Đánh giá chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú tại bệnh viện đại học y dược thành phố hồ chí minh và một số yếu tố ảnh hưởng năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG LÊ THỊ ANH HOA ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ H P KHÁM, CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG NĂM 2020 U H LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 Hà Nội – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG LÊ THỊ ANH HOA ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ H P KHÁM, CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG NĂM 2020 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS BS Vũ Thị Hoàng Lan Hà Nội - 2020 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU vii ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Các định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Chất lượng H P 1.1.2 CLDV chăm sóc sức khỏe 1.1.3 Các chiều hướng chất lượng y tế 1.2 Mơ tả khía cạnh CLDV 1.2.1 Các nghiên cứu Thế giới 1.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến CLDV 13 U 1.3.1 Các yếu tố nhân học 13 1.3.2 Các yếu tố trình khám, chữa bệnh 16 1.3.3 Các cấu phần cốt lõi hệ thống y tế 17 H 1.4 Công cụ sử dụng đánh giá CLDV 20 1.5 Giới thiệu bệnh viện 22 1.6 Khung lý thuyết 24 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Đối tượng nghiên cứu 25 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 25 2.3 Thiết kế nghiên cứu 25 2.4 Cỡ mẫu 26 2.5 Phương pháp chọn mẫu 27 2.5.1 Phương pháp chọn mẫu cho nghiên cứu định lượng 27 2.5.2 Phương pháp chọn mẫu cho nghiên cứu định tính 27 2.6 Công cụ phương pháp thu thập số liệu 28 2.6.1 Công cụ thu thập số liệu 28 ii 2.6.2 Phương pháp thu thập số liệu 30 2.7 Quy trình thu thập số liệu 32 2.8 Biến số nghiên cứu chủ đề nghiên cứu định tính 34 2.9 Phương pháp phân tích số liệu 34 2.10 Đạo đức nghiên cứu 36 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Mô tả thông tin chung đối tượng nghiên cứu 37 3.2 Đánh giá CLDV khám, chữa bệnh ngoại trú Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 40 3.2.1 CLDV khía cạnh tin tưởng 40 3.2.2 CLDV khía cạnh đáp ứng 43 H P 3.2.3 CLDV khía cạnh đảm bảo 46 3.2.4 CLDV khía cạnh cảm thơng 49 3.2.5 CLDV khía cạnh yếu tố hữu hình 52 3.2.6 CLDV chung tổng hợp khía cạnh 54 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến CLDV khám, chữa bệnh qua cảm nhận người đến khám, chữa bệnh ngoại trú Bệnh viện Đại học Y Dược Thành U phố Hồ Chí Minh năm 2020 57 3.3.1 Phân tích ảnh hưởng yếu tố nhân học, yếu tố trình thăm khám đến CLDV Bệnh viện 57 H 3.3.2 Các cấu phần cốt lõi hệ thống y tế ảnh hưởng đến CLDV 60 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 73 4.1 Nhận xét chung đặc điểm mẫu khảo sát 73 4.2 Đánh giá CLDV khám, chữa bệnh ngoại trú Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 75 4.2.1 CLDV chung 75 4.2.2 CLDV theo khía cạnh 76 4.3 Phân tích cấu phần cốt lõi hệ thống y tế ảnh hưởng đến CLDV 79 4.3.1 Nguồn nhân lực 79 4.3.2 Cung cấp dịch vụ 81 4.3.3 Chi phí khám, chữa bệnh 83 4.3.4 Quản lý thông tin y tế 83 4.3.5 Dược 85 iii 4.4 Điểm mạnh hạn chế đề tài 86 4.4.1 Điểm mạnh đề tài 86 4.4.2 Hạn chế đề tài 86 KẾT LUẬN 88 KHUYẾN NGHỊ 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 95 PHỤ LỤC 102 PHỤ LỤC 106 PHỤ LỤC 106 PHỤ LỤC 111 H P H U iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BV ĐHYD TPHCM Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh BVĐK Bệnh viện đa khoa CLDV Chất lượng dịch vụ CLDV CSSK Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe CNTT Cơng nghệ thơng tin CSVC Cơ sở vật chất CSYT Cơ sở y tế CTCL Cải tiến chất lượng ĐKKB Đăng kí khám bệnh ĐLC Độ lệch chuẩn ĐTNC Đối tượng nghiên cứu DVYT Dịch vụ y tế KCB Khám chữa bệnh KTC 95% Khoảng tin cậy 95% MLQ Mối liên quan NCV Nghiên cứu viên NVYT PVS SLCĐTS TPHCM TTYT H P U H Nhân viên y tế Phỏng vấn sâu Sàng lọc chẩn đốn trước sinh Thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm y tế WHO Tổ chức y tế giới YTAH Yếu tố ảnh hưởng v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các biến số nghiên cứu 34 Bảng 3.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 37 Bảng 3.2 Mô tả yếu tố đánh giá đối tượng nghiên cứu trình thăm khám 38 Bảng 3.3 Phân bổ CLDV khía cạnh tin tưởng qua cảm nhận người đến khám, chữa bệnh ngoại trú 40 Bảng 3.4 Phân bổ CLDV khía cạnh đáp ứng qua cảm nhận người đến khám, chữa bệnh ngoại trú 43 Bảng 3.5 Phân bổ CLDV khía cạnh đảm bảo qua cảm nhận người đến khám, chữa bệnh ngoại trú 46 H P Bảng 3.6 Phân bổ CLDV khía cạnh cảm thông qua cảm nhận người đến khám, chữa bệnh ngoại trú 49 Bảng 3.7 Phân bổ CLDV khía cạnh yếu tố hữu hình qua cảm nhận người đến khám, chữa bệnh ngoại trú 52 Bảng 3.8 Điểm trung bình CLDV chung khía cạnh (n=434) 54 U Bảng 3.9 Phân bổ nội dung định quay trở lại Bệnh viện người đến khám, chữa bệnh ngoại trú 56 Bảng 3.10 Phân tích ảnh hưởng yếu tố nhân học đối tượng H nghiên cứu đến CLDV Bệnh viện 57 Bảng 3.11 Phân tích ảnh hưởng yếu tố đánh giá trình thăm khám đến CLDV Bệnh viện 59 Bảng 4.1 So sánh đánh giá CLDV nghiên cứu 76 vi DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Các chiều hướng chất lượng chăm sóc y tế Hình 1.2 Các cấu phần cốt lõi hệ thống y tế (Theo Tổ chức Y tế Thế giới) 17 Biểu đồ 3.1 Phân bổ mức độ CLDV khía cạnh tin tưởng 41 Biểu đồ 3.2 Phân bổ mức độ CLDV khía cạnh đáp ứng 44 Biểu đồ 3.3 Phân bổ mức độ CLDV khía cạnh đảm bảo 47 Biểu đồ 3.4 Phân bổ mức độ CLDV khía cạnh cảm thơng 50 Biểu đồ 3.5 Phân bổ mức độ CLDV khía cạnh yếu tố hữu hình 53 Biểu đồ 3.6 Sơ đồ mạng nhện khía cạnh CLDV 54 Biểu đồ 3.7 Phân bổ CLDV chung khía cạnh theo mức độ 55 Hình 3.1 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến CLDV 72 H P H U vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đặt vấn đề: Hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ (CLDV) sở y tế thực nhiều nơi Thế giới với nhiều hình thức nhằm mục đích liên tục cải tiến chất lượng, làm tăng hài lịng khách hàng Mơ hình SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng, phương pháp thuận tiện, tiết kiệm thời gian Bệnh viện Đại học Y dược TP.HCM có sở hoạt động sở có điểm mạnh riêng Việc đánh giá chất lượng dịch vụ hoạt động động Tại Bệnh viện đánh giá chất lượng dịch vụ qua cảm nhận người đến khám, chữa bệnh ngoại trú chưa thực Vì thế, chúng tơi định thực đề tài nghiên cứu: “Đánh giá chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành Phố Hồ H P Chí Minh số yếu tố ảnh hưởng năm 2020” Cơ sở 1, nơi xem sở động Mục tiêu: Đánh giá phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh qua cảm nhận người đến khám, chữa bệnh ngoại trú Phương pháp: Mô tả cắt ngang, nghiên cứu định lượng kết hợp định tính Sử U dụng cơng cụ SERVPERF cho 434 người đến khám, chữa bệnh ngoại trú vấn sâu số người bệnh, nhân viên y tế khoa Khám bệnh Kết quả: Tỷ lệ nam 55,1%, nữ 44,9%, 80% từ 35 tuổi trở lên, 70% xa H xa Bệnh viện Trình độ học vấn >85% tốt nghiệp trung học sở trở lên Điểm trung bình CLDV chung 4,23 ±0,26 điểm, khía cạnh CLDV đạt từ 4,15 đến 4,39 điểm Yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá CLDV khác biệt nhóm chuyên khoa khám bệnh, khoảng cách địa lý, mức độ Bác sĩ giải thích mức độ Bác sĩ hiểu người bệnh chia sẻ Kết luận: CLDV khoa Khám bệnh BV ĐHYD TPHCM năm 2020 qua cảm nhận người đến khám, chữa bệnh ngoại trú đạt mức tốt CLDV yếu tố hữu hình có điểm trung bình cao thấp CLDV cảm thông Với quan điểm lấy người bệnh làm trung tâm Bệnh viện tăng cường nhóm hỗ trợ người bệnh, thực biện pháp nhằm đáp ứng với tải, ngày cải tiến nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh ngoại trú ĐẶT VẤN ĐỀ Với xu xã hội ngày phát triển, vấn đề sức khỏe ln quan tâm hàng đầu CLDV chăm sóc sức khỏe (CLDV CSSK) coi yếu tố quan trọng để giữ cho người an tồn, khỏe mạnh khỏi bệnh tật (1) Hoạt động đánh giá CLDV sở y tế (CSYT) thực nhiều nơi Thế giới với nhiều hình thức nhằm mục đích liên tục cải tiến chất lượng (CTCL), làm tăng hài lòng khách hàng (2) Trong nghiên cứu tác giả Mesut Akdere cộng thực năm 2018 bệnh viện công Thổ Nhĩ Kỳ cho thấy giá trị CLDV trung bình chung đạt mức 3,76 điểm CLDV người bệnh đánh giá tốt đáp ứng 3,93 H P điểm yếu tố hữu hình tìm thấy CLDV qua cảm nhận người bệnh thấp với 3,26 điểm (2) Theo tác giả Ali Mohammad Mosadeghrad cho thấy yếu tố ảnh hưởng (YTAH) đến CLDV y tế chia thành phân nhóm chính: YTAH đến người bệnh, YTAH đến NVYT yếu tố môi trường Các yếu tố liên quan đến nhà cung cấp (NVYT) người nhận dịch vụ y tế U (DVYT), môi trường y tế (3) Việc đánh giá CLDV CSSK giúp xác định vấn đề trọng tâm nhằm ưu tiên CTCL, cung cấp cho nhà quản lý số YTAH giúp đưa H định hợp lý việc phân bổ nguồn lực sẵn có, cải thiện CLDV cung cấp cho người bệnh Với mong muốn làm cho người bệnh cảm thấy thuận tiện, hài lòng khiến người bệnh trở lại tái khám, theo dõi điều trị, giới thiệu người khác đến khám mục tiêu hướng đến CSYT (4) Có nhiều phương pháp dùng để đánh giá CLDV, nhiên cảm nhận người bệnh kênh thông tin cần thiết khách quan Mơ hình SERVPERF đo lường CLDV cảm nhận khách hàng phương pháp thuận tiện bảng câu hỏi ngắn gọn, tiết kiệm thời gian (5) Tại Việt Nam, nghiên cứu tác giả Phạm Ngọc Hưng thực năm 2017 Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội cho thấy CLDV sàng lọc chẩn đoán trước sinh trung tâm sản phụ đánh giá tốt Kết điểm trung bình khía cạnh CLDV sau: Sự tin tưởng 19,96 điểm; Sự đáp ứng: 16,64 điểm; Sự đảm bảo 17,41 109 TT 26 27 Biến số Định nghĩa Người bệnh đánh giá nhân viên Bệnh Quan tâm viện quan tâm đến người bệnh theo người mức độ sau: 1: Rất không đồng ý bệnh 5: Rất đồng ý Người bệnh đánh giá nhân viên Bệnh Hiểu nhu viện hiểu nhu cầu đáng cầu người bệnh theo mức độ sau: 1: đáng Rất không đồng ý - 5: Rất đồng ý Người bệnh đánh giá quyền lợi người Quyền lợi bệnh mối quan tâm hàng đầu Bệnh người viện theo mức độ sau: 1: Rất bệnh không đồng ý - 5: Rất đồng ý Người bệnh đánh giá thời gian làm việc Thời gian Bệnh viện phù hợp theo mức độ làm việc sau: 1: Rất không đồng ý - 5: Rất đồng ý Phân loại biến số Phương pháp thu thập Thứ bậc Phỏng vấn Thứ bậc Phỏng vấn H P Thứ bậc Phỏng vấn Thứ bậc Phỏng vấn 30 Trang thiết bị thăm khám đại theo Trang thiết mức độ sau: 1: Rất không đồng ý - 5: Thứ bậc bị Rất đồng ý Phỏng vấn 31 Khu khám Người bệnh đánh giá Khu chờ khám xếp thuận tiện theo: 1: Rất Thứ bậc không đồng ý - 5: Rất đồng ý Phỏng vấn 32 Người bệnh đánh giá biển báo dẫn Biển báo bệnh viện dễ nhìn dễ hiểu theo Thứ bậc dẫn mức độ sau: 1: Rất không đồng ý - 5: Rất đồng ý Phỏng vấn 33 Người bệnh đánh giá trang phục nhân Trang phục viên Bệnh viện gọn gàng, lịch theo Thứ bậc NVYT mức độ sau: 1: Rất không đồng ý - 5: Rất đồng ý Phỏng vấn 28 29 U Yếu tố hữu hình chờ H 110 TT Biến số Phân loại biến số Định nghĩa PHẦN D: QUYẾT ĐỊNH CHỌN LỰA QUAY TRỞ LẠI Ý định Đánh giá ý định quay lại Bệnh viện thăm quay trở lại khám người bệnh có nhu cầu sử dụng 37 người dịch vụ với mức độ từ 1: Chắc chắn Thứ bậc bệnh không quay lại – 4: Chắc chắn quay lại Ý định đưa người nhà Đánh giá ý định đưa giới thiệu tới bệnh người nhà đến bệnh viện thăm khám 38 viện hay NNNB có nhu cầu sử dụng dịch vụ với Thứ bậc giới thiệu mức độ từ 1: Chắc chắn không – 4: Chắc với người chắn đưa đến giới thiệu nhà Ý định giới Đánh giá ý định giới thiệu bạn bè, đồng thiệu với nghiệp đến bệnh viện thăm khám có 39 bạn bè, nhu cầu sử dụng dịch vụ với mức độ từ Thứ bậc đồng 1: Chắc chắn không giới thiệu – nghiệp 4: Chắc chắn giới thiệu U H P CÁC CHỦ ĐỀ ĐỊNH TÍNH BAO GỒM: H Nguồn lực (trình độ chun mơn thái độ giao tiếp ứng xử) Cung cấp DVYT (quy trình, thời gian KCB, sở vật chất) Chi phí KCB Ứng dụng CNTT Thơng tin y tế Dược Phương pháp thu thập Phỏng vấn Phỏng vấn Phỏng vấn 111 PHỤ LỤC Các hình ảnh địa bàn nghiên cứu H P H U 112 H P H U BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GÓP Ý ĐỀ CƯƠNG/LUẬN VĂN/LUẬN ÁN/CHUYÊN ĐỀ LUẬN ÁN Họ tên học viên: Lê Thị Anh Hoa Tên đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh số yếu tố ảnh hưởng năm 2020 TT Nội dung góp ý (Liệt kê nội dung góp ý theo thứ tự phần đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề) Tên đề tài hiệu chỉnh Phần giải trình học viên (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, trang Nếu khơng chỉnh sửa,giải thích lý khơng chỉnh sửa) HV hiệu chỉnh tên đề tài: “Đánh giá chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú Bệnh viện Đại Học Y Dược Thành Phố Hồ Chí Minh số yếu tố ảnh hưởng năm 2020” Tóm tắt bỏ trích dẫn tham khảo từ HV chỉnh sửa tóm tắt nghiên cứu theo góp ý khóa Hội đồng cụ thể trang vii Khơng nên dài dịng q HV tiếp thu ý kiến hiệu chỉnh theo góp ý Hội đồng → Nội dung chỉnh sửa cụ thể phần Đặt vấn đề trang 1-2 Chưa quán với thiết kế kết HV hiệu chỉnh mục tiêu nghiên cứu chi tiết trang sau: Xác định điểm trung bình chung khía cạnh chất lượng dịch vụ qua cảm nhận người đến khám, chữa bệnh ngoại trú Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 Phân tích ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú yếu tố nhân học, yếu tố trình thăm khám yếu tố cấu phần cốt lõi hệ thống y tế Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 Thiết kế cắt ngang phân tích HV hiệu chỉnh theo góp ý Hội đồng, nội khơng phải cắt ngang mô tả dung trang 25: “Nghiên cứu cắt ngang phân tích, nghiên cứu định lượng kết hợp định tính” Mơ tả rõ chọn định tính HV ghi nhận góp ý Hội đồng nội dung chọn định tính thể rõ trang 33 sau: • Thực vấn sâu nhóm tham gia nghiên cứu người đến KCB, trình vấn câu hỏi định lượng chưa tốt tốt H P H U TT Nội dung góp ý (Liệt kê nội dung góp ý theo thứ tự phần đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề) Phần giải trình học viên (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, trang Nếu khơng chỉnh sửa,giải thích lý khơng chỉnh sửa) • ĐTV xin phép đối tượng tiếp tục mời đóng góp chi tiết rộng qua PVS • Nếu đối tượng đồng ý, ĐTV đưa đối tượng đến phòng tiếp nhận khoa Khám Bệnh liên lạc NCV thực vấn sâu trường hợp • Đối với nhóm tham gia nghiên cứu NVYT bệnh viện, NCV chủ động xin lịch hẹn để PVS theo lịch thuận tiện đối tượng tham gia • Q trình PVS hai nhóm nghiên cứu NCV ký giấy đồng thuận tham gia, xin phép ghi âm vấn • Ngoài nội dung vấn bảng hỏi theo chủ đề (phụ lục 2, 3) NCV hỏi thêm số nội dung liên quan đến đóng góp ý kiến người tham gia nghiên cứu • Thời gian cho PVS dao động khoảng từ 15 đến 20 phút, ngồi có 01 trường hợp góp ý trao đổi 45 phút • Sau hồn tất phần PVS, NCV tập hợp lập bảng phân tích kết nghiên cứu theo chủ đề HV ghi nhận hiệu chỉnh theo góp ý Hội đồng HV bổ sung theo góp ý Hội đồng → Nội dung chi tiết bảng phân tích thống kê cụ thể trang 57 – 59 HV hiệu chỉnh theo góp ý Hội đồng → Nội dung chi tiết trang 69 – 70 H P U Lưu ý hành văn: khứ, chủ động Bảng phân tích thống kê dùng “kết mối liên quan” → đổi tên H Ứng dụng CNTT thông tin y tế: ứng dụng CNTT thuộc thông tin y tế → xem 69 nên xếp vào ô quản lý thông tin y tế Bàn luận nên viết đoạn văn, rà sốt HV rà sốt theo góp ý Hội đồng nội dung điểm mạnh/yếu để đảm bảo xác Điểm mạnh hạn chế: số nội dung cần chỉnh sửa điểm mạnh/ hạn chế BV đề tài Khuyến nghị chưa trúng phản ánh đặc thù Bệnh viện HV hiệu chỉnh theo góp ý Hội đồng → Nội dung chi tiết trang 86 HV hiệu chỉnh theo góp ý Hội đồng → Nội dung chi tiết trang 89 Lưu ý: - Có dịng kẻ góp ý phần giải trình thẳng hàng với góp ý - Học viên/NCS giải trình theo thứ tự phần (nếu có) đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề, không nêu tên chức danh người góp ý - Đối với giải trình Hội đồng bảo vệ luận án cấp sở cần có thêm xác nhận phản biện chủ tịch hội đồng - Đối với giải trình Hội đồng luận án cấp trường, cần có thêm xác nhận chủ tịch hội đồng Ngày tháng năm Học viên (ký ghi rõ họ tên) Lê Thị Anh Hoa H P Xác nhận GV hướng dẫn Xác nhận GV hướng dẫn (nếu có) Xác nhận GV hỗ trợ (nếu có) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) U PGS Vũ Thị Hoàng Lan Ý kiến thành viên HĐ/chủ tịch HĐ (Nếu phân công): H ………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………… …… Ngày tháng năm Đại diện hội đồng (ký ghi rõ họ tên) PGS.TS Nguyễn Thanh Hương H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U