(Luận văn) kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ công an quận hai bà trưng thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ PHƢỢNG lu an n va tn to KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA p ie gh CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƢNG, d oa nl w THÀNH PHỐ HÀ NỘI fu an nv a lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu HÀ NỘI - NĂM 2018 n va c a th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ PHƢỢNG lu an KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA n va CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƢNG, tn to THÀNH PHỐ HÀ NỘI p ie gh d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG a lu fu an nv Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 ll oi m nh at NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRỊNH THANH HÀ z z om l.c gm @ an Lu HÀ NỘI - NĂM 2018 n va c a th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Trịnh Thanh Hà Các số liệu luận văn thu thập, xử lý trình bày khách quan, trung thực Các tài liệu tham khảo trích dẫn trung thực, rõ ràng Ngƣời cam đoan lu an n va tn to Nguyễn Thị Phƣợng p ie gh d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng cảm ơn Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia, Ban Quản lý đào tạo Sau đại học, phòng ban Học viện quý Thầy, Cô truyền đạt cho em kiến thức hữu ích suốt thời gian qua, làm sở cho em thực luận văn Với tình cảm trân trọng nhất, Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trịnh Thanh Hà, người Thầy tận tình dạy, hướng dẫn khoa học giúp lu đỡ em suốt trình nghiên cứu thực luận văn an Em xin chân thành cảm ơn Công an quận Hai Bà Trưng tận giúp đỡ em n va việc thu thập thơng tin, số liệu suốt q trình nghiên cứu, tạo điều tn to kiện cho em hoàn thành luận văn p ie gh Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp bạn bè hết lòng d oa nl w ủng hộ, động viên em suốt thời gian thực luận văn Tuy có nhiều cố gắng khả nghiên cứu khoa học nhiều hạn chế, luận văn tránh khỏi sơ suất, thiếu sót Với a lu nv tinh thần cầu thị mong nhận đóng góp q Thầy, Cơ fu an quý độc giả quan tâm đến luận văn để em nhận thức sâu sắc oi m at nh Xin chân thành cảm ơn! ll hoàn thiện luận văn z z Tác giả luận văn om l.c gm @ Nguyễn Thị Phƣợng an Lu n va c a th si MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu lu 4.1 Đối tượng nghiên cứu an 4.2 Phạm vi nghiên cứu va n Phương pháp nghiên cứu p ie gh tn to 5.1 Phương pháp luận 5.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn d oa nl w Kết cấu luận văn 10 CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH nv a lu CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN NHÂN DÂN 11 fu an 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 11 1.1.1 Kỹ 11 ll oi m 1.1.2 Giao tiếp 13 at nh 1.1.3 Giao tiếp hành 16 z 1.1.4 Giao tiếp hành chiến sỹ cơng an 18 z 1.2 VAI TRÒ, YÊU CẦU, ĐẶC TRƯNG CỦA GIAO TIẾP HÀNH gm @ CHÍNH CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN 20 om l.c 1.2.1 Vai trò giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ cơng an 20 1.2.2 Yêu cầu 22 an Lu n va c a th si 1.2.3 Đặc trưng 27 1.3 MỘT SỐ NỘI DUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN 30 1.3.1 Quy định pháp luật kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ cơng an 30 1.3.2 Kỹ giao tiếp với cấp giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ 31 1.3.3 Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp giao tiếp hành lu cán bộ, chiến sỹ 31 an 1.3.4 Kỹ giao tiếp với người dân giao tiếp hành cán va n bộ, chiến sỹ 32 p ie gh tn to 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH 32 1.4.1 Yếu tố trị 32 d oa nl w 1.4.2 Yếu tố kinh tế - xã hội 34 1.4.3 Yếu tố văn hóa 36 nv a lu 1.4.4 Yếu tố tâm lý 37 fu an Tiểu kết chƣơng 39 CHƢƠNG THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH ll oi m CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƢNG, 40 at nh THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 z 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƯNG, z gm @ THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 2.1.1 Lịch sử phát triển 40 om l.c 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 43 2.1.2.1 Vị trí chức 43 an Lu n va c a th si 2.1.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn 43 2.1.2.3 Tổ chức máy Công an quận Hai Bà Trưng 43 2.2 KHẢO SÁT THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƯNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 46 2.2.1 Thực trạng quy định pháp luật kỹ giao tiếp hành 46 2.2.2 Thực trạng kỹ giao tiếp với cấp 49 2.2.3 Thực trạng kỹ giao tiếp với đồng nghiệp 54 lu 2.2.4 Thực trạng kỹ giao tiếp với người dân 60 an 2.2.4.1 Thái độ giao tiếp 60 va n 2.2.4.2 Kỹ nghe 65 p ie gh tn to 2.2.4.3 Kỹ nói 68 2.2.4.4 Kỹ phản hồi 71 2.2.4.5 Kỹ soạn thảo văn 72 d oa nl w 2.2.4.6 Kỹ giải quyết, xử lý công việc 73 2.2.4.7 Các yếu tố tác động ảnh hưởng đến kỹ giao tiếp hành nv a lu cán bộ, chiến sỹ 76 fu an 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƯNG, THÀNH ll oi m PHỐ HÀ NỘI 76 at nh 2.3.1 Những ưu điểm 76 z 2.3.2 Những hạn chế 78 z @ 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 79 om l.c gm Tiểu kết chƣơng 80 an Lu n va c a th si CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƢNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 81 3.1 Phương hướng hoàn thiện kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội 81 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƯNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 85 lu 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trị kỹ giao tiếp hành 85 an 3.2.2 Hoàn thiện thể chế kỹ giao tiếp hành 88 va n 3.2.3 Đổi công tác tuyển dụng theo hướng đưa kỹ giao tiếp vào p ie gh tn to tiêu chí tuyển dụng 889 3.2.4 Xây dựng văn hóa công sở 91 3.2.5 Xây dựng mạng lưới thông tin 94 d oa nl w 3.2.6 Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, hiệu quả, khoa học 97 Tiểu kết chƣơng 101 nv a lu KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 102 fu an Kết luận 102 Kiến nghị 103 ll oi m 2.1 Đối với Công an Thành phố Hà Nội 103 at nh 2.2 Đối với công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội 104 z 2.3 Đối với sở tham gia đào tạo bồi dưỡng kỹ giao tiếp z @ hành cho cán bộ, chiến sỹ 104 gm 2.4 Đối với cán bộ, chiến sỹ 105 om l.c DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC 1100 an Lu n va c a th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỀU Trang Bảng 2.1 Kết khảo sát văn pháp luật quy định kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ 46 Bảng 2.2 Kết khảo sát kỹ giao tiếp cán bộ, chiến sỹ cấp 49 Bảng 2.3 Kết khảo sát kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ đồng nghiệp 56 lu Bảng 2.4 Kết khảo sát kỹ giao tiếp thông qua lời nói an cán bộ, chiến sỹ đồng nghiệp 58 va n Bảng 2.5a Kết khảo sát thái độ giao tiếp cán bộ, chiến tn to sỹ (đối tượng khảo sát cán bộ, chiến sỹ) 61 p ie gh Bảng 2.5b Kết khảo sát thái độ giao tiếp cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát cán bộ, chiến sỹ) 62 d oa nl w Bảng 2.6a Kết khảo sát thái độ giao tiếp cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát người dân) 63 nv a lu Bảng 2.6b Kết khảo sát thái độ giao tiếp cán bộ, chiến fu an sỹ (đối tượng khảo sát người dân) 64 Bảng 2.7 Kết khảo sát kỹ nghe cán bộ, chiến sỹ (đối ll oi m tượng khảo sát cán bộ, chiến sỹ) 65 at nh Bảng 2.8 Kết khảo sát kỹ nghe cán bộ, chiến sỹ (đối z tượng khảo sát người dân) 66 z Bảng 2.9 Kết khảo sát kỹ nói cán bộ, chiến sỹ (đối tượng @ gm khảo sát cán bộ, chiến sỹ) 68 om l.c Bảng 2.10 Kết khảo sát kỹ nói cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát người dân) 69 an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 2.11 Kết khảo sát kỹ phản hồi cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát cán bộ, chiến sỹ) 71 Bảng 2.12 Kết khảo sát kỹ nói cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát người dân) 71 Bảng 2.13 Kết khảo sát kỹ soạn thảo văn cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát cán bộ, chiến sỹ) 72 Bảng 2.14 Kết khảo sát kỹ soạn thảo văn cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát người dân) 72 lu Bảng 2.15 Kết khảo sát kỹ kỹ giải quyết, xử lý công an việc cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát cán bộ, chiến sỹ) 73 va n Bảng 2.16 Kết khảo sát kỹ kỹ giải quyết, xử lý công tn to việc cán bộ, chiến sỹ (đối tượng khảo sát người dân) 74 p ie gh d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tăng cường lực hành nhà nước Việt nam, Một số quan niệm giải pháp đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, cơng chức 10 Thái Chí Dũng (2003), Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà nội 11 Vũ Dũng (chủ biên) (2008), Từ điển Tâm lý học đại cương, Nxb Từ điền Bách khoa, Hà Nội 12 Trịnh Văn Đáng (2008 ), Giáo trình kỹ giao tiếp, Nxb Lao động – Xã hội lu 13 Nguyễn Trọng Điều, Đinh Văn Tiến (đồng chủ biên) (2002), Giao tiếp an ứng xử hành chính, Nxb Cơng an nhân dân, Hà nội va n 14 Nguyễn Văn Đính (1997), Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp p ie gh tn to ứng xử kinh doanh, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Văn Đồng (2009), Tâm lý học giao tiếp, Nxb Chính trị - Hành d oa nl w 16 Võ Bá Đức (2012), Cẩm nang văn hóa ứng xử giao tiếp nơi công sở, Nxb Lao động, Hà Nội nv a lu 17 Chu Văn Đức (chủ biên) (2005), Giáo trình kỹ giao tiếp, dành fu an trường trung học chuyên nghiệp, Nxb Hà Nội 18 Võ Nguyên Giáp ( 1998), Tư tưởng Hồ Chí Minh xây dựng Văn hóa ll oi m Việt Nam, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội at nh 19 Học viện Hành (2012), Giáo trình Giao tiếp Hành z 20 Trịnh Thanh Hà (2016), “Một số vấn đề tính thời đại văn hóa z ứng xử cơng vụ”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số 11 @ gm 21 Trịnh Thanh Hà (2008), Xây dựng văn hóa ứng xử cơng vụ cơng om l.c chức quan hành nhà nước Việt Nam nay, Luận án Tiến sỹ Quản lý hành cơng, Học viện Hành Quốc gia an Lu c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 107 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 22 Nguyễn Văn Hậu (2015), Kỹ nghiệp vụ Hành chính, Sách chuyên khảo, Nxb Lao động, Hà Nội 23 Nguyễn Văn Hậu (2014), Tổ chức kiện theo chuẩn mực văn hóa, Sách chuyên khảo, Nxb Lao động, Hà Nội 24 Học viện Hành (2008), Giáo trình kỹ giao tiếp quản lý hành nhà nước, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, tr.15 25 Học viện Hành (2002), Giáo trình tâm lý học , Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội lu 26 Đặng Phương Huyền (2012), Kỹ giao tiếp cán công chức, an Luận án tiến sĩ tâm lý học, Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội va n 27 Lêonchiev (1989), Hoạt động - ý thức - nhân cách, Nxb Giáo dục p ie gh tn to 28 Mai Hữu Khuê (chủ biên, 1997), Kỹ giao tiếp hành chính, Nxb Lao động, Hà nội 29 Kỷ yếu báo cáo khoa học – Đề tài nghiên cứu khoa học cấp (2003), d oa nl w Giao tiếp quản lý hành nhà nước Việt nam nay, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh nv a lu 30 Nhà xuất Khoa học Xã hội (1998), Từ điển tiếng Việt, Hà Nội khóa fu an 31 Hoàng Phê (chủ biên) (2010), Từ điển tiếng Việt, Nxb Từ điển Bách ll m oi 32 Phạm