BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCCÔNGNGHỆTP HCM PHẠMVĂNTÂM NGHIÊNCỨUCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNĐỘ NGLỰCLÀMVIỆCCỦANHÂNVIÊNBÁNHÀNGT ẠIHỆTHỐNGSIÊUTHỊCOOPMARTTP HCM LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành[.]
BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCCÔNGNGHỆTP.HCM - PHẠMVĂNTÂM NGHIÊNCỨUCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNĐỘ NGLỰCLÀMVIỆCCỦANHÂNVIÊNBÁNHÀNGT ẠIHỆTHỐNGSIÊUTHỊCOOPMARTTP.HCM LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsốngành:60340102 TP.HỒCHÍMINH,tháng5/2016 BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCCƠNGNGHỆTP.HCM - PHẠMVĂNTÂM NGHIÊNCỨUCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNĐỘ NGLỰCLÀMVIỆCCỦANHÂNVIÊNBÁNHÀNGT ẠIHỆTHỐNGSIÊUTHỊCOOPMARTTP.HCM LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsốngành:60340102 TP.HỒCHÍMINH,tháng5/2016 CƠNGTRÌNHĐƯỢCHỒNTHÀNHTẠITRƯỜNG ĐẠIHỌCCƠNGNGHỆTP.HCM CánbộHướngdẫnkhoahọc:TS.TRẦNQUỐCTUẤN (Ghirõhọ,tên,họchàm,họcvịvàchữký) LuậnvănThạcsĩđượcbảovệ tạiTrườngĐạihọcCơngnghệTP.HCMngày tháng năm2016 ThànhphầnHộiđồngđánhgiáLuậnvănThạcsĩgồm: TT Họvàtên ChứcdanhHộiđồng Chủtịch Phảnbiện1 Phảnbiện2 Ủyviên Ủyviên,Thưký XácnhậncủaChủtịchHộiđồngđánhgiáLuậnsaukhiLuậnvănđãđượcsửachữa(nế ucó) ChủtịchHộiđồngđánhgiáLV TS TrươngQuangDũng TRƯỜNGĐHCƠNGNGHỆTP.HC M PHỊNGQLKH–ĐTSĐH CỘNGHỊAXÃHỘICHỦNGHĨAVIỆTNA M Độclập–Tựdo–Hạnhphúc TP.HCM,ngày15tháng05năm20 16 NHIỆMVỤLUẬNVĂNTHẠCSĨ Họtênhọcviên:PHẠMVĂNTÂM Giớitính:Nam Ngàythángnămsinh:ngàythángn ă m Nơisinh: Bnh ThuậnChuyênngành:Quảntrịi n h doanh MSHV: I- Tên đề tài: Nghiêncứu cácyếu tốảnhhưởngđếnđộng lựclàmviệc củanhânviênBánhàngtạihệthốngsiêuthịCoopmartTPHCM II- Nhiệmvụvànộidung: NhiệmvụcủađềtàilàNghiêncứucácyếutốảnhhưởngđếnđộnglựclàmviệcc ủ a nhânviênBánhàngtạihệthốngsiêuthịCoopmartTPHCMtừđđ ề u t i ế n n g h ị nhmnângcaođộnglựcchonhânviên Nộidungđềtàigồmnămnộidungchính:tngu a n vềđềtàic sởlthuyếtp hươngphápnghiêncứuế t u ả nghiêncứuvàế t luậni ế n nghị.Đềtàiđãtmra mơhnhcácnhântốtácđộngđếnđộnglựclàmviệccủanhânviênBánhàngtạihệthố ngsiêuthịCoopmartTPHCM III- Ngàygiaonhiệmvụ:ngày20thángn ă m IV- Ngàyhồnthànhnhiệmvụ:ngày15tháng 04năm V- Cánbộ hướngdẫn:TS.TRẦNQUỐC TUẤN CÁN BỘHƯỚNGDẪN TS.TRẦNQUỐCTUẤN KHOAQUẢNLÝCHUYÊNNGÀNH i LỜICAMĐOAN Tôixincamđoanluậnvăn“Nghiêncứucácyếutốảnhhưởngđếnđộnglựclàmvi ệccủanhânviênBánhàngtạihệthốngsiêuthịCoopmartTPHCM”làcơngtrìnhnghi êncứucủariêngtơi Cács ố l i ệut r o n g đ ề t i n y đ ợ ct h u t h ậ p v s d ụ n g mộtc c h t r u n g t hực.Kếtu ả nghiêncứuđượctrìnhbàytrongluậnvănkhơngsaochépc ủ a bt cứluậnvănn o vàcũngchưađượctrìnhbàyhaycơngbốởbt cức n g t r ì n h nghiê ncứun o kháctrướcđây TP.HỒCHÍMINH,ngày10thá ng 04năm2016 Tácgiảluậnvăn PhạmVănTâm LỜICẢMƠN Tơix i n c h â n t h n h cámơ nc c t h ầ y côt r ngĐ i H ọ c HutechT P H C M đãd y dỗvàt r u yềnđ t c h o t ô i n h ữngkiếnt h ứcq u ý b o l m n ề n t ả ngc h o v iệcthựchiệnluậnvănnày Tôix in c hâ n t h n h cámơ nTSTrầnQ u ố c Tunđãtậnt ìn h h ướngdẫnt i T hầ y đãdànhthờigianqbáuđểhỗtrợtơihồnthànhluậnvănnày