BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCCÔNGNGHỆTP HCM PHẠMVĂNTÂM NGHIÊNCỨUCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNĐỘ NGLỰCLÀMVIỆCCỦANHÂNVIÊNBÁNHÀNGT ẠIHỆTHỐNGSIÊUTHỊCOOPMARTTP HCM LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành[.]
Phạmvinghiêncứu
Nghiêncứuđịnhtính:đượcthựchiệnthônguavớiỹ thuậtthảoluậnnhmn h m xe mxétcácyếutốtạođộnglựccủaK o v ac h( 1987)đ ãđầyđủvàhợplý chưatừđđiềuchỉnhcácyếutốchohợplý.
Nghiêncứuđịnhlượng:Sauh i nghiêncứuđịnhtínhtácgiảdùngphươngphápthuthậpt hôngtinlàphỏngvntrựctiếp7nhânviênBánhàngđanglàmviệctạihệ th ốngsiêu thịCoopmatTPHCMtheomộtbảngcâuhỏiđượcsoạnsẵn.Nghiêncứusửdụngcácphân tíchtrênphầnmềmử lsốl iệuthốngê SPSS.20n h m :
- PhântíchnhântốkhámpháEFAloạicácbiếnch ệ sốtươngu a n vớinhântố thp vài ể m tranhântốtríchđược.
- Phântíchtươnguanh à m h ồ i q u y t u y ế n t í n h đ ể đ ư a r a môh ì n h vàk i ểmđịn hđộtincậycủathangđo.
Chương1 : Phầnmởđ ầ u sẽgiớit h i ệ u c ơ s ở h ì n h thànhđ ề t à i , mụct i ê u n g h i ê n cứu,đ ố itượngvàp h ạmvin g h i ê n cứu,p h ư ơ ngphápnghiêncứu.
Chương3:Phươngphápnghiêncứusẽgiớithiệuvềviệcxâ y d ự ngthangđoc á c h c h ọ n mẫuc ô n g c ụ t h u t h ậ p d ữ l i ệu,q u á t r ì n h thut h ậpt h ô n g tinđ ư ợ ct i ế n h à n h n h ư thếnàovàcáckỹthuậtphântíchdữliệuthốngkêđượcs ử d ụngt r o n g n g h i ê n cứun à y
Chương4 : Kếtuản g h i ê n c ứusẽp h â n t í c h , d i ễ n giảicácdữliệuđã t h u đư ợ ct ừ c u ộ c khảosátbaogồmcáckếtu ả kiểmđịnhđộtincậyvàđộphùhợpthangđo.
Chương5 : K ế tl u ậ n v à iếnn g h ị sẽđ ư a r a mộts ố kếtl u ậ n t ừ kếtuảt h u đ ư ợ cb a o g ồmkếtluậnvềđộnglựclàmviệcmộtsốkiếnnghịđốivớingườisửdụnglaođ ộ n g vànhữngh ạnchếcủađềtài.
Cutrúc củaluậnvăn
Ýnghĩacủa việctạođộnglực
Độngcơchỉsứcmạnhtácđộnglênmộtngườithúcđẩyngườiđhànhđộngh ư ớ n g tớ imộtmụctiêunhtđịnh.Mộtnhânviêncđộngcơlàmviệccaolàmộtngườinăngđộngch ịuđầutưsứclựcvàtinhthầnđểhoànthànhcôngviệccủamnhvàđạtđượcchỉtiêuđềra.Việnnghi êncứutoàncầuMcKinseyđãchỉrarngnăngsutlaođộngbiếnđộngtheohaibiếnsốlànănglựcv àđộnglựclàmviệc.Trongđnănglực làtnghợpcủacácyếutốbaogồmgiáodụcđ à o tạovàinhn ghiệm.Đểcảithiện nănglựcthcầnmộtthờigiandài.Tráilạiđ ộ n g lựclàmviệccủanhânviênct h ể đ ư ợ c nân gcaonhanhchngthôngu a cácchínhsáchu ả n lívàchínhsáchđãingộ.N h ư vậyh i cácc puảnlícchínhsáchđãingộhiệuu ả sẽct h ể gpphầntolớnt r o n g việcnângcaođộnglựclàmv iệccủanhânviênnhm:
Cáclýthuyếtvềđộnglực
Cácnguyêntắctạođộnglựclàmviệchiệuu ả đãctừlâu.C lẽởgiaiđoạnnàocácnhàlãnhđạovàuảnlícũngnhậnthứcđượctầmu a n trọngcủaviệctạođộn glựcn ê n đãthửnghiệmnhiềucáchh á c nhauđểtruyềncảmhứngchohọ.BartolvàMartin( 1 9 9
8 ) chiacáclýthuyếtvềđộngviênthànhbanhóm:thuyếtnhucầut h u y ế t nhậnt h ứ c (cogn itivetheory)vàthuyếtcủngcố(reinforcementtheory). a) Cáclýthuyếtnhucầu
Lýt h u y ế t n h u c ầ u c ố gắngn h ậ n d i ệ n n h ữ ngy ế u t ố t ạođ ộ ngc ơ t h ú c đ ẩ y c o n ngườitrênc ơ s ở l à m t h ỏ a m ã n c á c n h u c ầ u Đ ạ i d iệnc h o l ý t h uyếtn h u c ầug ồ mcó : T h u y ế t nhuc ầut h e o thứb ậ c củaM a s l o w ( 1 9 4 3 ) , T huyếtE R G c ủ a Alderfer( 1 9 7 2 ) , T huyếtnhucầuthànhđạtcủaMcClelland(1985)vàThuyếtHai yếutốcủaH e r z b e r g (1959).Trongnghiêncứunàytìmhiểumộtvàithuyếtđiểnhìnhs au:T h u y ếtnhucầuMaslow
Maslow( 1943)đ ề u tr ngc o n n g ườic ó m ộ t s ố c á c n h u cầuc ơ b ả n c ần phảiđượcthựchiệntrongcuộcđờicủamình.Đâylàlýthuyếtpháttriểnconn g ườir ộngr ã i và đượcứ ngd ụngkhic o n n g ườiở giaiđ o ạ n t r ưởngt h à n h T h e o ôngnhuc ầ u c ủac o n ngườiđượcchialàmnămcpbậctăngdần:Nhucầusinhlý;Nhucầuantoàn;Nhucầ uxãh ộ i ; N h u c ầ u đ ư ợ ct ô n t r ọ ngvàn h u c ầ u tựt h ể h iệnk hẳngđịnhm ì n h Banđầuc ácnghiênc ứuvềl ý t h u y ế t c ủ a M a s l o w đ ư ợ cs ắ p t h e o c hiềun g a n g n ghĩal à c h ỉ s a u khimộtnhucầunàođđ ãđượcthỏamãnthìnhucầuở cpcaohơnkếtiếpmớiu t hiện.Sau đc ó cácnghiêncứutheochiềudọcđểhỗtrợcácnghiêncứucắtngang.
(Nguồn:OrganizationalBehavior,2007)[29] Đểthyrõhơnmốiuanhệgiữahệthốngthứbậccácnhucầutheocáchnhnchungvàáp dụngvàomôitrườnglàmviệccủadoanhnghiệpchúngtact h ể nhnvàob ả n g sau:
Cấpđộ Theocáchnhìnchung Ápdụngvào đời sống nghề nghiệp
Nhuc ầ u h o à n t h i ệ n : P h á t t r i ể n t i ề m năngsángtạovượtlênchínhmnhtr on ghiệusutlàmviệc. Đượct ự c h ủ s á n g t ạ o v à c uyềnr a uyếtđịnhhithựchiệnnhiệmvụ.Được huyếnhíchghin hậ n h i đ ạt đượcth à n h tí châydựngthànhnhânvậthnhmẫuđ ể lạidu n củamnh
Nhucầuđượctôntrọng:Mongmuốnm nh cích tronglĩnhvực nàođđư ợc ngườih á c đánhgiácao.Đâ ylànguồnđ ộ n g v i ê n r tl ớ n t r o n g c ô n g việc Đượcg i ữ c h ứ c v ụ u a n trọng.Đ ư ợ c đ ộ c l ập s u y n g h ĩ v à l à m v i ệ c Đ ư ợ c huy ến híchvàđộngviêncủalãnhđạo.
Nhucầuvềxãhội:N h u cầugiaotiếpvớin gườihácvàgặtháinhữnglợiíchtừc á c m ố i u a n h ệ v ớ i bênn g o à i ã hộimuốnccả mg i á c l à mộtt h à n h v iên củamộttậpth ể. Đượclãnhđạođịnhhướngch i ệ u u ả Đượclàmviệctrongmôitrườnglàmviệct h â n t hiện.Đượcế t giaotnhbạntrongcôngviệc
Nhuc ầ u v ề a n t o à n : Ant o à n tron gcô ng việctrongtiếti ệ m Đượcbảođảmuyềncviệclàm.Đượchưở ngcácphúclợiã hộinhưlươnghưu,t r ợ cp.Đư ợctrảlươngtheolaođộngvàđ nggóp.
Cácnhucầuvềsinhlý:Các nhucầuc ơbảnvàthiếtyếucủaconngườinhưăn m ặtt r ú ngụ… Đượcđảmbảocácđiềui ệ n làmviệctốit hiểu n h ư hônghít i ế n g ồ n n h i ệ t độ.Đư ợcđápứ n g n h ữ n g n h u c ầ u t h i ế t y ế u n h ưlươngcơbảnđ ị a điểmlàmviệc
Conn g ườit h ư ờ nghànhđộngtheon h u c ầ u c h í n h s ự t h ỏ a mãnn h u c ầ u làmh ọ hàilòngvàk h u y ếnkhíchh ọ h à n h đ ộ ng.N ó i c á c h k h á c , việcn h u c ầ u đ ư ợ ct h ỏ a mãnvàt h ỏ a mãntốiđ a l à mụcđ í c h h à n h độngc ủ a c o n n gười.T h e o c á c h xe mx é t đ nhucầut r ở t h à n h đ ộ nglựcq u a n t r ọngvàv i ệ c t á c đ ộ ngv à o n h u cầus ẽt h a y điđ ư ợ chà n h vic ủ a conngười.T ừ l ý t h u y ế t n à y , c á c n h à u ả n l ý muốnđộ ngviênn hâ n viênth ìc ầ n p h ả i biếtn h â n v i ê n c ủ a h ọ đ a ngở thangb ậ c nh u cầun à o Sựn h ậ n b i ế t đ c h o p h é p n h à u ả n t r ị đ ư a r a c á c giảip h á p p h ù hợpđểthỏ amãnnhucầucủanhânviênđồngthờibảođảmđạtđếncácmụctiêut c h ứ c Ứngdụngtrongnghiêncứu,cácnhucầutronglýthuyếtMaslowđềuđượcđềc ậ p d ư ớ id ạ n g c á c b i ế n khácn h a u Víd ụ nhưt ừ n h ữngt h ú c đ ẩ y b ởin h u c ầ u
Nhân viên b t mãn và không c động cơ làm việc Yếu tố duy tr sinhl ý vàa n t o à n đ ư ợ ct h ể h i ệ n b ngc á c b iếnnhưvềthun h ậpvàphúcl ợic ô n g t y T ươngtự,s ự t h ú c đẩybởin h u c ầ u x ã hộivàđ ượ ctônt r ọ ngđượct h ể h i ệ n ởcác biếnvềmôitrườnglàmviệc;chínhsáchkhenthưởngvàcôngnhậnT h u y ếtHaiyếutố củaHerzberg(1959)
FrederickH e r z b e r g ( 1 9 5 9 ) b ắ t đ ầ u nghiênc ứuc á c y ế u t ố ả nhh ư ở ng đ ế n đ ộ ngl ự c làmviệct ừ g i ữanăm1 9 5 0 N ăm1 9 5 9 , ô n g đ ã p h á t t r i ể n t h u yếth a i y ế u t ố t r ê n nghiênc ứ u củaM a y o an dC och & French.Y ế u tốt hứ nhtl à y ế u tốduytrìvàyếutốthứhailàyếutốt h ú c đ ẩ y.
Nhânviên hôngcònbtm ãnnhưngkhô ngcóđộngcơ làm
Cácyếutố thúcđ ẩ y nh ưsựthànhđạt,sựcôngn h ậ n bảnthâncôngviệc,tráchnhiệm,b ả n c h t c ô n g v iệcv à c ơ h ộ i pháttriểnđượcxemn h ư lànhữngyếutốnộitại.Cácyếut ố duytrìn hưđiềukiệnl à m việcchínhsáchcủacôngty,sựgiámsát,mốiquanhệgiữac á c cán h â n , tiềnlương,đ ị a v ị v à côngviệcantoànđượcxemlànhữngyếutốtácđộngtừbênngoài. Nhưvậyn h ó m y ế u t ố đ ầ u t i ê n l i ê n q u a n đ ế nt h u ộ c t í n h c ô n g v i ệ c n h ó m thứh a i l à vềmôit r ườngmàt r o n g đ côngv i ệcđ ư ợ ct h ự c h iện.H e z b e r g chor ngnguyênnhânđemđếns ự h à i l ò n g n mở n ộ i d u n g c ô n g việccònn g u y ê n n h â n gâyb t mãnn mởm ô i trườnglàmviệc. Đốivớicác n h â n tốthúc đẩ ynếug i ả i u y ế t t ố t sẽtạ or a s ựt h ỏ a mãn,t ừ đ sẽt ạ o độnglựcc h o ngườil a o đ ộ n g làmviệct í c h c ự c v à c h ămc h ỉ h ơn.Nhưngnếugiảiqu yếtkhôngtốt t h ì t ạ o r a t ì n h t r ạ n g kh ôn g thỏamãnc h ứ c h ư a c h ắcđãbt mãn.Đối vớic á c n h â n t ố d u y t r ì , n ế u giảiq u yếtk h ô n g t ố t sẽt ạ o r a sựb t mãn,n h ư ngn ế u giảiq uyếtt ố t t h ì t ạ o r a t ì n h t r ạ ngk h ô n g b tmãnchứch ưac h ắ c đ ã c ó t ì n h t rạngt h ỏ a mãn.Sựb tmãnc h ỉ x ảyr a khin h ữngy ế u t ố m a n g t í n h d u y t r ì k h ô n g h i ệ n d i ệ n t r o n g c ô n g việc:l ương,a n t o à n t r o n g c ô n g v iệcđ i ề u kiệnlàmviệcc h í n h sáchcôngty,mốiquanhệvớiđồngnghiệpđịa vịvàsựgiá msát.
Nhiềun g h i ê n c ứ u đ ã đ ư a rakếtuảk h ô n g ủ ngh ộ s ự p h â n c h i a h a i n h ó m nhânt ố nhưtrêncủaHer be rg cũngnhưbácbỏviệcchorngcácn h â n tốd u y trìk hô n gm a n g l ạ i sựt hỏ a mãnt r o n g c ô n g việc.
( K r e i t n e r & K i n i c k i , 2 0 0 7 ) Thựct ế c h o t h yr ngc á c n h â n t ố thuộchainhóm trênđềucóảnhhưởngítnhiềuđ ế ns ự t h ỏ a mãnt r o n g việc.Tuynhiên,t h ô n g qual ý t h u y ế t c ủaHe z b e r g cót h ể t h yđ ư ợ ct ầmq u a n t r ọ ngcủanhântốthúc đẩy t r o n g vi ệcm a n g lạis ự t hỏ a mãnt r o n g c ô n g việcc ũ ngn hưt á c độngc ủ a c á c n h â n t ố d u y t r ì d ẫnđ ế nsựb tmãnc ủ a nhânviên
Tómlại:Yếutốduytrìkhôngtạorasựthúcđẩyđểthỏamãncaohơnnhưngn ó làđi ềukiệncầnkhôngthểkhônglàmtốtdođc ô n g tynêncốgắngtạođiềukiệnl à m việca n toàn, môit r ư ờ nglàmviệck h ô n g q u á ồ n à o , q u a n h ệ t ố t vớinhânv i ê n …
C ò n y ế u t ố thúcđẩy l à điềukiệnđủđể c ô n g việcđ ư ợ ch oà n t h à n h t ốt h ơn,n h â n viênc ó đ ộ nglựccaohơn.D o đó,c ô n g tynênsửdụngcác y ế u tốn à y đ ể đápứ ngnhu c ầ u ở mứccao vàđẩynhânviênhướngtớithànhtíchvàsựth ỏa mãnc a o h ơn.Điểm t ư ơ ngđồngc ủacáctácgiảtrongl ý thuyếtnhucầuđề uc h o r n g đ ộ n g l ự c l à nguồnlự ctạoratừsựkhaokhátcủacáccánhânđượcthỏamãnnhucầucủahọ. b) Cácthuyếtnhậnthức
Thuyếtn h ậ n t h ứ c c ó c á c đ ạ i d i ệ n l à T h uyếtm o n g đ ợ i( e x p e c t a n c y t h e o r y ) doVroom khởixướng,Thuyếtcôngbng( e q u i t y ) , Thuyếtếpđặtmụctiêu ( g o a l setting).Thuyếtnhậnt h ứ c c h ú t r ọ ngvàođ ộ ngviên,khuyếnkhícht h ô n g q u a việcđ ư a r a c á c p h ầ n thưởngtheonhữngmongđợivàcảmnhậncôngbng.T huyếtmongđợicủaVroom(1964)
Vroomc h o r ngh à n h vivàđ ộ ngc ơ làmv i ệcc ủ a c o n ngườik h ô n g n h t thi ếtđượcu y ế t đ ị n h b ởih iệnt h ự c màn ó đ ư ợ cuyếtđ ị nhb ởin h ậ n t h ứ c c ủaconng ườivềnhữngkỳv ọngc ủ a h ọ trongt ư ơ ngl a i
- Kỳvọng(Expectancy):làniềmtinrngnỗlựcsẽdẫnđếnkếtu ả tốt.Kháiniệmnàyđư ợcthểhiệnthôngquamốiquanhệgiữanỗlực(effort),kếtu ả vàcácnhântốnhư:Sựsẵnccủacác nguồnlựcphùhợp(thờigianc o n người…)ỹ năngđ ểthựchiệnsự hỗtrợcầnthiếtđểthựchiệnnhiệ mvụ(thôngtinsự giámsátđịnhhướng).
- Tínhchấtc ô n g cụ( I n s t r u m e n t a l i t y ) : l àn i ềmt i n r ngkếtuảt ố t sẽd ẫnđ ế n phầnthưởngứ ngđ á ng.K h á i niệmn à y đượcth ể h i ệ n q u a m ố i q u an h ệgiữakếtuả(performance)vàphầnthưởng(outcome/rewards).
- Giát r ị( V a l e n c e ) : l àmứcđ ộ q u a n t r ọ ngc ủap h ầnt h ư ở ngđ ố i vớin g ư ờ it h ự c h i ệ n c ô n g v i ệ c.K h á i n i ệmn à y đ ư ợ ct h ể h i ệ n t h ô n g q u a m ố i q u a n h ệ giữap hầnthưởng(rewards)vàmụctiêucánhân(personalgoals).
Vroomchorngngườinhânviênchỉcóđộnglựclàmviệckhihọtinr ngn ỗlựcc ủahọsẽchorakếtuảtốthơn,kếtuảđósẽdẫnđếnphầnthưởngứngđángvàphầnthưởng đcóýnghĩavàphùhợpvớimụctiêucánhâncủahọ.
Vaence)(Outcome) Độnglực (Motivational state)
Vìl ý t h uyếtn à y đ ư ợ cd ự a t r ê n s ự n h ậnt h ứ c c ủangườil a o đ ộ n g n ê n c ó t h ể ả y rat r ườngh ợpl à c ù n g làmở mộtc ô n g t y vàc ù n g mộtvịt r í nhưn h a u như ngmộtn g ườic ó đ ộ n g l ự c làmviệccònn g ườik i a t h ì k h ô n g d o n h ậ n t h ứ c của họvềcáck h á i niệmtrênlàkhácnhau. Ứngdụnglýthuyếtnàyvàonghiêncứutathy rngmuốnngườilaođộngc óđộngl ựchướngtớimụctiêunàođ(dĩnhiênmụctiêunàygắnliềnvớimụcti êu củatchức)thì taphảitạonhậnthứcởngườilaođộngđrngnỗlựccủahọsẽmangl ạinhữngp h ầ n th ưởngnhưh ọmongmuốn.M u ố nc ó đ ượ cnhậnt h ứ c đtrướchếtcôngtyphảiđưarađ ượcnhữngphươnghướng,nhữngchínhsáchvàt r u y ề n thôngn ó trongt chứct h ậ t t ốt.T tc ả n h â n viênb i ế t làmt h ế n ào đ ạ t đượcmựct i ê u c a o n h tvàvớikếtu ả đạ tđ ượcnàyhọsẽnhậnđượcp h ầ n thưởngcaonhtứngđángvớinỗlựccủahọ.Nắmrõđược mựctiêucủatchứcmụctiêucủacánhânvàlàmthếnàođểđạtđượccũngnhưthỏamãnvề thưởngp h ạ t côngminhcũngs ẽ giúphọt i n r ngnhữngkếtu ả h ọ đ ạ t đượcsẽđượcgh inhậncũngnhưsựtưởngthưởngcủacôngtytừđt ạ o nênđượcđộnglựclàmviệccaonht.
J.StaceyAdamschor ngn h â n viênc ó x u h ư ớ ngđ á n h giás ự côngb ngb ngcách sosánhcôngsứchọbỏrasovớinhữngthứhọnhậnđượccũngnhưsosánhtỷlệđc ủ a h ọvớitỷlệđc ủ a nhữngđồngnghiệptrongcôngty.Nếukếtuảcủasựsosánhđl à sựng angb ngn h a u t ứ c côngb ngt h ì h ọ sẽt i ế p tụcduytrìnỗlựcvàhiệusutlàmviệccủ amình.Nếuthùlaonhậnđượcvượtquámongđợicủahọ,họsẽcóxuhướnggiatăngcô ngsứccủahọtrongcôngviệcngượclạinếuthùlaohọnhậnđượcthphơnsovớiđ nggó pc ủ a h ọ họsẽcóx u hướngg i ảmb ớtn ỗ l ự c h o ặctìmc á c giảip h á p khácnhưvắng mặttronggiờlàmviệchoặcthôiviệc(Pattanayak,2005).
Lýthuyếtnàycũngcóthểđượcxemxétởgócđộcủanghiêncứunày.Mộtnhânviê nkhôngthểcóđộnglựclàmviệcnếuhọnhânrarngmìnhbịđốiử k h ô n g côngbngt ừđềlươngbng,cơ hộithăngtiếnđếnsựhỗtrợtừcptrên. c) CácThuyếtcủngcố
Thuyếtc ủ ngc ố d ựat h e o k h á i n i ệmvềc h o r ngc á c h à n h v i t ạ o kếtu ả t ố t
Cácmôhnhnghiêncứu
MôhìnhđặcđiểmcôngviệccủaHackmanvàOldham(1976)
HackmanvàOldham(1976)đãxâydựngmôhìnhnàynhmxácđịnhcáchthiếtkế c ô n g việcsaochongườilaođộng cóđượcđộnglựclàmviệcn g a y từbêntronghọc ũ n g n hưt ạ o đ ư ợ csựt h ỏ a mãnc ô n g việcvàt ạ o đ ư ợ ch iệ uu ả c ô n g v iệct ố t n ht.C ô n g việcphảic h o p h é p n h â n v i ê n t h ự c h i ệnmộtsốq u y ềnn h tđ ị n h n h mt ạ o c h o n h â n viêncảmnhậnđượctr áchn h i ệmvềkết uảcôngviệccủamình.Cuốicùng,côngviệcphảiđảmb ả o c ó t í n h phảnh ồit ừ cpt r ê n , g h i nhậnt h à n h t ự u cũngnhưnhữnggópý,p h ê bìnhnhm giúpn h â n viênbi ếtđượckếtu ả thựcsựcủacôngviệcmìnhlàm.
Hình2.4:MôhìnhđặcđiểmcôngviệccủaHackman&Oldham(Nguồn:Ha ckman&Oldham,1976)
Môh ì n h n à y ứngd ụ ngđ ố i vớiđ ề t à i n g h i ê n cứuc á c b i ế n đ ặ c đ i ể mcôngv iệcsẽđượ cđưavàođ ánhg i á x e m y ế u t ố b ả n c h tc ô n g việcả nhh ư ở ngđ ộ ngl ựclà mviệcnichungcủanhânviên.Nhnchungcáclthuyếtnàycungcpcơsởnềntảngchoviệcph áttriểncácmôhnhnghiêncứuthảoluậnếtuảvàgiảithíchứngdụngtrongthựctiễnvềđộnglự clàmviệccủanhânviên.
MôhìnhmườiyếutốtạođộnglựccủaKovach(1987)
(1) Côngv i ệ c t h ú v ị( i n t e r e s t i n gwork):t hểh i ệns ự đadạng,sángt ạ o tháchthứccủacôngviệcvàcơhộiđểsửdụngnănglựccánhân.
(2) Đượcc ô n g n h ậnđầyđủc ô n g v i ệ c đãl à m ( a p p r e c i a t i o nandp r a i s e f o r workdone):thểh iệnsựg h i nhậnh o à n thànhtốtcôngviệcghinhậngóp phầnvàosựthànhcôngcủacôngty.
(3) Sựt ự c h ủ t r o n g c ô n g v i ệ c ( f e e l i n gofb e i n g ino n t h i n g s ) : t hểh i ệnn h â n viênđượcquyềni ể m soátvàchịutráchnhiệmvớicôngviệcđượ ckhuyếnkhíchthamgiavàocácquyếtđịnhliênquanđếnc ô n g v i ệcv à đượckhu yếnkhíchđưaranhữngsángkiến.
(4) Côngv i ệ c ổnđ ị nh( j o bs e c u r i t y ) : t hểh iệnc ô n g việcn định,k h ô n g p h ảilolắngđếnviệcgiữviệclàm.
(5) Lươngc a o ( g o o dwages):t hểh i ệnnhânv i ê n đ ư ợ cnhậnt i ềnl ươngtư ơngxứngvớikếtquảlàmv i ệ c lươngđảmb ảocuộcs ốngc á n h â n v à đượcthưởn ghoặctănglươngkhihoànthànhtốtcôngviệc.
(6) Sựthăngtiếnvàpháttriểnnghềnghiệp(opportunitiesf o r a d v a n c e m e n t a n d de vel op men t) : thểhiệnnhữngcơhộithăngtiếnvàphátt r i ể n t r o n g do anh nghiệp.
(7) Điềuk iệnl à m v iệctốt( g o o dworkingc o n d i t i o n s ) : thểhiệnvnđềantoà n,vệsinhvàthờigianlàmviệc.
(8) Sựgắnb ó c ủ a cấptrênv ớinhânv i ê n ( p e r s o n a ll o y a l t y toempl oyees):n h â nviênluônđượ ctôntrọngvàtincậy,làm ộtthànhv i ê n q u a n t r ọngcủacôngty.
(9) Xửl ý kỷluậtk h é o l é o , t ế n h ị (tactfuldiscipline):thểh iệnsựt ế nhị khéoléocủacptrêntrongviệcgópý,phêbìnhnhânviên.
(10) Sựgiúpđỡ củacấptrênđểgiảiquyếtnhữngvấnđ ề cánhân(sympathetichel pwithpersonalproblems):thểhiệnsựquantâm,hỗtrợcủacp trêntronggiảiquyếtcácv nđềc á nhân,cáckhókhăncủanhânviên.
Môh ì n h m ườiyếut ố nàysauk h i đượcc ô n g bốđãđ ư ợ cp h b iếnr ộngr ã i vàđượcn hiềunhàn g h i ê n cứuk i ểmđ ị nhnhmkhámp h á r a c á c yếut ố độngviênnhânv i ê n là mviệctrongnhiềulĩnhvựckhácnhau.
CácnghiêncứuứngdụngmôhìnhmườiyếutốcủaKovach
Charles& M a r s h a l l ( 1 9 9 2 ) n g h i ê nc ứuđ ộ ngl ự c làmviệcc ủ a n h â n v i ê n kháchs ạ n t ạ i C a r i b e a n Mụctiêu nghiên cứu:1)Yếu tốnào tácđộngn h i ề u nh tđ ế nđ ộ ngl ự c làmviệcc ủan h â n viênkháchs ạ n ở C a r i b e a n ; 2 )
X e m c ó sựkhácn h a u t r o n g độngl ựclàmviệcgiữac á c đặcđ i ể mc á n h â n khácn hau;3 ) Khá m p h á ýnghĩan g h i ê n c ứuđ ể cungc pc h o c á c n h à q uảnl ý kháchs ạnở C a r i b e a n M ẫ u n g h i ê n c ứ u 2 2 5 n h â n viênt ừ bảykháchs ạ n ở h o à n đ ả o Bahamast h u ộ c v ù n g b i ểnC a r i b e a n B ả n g c â u h ỏidựat r ê n môhìnhm ư ờ iy ếut ố c ô n g việccủaK o v a c h vàcácc â u h ỏ i t h u ộ c đ ặ cđ i ể mc á nhân.Nhân viênđư ợcy ê u c ầuế p hạngc á c y ế u t ố t h ú c đ ẩ y đ ộ ngl ự c l à m việcc ủ a h ọ t h e o t hứtự từmộtđếnmườivớimộtlàquantrọngnhtvà10làítquantrọngnht.
Simons& E n z ( 1 9 9 5 ) n g h i ê nc ứuc á c y ếutốt á c đ ộ ngđ ế n đ ộ ngl ựcc ủ a n h â n v i ê n kháchs ạ n M ụ c đ í chc ủ a n g h i ê n c ứ u : 1 ) Đ i ề u t r a vềc á c y ế u t ố n à o t á c độngđ ế nđ ộ nglựcl à m việcc ủan h â n viênk h á c h s ạ n t ạ i M ỹ V à C a n a d a 2 ) Phá thiệnn h ữngkhácbiệtgiữađộnglựccủanhânviênkháchsạnkhácvớin h â n viênlàmtron gcácngànhcôngnghiệpkhác.3)Xemcósựkhácnhaut r o n g độ ng l ự c dựat r ê n giớit ì n h vàt u i 4)C ó sựkhácbiệtt r o n g độngl ự c làmviệcd ựavàoc á c b ộ p h ậ n khácn h a u t r o n g k h á c h s ạ n.nghiênc ứ u s ử dụng1 0 y ếutốcôngviệcđộngviêncủa Kovac hđểlàmcôngcụđiềutrabanđ ầ u n g h i ê n c ứ u t iếnh à n h khảos á t t r ê n 2 7 8 n h â n viêncủamườikháchs ạ n khácn h a u t ạiMỹvàC a n a d a N g ườit r a l ờixếph ạngn h ữ nggìn h â n viênt h yt á c đ ộ ngn h tđ ến độnglựclàmviệccủahọtheothứtựtừ1đến 10.Với1làquantrọngnht và1 0 l à í t q u a n t r ọ ngn h t.Đồng thờit h u thậpthôngtinc á nhân:giớitính,độ tuibộphậncôngtácđểsosánh.
Wong,S i u , T s a n g ( 1 9 9 9 ) t h ự ch i ệ n n g h i ê n c ứuc á c yếut ố t á c đ ộ n gđ ế n độnglựcc ủ a nhânviênk h á c h s ạ n t ạ i H ồ ngKông.M ụcđ íchc ủanghiênc ứu:1 ) Cómốiquanhệgiữacácyếutốcánhânvàmườiyếutốcôngviệcliênquanđếnn h â n viênkháchs ạ n H ồngKông.2 ) Đềxut p h ư ơ ngp h á p t á c đ ộ ngđ ế nđ ộ n g l ựclàm việccủan h â n viêndựatrênnhữngđ ặ c đ i ể mcá n h â n khácn h a u Nghiênc ứuc ũ n g s ửd ụngmườiy ế u tốc ô n g việcđ ộ n g viênc ủaKovach(1987)làmcôngc ụ vàc ũ ngy ê u c ầ u n g ườit r ả l ờis ắpếpc á c yếutốả nhh ưở ngđếnđộnglựclàmviệctừ1đến10.
NghiêncứucủaDaveLavinsky,lượcdịchtừFastCompany(2014).Đốivớih ầ u hế tcácnhânviênthỏamãnvớicôngviệccnghĩartuantrọng.Ng i ú p tạoratháiđộlàmviệ ctíchcựch ă n g say.DaveLavinsyQuanhiềunămnghiênc ứ u thửnghiệmv à làmviệc vớicáccôngtythuộcmọiu y môngànhnghềđ ã ácđ ị n h đượccáchuantrọngđểtạođộnglực làmviệcchonhânviênnhưsau:
- Khuyếnhíchngườilaođộnglàmviệcnhm.C h o ngườilaođộngcơhội đểphát triểnbản thân.
LêThịT h ù y U y ê n ( 2 0 0 7 ) n g h i ê nc ứ u c á c y ếut ố t ạ o đ ộ ngl ựcc h o n h â n viênd ự a t r ê n môhìnhmườiyếu tốđộngviêncủaKovach.Mụctiêucủa đềt à i : 1)Cácyếutốtạođ ộ n g lựcchonhânviên.2)Thôngquaviệcsửdụngph ươ ngp h á p phântíchnhântốk há m p h á ( E F A ) , p h â n t í c h n h â n t ố k i ểmđ ị n h (CFA)vàd ựa t r ê n mẫukhảos á t với4 8 2 cánb ộ n h â n viênđ a n g l à m việct o à n thờigiantrênđịabànThànhphốHồC h í Minh,Đ ồ n g N a i , B ì n h D ư ơ ng,ĐàNẵngv àK o n t o m T h a n g đ o c á c y ếut ố t á c đ ộ n g đ ế n đ ộ ngl ựcl à m việcđ ư ợ chiệ u c h ỉ n h gồmtámt h à n h p h ầ n : ( 1 ) T i ề n l ư ơ ngc a o ; ( 2 ) C ô n g việclâud à i ;
NguyễnNgọcLanVy(2010)thựchiệnđềtàinghiêncứu“Nghiêncứucácyếut ố ả n h h ưởngđ ế n mứcđ ộ độngviênn h â n viêntrongc ô n g việct ạ i c á c d o a n h nghiệ ptrênđịabànTP.HCM” Mụctiêunghiêncứu :
(2)Đ ánhgiámứcđ ộ quantrọngc ủac á c yếut ố đ ộ n g viênn h â n viên,q u a đ đ ề nghị nhữngc h í n h s á c h n h mnângc a o mứcđộđ ộ n g viênn h â n v i ê n t ạ i cácdoanh nghiệptrênđịabànTp.HồChíMinh.Nghiêncứudựatrênmườiyếutốcôngviệccủ aKovach.Thangđođộnglựchiệuchỉnhgồmnămthànhphần:
(5)Đồngnghiệp.Yế u tố “Thươnghiệuv à vănhóac ôn gty”đ ư ợ cbsungvàothànhp hầnthangđovềđộnglựclàmviệc.
TácgiảNguyễnThịThuTrang(2012)đãnghiêncứuvề“Nhữngyếutốảnhh ư ở n g đếnđộngviênnhânviêntạiCôngtyCôngíchQuận”.Tácgiảnghiêncứud ự a trênmôhnhmư ờiyếutốđộngviêncủaKoVachvàđiềuchỉnhcácyếutốđộngviênnhânviênsaochophù hợpvớiđiềuiệnởCôngtybaogồmbiếnuansátvớithànhphần:Lươngbngvàđãingộtài chínhcơhộiđàotạovàpháttriểnđ i ề u iệnlàmviệcđ ặ c điểmcôngviệcmốiuanhệvớiđồn gnghiệplãnhđạovănh acôngtys ự nđịnhtrong côngviệc.Kếtuảnghiêncứuđãchỉrađược:yếutốchínhsáchđãingộđượcđưalênhàngđầu trongnhmcácyếutốtạođộnglựclàmv i ệ c v à í c h thíchngườilaođộng hăngsaylàm việct i ế p đếnlàcơhộiđàotạovàpháttriểnthứbalàvaitròuantrọngcủangườilãnhđạovà thứctưlàmốiu a n hệđ ồ n g nghiệp
TácgiảLêNguyễnĐoanKhôi(2014)nghiêncứu“Độnglựclàmviệccủanhânviêntr ựctiếpsảnu tctầmu a n trọngtrongthuhútvàgiữchânngườitàic h o côngtyLilama”.N ghiêncứuđãtiếnhànhphântíchế t u ả thuthậpđượctừ uansátiểmđịnh độtincậycủathangđo vàphântíchnhântố Sau đphântích tươnguanh ồ i uytuyếntínhbộitheohồiuyđabiếnthôngthườngnghiêncứuđ ã pháthi ện7nhântốảnhhưởngđếnđộnglựclàmviệccủanhânviêntrựctiếpsảnutLilamalà:Văn hadoanhnghiệpc ô n g việcc ơ hộiđàotạovàpháttriểnđ i ề u iệnlàmviệclươngvàchế độphúclợimốiuanhệvớiđồngnghiệpmối uanhệlãnhđạo.Trongđlươngvàchếđộphúclợivớivănhadoanhnghiệplày ế u tốtácđộn gmạnhnht.Kếtuảcđượctừnghiêncứulàgợiuantrọngđể âydựngchiếnlượcvàếhoạchphùhợppháttriểnnguồnnhânlựccủaLilama.
Nhưvậy,điểmquacácnghiêncứuvềđộnglựclàmviệccủanhânviêntrongcôngviệc ởcáclĩnhvựckhácnhau,ta cóthểthymôhìnhm ườ iyếutốcôngviệcđộngviêncủ aKovach(1987)đ ã đượccácnhànghiêncứusửdụngkháphb i ế n trongviệctìmhiểumứ cđộảnhhưởngcủacácyếutốcôngviệcđếnđộngl ự c làmviệcc ủ a n h â n viênở c á c l ĩ n h v ự c u ố c g i a khácn h a u H ầ u hếtc á c nghiêncứuđ ề u kiểmđịnhđ ư ợ cr ngc ácy ếu t ố t r o n g mườiy ếut ố c ô n g việcc ủaK o v a c h đ ã t ạ o đ ư ợ cđộngl ự c làm việcc ủ a n h â n viên,h o ặ c ở nướcn à y h o ặ c ởnướckhác,hoặcởlĩnhvựcnàyhoặcở lĩnhvựckhác.Điềunàycũngnóilênrng,độnglựclàmviệccủanhânviênphụthuộcvà omườiyếutốchínhlàcảmgiácđượcthamgia,sựhỗtrợcủauảnlýtrựctiếptrongviệcgiả iquyếtcácvn đ ề c á n h â n , c ô n g việct h ú vịsựthăngt i ến vàp h á t triểnnghềnghiệ p,sựg ắnbócủacptrênvớinhânviên,đượccôngnhậnđầyđủthànhtíchcôngviệccông việcnđịnhlươngcao,xửlýkỷluậtkhéoléo,tếnhịvàđiềukiệnlàmviệct ố t Đâycũnglà nềntảngtrongviệcxâydựngmô hìnhnghiêncứucủađềtàinày.
Thanhđocácyếutốtạođộnglựclàmviệc
Thangđođộnglựctheocácyếutốthànhphần
7 ) l àcơs ở n ề n t ả ngc h o n g h i ê n c ứu.Đ ồ ngt h ời,đ ể p h ù h ợpvớiđ i ề u kiệnt h ựct ế h i ệ n n a y, tácgiảđ ã t iếnh à n h t h ả o l u ậnn h ó m đểx á c đ ị n h vàđ i ề u c h ỉ n h t ê n gọi cácyếutốđộngviênnhânviênđầyđủhơn.
Dựat r ê n c ơ s ở l ý t h u y ết,t á c giảt i ế n h à n h khảos á t đ ị n h t í n h t r ê n 30n h â n viênBán hà n g c ủ a siêut h ị C o o pM a r t khácn h a u t r ê n đị a b à n T P HCM Q u a đb iếnđ ộc l ậ p đ ư ợ clyd ự a t r ê n môh ì n h mườiyếutốcôngviệcđ ộ ngv i ê n củaKovach( 1 9 8 7 ) M ặ c d ù t ê n gọik h ô n g g iốngh o à n t o à n nhưngn ộ i dung k h á t ư ơ ngđ ồ ng.V i ệ c đ ặ tlạit ê n c h o c á c nhânt ố nàycũngn h ưnhữngkhíacạnh (chỉsố)nàocuthànhnênnósẽđượcxemxétdựatrêncácđịnhnghĩacủachínhnhântốđv àcácnghiêncứuliênquan.Đâylàcơsởđểxâydựngcácbiếnquansátdướidạngcáccâu hỏitrongbảngcâuhỏinghiênc ứuc ủ a đ ề t à i n à y C h í n biếnđộclậpảnhhưởngđế nđộnglựclàmviệccủanhânviênnhưsau:
Mộtcôngviệct h ú vịvàt h á c h t h ứ c l à côngviệcthểh iệns ự đ a d ạ ng,s á n g tạo,t h á c h t hứcvàt ạ o c ơ h ộ i đ ể sửd ụ ng,p h á t h u y c á c kỹnăng,n ă nglự c c á n hâ n
TheoHackmanvàOldham(1976)chorngmôhìnhcôngviệcnếuthiếtkếhợplýtạođ ộnglựclàmviệcngaytừbêntrongnhânviên,tạođượcsựthỏamãnnói chungvàtạođượchi ệuu ả côngviệc.Theonhànghiêncứuthìcôngviệcphải sửdụngnhiềukỹnăngkhác nhau,tạođượcsựthúvịvàtháchthứcngoàiranhânviêncầnphảicómộtsốquyềnnhtđịnh Mộtnhânviêncónănglựckhiđượ cgiaonhữngnhiệmvụkhókhănvớinhiềuthửthá chthườngnỗlựchếtmìnhđểvượtquavàchứngtỏbảnthân.Mol(1991)chorngnế unhânviênkhôngcóquyềnhạnphùhợpvàtươngứngvớitráchnhiệm,họsẽkhôngcóđộn gl ự c làmviệc.
(2)Lãnhđạot r ựct i ếp Độngl ựct h ú c đ ẩ y t i n h t h ầ n l à m việcthườngn ảys i n h mộtcáchtựnhiênkhi nhânviêncómộtnhàuảnlýgiỏimàhọnểtrọngvàcómốiquanhệtốtđẹp.Mộ tcôngtycót hểcóchếđộlươngbn g vàphúclợihậuhĩnhcónhữngchínhs á c h thânth iện vớinhâ nv iê n , vàttcảnhữngthứkhácn h m tạoram ộtmôitrườnglàmviệctốtn ht , nhưngm ộtnhàlãnhđạok é m cỏicóthểvôhiệuhóanhữngưuđiểmnàyvàtướcbỏđộnglựcthúc đẩycủacpdưới.
TheoGrant (1990),đ ộ n g lựclàm việccủa nh ân viênphụthuộcrt n hiềuvào nhữnggìnhàlãnhđạothểhiện.
Mỗihànhđộngcủanhàlãnhđạođềucóảnhh ư ở ngtrựctiệphoặcgiántiếpđếnđộnglự clàmviệccủanhânv i ê n vềcảhaimặttíchcựchaytiêucực.EltonMayo(1933)đãp háthiệnrarngmối quanhệgiữan h â n viênvàg i á m sát c ủ a h ọ cóả n h h ưởngđếnđộngl ựclàmviệchơn c á c yếutốmôitrường.Hagemann(1992)thiếuthôngtinphảnhồilà“sátthủ” lớnnhtcủađộnglựcl à m việc.N h â n v i ê n khilàmv i ệctố th oặc s a i h ọ cầ np h ảib i ết đ ể pháthu yh a y sữađ i.N e l s o n ( 1 9 9 6 ) vàRicher( 1 9 9 6 ) đề u ch or nggiaotiếpk h ô n g tốtgiữaq u ảnl ý vàn h â n viênl à m giảmđộnglựcl à m việc.K h i n h â n viêncảmth ytc h ứ c khôngquantâmđếnhọn h â n viênbắtđầukhôngquantâmđ ế n côngviệccủ ahọ.
Nhìnchung,mộtnhàquảnlýgiỏikhôngchỉđạtđượcmụctiêucủaphòngb a n , màc ò n phảic ó đượcs ự n ể trọngvàt i n tưởngcủanhânviênc pd ư ớ ithôngq u a n h ữ ngh o ạ t độngh iệuu ả như:cungc pthôngt in p h ả n hồikháchq u a n đểcảithiệnhi ệusut làmviệclắngn g h e vàg h i n h ậ n s ự đónggópc ủ a nhânviên,bảovệquyềnl ợichonhânviên,tôntrọngcpdướicũngnhưnhữngmụctiêucánhâncủahọhướngdẫn giúpđỡnhânviênvàkhéoléotrongvn đềp h ê bìnhhọ.
Thểh i ệns ự giúpđ ỡ ,c h i a sẻkinhn g h i ệmvàp hốihợptrongcôngviệcgiữac ácđồngnghiệp.Trongngữnghĩacủađềtàinàythìđồngnghiệplàngườicùnglàmtrong mộtdoanhnghiệplàngườithườngxuyêntraođich i a sẻvớin h a u vềcôngviệc.Đối vớiphầnlớncáccôngviệcthìthờigianmỗinhânviênlàmviệcvớiđồngnghiệpcủamì nhlànhiềuhơnsovớithờigianlàmviệcvớic ptrên.Dovậyx â y dụngmôitrườngcôngt y màở đ c á c đ ồ n g n g hiệpcởimởt ru n g thực,s ẵnsanggiúpđỡ,ch ia sẻkinhnghiệm, phốihợplàmviệcảnhh ư ở ngrtnhiềuđếnđộnglựclàmviệccủanhânviên.
Tươngtựmốiquanhệvớicp trên,nhânviêncầncóđượcsựhỗtrợgiúpđỡc ủ a đ ồ ngnghiêpkhic ầ n t hiếttìmt h ysựt h oảimái thân thiệnkhilàmviệcvớiđ ồ ngn g hiệp(Hill,2 0 0 8 ) Đ ồ ngt h ời,n h â n viênp hảit ì m th yđ ồ ngn ghiệpc ủ a mìnhtậntâmvớicôngviệcđểđạtđượckếtu ả tốtnht(Bellingham,2 004).Cuốicùng,đ ồ n g n g hiệpc ầnp h ả i l à ngườiđ ángt i n c ậ y ( C h a m i & F u l l e n k a m p 2 0 0 2 )
Làsốtiềnmàcánhân,tc h ứ c khuvực,quốcgia,v.v.cóđượctừviệcl à m , từ v i ệ c đ ầ u t ư từviệckinhd o a n h , v.v.T h e o đ khoảnt h u n h ậpn à y sẽb a o gồmcáckhoảnl ươngcơbản,cáckhoảntrợcpcácloạithưởngbaogồmcảthưởngđịnhkỳvàt h ư ở ngkh ôngđịnhkỳh o a h ồ n g vàlợiíchbngtiềnkhác phátsinhtrựctiếptừcôngviệcchínhhiệntại.
(5) Phúclợi(Benefit) ỞViệtN a m , c á c p h ú c l ợimàn g ườin h â n viênq u a n t â m n h tb a o gồmb ả o h iểmx ã h ộ i b ảoh iểmy t ế đ ư ợ cn ghỉp h é p t h e o l u ậtđ ị n h đ ư ợ cn g hỉb ệ n h vàviệ cr i ê n g khic ó n h u c ầ u đ ư ợ cc ô n g đ o à n b ả o vệl ợií c h h ợpp h á p c ủ a n h â n viên,đượcđ i dulịchhàngnăm,đ ư ợ cl à m nđ ị nhlâud à i t ạ i c ô n g t y ( k h ô n g sợ mt việc)đượcc ô n g tyhỗtrợmuanhà,đượcu y ề n muacp h ầ n côngtyvớigiáưuđ ãi,v v t r o n g cácn g h i ê n cứuc ủ a Simons& E n z ( 1 9 9 5 ) t ạ i M ỹ C a n a d a vàn g h i ên c ứ uc ủ aC h a r l e s & M a r s h a l l ( 1 9 9 2 ) TheoArtz(2008)phúclợicóvait r ò quantrọngt r o n g việcxácđị nh m ứ c t h ỏ a mãnc ô n g việc.T h e o ô n g , p h ú c l ợiả n h h ư ở ngđ ế n s ự t h ỏ a mãncôngviệc.T h ứ n h t , p h ú c l ợil à b ộ p h ậnc ut h à n h nênphần thùl a o màc ô n g t y trảc h o ngườin h â n viên,màp h ầ n t h ù l a o nàyảnhhưởngđến s ự thỏamãncô ng việc.T hứhai, phúclợiđôilúccótácdụngt h a y thếtiềnlương. Mộtc h í n h s á c h p h ú c l ợit ố t p h ả i t h ể h i ệnở mứcthưởngtươngứ ngvớit h à n h tíchđnggóp,cóchínhsáchphúclợiđadạngvàphongphú,thểhiệnsựquantâmđế nnhânviênvàlàmchonhânviêncảmth yhàilòngvớichínhsáchp h ú clợi.
(6)Thăngtiến Đàotạotrongđềtàinàyđượcnhómchungvớithăngtiếndođàotạothườngnhm mụcđ íchc u ố i c ù n g làt h ăngt i ế n h oặcn â n g caokhản ă ng,h i ệ u q u ảl à m v i ệcc ủ a n h â n viên.K h i q u e n vớiđ ị a vịh i ệnt ạit h ì đ ị a vịk h ô n g đóngvaitròquantrọngtro ngviệckhuyếnkhíchnhânviênlàmviệc.Tuynhiên,n h ậ n t h ứ c vềsựs ú t giảmđ ị a vị c ó t h ể l à m sas ú t n g h i ê m t r ọ ngt i n h t h ầ n l à m v i ệc.
Nelson( 1 9 9 6 ) c h o r ngkhin h â n viênk h ô n g c ó c ơ h ộ i đ ể h ọ c h ỏ i c á c kỹn ăngvàp h á t t r i ể n t r o n g t c h ứch ọ sẽk h ô n g c ó đ ộ ngl ựclàmviệc.T r ầ n kimDu ng( 2 0 0 9 ) c h o r ngc ơ hộiđàotạothỏamãnnhucầupháttriểnchonhânviên.Được trangb ị nhữngkỹnăngc h u y ê n mônc ầ n t h i ếtsẽkícht h í c h nhânviênthựchiệnc ôngviệctốthơn,đạtn h i ề u t h à n h tíchh ơn,muốnđ ư ợ c traonhữngnhiệmvụcótínhtháchthứccaohơncón h i ề u c ơ h ộ i t hăngt i ế n h ơn.Theo t h u y ế t M a s l o w t h ì y ế u t ố n à y n mt r o n g n h u c ầ u nhuc ầ u đ ư ợ ct ô n t r ọ ng vàkhẳngđ ị nhmình,theothuyết2 nhómy ếutốc ủaHerzbergthìc á c y ế u t ố này t h u ộ c n h ó m c á c y ế u t ố vềmôit rườngc ó thểgâyr a sựk h ô n g t h ỏ a mãn,trongkhin g h i ê n c ứ u W o n g , Siu,T s a n g ( 1 9 9 9 ) t h ì y ế u t ố n à y q u a n t r ọ ngn h tđốivớin hânviênkháchsạnởHồngKông.
TP.HCMl à t h ị t r ư ờ ngr tnăngđ ộ ng,n g u ồ n n h â n l ự c c ó t r ì n h đ ộ tươngđ ốicao.Vìvậyngườilaođộngluônphảihọchỏivàtíchlũykinhnghiệmđểđápứng vớit h ị trường.T chứcmàở đ nhânviênc ó c ơ h ộ i p h á t t r i ể n c á n h â n ,c ơ h ộ i th ăngt i ế n v à cóchínhsáchthăngtiếnrõràng,c ôn gbngsẽtạođượcđộnglựccaocho nhânviên.
Cácchínhsáchvềkhenthưởng,hoahồng,cácchínhsáchvềđiềui ệ n t ă ngl ương,th ưởng… cácq u y địnhc h í n h s á c h nàyr tq u a n t r ọngn h mt h ứ c đ ẩ y tinhthầnlàmviệcc ủ a n h â n viên.Họb i ế t đ ư ợ cn ế u h ọ đ ạ t đ ư ợ cc h ỉ t i ê u củac ô n g t y t h ì h ọ sẽđ ư ợ cphầnt h ư ở nggì.N h ữ ngc h í n h s á c h v ề khent h ưởngvàc ô n g n h ậ n n ế u t h ự c h i ệ n đúngn ó sẽpháthuyđượcvaitròtạođộnglựcl à m việcc h o n h â n viên,n g ượ cl ạ i d o a n h nghiệpk h ô n g t h ựch i ệ n t ố t n h ữ ngg ì đ ã camkếtsẽcótácđộngngượ cgâynênsựk h ô n g t i n tưởngcủ a n h â n viênd ẫ n đếnmt độnglựclàmviệccủanhânviê n.Điềunàythểh i ệ n q u a th uy ếtc ủ ngc ốBartol vàMartin ( 1 9 9 8 ) ch orngcách a n h vitạokếtu ả tốtvàdễchịucóxuh ư ớ nglặplại.
Côngn h ậ n t h à n h t í c h : t h ể h i ệ n k h i n h â n viênh o à n t h à n h t ố t c ô n g v i ệ c t c h ứcghinhậnsựđnggópcủ a họvàothànhcôngcủacôngtyv à họđượ cđánh g i á c a o vềnănglực,đ i ề u n à y c ó t h ể đ ư ợ ct ạ o r a t ừ c h í n h b ả n t h â n người đ h o ặ c t ừ s ự đ á n h giác ủ a cptrên,củamọingười.
Nelson(1996)chorngnhânviênsẽkhôngcóđộnglựclàmviệcnếuquảnlýhoặcc ô n g tykhôngt hừanhậnhiệusutlàmviệccủahọ.Khinhânviênk h ô n g đ ư ợ cc ô n g nhậ nđ ầ y đ ủ t h à n h t í c h vàkhent h ư ở ngh ọ s ẽk h ô n g c ó c á c n ỗ lựcđểl à m việc.Lờ ikhenvàsực ô n g n h ậ n t h à n h t í c h l à m t ă ngh i ệ u s u tvàl ò n g t ự t r ọ ngc ủan h â n viên.Yếut ố n à y t h ể h i ệ n t r o n g t h uyếtkỳv ọngc ủa V r o o m ( 1 9 6 4 ) vàt h u y ế t m o n g đ ợ ic ủaAdam( 1 9 6 3 ) , khin h â n viênn ỗlựclàmviệch ọ đặ t kỳv ọngr t caovềs ựghinhậnvàkhenthưởngứngđ áng,n ế u tc h ứ c đápứ ngđ ầ y đ ủ n h ữ ngkỳv ọngc ủah ọ đ i ề u n à y tạomộtđ ộ nglựcl à m việcrtcao.Vànócũngnmtrong10yếutốcôngviệcđộngviêncủaKovach( 1 9 8 7 )
Thểhiệnnhânviênđượcu y ề n kiểmsoátvàchịutráchnhiệmvớicôngviệcđ ư ợ ckhuyếnkhíchthamgiavàocácquyếtđịnhliênquanđếncôngviệcvàđượckhuyế nkhíchđưaracácsángkiến.Nhânviêncầnnhậnthyrngkết uả củacôngviệcphụthuộcrtnhiềuvàonhữngnỗlực,nhữngsángkiếnvàc á c quyếtđịn hcủachínhhọ.Từđn h â n viênsẽcótráchnhiệmvàsựnỗlựccaonhtchocôngviệcc ủamình.Grensing(1991)chornghiệuxuttănglênđ á ngkểkhicácnhânviênthamgia vàoviệclậpkếhoạchvàđưaracácmụctiêuc ho họ.Nhânviênhiểucôngviệccủahọđngg ópvàomụctiêuvàchiếnlượcp h á t triểncủacôngty,họluônnhậnđượcthôngtinvềtìnhh ìnhcủacôngtyvàđượcthamgiavàocácuyếtđịnhảnhhưởngđếncôngviệccủahọ Nelson( 1 9 8 8 ) chorngnhânviênđượckíchthíchtănghiệuu ả làmviệckhihọtha mg i a vàoviệcraquyếtđịnh.Yếutốnàythểhiệnnhucầutựkhẳngđịnhvàthểh i ệ n củ aMaslow(1943)và10yếutốđộnglựccủaKovach(1987).
Thươnghiệulàmộtlờicamế t,làsựthỏamãnnhữngmongđợicủakháchhàng.Kh i“Thươnghiệu,hìnhảnhcôngty”tốtvàcóuytíntạoran h ữ ngtácđộng,ả n h h ư ở ngt í c h c ự c đ ố i vớiviệct h u h ú t , giữc h â n vàkhuyếnkhíchđộngviênđộingũnhânviêngi ỏi.
Thươnghiệud o a n h n g h i ệplà m ộ t h ệ thốngc á c ý n g h ĩagiát r ị niềmt i n chủ đ ạ o c á c h n h ận t h ứ c vàphươngp h á p t ư d u y đ ư ợ cmọit h à n h viênt r o n g doa nhnghiệpcùngđồngthuậnvàcóảnhhưởngởphạmvirộngđếncáchthứch à n h độngc ủatừngthànhviêntronghoạtđộngkinhdoanh,tạonênbảnsắckinhd o a n h củadoanhngh iệpđ.Vìvậythươnghiệucôngtyvớicácgiátrịniềmtinđượcxâydựngkhôngnm ngoài mụctiêutạoramộtmôitrườnglàmviệctốtn h t thuậnlợivàtạoniềmtinchonhânviênđểhọsẵnsànggắnbóvànỗlựcc ố n g hiếnv ìsựthànhcôngcủacôngty.
TheoStephenO v e r e l l ( 2 0 0 3 ) , đãtìmt h y5 đ ạ i l ư ợ ngt h e n c h ố t c ủađ ộ n gv i ê n khuyếnkhích:1)X â y d ự ng“ thươngh iệub ê n t r o n g ”;2 ) T r u yềnt h ô n g c á c giátrịcủatchức;3)Thểhiệnlãnhđạotốt;4)Tạomôitrườnglàmviệcthúvịvàth ách thức;5)Q u ảntr ịkếtu ả thựch i ện côngv iệcvàthườngx uyênhoànt h i ện.Nghiêncứ ucủaTavassoli(2008)chỉrarng:“Thựchiệntruyềnthôngvàlàmc h o thươngh i ệus ố n g đ ộ n g thôngq u a n g u ồ n nhânlựcs ẽ tạokếtq u ả làn h â n viêncóniềmtựhàoc aohơn,cảmnhậntốthơnvềmụcđíchchungvàmứcđ ộ đ ộ n g v i ê n caoh ơn”.
( T r í c h l ạ i trongT r ầ n KimD u n g , N g uyễnNgọcLanVy,2011).Chtlượngcủath ươnghiệut ự thânnócòncócảcht lượngvănhóakếttinhv à o hànghóavàdịchvụcủad oanhnghiệp.ĐộThịP h i Hoài(2 0 0 9 ),cũngtheotácgiảnàyvănhóadoanhnghiệp gâyn tượngrtmạnhchon g ườingoàivàl à niềmt ự h à o c h o n h â n viên.V ănh ó a d o a n h n g hiệpkhíchl ệ q u á trìnhđimớivàsángtạo.
Độnglựcnóichung
Biếnphụthuộclàđộnglựclàmviệcđượcđolườngtrựctiếpquacácbiếnquans á t: 1 ) Nhânviênc ố g ắngh ết s ứ c đ ể th ựch iệncôngvi ệc đượcgiao;2)Nh ân viênt ự n guyệnnângcaoỹ n ăn gđểlàmviệct ốh ơn;3 ) Nh ânviênsẵnsànghysi n h quyềnl ợic án h â n đ ểh o à n th à n h côn g việc.T á c giảs ửdụngbabiến quansátnàyvàongh iêncứuđịnhtínhđểh ả o sátthựctếđồngthờihỏiýkiếnchuyêngiađểcónhữngbiếnph ùhợphơn.
Mô hìnhnghiêncứuvàcácgiảthuyết
Trênc ơ s ở p h â n t í n h c á c y ế u t ố ảnhh ư ở ngđếnđ ộ ngl ựcnhưt r ê n , t á c giảđ ề n gh ịmôhìnhn g h i ê n c ứ u c á c y ế u t ố ả n h hưởngđ ế n đ ộ n g l ựclàmviệcc ủ a nh â nviênBánh à n g t ạih ệt h ốngs i ê u t h ịC o o p M a r t t r ê n đ ị a b à n t h à n h p hốHồChíMinh.
Môi trường làm việc ( H4 ) Đặc điểm công việc ( H5 ) Động lực Làm việc Chính sách hen thưởng – công nhận ( H6 )
Thăng tiến ( H7) Đánh giá thực hiện công việc ( H8)
Giảt h u y ế t H 1 : Lãnhđạotrựct i ế p ả nhh ưởngđ ế n đ ộ n g l ựclàmv i ệ c c h u n g c ủ a n h â n viên
GiảthuyếtH2:ThunhậpảnhhưởngđếnđộnglựclàmviệccủanhânviênG i ả thu yếtH3:Phúclợiảnhhưởngđếnđộnglựclàmviệccủanhânviên
GiảthuyếtH4 :M ôi tr ườnglàmv iệcả nh hưởngđếnđ ộn g lựclàmviệc của nhânv i ê n
Giảt huyếtH 5 : Đ ặ c đ i ể m cô n g v i ệ c ả n h h ưởngđ ế nđ ộ ngl ựcl à m v iệcc ủan h â n v i ê n
Giảt h u y ế t H6:C h í n h sáchkhenthưởngvàcôngnhậnả n h h ưởngđ ế n đ ộ n g l ựcl à m v i ệ c c ủ a nhânviên
Giảt h u y ếtH 7 : T h ă n g tiếnả n h h ưởngđ ế n đ ộ n g l ựcl à m v i ệ c c ủ a nhânviên
Giảt huyếtH 8 : Đ á n h giáthựchiệncôngviệcảnhh ưởngđ ế n đ ộ n g l ựcl à m v i ệ c củanhânviên
Chương2 đ ã đ ư a r a mộts ố kháin i ệmvềđ ộ nglực,c á c l ý t h uyếtl i ê n q u a n đế n n h u c ầ u cánhân,thuyết vềnhậnthứcvàthuyếtcủngcố,c á c kếtu ả mộtsốn g h i ê n c ứ uc ủ a c á c t á c giảt r o n g vàngoàin ước,c á c môh ì n h đ ặ cđiểmc ô n g việct ạ o độn glực.Q ua phântích,đ ã x á c đ ị nhđ ư ợ cc ó 9 y ế u t ố ả n h hưởngđ ế n đ ộ ngl ự c làmv iệccủanhânviênt r o n g c ô n g việcb a o g ồm:( 1 ) N h à l ã n h đ ạ o t r ựct i ế p ;
(5)Đặcđ i ể m côngviệc;(6)Chínhsáchh e n thưởng vàcôngnhận ;
( 9 ) T h ươnghiệu.Trong chươngtiếptheo,t ác giảsẽmôt ả chitiếtquátrìnhthiếtkến ghiêncứuvàphântíchkếtquảkhảosát.
CHƯƠNG3:PH ƯƠ NGPHÁPNG HIÊ NC ỨU
Trongchương2tácgiảđãtrìnhbàycơsởlýthuyếtvềđộnglựclàmviệccủan h â n viê nvàđưar a môh ì n h n g h i ê n cứu.C ơ s ở l ý thuyếtn à y làmnềntảngchon g h i ên cứutron gchươngnày.Chương3,tácgiảsẽgiớithiệuphươngphápnghiêncứuđượcsửdụngtron gxâyd ự ngvàđ á n h g i á c á c thangđokiểmđ ịn h thangđo.N ộ i dungchínhcủachươngb aogồm2phần:
(1)thiếtkếnghiêncứutrongđtrìnhb à y chitiếtquytrìnhnghiêncứu;phươngphápnghiêncứ uđịnhtính,địnhlượng.(2)x â y dựngthangđođ o lườngcáckháiniệmnghiêncứu.
Thiếtkếnghiêncứu
Đểđ ápứ ngđ ư ợ cn h ữ ngmựct i ê u đ ã đ ư a ra,nghiênc ứ u n à y đ ư ợ ct h ự c h i ệ n t h ô n g quahaigiaiđoạnchính:nghiêncứusơbộvànghiêncứuchínhthức.
Bước Nghiênc ứu Mụcđích Kỹthuật Thờigia n Địađiểm
Nhm xemxét10yếutố côngviệctạođộnglực củaKovachđ ã đầyđủv àhợplýchưađểđiềuchỉ nhcácyếutốchohợplý vớiViệtNam
+SiêuthịCoopMartLýT h ườ ng Kiệt +SiêuThịCoopMartĐ i n h TiênHoàng +SiêuthịCoopMartHòaH ảo
Kiểmđịnhnhữnggiảth uyếtvàsựphùhợpcủat hangđođãhiệuchỉnhp hùhợpvàcóý nghĩa
Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Thảo luận nhóm n= 30 Thang đo nháp Điều chỉnh
Loại các biến c tương uan th p biến t ng th p Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha Đánh giá sơ bộ thang đo Cronbach’s alpha
Thựchiệnnghiêncứu
Nghiêncứuđịnhtính
Tácgiảt h ự c h i ệ n n g h i ê n c ứ u s ơ b ộ b ngphươngp h á p n g h i ê n c ứuđ ị n h t í n h vớikỹthuậtt h ả o l u ậnn h ó m Môhìnhnghiêncứub a n đ ầ ud ự a t r ê n cơs ở l ý t h u y ếtcủaKovach( 19 87 )g ồm10y ếutố n h ư đãn ê u ở c hương2đượ cs ử dụngl àmc ơ s ởc h o nghiêncứuđịnhtính.Phươngphápnàysửdụngnhmđ ể hiệuchỉnhcá cthangđocủanướcngoài,xâydựngbảngphỏngvnphùhợpvớiđiềukiệnđặcthùcủa ViệtNam.Từcơsởlýthuyết,tácgiảxâydựngbảngc â u hỏisơbộ(thangđonháp). Sauđthựchiệnthảol u ận nhómvớikỹt h u ật phỏngvnvới30n h ân v i ê ntừsiêuthịhá cnhaun h m đ iề uchỉnhrútgọnvàbsungcácbiếnquansátđểđolườngcáckháiniệmng hiêncứu.(chitiếtviệct h ả o luậnnhómđượctrìnhbàytạiPhụlục1b)
Quanghiêncứus ơ b ộ,kếtuảc h o t h yc ó nhiềuy ế u t ố x á c đ ị n h ở t h a n g đ o n h á p b ị loạibỏ.Cơsởđểloạibỏlàđasốcácnhânv iê nđượcphỏngvnchorngcácy ế u t ố đ k h ô n g t ạođ ộ ngl ự c choh ọ h o ặ c l à c h ưaq u a n t â m đ ế n c á c y ếut ố hoặ cc ó sựt r ù n g l ặ p y ếut ố y ế u t ố n à y đ ãb a o h à m t r o n g y ế u t ố kia,c ó n h ữ ngđ ề ut mới.K ế t uảc ủal ầnk h ảos á t n à y c h o thyc ó 9 n h ó m t i ê u c h í c hí nh t hức( v ới4
5 b i ế n q u a n s á t ) màc á c n h â n viênc h o r ngh ọ b ị ả n h h ư ở ngkhilàmviệct ạ i c á c t c h ứ c K ế t u ả n g h i ê n cứusơbộlàcơsởchothiếtkếbảngcâuhỏiđưavàonghiên cứuchínhthức.Bảngcâuhỏitrướckhipháthà nh sẽđ ư ợ ct h a m k h ảoý kiếnc h u y ê n giavàt h u thậpthửđểkiểmtracáchthểh i ệnvàngônngữtrìnhbày.
Nghiêncứuđịnhlượng
Mụcđ íc hc ủ a n g h i ê n c ứunàyl à nh mt hu th ậpd ữliệuý kiếnđánhgiá,đ o lường c á c y ế u t ố t á c đ ộ ngđ ế n đ ộ nglựclàmviệcc ủan h â n viênB á n h à n g đ a ngl à m việct ạ ic á c s i ê u t h ị Co op mar tt rê n đ ị a b à n T P H C M N g h i ê n c ứ u n à y đ ư ợ ct h ự c h i ệ n t ạiT h à n h p h ố H ồ ChíMinhtrongtháng3/2016.Phươngphápthut h ậ p t h ô n g t i n sửd ụngl à p h ỏ ngvnt rự c t iếpth eo mộtb ảngcâuh ỏ i đ ư ợ cs oạns ẵ n
Từn h ữ ngthôngt i n , d ữ l iệut h u t h ậ p đ ư ợ c,t i ếnh à n h x á c đ ị n h đ ộ t i n c ậ ycủa t h a n g đo( C r o n b a c h ’ s Alpha),phânt í c h nhânt ố( E F A ) , kiểmđ ị nhgiát r ị t r u n g b ì n h , x á c đ ị n h mốitươ ngquan,… Ttcả cácth ao tácnàyđượctiếnhành bngp h ầ n m ềmS P S S 2 0 K ế t uảp h â n t í c h sẽc h o c á i n h ì n t ngq u á t vềđ ộ ngl ự c làmviệcc ủ a nhânv i ê n , đ ồ ngt h ờic ũngt ì m h i ể u đ ư ợ cmốil i ê n q u a n giữac á c yế utốcôngviệctácđộngđếnđộnglựclàmviệccủanhânviên.
Saukhitiếnhànhthảoluậnnhóm,xácđịnhcácyếutốtạođộnglựclàmviệcn h â n viên,t á c giảtiếnhànhhiệuchỉnhmôhìnhmườiyếutốđộngviênliênq u a n đếnthuộctínhc ô n g việc.Kếtuảthangđ o cácyếutốđộngviênnhânviêns a u khiđ ư ợ ch i ệ u c h ỉ n h c hop h ù h ợpt ạiV i ệtN a m g ồm9 t h à n h p h ầ n v ới4 5 bi ến q ua n sátvà03b iế nquan sá tđ ể đol ư ờ ngm ứ c đ ộ đ ộ ngviênc h u n g T tcảcác b i ế n quansát trongcáct h à n h p h ầ n đềusửdụngthangđoLikert5bậcvớimứcđ ộ t ư ơ ngứng:mức1 l à h o à n t o à n khôngđ ồ ngý vớiphátb i ể u mức2 k h ô n g đ ồ ngý , mức3 làb ì n h t h ư ờ ng,m ứ c 4 đồngý vàm ứ c 5 l à h o à n t o à n đ ồn gý vớip h á t b i ể u K ế t u ả củagiaiđoạnnà ylàbảngcâuhỏichínhthức(xemPhụl ụ c 2 ) d ù n g c h o nghiêncứuchínhthức. 3.2.2.2 Diễnđạtvàmãhóathangđo
Cácy ế u t ố tạođộngl ựclàmviệcđượcsửd ụngt r o n g n g h i ê n c ứuc h í n h thứcg ồm9 thàn hp h ầ n : ( 1 ) L ã n h đạot r ự c t i ế p ; ( 2 ) T h u nhập;(3)P h ú c l ợi;
01 Anh/chịthườngdễdàngđềđạtđ nggpi ế n củamnhlênbanlãnhđ ạo LD1
03 Anh/Chịđược cungcp đầyđủphươngtiện,máymócvàthiếtbịphụcvục h o côngviệc MT3
05 Giờgiclàmviệcnghiêmchỉnhrõràngvàphùhợp MT5 ĐẶCĐIỂMCÔNGVIỆC: Gồm05biếnquansát
01 Đượch e n thưởngtrướctậpthểh i đ ạ t đượcthànhtích tốt CS1
05 Trnhđộhọcvncảnhhưởngđếnviệcthăngtiếncủaanh/chị TT5 ĐÁNHGIÁTHỰCHIỆNCÔNGVIỆC: Gồm05biếnquansát
01 Hnhảnhcủasiêuthịluônăn sâuvàotâm trícủaanh/chị TH1
3.2.2.3 Mãhóalạibiến Đểt h u ậnt i ệ n c h o v i ệcp h â n t í c h dữl i ệ u t h à n h p h ầ n c á c b i ế n đ ư ợ cmã hóal ạ i nhưbảngsau:
3.2.2.4 Phươngpháp chọnmẫu Đểc họnkícht hư ớ cmẫun g h i ê n c ứ u p hù h ợp,theocá c n hà nghiêncứuH a i r
&cộngsự(1998),đốivớiphântíchnhântố(EFA)cỡmẫutốithiểuN³5*x(x:t ngsốb i ế n q u a n s á t ) Đ ố i vớit á c giảTabachnick& F i d e l l (1996)đ ể t iếnhànhp h â n t í c h h ồ i q u y mộtcáchtốtnhtc ỡ mẫutốithiếucầnđạtđượctínhth eo côngthứcN ³50+8m(trongđómlàbiếnđộclập).Trongnghiêncứunày,tácgiảchọnkíchthướ cmẫuđủlớnđểthỏamãnc ả h a i đ i ề ukiệnt h e o đ ề nghịc ủ a phươngp h á p n g h i ê n cứun h â n t ố EFAvàphươngpháphồiquybội.N ³ max(cỡmẫutheoy ề u c ầuE F A ; c ỡ mẫut h e o yêuc ầucủahồiquybội),ứ ngvớithangđolýthuyếtgồm38biếnquansát,v à9biếnđộclậpsốmẫuyêucầutốithiểulàN³max(5*48;50+8*9)$0mẫu.Trênc ơsởđtácgiảđãgửi296bảngphỏngvn trựctiếpcácnhânviênBánhàngđanglàmviệ ctạihệthốngsiêuthịCoopMarttrênđịabànTp.HCM.Kếtu ả nhậnlại296bảngtrảlờitừ p
Phươngpháp phân tíchdữliệu
Đánhgiáthangđo
Trongp h ầnn à y c á c thangđ o sẽđ ư ợ cđ á nhgiáđ ộ t i n c ậ y thôngq u a hệsốtinc ậyC r o n b a c h ’ s Alphab ngp h ầ n m ềmthốngkêSPSS.20.M ụ cđíchn hm tìmran h ữngmụcc âu h ỏ i c ầ n g i ữl ạivànhữngm ụ cc â u h ỏ i c ầnb ỏ đ i t r o n g c á c mụcđ ư a vàok i ểmtra( H o à n g T r ọ n g v à C h u N g u y ễ n M ộngN g ọ c , 2 0 0 8 ) h a yn ó i c á c h kháclà giúpl o ại đ i nhữngbiếnquansát,n h ữ ngthangđok h ô n g đạt.Cácbiến quansátcóhệsốtươngquanb iếnt ng( C o r r e c t e d It e m -
T o t a l Correlation)nhỏhơn0,5sẽbịloạivàtiêuchuẩnchọnthangđ o khih ệ s ố C ro n bach’sAlphatừ0,6t r ởl ê n( N u n n a l l y & Bernsteri,1994;S l a t e r , 1995)“
NhiềunhànghiêncứuđồngýrngkhiCronbach’sAlphatừ0,8 trởl ê n đ ế ngần1 t h ì thangđ o l ư ờ ngt ố t t ừ 0 , 7 đ ế n gần0 , 8 l à sửd ụ ngđ ư ợ c C ũ ngc ó n h à n g h i ê n c ứ u đ ề nghịr ngC r o n bach’sAlphat ừ 0 , 6 trởlênl à cóthểs ử d ụ ngđ ư ợ ct r o n g t r ư ờ ngh ợpkháin i ệmđ a ngđ o l ư ờ ngl à mớih o ặ c mớiđốiv ớin g ư ờ it r ả l ờit r o n g b ố i c ả n h nghiênc ứ ( H o à n g T r ọ ngvàC h u N g u y ễ n
Phântíchnhâ ntốđ ượ csửdụngchủy ế u để đ ánhgi á giátrịh ộ i tụ vàgiátrịp h â n b i ệt.Trongp h â n t í c h n h â n t ố E F A , c á c n h à n g h i ê n c ứ u t h ườngq u a n t â m đ ế nm ộ t s ố t i ê u chuẩnbaogồm:
- Thứnht c h ỉ số KMO ( K a i se r - Me y e r -
O l k i n measureo f sampling a d e q u a c y ) : l à mộtc hỉs ố đ ư ợ cd ù n g đ ể xemx é t sựt h í c h h ợpc ủ a p h â n t í c h n h â n t ố T rịsốc ủ a K M O l ớn(giữa0 , 5 và1 ) l à đ i ề u kiệnđ ủ đ ể p h â n t í c h nhânt ố l à t h í c h h ợp.N ế u chỉsốK M O n h ỏ h ơn
0 , 5 t h ì p h â n t í c h n h â n t ố c ó khản ă ngk h ô n g thíchh ợpvớicácd ữ l i ệ u K i ểm đị nh B artlett’sx e m xé t giảt huyếtvềđ ộ t ư ơ ngq u a n giữac á c b i ế n q u a n s á t b ngk h ô n g t r o n g t ngt h ể Nếuk i ểmđ ị n h n à y c ó ý nghĩa( S i g < 0 , 0 5 ) t h ì c á c b i ế n q u a n s á t c ó t ư ơ ngq u a n vớin h a u t r o n g t ngt h ể
( G e r b i n g &A n de r s o n , 1 9 8 8 ) P h ư ơ ngpháptr íc h“PrincipalC o m p o n e n t Analysis”vớiphépquay“Varima” đượcsửdụngtrongphântíchn h â n tốthang đocácthànhphầnđộclập.
- Thứt ư h ệ sốe i g e n v a l u e 4(đạid i ệ n c h o p h ầ n b i ế n t h i ê n đ ư ợ c g i ảit h í c h b ởimỗinhântố)lớnhơn1.
3 Factorloadingsl à chỉtiêuđ ể đ ả mbảomứcý n g h ĩathiếtt h ựccủaEFA(ensuringp r a c t i c a l significance).Factorl oadings>0.3đượcxemlàđạtmứctốithiểu,factorloadings>0.4đượcxemlàquant r ọngvàfactorloading³>0.5đượcx emlàcóýnghĩath ựctiễn.
4 Eigenvalue: chỉcónhữngnhântốn à o cóEigenvaluelớnhơn1 mớiđượcg i ữlạit r o n g môhìnhphântích.Nếun h ỏ hơ n1 sẽkhôngcótácd ụ n g t ó m tắtthôngtint ốthơnmộtbiếngốc,vìsaukhichuẩnhóamỗibiến gốccóp h ươngsailà1.
Kiểmđịnhsựphùhợp củamôhình
Trướchế t hệ sốtươngquan(Pearson)giữađ ộ nglựclàmviệcchungvớicácy ế u t ố t ạo độnglựcs ẽ đ ư ợ cx e m xé t T i ế p đ ế n,p h â n t í c h hồiq u y t u y ế n t í n h đ a bi ế nbngphươngp h á p b ìn hp h ươngnhỏnht thôngthường(OrdinalLeastS q u a r e s –
O L S ) c ũ ngđ ư ợ ct h ựch i ệ n,t r o n g đ b i ế n p h ụ t h u ộ c l à đ ộ n g l ự c l à m việcnói chung,biếnđộclậpdựkiếnsẽlàđộnglựclàmviệcđ ố i vớiquảnlýtrựcti ếp,t h u n h ậ p v àp h ú c l ợi,môit r ư ờ nglàmviệccơhộiđàot ạ o vàthăngt i ếnC ô n g v i ệct h ú vịvàthách t h ứcchínhs á c h khenthưởngvàc ô n g n hậnđượcthamgiav à o v i ệcl ậ p kếh o ạ c h t h ươngh iệuvàvănh ó a côngty
PhươngpháplựachọnbiếnEnterđượctiếnhành.HệsốxácđịnhR2đ i ề u c h ỉ n h đượcđểxácđịnhđộp h ù hợpcủamôhình,k iểmđịnhFdùngđểh ẳ ngđ ị n h khảnăng mởrộngmôhìnhnàyápdụngchotngthểcũngnhưkiểmđịnhtđ ể bácbỏgiảthuyếtcách ệsốhồiquycủatngthểbng0.
Cuốicùng,nhmđảmbảođộtincậycủaphươngtrìnhhồiquyđượcxâyd ự ngc u ốicùng l à p h ù h ợp,mộtl o ạ t c á c d ò t ì m s ự vip h ạmc ủagiảđ ị n h c ầ n t h i ế t t r o n g h ồ i q u y tu yếnt í n h c ũ ngđ ư ợ ct h ự c h i ệ n C á c g i ả đ ị n h đ ư ợ ck i ểmđ ị n h t r o n g p h ầ n n à y g ồml i ê n hệt u y ế n t í n h ( d ù n g b i ể u đ ồ p h â n t á n S c a t t e r p l o t ) , p h ươngs a i củ a p h ầnd ưk h ô n g đ i( d ù n g h ệ s ố tươngq u a n hạngS p e a r m a n ) , phânphốic h uẩncủaphầndư(dungH i s t o g r a m vàP-
W a t s o n ) , hiệntượngđacộngtuyến(tínhđộchpn h ậ n T o l e r a n c e v à h ệ s ố phóngđ ạiVIF).
Trongc h ư ơ ngn à y , d ựat r ê n h a i giaiđ o ạ n n g h i ê n c h ứ u c ứusơb ộ vàc h í n h t h ứct á c giảđ ã đ ư arađ ư ợ cquyt r ì n h n g h i ê n c ứu,c á c b i ế n q u a n s á t mãh ó a trong9 t h à n h p h ầ n c ủ a thang đovềđ ộ nglực.D ự a t r ê n y ê u c ầ u kícht h ướcmẫun g h i ê n cứucủaHair& cộngsự(1998);Tabachnick& F i d e l l ( 1 9 9 6 ) , t á c giảchọ nđ ư ợ ckícht h ướcm ẫuc h o n g h i ê n c ứulà269mẫu.Đồ ngthờiđưaraphươngphápp h â n tíchd ữ liệut h ô n g q u a hệsốC r o n b a c h ’sAlphavàphântíchn h â n t ố E F A đểk iểmđ ị nhthangđ o c á c yếut ố độngviênn h â n viênvà thangđomứcđộđộngviênc hungđượcđánhgiáđộtincậy
Chươngn à y sẽt r ì n h b à y c á c kếtuảđ iềut r a , khảos á t Dữl i ệuđ ư ợ ct h u t h ậ p t ừ n h â n viênB á n h à n g đ anglàmviệct ạ i h ệt h ốngs i ê u t h ịC o o p M a r t t r ê n đ ị a bàn
Tp.HCM.Dựat r ê n 9nhómyếutốđãđ ư ợ ct h ự c hiệnquacácb ướcn g h i ê n c ứuđ ị n ht í n h , đ ị n h l ư ợ ngt h e o q u y t r ì n h đ ã đ ề r a C ut r ứcc h ươngb a o gồm:
(1)Môtả dữliệuthuthậpđược;(2)Đá nhgiáđộtincậycủa thangđ o ;
Môtảmẫunghiêncứu
Mẫut r o n g n g h i ê n c ứ u đ ư ợ cc h ọ n t h e o p h ư ơ ngp h á p t h u ậ n t i ệ n kícht h ướcmẫun = 2 6 7 Saukhip hỏngvnt r ự c t i ế p h o ặ c g i á n t iếpn h â n viênt h ô n g q u a b ả ngc â u h ỏ i t i ế n h à n h t ậ p h ợpb ảngc â u h ỏ i x e m x é t vàl o ạib ỏ n h ữngb ả ngc â u h ỏ i n hậnvềk h ô n g đạty ê u c ầu.T i ế p t h e o t i ế n h à n h mãh ó a d ữ liệun h ậ p liệuvàl à m s ạ c h d ữ l i ệ u b ngphầnmềmSPSS.20
Kết uảb ả n g 4 1 c h o t h y:t ỷ l ệ n a m vànữchênhlệchnhaurtnhiều,t ỷ l ệ n hâ nviênNữchiế mđasốvới% tronghiđNamchỉchiếm%.
Tầnsố Tỷ lệ% Tỷ lệ
%hợp lệ %Lũy kế Valid Từ 18– 23 tuổi 70 26.2 26.2 26.2
Nhậnét:Theobảngthốngêmẫuvềđặcđiểmnhmtuithtỷlệnhmtuitrongmẫung hiêncứugồm26,2%lànhmtuitừđ ến (7n g ư ờ i ) 3 7 , 5 % làn hmtuitừđến(người)33%lànhmtuitừđến0(88người)3,4%lànhmtuitrên( người).
Kếtquảkiểmđịnhthangđo
KiểmđịnhđộtincậycủathangđothônguahệsốCronbachAlphanhmloạit r ừ cácbiế nch ệ số tương uan biếntngnhỏhơn Tiêuchuẩnchọnthangđo hincđ ộ tincậyCronbachAlpha≥.7 Thangđocđ ộ tincậyCronbachAlpha
≥.cũngđượcchọnh i nđượcsửdụnglầnđầu(Nunnally&Burnstein).V ề lthuyếtCr onbachAlphacàngcaocàngtốt(thangđocàngcđ ộ tincậy).CronbachAlphacủacáct hangđothànhphầnđượctrnhbàytrongcácbảngdướiđ â y
(Nguồn:phântíchdữliệu– phụlục3)Bảng.c h o thythangđonhântốLãnhđạotrựctiếpcbiếnuansát.Kết uảphântíchhệsốtincậyCronbachAlphacủathangđonàylà0.851>0.7.Đồngt h ờ i c ả bi ếnuansátđềuctươnguanbiếntng> .Dovậythangđonhânt ố Lãnhđạotrựctiếpđápứngđ ộtincậy.
(Nguồn:phântíchdữliệu–phụlục3) Bảng.chothythangđonhântốThunhậpcbiếnuan sát.KếtuảphântíchhệsốtincậyCronbachAlphacủathangđonàylà0.834>0.7.Đồngthời c ả b i ế n uansátđềuct ư ơ n g uanbiếntng> .DovậythangđonhântốThunhập đápứngđộtincậy.
Bảng chothythangđonhântốPhúcLợicbiếnuansát.KếtuảphântíchhệsốtincậyCr onbachAlphacủathangđonàylà0.865>0.7.Đồngthờic ả b i ế n u a n sátđềuctươnguan biếntng> DovậythangđonhântốPhúcLợiđ á p ứngđộtincậy.
4) Cronbach’sAlphacủathangđonhântốMôiTrườngLàmViệc(MT)B ả n g4.6:Cronbach’sAlphacủathangđonhântốMôiTrườngLàmViệc
(Nguồn:phântíchdữliệu– phụlục)Bảng.c h othythangđonhântốMôi TrườngLàmViệccbiếnuansát. KếtuảphântíchhệsốtincậyCronbachAlphacủathangđonàylà0.824>0.7.Đồngthờic ả b i ế n uansátđềuctươnguanbiếntng> .DovậythangđonhântốMôiTrườngLàmViệc đápứngđộtincậy.
5) Cronbach’sAlphacủathangđonhântốĐặcĐiểmCôngViệc(DD)B ả ng4. 7:Cronbach’sAlphacủathangđonhântốĐặcĐiểmCôngViệc
Bảng.chothythangđonhântốĐặcĐiểmCôngViệccb i ế n uansát.Kết uảphânt íchhệsốtincậyCronbachAlphacủathangđonàylà0.869>0.7.Đồngthờic ả b i ế n ua nsátđềuctươnguanbiếntng> .DovậythangđonhântốĐặcĐiểmCôngViệcđápứngđộtin cậy.
Bảng.chothythangđonhântốChínhsáchhenthưởngvàcôngnhậncb i ế n uan sát.Kếtuảphân tíchhệsốtin cậyCronbachAlphacủathangđonàylà0.852>0.7.Đồngthờicảbiếnuansátđềuctươn guanbiếntng> .Dov ậ y thangđonhântốChínhsáchhenthưởngvàcôngnhậnđápứngđộti ncậy.
(Nguồn:phântíchdữliệu– phụlục)Bảng.chothythangđonhântố Thăngtiếncbiếnuansát.Kếtu ả phântíchhệsốt incậyCronbachAlphacủathangđonàylà0.849>0.7.Đồngthờic ả b i ế n uansátđềuctươn guanbiếntng> .Dovậythangđonhântố Thăngtiếnđápứng độtincậy.
(Nguồn:phântíchdữliệu– phụlục)Bảng.chothythangđonhântốĐánhgiáthựchiệncôngviệccb i ế n uansát.Kếtu ả phântíchhệsốtincậyCronbachAlphacủathangđonàylà0.823
Bảng.c h o thykhiphântíchđộtincậythangđonhântốThươnghiệuđượcđ o l ườngu a b i ế n u a n sát.K ế t u ả phântíchđ ộ tincậyc ủ a thangđ o (CronbachAlpha)lần l à Tuynhiênb i ế n u a n sátTH(Anh/
ChịcótựhàolànhânviêncủasiêuthịCoopmart)ch ệ sốtươnguanbiếntnglà.< v à nế uloạiđibiếnnàysẽlàmtăngđộtincậycủathangđo.VvậytácgiảloạibiếnT H Sauhiloại biếnTHhệsốtincậyCronbachAlphacủathangđolà.7>
KếtquảđánhgiáhệsốtincậyCronbach’sAlphacủacácbiếnquansátđềuc ó hệsốtư ơngquangiữabiếnt ng(CorrectedItem-
TotalC o r r e l a t i o n ) trên0,3vàhệsốCronbach’sAlphacủacácthangđođều≥0,7 Dođó,Sau hiđol ư ờ n g độtincậycủacácnhântốthôngu a hệsốCronbachAlphaế t u ả đánhgiáthangđocủanhântốđượctng hợpđểs ử dụngtiếptụctrongbướcphântíchnhântố(EFA)sẽgiúpchúngta thy đượccácthangđotrêncótáchthànhnhữngn h â n tốmớihaykhông.Điềunàysẽgiú pchúngtađánhgiáchínhxáchơncáct h a n g đo,loạibỏcácbiếnđolườngkhôngđạ tyêucầuvàlàmchothangđocótínhđồngnht :
- Lãnhđạotrựctiếp:có5biếnquansátlàLD1,LD2,LD3,LD4,LD5.
- Thunhập:có5biếnquansátlàTN1,TN2,TN3,TN4,TN5.
- Phúclợi:có5biếnquansátlàPL1,PL2,PL3,PL4,PL5.
- Môitrườnglàmviệc:có5biếnquansátlàMT1,MT2,MT3,MT4,MT5.
- Đặcđiểmcôngviệc:có5biếnquansátlàDD1,DD2,DD3,DD4,DD5.
- Chínhsáchkhenthưởngvàcôngnhận:có5làCS1,CS2,CS3,CS4,CS5.
- Thăngtiến:có5biếnquansátlàTT1,TT2,TT3,TT4,TT5.
- Đánhgiáthựchiệncôngviệc:có5biếnDG1,DG2,DG3,DG4,DG5.
- Thươnghiệu:có4biếnquansátlàTH1,TH2,TH3,TH4.
PhântíchnhântốEFA
Môhìnhnghiêncứuđiềuchỉnh
Saukhik i ểmđ ị n h thangđ o,môh ì n h nghiêncứuk h ô n g c ò n giữn g u y ê n n h ư b a n đ ầ u Từếtu ả phântíchEFAvàCronbachAnphanhưtrênmôhnhn g h i ê n cứu lt h u y ế t chínhthứcđiềuchỉnhchop h ù hợpđ ể đ ả m b ả o việck i ểmđ ịn h môh ì n h vàc ác giảthuyếtnghiêncứutiếptheo.Cụthểmôhnhnàygồm9nhómnhântốtácđộngđếnđộ nglựclàmviệccủanhânviênBánhàng. Đặc Điểm Công Việc
Chính Sách Khen Thưởng và Công nhận H2”
H4” Động lực làm việc của nhân viên Bán hàng Lãnh Đạo Trực Tiếp H5”
Môh ì n h n g h i ê n cứuđiềuc h ỉ n h lạivới9thànhphầnt á c độngđ ế n độnglựclàmviệccủanhânv iêntươngứngvới9giảthuyếtđượcđặtranhưsau:
GiảthuyếtH1”: Đặcđ i ể m c ô n g v i ệ c cótácđộngcùngchiềuđếnđộngl ự c l à m việccủa nhânviênBánhàng.
Giảt h u y ế tH 2 ” : P h ú cL ợ i c ót á c đ ộ n g cùngchiềuđ ế n đ ộ n g l ự c làmv i ệcc ủ a n hâ nviênBánhàng.
Giảt h u y ế tH 4 ”:T h ă n g t i ế n c ót á c độngc ù n g chiềuđ ế n đ ộ ngl ự c l à m việcc ủ a n hânviênBánhàng.
Giảt h u y ế tH 5”:L ã n h đạotrựctiếpcót á c đ ộ ngcùngchiềuđếnđ ộ ngl ự c l à m việcc ủ a n h â n viênBánhàng.
Giảt h u y ế tH 6 ”:M ô i t r ư ờ n g l à m v i ệ c c ót á c đ ộ n g c ù n g c h i ề u đ ế nđ ộ ngl ựcl à m việccủanhânviênBánhàng.
Giảth uy ếtH 8 ”:Đ á n h giáthựchiệncôngviệcc ótác độngcùngchiềuđếnđộngl ự c l àmviệccủanhânviênBánhàng.
Giảt h u y ế tH 9 ”:T h ư ơ n g hiệucót á c độngcùngchiềuđếnđ ộ nglựcl àm việccủ a n hânviênBánhàng.
() Thươnghiệu.Đểt i ế n h à n h p h â n t í c h h ồ i q u y c ũ ngnhưđ ư a r a kếtl uậnt ừ hà mh ồ i q u y đ ạ t đ ư ợ cđ ộ t i n c ậyt h ì c ầnk i ểmđ ị nhc á c giảđ ị n h cầnt h i ế t vàs ựch uẩnđoánv ề sựviphạmcácgiảđịnhđ ó.T á c giảđ ã t i ếnhành kiểmt r a cácgiảđịnhkế tuảchothyhiệntươngđ a c ộ n g t u yếngiữacá c b i ế n k h ô n g đángkể( h ệ sốp h ó n g đ ạ i p h ươngs a i V I F t ươngứngcácb i ế n đ ộc lập= 1 ( v à n h ỏ h ơn1 0 ),c á c p h ầnd ư c ó p h â n p h ố i c h u ẩ n vàkhôngc ó h i ệ n t ượngtươngq u a n giữac á c p h ầnd ưk h ô n g c ó sựvip h ạmv ề c á c giảđ ị n h (xemc h i tiếtPhụl ụ c 3 ) Vớigiảt h u y ế t b a n đ ầ u c h o môh ì n h l ý t h u y ế t p h ư ơ ngt rìn h hồiquycódạngsau:
Tiếpt h e o , t á c giảt i ế n h à n h k i ểmđ ị n h m ô h ì n h l ý t h u y ế t vớip h ư ơ ngp h á p đưavàomộtlượt( E n t e r ) , t h e o ph ươngphápnày09biến đ ộ clậpvà1biếnph ụt hu ộcsẽđượ cđưa vàomôh ì n h c ù n g mộtl ú c Trongđ:
HệsốR2điề uchỉnhAdj ustedRSqu are
KiểmđịnhFđối vớimứcđộthay đổicủaR2 Std.Error oftheEsti mate
(Nguồn:phântíchdữliệu–phụlục) Kếtuảh ồ i q u y t u y ế n t í n h b ộ i c h o t h ymôh ì n h c ó h ệ sốx á c đ ị n h R 2( c o e f f i c i e n t ofdetermination)là0,664vàR2đ i ề u chỉnh(adjustedRsquare)l à 0 , 6 5 4
N h ư vậymôh ì n h giảit h í c h đ ư ợ c6 5 , 4 % t á c đ ộ n g c ủac á c y ếut ố t á c độ ng đ ếnđộnglựccủanhânviênBánhàng.
B Saisốchuẩn Beta HệsốToler ance HệsốVIF
(Nguồn:phântíchdữliệu–phụlục) Trongbảng4.19,chotathycácbiếnLDT N PLMTD D C S T T DGđềuctácđộngđ ếnđộnglựclàmviệccủanhânviênBánhàngvìkhixéttstatvàtα/ củ acácbiếnđểđođộtincậythcácbiếnđộclậpđềuđạtyêucầudotstat>tα/(9,257)=
(lớnnhtlà ) Tuynhiênb i ế n THlạih ô n g đạtởcảhaitiêuchuẩn:tstat=
( 7)=1.969vàSig=0.493>.t h ể hiệnđộtincậyém.Điềunàyc ũ n g dễhiểuvh i ệ n nayđã crtnhiềuThươnghiệunitiếngtrênthếgiớitronglĩnhvựcbánlẻthâmnhậpvàothịtrườngV iệtNam.Dođv i ệ c pháttriểnthươngh i ệ u vàđưachúngđếngầnhơnvớingườitiêudùn glàsựcạnhtranhrtlớncủaCoopmartvớicácthươnghiệuh á c Dođv i ệ c loạinhânt ốThươnghiệulàcầnt h i ế t đểphântíchmôhnhhồiu y đabiếnlần.
Saukhitiếnh à n h loạin h â n t ố Thươngh i ệ u ,phươngtrnhh ồ i u y tuyếntínhb i ể u di ễnmốiu a n hệgiữacácnhântốtácđộngđếnđộnglựclàmviệccủanhânviênBánhàngc dạngnhưsau:
Nếucácgiảđịnhnàybịviphạmthcácướclượnghôngđángtincậynữa(HoàngTrọng- MộngNgọc). a) Kiểmđịnhgiảđịnhphươngsaicủa saisố(phầndư)khôngđổi.Bảng4.20:Bảngkiểmđịnhgiảđịnhp hươngsaicủasaisố.
Nhỏnhất Lớnnhất Trung bình Độlệch chuẩn N
(Nguồn:phântíchdữliệu– phụlục) Đểiểmđịnhgiảđịnhphươngsaicủasaisố(phầndư)hôngđita sửdụngđồ thịphântáncủaphầndư đãđượcchuẩnh a(StandardizedResidual)vàgiá trịdựb á o đãđượcchuẩnha(Standardizedpredictedvalue).Hình4.15chotathyphầnd ư cóphânphốichuẩnvớigiátrịtrungbìnhgầnb ng0vàđộlệchchuẩncủanógầnb ng1.Điềunàycnghĩalàphươngsaicủaphầndưh ô n g đi. b) Kiểmtragiảđịnh cácphần dưcóphânphốichuẩn
Hình4.4:Đồ thịP-PPlotcủaphần dư–đãchuẩnhóa
Kếtu ả từbiểuđồtầnsốHistogramcủaphầndưchothyphânphốicủaphầnd ư pỉ chu ẩn(trungbnhMeanlệchvớiv sốuansáth á lớnđộlệchchuẩnS t d Dev=0.985).Điềun àyc nghĩalàgiảthuyếtphânphốichuẩncủa phầndư hôngbịviphạm. c )Matrậntươngquan
Trướckhit i ế n h à n h p h â n t í ch h ồ i q u y , t á c giảs ử dụnghệsốtươngquanPea rson đểlượnghóamứcđộchặtchẽcủamốiliênhệtuyếntínhgiữahaibiếnđịnhlượng. Trongphânt í c h t ư ơ ngq u anP e a r s o n , k h ô n g có s ự p h â n b iệtgiữab i ế n đ ộ c l ậ p vàb i ế n p h ụ thuộcmàttcảcácbiếnđềuđượcxemxétnhưnhau.T u ynhiên,nếucác biếncótươngquanthìphảilưuýđếnvnđềđacộngtuyếnsaukhiphântích h ồi qu y. Kếtu ả phânt í c h tươngquanđượcn ê u t ạ i bảng
Thăng tiến Đánh giá Động lực Lãnh Pearson 1 449 ** 358 ** 201 ** 406 ** 087 324 ** 094 442 ** Đạo Correlation
Sig.(2-tailed) 001 005 000 000 000 002 000 000 Đặc Pearson 406 ** 467 ** 325 ** 219 ** 1 079 380 ** 204 ** 467 ** điểm Correlation
Sig.(2-tailed) 000 000 000 002 000 006 003 000 Đánh Pearson 094 137 * 164 ** 522 ** 204 ** 334 ** 181 ** 1 458 ** giá Correlation
Sig.(2-tailed) 127 025 007 000 001 000 003 000 Động Pearson 442 ** 483 ** 428 ** 587 ** 467 ** 486 ** 434 ** 458 ** 1 lực Correlation
(Nguồn:phântíchdữliệu–phụlục) Bảngmat r ậ n c h o t h yh ệ s ố t ư ơ n g u a n giữacácb i ế n đ ộ c lậpLD,T N , PL,MT, DD,CS,TT, DGvớibiếnphụthuộc DLhácaovàtươnguancùngchiều.
Hệsốtươngu a n củabiếnphụthuộcvớitừngbiếnđộclậpdaođộngtừ.đến.7 (mứct ư ơ n g uantrungb nhđếntươnguanmạnh).T r ê n thựctếv ớ i mứcnghĩa
% giả thuyếthệsốtươnguancủatngthểbngb ị bácbỏ.Điềunàycn g h ĩ a l à t r o n g t ngthểt ồ n tạimốitươnguantuyếntínhg i ữ a b i ế n phụth uộ c độnglựclàmviệccủanh ânviênBánhàngvớicácbiếnđộclập:LãnhĐạo(LD)ThuNhập(TN),PhúcLợi(PL)Môitrườnglàmviệc(TN),Đặcđiểm(DD),
Chínhsách(CS)Thăngtiến(TT)Đ á n h giá(ĐG).Xétmốitươngu a n giữacácb i ế n đ ộclậph ệ sốdaođộngtừ.đ ế n n ê n trongtngthểvớimứcn g h ĩ a
Nhưvậymôhìnhhồiquytuyếntínhđượcxâydựngtheophươngtrìnhtrênk h ô n g vip hạmcácgiảđịnhcầnthiếttronghồiquytuyếntính.Dođchúngtacó thểkếtluậnrngcá cgiảthuyếtđượcchpnhậnbaogồmH’’,H’’,H’’,H4’’,H’’,H6’’H 7 ’ ’ H ’’.
(Nguồn:phântíchdữliệu–phụlục3) Dựavàobảngtathyg i á trịhệsốtươnguanlà.> Dođđ â y làmôh nhthíchhợpđểđánh giámốiuanhệgiữabiếnphụthuộcvàcácbiếnđộclập
Giảđ ị n h t i ếpt h e o vềt í n h đ ộ c l ậ p c ủ a p h ầ n dưc ũngc ầ n đ ư ợ ck i ểmđ ị n h Ta d ù n g đạilượngt h ố ngkêDurbin-
Watson( d ) đểkiểmđịnh.Nếu1 < d < 3 thìkếtl u ậ n m ô h ì n h khôngcótựtươngqua n,nếu0