Xây dựng hệ thống thông tin quản lý hợp đồng phần mềm tại công ty cổ phần dịch cung ứng nhân lực phần mềm toàn cầu 60

LờI Mở ĐầU Thế giới bước vào kỷ XXI với tiến vượt bậc Công nghệ thông tin với ứng dụng ngành, lĩnh vực Phát triển Công nghệ thông tin (CNTT) nhiệm vụ hàng đầu tất quốc gia không muốn bị tụt hậu Việt Nam không nằm ngồi quỹ đạo đó, CNTT ngày trọng với hàng loạt cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sâu nghiên cứu, xây dựng số lĩnh vực đó, phát triển công nghệ thông tin cho đất nước Công ty cổ phần dich vụ cung ứng nhân lực phần mềm toàn cầu tổ chức Là cơng ty hoạt động lĩnh vực phần mềm cung ứng nhân lực phần mềm toàn cầu nên với xu hướng tin học hóa khâu trình phát triển kinh tế mà số lượng khách hàng với hợp đồng, dự án kí kết ngày nhiều Việc quản lý thông tin liên quan đến hợp đồng kí kết thơng tin khách hàng, tiến độ thực hiện, báo cáo… có ý nghĩa lớn phương hướng phát triển công ty tương lai Nhận thức điều thời gian thực tập công ty em định lựa chọn đề tài: “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý hợp đồng phần mềm Công ty cổ phần dịch cung ứng nhân lực phần mềm toàn cầu” để hồn thành chun đề thực tập Với đề tài này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới KS Hồ Bích Hà giảng viên khoa Tin học kinh tế trường đại học Kinh tế quốc dân - Hà Nội, giám đốc Nguyễn Đức Thành, Phó giám đốc Lê Xn Hịa chịu trách nhiệm phận kinh doanh phát triển phần mềm công ty tận tình giúp đỡ cho em trỡnh hon thnh chuyờn ny Đàm Khánh Thuận Tin häc kinh tÕ 44B Phần nội dung đề tài bao gồm: Chương I: Tổng quan quan thực tập đề tài nghiên cứu Chương II: Cơ sở phương pháp luận phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý Chương III: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý hợp đồng phần mềm Ngồi cịn có phần kết luận, danh mục cỏc ti liu tham kho v phn ph lc Đàm Kh¸nh ThuËn Tin häc kinh tÕ 44B Chương I Tổng quan quan thực tập đề tài nghiên cứu I Tổng quan công ty cổ phần dịch vụ cung ứng nhân lực phần mềm toàn cầu Giới thiệu công ty: Công ty cổ phần dịch vụ cung ứng nhân lực phần mềm toàn cầu (OFFSHORE OUTSOURCED SERVICES-OSS) Công ty cổ phần thành lập gần ba năm có nguồn vốn đầu tư 100% Mỹ, có địa A2007/A2404-M3M4 Nguyễn Chí Thanh, hoạt động lĩnh vực phần mềm cung ứng nhân lực phần mềm, cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế phát triển phần mềm ứng dụng có chất luợng cao cho khách hàng nước OSS cố gắng xây dựng tiếng tăm cho lĩnh vực cung cấp dịch vụ phần mềm cho công ty, tổ chức hàng đầu nước giới Với phương châm dịch vụ “khách hàng hồn tồn hài lịng” OSS khách hàng ngồi nước tín nhiệm việc cung cấp phát triển giải pháp kỹ thuật phần mềm chất lượng cao, chi phí thấp, rủi ro… Phương hướng hoạt động cơng ty xây dựng, cung cấp giải pháp, tư vấn dịch vụ phần mềm ứng dụng cho cơng ty tồn cầu Trong đặt trọng tâm vào việc xây dựng, phát triển sản phẩm phần mềm chất lượng cao thu hút thêm nhiều khách hàng Ngồi ra, OSS cịn tạo mơi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ nhân viên phát triển phát huy hết lực vốn có Với phương hướng phát triển đắn kinh nghiệm rộng rãi nhiều lĩnh vực cơng ty đưa mục tiêu có sản phm t cht lng Đàm Khánh Thuận Tin học kinh tÕ 44B chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng Với mục tiêu đó, tương lai OSS có đổi việc sử dụng nhiều cơng nghệ đưa thị trường sản phẩm tốt công ty cạnh tranh khác cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ngày có hiệu cao Cơng ty đầu tư tổ chức khoá huấn luyện nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ phát huy hết lực vốn có nhân viên, huấn luyện nhân viên trở thành cá nhân có lực làm việc mơi trường độc lập hay theo nhóm, trang bị tốt kiến thức kinh nghiệm để làm việc hiệu phạm vi rộng thuộc nhiều lĩnh vực Ngồi ra, cơng ty trọng nguồn nhân lực bên ngồi việc có sách hợp lý để thu hút nguời thật giỏi, đáp ứng nhu cầu phát triển, mở rộng công ty Là công ty phần mềm nên khách hàng công ty đa dạng bao gồm ngồi nước Trong nước có số khách hàng lớn Vinaphone, Bảo hiểm bưu điện,… ngồi cơng ty tư nhân, cơng ty tài số doanh nghiệp Đối tác nước ngồi chủ yếu cơng ty Mỹ Anh, như: Daybreak Direct (USA), PromoSoft (USA), Seeplain (Anh)… Sơ đồ cấu tổ chức công ty nh sau: Đàm Khánh Thuận Tin học kinh tế 44B Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Phịng Phòng Phòng nhân Phòng kinh Phòng viết tà i phân doanh lập liệu tích phát triển trình tà i hướng thiết kế sản phẩm dẫn sử dụng Nâng cấp bảo Theo sơ đồ cấu tổ chức tạivà cơng ty có phân chia trì thành phịng ban rõ ràng Giám đốc cơng ty là: Nguyễn Đức Thành, hai Phó giám đốc là: Trần Cơng Chính Lê Xn Hồ Tất phận mà cụ thể phịng có người đứng đầu quản lý, giám sát trực tiếp hai phó giám đốc giám đốc Mỗi phòng ban tương ứng với nhiệm vụ định Cụ thể sau:  Phòng kinh doanh phát triển phần mềm:  Nghiên cứu thị trường: Bao gồm nước, tìm hiểu khách hàng, phát triển kinh doanh  Phát triển ứng dụng: Có nhiệm vụ hỗ trợ cách đầy đủ cho tồn chu trình phát triển phần mềm: từ công việc thu thập yêu cầu, làm rõ yêu cầu sau đưa nhng gii phỏp thớch hp cho khỏch hng Đàm Khánh ThuËn Tin häc kinh tÕ 44B  Quản trị chất lượng sản phẩm: Nhiệm vụ cung cấp cho khách hàng phần mềm hoàn thiện, đảm bảo chất lượng theo yêu cầu chịu trách nhiệm phần mềm Quan trọng phận gặp gỡ, tìm hiểu yêu cầu khách hàng Sau đưa giải pháp hai bên thỏa thuận điều kiện công đoạn cuối tiến đến ký kết hợp đồng Yêu cầu lớn nhân viên phận khả giao tiếp Tiếng anh tốt, thành thạo vi tính, Internet, có trình độ chun mơn, nhanh, nhạy kiến thức tổng hợp nhiều lĩnh vực hoạt động kinh tế - xã hội  Phịng nhân tài chính: Có nhiệm vụ quản lý thông tin, hoạt động nhân viên, bao gồm: thông tin cá nhân, tiền lương, tiền trợ cấp, huấn luyện nghiệp vụ phát triển lực Ngồi cịn có nhiệm vụ quản lý nguồn tài cơng ty, khoản tiền thu từ khách hàng khoản chi phí sử dụng hoạt động cơng ty  Phịng viết tài liệu hướng dẫn sử dụng Nâng cấp bảo trì có nhiệm vụ chủ yếu là:  Dịch vụ tư vấn: cung cấp dịch vụ, viết tài liệu huấn luyện sử dụng tư vấn cho khách hàng tuỳ theo nhu cầu  Nâng cấp ứng dụng: Có nhiệm vụ hỗ trợ phát triển chuyển đổi ứng dụng hoàn chỉnh từ hệ thống cũ sang hệ thống sử dụng công nghệ  Bảo trì ứng dụng: mục tiêu cung cấp cho khách hàng cơng việc bảo trì chức sản phẩm tồn sản phẩm  Phịng phân tích thiết kế: Bộ phận xem xét phân tích, thiết kế hệ thống dựa điều kiện thống hợp đồng Bao gồm xây dựng đặc tả yêu cầu phần mềm, thiết kế kin Đàm Khánh Thuận Tin học kinh tế 44B trỳc hệ thống (mà chất chuyển toán từ P -> S, tức từ vấn đề thực tế đến giải pháp phần mềm), thiết kế kỹ thuật (gồm thiết kế kỹ thuật, thiết kế chương trình, giao diện) Hiện phận có phịng Sử dụng hầu hết phần mềm đồ họa thiết kế Web nay: Photoshop, CorelDraw, Flash, Dreamweaver…  Phịng lập trình: Đây phận quan trọng cơng ty, lập trình viên có khả lập trình cao Tại cơng ty thường lập trình theo vẽ thiết kế có dựa lập trình thư viện Modul chương trình Sau tiến