Xây dựng hệ thống thông tin quản lý hợp đồng phần mềm tại công ty cổ phần dịch cung ứng nhân lực phần mềm toàn cầu

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế LờI Mở ĐầU hếT giới bớc vào kỷ XXI với tiến vợt bậc Công nghệ thông tin với ứng dụng ngành, lĩnh vực Phát triển Công nghệ thông tin (CNTT) nhiệm vụ hàng đầu tất quốc gia không muốn bị tụt hậu Việt Nam không nằm quỹ đạo đó, CNTT đà ngày đợc trọng với hàng loạt cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sâu nghiên cứu, xây dựng số lĩnh vực đó, phát triển công nghệ thông tin cho đất nớc Công ty cổ phần dich vụ cung ứng nhân lực phần mềm toàn cầu tổ chức Là công ty hoạt động lĩnh vực phần mềm cung ứng nhân lực phần mềm toàn cầu nên với xu hớng tin học hóa khâu trình phát triển kinh tế mà số lợng khách hàng với hợp đồng, dự án đợc kí kết ngày nhiều Việc quản lý thông tin liên quan đến hợp đồng0 đà đợc kí kết nh thông tin khách hàng, tiến độ thực hiện, báo cáo cã mét ý nghÜa lín ph cã mét ý nghĩa lớn ph ơng hớng phát triển công ty tơng lai Nhận thức đợc điều thời gian thực tập công ty em định lựa chọn đề tài: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý hợp đồng phần mềm Công ty cổ phần dịch cung ứng nhân lực phần mềm toàn cầu để hoàn thành chuyên đề thực tập Với đề tài này, em xin đợc gửi lời cảm ơn chân thành tới KS Hồ Bích Hà giảng viên khoa Tin học kinh tế trờng đại học Kinh tế quốc dân - Hà Nội, giám đốc Nguyễn Đức Thành, Phó giám đốc Lê Xuân Hòa chịu trách nhiệm phận kinh doanh phát triển phần mềm công ty đà tận tình giúp đỡ cho em trình hoàn thành chuyên đề Phần nội dung đề tài bao gồm: ChơngI: Tổng quan công ty cần thiết đề tài ChơngII: Cơ sở phơng pháp luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý ChơngIII: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý hợp đồng phần mềm công ty Ngoài có phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phần phụ lục Đàm Khánh Thuận Tin học 44B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đàm Khánh Thuận Khoa Tin học Kinh tế Tin học 44B Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp Khoa Tin häc Kinh tÕ Ch¬ng I Tỉng quan quan thực tập đề tài nghiên cứu I Tổng quan công ty cổ phần dịch vụ cung ứng nhân lực phần mềm toàn cầu Giới thiệu công ty: Công ty cổ phần dịch vụ cung ứng nhân lực phần mềm toàn cầu (OFFSHORE OUTSOURCED SERVICES-OSS) Công ty cổ phần thành lập đợc gần ba năm có nguồn vốn đầu t 100% Mỹ, có địa A2007/A2404-M3M4 Nguyễn Chí Thanh, hoạt động lĩnh vực phần mềm cung ứng nhân lực phần mềm, cung cấp dịch vụ t vấn, thiết kế phát triển phần mềm ứng dụng có chất luợng cao cho khách hàng nớc OSS cố gắng xây dựng tiếng tăm cho lĩnh vực cung cấp dịch vụ phần mềm cho công ty, tổ chức hàng đầu nớc nh giới Với phơng châm dịch vụ khách hàng hoàn toàn hài lòng OSS đợc khách hàng nớc tín nhiệm việc cung cấp phát triển giải pháp kỹ thuật phần mềm chất lợng cao, chi phí thấp, rđi ro… cã mét ý nghÜa lín ph Ph¬ng hớng hoạt động công ty xây dựng, cung cấp giải pháp, t vấn dịch vụ phần mềm ứng dụng cho công ty toàn cầu Trong đặt trọng tâm vào việc xây dựng, phát triển sản phẩm phần mềm chất lợng cao thu hút thêm nhiều khách hàng Ngoài ra, OSS tạo môi trờng làm việc chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ nhân viên phát triển phát huy hết lực vốn có Với phơng hớng phát triển đắn kinh nghiệm rộng rÃi nhiều lĩnh vực công ty đa mục tiêu có sản phẩm đạt chất lợng chất lợng cao, đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng Với mục tiêu đó, tơng lai OSS có đổi việc sử dụng nhiều công nghệ đa thị trờng sản phẩm tốt công ty cạnh tranh khác cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ngày có hiệu cao Công ty đầu t tổ chức khoá huấn luyện nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ phát huy hết lực vốn có nhân viên, huấn luyện nhân viên trở thành cá nhân có lực làm việc môi trờng độc lập hay theo nhóm, đợc trang bị tốt kiến thức kinh nghiệm Đàm Khánh Thuận Tin học 44B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế để làm việc hiệu phạm vi rộng thuộc nhiều lĩnh vực Ngoài ra, công ty trọng nguồn nhân lực bên việc có sách hợp lý để thu hút nguời thật giỏi, đáp ứng nhu cầu phát triển, mở rộng công ty Là công ty phần mềm nên khách hàng công ty đa dạng bao gồm nớc Trong nớc có số khách hàng lớn Vinaphone, Bảo hiểm bu điện, có ý nghĩa lớn ph công ty t nhân, công ty tài số doanh nghiệp Đối tác nớc chủ yếu công ty lµ cđa Mü vµ Anh, nh: Daybreak Direct (USA), PromoSoft (USA), Seeplain (Anh)… cã mét ý nghÜa lín ph Sơ đồ cấu tổ chức công ty nh sau: Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Phòng Phòng Phòng kinh Phòng Phòng viết tài nhân doanh phân lập liệu hớng phát triển tích trình dẫn sử tài sản phẩm thiết dụng chín kế Nâng h cấp trìty có phân chia Theo sơ đồ cấu tổ chức tạibảo công thành phòng ban rõ ràng Giám đốc công ty là: Nguyễn Đức Thành, hai Phó giám đốc là: Trần Công Chính Lê Xuân Hoà Tất phận mà cụ thể phòng có ngời đứng đầu dới quản lý, giám sát trực tiếp hai phó giám đốc giám đốc Mỗi phòng ban tơng ứng với nhiệm vụ định Cụ thể nh sau: Đàm Khánh Thuận Tin học 44B Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp Khoa Tin häc Kinh tÕ  Phòng kinh doanh phát triển phần mềm: Nghiên cứu thị trờng: Bao gồm nớc, tìm hiểu khách hàng, phát triển kinh doanh Phát triển ứng dụng: Có nhiệm vụ hỗ trợ cách đầy đủ cho toàn chu trình phát triển phần mềm: từ công việc thu thập yêu cầu, làm rõ yêu cầu sau đa giải pháp thích hợp cho khách hàng Quản trị chất lợng sản phẩm: Nhiệm vụ cung cấp cho khách hàng phần mềm đà hoàn thiện, đảm bảo chất lợng theo yêu cầu chịu trách nhiệm phần mềm Quan trọng phận gặp gỡ, tìm hiểu đợc yêu cầu khách hàng Sau đa giải pháp hai bên thỏa thuận đợc điều kiện công đoạn cuối tiến đến ký kết hợp đồng Yêu cầu lớn nhân viên phận khả giao tiếp Tiếng anh tốt, thành thạo vi tính, Internet, có trình độ chuyên môn, nhanh, nhạy kiến thức tổng hợp nhiều lĩnh vực hoạt động kinh tế - xà hội Phòng nhân tài chính: Có nhiệm vụ quản lý thông tin, hoạt động nhân viên, bao gồm: thông tin cá nhân, tiền lơng, tiền trợ cấp, huấn luyện nghiệp vụ phát triển lực Ngoài có nhiệm vụ quản lý nguồn tài công ty, khoản tiền thu đợc từ khách hàng khoản chi phí sử dụng hoạt động công ty Phòng viết tài liệu hớng dẫn sử dụng Nâng cấp bảo trì có nhiệm vụ chủ yếu là: Dịch vụ t vấn: cung cấp dịch vụ, viết tài liệu huấn luyện sử dụng t vấn cho khách hàng tuỳ theo nhu cầu Nâng cấp ứng dụng: Có nhiệm vụ hỗ trợ phát triển chuyển đổi ứng dụng đà hoàn chỉnh từ hệ thống cũ sang hệ thống sử dụng công nghệ Bảo trì ứng dụng: mục tiêu cung cấp cho khách hàng công việc bảo trì chức sản phẩm toàn sản phẩm Phòng phân tích thiết kế: Bộ phận xem xét phân tích, thiết kế hệ thống dựa ®iỊu kiƯn ®· ®ỵc thèng nhÊt hỵp ®ång Bao gồm xây dựng đặc tả yêu cầu phần mềm, thiết kế kiến Đàm Khánh Thuận Tin học 44B Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp Khoa Tin häc Kinh tÕ trúc hệ thống (mà chất chuyển toán tõ P -> S, tøc tõ vÊn ®Ị thùc tÕ đến giải pháp phần mềm), thiết kế kỹ thuật (gồm thiết kế kỹ thuật, thiết kế chơng trình, giao diện) Hiện phận có phòng Sử dụng hầu hết phần mềm đồ họa vµ thiÕt kÕ Web hiƯn nay: Photoshop, CorelDraw, Flash, Dreamweaver… cã mét ý nghÜa lín ph  Phßng lËp trình: Đây phận quan trọng công ty, lập trình viên có khả lập trình cao Tại công ty thờng đợc lập trình theo vẽ thiết kế đà có dựa lập trình th viện Modul chơng trình Sau tiến hành tích hợp phần mềm Ngôn ngữ lập trình mà công ty sử dụng phần lớn hỗ trợ cho lập trình hớng đối tợng, lập trình th viện, theo modul DOS.NET: C#, Delphi, Visual C++ (là ngôn ngữ đợc dùng chủ yếu), C#.NET, SQL Server, ASP.NET nªn hiƯn bé phËn lËp trình có ba phòng lập trình riêng biệt Một phòng C#, C#.NET SQL Server, hai phòng lần lợt Visual C++ ASP.NET, Delphi Tuỳ theo sản phẩm phần mềm mà ngôn ngữ đợc sử dụng chủ yếu, nhiên chúng đợc sử dụng nhiều hều hết phần mềm Tuy phận có chức năng, nhiệm vụ khác nhau nh nhng có trao đổi thông tin qua lại toàn nhân viên công ty nhờ công nghệ đại ngày bao gồm: Sử dụng đờng truyền tốc ®é cao:  Sư dơng ®êng trun ADSL cã tèc độ truyền tải liệu cao Có thể liên kết mạng lới khách hàng từ xa Hệ thống thông tin viễn thông tốc đọ cao, thuận tiện liên hệ với khách hàng quốc tế Sử dụng Internet giao dịch với khách hàng toàn cầu trực tuyến  Sư dơng kÕt nèi an toµn:  Sư dơng hệ thống mạng riêng ảo đợc mà hóa kết nối víi c¬ së chÝnh ë Mü  Sư dơng hƯ thống tờng lửa công cụ quản trị mạng để phát ngăn chặn xâm nhập trái phép Các công cụ thời gian thực: Voice - Over IP, Skybet Đàm Khánh Thuận Tin học 44B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế Nghiệp vụ quản lý hợp đồng phần mềm công ty: Hàng ngày, phận kinh doanh phát triển phần mềm trực tiếp nhận đơn đặt làm sản phẩm khách hàng qua điện thoại trực tiếp đến công ty Nguồn khách hàng công ty tự tìm hiểu Sau gặp gỡ khách hàng, tìm hiểu yêu cầu họ vấn đề có liên quan đến tµi chÝnh, thêi gian… cã mét ý nghÜa lín ph phận nhân viên phòng thực xử lý đơn đặt sản phẩm trả lời khách hàng sau đà xử lý xong đơn đặt hàng khoảng thời gian ngắn Nếu đơn đặt hàng đợc chấp nhận toàn thông tin khách nh yêu cầu sản phẩm đợc chuyển cho phận phân tích thiết kế phòng lập trình Tại hai phòng triển khai ban đầu chuyển cho khách hàng demo thử Sau đa cho khách hàng demo thử này, phận kinh doanh phát triển phần mềm nhận đợc yêu