Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word ĐOÀN TH� CHI KDTM 820042 9 2022 (2) docx BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS KHO BÃI TẠI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS KHO BÃI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HỐ HÀNG KHƠNG VIỆT NAM (ACSV) Ngành: Kinh Doanh Thương Mại ĐOÀN THỊ CHI HÀ NỘI - 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS KHO BÃI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HỐ HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (ACSV) Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số:8340121 Họ tên học viên: Đoàn Thị Chi Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Bình Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các số liệu sử dụng, phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Học viên Đoàn Thị Chi ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực đề tài “ Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics kho bãi Công ty cổ phần dịch vụ hàng hố hàng khơng Việt Nam (ACSV)” tác giả trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Trường Đại học Ngoại thương, Ban Tổng giám đốc đồng nghiệp Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hố hàng không Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ để tác giả thực luận văn Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Bình hướng dẫn, dạy tận tình để tác giả có cơng trình nghiên cứu Học viên Đồn Thị Chi iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS KHO BÃI HÀNG KHÔNG 1.1 Một số vấn đề logistics 1.1.1 Khái niệm logistics 1.1.2 Vai trò logistics 10 1.1.3 Phân loại logistics 11 1.2 Tổng quan dịch vụ logistics kho bãi hàng không 14 1.2.1 Khái niệm 14 1.2.2 Nội dung dịch vụ logistics kho bãi hàng khơng 15 1.3 Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics kho bãi hàng không 20 1.3.1 Khái niệm phát triển hoạt động kinh doanh 20 1.3.2 Các tiêu đánh giá mức độ phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics kho bãi hàng không 21 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics kho bãi hàng không 24 1.4 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ logistics kho bãi hàng không số doanh nghiệp học cho Công ty cổ phần dịch vụ hàng hố hàng khơng Việt Nam 26 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics kho bãi hàng không số doanh nghiệp 26 1.4.2 Bài học cho Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hố hàng khơng Việt Nam (ACSV) 27 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS KHO BÃI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HỐ HÀNG KHƠNG VIỆT NAM (ACSV) 30 2.1 Giới thiệu Cơng ty cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Hàng không Việt Nam (ACSV) 30 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng không Việt Nam (ACSV) 30 2.1.2 Ngành nghề, nhiệm vụ cấu tổ chức máy 31 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 33 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ cung cấp 33 2.1.5 Về thị trường thị phần phục vụ 36 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics kho bãi ACSV 37 2.2.1 Phân tích thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh theo mô hình yếu tố cốt lõi (3C) 37 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động phát triển kinh doanh dựa theo mơ hình áp lực cạnh tranh (5F) 41 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 46 2.3.1 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ 46 2.3.2 Chỉ tiêu tăng trưởng mở rộng, liên kết khách hàng sử dụng dịch vụ 49 2.3.3 Chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu, hiệu sử dụng vốn 51 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics kho bãi 53 2.4.1 Về môi trường kinh doanh 53 2.4.2 Về lực kho bãi 54 2.4.3 Về trang thiết bị 55 2.4.4 Về lực hạ tầng công nghệ thông tin 57 2.4.5 Về nguồn nhân lực 58 2.5 Đánh giá chung hoạt động kinh dịch vụ logistics kho bãi ACSV 61 2.5.1 Những thuận lợi hoạt động kinh doanh 61 v 2.5.2 Một số khó khăn nguyên nhân hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics kho bãi ACSV 61 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS KHO BÃI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HỐ HÀNG KHƠNG VIỆT NAM 65 3.1 Định hướng phát triển ngành dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025…… 65 3.2 Định hướng phát triển ACSV đến năm 2025 67 3.2.1 Định hướng kinh doanh 67 3.2.2 Một số quan điểm định hướng cho giải pháp 67 3.3 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hố hàng không Việt Nam 69 3.3.1 Giải pháp cần đầu tư xây dựng sở hạ tầng kho bãi, công nghệ đại hoá trang thiết bị phương tiện 69 3.3.2 Giải pháp cải tiến quy trình khai thác cung cấp dịch vụ logistics 71 3.3.3 Giải pháp xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 72 3.3.4 Giải pháp làm giảm chi phí doanh nghiệp 73 3.3.5 Giải pháp phát triển thị trường 74 3.4 Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics kho bãi Cảng HKQT Nội Bài 75 3.4.1 Một số kiến nghị quan quản lý nhà nước 76 3.4.2 Một số kiến nghị với Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i Phụ lục 01,02: Khảo sát chất lượng dịch vụ logistics Công ty cổ phần dịch vụ hàng hố hàng khơng Việt Nam (ACSV) iv Phụ lục 03: Danh sách hãng hàng không khảo sát xiv Phụ lục 04: Danh sách đại lý khảo sát xv Phụ lục 05: Kết khảo sát hãng hàng không xix Phụ lục 06: Kết khảo sát đại lý, công ty giao nhận xxi vi DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Chi tiết diện tích mặt khai thác hàng hoá ACSV 40 Bảng 2.2: Hệ thống kho hàng không kéo dài ALS 43 Bảng 2.3: Lao động thuê ACSV 45 Bảng 2.4: Kết khảo sát đại lý, công ty giao nhận 49 Bảng 2.5: Sản lượng hàng hoá kho hàng không kéo dài qua ACSV 50 Bảng 2.6: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2019-2021 51 Bảng 2.7: Kết sản xuất kinh doanh năm 2021 52 Bảng 2.8: Bảng tiêu sử dụng hiệu sử dụng vốn công ty từ năm 2019 – 2021 52 Bảng 2.9: Các khoản chi phí cơng ty từ năm 2019-2021 53 Bảng 2.10: Thống kê mặt kho phục vụ hàng hoá nội địa quốc tế ACSV năm 2021 54 Bảng 2.11: Kết khảo sát đại lý, công ty giao nhận 55 Bảng 2.12: Tổng hợp số trang thiết bị khai thác Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hố hàng không Việt Nam năm 2021 57 Bảng 2.13: Số lượng cấu nhân viên ACSV năm 2021 59 Bảng 2.14: Cơ cấu theo trình độ lao động năm 2021 59 vii HÌNH Hình 1:Các bước nghiên cứu luận văn Hình 1.1: Minh hoạ mạng lưới đường bay đến nước châu lục 17 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hố hàng khơng 33 Hình 2.2: Lưu đồ ln chuyển hàng hố nhập 35 Hình 2.3: Lưu đồ luân chuyển hàng xuất 35 Hình 2.4: Thị phần sản lượng công ty cung cấp dịch vụ logistics 36 Hình 2.5: Một số khách hàng hãng hàng không 38 Hình 2.6: Một số khách hàng đại lý 39 Hình 2.7: Mặt tổng thể nhà ga hàng hố Nội Bài…………………………….39 Hình 2.8: Quy trình hoạt động mơ hình kho hàng khơng kéo dài 43 Hình 2.9: Đánh giá hãng hàng khơng chất lượng dịch vụ logistics ACSV 47 Hình 2.10: Khảo sát đánh giá dịch vụ xử lý hàng hoá, lưu kho khách hàng đại lý ACSV 48 Hình 2.11: Hệ thống thiết bị phục vụ khai thác nhà ga 55 Hình 2.12: Các loại mâm, thùng chất xếp hàng hoá nhà ga 56 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU HKQT GDP Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) ULD Phương tiện chứa hàng đường hàng không (Unit Load Devices) TCS Công ty TNHH Dịch vụ hàng hoá Tân Sơn Nhất SCSC Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hố Sài Gịn ALS Công ty cổ phần logistics Hàng không ALSC Cơng ty cổ phần nhà ga hàng hố ALS NCTS Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hố Nội Bài WTO Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) 10 VCCI Liên đoàn Thương mại Công nghiệp Việt Nam 11 NGUYÊN NGHIÃ Hàng không quốc tế ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á 12 IATA Hiệp hội vận tải Hàng không Quốc tế 13 ICAO Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế 14 CPTPP Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương 15 EVFTA Hiệp định Thương mại tự Việt Nam – EU 16 FCA Giao cho người chuyên chở (Free Carrier) 17 CIP Cước phí bảo hiểm trả tới (Carriage and Insurance Paid to) 18 ICD Cảng container nội địa (Inland Container Depot) 19 EDI Hệ thống trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange) 20 ODA Hỗ trợ phát triển thức (Official Development Assistance) 21 BOT Hình thức đầu tư quan nhà nước công ty tư nhân 22 LPI Chỉ số lực logistics (Logistics performance index) 23 TAPA 24 25 Hiệp hội bảo vệ tài sản vận chuyển (Transported Asset Protection Association) ISAGO Tiêu chuẩn đánh giá mức độ an toàn khai thác (IATA Safety Audit for Ground Operations VNA Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) xii Nhân viên Thái độ tác phong phục vụ - Nhân viên tiếp nhận hàng - Nhân viên tiếp nhận phiếu cân nhập số liệu tính tiền - Nhân viên xuống hàng cho khách - Nhân viên thủ tục hàng nhập - Nhân viên khai thác, trả hàng - Nhân viên nhận phiếu xuất kho - Nhân viên trả lời thông tin hàng nhập - Nhân viên trả lời thông tin hàng xuất - Nhân viên trả lời, giải khiếu nại hàng hoá hư hại, mát… - Nhân viên điều xe vào Kiến thức, kỹ Nội dung đánh giá - Nhân viên tiếp nhận hàng - Nhân viên tiếp nhận phiếu cân nhập số liệu Không Cần cố Đạt yêu Vượt yêu đạt gắng cầu cầu Xuất sắc Ý kiến khác xiii tính tiền - Nhân viên xuống hàng cho khách - Nhân viên thủ tục hàng nhập - Nhân viên khai thác, trả hàng - Nhân viên nhận phiếu xuất kho - Nhân viên trả lời thông tin hàng nhập - Nhân viên trả lời thông tin hàng xuất - Nhân viên trả lời, giải khiếu nại hàng hoá hư hại, mát… - Nhân viên điều xe vào Mức độ hài lòng quý khách dịch vụ phục vụ hàng hoá ACSV Rất hài lịng Hài lịng Tương đối hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng *** Nếu khơng hài lịng, vui lòng xin cho biết kiến nghị /đề xuất quý khách: ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… Các kiến nghị/đề xuất ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… xiv Xin trân trọng cảm ơn xiv Phụ lục 03: Danh sách hãng hàng không khảo sát STT Tên hãng hàng khơng Code Điểm khảo sát Hình thức Fedex FX Nội Bài Phát phiếu K-Mile Air 8K Nội Bài Phát phiếu Cargolux Airlines CV Nội Bài Phát phiếu Ana All Nippon Cargo NH Nội Bài Phát phiếu Malaysia Airline MH Nội Bài Phát phiếu Atlas Air 5Y Nội Bài Phát phiếu Air Incheon KJ Nội Bài Phát phiếu Hongkong Air Cargo RH Nội Bài Phát phiếu Philippine Airlines PR Nội Bài Phát phiếu 10 Turkish Airlines TK Nội Bài Phát phiếu 11 China Eastern Airlines MU Nội Bài Phát phiếu 12 Jeju Air 7C Nội Bài Phát phiếu 13 AirBridge Cargo RU Nội Bài Phát phiếu 14 SF Airlines O3 Nội Bài Phát phiếu 15 SpiceJet SG Nội Bài Phát phiếu 16 Bamboo Airways QH Nội Bài Phát phiếu 17 Vietjet Air VJ Nội Bài Phát phiếu 18 Sichuan Airline 3U Nội Bài Phát phiếu 19 National Airlines N8 Nội Bài Phát phiếu 20 Asia Cargo Airlines GM Nội Bài Phát phiếu 21 YTO Cargo Airlines YG Nội Bài Phát phiếu 22 Juneyao Airlines HO Nội Bài Phát phiếu 23 My Jet Express Airlines N7 Nội Bài Phát phiếu 24 Longhao Airlines GI Nội Bài Phát phiếu 25 Blue Dart BZ Nội Bài Phát phiếu 26 My Indo Airlines 2Y Nội Bài Phát phiếu xv Phụ lục 04: Danh sách đại lý khảo sát STT Tên Công ty Địa Địa điểm Hình khảo sát thức khảo sát 10 CHI NHANH CONG TY TNHH GIAO NHAN EXPOLANKA (VIET NAM) TAI HA NOI LAU 12, TOA THAP VCCI, SO DAO DUY ANH, PHUONG PHUONG MAI, QUAN DONG DA, THANH PHO HA NOI, VIET NAM Nội Bài CHI NHANH CONG TY CO PHAN GIAO NHAN TOAN CAU DHL (VIET NAM) TANG 18, TOA NHA CHARMVIT TOWER, SO 117 TRAN DUY HUNG, PHUONG TRUNG HOA, QUAN CAU GIAY, THANH PHO HA NOI, VIET NAM THAP HOA BINH, 106 HOANG QUOC VIET, PHUONG NGHIA TAN, QUAN CAU GIAY, THANH PHO HA NOI, VIET NAM Nội Bài PHONG 805, TOA NHA HITC, SO 239, DUONG XUAN THUY, PHUONG DICH VONG HAU, QUAN CAU GIAY, THANH PHO HA NOI, VIET NAM PHONG TANG 2, TOA NHA TTC, PHO DUY TAN, PHUONG DICH VONG HAU, QUAN CAU GIAY, THANH PHO HA NOI, VIET NAM TANG 3, LO O17, TOA NHA TRUNG YEN PLAZA, PHUONG TRUNG HOA, QUAN CAU GIAY, THANH PHO HA NOI, VIET NAM TANG 8, TOA THAP IPH, 241 XUAN THUY, PHUONG DICH VONG HAU, QUAN CAU GIAY, THANH PHO HA NOI, VIET NAM Nội Bài TANG 10, TOA NHA TNR TOWER, SO 54A, DUONG NGUYEN CHI THANH, PHUONG LANG THUONG, QUAN DONG DA, THANH PHO HA NOI, VIET NAM TANG 13 THAP HOA BINH, 106 HOANG QUOC VIET, PHUONG NGHIA DO, QUAN CAU GIAY,THANH PHO HA NOI, VIET NAM PHONG 403 - 2, TOA NHA HA THANH, SO 102 THAI THINH, PHUONG TRUNG LIET, QUAN DONG DA, THANH PHO HA NOI, VIET NAM Nội Bài CHI NHANH CONG TY LIEN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS (VIET NAM) TAI HA NOI CONG TY TNHH YUSEN LOGISTICS (VIET NAM) CONG TY TNHH HANARO TNS VIET NAM CHI NHANH CONG TY TNHH CJ KOREA EXPRESS FREIGHT VIET NAM TAI HA NOI CHI NHANH CONG TY TNHH SCHENKER VIET NAM TAI THANH PHO HA NOI CHI NHANH CONG TY TNHH EXPEDITORS VIET NAM - CHI NHANH HA NOI CHI NHANH CONG TY TNHH BOLLORE LOGISTICS VIET NAM CONG TY TNHH WENPARKER LOGISTICS VIET NAM Phát phiếu Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu xvi 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Nội Bài CONG TY TNHH MAERSK LOGISTICS & SERVICES VIET NAM PHONG 605, TANG 6, SO 11 TRAN HUNG DAO, PHUONG PHAN CHU TRINH, QUAN HOAN KIEM, THANH PHO HA NOI, VIET NAM CMC TOWER, SO 11 PHO DUY TAN, PHUONG DICH VONG HAU, QUAN CAU GIAY, THANH PHO HA NOI, VIET NAM TANG 18 TOA NHA PEAKVIEW, 36 PHO HOANG CAU, PHUONG O CHO DUA, QUAN DONG DA, TP HA NOI, VIET NAM 54-56 NGUYEN TRAI, P BEN THANH, Q.1, TP HO CHI MINH, VIET NAM CHI NHANH GIAO DICH CONG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VIET NAM TANG 8, TOA NHA TTC, SO 19 PHO DUY TAN, PHUONG DICH VONG HAU, QUAN CAU GIAY, THANH PHO HA NOI, VIET NAM Nội Bài CONG TY KUEHNE+NAGEL TOA NHA VINCOM CENTER,SO 72 DUONG LE THANH TON,PHUONG BEN NGHE,QUAN 1, THANH PHO HO CHI MINH,VIET NAM TANG 26 TOA NHA MIPEC, SO 229, PHO TAY SON, PHUONG NGA TU SO, QUAN DONG DA, HA NOI, VIET NAM TANG TOA NHA VIWASEEN TOWER, SO 48 TO HUU, PHUONG TRUNG VAN, QUAN NAM TU LIEM, THANH PHO HA NOI,VIET NAM TANG 4, TOA NHA GP INVEST, SO 170 LA THANH, PHUONG O CHO DUA, QUAN DONG DA, THANH PHO HA NOI, VIET NAM PHONG 101, TOA NHA OCEAN PARK, SO PHO DAO DUY ANH, PHUONG PHUONG MAI, QUAN DONG DA, THANH PHO HA NOI, VIET NAM CHI NHANH CONG TY TNHH LX PANTOS VIET NAM TAI HAI PHONG Nội Bài SO 44B PHO LY THUONG KIET, PHUONG TRAN HUNG DAO, QUAN HOAN KIEM, THANH PHO HA NOI, VIET NAM TANG 10, MAT TRUOC TOA THAP VIT TOWER, SO 519 KIM MA, PHUONG NGOC KHANH, QUAN BA DINH, THANH PHO HA NOI, VIET NAM TANG 2,TOA NHA TRUNG YEN 1,DUONG TRUNG YEN,KHU DO THI TRUNG YEN, PHUONG Nội Bài CHI NHANH CONG TY TNHH MORRISON EXPRESS VIET NAM TAI THANH PHO HA NOI CHI NHANH CONG TY TNHH AGILITY CHI NHANH CONG TY TNHH DSV AIR & SEA VIETNAM TAI HA NOI TNHH CONG TY TNHH TRINITY LOGISTICS VIET NAM INC CONG TY TNHH THUONG MAI VA DICH VU DUONG KHONG VIEN DONG HA NOI CONG TY CO PHAN VAN TAI XUYEN DAI DUONG CONG TY TNHH NISSIN LOGISTICS (VN) CHI NHANH CONG TY TNHH LX PANTOS VIET NAM TAI HAI PHONG CHI NHANH CONG TY TNHH LOGWIN AIR + OCEAN VIET NAM CONG TY TNHH HANJIN LOGISTICS VIET NAM CHI NHANH HA NOI CHI NHANH CONG TY TNHH MOT THANH VIEN DICH VU GIAO NHAN Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Phát phiếu Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát xvii KORNET TAI HA NOI 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 CONG TY TNHH HANKYU HANSHIN EXPRESS VIET NAM CHI NHANH CONG TY TNHH DICH VU VAN TAI HANG HOA NHANH CHONG TAI TP HN CONG TY TNHH GIAO NHAN - VAN TAI THUONG MAI H.S.T TRUNG HOA, QUAN CAU GIAY, THANH PHO HA NOI,VIET NAM TANG 6, TOA NHA DAO DUY ANH, SO DAO DUY ANH, PHUONG PHUONG LIEN, QUAN DONG DA, THANH PHO HA NOI, VIET NAM TANG TOA NHA MIPEC, 229 TAY SON, P NGA TU SO, Q DONG DA , TP HA NOI phiếu Nội Bài phiếu Nội Bài Nội Bài CN CONG TY TNHH THUONG MAI DICH VU GNVT CUU LONG CHI NHANH CONG TY CO PHAN UPS VIET NAM TAI HA NOI KHU CONG NGHIEP SAI DONG B, PHUONG THACH BAN, QUAN LONG BIEN, THANH PHO HA NOI Nội Bài OIA CONG TY TNHH YCH PROTRADE - CHI NHANH TAI THANH PHO HA NOI CONG TY TNHH TNT EXPRESS WORLDWIDE (VIET NAM) CONG TY TNHH LOGISTICS (HANOI) MJ CONG TY TNHH GIAO NHAN KORCHINA (HA NOI) CHI NHANH CONG TY TNHH KMTC AIR-SEA SERVICE VIET NAM TAI HA NOI CONG TY TNHH EUSU LOGISTICS VIET NAM CHI NHANH HA NOI CHI NHANH HA NOI CONG TY TNHH LOTTE VINATRANS GLOBAL LOGISTICS (VIET NAM) Phát phiếu F2, TANG 10, 68 BUI THI XUAN, PHUONG NGUYEN DU, QUAN HAI BA TRUNG, THANH PHO HA NOI, VIET NAM SO 138-142, DUONG HAI BA TRUNG, PHUONG DA KAO, QUAN 1, THANH PHO HO CHI MINH, VIET NAM PHONG 1.02, TANG 1, TOA NHA OCEAN PARK, SO DAO DUY ANH, PHUONG PHUONG MAI, QUAN DONG DA, THANH PHO HA NOI, VIET NAM LO A2, DUONG CN7, CUM CN TU LIEM, PHUONG PHUONG CANH, QUAN NAM TU LIEM, THANH PHO HA NOI, VIET NAM TANG 5, TTC TOWER, LO B1A CUM SAN XUAT TTCN VA CNN QUAN CAU GIAY, PHUONG DICH VONG HAU, QUAN CAU GIAY, THANH PHO HA NOI, VIET NAM TANG 3, TOA NHA SIMCO, SO 28 DUONG PHAM HUNG, PHUONG MY DINH 1, QUAN NAM TU LIEM, THANH PHO HA NOI, VIET NAM P905, TANG 9, TRUNG TAM THUONG MAI DAEHA, SO 360 KIM MA, PHUONG NGOC KHANH, QUAN BA DINH, THANH PHO HA NOI, VIET NAM TANG 10, TOA NHA CIC TOWER, SO NGO 219 PHO TRUNG KINH, PHUONG YEN HOA, QUAN CAU GIAY, THANH PHO HA NOI, VIET NAM TANG 11, TOA VAN PHONG DISCOVERY COMPLEX (THAP A), SO 302 CAU GIAY, PHUONG DICH VONG, QUAN CAU GIAY, THANH PHO HA NOI, VIET NAM SO 36 AU CO, PHUONG QUANG AN, QUAN TAY HO, THANH PHO HA NOI CONG TY TNHH GLOBAL VIET NAM Phát Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu Phát xviii phiếu 38 39 40 CHI NHANH CONG TY TNHH UTI WORLDWIDE VIET NAM TANG 4, SO 84 TRIEU VIET VUONG,P.BUI THI XUAN Q HAI BA TRUNG, HANOI Nội Bài CN CONG TY CP GN HANG HOA JUPITER PACIFIC TAI THANH PHO HA NOI PHONG 203, TOA NHA THANG LONG FORD, 105 LANG HA, P.LANG HA,Q.DONG DA,TP.HA NOI TANG 18, TOA NHA PEAKVIEW 36 PHO HOANG CAU, PHUONG O CHO DUA, QUAN DONG DA, TP HA NOI, VIET NAM Nội Bài CHI NHANH - CONG TY TNHH PANALPINA WORLD TRANSPORT VIET NAM Phát phiếu Phát phiếu Nội Bài Phát phiếu xix Phụ lục 05: Kết khảo sát hãng hàng không Số phiếu nội dung đánh giá Nội dung đánh giá Không Cần Đạt Vượt đạt cố yêu yêu gắng cầu cầu Tổng Xuất Ý sắc kiến phiếu khác Phục vụ hàng xuất - Tiếp nhận hàng 13 26 - Chất xếp (theo kế 17 26 19 0 26 23 0 26 0 15 26 14 2 26 13 26 18 26 0 23 0 26 hoạch, kỹ thuật…) - Cân deadload (chính xác, giờ) - Cơng tác gửi điện (Final load,FFM, FSU) - Công tác điều hành phối hợp đơn vị - Trả lời thông tin phản hồi (về thời gian trả lời nội dung cung cấp) - Trả lời khiếu nại hàng hoá bị mát, hư hại hướng giải ( thời gian trả lời nội dung cung cấp) - Công tác bàn giao, giám sát sân đỗ Phục vụ hàng nhập - Giám sát hàng đến sân đỗ xx - Kiểm đếm hàng 16 0 26 - Công tác gửi loại điện 14 26 15 26 20 26 19 26 20 26 18 2 26 0 20 26 0 21 26 - Nhân viên tiếp nhận hàng 17 26 - Nhân viên xuất hàng 19 1 26 - Nhân viên giám sát áp tải 19 1 26 - Nhân viên trả lời thông 16 26 (FSU,IRR) - Trả lời thông tin phản hồi (về thời gian trả lời nội dung cung cấp) - Công tác điều hành phối hợp đơn vị - Trả lời khiếu nại hàng hoá bị mát, hư hại hướng giải (về thời gian trả lời nội dung cung cấp) II NGUỒN LỰC Khu vực quầy, kho - Vệ sinh khu vực kho hàng nhập - Vệ sinh khu vực kho hàng xuất Vật tư – Trang thiết bị - Chất lượng vật tư nilon che mưa - Chất lượng vật tư giá gỗ, ván kê Nhân viên phục vụ Thái độ, tác phong phục vụ xxi tin hàng nhập - Nhân viên trả lời thông 20 26 20 2 26 0 20 3 26 - Nhân viên tiếp nhận hàng 15 26 - Nhân viên xuất hàng 16 26 - Nhân viên giám sát áp tải 19 1 26 - Nhân viên trả lời thông 15 26 19 26 1 20 2 26 0 20 3 26 tin hàng xuất - Nhân viên trả lời, giải khiếu nại hàng hoá hư hại, mát… - Trực điều hành Kiến thức, kỹ tin hàng nhập - Nhân viên trả lời thông tin hàng xuất - Nhân viên trả lời, giải khiếu nại hàng hoá hư hại, mát… - Trực điều hành Số phiếu nội dung đánh giá Nội dung đánh giá Mức độ hài lòng Rất hài Hài Tương đối Khơng Rất khơng Tổng lịng lịng hài lòng hài lòng hài lòng phiếu 12 26 Phụ lục 06: Kết khảo sát đại lý, công ty giao nhận xxii Nội dung đánh giá Số phiếu nội dung đánh giá Không Cần Đạt Vượt Xuất Ý Tổng đạt cố yêu yêu sắc kiến phiếu gắng cầu cầu khác II CÔNG TÁC PHỤC VỤ Phục vụ hàng xuất - Điều xe – vào kho 11 15 14 0 40 - Thời gian chờ tiếp nhận 16 12 0 40 26 0 40 25 40 25 40 14 18 40 - Điều xe – vào kho 15 14 40 - Xét duyệt hồ sơ làm thủ tục 12 14 12 0 40 - Thông báo hàng 14 26 40 - Tài liệu bỏ tủ 10 32 4 40 - Tìm trả hàng 16 12 0 40 - Phục vụ đưa hàng lên xe 10 18 40 - Trả lời thông tin phản hồi 14 19 40 hàng - Cung cấp đủ giá nhựa xuống hạ hàng - Phục vụ xuống hàng cho khách - Trả lời thông tin phản hồi (về thời gian trả lời nội dung cung cấp) - Trả lời, giải trường hợp bất thường (về thời gian trả lời nội dung cung cấp) Phục vụ hàng nhập nhận hàng (về thời gian trả lời nội xxiii dung cung cấp) - Trả lời, giải 19 14 40 14 20 1 40 17 22 0 40 10 23 40 10 22 40 11 25 40 10 19 10 40 20 10 40 22 40 - Website 20 14 0 40 - Bảng điện tử thông tin cho 21 13 0 40 14 22 0 40 trường hợp bất thường ( thời gian trả lời nội dung cung cấp) II NGUỒN LỰC Khu vực quầy, kho - Vệ sinh khu vực trả hàng nhập - Vệ sinh khu vực tiếp nhận hàng xuất - Bố trí quầy thủ tục hàng nhập ( thuận tiện ngăn nắp) - Bố trí quầy trả hàng nhập ( thuận tiện ngăn nắp) - Bố trí quầy tiếp nhận hàng xuất ( thuận tiện ngăn nắp) Vật tư – Trang thiết bị - Chất lượng vật tư nilon che mưa - Chất lượng vật tư giá gỗ, ván kê - Các công cụ hỗ trợ phục vụ khách hàng khách - Ghế ngồi chờ cho khách xxiv Nhân viên Thái độ tác phong phục vụ - Nhân viên tiếp nhận hàng 15 20 40 - Nhân viên tiếp nhận phiếu 16 18 2 40 15 17 40 - Nhân viên thủ tục hàng nhập 17 17 40 - Nhân viên khai thác, trả 11 15 40 12 15 11 40 16 14 40 14 15 40 18 13 40 14 18 40 - Nhân viên tiếp nhận hàng 15 20 1 40 - Nhân viên tiếp nhận phiếu 16 18 2 40 15 17 40 - Nhân viên thủ tục hàng nhập 17 16 40 - Nhân viên khai thác, trả 15 14 40 19 15 40 cân nhập số liệu tính tiền - Nhân viên xuống hàng cho khách hàng - Nhân viên nhận phiếu xuất kho - Nhân viên trả lời thông tin hàng nhập - Nhân viên trả lời thông tin hàng xuất - Nhân viên trả lời, giải khiếu nại hàng hoá hư hại, mát… - Nhân viên điều xe vào Kiến thức, kỹ cân nhập số liệu tính tiền - Nhân viên xuống hàng cho khách hàng - Nhân viên nhận phiếu xuất xxv kho - Nhân viên trả lời thông tin 16 14 40 14 15 40 18 13 40 14 18 40 hàng nhập - Nhân viên trả lời thông tin hàng xuất - Nhân viên trả lời, giải khiếu nại hàng hoá hư hại, mát… - Nhân viên điều xe vào Số phiếu nội dung đánh giá Nội dung đánh giá Mức độ hài lòng Rất hài Hài Tương đối Khơng Rất khơng Tổng lịng lịng hài lòng hài lòng hài lòng phiếu 18 10 40