hành tích hợp phần mềm Ngơn ngữ lập trình mà cơng ty sử dụng phần lớn hỗ trợ cho lập trình hướng đối tượng, lập trình thư viện, theo modul DOS.NET: C#, Delphi, Visual C++ (là ngôn ngữ dùng chủ yếu), C#.NET, SQL Server, ASP.NET nên phận lập trình có ba phịng lập trình riêng biệt Một phòng C#, C#.NET SQL Server, hai phòng Visual C++ ASP.NET, Delphi Tuỳ theo sản phẩm phần mềm mà ngôn ngữ sử dụng chủ yếu, nhiên chúng sử dụng nhiều hều hết phần mềm Tuy phận có chức năng, nhiệm vụ khác nhau ln có trao đổi thơng tin qua lại tồn nhân viên công ty nhờ công nghệ đại ngày bao gồm:  Sử dụng đường truyền tốc độ cao:  Sử dụng đường truyền ADSL có tốc độ truyền tải liệu cao Có thể liên kết mạng lưới khách hàng từ xa  Hệ thống thông tin viễn thông tốc đọ cao, thuận tiện liên hệ với khách hàng quốc tế  Sử dụng Internet giao dịch với khách hàng toàn cầu trc tuyn Đàm Khánh Thuận Tin học kinh tế 44B  Sử dụng kết nối an toàn:  Sử dụng hệ thống mạng riêng ảo mã hóa kết nối với sở Mỹ  Sử dụng hệ thống tường lửa công cụ quản trị mạng để phát ngăn chặn xâm nhập trái phép  Các công cụ thời gian thực: Voice - Over – IP, Skybet Nghiệp vụ quản lý hợp đồng phần mềm công ty: Hàng ngày, phận kinh doanh phát triển phần mềm trực tiếp nhận đơn đặt làm sản phẩm khách hàng qua điện thoại trực tiếp đến công ty Nguồn khách hàng cơng ty tự tìm hiểu Sau gặp gỡ khách hàng, tìm hiểu yêu cầu họ vấn đề có liên quan đến tài chính, thời gian… phận nhân viên phòng thực xử lý đơn đặt sản phẩm trả lời khách hàng sau xử lý xong đơn đặt hàng khoảng thời gian ngắn Nếu đơn đặt hàng chấp nhận tồn thơng tin khách u cầu sản phẩm chuyển cho phận phân tích thiết kế phịng lập trình Tại hai phịng triển khai ban đầu chuyển cho khách hàng demo thử Sau đưa cho khách hàng demo thử này, phận kinh doanh phát triển phần mềm nhận yêu cầu chỉnh sửa chương trình từ khách hàng có Từ thơng tin nhận được, chương trình (sản phẩm) vào xây dựng thức đồng thời với hợp đồng phần mềm ký kết khách hàng phận kinh doanh phát triển phần mềm công ty Sau sản phẩm (chương trình) hồn chỉnh, sản phẩm đưa tới khách hàng với tài liệu hướng dẫn sử dụng Quá trình chuyển qua giai đoạn nâng cấp bảo trì Những thơng tin khách hàng sản phẩm tiếp tục chuyển đến cho phận Sau thời gian chạy thử vấn đề phát sinh hợp đồng ký kết hai bên tiến hành tốn, lý hp ng Đàm Khánh Thuận Tin học kinh tÕ 44B Hợp đồng phần mềm có hai bản, cho khách hàng, cho người quản lý phận kinh doanh phát triển phần mềm giữ Sau hợp đồng ký kết tất hoạt động theo dõi ln có trao đổi thơng tin phận Trong hợp đồng bao gồm thông tin như: ngày ký kết, ngày kết thúc, thời gian bảo hành, phương thức toán, yêu cầu sản phẩm, đại diện hai bên, cịn có thêm số thơng tin khách hàng công ty… Như sau hợp đồng (dự án) ký kết tất phận cơng ty có nhiệm vụ thực phận kinh doanh theo dõi tiến độ thực suốt trình hợp đồng tồn II Sự cần thiết đề tài Bối cảnh tại: Vào thời gian gần đây, cạnh tranh công ty phát triển phần mềm ngày lớn, cơng ty OSS nhận thấy cần phải có kế hoạch chiến lược Với mục tiêu tận dụng cơng nghệ tiếp tục phát triển sản xuất thu hút thêm khách hàng ngồi nước, vừa qua ban giám đốc cơng ty thông qua kế hoạch chiến lược với mục tiêu đại hóa cơng ty Kế hoạch bao gồm số giai đoạn, có việc tái sử dụng cải tiến hệ thống có liên quan đến nhân sự: thông tin cá nhân, thời gian, lương bổng, lực…và đặc biệt xây dựng phát triển công cụ hệ thống quản trị dự án Đó hệ thống lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng, hợp đồng phần mềm, nhân sự, kế hoạch công ty, làm sở cho việc tự động tích hợp liệu, giải pháp hệ thống tập trung liệu cho toàn phận công ty Như vậy, hệ thống thông tin quản lý hợp đồng phần mềm phần nhỏ chiến luợc phát triển công ty Xuất phát từ thực tế nghiệp vụ quản lý hợp đồng phần mềm nói hin ti cũn nhng bt cp sau: Đàm Khánh ThuËn Tin häc kinh tÕ 44B  Hầu hết liệu lưu trữ giấy tờ, xử lý phần lớn sức người Thói quen tồn phạm vi rộng Các nhân viên làm công việc lưu trữ thường phải lưu thơng tin tay giấy hay trí nhớ, thơng tin bị sai lệch  Trong việc thực báo cáo thời gian có nhiều khó khăn việc thu thập thơng tin cần thiết Ví dụ giám đốc yêu cầu báo cáo danh sách khách hàng người thư ký phải đến phịng kinh doanh lấy thơng tin, sau đánh máy thành văn trình lên Như thời gian để có báo cáo  Hiện cơng ty có phần mềm nhỏ quản lý nhân sự, chưa có phần mềm quản lý hợp đồng phần mềm Nếu tiếp tục quản lý cách thủ cơng tốn chi phí không mang lại hiệu mong muốn Để khắc phục hạn chế em định lựa chọn đề tài: “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý hợp đồng phần mềm công ty” với ý tưởng xây dựng chương trình với quy mơ nhỏ chuyên quản lý hợp đồng phần mềm tuý Mục đích đề tài: Là xây dựng chương trình cho phép thực quản lý chu trình khép kín từ ký kết đến kết thúc hợp đồng phần mềm, thông tin khách hàng, số nhân viên tham gia; theo dõi, kiểm tra trình thực hiện, lên báo cáo chi tiết tổng hợp Đầu vào tốn : Đó tất liệu liên quan đến sản phm v cỏc thụng tin v khỏch hng Đàm Khánh ThuËn Tin häc kinh tÕ 44B - Kết nối với ứng dụng khác Access, Exel Trong thời gian tới có hội em cố gắng nghiên cứu, học hỏi để hoàn thiện phát triển hệ thống để đề tài hoàn thiện hơn, nâng cao phạm vi ứng dụng đề tài Cũng nhiều ứng dụng khác phục vụ trình quản lý Do điều kiện thời gian khả hạn chế, cố gắng xong chuyên đề thực tập không tránh thiếu xót, em mong nhận đóng góp ý kiến q báu thầy bạn để chương trình ngày hồn thiện Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới KS Hồ Bích Hà giảng viên khoa Tin học kinh tế trường đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, giám đốc Nguyễn Đức Thành, Phó giám đốc Lê Xuân Hòa chịu trách nhiệm phận kinh doanh phát triển phần mềm công ty tận tình giúp đỡ, dẫn cho em q trình hồn thành chun đề Em xin chân thnh cm n ! Đàm Khánh Thuận Tin học kinh tÕ 44B Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý - TS Trương văn Tú, TS Nguyễn Thị Song Minh, NXB Thống Kê -Hà Nội, 2000 Bài giảng Hệ thống thông tin qunả lý – TS Trương Văn Tú, Khoa Tin học kinh tế, Trường Đại học kinh tế quốc dân Những thực hành Visual Foxpro, Tổng hợp biên soạn: VN-GUIDE Và Kỹ sư tin học: Đinh Xuân Lâm, NXB Thống Kê Một số chuyên đề thực tập khỏc Đàm Khánh Thuận Tin học kinh tế 44B Ph lục số đoạn mã CODE chương trình:  CODE MENU hệ thống: * ********************************************************* * * * * 04/17/04 * * MENU_CHINH.MPR 16:16:46 * ********************************************************* * * * * Author's Name * * * * Copyright (C) 2004 Company Name * * Address * * City, * * * * Description: * * This PROGRAM was automatically generated BY GENMENU * * Zip * ********************************************************* * ********************************************************* * * * * * * Menu Definition Đàm Khánh ThuËn Tin häc kinh tÕ 44B * ********************************************************* * SET SYSMENU TO SET SYSMENU AUTOMATIC DEFINE PAD _17s0yw4u0 OF _MSYSMENU PROMPT "\