Đẩy Mạnh Tiêu Thụ Sản Phẩm Đồng Phục Tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạng Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Thiên Niên Kỷ.pdf

Untitled ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNG SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIÊN NIÊN K[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNG SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIÊN NIÊN KỶ TRẦN THỊ HẰNG Niên khóa 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠNG SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIÊN NIÊN KỶ Sinh viên thự c hiệ n: Giả ng viên hư ng dẫ n: Trần Thị Hằng TS HOÀNG QUANG THÀNH Lớp: K49A - KDTM Mã SV: 15K4041033 Huế 01/2019 Lời Cảm Ơn Hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, lời xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn TS Hoàng Quang Thành tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực tập hồn thiện đề tài nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lời cám ơn chân thành tới Ban giám đốc, lãnh đạo Công ty trách nhiệm hữu hạng sản xuất thương mại dịch vụ ( TNHH SX TMDV) Thiên Niên kỷ anh chị Phịng kinh doanh Cơng ty, đặc biệt người hướng dẫn trực tiếp – anh Nguyễn Văn Nguyên trưởng phòng kinh doanh giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình tiếp cận vấn đề nghiên cứu, cung cấp thông tin, số liệu phục vụ điều tra thực tế để tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tôi xin bày tỏ biết ơn đến lãnh đạo phòng Đào tạo Công tác sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế, quý thầy, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế trực tiếp gián tiếp giúp đỡ mặt suốt trình thực tập tiến hành nghiên cứu đề tài khóa luận cuối khóa Mặc dù cố gắng hoàn thành tốt đề tài điều kiện thời gian lực nhiều hạn chế, đề tài chắn cịn nhiều thiếu sót Kính mong q thầy góp ý để giúp đề tài ngày hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên Trần Thị Hằng Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hoàng Quang Thành MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Phương pháp thu thập thông tin .4 4.1.1 Thông tin thứ cấp 4.1.2 Thông tin sơ cấp 4.2 Tổng hợp phân tích tài liệu 5 Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP .6 Lý luận chung tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp .6 1.1 Khái niệm vai trò tiêu thụ sản phẩm .6 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò khâu tiêu thụ sản phẩm .7 1.1.3 Đặc điểm hoạt động tiêu thụ 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm .9 1.1.5 Nội dung tiêu thụ sản phẩm 10 1.1.6 Các hình thức tiêu thụ sản phẩm 14 1.1.6.1 Tiêu thụ trực tiếp 14 1.1.6.2.Tiêu thụ gián tiếp .15 1.1.7 Chính sách marketting hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 16 1.1.7.1 Chính sách sản phẩm 16 1.1.7.2 Chính sách giá 17 SVTH: Trầ n Thị Hằ ng Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hồng Quang Thành 1.1.7.3 Chính sách phân phối .18 1.1.7.4 Chính sách khuếch trương sản phẩm 18 1.1.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 19 1.1.8.1.Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 19 1.1.8.2.Các nhân tố thuộc nội doanh nghiệp 22 1.1.9 Một số tiêu phán ánh kết hiệu tiêu thụ sản phẩm 23 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Khái quát ngành may mặc đồngphục Việt Nam 24 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm đồng phục .26 1.2.3 Kinh nghiệm tiêu thụ sản phẩm đồng phục số doanh nghiệp 27 1.2.4 Một số học công ty TNHH SX TM DV Thiên Niên kỷ 28 CHƯƠNG II TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH SX TMDV THIÊN NIÊN KỶ 29 2.1 Giới thiệu công ty TNHH SX TMDV Thiên Niên Kỷ 29 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 31 2.1.4.Tình hình lao động Cơng ty 33 2.1.5.Tình hình vốn tài sản Cơng ty 35 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 38 2.1.7 Đặc điểm sản phẩm thị trường tiêu thụ sản phẩm đồng phục Công ty 39 2.1.7.1 Đặc điểm 39 2.1.7.2 Đặc điểm thị trường khách hàng tiêu thụ sản phẩm đồng phục Công ty 43 2.1.8 Đặc điểm môi trường kinh doanh Công ty 46 2.1.8.1 Mỗi trường vĩ mô 46 2.1.8.2.Môi trường vi mô .47 2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty giai đoạn 2015- 2016 50 2.2.1.Tình hình tiêu thụ sản phẩm đồng phục Công ty giai đoạn 20152017 .50 2.2.2 Tình hình biến động doanh thu tiêu thụ sản phẩm đồng phụccủa Công ty giai đoạn 2015- 2017 .52 2.2.3 Tình hình thực kế hoạch năm 2017 tiêu thụ sản phẩm Công ty .53 SVTH: Trầ n Thị Hằ ng Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hoàng Quang Thành 2.2.4 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo thị trường giai đoạn 2015 – 2017 55 2.2.5 Tỷ trọng sản lượng theo thị trường năm 2017 57 2.2.6 Tình hình tiêu thụ qua kênh phân phối chủ đạo 58 2.2.7 Yếu tố nhân lực công tác bán hàng 60 2.2.8 Một số sách xúc tiến việc hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 60 2.3 Đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm Công ty .66 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 64 2.3.2 Mô tả cấu mẫu kháo sát qua đánh giá khách hàng .64 2.3.3 Đánh giá dối tượng điều tra sách tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thiên Niên Kỷ 66 2.3.4 Đánh giá chung công tác tiêu thụ sản phẩm đồng phục Công ty TNHH SX TMDV Thiên Niên Kỷ 72 2.3.4.1 Những ưu điểm 72 2.3.4.2 Những tồn hạn chế 73 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THIÊN NIÊN KỶ 74 3.1 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 74 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty 74 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu dự báo thi trường 74 3.2.2 Hồn thiện sách marketting mix 75 3.2.3 Chú trọng đến công tác đào tạo nhân lực .77 3.2.4 Các giải pháp khác .78 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .79 KẾT LUẬN .79 Kiến nghị 80 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 80 2.2 Đối với nhà nước .80 PHỤ LỤC 82 SVTH: Trầ n Thị Hằ ng Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình lao động cơng ty năm 2015-2017 .34 Bảng 2: Tình hình nguồn vốn tài sản công ty giai đoạn 2015-2017 36 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Qua năm 2015-2017 38 Bảng Các dịng sản phẩm Cơng ty 40 Bảng Đặc điểm loại vải công ty 41 Bảng 6: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm Công ty giai đoạn 2015-2017 .50 Bảng 7: Doanh thu têu thụ sản phẩm đồng phục theo lọai sản phẩm Công ty giai đoạn 2015-2017 .52 Bảng Tình hình thực kế hoạch sản lượng năm 2017 53 Bảng 9: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo thị trường 55 Bảng 10 giá loại sản phẩm Công ty .62 Bảng 11 Đặc điểm mẫu khảo sát 64 Bảng 12: Cơ cấu mẫu khảo sát 65 Bảng 13: Mơ tả thống kê chích sách tiêu thụ sản phẩm công ty 66 Bảng 14: Kết kháo sát 71 SVTH: Trầ n Thị Hằ ng Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình tiêu thụ sản phẩm Sơ đồ 2: Tiêu thụ trực tiếp 15 Sơ đồ 3: Tiêu thụ gián tiếp 16 Sơ đồ 4: cấu tổ chức máy Công ty TNHH Thiên Niên kỷ 31 SVTH: Trầ n Thị Hằ ng Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hoàng Quang Thành PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Đối với doanh nghiệp sản xuất thị trường, khâu tiêu thụ sản phẩm khâu vô quan trọng Nó đóng vai trị kết thúc kỳ sản xuất, thực việc thu hồi vốn tiền tệ cho doanh nghiệp để chuẩn bị cho kỳ sản xuất kinh doanh với mục tiêu cao Trong giới mà môi trường kinh doanh thay đổi ngày, thị trường tồn cạnh tranh gay gắt buộc doanh nghiệp tìm cách vươn lên số doanh thu đầy ấn tượng, cơng tác tiêu thụ cần phải thực cách nữa, có chiến lược tốt để để đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, đạt mục tiêu doanh số, lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì nói khâu tiêu thụ khâu mang tính định thành bại doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, giải tốt toán tiêu thụ chưa điều dễ dàng doanh nghiệp Nó khơng hồn tồn vấn đề mẻ, chưa lỗi thời xét đến khía cạnh mà doanh nghiệp sản xuất cần quan tâm Làm tốt công tác tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp đứng vững thách thức thị trường, tự khẳng định tồn để tiếp tục phát triển vươn lên Ngược lại, công tác tiêu thụ thực không tốt doanh nghiệp bị thị phần, dần tự loại khỏi chơi đầy cạnh tranh Bởi vậy, tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp sản xuất Công ty trách nhiệm hữu hạng sản xuất thương mại dịch vụ ( TNHH SX TMDV ) Thiên Niên Kỷ Công ty chuyên kinh doanh loại sản phẩm đồng phục cho nhà hàng, khách sạn, cafe, công ty, học sinh sinh viên, đồ bảo hộ Công ty thành lập vào năm 2008, sau năm hoạt động công ty trở thành thương hiệu đồng phục lớn có uy tín thị trường Huế Để có điều đòi hỏi nhiều nổ lực nội từ phía Cơng ty, SVTH: Trầ n Thị Hằ ng Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hồng Quang Thành khơng khía cạnh phải có dịng sản phẩm tốt mà cịn phải tổ chức thực tốt nhiều khâu khác quảng cáo, phân phối, tiêu thụ… Trong khâu tiêu thụ đóng vai trị quan trọng cầu nối nhà phân phối người tiêu dùng cuối, đánh giá kết khâu lại Trong bối cảnh thị trường đồng phục Huế ngày phát triển có cạnh tranh cao,xuất nhiều đôi thủ mạnh LION, đồng phục H.P vấn đề tiêu thụ Công ty quan tâm phát triển Nhận thức vấn đề thú vị đáng để sâu nghiên cứu, nên trình thực tập Công ty định chọn vấn đề: “Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm đồng phuc Công ty trách nhiệm hữu hạng sản xuất thương mại dịch vụ Thiên Niên Kỷ”, làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận mình, nhằm sâu tìm hiểu, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm đồng phục Công ty Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên cở phân tích, tích đánh giá thực trạng tình hình tiêu thụ sản phẩm đồng phục Công ty trách nhiệm hữu hạng sản xuất thương mại dịch vụ Thiên Niên Kỷ từ đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm đồng phục Công ty thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm đồng phục Công ty TNHH SX TM DV Thiên Niên Kỷ năm vừa qua - Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm đồng phục cho Công ty TNHH SX TM DV Thiên Niên Kỷ năm tới SVTH: Trầ n Thị Hằ ng Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hoàng Quang Thành thỏa mãn lực lượng bán hàng Vì Cơng ty cần trọng việc sách quan trọng để xúc tiến đội ngũ bán hàng làm việc có hiệu suất c Chính sách phân phối sản phẩm Với sách bán hàng trực tiếp yếu đội ngũ sale quan trọng, mặt trực tiếp Công ty Quy mô chất lượng đội ngũ sale tác động lớn đến khả tiêu thụ Cơng ty Vì cơng tác tuyển chọn khơng dựa vào tiêu chí ngoại hình, độ tuổi mà cần quan tâm đến khả ứng xử, tác phong, động, nhiệt tình có lịng u nghề Cơng ty cần truyền đạt kiến thức đặc điểm sản phẩm, đặc điểm khách hàng đến nhân viên sale tiếp cận tư vấn cho khách hàng cách kỹ chắn, thơng qua buổi họp, khóa đào tạo ngắn hạn trung hạn Ngoài bên đại lý, Cơng ty cần tiến hành rà soát nắm bắt hoạt động thường xuyên đảm bảo sách bán hàng thống với Cơng ty Có sách hỗ trợ tài dụng cụ kèm,một số quà tặng cần thiết để trì mối quan hệ bền vững, động lực để đại lý tích cực đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm lợi ích đơi bên d Chính sách xúc tiến sản phẩm  Quảng cáo Tăng cường hoạt động liên kết, tương tác trê trang mạng lớn Facebook, zalo hay Google nhằm phổ biến thương hiệu sản phẩm - Hình thức quảng cáo qua tờ rơi, vừa giảm chi phí vừa tiếp cận gần với khách hàng dường cơng ty chưa thực trọng vào hình thức quảng cáo Bên cạnh việc treo băng rơn, bảng hiệu, print-ad, áp phích trước trụ sở chính, Cơng ty mở rộng treo tuyến đường tuyến đường có dịch vụ nhà hàng , cafe phát triển, co đường gần trường học khu vui chơi giải trí phương pháp hữu hiệu SVTH: Trầ n Thị Hằ ng 76 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hồng Quang Thành - Tích cực tham gia tài trợ hướng ứng hoạt động thể thao, giải trí trường sở trung hoc, đại học địa bàn hoạt động Đây phương pháp hữu hiệu để quáng cáo thương hiệu, tạo mối quan hệ với trường đặc biệt đông đảo bạn học sinh –sinh viên  Khuếch trương - Các chương trình khuyến Cơng ty quà tặng khách hàng chưa thật công khai tạo lan tỏa mà để khách hàng hoang mang chưa hiểu rõ Cho nên cơng ty cần có thơng báo chương trìn khuyến cho đối tượng diễn đàn, trang wed Công ty, tờ rơi bảng hiệu - Với sản phẩm áo bóng đá, áo lớp Cơng ty nên tich cực hưởng ứng mạnh hoạt động kèm với khuyến hấp dẫn để kích thích khách hàng hưởng ứng tìm đến  Giao tiếp - Cơng ty Thiên Niên Kỷ với văn phòng đại diện thương hiệu Nắng Uniform thiết lập quan hệ tốt với đối tác quan trọng trường đại học, trung cấp tham gia tài trợ đống góp hoạt động trường điều tạo hình ảnh gắn kêt tốt đẹp Cơng ty Qua sản phẩm đồng phục cơng ty khơng cịn áo đồng phục đơn giản mà cịn phương tinh thần trả trung sáng tạo hoạt động xã hội 3.2.3 Chú trọng đến công tác đào tạo nhân lực Công ty cần trọng việc đào tạo kỹ thị trường, chốt sale để hỗ trợ tốt họa động bán hàng Bên cạnh trọng nâng cao tay nghề cho đội ngũ công nhân may để làm sản phẩm vừa đẹp vừa chất lượng SVTH: Trầ n Thị Hằ ng 77 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hồng Quang Thành 3.2.4 Các giải pháp khác - Công ty cần trọng khâu vận chuyển, cần trọng phương tiện vận chuyển nhằm bảo đảm thời gian gao hàng cho khách tiết kiệm chi phí cho Cơng ty - Đầu tư vào sản phẩm mẫu mang riêng biệt Sáng tạo Công ty để gây ấn tượng tốt cho khách hàng tìm hiểu hỗ trợ nhân viên chào hàng , nhân viên sale tìm kiếm khách hàng chốt sale - Các nhân viên cần giữ mối quan hệ với khách hàng mình, thường xuyên quan tâm, hỗ trợ khách hàng cần kể khách hàng nhỏlẻ để thể đông hành, gắn kết với khách hàng tạo thiện cảm ấn tượng tốt cho Công ty - Khảo sát thị trường nhóm khách hàng mục tiêu mà Cơng ty hướng tới để biết nhu cầu đồng phục họ để đưa chiến lược tiêu thụ sản phẩm hợp lý Như khách hàng mục tiêu mà Công ty hướng tới quán kinh doanh dịch vụ cafe, nhà hàng, khách sạn Vậy nhu cầu đồng phục họ loại áo thun đặc biệt áo thun có cổ với sản phẩm kèm lót ly, tạp giề để bán mặt hàng mà họ mong muốn - Xác định sản phẩ mà họ đánh giá cạnh tranh Công ty sản phẩm để đàu tư trọng vào sản phẩm mà họ mong muốn - Tạo tương tác thường xuyên với khách hàng để lắng nghe nhận xét đánh giá họ Cơng ty từ sản phẩm, sách khuyến hay nhân viên tư vấn để hoàn thiện làm hài lòng khách hàng SVTH: Trầ n Thị Hằ ng 78 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hoàng Quang Thành PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Qúa trình nghiên cứu với thông số, số liệu dáng tin cậy cung cấp Công ty TNHH SX TMDV Thiên Niên Kỷ, qua khảo sát đánh giá khách hàng rút số kết luận sau Trong giai đoạn 2015- 2017 sản lượng doanh thu công ty tăng điều cho thấy phát triển Công ty nhu cầu sản phẩm thị trường Tuy nhiên so với nhu cầu thị trường nhiều sản phẩm công ty chưa đáp ứng nắm bắt tốt thị trường đồ bảo hộ lao động, áo sơ mi mà hạn hẹp sản phẩm chủ lực áo thun, áo bóng đa Vì cơng ty cần có biện pháp khắc phục, tiếp tục phát huy điểm mạnh sản phẩm đồng thời đẩy mạnh tiêu thụ, mở rộng thị trường sản phẩm khác - Về sách hoa hồng đại lý, Công ty nhận thấy việc cần thiết phải điều chỉnh mức chiết khấu, hỗ trợ hợp lý với đại lý, điều khuyến khích đại lý tiêu thụ mạnh sản phẩm công ty Việc trả hoa hồng cho đại lý dựa vào doanh số mua hợp lý, đảm bảo thu nhập cho đại lý gắn bó với Cơng ty - Đối với sách khuyến cho khách hàng cần công khai, thông báo rõ ràng báo sớm cho khách hàng để đạt hiệu cao Đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua để trì mối quan hệ Và lượng khách hàng ổn định - Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, Công ty cần mạnh dạn thiết kế sản xuất sản phẩm mình, tăng cường quáng cáo, xây dựng thương hiệu lớn mạnh có chỗ vứng thị trường SVTH: Trầ n Thị Hằ ng 79 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hồng Quang Thành  Tóm lại Công ty TNHH Thiên Niên Kỷ công ty đồng phục lớn có thương hiệu thị trường đồng phục Huế Cơng ty có phần đống góp vào kinh tế tỉnh Trong năm qua Công ty nỗ lực phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường nhằm phát triển ngành đồng phục trở nên hình thức kinh doanh tiềm lớn mạnh Bên cạnh thành đạt Cơng ty cịn số hạn chế vấn đề tiêu thụ nói riêng vấn đề khác nói chung Cơng ty cần cố gắng để hồn thiện cơng tác tiêu thụ đẩy mạnh doanh thu nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Kiến nghị 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế - Tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, cạnh tranh công cho thành phần kinh tế việc hoàn thiện hệ thống pháp luật đặc biệt luật thương mại - Hỗ trợ cho doanh nghiệp phát triển thị trường xa sách cụ thể - Do hoạt động ngành phụ thuộc vào hoạt động ngành dịch vụ, nên mong muốn tỉnh dẩy mạnh phát triển dịch vụ địa bàn, tạo điều kiện tổ chức hoạt động dịch vụ, vui chơi nhằm tạo hội cho doanh nghiệp phát triển 2.2 Đối với nhà nước Nhà nước nên có hàng rào,thuế quan,hạn nghạch,đặt biệt hàng rào tiêu chuẩn kỹ thuật nhập loại nguyên vật liệu chất lượng Để hỗ trợ Công ty nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc vay vốn thông qua giảm lãi xuất tiền vay Từ Cơng ty đảm bảo cơng tác nâng cao hiệu sử dụng hàng hoá,và tăng doanh thu lợi nhuận Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp cạnh tranh với cách bình đẳng SVTH: Trầ n Thị Hằ ng 80 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Võ Thị Dung Luận văn tốt nghiệp “Phân tích tình hình tiêuthụ sản phẩm P&G Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế” Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2008), Giáo trình Kinh tế thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Hồng, Hữu Hịa Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại Huế: Trường Đại Học Kinh Tế Huế, 2005 Phạm Lộc Blog, Hướng dẫn phân tích One – Way ANOVA SPSS Hồ Văn Tân Luận văn tốt nghiệp “Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm bia Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam địa bàn Thành phố Huế” Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế Thư viện học liệu mở Việt Nam Các trang web Các trang website: http://www.tuanviet-trading.com/ http://tainguyenso.hce.edu.vn/ http://luanvan.net/ SVTH: Trầ n Thị Hằ ng 81 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hồng Quang Thành PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chào anh(chị)! Xin phép mong anh (chị) bớt chút thời gian đống góp ý kiến dịch vụ sản phẩm công ty đồng phục TNHH SX TMDV Thiên Niên Kỷ Mọi thông tin anh (chị) trao đổi giữ bí mật sử dụng cho