Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế ở khoa lâm sàng và cận lâm sàng tại bệnh viện đại học y hà nội và một số yếu tố ảnh hưởng, năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG ĐỖ VĂN CƢỜNG SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Ở CÁC KHOA LÂM SÀNG VÀ CẬN LÂM SÀNG TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG, NĂM 2020 H P LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 U H HÀ NỘI, 2021 HÀ NỘI, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG ĐỖ VĂN CƢỜNG SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Ở CÁC KHOA LÂM SÀNG VÀ CẬN LÂM SÀNG TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG, NĂM 2020 H P LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 U H NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HOÀNG CAO SẠ HÀ NỘI, 2021 i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực luận văn tốt nghiệp chƣơng trình thạc sĩ, học viên nhận đƣợc nhiều giúp đỡ tận tình từ nhà trƣờng, thầy cơ, gia đình bạn bè Học viên xin đƣợc bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc tới: Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau Đại học - Trƣờng Đại học Y tế Công cộng tạo điều kiện cho học viên trong q trình học tập, hồn thành luận văn Học viên xin chân thành cảm ơn tới Ban Lãnh đạo Bệnh viện Đại học Y Hà Nội nhƣ nhân viên y tế bệnh viện hỗ trợ toàn diện, cung cấp cho học viên thông tin trung thực cho đề tài H P Học viên xin bày tỏ biết ơn đặc biệt tới: PGS TS Hoàng Cao Sạ ngƣời thầy trực tiếp tận tình bảo, hƣớng dẫn cho học viên bƣớc bƣớc đƣờng nghiên cứu khoa học hồn thành cơng trình nghiên cứu Cuối cùng, học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến bạn bè, gia đình thân U yêu ủng hộ, sát cánh chỗ dựa vững chắc cho học viên có đƣợc kết nhƣ ngày hôm Xin chân thành cảm ơn! H Hà Nội, ngày 19 tháng 04 năm 2021 HỌC VIÊN Đỗ Văn Cƣờng ii MỤC LỤC TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU .4 1.1 Nhân lực y tế 1.1.1 Khái niệm nhân viên y tế 1.1.2 Tình hình nguồn nhân lực y tế giới Việt Nam 1.2 Khái niệm hài lòng thang đo 1.2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 1.2.2 Các lý thuyết hài lòng H P 1.2.3 Thang đo đánh giá hài lịng cơng việc 11 1.2.4 Một số nghiên cứu giới Việt Nam hài lòng nhân viên y tế .16 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc 22 1.3.1 Sự gia tăng áp lực công việc 22 U 1.3.2 Nội dung công việc thực 22 1.3.3 Một số nghiên cứu giới Việt Nam yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng với cơng việc nhân viên y tế .23 H 1.4 Giới thiệu bệnh viện Đại học Y Hà Nội 27 1.5 Khung lý thuyết 29 CHƢƠNG ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 33 2.1.1 Nghiên cứu định lƣợng 33 2.1.2 Nghiên cứu định tính .33 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 33 2.3 Thiết kế nghiên cứu 34 2.4 Cỡ mẫu nghiên cứu 34 2.4.1 Cỡ mẫu cho nghiên cứu định lƣợng 34 2.4.2 Cỡ mẫu cho nghiên cứu định tính 36 2.5 Phƣơng pháp chọn mẫu 36 iii 2.5.1 Đối với nghiên cứu định lƣợng .36 2.5.2 Đối với nghiên cứu định tính 36 2.6 Phƣơng pháp thu thập số liệu 37 2.6.1 Thủ tục hành 37 2.6.2 Thu thập số liệu định lƣợng 37 2.6.3 Thu thập số liệu định tính .37 2.7 Biến số số nghiên cứu 38 2.7.1 Biến số số cho nghiên cứu định lƣợng 38 2.7.2 Biến số nghiên cứu định tính 39 2.8 Bộ công cụ tiêu chí đánh giá .39 2.8.1 Bộ công cụ thu thập số liệu .39 H P 2.8.2 Tiêu chí đánh giá hài lòng 40 2.9 Phân tích số liệu .41 2.9.1 Số liệu định lƣợng 41 2.9.2 Số liệu định tính 42 2.10 Đạo đức nghiên cứu .42 U 2.11 Hạn chế nghiên cứu, sai số biện pháp khắc phục .42 2.11.1 Hạn chế nghiên cứu 42 2.11.2 Sai số biện pháp khắc phục 43 H CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 3.1 Đặc điểm chung đối tƣợng nghiên cứu 44 3.2 Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế 46 3.2.1 Yếu tố môi trƣờng công việc 46 3.2.2 Yếu tố Tƣơng tác chia sẻ công việc 48 3.2.3 Yếu tố Đồng cảm với vấn đề cá nhân .49 3.2.4 Yếu tố Sự gắn bó nhân viên với cấp 51 3.2.5 Yếu tố Lƣơng phúc lợi .52 3.2.6 Yếu tố Đào tạo phát triển 54 3.2.7 Yếu tố Điều kiện làm việc 56 3.2.8 Yếu tố Kỷ luật 58 iv 3.2.9 Mối liên quan đặc điểm cá nhân nhân viên y tế với hài lòng chung công việc 62 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc 64 3.3.1 Nhóm yếu tố mơi trƣờng bên 64 3.3.2 Nhóm yếu tố mơi trƣờng bên 66 3.3.3 Nhóm yếu tố đặc điểm nhân viên y tế .69 CHƢƠNG BÀN LUẬN 72 4.1 Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên y tế 72 4.1.1 Thông tin đối tƣợng tham gia nghiên cứu 72 4.1.2 Sự hài lịng mơi trƣờng công việc 73 4.1.3 Sự hài lòng tƣơng tác chia sẻ công việc 74 H P 4.1.4 Sự hài lòng đồng cảm với vấn đề cá nhân 74 4.1.5 Sự hài lịng gắn bó nhân viên với cấp 75 4.1.6 Sự hài lòng lƣơng phúc lợi 75 4.1.7 Sự hài lòng đào tạo phát triển 76 4.1.8 Sự hài lòng điều kiện làm việc 77 4.1.9 Sự hài lòng yếu tố kỷ luật 77 U 4.1.10 Sự hài lòng chung công việc .78 4.1.11 Mối liên quan đặc điểm cá nhân nhân viên y tế với hài lòng chung công việc 79 H 4.2 Một số yếu tố ảnh hƣởng tới hài lịng với cơng việc nhân viên y tế 80 4.2.1 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 80 4.2.2 Nhóm yếu tố mơi trƣờng bên 81 4.2.3 Nhóm yếu tố đặc điểm nhân viên y tế 82 4.3 Hạn chế nghiên cứu 83 KẾT LUẬN .84 KHUYẾN NGHỊ .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCH : Bộ câu hỏi BS : Bác sĩ BV : Bệnh viện BVĐK : Bệnh viện đa khoa BYT : Bộ Y tế CB : Cán CBVC : Cán viên chức CKI : Chuyên khoa I CKII : Chuyên khoa II CNVC : Công nhân viên chức DSĐH : Dƣợc sĩ đại học ILO : Tổ chức Lao động Quốc tế H P (International Labour Organization) ISCED : Tiêu chuẩn quốc tế phân loại giáo dục (International Standard Classification of Education) ISCO U : Tiêu chuẩn quốc tế phân loại nghề nghiệp (International Standard Classification of Occupations) NCV : Nghiên cứu viên NVYT : Nhân viên y tế TYT : Trạm y tế H UNESCO : Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc (United Nations Education Scientific and Cultural Organization) WHO : Tổ chức Y tế Thế giới (World Health Organiztion) vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1 Nguồn nhân lực y tế toàn cầu, theo mật độ Bảng Cơ cấu nhân lực y tế đạt đƣợc Việt Nam (tính đến 31/12/2017) Bảng Thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu .44 Bảng Sự hài lòng NVYT tiểu mục yếu tố Môi trƣờng công việc 46 Bảng 3 Sự hài lòng NVYT với tiểu mục yếu tố Tƣơng