Biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất văn phòng ở công ty tnhh nội thất thành phát

Khoá luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Việt Nam nước có kinh tế phát triển, phát triển mặt tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, mặt khác tạo cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp để có chỗ đứng thị trường Kinh doanh điều kiện kinh tế thị trường phải chấp nhận rủi ro Khả không tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thông thường lớn Doanh nghiệp gặp may thương vụ, thời gian lâu dài- thực tiễn chứng minhhiểm hoạ phá sản luôn xuất mà “ bán hàng giống bước nhảy nguy hiểm chết người” Do tiêu thụ sản phẩm coi khó khăn Sản xuất kinh doanh trình bao gồm nhiều công đoạn, nhiều khâu phức tạp gắn bó khăng khít với Kết khâu ảnh hưởng đến kết khâu khác Do vậy, tiêu thụ sản phẩm với danh nghĩa khâu cuối coi khâu quan trọng, định khâu khác, ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh sau Mục đích cuối kinh doanh tìm lợi nhuận để trì phát triển doanh nghiệp Và để thực mục tiêu doanh nghiệp phải coi trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm.(“suy người ta sống nhờ bán đó”-R.L.Stevenson) Cơng ty TNHH Nội Thất Thành Phát, công ty tư nhân kinh doanh nội thất Sau năm hình thành phát triển có chỗ đứng thị trường Công ty mặt vừa sản xuất, mặt vừa kinh doanh nội thất nên tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng định tồn công ty Thời gian thực tập cơng ty em thấy để có chỗ đứng thị trường, để tìm đầu hợp lý công ty cần phải nỗ lực Trần Thị Kim Oanh Lớp: Thương mại 46A Khoá luận tốt nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất văn phòng Để hiểu vấn đề em nghiên cứu đề tài: “ Biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất văn phịng cơng ty TNHH Nội Thất Thành Phát” Mục đích tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh đồ nội thất văn phịng cơng ty, đánh giá kết hoạt động kinh doanh kết tiêu thụ sản phẩm nội thất văn phòng dựa mặt mạnh mặt yếu Từ tìm nguyên nhân có biện pháp để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ nhằm nâng cao suất, thu nhiều lợi nhuận giúp công ty phát triển bền vững Luận văn gồm chương: Chương I: Lý luận chung tiêu thụ sản phẩm khát quát công ty TNHH Nội Thất Thành Phát Chương II: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất văn phòng công ty TNHH Nội Thất Thành Phát Chương III: Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất văn phịng cơng ty TNHH Nội Thất Thành Phát Trần Thị Kim Oanh Lớp: Thương mại 46A Khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ KHÁT QUÁT CÔNG TY TNHH NỘI THẤT THÀNH PHÁT I LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Tiêu thụ sản phẩm vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Trong kinh tế thị trường, đơn vị sản xuất kinh doanh đơn vị hạch toán độc lập, tự tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Đối với doanh nghiệp, trình sản xuất kinh doanh phải tiến hành nhiều hoạt động có tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng mấu chốt Các doanh nghiệp phải tự định vấn đề trung tâm : Sản xuất gì? cách nào? Cho ai? Cho nên việc tiêu thụ sản phẩm cần hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Theo nghĩa rộng, tiêu thụ sản phẩm trình kinh tế bao gồm nhiều khâu từ : Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng, đặt hàng tổ chức sản xuất đến thực nghiệp vụ tiêu thụ, xúc tiến bán hàng… nhằm mục đích đạt hiệu cao Theo nghĩa hẹp, tiêu thụ sản phẩm gắn liền với toán người bán người mua chuyển quyền sở hữu hàng hoá Cũng theo đó, hoạt động tiêu thụ sản phẩm coi hoạt động cuối hoạt động sản xuất kinh doanh.Thực tế cho thấy, thích ứng với chế quản lý kinh tế khác nhau, công tác tiêu thụ sản phẩm thực theo hình thức khác Trần Thị Kim Oanh Lớp: Thương mại 46A Khố luận tốt nghiệp Q trình tiêu thụ sản phẩm thể mơ hình sau: Mơ hình 1.1: Tiêu thụ sản phẩm Thơng tin thị trường Thị trường Nghiên cứu thị trường Thị trường Quản lý hệ thống phân phối Hàng hoá, dịch vụ Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Quản lý dự trữ hoàn thiện SP Quản lý lực lượng bán Tổ chức bán hàng cung cấp dịch vụ Phối hợp tổ chức thực kế hoạch Dich vụ Giá, doanh số Phân phối giao tiếp Ngân quỹ Trần Thị Kim Oanh Lớp: Thương mại 46A Khoá luận tốt nghiệp 1.2 Vai trò đặc điểm hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Vai trò Hoạt động tiêu thụ sản phẩm đề cập hoạt động cuối hoạt động sản xuất kinh doanh vai trị lại tác động tới tồn q trình tác động tới mặt hoạt động sản xuất kinh doanh ởdoanh nghiệp hay toàn kết , hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thể khâu tiêu thụ Điều thể qua lý do: Thứ nhất; doanh nghiệp có tiêu thụ sản phẩm cho khách hàng thu hồi vốn (để trang trải, bù đắp chi phí bỏ q trình kinh doanh) thu lợi nhuận Trong kinh tế thị trường, lợi nhuận mục đích cuối doanh nghiệp sản xuất Nếu xem xét góc độ tái sản xuất kinh doanh người ta dùng lợi nhuận thu để bổ sung vào vốn, mở rộng phạm vi kinh doanh, tái đầu tư vào sản xuất kinh doanh Thứ hai; sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ tức sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, thị trường chấp nhận Khi thuộc tính giá trị sản phẩm thể hiện( biến sản phẩm trở thành hàng hoá thị trường chuyển hố hình thái giá trị sản phẩm) Trong kinh tế thị trường định hướng nhu cầu khách hàng định mà doanh nghiệp sản xuất khơng phải doanh nghiệp có, bao gồm: chất lượng, giá sản phẩm Do vậy, sản phẩm tiêu thụ tức sản phẩm thoả mãn yêu cầu đặt thị trường Trong tiêu dùng, xuất phát từ quy luật tiêu dùng phát triển khoa học kỹ thuật người tiêu dùng ngày có yêu cầu cao sản phẩm hàng hoá Thứ ba; doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm có lợi nhuận, giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu sản xuất kinh doanh hay giúp doanh nghiệp đạt mục đích hoạt động sản xuất kinh doanh Chính Trần Thị Kim Oanh Lớp: Thương mại 46A Khoá luận tốt nghiệp thu lợi nhuận mà lợi nhuận động lực nhà sản xuất kinh doanh, điều kiện để doanh nghiệp thực tái sản xuất mở rộng, có doanh nghiệp có điều kiện để phát triển, thoả mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng Một sản phẩm doanh nghiệp sản xuất bán điều có nghĩa nguồn lực xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng đưa vào sản xuất để tạo sản phẩm Tóm lại; hoạt động tiêu thụ sản phẩm hoạt động cuối trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp sản xuất vai trị tác động tới toàn hoạt động doanh nghiệp, định tồn phát triển doanh nghiệp 1.2.2 Đặc điểm hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Thứ nhất, tiêu thụ khách hàng quan tâm đến hàng hố có chất lượng cao, giá hợp lý tiêu thụ cách thuận lợi Đặc điểm xuất phát từ chế thị trường số lượng người mua thường có hạn mà số người bán khơng ngừng tăng số lượng quy mô, dẫn đến người mua có quyền lựa chọn người bán, họ mua sản phẩm có chất lượng tốt giá hợp lý Nếu người bán khơng đáp ứng khả hàng hố khơng tiêu thụ lớn dẫn đến phá sản Thứ hai, người mua hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đến lợi ích Do khách hàng có quyền định tối ưu, nên họ cân nhắc cách kỹ lưỡng trước mua Họ cân đo bên số tiền mà họ bỏ với bên lợi ích mà họ nhận tiêu dùng sản phẩm Và để tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phải quan tâm đến vấn đề Thứ ba, sản phẩm tiêu thụ theo hình thức khác nhau, trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cuối cùng, qua khâu trung gian Trần Thị Kim Oanh Lớp: Thương mại 46A Khoá luận tốt nghiệp Đặc điểm tuỳ theo quy mô khối lượng sản phẩm, khối lượng nhiều doanh nghiệp đảm nhận hết, để tiêu thụ nhanh chóng họ cần đến trung gian để trợ giúp Nếu chủng loại hàng hố tương đối ít, doanh nghiệp khơng có đủ khả tài để thuê trung gian tự phân phối hàng hố trực tiếp đến người tiêu dùng cuối Thứ tư, nhu cầu khách hàng ln ln thay đổi, gây khó khăn cho doanh nghiệp Nhu cầu người thay đổi tất yếu Do xã hội biến đổi khoa học công nghệ không ngừng phát triển Mặt khác, đời sống người có tiến bộ, họ ln thích thứ lạ Phần thưởng lợi nhuận thuộc người đưa sản phẩm thị trường thoả mãn nhu cầu người Thứ năm, tiêu thụ sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng sản phẩm, bảo đảm tính liên tục q trình tiêu thụ sản phẩm Sự cung cấp đầy đủ liên tục sản phẩm trình tiêu thụ quan trọng Khách hàng xuất nhu cầu mong muốn nhu cầu đáp ứng cách lập tức, doanh nghiệp không đáp ứng khách hàng tìm đến doanh nghiệp khác để mua hàng doanh nghiệp khách hàng lâu dài dễ rơi vào tình trạng phá sản mà khách hàng người đem lại lợi nhuận cho công ty Nội dung tiêu thụ sản phẩm Để hiểu đầy đủ nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm trước hết ta cần hiểu hoạt động tiêu thụ sản phẩm theo nghĩa rộng, tức tiêu thụ sản phẩm trình Theo quan điểm kinh doanh kinh tế đại, quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm gồm nội dung sau: Trần Thị Kim Oanh Lớp: Thương mại 46A Khoá luận tốt nghiệp 2.1 Nghiên cứu thị trường Nội dung hoạt động doanh nghiệp thực hoạt động điều tra, nghiên cứu thị trường sản phẩm để xác định chủng loại sản phẩm cho phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhu cầu tiêu dùng thị trường Mục đích hoạt động lựa chọn sản phẩm phù hợp chủng loại sản phẩm vì: -Nhu cầu người tiêu dùng tiêu dùng sản phẩm hàng hố vơ phong phú đa dạng dẫn đến doanh nghiệp phải tìm hiểu xem khách hàng có mong muốn sản phẩm nào? - Trong sản xuất sản phẩm đó, khả doanh nghiệp có hạn( khả vốn, tay nghề…) nên đáp ứng phận nhu cầu chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, khách hàng có nhiều lựa chọn liên quan đến thu nhập sở thích nên yêu cầu phải có chất lượng phù hợp Phương pháp nghiên cứu thị trường bàn trường tuỳ theo khả công ty 2.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Kế hoạch tiêu thụ kế hoạch có liên quan đến số lượng thời gian tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kế hoạch điều tra doanh nghiệp Nhờ mà doanh nghiệp có chủ động tiêu thụ Lập kế hoạch việc lập kế hoạch nhằm triển khai hoạt động tiêu thụ sản phẩm, sở quan trọng để đảm bảo cho trình kinh doanh liên tục Các kế hoạch lập sở kết hoạt động nghiên cứu thị trường Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm đề cập vấn đề: khu vực thị trường, tập hợp khách hàng, sản phẩm, giá cả, doanh số, phân phối, giao tiếp, dịch vụ khách hàng, ngân quỹ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm, yêu cầu nhân lực, tài lực vật lực cho việc tổ chức tiêu thụ sản phẩm Trần Thị Kim Oanh Lớp: Thương mại 46A Khố luận tốt nghiệp 2.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán Chuẩn bị hàng hoá để xuất bán hoạt động tiếp tục trình sản xuất kinh doanh khâu lưu thông Đối với doanh nghiệp thương mại cần chuẩn bị đầy đủ hàng hoá để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng chất lượng, số lượng, … Do đặc thù doanh nghiệp thương mại lưu động nên để trình tiêu thụ liên tục doanh nghiệp thương mại cần thu mua đủ hàng hoá để dự trữ kho, bảo quản, kiểm tra kiểm nhận hàng hoá để tránh hàng hoá chất lượng, thực bao gói hàng hố cẩn thận, tiếp nhận đầy đủ hàng hoá số lượng chất lượng Đối với doanh nghiệp sản xuất, khâu đơn giản Do đặc thù sản xuất nên hàng hố ln có sẵn kho Việc chuẩn bị hàng hoá tương đối đơn giản, trước xuất bán cần xem xét phân loại, xếp hàng hoá kho- bảo quản ghép đồng để xuất bán cho khách hàng 2.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm thực nhiều hình thức( kênh) khác nhau, để hoạt động tiêu thụ có hiệu cần phải lựa chọn kênh tiêu thụ hợp lý Căn vào mối quan hệ doanh nghiệp người tiêu dùng cuối ta có kênh tiêu thụ trực tiếp kênh tiêu thụ gián tiếp Kênh tiêu thụ trực tiếp hình thức doanh nghiệp bán thẳng sản phẩm cho người tiêu dùng cuối không qua khâu trung gian Ưu điểm: giảm chi phí lưu thơng , thời gian sản phẩm tới tay người tiêu dùng nhanh hơn, doanh nghiệp có hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng song có bất cập : phải nhiều công sức thời gian vào trình tiêu thụ hàng hố, tiếp xúc với nhiều bạn hàng Mơ hình 1.2 Hình thức tiêu thụ trực tiếp: Nhà sản xuất Trần Thị Kim Oanh Người tiêu dùng Lớp: Thương mại 46A Khoá luận tốt nghiệp Theo đó, kênh gián tiếp hình thức mà doanh nghiệp bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối qua khâu trung gian Khâu trung gian nhà bán lẻ, bán bn Với hình thức doanh nghiệp có khối lượng hàng lớn tiêu thụ thu hồi vốn nhanh Bên cạnh đó, hình thức có nhược điểm tăng chi phí tiêu thụ, qua trung gian nên nhiều khơng kiểm sốt khâu trung gian, Mơ hình Hình thức tiêu thụ gián tiếp: Nhà sản xuất Trung gian thương mại Người tiêu dùng Mỗi hình thức có ưu điểm nhược điểm riêng, doanh nghiệp cần dựa vào lực để lựa chọn hình thức tiêu thụ phù hợp 2.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ cho công tác tiêu thụ sản phẩm Xúc tiến hoạt động thông tin Marketing tới khách hàng tiềm doanh nghiệp Các thông tin bao gồm: thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, phương thức phục vụ…Xúc tiến bán hàng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh thị trường nâng cao khả cạnh tranh thương trường Yểm trợ hoạt động nhằm hỗ trợ, thúc đẩy, tạo điều kiện thuận lợi để thực hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trường, thị trường sản phẩm vô rộng lớn, khả tiếp cận thông tin sản phẩm doanh nghiệp khách hàng hẹp để đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng toán mà doanh nghiệp cần tính tới Xúc tiến yểm trợ hoạt động quan trọng hầu hết doanh nghiệp Nó có tác dụng hỗ trợ thúc đẩy công tác tiêu thụ, giúp cho Trần Thị Kim Oanh Lớp: Thương mại 46A