cầu chỉnh sửa chơng trình từ khách hàng có Từ thông tin nhận đợc, chơng trình (sản phẩm) đợc vào xây dựng thức đồng thời với hợp đồng phần mềm đợc ký kết khách hàng phận kinh doanh phát triển phần mềm công ty Sau sản phẩm (chơng trình) đà hoàn chỉnh, sản phẩm đợc đa tới khách hàng với tài liệu hớng dẫn sử dụng Quá trình đợc chuyển qua giai đoạn nâng cấp bảo trì Những thông tin khách hàng sản phẩm tiếp tục đợc chuyển đến cho phận Sau thời gian chạy thử vấn đề phát sinh nh hợp đồng đà ký kết hai bên tiến hành toán, lý hợp đồng Hợp đồng phần mềm có hai bản, cho khách hàng, cho ngời quản lý phận kinh doanh phát triển phần mềm giữ Sau hợp đồng đà đợc ký kết tất hoạt động đợc theo dõi có trao đổi thông tin phận Trong hợp đồng bao gồm thông tin nh: ngày ký kết, ngày kết thúc, thời gian bảo hành, phơng thức toán, yêu cầu sản phẩm, đại diện hai bên, có thêm số thông tin khách hàng công ty cã mét ý nghÜa lín ph Nh vËy sau hợp đồng (dự án) đợc ký kết tất phận công ty có nhiƯm vơ thùc hiƯn nã vµ bé phËn kinh doanh theo dõi tiến độ thực suốt trình hợp đồng tồn II Sự cần thiết đề tài Bối cảnh tại: Vào thời gian gần đây, cạnh tranh công ty phát triển phần mềm ngày lớn, công ty OSS nhận thấy cần phải có kế hoạch chiến lợc Với mục tiêu tận dụng công nghệ tiếp tục phát triển Đàm Khánh Thuận Tin học 44B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế sản xuất thu hút thêm khách hàng nớc, vừa qua ban giám đốc công ty đà thông qua kế hoạch chiến lợc với mục tiêu đại hóa công ty Kế hoạch bao gồm số giai đoạn, có việc tái sử dụng cải tiến hệ thống có liên quan đến nhân sự: thông tin cá nhân, thời gian, lơng bổng, lực có ý nghĩa lớn phvà đặc biệt xây dựng phát triển công cụ hệ thống quản trị dự án Đó hệ thống lu trữ, quản lý thông tin khách hàng, hợp đồng phần mềm, nhân sự, kế hoạch công ty, làm sở cho việc tự động tích hợp liệu, giải pháp hệ thống tập trung liệu cho toàn bé phËn c«ng ty Nh vËy, hƯ thèng th«ng tin quản lý hợp đồng phần mềm phần nhỏ chiến luợc phát triển công ty Xuất phát từ thực tế nghiệp vụ quản lý hợp đồng phần mềm đà nói bất cập sau: Hầu hết liệu đợc lu trữ giấy tờ, xư lý phÇn lín b»ng søc ngêi Thãi quen hiƯn tồn phạm vi rộng Các nhân viên làm công việc lu trữ thờng phải lu thông tin tay giấy hay trí nhớ, thông tin bị sai lệch Trong việc thực báo cáo thời gian có nhiều khó khăn việc thu thập thông tin cần thiết Ví dụ nh giám đốc yêu cầu báo cáo danh sách khách hàng ngời th ký phải đến phòng kinh doanh lấy thông tin, sau đánh máy thành văn trình lên Nh thời gian để có báo cáo Hiện công ty có phần mềm nhỏ quản lý nhân sự, cha có phần mềm quản lý hợp đồng phần mềm Nếu tiếp tục quản lý cách thủ công tốn chi phí không mang lại hiệu nh mong muốn Để khắc phục hạn chế em định lựa chọn đề tài: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý hợp đồng phần mềm công ty với ý tởng xây dựng chơng trình với quy mô nhỏ chuyên quản lý hợp đồng phần mềm tuý Mục đích đề tài: Là xây dựng chơng trình cho phép thực quản lý chu trình khép kín từ ký kết đến kết thúc hợp đồng phần mềm, thông Đàm Khánh Thuận Tin học 44B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Tin học Kinh tế tin khách hàng, số nhân viên tham gia; theo dõi, kiểm tra trình thực hiện, lên báo cáo chi tiết tổng hợp Đầu vào toán : Đó tất liệu liên quan đến sản phẩm thông tin khách hàng Đầu toán : Sau đà xử lý đầu vào nói cho phép ngời dùng cập nhật thông tin lúc muốn, cần in đợc số báo cáo nh : báo cáo tiến độ thực hiện, báo cáo số nhân viên tham gia xây dựng sản phẩm, báo cáo doanh thu theo hợp đồng báo cáo tổng hợp khác phục vụ cho nhu cầu quản lý Để thực đợc việc trợ giúp phận quản lý hợp đồng phần mềm phải có đợc số chức sau: Chức quản lý ngời dùng Chức lu giữ thông tin Chức quản lý hợp đồng Chức tìm kiếm Chức báo cáo Chức in ấn Chức trợ giúp Ngoài có thêm số yêu cầu là: Tính ổn định phần mềm: Phần mềm hoạt động đợc khởi động máy Nhng cần làm việc đợc ngời dùng đăng nhập thành công Tính dễ sử dụng: Giao diện thân thiện, thao tác dơn giản Hiệu suất sử dụng: Có khả lu trữ, xử lý số lợng tơng đối thông tin nhng thời gian ngắn Tính bảo trì dễ dàng: Tất qui trình làm phần mềm phải có tính mở, tạo điều kiện thuận lợi cho viẹc bảo trì mở rộng sau Tính trợ giúp: Tạo cho việc sử dụng phần mềm dễ dàng Tài liệu hớng dẫn sử dụng roc ràng, cách cài đặt Đánh giá mặt khả thi : Đàm Khánh Thuận Tin học 44B Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp Khoa Tin häc Kinh tÕ Với hệ thống nhân viên công ty truy xuất hay trích dẫn liệu cách dễ dàng nhanh chóng Thêm vào đó, việc liệu tập trung làm gia tăng trao đổi sữ liệu phận kinh doanh phận khác Nó cung cấp tài liệu liên quan hợp đồng dùng vào việc hớng dẫn, phân tích thiết kế, có ý nghĩa lớn phcần thiết cho việc hoàn tất dự án Giải pháp phần mềm: Hiện có nhiều ngôn ngữ đợc sử dụng làm công cụ thiết kế, xây dựng chơng trình phần mềm phục vụ cho công tác quản lý nh số lĩnh vực khác Do việc lựa chọn ngôn ngữ viết chơng trình nhằm giải toàn đặt quan trọng Mỗi toán đặt điều có cách giải khác tuỳ vào mục đích toán lựa chọn ngời thực toán Mỗi ngôn ngữ có điểm mạnh điểm yếu nó, nên việc lựa chọn ngôn ngữ phải dựa yêu cầu toán đề Dựa yêu cầu toán trình phân tích thiết kế chơng trình phải tìm đợc giải pháp phần mềm tối u Tức phải thông tin xác, dễ sử dụng vào công tác quản lý, giao diện đẹp, thân thiện với ngời sử dụng Trên sở phân tích toán, tìm hiểu ngôn ngữ trình học tập trờng, em định lựa chọn ngôn ngữ Microsoft Foxpro 7.0 để xây dựng chơng trình Microsoft Visual Foxpro 7.0 hệ thống sở liệu quan hệ tiếng với khả đơn giản hoá thủ tục thiết kế trình quản lý liệu Microsoft ViSual Foxpro 7.0 giúp dễ dàng tổ chức liệu, định nghĩa nguyên tắc áp dụng cho sở liệu xây dựng chơng trình ứng dụng, cho phép nhanh chóng kiến tạo biểu mẫu, vắn tin, báo biểu dựa vào công cụ thiết kế giao diện đồ hoạ Ngoài Microsoft ViSual Foxpro 7.0 cho phép thiết kế thích hợp, cung cấp công cụ lập trình hớng đối tợng mạnh mẽ, khả máy khách/ máy chủ, hỗ trợ OLE Active X Nói tóm lại Microsoft ViSual Foxpro 7.0 công cụ quản lý liệu tơng tác mạnh mẽ đợc sử dụng rộng rÃi nh công cụ mạnh nhà lập trình ứng dụng chuyên nghiệp nhằm tạo phần mềm quản lý doanh nghiệp, chơng trình kế toán ChơngII Đàm Khánh Thuận Tin học 44B