Minh Hạc (Chủ biên) (1991), Tâm lý học, Nxb Giáo dục, Hà Nội at nh z 33 Ph.N.Gônôbôlin (1973), Tâm lý học, Nxb Giáo dục z gm @ 34 Quốc hội (2014), Luật Công an nhân dân, Hà Nội 35 Quốc hội (2010), Luật viên chức, Hà Nội om l.c 36 Lưu Kiếm Thanh (2001), Nghi thức Nhà nước – Nxb Thống kê, Hà Nội an Lu c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 108 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 37 Đào Ái Thi (2008), Kỹ giao tiếp đội ngũ cơng chức hành tiến trình cải cách hành nhà nước Việt nam, Luận án Tiến sĩ Quản lý Hành cơng, Hà Nội 38 Thủ tướng Chính phủ (2007), Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước (Ban hành kèm theo Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ), Hà Nội 39 Nguyễn Quang Uẩn (chủ biên) (1998), Tâm lý học đại cương, Nxb lu Đại học Quốc gia, Hà Nội an 40 Bùi Thế Vĩnh (2003), Xây dựng đạo đức cán bộ, công chức Việt Nam va n thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế, Nxb p ie gh tn to Thống kê, Hà Nội 41 Website:http://haibatrung.hanoi.gov.vn d oa nl w 42 Webssite: https://vi.wikipedia.org fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 109 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Phục lục 1: PHIẾU LẤY Ý KIẾN (Dành cho cán bộ, chiến sỹ) Phục lục 2: PHIẾU LẤY Ý KIẾN (Dành cho người dân) Phụ lục 3: BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho người dân) Phụ lục 4: BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho cán bộ, chiến sỹ) Phụ lục 5: BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho cán lãnh đạo) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 110 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục PHIẾU LẤY Ý KIẾN (Dành cho cán bộ, chiến sỹ) Nhằm nâng cao hiệu kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ Cơng an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội xin đồng chí vui lịng cho biết ý kiến vấn đề sau cách đánh dấu (X) vào ô phù hợp I Văn pháp luật kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sĩ Văn quy định quy tắc ứng xử cán bộ, chiến sỹ an Nội dung p ie gh lu Mức độ nhận xét đánh giá STT n va tn to Khá tốt Trung bình Chưa Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Ít Chưa Tốt d oa nl w Văn pháp luật quy tắc ứng xử quy định cụ thể nguyên tắc, quy tắc ứng xử Văn pháp luật quy tắc ứng xử quy định chi tiết, cụ thể kỹ giao tiếp hành phù hợp với cán bộ, chiến sỹ Quy tắc xử quy định cụ thể kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ fu an nv a lu ll oi m at nh z z @ Kỹ giao tiếp hành cấp Lắng nghe tiếp thu ý kiến Thường Thỉnh cấp xuyên thoảng om l.c gm II an Lu c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 111 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tôn trọng, tin tưởng cấp Thường Thỉnh xuyên thoảng Ít Phục tùng mệnh lệnh, nhiệm vụ Thường Thỉnh cấp cấp xuyên thoảng Ít lu an n va p ie gh tn to II Báo cáo trung thực, kịp thời, đầy Thường Thỉnh đủ tình hình, kết nhiệm vụ xuyên thoảng giao Góp ý, đề xuất với cấp biện Thường Thỉnh pháp công tác, quản lý, điều hành xuyên thoảng đơn vị Kỹ giao tiếp hành đồng nghiệp(đánh giá đồng nghiệp) Ít Ít Thường Thỉnh xun thoảng Ít Có cầu thị, tiếp thu, học hỏi ý Thường Thỉnh kiến cán bộ, chiến sỹ đồng xuyên thoảng nghiệp Ít Có thái độ tích cực phát Thường Thỉnh triển tiến đồng nghiệp xuyên thoảng Thẳng thắn góp ý khách quan, Thường Thỉnh mang tính xây dựng đồng xuyên thoảng nghiệp Lời nói, hành động khơng đúng, Thường Thỉnh gây đồn kết xun thoảng Tơn trọng đồng nghiệp d oa nl w Chưa Chưa Chưa Chưa fu an nv a lu Chưa Chưa Chưa Chưa Chưa ll Ít oi m at nh z Ít z gm @ om l.c Ít an Lu c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 112 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Có