mục đích giúp cơng ty phục vụ khách hàng tốt thời gian tới Trân trọng cảm ơn! PHẦN I THÔNG TINCHUNG Anh( chị) sử dụng đồng phục công ty lâu chưa Đang sử dụng tháng Dưới năm Trên năm Anh (chị) sử dụng với mục đích Đi chơi khác Đi học Mục đích Khi làm đồng phục anh (chị) quan tâm đến tiêu chí V Chất lượng khác Đi làm Giá Dịch vụ Chỉ tiêu Anh (chị) quay lại sử dụng sản phẩm công ty Không quay lại Chưa biết Sẽ quay lại Chắc chắn PHẦN II ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CÔNG TY TNHH SX TM&DV THIÊN NHIÊN KỶ VỀ CHÍNH SÁCH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY Anh (chị) vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu tương ứng vào ô với mức độ sau: SVTH: Trầ n Thị Hằ ng 82 Khóa luậ n tố t nghiệ p Rất không đồng ý Đồng ý I GIÁ CẢ SẢN PHẨM GVHD: TS Hoàng Quang Thành Không đồng ý Rất đồng ý Trung lập 5 5 1.Gía sản phẩm phù hợp với chất lượng 2.Gía cạnh tranh 3.Gía bán với giá niêm yết II SẢN PHẨM VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.Sản phẩm nhiều mẫu mã đa dạng 2.Sản phâm ln có sẵn khách hàng có nhu cầu 3.Đường cắt may va form dáng đẹp 4.chất liệu sản phẩm tốt 5.Màu sắc có nhiều lựa chọn 6.Thiết kế in ấn thấm mỹ cao III CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 1.Các đại lý cửa hàng giao thương nằm vị trí thuận lợi 2.Thời gian giao dịch nhận hàng nhanh 3.Nhân viên giao hàng hẹn IV DỊCH VỤ BÁN HÀNG 1.Dịch vụ hỗ trợ tư vấn đáp ứng yêu cầu tốt 2.Cung cấp sản phẩm kèm khách hàng có nhu cầu 3.Phương thức toán nhanh chống thuận lợi V XÚC TIẾN TIÊU THỤ SVTH: Trầ n Thị Hằ ng 83 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hoàng Quang Thành 1.Thơng tin sản phẩm dễ tiếp cận,rõ ràng 2.Có nhiều chương trình khuyến thiết thực 3.Giá trị khuyến lớn Có nhiều chương trình hỗ trợ kèm mua hàng VI NHÂN VIÊN TƯ VẤN, BÁN HÀNG 1.Nhân viên sẵn sàng phục vụ 2.Nhân viên am hiểu sản phẩm 3.Nhân viên tư vấn nhiệt tình thắc mắc khách hàng Nhận xét khách hàng : Thông tin khách hàng: Đơn vị đại diện : Chức vụ : Địa : SĐT : SVTH: Trầ n Thị Hằ ng 84 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hoàng Quang Thành Phụ lục 2: Kết xử lý spss Giá sản phẩm phù hợp với CL Frequency Valid Valid Percent 11.7 Cumulative Percent 11.7 Trung lap Percent 11.7 Hai long Rat hai long 40 66.7 66.7 78.3 13 21.7 21.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Giá cạnh tranh Frequency Valid Valid Percent 8.3 Cumulative Percent 8.3 Trung lap Percent 8.3 Hai long 45 75.0 75.0 83.3 Rat hai long 10 16.7 16.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Giá bán với giá niêm yết Frequency Valid Valid Percent 3.3 Cumulative Percent 3.3 Trung lap Percent 3.3 Hai long 44 73.3 73.3 76.7 Rat hai long 14 23.3 23.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 SP ln có sẵn Frequency Valid Valid Percent 15.0 Cumulative Percent 15.0 Trung lap Percent 15.0 Hai long 41 68.3 68.3 83.3 Rat hai long 10 16.7 16.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 SVTH: Trầ n Thị Hằ ng 85 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hoàng Quang Thành SP có đường may form đẹp Frequency Valid Valid Percent 6.7 Cumulative Percent 6.7 Trung lap Percent 6.7 Hai long 43 71.7 71.7 78.3 Rat hai long 13 21.7 21.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Chất liệu sản phẩm tốt Frequency Valid Valid Percent 15.0 Cumulative Percent 15.0 Trung lap Percent 15.0 Hai long 39 65.0 65.0 80.0 Rat hai long 12 20.0 20.