Tạo động lực làm việc cho đội ngũ dịch thuật viên và cộng tác viên tại Công ty Cổ phần Dịch thuật Chuyên nghiệp Số 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THỊ BÍCH NGỌC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ DỊCH THUẬT VIÊN VÀ CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH THUẬT CHUYÊN NGHIỆP SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜ - VŨ THỊ BÍCH NG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ DỊCH THUẬT VIÊN VÀ CỘNG TÁC Chuyên ngành: Quản trị kinh doan LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢ N TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HUY PHƢƠNG XÁC NHẬN CỦAXÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪNCHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 201 LỜI CAM KẾT Em xin cam kết rằng: cơng trình nghiên cứu thân Số liệu, tài liệu nhƣ kết khảo sát khóa luận hồn tồn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng xuất phát từ tình hình thực tế cơng ty nhƣ đƣợc trích dẫn từ tài liệu tin cậy, có thích rõ ràng Kết khảo sát nghiên cứu em tiến hành dƣới giám sát hƣớng dẫn nhiệt tình Giảng viên TS Trần Huy Phƣơng giúp đỡ, hỗ trợ cung cấp thông tin từ anh/chị phòng NSHC Cơng ty Cổ phần Dich Thuật Chuyên Nghiệp Số chi nhánh Hà Nội Em xin chịu tồn trách nhiệm có gian lận thiếu trung thực Sinh viên VŨ THỊ BÍCH NGỌC LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin phép cho em đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Khoa Quản trị kinh doanh cho em hội đƣợc học tập trau dồi kiến thức nhƣ hội thực tập năm học cuối giúp thân em đƣợc áp dụng lý thuyết đƣợc học vào thực tiễn Em gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể cán công nhân viên công ty Cổ phần Dich Thuật Chuyên Nghiệp Số chi nhánh miền Bắc cho em khoảng thời gian thực tập vô bổ ích, đƣợc trải nghiệm kinh nghiệm thực tiễn q giá nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành luận văn Bài luận văn đặc biệt em khơng thể hồn thành tốt thiếu hƣớng dẫn đầy nhiệt tình tâm huyết thầy giáo TS Trần Huy Phƣơng Với biết ơn vô sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy cơ, anh/chị nói riêng tồn cơng ty Cổ phần Dich Thuật Chun Nghiệp Số chi nhánh Hà Nội nói chung ln dạt sức khỏe đạt nhiều thành công nghiệp sống Trong q trình thực khóa luận này, dù thân em cố gắng nhƣng sai sót điều khó tránh khỏi Kính mong thầy q cơng ty tận tình hƣớng dẫn, sửa chữa để Luận văn em đƣợc hồn thiện mang tính ứng dụng hữu ích Với hành trang kiến thức kinh nghiệm Nhà trƣờng Quý công ty đem lại chắn tảng kiến thức vô giá cho đƣờng nghiệp em sau Em xin chân thành cảm ơn! TÓM TẮT LUẬN VĂN Kết cấu luận văn nội dung chính: Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chƣơng: Chƣơng : Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận , nghiên cứu hoạt động tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp Chƣơng Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu - Để nghiên cứu đề tài tác giả sử dụng phƣơng pháp cụ thể sau: điều tra mẫu bảng hỏi ; quan sát nơi làm việc ; thống kê, mơ tả ; tổng hợp, phân tích xử lý liệu - Xây dựng mơ hình nghiên cứu phù hợp với thực trạng hoạt động tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Chƣơng : Thực trạng tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên Công ty dị ch thuậ t chuyên nghiệ p số chi nhánh Hà Nội - Nghiên cứu thực trạng hoạt động tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Chƣơng : Giải pháp tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên Công ty dịch thuật chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải pháp tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Góp phần giả i quyế t vấ n đề khó khăn trƣớ c mắ t củ a công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội bố i cả nh kinh tế cò n nhiề u khó khăn là giú p tăng tí nh cạnh tranh Công ty lâu dài , sau nƣ̃ a MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu khoa học liên quan đến đề tài Error! Bookmark not defined 1.1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu khoa học liên quan đến đề tài giới Error! Bookmark not defined 1.1.2 Tổng quan chƣơng trình nghiên cứu khoa học liên quan đến đề tài nƣớc Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các khoảng trống hƣớng nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận Error! Bookmark not defined 1.2.1 Một số khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực lao động Error! Bookmark not defined 1.3 Một số học thuyết tạo động lực lao độngError! Bookmark not defined 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) Error! Bookmark not defined 1.3.2 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1959)Error! Bookmark not defined 1.4 Một số kinh nghiệm tạo động lực lao động doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.1 Cách đối xử với nhân viên số công ty hàng đầu MỹError! Bookmark not defined 1.4.2 Cách đối xử với nhân viên số công ty Thụy Sĩ Error! Bookmark not defined 1.4.3 Cách khuyến khích ngƣời lao động số công ty Nhật BảnError! Bookmark not defined 1.4.4 Cách tạo động lực lao động số doanh nghiệp Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.4.5 Bài học rút cho công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng phá p nghiên cƣ́ u Error! Bookmark not defined 2.3 Mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.4 Thiết kế bảng câu hỏi Error! Bookmark not defined 2.5 Phƣơng pháp chọn quan sát Error! Bookmark not defined CHƢƠNG : THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ DỊCH THUẬT VIÊN VÀ CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY CP DỊCH THUẬT CHUYÊN NGHIỆP SỐ CHI NHÁNH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Dich Thuật Chuyên Nghiệp Số – chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.1 Thông tin chung Error! Bookmark not defined 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức.Error! Bookmark not defined 3.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2010-2015 Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty Cổ phần Dịch thuật Chuyên nghiệp Số – chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đặc điểm dịch thuật viên cộng tác viên Công ty Cổ phần Dịch thuật Chuyên nghiệp Số – chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined 3.2.2 Một số sách đãi ngộ Error! Bookmark not defined 3.3 Kết nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.3.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra Error! Bookmark not defined 3.3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiếp số 1.Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên Công ty Dịch thuật chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.4.1 Ƣu điểm Error! Bookmark not defined 3.4.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH THUẬT CHUYÊN NGHIỆP SỐ 1Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng hoạt động Công ty Error! Bookmark not defined 4.1.1 Các mục tiêu tới Error! Bookmark not defined 4.1.2 Định hƣớng phát triển Error! Bookmark not defined 4.2 Giải pháp chủ yếu tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên Công ty Cổ phần Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội.Error! Bookmark not defined 4.2.1 Xây dựng sở xét thƣởng mới, tăng tần suất thƣởng, đa dạng hình thức thƣởng Error! Bookmark not defined 4.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc (ĐGTHCV) Error! Bookmark not defined 4.2.3 Xây dựng quản lý hệ thống thông tin nguồn nhân lực hai chiều thông suốt kết hợp truyền thống đại Error! Bookmark not defined 4.2.4 Một số giải pháp khác Error! Bookmark not defined 4.3 Một số kiến nghị Cơ quan quản lý Nhà nƣớcError! Bookmark not defined 4.4 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hƣớng nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.4.2 Hƣớng nghiên cứu Error! Bookmark not defined PHẦN KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CP Cổ phần ĐLLĐ Động lực lao động DN Doanh nghiệp NSLĐ Năng suất lao động TS Tiến sĩ SXKD Sản xuất kinh doanh ĐGKQCV Đánh giá kết công việc DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Các nhân tố động viên nhân tố trì 32 Bảng 3.1 Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty 56 năm 2013, 2014 2015 Bảng 3.2 Đặc điểm dịch thuật viên cộng tác viên 58 Bảng 3.3 Cơ cấu tỷ lệ dịch thuật viên cộng tác viên từ 59 2013-2015 Bảng 3.4 Cơ cấu dịch thuật viên cộng tác viên theo giới 60 tính Cơng ty tháng 6/2016 Bảng 3.5 Cơ cấu dịch thuật viên cộng tác viên theo giới 60 tính Cơng ty tháng 6/2016 Bảng 3.6 Cơ cấu dịch thuật viên cộng tác viên theo thâm 61 niên công tác Công ty tháng 6/2016 Bảng 3.7 Cơ cấu dịch thuật viên cộng tác viên theo trình 62 độ đào tạo Công ty đến tháng năm 2015 Bảng 3.8 Bảng lƣơng dịch thuật viên 64 Bảng 3.9 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tạo 71 động lực công ty với dịch thuật viên 10 Bảng 3.10 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tạo 72 động lực công ty với cộng tác viên dịch 11 Bảng 3.11 thuật Mức độ hài lòng điều kiện làm việc dịch thuật viên 73 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 Mức độ hài lòng điều kiện làm việc cộng tác viên Mức độ hài lòng chất cơng việc dịch 74 75 thuật viên 14 Bảng 3.14 Mức độ hài lòng với chất cơng việc cộng 75 tác viên 15 Bảng 3.15 Mức độ hài lòng yếu tố thăng tiến dịch thuật 77 viên 16 Bảng 3.16 Mức độ hài lòng yếu tố thăng tiến cộng tác 78 viên 17 Bảng 3.17 Mức độ hài lòng tiền lƣơng dịch thuật viên 79 18 Bảng 3.18 Mức độ hài lòng tiền lƣơng cộng tác viên 79 19 Bảng 3.19 Mức độ hài lòng phúc lợi dịch thuật viên 81 20 Bảng 3.20 Mức độ hài lòng lãnh đạo, đồng nghiệp dịch 82 thuật viên 21 Bảng 3.21 Mức độ hài lòng lãnh đạo, đồng nghiệp cộng 83 tác viên 22 Bảng 3.22 Mức độ hài lòng đánh giá thành tích dịch 84 thuật viên 23 Bảng 3.23 Mức độ hài lòng đánh giá thành tích cộng tác viên 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Anh Tuấn Phạm Thuý Hƣơng, 2003 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà Xuất Bản Thống kê Công ty dị ch thuậ t chuyên nghiệ p số 1, 2013 ,2014, 2015 Báo cáo tài năm Hà Nội, Công ty dị ch thuậ t chuyên nghiệ p số Công ty dị ch thuậ t chuyên nghiệ p số 1, 2013, 2014, 2015 Báo cáo tổng kết năm Hà Nội, Công ty dị ch thuậ t chuyên nghiệ p sớ Đỗ Thị Thu, 2008 Hồn thiện công tác tạo động lực Công ty TNHH cửa sổ nhựa Châu Âu, EuroWindow Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hồ Bá Thâm, 2004 Động lực tạo động lực phát triển xã hội Hà Nội: Nhà xuất trị quốc gia Lê Anh Tuấn, 2009 Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần Cơ điện ng Bí-TKV Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Mai Quốc Bảo, 2010 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty Tổng Công ty Xi măng Việt Nam Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất đại học: Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hòa Tâm, 2010 Tạo động lực làm việc cho cơng chức quan Hành Nhà nước Việt Nam Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân  ... pháp tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên Công ty dịch thuật chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải pháp tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật. .. hoạt động tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên công ty CP Dịch thuật Chuyên nghiệp số chi nhánh Hà Nội Chƣơng : Thực trạng tạo động lực cho dịch thuật viên cộng tác viên Công ty dị... TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ DỊCH THUẬT VIÊN VÀ CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY CP DỊCH THUẬT CHUYÊN NGHIỆP SỐ CHI NHÁNH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3 .1 Khái quát Công ty Cổ phần Dich Thuật Chuyên