Tơic ũ n g xinc h ân t h àn h cámơnt tc ả b ạnb è, đ n g nghiệpvànhữngn g ườ iđãgiúptơitrả l ờibảngcâuh ỏikhảosátlàmnguồndữliệu choviệcphântíchvà chorakếtuảnghiêncứucủaluậnvăncaohọcnày TP.HỒCHÍMINH,ngày10tháng04năm2016 Tácgiảluậnvăn PhạmVănTâm TÓMT ẮT Trongnềni n h tếthịtrườnghiệnnayvnđềcạnhtranhgiữacácđơnvịngàycàngtrởnê nmạnhmẽh i hoahọcỹ thuậtc ô n g nghệngàycàngpháttriểnthnhântốconngườiluôn đượcuantâmvàchútrọng Độnglựclàmviệccủacáccánhântrongtc h ứ c đngvaitrịu a n trọngtrongviệcnân gcaonăngsuth i ệ u uảlàmviệcchocánhânvàtchức.Mụcđíchu a n trọng nhtcủatạođ ộnglựclàsửdụnghợplnguồnlaođộnghaitháchiệuuảnguồ nlựcconngườinh mhôngngừngnângcaohiệuuảhoạtđộngcủatc h ứ c Đ cũngchínhlàldotácgiảđãuy ếtđịnhthựchiệnnghiêncứunàynhmácđ ị n h vàkiểmđịnhthangđocácyếu tốảnhhưởngđếnmứcđộđộngviênnhânviênvàđánhgiámứcđộquantrọngcủacácyế utốđộngviênnhânviên Mơh ì n h nghiênc ứ u đ ợ cđ a r a b a o g ồm9 t h n h p h ầ n Nghiênc ứ u đ ị n h tín hđượcthựch i ệ n n h mđ i ề uc h ỉ n h,bs u n g b i ế n q u a n s t c h o c c t h a n g đ o Nghiêncứuđ ị n h l ợ ngs d ụ ngp h ươngp h p h ệ s ốt i n c ậ y C r onbach’sAlp ha,p h â n t í c h n h â n t ố k h m pháEFA,phântíchtươngquanvàhồiquyvớisốlượ ngm ẫukhảosátgồm2 n h â n viênBánhàngđ a nglàmviệct i h ệ t h ố n g s i thịCo opmarttrênđịabànT h n h phốHồChíMinhđểđánhgiát h a n g đ ovàmơh ì n h n g h i ê n c ứu.P h ầ n m ềmSPSS.20đ ợ cs d ụngđ ể phântíchdữliệu Kếtu ả đãk i ểmđ ịn h ch ot h ythangđođộnglựcl m việcc nhânviênBánhàng đạtđượcđộtincậyvàgiátrịchophépchỉcòn lại8thànhphần: (1)L ã n h đạotrựctiếp;(2)Thunhập;(3)Phúclợi;(4)Môitrườnglàmviệc; (5)Đặcđ i ể m côngcũngđềracáchàmuảntrịđểnângcaođộnglựclàmviệccủanhânv i ê n Bán hànglàmviệctạihệthốngsiêuthịCoopmart.Điềunàycũnggópphầnb sun g vàolýthuy ếttạođộnglựcchonhânviênápdụngtạicácdoanhnghiệpV i ệ t Nam.việc(6)Chínhs áchhenthưởngvàcơngnhận; (7)Thăngtiếnvà() Đánhgiáthựchiệncôngviệc.Với40biếnquansátđãđượckhẳngđị nhgiátrịvàđột i n c ậy T r o n g đyếut ố đ ợ cđánhgiálà q u an trọngnhtđ ố i độnglựcl àmviệccủanhânviênBánhànglàThunhập.Dựavàoếtu ả n g h i ê n cứut c giả ABSTRACT Inthemarketeconomynowthematterofhighcompetitioni s becomingmoreseverea sscienceandtechnology,technologyisgrowingfast,factorsthataffectonhumanityhavea lwaysbeennoticedandfocused Workingmotivationandbehaviorsofeverysingleindividualsintheanyorganization sbusinesses… p l a y anessentiallyimportantr o l e i n improvingperformance,productivityandefficienc y.Themostimportantaimofmotivationist h e rationalu s a g e o f l a b o r resources,effici entexploitationo f humanresourcesi n o r d e r toconstantlyimprovetheoperationaleffici encyo f t h e organization.Th a t is w h y I h a v e decidedt o undertaket h i s studyi n o r d e r toi d e n t i f y andtestfactorsrelatedscaleswhichhaveaffectsinhowmuchtheycouldmotivateemployeesandassessth eimportanceofthese motivatingfactorsonemployees Researchmodelsi n c l u d e sections.Qualitativeresearchw a s undertakent o a d j u s t a n d supplementobservingvariablesf o r t h e Scale.Quantitatives t u d y usingcoeff icientmethodreliabilityCronbach'sA l p h a , factoranalysisdiscoveredE F A , correlatio nanalysisandregressionwiththenumberofsurveysampleincluded267employeesTrad eisworkinginsupermarketsCoopmartlocalityHoChiMinhCityt o assesst h e scalea n d r esearchm o d e l s SPSS.20softwarei s u s e d t o analyzethed a t a Testresultss h o w thatt h e S c a l e o f workingmotivationo f tradingservicedemployeesachievedreliabilityandvalueallowsonlyremaining8components: (1)t h e directleadership;( ) Income;( ) Welfare;( ) T h e workingenvironment; ( ) Characteristicsofwork(6)Policyforrewardandrecognition;(7)Promotionand (8)R e v i e w thejobachievements.With40variableswereobservedconfirmedthevaluea n d reliability.I n particular,f a c t o r s t h a t a r e c o n s i d e r e d mostimportantf o r themotivationofemployeesTradeisincome.Basedonstudyresults,theauthorsimplyt h a t t h e administrationt o improvet h e motivationo f employeesworkingi n TradeCoopmar tsystem.Thissupplementalsocontributestothetheoryofmotivationforemployees applyinginVietnamnow MỤCL Ụ C LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN .ii TÓMTẮT iii ABSTRACT .iv MỤCLỤC v DANHMỤCCÁCBẢNGBIỂU viii DANHMỤCCÁCHÌNHVẼ x CHƯƠNG:TỔNGQUANVỀĐỀTÀI Đ ặ t vnđề T í n h cpthiếtcủađềtài Mụctiêunghiêncứu Đốitượngvàphạmvinghiêncứu .2 Đốitượngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu Phươngphápnghiêncứu 1.6Cutrúc củaluậnvăn CHƯƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU C sởlt h u y ế t K h i niệm 2.1.2 Ýnghĩacủa việctạođộnglực 2.1.3 Cáclýthuyếtvềđộnglực 2.2 Cácmôhnhnghiêncứu 12 2.2.1 MơhìnhđặcđiểmcơngviệccủaHackmanvàOldham(1976) 12 2.2.2 MơhìnhmườiyếutốtạođộnglựccủaKovach(1987) 13 2.2.3 CácnghiêncứuứngdụngmơhìnhmườiyếutốcủaKovach .14 2.2.3.1 Nghiêncứunướcngoài .14 2.2.3.2 Nghiêncứutrongnước .15 2.3 Thanhđocácyếutốtạođộnglựclàmviệc 17 2.3.1 Thangđođộnglựctheocácyếutốthànhphần 17 2.3.2 Độnglựcnóichung 23 2.4 Mơ hìnhnghiêncứuvàcácgiảthuyết 23 Tómtắt .26 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 27 3.1.Thiếtkếnghiêncứu .27 3.2 Thựchiệnnghiêncứu 29 3.2.1 Nghiêncứuđịnhtính 29 3.2.2 Nghiêncứuđịnhlượng 29 3.2.2.1 Thiếtếbảngcâuhỏi 30 3.2.2.2 Diễnđạtvàmãhóathangđo 30 3.2.2.3 Mãhóalạibiến 33 3.2.2.4 Phươngphápchọnmẫu .34 3.3 Phươngpháp phân tíchdữliệu 34 3.3.1 Đánhgiáthangđo 34 3.3.1.1 ĐánhgiáhệsốtincậyCronbach’sAlpha 34 3.3.1.2 Phântíchnhântố(EFA) .35 3.3.2Kiểmđịnhsựphùhợp củamơhình 36 Tómtắt .37 CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 38 4.1 Môtảmẫunghiêncứu 38 4.2 Kếtquảkiểmđịnhthangđo 40 4.3 PhântíchnhântốEFA 47 Ph ân tíchnhântốh m pháEFAlầnthứnht 47 Phântíchnhântốh m pháEFAlầncuốicùng(lầnthứ) 51 4.3.3Mơhìnhnghiêncứuđiềuchỉnh .55 4.4 Phântíchmơhnhhồiuytuyếntínhđabiến 57 Phântíchmơhnhlần 57 Môhnhlần1 57 4.4.1.2Kiểmđịnhmơhnhhồiuituyếntínhđabiếnlần 58 4.4.2 Phântíchmơhnhhồiuituyếntínhđabiếnlần .60 Môhnhlần .60 4.4.2.2 Kiểmtracácgiả địnhmôhnhhồiuy 60 4.4.2.3 Kiểmđịnhmơhnhhồiuytuyếntínhđabiếnlần 64 Đ n h giámứcđộu a n trọngtrongcácnhântốảnhhưởngđếnđộnglực 67