... khách hàng về chấtlượngdịch vụ. 2.2.2. Nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sunga, Khái niệm về nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sungTheo TCVN ISO 9001: 1996, nângcaochấtlượngdịchvụ là những ... lý Cambridge thì nângcaochất lượng có nghĩa là nỗ lực không ngừng nhằm không những duy trì mà còn nângcao hơn nữa chấtlượng sản phẩm. Như vậy, nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung khách ... trì chấtlượngdịchvụ bổ sungQuá trình duy trì chấtlượngdịchvụ bổ sung bao gồm hai hoạt động chủ yếu là hoạt động phục hồi dịchvụ và hoạt động phòng ngừa giảm sút chấtlượngdịch vụ. Hoạt...
... đó.1.2 .Chất lượngdịchvụ khách sạn và chấtlượngdịchvụ lễ tân khách sạn .1.2.1 .Chất lượngdịchvụ khách sạn .21+KháI niệm chấtlượngdịchvụ .Có nhiều cách tiếp cận về chấtlượngdịch vụ: _Cách ... caochấtlượngdịchvụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1 là hết sức cần thiết.Nội dung của đề tài gồm 3 chương :Chương 1:Cơ sở lý luận về chấtlượngdịchvụ và chấtlượngdịchvụ ... làm ổn định.1.2.2 .Chất lượngdịchvụ của bộ phận lễ tân khách sạn .+Nội dung đánh giá chấtlượngdịchvụ lễ tân khách sạnCó 6 phương pháp điển hình đo lườngchấtlượngdịchvụ khách sạn _Đánh...
... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịchvụcao hay thấp không chỉ do bản chất của dịchvụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịchvụ của ngời tiêu dùng. ... cộng tác viên, chuyên viên và nhân viên cao cấp+ Dịch vụ: Dịch vụ là mục tiêu của cả hệ thống cung cấp dịchvụ và cũng là kết quả của hệ thống. Dịchvụ có thể đợc thiết kế , phác thảo, quy ... nghiệp dịchvụ lại có tính quyết định đến quá trình sáng tạo và cung ứng dịchvụ của cả hệ thống, tác động đến cơ sở vật chất và đội ngũ cung ứng dịch vụ. Chơng 2thực trạng xây dựng tour và chất...
... dịch vụ chính. Chẳng hạn nh trớc khi quyết định ở khách sạn nào, khách cần có dịchvụ thông tin về khách sạn, dịchvụ đặt chỗ trớc, dịchvụ đón tiếp, mang hành lý Giữa dịchvụ cơ bản và dịch ... cả, chất lợng cơ sở vật chất kỹ thuật, các khách sạn cần có một hệ thống những sản phẩm dịchvụ hấp dẫn cung cấp cho khách. Giữ vững và nângcaochất lợng dịchvụ chính là giữ vững và nângcao ... Các giải pháp nhằm nângcaochất l-ợng dịchvụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên nhằm mục tiêu góp một phần nhỏ bé của mình vào việc cải thiện và nângcaochất lợng dịchvụ không chỉ tại...
... cách Tây Phơng.- Sản phẩm chính của khách sạn: Dịch vụ, hu trí, dịchvụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển và các loại hình dịchvụ khác. Trong đó dịchvụ lu trú mang lại doanh thu và lợi nhuận chính ... chữa bệnh, thì có các dịchvụ y tế cha bệnh bằng bùn, bằng nớc khoáng, ,hoặc các dịchvụ khác nh: giặt là, thẩm mỹ, cắt tóc, sàn nhảy 2.2.5. Các khu vực khácNgoài cơ sở vật chất phục vụ trực ... một ngành dịchvụ phục vụ các nhu cầu cao cấp của con ngời. Chính vì vậy đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho ngành cũng rất khác so với các ngành phục vụ khác.Cơ sở vật chất kỹ thuật...
... vực dịchvụ khác nh chuyển tiền hộ, thanh toán cho khách hàng, mua bán hộ tiền nớc ngoài, Có thể nói ngân hàng chỉ xuất hiện khi có ba nghiệp vụ : nhận tiền gửi, cho vay đầu t, dịchvụ thanh ... kiện đặtà quan hệ và ký hợp đồng dịchvụ cho vay. Về đối tợng cho vay chủ yếu đầu t vốn cho các đơn vị để tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh dịchvụ tại chỗ. Hạn chế việc vay vốn ... hởng đến hoạt động kinh doanh của đơn vị 47 - Chơng III : Một số giải pháp nhằm nângcaochất lợng nghiệp vụ cho vay. Đối tợng và phạm vi nghiên cứu trong bài viết này chủ yếu gồm các văn...
... quyết định, dịchvụ này đà tạo ra cho Ngân hàng những khoản thu không nhỏ.a. Dịchvụ chi trả hộ- Cơ sở hình thành dịchvụ : + Từ phía khách hàng : Khách hàng muốn sử dụng dịchvụ chi trả của ... quốc, có từ 40-60% thu nhập là từ hoạt động dịchvụ Ngân hàng với các hình thức đa dạng và chất lợng cao. Có thể nói số lợng và chất lợng dịchvụ là tiêu chí đánh giá sự phát triển của một ... sử dụng dịchvụ chi trả hộ của Ngân hàng còn đem lại cho doanh 7 Bên cạnh việc mở rộng quan hệ với NH nớc ngoài, chi nhánh cũng cố gắng đơn giản hoá thủ tục, nângcaochất lợng dịchvụ này....
... hoạch nângcaochấtlượngdịchvụ của khách sạn.1.3.3. Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòngTheo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng thì nội dung của nângcaochất lượng dịchvụ ... sạnKhách hàng Dịch vụ phòngThông tin phản hồi Hay Chấtlượngdịchvụ phòng là chấtlượng phòng ở và chấtlượng của các dịch vụ đi kèm”.1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng ... chính là duy trì và nângcao hơn nữa chất lượng dịchvụ phòng khách sạn.1.3.3.1. Duy trì chấtlượngdịchvụ phòng trong khách sạnTheo ISO 9001-2000, việc duy trì chấtlượngdịchvụ phòng tập trung...
... Việt Nam có rất nhiều các dịchvụ thanh toán khác nhau như: dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịchvụ séc, dịchvụ trả lương tự động và dịchvụ thanh toán gạch nợ tự động ... hạn chế của chấtlượngdịchvụ thanh toán 642.3.3.1.Nguyên nhân khách quan 642.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan 65CHƯƠNG 3 67GIẢI PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THANH TOÁN PHỤC VỤ CÁC DOANH ... 1LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THANH TOÁNCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Khái niệm và vai trò dịchvụ thanh toán Ngân hàng Thương mại.1.1.1. Khái niệm chung về dịchvụ thanh toán Dịchvụ thanh...
... doanh để nângcaochấtlượngdịch vụ. Ngược lại, sự suy thoái kinh tế, giá chứng khoán sụt giảm, lạm phát phi mã… thì mọi hoạt động của công ty sẽ bị đảo lộn hoàn toàn và chấtlượngdịchvụ chứng ... để nângcaochấtlượngdịchvụ và thu hút khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lớn và thân thiết (Khách hàng VIP). Mục đích nghiên cứu của đề tài: Đưa ra một số giải pháp để nângcao chất ... thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số giao dịch và doanh thu môi giới, chấtlượngdịchvụ chính và các dịchvụ bổ trợ. Số lượng tài khoản của khách...
... triển và nângcao sức cạnh tranh của hoạt động này thì ngân hàng không thể không chú trọng tới việc nângcaochấtlượngdịchvụ thanh toán thư tín dụng chứng từ. Nâng cao chấtlượngdịchvụ thanh ... 2015.3.Nhiệm vụ nghiên cứuPhân tích thực trạng nângcaochấtlượngdịchvụ thanh toán thư tín dụng chứng từ tại sở giao dịch I – BIDV.Đề xuất giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ thanh toán ... pháp để nângcao hoạt động này từ đó nângcaochấtlượngdịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ đối với hàng nhập khẩu trong thời gian tới.5.4.Đánh giá về công tác nângcaochấtlượng nguồn...
... Dịchvụ phụ(kèm theo ):bao gồm dịchvụ ăn uống tren máy bay ,dịch vụ về tinh thân ,các dịch thoả mÃn nhu cầu khác trong khi bay ,dịch vụ dỡng khí dịch vụ đua đón ra sân bay , 3. Nângcaochất ... việc nângcaochất lợng dịchvụ .khong phải nhận định thế cho rằng chất lợng dịchvụ của hÃng hiện tại là kém .Nhng phải nói một điều rằng chất lợng dịchvụ còn có một số điểm còn cha cao .Nhất ... với sự tăng quy mô của cầu thì vấn đề đầu t chùng tu ,sửa chữa ,nâng caochất lợng dịch vụ cần chú trọng . Nângcaochất lợng dịchvụ là sự thoả mÃn sự đòi hỏi của khách hàng không nói về...
... hàng hài lòng với dịchvụ mà công ty cung cấp. Như vậy chấtlượngdịchvụ mới chỉ đạt ở mức khá. Công ty cần có những biện pháp nângcaochấtlượngdịchvụ hơn nữa nhằm nângcao tỉ lệ khách hàng ... hoàn thiện hơn chất lượng truy cập, chấtlượng hàng hóa càng được đảm bảo về chấtlượng và giao hàng đúng kiểu mẫu. Tuy nhiên, số lượng khách hàng phàn vẫn còn cao. Chấtlượngdịch vụ của công ... Những sai sót trong dịchvụ đòi hỏi chi phí cao mới sửa chữa được. Các sai sót trong dịchvụ làm cho khách hàng mất lòng tin vào nhà cung ứng dịch vụ. Đặc biệt trong dịchvụ không có độc quyền...
... Phơng hớng nângcaochất lợng dịchvụ Internet của Công ty FPT Để thực hịên mục tiêu chất lợng đặt ra , Công ty FPT cũng đặt ra một số ph-ơng hớng nằhm nângcaochất lợng cung cấp dịchvụ Internet ... 9001 nhằm ngày càng nângcao vị thế của công ty trong lĩnh vục cung cấp dịchvụ Internet và viễn thông . Nhận thúc đợc tầm quan trong của việc nângcaochất lợng cung cấp dịchvụ Interet và viễn ... cung cấp dịch vụ và sản phẩm.III. Thực trạng chất lợng cung cấp dịchvụ Internet trong những năm qua1.Những tiêu chuẩn cung cấp dịchvụ Internet và đánh giá chất lợng cung cấp dịch vụ 1.1 Quá...
... lượngchất thải trong khu vực lễ hội mỗi ngày đêm ở thời kỳ cao điểm sẽ là khoảng 15 – 20m3 rác thải. Đây là một khối lượng không nhỏ, nhưng hiện nay mới chỉ có biện pháp sử lý có tính chất ... tính công bằng xã hội trong phát triển.Cải thiện chấtlượng cuộc sống của cộng đồng bản địa.Đáp ứng cao độ các nhu cầu của du khách.Duy trì chấtlượng môi trường.6đông nên họ chỉ quan tâm làm ... thiện được chấtlượng cuộc sống của cộng đồng bản địa. Giúp họ tăng thêm thu nhập tức là giúp bảo vệ được tài nguyên một cách an toàn nhât.3.2.2. Những mặt cần sửa chữa ngay:Do hàng năm lượng...