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 SP nhiều mẫu mã đa dạng Frequency Valid Valid Percent 1.7 Cumulative Percent 1.7 Khong hai long Percent 1.7 Trung lap 13 21.7 21.7 23.3 Hai long 37 61.7 61.7 85.0 15.0 15.0 100.0 60 100.0 100.0 Valid Percent 1.7 Cumulative Percent 1.7 Rat hai long Total Thiết kế đẹp Frequency Valid Khong hai long Percent 1.7 Trung lap 17 28.3 28.3 30.0 Hai long 34 56.7 56.7 86.7 13.3 13.3 100.0 60 100.0 100.0 Rat hai long Total SVTH: Trầ n Thị Hằ ng 86 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hoàng Quang Thành Màu sắc đa dạng Valid Frequency 14 Percent 23.3 Valid Percent 23.3 Cumulative Percent 23.3 32 53.3 53.3 76.7 Rat hai long 14 23.3 23.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Trung lap Hai long Thời gian giao dịch nhanh Valid Frequency Percent 3.3 Valid Percent 3.3 Cumulative Percent 3.3 Trung lap Hai long 13 21.7 21.7 25.0 31 51.7 51.7 76.7 Rat hai long 14 23.3 23.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Khong hai long Các đại lý nằm vị trí thuận lợi Valid Frequency Percent 3.3 Valid Percent 3.3 Cumulative Percent 3.3 Trung lap 16 26.7 26.7 30.0 Hai long 37 61.7 61.7 91.7 Rat hai long 8.3 8.3 100.0 60 100.0 100.0 Khong hai long Total Dịch vụ hỗ trợ tư vấn tốt Valid Frequency 10 Percent 16.7 Valid Percent 16.7 Cumulative Percent 16.7 Hai long 37 61.7 61.7 78.3 Rat hai long 13 21.7 21.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 Trung lap SVTH: Trầ n Thị Hằ ng 87 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hồng Quang Thành Nhân viên giao hàng hẹn Valid Missing Frequency Percent 3.3 Valid Percent 3.4 Cumulative Percent 3.4 Trung lap Hai long 11 18.3 18.6 22.0 35 58.3 59.3 81.4 Rat hai long 11 18.3 18.6 100.0 Total 59 98.3 100.0 1.7 60 100.0 Khong hai long System Total Phương thức toán thuận lợi Valid Frequency Percent 13.3 Valid Percent 13.3 Cumulative Percent 13.3 Hai long 38 63.3 63.3 76.7 Rat hai long 14 23.3 23.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Trung lap Cung cấp sản phẩm kèm Valid Frequency Percent 5.0 Valid Percent 5.0 Cumulative Percent 5.0 Trung lap 14 23.3 23.3 28.3 Hai long 34 56.7 56.7 85.0 Rat hai long 15.0 15.0 100.0 60 100.0 100.0 Khong hai long Total Có nhiều chương trình khuyến Valid Frequency 11 Percent 18.3 Valid Percent 18.3 Cumulative Percent 18.3 Hai long 41 68.3 68.3 86.7 Rat hai long 13.3 13.3 100.0 60 100.0 100.0 Trung lap Total SVTH: Trầ n Thị Hằ ng 88 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hồng Quang Thành Nhiều chương trình hỗ trợ kèm Valid Frequency Percent 5.0 Valid Percent 5.0 Cumulative Percent 5.0 Trung lap 15 25.0 25.0 30.0 Hai long 37 61.7 61.7 91.7 Rat hai long 8.3 8.3 100.0 60 100.0 100.0 Khong hai long Total Nhân viên sẵn sàng phục vụ Valid Trung lap Hai long Rat hai long Total Frequency Percent 10.0 Valid Percent 10.0 Cumulative Percent 10.0 46 76.7 76.7 86.7 13.3 13.3 100.0 60 100.0 100.0 Giá trị khuyến lớn Valid SVTH: Trầ n Thị Hằ ng Frequency Percent 5.0 Valid Percent 5.0 Cumulative Percent 5.0 Trung lap 16 26.7 26.7 31.7 Hai long 29 48.3 48.3 80.0 Rat hai long 12 20.0 20.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Khong hai long 89 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Hoàng Quang Thành Nhân viên am hiểu sản phẩm Valid Frequency Percent 11.7 Valid Percent 11.7 Cumulative Percent 11.7 Hai long 41 68.3 68.3 80.0 Rat hai long 12 20.0 20.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Trung lap Nhân viên tư vấn nhiệt tình Valid Trung lap Hai long Rat hai long Total Frequency 12 Percent 20.0 Valid Percent 20.0 Cumulative Percent 20.0 41 68.3 68.3 88.3 11.7 11.7 100.0 60 100.0 100.0 Thông tin sản phẩm dễ tiếp cận Valid SVTH: Trầ n Thị Hằ ng Frequency Percent 3.3 Valid Percent 3.3 Cumulative Percent 3.3 Trung lap Hai long 15 25.0 25.0 28.3 29 48.3 48.3 76.7 Rat hai long 14 23.3 23.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 Khong hai long 90