tác chia sẻ công việc 48 Bảng Sự hài lòng NVYT tiểu mục yếu tố Sự đồng cảm cá nhân 50 Bảng Hài lòng tiểu mục yếu tố Sự gắn bó nhân viên với cấp H P .51 Bảng Sự hài lòng NVYT tiểu mục yếu tố Lƣơng phúc lợi .53 Bảng Sự hài lòng tiểu mục nhỏ yếu tố Đào tạo phát triển 54 Bảng Sự hài lòng nhân viên y tế tiểu mục nhỏ Điều kiện U làm việc .56 Bảng Sự hài lòng NVYT tiểu mục yếu tố Kỷ luật 58 Bảng 10 Mối liên quan yếu tố cá nhân với hài lịng chung H cơng việc 62 vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tỷ lệ nhân viên y tế hài lịng Mơi trƣờng cơng việc .47 Biểu đồ Tỷ lệ nhân viên y tế hài lòng Tƣơng tác chia sẻ công việc 49 Biểu đồ 3 Tỷ lệ nhân viên y tế hài lòng Sự đồng cảm cá nhân .50 Biểu đồ Tỷ lệ hài lòng nhân viên Sự gắn bó với cấp .52 Biểu đồ Tỷ lệ hài lòng nhân viên Lƣơng phúc lợi 54 Biểu đồ Tỷ lệ hài lòng nhân viên Đào tạo phát triển 56 Biểu đồ Tỷ lệ hài lòng nhân viên Điều kiện làm việc 58 Biểu đồ Tỷ lệ hài lòng nhân viên Kỷ luật 60 Biểu đồ Tỷ lệ hài lòng nhân viên y tế với yếu tố 60 H P Biểu đồ 10 Tỷ lệ hài lịng chung cơng việc nhân viên y tế .61 H U viii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đề tài tiến hành nhằm mô tả phân tích số yếu tố ảnh hƣởng tới hài lịng cơng việc nhân viên y tế khoa lâm sàng cận lâm sàng Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2020 Đề tài đƣợc thiết kế theo phƣơng pháp mô tả cắt ngang kết hợp nghiên cứu định lƣợng nghiên cứu định tính, tiến hành từ tháng 9/2019 đến tháng 10/2020 Bệnh viện Đại học Y Hà Nội Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực thông qua thu thập số liệu câu hỏi đƣợc chuẩn hóa nhằm đánh giá hài lịng cơng việc nhóm nhân viên y tế (NVYT) thuộc khoa lâm sàng cận lâm sàng bao gồm: bác sĩ, điều dƣỡng, kỹ thuật viên Nghiên cứu định tính đƣợc thực thông qua vấn sâu thảo luận nhóm nhằm phân tích số yếu tố H P ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế Bệnh viện Đại học Y Hà Nội Kết quả: 43,1% NVYT cảm thấy hài lịng chung cơng việc Trong đó: 70,8% NVYT hài lịng với yếu tố đồng cảm cá nhân, 67,6% hài lòng với yếu tố gắn bó nhân viên với cấp yếu tố kỷ luật, 65,3% NVYT hài U lòng với yếu tố tƣơng tác chia sẻ công việc, 63,0% hài lòng với yếu tố đào tạo phát triển, 57,4% NVYT hài lịng với mơi trƣờng cơng việc điều kiện làm việc 44,9% hài lòng với yếu tố lƣơng phúc lợi Nhóm kỹ thuật viên có tỷ lệ H hài lịng với cơng việc cao gấp 4,45 lần nhóm bác sĩ (KTC: 1,41–14,02) Khoa CĐHA khoa Thăm dị chức có tỷ lệ NVYT hài lịng với công việc cao gấp 3,73 lần 3,26 lần so với khoa nội (KTC lần lƣợt 1,24-10,75 1,18-9,01) Nhóm yếu tố mơi trƣờng bên ngồi (Quy định quan quản lý Nhà nƣớc, tiền lƣơng phúc lợi xã hội) có tác động tích cực đến hài lịng với cơng việc NVYT Yếu tố đặc thù ngành y yếu tố môi trƣờng bên ngồi tác động tiêu cực đến hài lịng NVYT Nhóm yếu tố mơi trƣờng bên (Các sách quy định nhân sự, sở vật chất áp lực cơng việc) có tác động tiêu cực đến hài lịng cơng việc NVYT STT Tên biến Định nghĩa Loại biến 5b Mức thƣởng, phụ cấp khoản thu nhập khác tƣơng xứng 5c Mức lƣơng so với thị trƣờng 5d Thƣởng, phụ cấp và khoản thu nhập khác so với thị trƣờng 5e Công lƣơng 5f Công thƣởng, phụ cấp khoản khác lƣơng Phụ cấp, thƣởng thu nhập tăng thêm đƣợc phân chia tƣơng xứng với mức độ cống hiến nhân viên Thứ bậc 5g Phân phối quỹ phúc lợi Phân bố quỹ phúc lợi đƣợc tiến hành công công khai Thứ bậc 5h Chế độ hỗ trợ nhân viên ốm đau, có cơng việc hiếu hỉ Nhân viên đƣợc hỗ trợ vật chất tinh thần ốm đau, có cơng việc hiếu hỉ Thứ bậc cống hiến nhân viên Chế độ thƣởng, phụ cấp chi trả khoản khác lƣơng tƣơng xứng với lực cống hiến nhân viên So sánh mức lƣơng hƣởng với mức lƣơng mà sở y tế đồng cấp khác chi trả cho công việc tƣơng ứng So sánh mức thƣởng, phụ cấp chi trả khác lƣơng hƣởng với mức thƣởng, phụ cấp chi trả khác lƣơng mà sở y tế đồng cấp khác chi trả cho công việc tƣơng ứng Chi trả lƣơng công cho nhân viên công việc cụ thể H P Đào tạo phát triển 6a Quy hoạch nhân viên 6b Tham gia đào tạo liên tục (ngắn hạn, dài hạn) 6c Tổ chức đào tạo sở y tế 6d Công học tập, thăng tiến 6e Thăng tiến, bổ nhiệm 6f Bình xét thi đua, khen thƣởng Quy hoạch vị trí làm việc nhân viên hợp lý, có định hƣớng lâu dài tạo điều kiện cho nhân viên học tập, phát triển Cơ sở y tế tạo điều kiện cho nhận viên đƣợc tham gia lớp đào tạo liên tục (ngắn hạn, dài hạn) Cơ sở y tế có tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, trị nghiệp vụ khác cho nhân viên Cơ sở y tế tạo điều kiện đồng nhƣ cho tất nhân viên việc học tập nâng cao lực, chuyên môn nhƣ hội thăng tiến Công khai tiêu chuẩn chức danh lãnh đạo Bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, công H U Công tác bình xét thi đua, khen thƣởng đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, bảo đảm công Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Điều kiện làm việc 7a Cơ sở vật chất 7b Trang thiết bị Phịng ốc khang trang, sẽ, thống mát, có bố trí đầy đủ phịng chức năng, hành chính… Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ Các trang thiết bị phục vụ công tác khám chữa bệnh đƣợc đầu tƣ đại thay Thứ bậc Thứ bậc Tên biến STT 7c Thời gian làm việc 7d Phát huy thân 7e Môi trƣờng làm việc lành mạnh công 7f Cơ cấu tổ chức Định nghĩa Loại biến thiết bị cũ, lạc hậu Thời gian làm việc phù hợp với khối lƣợng công việc đƣợc giao Khơng có tăng ca, làm ngồi Kiến thức, kỹ thân đƣợc phát huy môi trƣờng làm việc Môi trƣờng làm việc bảo đảm an tồn, lành mạnh cho nhân viên Cơng bình đẳng đƣợc đặt lên hàng đầu mơi trƣờng làm việc Cơ cấu tổ chức khoa phòng phù hợp, không chồng chéo, đảm bảo chức nhiệm vụ Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Kỷ luật 8a Giải sai phạm 8b Quy định xử lý, kỷ luật 8c Công xử lý kỷ luật 8d Kỷ luật phù hợp đóng góp 8e Kỷ luật phù hợp hồn cảnh Hài lịng chung NVYT công việc Lãnh đạo đƣa hình thức xử lý, kỷ luật sai phạm nhân viên trình làm việc Các quy định xử lý, kỷ luật đƣợc xây dựng phù hợp, đảm bảo tính ren đe, giáo dục Xử lý kỷ luật khách quan công tất nhân viên y tế bao gồm lãnh đạo nhân viên Các hình thức kỷ luật trƣớc đƣa có xem xét đến đóng góp công việc nhân viên bị kỷ luật Các hình thức kỷ luật đƣợc xem xét cho phù hợp với hoàn cảnh đối tƣợng mắc sai phạm nhƣng đảm bảo tuân thủ quy định chung H P H U Tổng điểm hài lòng 41 tiểu mục (8 yếu tố) Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Thứ bậc Định lƣợng C Các biến số nghiên cứu định tính STT Tên biến Yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Yếu tố mơi trƣờng bên Yếu tố cá nhân NVYT Định nghĩa Nguồn thu thập thông tin Là yếu tố bao gồm: Quy định Bộ Y tế, sở Y tế; Đặc điểm ngành Y; Tiền lƣơng, Phúc lợi xã hội ngành Y Phỏng vấn sâu thảo luận nhóm Là yếu tố bao gồm: Chính sách quy định nhân sự; Cơ sở vật chất; Quy chế chi tiêu nội bộ; Vận hành quỹ phúc lợi; Đặc điểm kỹ thuật công nghệ; Áp lực công việc Là yếu tố bao gồm: Tuổi, giới tính, trình độ chun mơn; Vị trí cơng tác, kinh nghiệm làm việc; Mức thu nhập; STT Tên biến Định nghĩa Nhu cầu mục tiêu cá nhân H P H U Nguồn thu thập thông tin BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG Biểu mẫu BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GÓP Ý ĐỀ CƢƠNG/LUẬN VĂN/LUẬN ÁN/CHUYÊN ĐỀ LUẬN ÁN Họ tên học viên: Đỗ Văn Cường Tên đề tài: Khảo sát hài lịng cơng việc nhân viên y tế khoa lâm sàng cận lâm sàng Bệnh viện Đại học Y Hà Nội số yếu tố ảnh hưởng, năm 2020 TT Nội dung góp ý Phần giải trình học viên (Liệt kê nội dung góp ý theo thứ tự phần đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề) (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, trang Nếu khơng chỉnh sửa,giải thích lý khơng chỉnh sửa) Định hƣớng chun ngành luận văn/luận án H P Không Tên đề tài luận văn/luận án/chuyên đề Bỏ động từ “khảo sát” tên đề tài Tên đề tài: “Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế khoa lâm sàng cận lâm sàng Bệnh viện Đại học Y Hà Nội số yếu tố ảnh hƣởng, năm 2020.” U Tóm tắt H Nên viết rõ “có mối liên quan” Đặt vấn đề Lưu ý hành văn, dùng từ “đè nén” Học viên đưa kết phân tích mối liên quan đặc điểm cá nhân hài lịng chung để giải thích Cụ thể: “…Nhóm kỹ thuật viên có tỷ lệ hài lịng với cơng việc cao gấp 4,45 lần nhóm bác sĩ (KTC: 1,41–14,02) Khoa CĐHA khoa Thăm dò chức có tỷ lệ NVYT hài lịng với cơng việc cao gấp 3,73 lần 3,26 lần so với khoa nội (KTC 1,24-10,75 1,189,01) ” Học viên thay từ “đè nén” từ “nặng nhọc”, tr2 Mục tiêu nghiên cứu Không Khung lý thuyết/cây vấn đề Bị trùng nội hàm hài lòng yếu tố ảnh hưởng yếu tố điều kiện làm việc Đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu Viết đầy đủ tiểu mục phần Chưa có giải thích đối tượng cỡ mẫu bị thiếu Học viên chỉnh sửa lại khung lý thuyết phân biệt rõ nội hàm yếu tố điều kiện làm việc yếu tố sở vật chất, tr32 Học viên bổ sung đầy đủ tiểu mục Bổ sung tiểu mục 2.11 Hạn chế nghiên cứu, sai số biện pháp khắc phục, tr42,43 Đã giải thích đối tượng cỡ mẫu bị thiếu “…Trong trình thu thập số liệu, tiếp cận 216/221 đối tượng nghiên cứu tương ứng với tỷ lệ đáp ứng 97,7% Có 5/221 đối tượng chúng tơi chưa tiếp cận lý mệt mỏi thời điểm vấn…” , tr35 Kết nghiên cứu Trình bày theo hướng dẫn trường H P Học viên trình bày lại theo hướng dẫn nhà trường tiến hành rà soát bảng số liệu Rà soát số bảng số liệu Bàn luận Cần có bàn luận trình độ học vấn, thu nhập hài lịng: trình độ cao, thu nhập cao mà khơng hài lịng 10 Kết luận Học viên bổ sung bàn luận mối liên quan trình độ học vấn, thu nhập với hài lịng trung với công việc mục 4.1.11 Mối liên quan đặc điểm cá nhân nhân viên y tế với hài lịng chung cơng việc, tr79 U H Chắt lọc Cần nêu rõ cao hay thấp, nêu rõ kết thống kê Học viên chỉnh sửa phần kết luận ngắn gọn: “1 Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế khoa lâm sàng cận lâm sàng Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2020 - Có 43,1% NVYT cảm thấy hài lịng chung cơng việc Sự hài lịng NVYT với yếu tố Đồng cảm cá nhân (70,8%), gắn bó nhân viên với cấp (67,6%), kỷ luật (67,6%), tương tác chia sẻ công việc (65,3%), đào tạo phát triển (63,0%), môi trường công việc điều kiện làm việc (57,4%), lương phúc lợi (44,9%) - Tỷ lệ hài lịng nhóm kỹ thuật viên cao gấp 4,45 lần so với nhóm bác sĩ (KTC: 1,41 – 14,02) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài với công việc nhân viên y tế khoa lâm sàng cận lâm sàng Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2020 Có nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc NVYT bao gồm: Nhóm yếu tố mơi trường bên ngồi bao gồm: Quy định quan quản lý Nhà nước (Bộ Y tế, Sở Y tế), tiền lương phúc lợi xã hội có tác động tích cực đến hài lịng với cơng việc NVYT Yếu tố đặc thù ngành y yếu tố môi trường bên ngồi tác động tiêu cực đến hài lịng NVYT bệnh viện Nhóm yếu tố mơi trường bên bao gồm: Các sách quy định nhân sự, sở vật chất áp lực công việc có tác động tiêu cực đến hài lịng công việc NVYT Mặt khác, yếu tố bao gồm: Sự quan tâm lãnh đạo phân công công việc yếu tố môi trường bên có tác động tích cực đến hài lịng NVYT Nhóm yếu tố đặc điểm NVYT gồm: Tuổi, giới tính, trình độ chun mơn, vị trí công tác, kinh nghiệm làm việc, mức thu nhập, nhu cầu mục tiêu cá nhân có ảnh hưởng tiêu cực đến hài lịng cơng việc NVYT”, tr84 11 H P Khuyến nghị Ngắn gọn Học viên chỉnh sửa phần khuyến nghị ngắn gọn: “Đối với lãnh đạo bệnh viện, khoa/phòng, trung tâm - Tăng thêm thu nhập, phúc lợi cho NVYT dựa nguồn thu khoản hỗ trợ khác U - Điều chỉnh lại sách chi trả phù hợp đặc thù với công việc chế tài bệnh viện H - Xây dựng mở rộng sở hạ tầng đảm bảo khám, điều trị bệnh nhân, cải thiện không gian sinh hoạt, nghỉ ngơi cho đội ngũ cán NVYT - Tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao lực chuyên môn cho đội ngũ NVYT bệnh viện - Đóng góp ý kiến với quan quản lý Nhà nước để điều chỉnh quy định thủ tục hành việc cấp phép triển khai kỹ thuật Đề xuất với quan quản lý Nhà nước sửa đổi, bổ sung chế độ, sách thuế thu nhập cá nhân, mức chi trả đãi ngộ phù hợp với đặc thù ngành y.”, tr85 12 Tài liệu tham khảo Không 13 Cơng cụ nghiên cứu Khơng 14 Các góp ý khác Khơng Lưu ý: - Có dịng kẻ góp ý phần giải trình thẳng hàng với góp ý - Học viên/NCS giải trình theo thứ tự phần (nếu có) đề cương/luận văn/luận án/chun đề, khơng nêu tên chức danh người góp ý - Đối với giải trình Hội đồng bảo vệ luận án cấp sở cần có thêm xác nhận phản biện chủ tịch hội đồng - Đối với giải trình Hội đồng luận án cấp trường, cần có thêm xác nhận chủ tịch hội đồng Ngày 12 tháng năm 2021 Học viên (ký ghi rõ họ tên) H P Đỗ Văn Cường Xác nhận GV hƣớng dẫn Xác nhận GV hƣớng dẫn (nếu có) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) Hoàng Cao Sạ U Xác nhận GV hỗ trợ (nếu có) (ký ghi rõ họ tên) H Ý kiến thành viên HĐ/chủ tịch HĐ (Nếu phân công): Ngày 20 tháng năm 2021 Chủ tịch Hội đồng (ký ghi rõ họ tên) H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U