tương thân tương ái, giúp đỡ Thường Thỉnh trình thực nhiệm vụ xuyên thoảng giao Chưa Ít Kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ người dân III Thái độ giao tiếp hành Tơn trọng người dân Thường Thỉnh xun thoảng Thái độ niềm nở, hòa nhã, lịch sự, khiêm tốn, tận tình trách nhiệm Thường Thỉnh xuyên thoảng Ít p ie gh Nói mực, khơng có lời nói, hành vi xúc phạm Thường Thỉnh xuyên thoảng Ít Gây khó khăn, phiền hà, hạch sách, Thường Thỉnh nhũng nhiễu, thờ xuyên thoảng Ít Thái độ gây căng thẳng, xúc, Thường Thỉnh dọa nạt người dân xuyên thoảng Làm nhiều thời gian người Thường Thỉnh dân xuyên thoảng Ít lu Chưa Chưa Chưa Chưa Chưa Chưa an n va tn to d oa nl w nv a lu fu an Ít ll oi m at nh Ít z z Kỹ nghe Chưa Tốt Khá tốt Trung bình Chưa an n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Trung bình Lu 113 Khá tốt om l.c Biết phân tích, tóm lược, hiểu vấn đề nghe Tốt gm Biết tập trung ý, phối hợp giác quan để nắm bắt thông tin @ si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Biết cách đưa câu hỏi, phản hồi lại với đối tượng giao tiếp Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Hiểu thông điệp không lời từ đối tượng giao tiếp Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Lắng nghe, tiếp thu ý kiến người dân Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Kỹ nói lu an Duy trì giao tiếp ánh mắt, nét mặt, tư thế, động tác Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Giọng nói dễ nghe, phát âm sử dụng từ ngữ xác Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Kiểm sốt tốc độ nói, âm lượng cách hợp lý Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Khá tốt Trung bình Chưa n va p ie gh tn to d oa nl w ll oi m fu an nv a lu Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, chiến sỹ xưng tên, chức danh, đơn vị công tác, nội dung trao đổi đầy đủ, rõ ràng Giao tiếp qua điện thoại ngôn ngữ giao tiếp văn minh, lịch sự, ngắn gọn, dễ hiểu nh at Kỹ đặt câu hỏi phản hồi z z @ Tốt om l.c gm Đưa câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu, phản hồi lại với đối tượng giao tiếp Kỹ soạn thảo văn an Lu c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 114 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Viết rõ ràng, xác, hồn chỉnh nội dung, văn phong, yêu cầu thể thức văn Kỹ giải quyết, xử lý công việc Ưu tiên giải công việc cho người già, yếu, người khuyết tật, đau ốm, phụ nữ mang thai 1 Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Tốt Khá tốt Trung bình Chưa lu Linh hoạt giải công việc Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Mức độ hiểu biết người dân đến giải công việc Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Khả tiếp thu người dân nội dung giải thích Tốt Khá tốt Trung bình Chưa an n va p ie gh tn to d oa nl w Xin đồng chí vui lịng cho biết: - Họ tên:………………………………… - Tuổi:…………… Nam/ Nữ a lu fu an nv Xin trân trọng cảm ơn hợp tác, giúp đỡ đồng chí! ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 115 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục PHIẾU LẤY Ý KIẾN (Dành cho người dân) Nhằm nâng cao hiệu kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, xin ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến vấn đề sau cách đánh dấu (X) vào ô phù hợp lu an STT Mức độ nhận xét đánh giá Nội dung n va Thái độ giao tiếp hành Tơn trọng người dân Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Thái độ niềm nở, hòa nhã, lịch sự, khiêm tốn, tận tình trách nhiệm Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Nói mực, khơng có lời nói, hành vi xúc phạm Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Gây khó khăn, phiền hà, hạch sách, Thường Thỉnh nhũng nhiễu, thờ xuyên thoảng Thái độ gây căng thẳng, xúc, Thường Thỉnh dọa nạt người dân xuyên thoảng Làm nhiều thời gian người Thường Thỉnh dân xuyên thoảng II Kỹ nghe p ie gh tn to I d oa nl w fu an nv a lu Chưa Chưa Chưa Ít ll oi m nh at Ít z z gm @ Ít om l.c an Lu c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 116 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tập trung ý, nắm bắt thông tin, hiểu vấn đề nghe Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Biết cách đưa câu hỏi, phản hồi lại với đối tượng giao tiếp Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Hiểu thơng điệp khơng lời từ đối tượng giao tiếp Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Lắng nghe, tiếp thu ý kiến người dân Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Duy trì giao tiếp ánh mắt, nét mặt, tư thế, động tác Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Giọng nói dễ nghe, phát âm sử dụng từ ngữ xác Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Tốt Khá tốt Trung bình Chưa om l.c Trung bình Chưa lu an Kỹ nói III n va p ie gh tn to d oa nl w Kiểm sốt tốc độ nói, âm lượng cách hợp lý a lu fu an nv Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, chiến sỹ xưng tên, chức danh, đơn vị công tác, nội dung trao đổi đầy đủ, rõ ràng Giao tiếp qua điện thoại ngôn ngữ giao tiếp văn minh, lịch sự, ngắn gọn, dễ hiểu ll oi m at nh z z Tốt Khá tốt an Lu Đưa câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu, phản hồi lại với đối tượng giao tiếp gm Kỹ đặt câu hỏi phản hồi @ IV c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 117 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kỹ soạn thảo văn V Viết rõ ràng, xác, hồn chỉnh nội dung, văn phong, yêu cầu thể thức văn Kỹ giải quyết, xử lý công việc Ưu tiên giải công việc cho người già, yếu, người khuyết tật, đau ốm, phụ nữ mang thai VI lu an va n p ie gh tn to Khá tốt Trung bình Chưa Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Linh hoạt giải cơng việc Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Mức độ hiểu biết người dân đến giải cơng việc Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Tốt Khá tốt Trung bình Chưa Tốt Mức độ hài lòng người dân qua giải công việc d oa nl w a lu fu an nv Xin anh (chị) vui lòng cho biết: Họ tên:…………………….Tuổi:…………Nam/nữ ll m Địa chỉ: oi Xin trân trọng cảm ơn hợp tác, giúp đỡ ông (bà)! at nh z z om l.c gm @ an Lu c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 118 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho người dân) Để không ngừng hồn thiện kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng xin ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến vấn đề sau: lu Xin ơng/bà cho biết yếu tố tác động đến hiệu kỹ giao tiếp an hành cán bộ, chiến sỹ người dân? va n …………………………………………………………………………… tn to ………………………………………………………………………………… p ie gh ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… d oa nl w ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… nv a lu ………………………………………………………………………………… fu an ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ll oi m ………………………………………………………………………………… at nh z z om l.c gm @ an Lu c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 119 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho cán bộ, chiến sĩ) Để khơng ngừng hồn thiện kỹ giao tiếp hành cán bộ, chiến sỹ Cơng an quận Hai Bà Trưng xin đồng chí vui lịng cho biết ý kiến vấn đề sau: Theo đồng chí yếu tố ảnh hưởng đến kỹ giao lu tiếp hành cán bộ, chiến sỹ ? Yếu tố theo đồng chí có ảnh hưởng an nhất? va n - Văn hóa cơng sở; p ie gh tn to - Môi trường làm việc; - Thể chế kỹ giao tiếp hành ; d oa nl w - Nhận thức cán bộ, chiến sỹ kỹ giao tiếp hành fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 120 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn