Đào tại nhân lực khối khai thác tại công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng không việt nam acsv

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KHỐI KHAI THÁC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG VIỆT NAM - ACSV LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KHỐI KHAI THÁC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG VIỆT NAM - ACSV Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Đào nhân lực khối khai thác Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Hàng khơng Việt Nam - ACSV” cơng trình nghiên cứu độc lập, tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu cơng trình sử dụng quy định, không vi phạm quy chế bảo mật Nhà nước Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu thật Nếu sai, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huyền Trang ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ, nhận giúp đỡ, tạo điều kiện nhiệt tình quý báu nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương mại, xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Khoa Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn thạc sĩ cách trọn vẹn hồn chỉnh Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Hàng khơng Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày….tháng….năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huyền Trang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU viii viii Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Một số khái niệm 8 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm loại nhân lực doanh nghiệp dịch vụ 1.1.2 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp dịch vụ 10 1.1.3 Vai trò đào tạo nhân lực doanh nghiệp dịch vụ 12 1.2 Phân định nội dung nghiên cứu đào tạo nhân lực doanh nghiệp dịch vụ 13 1.2.1 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp dịch vụ 13 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp dịch vụ 20 1.3 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp dịch vụ học Cơng ty CP Dịch vụ Hàng hố hàng không Việt Nam ACSV 22 1.3.1 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực từ số doanh nghiệp dịch vụ 22 iv 1.3.2 Bài học rút cho Công ty CP Dịch vụ Hàng hố hàng khơng Việt Nam ACSV 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KHỐI KHAI THÁC TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG HỐ HÀNG KHƠNG VIỆT NAM ACSV 28 28 2.1 Khái quát Công ty CP Dịch vụ Hàng hố hàng khơng Việt Nam ACSV 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty 31 2.2 Kết phân tích thực trạng đào tạo nhân lực khối khai thác Công ty CP Dịch vụ Hàng hố hàng khơng Việt Nam ACSV 33 2.2.1 Đặc điểm tình hình nhân lực khối khai thác Cơng ty CP Dịch vụ Hàng hố hàng không Việt Nam ACSV 33 2.2.2 Thực trạng nội dung đào tạo nhân lực khối khai thác Công ty CP Dịch vụ Hàng hố hàng khơng Việt Nam ACSV 37 2.2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng hố hàng khơng Việt Nam ACSV 53 2.3 Đánh giá chung thực trạng đào tạo nhân lực khối khai thác Công ty CP Dịch vụ Hàng hố hàng khơng Việt Nam ACSV 56 2.3.1 Thành công nguyên nhân 56 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KHỐI KHAI THÁC CỦA CÔNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG HỐ HÀNG KHƠNG VIỆT NAM ACSV 62 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển sản xuất kinh doanh quan điểm đào tạo nhân lực khối khai thác công ty ACSV 62 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển sản xuất kinh doanh công ty 62 v 3.1.2 Quan điểm đào tạo nhân lực khối khai thác ACSV 64 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực khối khai thác công ty ACSV 65 3.3 Một số kiến nghị74 3.3.1 Đối với Cục hàng không Việt Nam 74 3.3.2 Đối với Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam ACSV 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC VIẾT TẮT ACSV : Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam (Air Cargo Service of Viet Nam Company) ALS : Công ty cổ phần Logistic hàng không (Aviation Logistic) CAT-6,CAT-8 : Chứng phục vụ hàng hóa nguy hiểm, hàng hóa đặc biệt theo tiêu chuẩn IATA CBCNV : Cán công nhân viên IATA : Hiệp hội vận tải Hàng không Quốc tế (Internal Air Transport Association) KTKD : Khai thác kinh doanh NCTS : Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài (Noi Bai Cargo Terminal Services) PNS : Phòng nhân VIAGS : Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (Vietnam Airlines Ground Services) Charter Các chuyến bay không thường lệ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực khối khai thác Công ty ACSV 34 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực khối khai thác theo trình độ chun mơn ACSV Bảng 2.3: Nhu cầu đào tạo nhân viên khối khai thác ACSV 36 39 Bảng 2.4: Khung chương trình đào tạo nhân viên khai thác Cảng hàng khơng, sân bay theo QĐ số 974/QĐ-CHK 40 Bảng 2.5: Mô tả khung chương trình đào tạo nhân viên khối khai thác ACSV 44 Bảng 2.6: Kinh phí đào tạo nhân viên khối khai thác giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.7: Số lượng khóa đào tạo dành cho nhân viên khối 46 48 khai thác ACSV 48 Bảng 2.8: Ý kiến đánh giá đối tượng khảo sát hiệu đào tạo năm 2021 52 Bảng 3.1: Mục tiêu sản lượng đạt khai thác hàng hóa Bảng 3.2: Mẫu từ điển lực tương ứng với vị trí 64 68 Bảng 3.3: Mẫu phiếu đánh giá phản ứng học viên khóa học 73 Biểu đồ 2.1: Sản lượng hàng hóa phục vụ ACSV giai đoạn 2019-2021 31 Biểu đồ 2.2: Doanh thu Cơng ty ACSV theo loại hình dịch vụ giai đoạn 20192021………………………………………………………………………… ……32 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty ACSV 31 Hình 2.2: Quy trình đào cán nhân viên ACSV 38 ... tạo Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng hố hàng khơng Việt Nam ACSV 53 2.3 Đánh giá chung thực trạng đào tạo nhân lực khối khai thác Công ty CP Dịch vụ Hàng hố hàng khơng Việt Nam ACSV 56 2.3.1 Thành công. .. ty 31 2.2 Kết phân tích thực trạng đào tạo nhân lực khối khai thác Công ty CP Dịch vụ Hàng hố hàng khơng Việt Nam ACSV 33 2.2.1 Đặc điểm tình hình nhân lực khối khai thác Cơng ty CP Dịch vụ Hàng. .. nghiệp dịch vụ 22 iv 1.3.2 Bài học rút cho Công ty CP Dịch vụ Hàng hố hàng khơng Việt Nam ACSV 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KHỐI KHAI THÁC TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG