(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh trên địa bàn thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al LÊ HOÀI PHƯƠNG n va fu ll CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh - 2018 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad y th ju LÊ HOÀI PHƯƠNG yi pl ua al n CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Thống kê kinh tế z z Mã số: 8310107 ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n n va TS HÀ VĂN SƠN a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re Tp Hồ Chí Minh - 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng hi ep người dân dịch vụ khám chữa bệnh địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” đề tài riêng tơi nghiên cứu Ngồi việc tham khảo kết từ tài liệu w n khác ghi trích dẫn luận văn, nội dung trình bày luận lo ad văn thân thực Các số liệu luận văn tơi ju y th điều tra thực tế từ sở y tế địa bàn Thành phố cách rõ ràng, tin cậy yi xử lý cách khách quan, xác, trung thực Kết trình bày pl luận văn nghiên cứu cách trung thực, không chép kết al ua nghiên cứu chưa phổ biến hay trình bày kết n nghiên cứu trước n va fu ll Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2018 oi m Tác giả at nh z z k jm ht vb LÊ HOÀI PHƯƠNG om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT y th DANH MỤC CÁC BẢNG ju yi DANH MỤC CÁC HÌNH pl ua al n CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU va n 1.1 Lý chọn đề tài fu ll 1.2 Mục tiêu nghiên cứu oi m nh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu at 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu z z 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 vb jm ht 1.6 Ý nghĩa kết nghiên cứu k 1.7 Kết cấu luận văn gm l.c CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY om 2.1 Một số khái niệm liên quan an Lu 2.1.1 Tổng quan dịch vụ y tế ey 2.1.3 Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ y tế 12 t re 2.1.2.2 Khái niệm hài lòng bệnh nhân 10 n 2.1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng va 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng hài lòng bệnh nhân 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ .12 t to 2.1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 ng hi 2.1.3.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ y tế 14 ep 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 w 2.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh với hài lòng bệnh nhân 15 n lo ad y th 2.1.6 Giá giá cảm nhận 16 ju 2.2 Một số mơ hình, thang đo lý thuyết .16 yi pl 2.2.1 Thang đo chất lượng bệnh viện Tổ chức giám định chất lượng Bệnh viện Quốc tế (JCAHO) 16 ua al n 2.2.2 Thang đo KQCAH (Key Quality Characteristics Assessment For Hospital) Victor Sower cộng 18 n va fu ll 2.2.3 Mơ hình SERVQUAL Parasuraman cộng 20 m oi 2.2.4 Mơ hình SERVPERF 26 nh at 2.3 Một số nghiên cứu trước mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 z z 2.3.1 Một số nghiên cứu trước hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế 26 jm ht vb 2.3.1.1 Nghiên cứu nước .26 k l.c gm 2.3.1.2 Nghiên cứu nước 28 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .29 om CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 38 an Lu 3.1 Thiết kế thang đo 38 ey 3.2.2.1 Đối tượng khảo sát .41 t re 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 41 n 3.2.1 Nghiên cứu định tính .39 va 3.2 Phương pháp nghiên cứu .39 3.2.2.2 Kích cỡ mẫu .41 t to 3.2.2.3 Phương pháp thu thập liệu 42 ng hi 3.3 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha .42 ep 3.4 Phân tích nhân tố EFA 43 w n 3.5 Mơ hình hồi quy đa biến kiểm định mơ hình 44 lo ad 3.6 Xây dựng thang đo .45 ju y th CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 yi 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu thống kê mô tả biến .49 pl ua al 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 49 n 4.1.2 Thống kê mô tả biến 52 va n 4.2 Đánh giá thang đo 56 fu ll 4.2.1 Kết đánh giá thang đo qua phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 56 oi m 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 59 nh at 4.3 Phân tích mơ hình hồi quy đa biến 65 z z CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 71 ht vb jm 5.1 Kết luận 71 k 5.2 Đề xuất, kiến nghị 71 gm an Lu PHỤ LỤC om TÀI LIỆU THAM KHẢO l.c 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 77 n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi TIẾNG VIỆT ep Khám chữa bệnh KCB w n Sự hài lòng SHL lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 3.1: Các bước nghiên cứu 38 ng hi Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo giới tính .49 ep Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo độ tuổi 50 w Bảng 4.3: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo thu nhập 50 n lo ad Bảng 4.4: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo trình độ học vấn 51 ju y th Bảng 4.5: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo nơi 51 yi Bảng 4.6: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo sử dụng bảo hiểm y tế 52 pl ua al Bảng 4.7: Giá trị trung bình nhóm nhân tố 52 n Bảng 4.8: Kết kiểm định thang đo 57 va n Bảng 4.9: Kết kiểm định KMO & Bartlett's Test .60 fu ll Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố EFA 61 m oi Bảng 4.11: Diễn giải nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng .62 nh at Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo hài lòng khách hàng 65 z z Bảng 4.13: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình 66 vb jm ht Bảng 4.14: Phân tích phương sai 66 k Bảng 4.15: Kết phân tích hồi quy .67 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to Hình 2.1: Mơ hình lý thuyết mơ hình thực nghiệm nghiên cứu chất lượng ng dịch vụ bệnh viện 19 hi ep Hình 2.2: Mơ hình SERVQUAL .21 Hình 2.3: Mơ hình Sự hài lịng bệnh nhân lĩnh vực chăm sóc sức khỏe w n khẩn cấp 24 lo ad Hình 2.4: Mơ hình Mối quan hệ Chất lượng cảm nhận - Lòng tin bệnh nhân 25 ju y th Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 38 yi pl Hình 4.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 68 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU t to ng hi 1.1 Lý chọn đề tài: ep Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục, y tế w lớn nước Theo niên giám Thống kê năm 2017 Cục Thống kê Thành n lo phố, dân số trung bình Thành phố năm 2017 8.643.044 người; số sở y tế ad y th 470 sở, đó, số bệnh viện 115, phòng khám đa khoa khu vực 3, ju trạm y tế xã/phường 319, sở y tế khác 25 yi Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam nói chung Thành pl ua al phố Hồ Chí Minh nói riêng tăng trưởng làm cho đời sống người dân n bước nâng lên Chính người dân Thành phố có thay đổi n va quan niệm chăm sóc sức khỏe Làm để sống lâu hơn, sống khỏe ll fu chủ đề người dân Thành phố quan tâm hàng đầu Người dân Thành oi m phố ngày thận trọng việc lựa chọn sở KCB Họ cho cần at chắn việc điều trị bệnh cho họ phù hợp nh giải thích đầy đủ, rõ ràng kết chẩn đốn bệnh nhằm z z Hiện Thành phố hướng đến Thành phố “Văn minh, đại, vb ht nghĩa tình’, “Thành phố đáng sống” Người dân sống thành phố k jm khơng sống thọ mà cịn sống khỏe Để làm điều đòi hỏi ngành gm cấp phải chung tay, đặc biệt ngành y tế Các sở KCB địa bàn Thành l.c phố không trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật (những thứ om mà người dân thực tế sử dụng nhận chữa bệnh, chữa khỏi bệnh) mà an Lu phải trọng đến vấn đề nâng cao chất lượng chức (điều thể qua việc cảm nhận người bệnh thân nhân họ thái độ đội ngũ n va nhân viên y tế, kinh nghiệm vấn đề chăm sóc sức khỏe nhân viên y phố Hồ Chí Minh, dịch vụ KCB Bênh cạnh đó, xã hội ngày phát ey Lãnh đạo Thành phố quan tâm đến chất lượng dịch vụ địa bàn Thành t re tế thời gian, thủ tục nhập viện xuất viện) Item Statistics t to Mean Std Deviation N ng hi ep 3.37 910 300 Su tin cay 3.39 921 300 Su tin cay 3.37 895 300 Su tin cay 3.71 853 300 Su tin cay 3.48 966 300 w Su tin cay n lo ad Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance Item-Total Alpha if if Item Correlation Item ju y th Scale Mean Deleted yi pl Deleted Deleted al 13.96 7.841 620 771 Su tin cay 13.93 7.691 645 763 Su tin cay 13.96 7.901 622 770 Su tin cay 13.61 8.199 595 779 Su tin cay 13.84 8.001 n ua Su tin cay n va fu 799 ll 530 oi m nh Scale: SDU at z Alpha Alpha Based on N of Items jm ht Cronbach's vb Cronbach's z Reliability Statistics Standardized k Items 908 gm 905 l.c Mean Std Deviation om Item Statistics N 2.75 1.124 300 Su dap ung 3.07 1.036 300 Su dap ung 3.05 895 300 Su dap ung 3.27 875 300 Su dap ung 3.15 865 300 Su dap ung 3.29 918 300 ey Su dap ung t re 300 n 999 va 3.29 an Lu Su dap ung Item-Total Statistics t to Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted ng Scale hi Deleted ep 18.58 21.910 650 899 Su dap ung 19.12 20.304 732 891 Su dap ung 18.80 20.854 746 888 Su dap ung 18.82 22.360 688 895 18.60 22.161 735 890 18.72 22.014 767 887 21.803 739 889 w Su dap ung n lo ad y th Su dap ung ju Su dap ung yi Su dap ung 18.58 pl ua al n Scale: NLPV Alpha Based on oi m Alpha N of Items ll Cronbach's fu Cronbach's n va Reliability Statistics Items 799 z 799 at nh Standardized z vb Item Statistics N 300 Nang luc phuc vu 3.47 848 300 Nang luc phuc vu 3.75 846 300 om l.c 819 gm 3.53 k Nang luc phuc vu jm Std Deviation ht Mean an Lu n va ey t re Item-Total Statistics t to Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted ng Scale hi Deleted ep 2.290 623 748 Nang luc phuc vu 7.28 2.090 693 673 Nang luc phuc vu 7.00 2.231 618 754 w 7.23 n Nang luc phuc vu lo ad y th Scale: STH ju yi Reliability Statistics pl Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on ua al Cronbach's n Standardized 919 ll fu 920 n va Items Std Deviation N Su thau hieu 3.53 828 nh Mean oi m Item Statistics Su thau hieu 3.17 908 300 Su thau hieu 3.35 885 300 Su thau hieu 3.27 875 300 Su thau hieu 3.17 934 300 Su thau hieu 3.17 934 300 Su thau hieu 3.48 852 300 at 300 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Item-Total Statistics t to ng Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted hi Scale Mean if ep Su thau hieu 20.772 619 920 Su thau hieu 19.97 19.156 773 905 Su thau hieu 19.79 19.241 785 904 Su thau hieu 19.88 19.761 720 911 Su thau hieu 19.97 18.651 818 900 Su thau hieu 19.97 18.651 818 900 19.66 19.911 722 911 w 19.62 n lo ad ju y th yi Su thau hieu pl al n ua Scale: CLKT Alpha Alpha Based on N of Items ll fu Cronbach's n Cronbach's va Reliability Statistics oi m Standardized Items 897 at nh 896 z Std Deviation N 3.65 793 300 Chat luong ky thuat 3.64 765 300 Chat luong ky thuat 3.45 802 300 Chat luong ky thuat 3.64 782 300 Chat luong ky thuat 3.58 734 300 om Chat luong ky thuat l.c 300 gm 745 k 3.56 jm Chat luong ky thuat ht vb Mean z Item Statistics an Lu n va ey t re Item-Total Statistics t to ng Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted hi Scale Mean if ep 17.97 10.233 691 883 Chat luong ky thuat 17.88 10.022 683 884 Chat luong ky thuat 17.88 9.816 769 871 Chat luong ky thuat 18.07 9.754 736 876 Chat luong ky thuat 17.88 9.843 740 875 17.95 10.228 706 880 w Chat luong ky thuat n lo ad y th Chat luong ky thuat ju yi pl Scale: CPKCB al ua Reliability Statistics Cronbach's Alpha Alpha Based on n Cronbach's N of Items n va fu Standardized 908 nh at Item Statistics Std Deviation N z Mean oi m 908 ll Items z 3.37 911 300 Chi phi kham chua benh 3.27 910 300 Chi phi kham chua benh 3.40 907 300 k jm ht vb Chi phi kham chua benh Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's l.c gm Item-Total Statistics Alpha if Item om Deleted 6.68 3.009 775 902 Chi phi kham chua benh 6.78 2.816 866 826 Chi phi kham chua benh 6.65 2.945 809 874 an Lu Chi phi kham chua benh n va ey t re Scale: SUHAILONG t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha Alpha Based on hi Cronbach's N of Items ep Standardized Items w n 911 913 lo ad Item-Total Statistics ju y th Scale Mean if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted yi Scale Variance pl 13.09 10.528 798 886 13.02 11.067 738 899 Su hai long 13.14 10.259 788 887 Su hai long 13.38 10.048 780 889 Su hai long 13.50 9.488 784 891 n ua Su hai long al Su hai long n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .947 w n Approx Chi-Square lo Bartlett's Test of Sphericity 7069.787 ad df 561 Sig .000 ju y th yi Communalities pl Extraction 1.000 570 1.000 689 n ua Phuong tien huu hinh al Phuong tien huu hinh Initial 1.000 va 585 Phuong tien huu hinh 1.000 592 Su tin cay 1.000 Su tin cay 1.000 Su tin cay 1.000 724 Su tin cay 1.000 665 Su tin cay 1.000 648 Su dap ung 1.000 717 Su dap ung 1.000 777 Su dap ung 1.000 746 Su dap ung 1.000 621 Su dap ung 1.000 652 Su dap ung 1.000 672 Su dap ung 1.000 700 Nang luc phuc vu 1.000 656 Nang luc phuc vu 1.000 735 Nang luc phuc vu 1.000 659 Su thau hieu 1.000 734 Su thau hieu 1.000 720 Su thau hieu 1.000 784 Su thau hieu 1.000 677 Su thau hieu 1.000 691 Su thau hieu 1.000 675 Chat luong ky thuat 1.000 637 n Phuong tien huu hinh ll fu 593 m 747 oi at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep 1.000 593 Chat luong ky thuat 1.000 710 Chat luong ky thuat 1.000 751 Chat luong ky thuat 1.000 679 Chat luong ky thuat 1.000 675 Chi phi kham chua benh 1.000 782 Chi phi kham chua benh 1.000 869 1.000 827 w Chat luong ky thuat n Chi phi kham chua benh lo Extraction Method: Principal Component Analysis ad y th Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings yi Initial Eigenvalues pl ju Comp Total Variance Explained onent al % of Total e% n Variance % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% va Cumulativ ua Total 15.960 45.601 45.601 5.135 14.673 14.673 51.081 1.918 5.480 51.081 3.582 10.234 24.906 4.475 55.556 3.507 10.019 34.925 59.781 3.336 9.531 44.456 63.386 3.269 9.341 53.797 3.049 8.713 62.510 2.428 6.937 69.447 45.601 45.601 1.918 5.480 1.566 4.475 55.556 1.566 1.479 4.224 59.781 1.479 1.262 3.605 63.386 1.262 3.605 1.095 3.128 66.514 1.095 3.128 1.027 2.933 69.447 1.027 2.933 835 2.385 71.832 766 2.188 74.020 688 1.965 75.985 667 1.905 77.890 631 1.802 79.692 587 1.678 81.370 560 1.601 82.971 551 1.573 84.544 n 15.960 oi nh 4.224 at z m ll fu z vb 66.514 jm ht 69.447 k n va 12 an Lu 11 om 10 l.c gm 15 ey 14 t re 13 .494 1.411 85.955 459 1.310 87.265 433 1.237 88.502 396 1.133 89.635 357 1.021 90.656 342 976 91.633 312 y th 890 92.523 298 851 93.374 16 t to 17 ng hi 18 ep 19 w n 20 283 pl 808 94.182 ua al 25 yi 24 ju 23 ad 22 lo 21 789 94.971 260 744 95.714 242 690 96.405 216 617 97.022 213 610 97.632 194 554 98.186 180 515 98.701 170 486 99.187 164 469 99.656 120 344 100.000 -7.246E-017 -2.070E-016 100.000 n 276 n va 26 oi at nh z 30 m 29 ll 28 fu 27 z k jm ht 32 vb 31 om 35 l.c 34 gm 33 an Lu n va ey t re Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep 581 Phuong tien huu hinh 745 Phuong tien huu hinh 507 Phuong tien huu hinh 518 w Phuong tien huu hinh Su tin cay 708 Su tin cay 673 Su tin cay 659 ad 553 lo n Su tin cay 582 yi va Su dap ung 593 n Su dap ung 587 ua Su dap ung 762 al Su dap ung 711 pl Su dap ung ju y th Su tin cay 590 n 558 fu Su dap ung 511 ll Su dap ung m Nang luc phuc vu 745 oi Nang luc phuc vu 767 nh Nang luc phuc vu Su thau hieu 658 Su thau hieu 731 Su thau hieu 639 Su thau hieu 750 Su thau hieu 750 Su thau hieu 577 z 605 at Su thau hieu 688 z k jm ht vb Chat luong ky thuat 676 Chat luong ky thuat 646 Chat luong ky thuat 561 Chat luong ky thuat 576 Chi phi kham chua benh 821 Chi phi kham chua benh 776 ey 760 t re Chi phi kham chua benh n va 539 an Lu Chat luong ky thuat om 518 l.c gm Chat luong ky thuat t to PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA ĐỐI VỚI BIẾN SỰ HÀI LÒNG ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .830 w Approx Chi-Square n df lo Bartlett's Test of Sphericity 1107.623 10 ad Sig .000 ju y th yi Total Variance Explained pl Component al % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total n ua Total Initial Eigenvalues 74.183 74.183 n 3.709 621 12.417 86.599 290 5.798 210 4.196 170 3.407 va fu Cumulative Variance % 3.709 74.183 74.183 92.397 ll 96.593 oi m 100.000 at nh Extraction Method: Principal Component Analysis % of z z Component Matrixa 881 Su hai long 839 Su hai long 872 Su hai long 854 Su hai long 860 k Su hai long jm ht vb Component om an Lu a components extracted l.c Component Analysis gm Extraction Method: Principal n va ey t re PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN t to ng Variables Entered/Removeda hi Model Variables Entered Removed ep Variables Method Chi phi kham w n chua benh, lo Nang luc phuc ad vu, Su thau hieu, Phuong Enter y th ju tien huu hinh, yi Su tin cay, Chat pl luong ky thuat, ua al Su dap ungb a Dependent Variable: Su hai long n n va b All requested variables entered R Std Error of the Square Estimate 596 nh Adjusted R Durbin-Watson oi 772a R Square m Model ll fu Model Summaryb 586 551 1.809 at a Predictors: (Constant), Chi phi kham chua benh, Nang luc phuc vu, Su thau hieu, z z Phuong tien huu hinh, Su tin cay, Chat luong ky thuat, Su dap ung ANOVAa Model Sum of Squares Residual 18.715 88.765 292 304 219.770 299 61.564 000b b Predictors: (Constant), Chi phi kham chua benh, Nang luc phuc vu, Su thau hieu, Phuong tien huu hinh, Su tin cay, Chat luong ky thuat, Su dap ung an Lu a Dependent Variable: Su hai long Sig om Total 131.005 F l.c Mean Square gm Regression df k jm ht vb b Dependent Variable: Su hai long n va ey t re Coefficientsa t to Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients ng hi B ep (Constant) Std Error w 203 Phuong tien huu hinh 029 062 Su tin cay 043 Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -1.011 013 024 475 035 537 1.861 057 039 754 042 529 1.891 236 062 223 3.807 000 402 1.491 138 052 123 2.646 009 641 1.560 223 059 210 3.819 000 459 1.178 188 066 157 2.865 004 458 1.184 261 048 267 5.490 000 584 1.711 n -.205 t lo ad ju y th Su dap ung Nang luc phuc vu yi pl Su thau hieu n ua al Chat luong ky thuat n ll fu a Dependent Variable: Su hai long va Chi phi kham chua benh oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 8: MỘT SỐ NÉT VỀ Y TẾ TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 t to ng Thời điểm 31/12/2017, thành phố Hồ Chí Minh quản lý 470 sở khám hi ep chữa bệnh (khơng tính sở trạm y tế quan, xí nghiệp), tương đương thời điểm cuối năm 2016; số phòng khám đa khoa khu vực sở; số trạm y tế xã, w phường 319 sở số sở y tế khác 25 sở Tại thời điểm trên, số n lo ad giường bệnh thành phố quản lý 36,81 nghìn giường bệnh (khơng tính số y th giường bệnh trạm y tế quan, xí nghiệp), tăng 0,93% so với thời điểm ju cuối năm 2016, khu vực bệnh viện có 35,96 nghìn giường bệnh, tăng yi pl 0,68%; phịng khám đa khoa khu vực có 55 giường bệnh; khu vực trạm y tế xã, ua al phường có 527 giường bệnh, tăng mạnh 22%, thể chăm lo thành phố n cho sở y tế tuyến quận/huyện Số giường bệnh bình quân 10 nghìn dân va n năm 2017 44,1 giường bệnh, tăng 0,92% so với bình quân giường bệnh năm ll fu 2016 oi m Thời điểm cuối năm 2017, thành phố quản lý 59,45 nghìn nhân lực y tế, at nh tăng 9,03% so với thời điểm cuối năm 2016; số nhân lực ngành Y 55,77 nghìn người, tăng 9,07%; số nhân lực ngành dược 3,68 nghìn người, tăng z z 8,36% Số bác sĩ bình quân 10 nghìn dân tăng từ 15,4 người năm 2016 lên jm ht vb 16,9 người năm 2017, tương đương tăng 9,74% Trong năm 2017, tỷ lệ trẻ em tuổi tiêm chủng đầy đủ loại k gm vắc-xin đạt 97,5%, giảm 1,5 điểm phần trăm so với năm 2016; tỷ lệ trẻ em mắc bệnh dịch 35.918 ca, giảm mạnh 66% so với năm 2016 om l.c tuổi suy dinh dưỡng chiều cao theo tuổi 6,9%, tăng 0,5 điểm phần trăm Số ca an Lu (Nguồn: Niên giám Thống kê 2017, Cục Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh) n va ey t re