Đào tạo nhân lực tại công ty cổ phầnNTQ solution

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNNTQ SOLUTION CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Lớp Mã sinh viên : ThS Trần Văn Tuệ : Nguyễn Duy Min : K52U4 : HÀ NỘI – 2020 TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phầnNTQ Solution” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Duy Ninh Lớp: K52U4 Mã sinh viên:16D210240 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Văn Tuệ Thời gian thực hiện: Từ 02/03/2019 đến 24/04/2019 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu hoạt động đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution, sở đưa số đề xuất kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động đào tạo nhân lực Công ty Cổ phầnNTQ Solution Nội dung chính: Gồm có chương Chương 1: Khái quát lý luận chủ đề nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution Kết thu được: Số STT Tên sản phẩm Yêu cầu khoa học lượng 01 Khóa luận hồn chỉnh 01 Đảm bảo tính logic, khách quan 02 Bộ câu hỏi khảo sát 01 Đảm bảo chân thực, khách quan i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại với khoảng thời gian thực tập Công ty Cổ phầnNTQ Solution, giúp đỡ nhà trường, thầy giáo, nhân viên cơng ty,… em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, đặc biệt thầy giáoThS.Trần Văn Tuệ tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành khóa luận Qua em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phầnNTQ Solution, đặc biệt anh chị Phòng nhân giúp đỡ em tận tình, giúp em tiếp cận thực tế, cung cấp cho em tài liệu quý giá để em hồn thành khố luận Mặc dù nỗ lực trình thực tập, nghiên cứu Công ty thời gian kiến thức hạn chế, hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu thực chưa đầy đủ Vì vậy, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến, hướng dẫn thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 4năm 2020 Sinh viên Nguyễn Duy Ninh ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ STT Danh mục bảng, biểu sơ đồ Trang Bảng 3.1 Tình hình nhân lực công ty giai đoạn 2017-2019 18 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 18 Bảng 3.3 Nội dung chương trình đào tạo Xmen03 26 Bảng 3.4 Kết đào tạo Fresher năm 2019 28 Bảng 3.5: Chi phí đào tạo cho nhân viên NTQ giai đoạn 2017 - 2019 31 Biểu đồ 3.1 Căn xác định nhu cầu đào tạo NTQ Solution 22 Biểu đồ 3.2: Các hình thức đào tạo nhân lực NTQ 24 Biểu đồ 3.3: Đánh giá nhân viên phương phap đào tạo công ty 25 Biểu đồ 3.4: Đánh giá nhân viên nội dung đào tạo 30 10 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức CTCP NTQ Solution 17 11 Hình 4.1 Đề xuất mẫu phiếu khảo sát Nhu cầu đào tạo 35 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Định nghĩa CTCP Công ty Cổ phần MTCV Mô tả công việc NLĐ Người lao động v MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, kinh thị trường liên tục biến đổi vào phát triển cách nhanh chóng thay đổi Khoa học – Kỹ thuật Chính vậy, doanh nghiệp địi hỏi phải có nguồn nhân lực chất lượng cao để tồn phát triển Hội nghị tồn quốc khóa VII nhiệm kỳ Đảng ta xác định “Cơng nghiệp hóa thực chất xây dựng sở vật chât - kỹ thuật Chủ nghĩa xã hội Đó khơng đơn giản tăng thêm tốc độ tỷ trọng sản xuất công nghiệp kinh tế mà trình chuyển dịch cấu gắn với đổi công nghệ, tạo tảng cho tăng trưởng nhanh, hiệu cao lâu bền kinh tế quốc dân” Theo đánh giá Ngân hàng Thế giới, chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam đật mức 3,79 điểm (trong thang điểm 10) xếp hạng thứ 11 số 12 quốc gia khảo sát châu Á Trong Hàn Quốc đạt 6,91 điểm; Ấn Độ đạt 5,76 điểm; Malaysia đạt 5,59 điểm Với số liệu phản ánh thực tế chất lượng nguồn nhân lực Việt nam mức thấp so với nước giới Một khoảng cách chênh lệch xa chất lượng trả lời suất lao động thấp Sự hạn chế chất lượng nguồn nhân lực không đem đến khả cạnh tranh để tạo sản phẩm có chất lượng cao Đào tạo phải trở thành phương sách tất yếu bắt buộc doanh nghiệp Việt nam đường hội nhập Là công ty lĩnh vực công nghệ, việc phải thích nghi thay đổi liên tục theo phát triển Khoa học – Kỹ thuật điều vô cấp thiết NTQ Solution Đặc biệt, NTQ có lượng lớn nhân lực trẻ sinh viên tốt nghiệp vừa tốt nghiệp làm việc Chính vậy, việc nghiên cứu công tác đào tạo nhân lực nhằm đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực CTCP NTQ Solution có tính cấp thiết Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình trước Đào tạo nhân lực yếu tố quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Đây đề tài không nhiều chuyên gia nghiên cứu tìm hiểu Trong đó, có nhiều cơng trình nghiên cứu đạt kết tốt Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội Cơng trình nghiên cứu công tác đào tạo phát nhân lực chương Tác giả tập trung nghiên cứu khái niệm đào tạo nhân lực, quy trình đào tạo nhân lực để đưa nhìn chung tạo động làm việc doanh nghiệp Hồng Thị Thanh (2015), Khóa luận tốt nghiệp “ Hồn thiện đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH APS” Đề tài đưa thành công công tác đào tạo nhân lực đồng thời điểm hạn chế nội dung, chi phí, phương pháp đào tạo đánh giá đào tạo Đồng thời, tác giả đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH APS Phạm Thị Thùy Linh (2016), Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện đào tạo nhân lực Tổng Công ty xây dựng Bạch Đằng – CTCP” Đề tài cho thấy thực trạng chất lượng nhân lực công ty, quan điểm nhà quản trị dẫn đến hạn chế công tác đào tạo nhân lực Trần Thị Quyên (2016), Khóa luận tốt nghiệp “Đào tạo nhân viên Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh” Đề tài làm rõ thực trạng đào tạo đây, phân tích rõ quy chế đào tạo nhân lực, công tác xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, điểm thành cơng hạn chế đồng thời có giải pháp kiến nghị bổ sung nhằm hồn thiện quy trình, quy chế có sẵn cơng ty Qua tìm hiểu tác giả thấy chưa có đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nhân lựctại Công ty Cổ phần NTQ Solutiontrong năm gần Vì vậy, với nội dung nghiên cứu “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution” có tính khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài thành công, hạn chế công tác đào tạo nhân lực CTCP NTQ Solution, đồng thời đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế cịn tồn Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, việc nghiên cứu đề tài cần hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa lại sở lí luận khoa học Đào tạo nhân lực tổ chức/doanh nghiệp Thứ hai, phân tích thực trạng đào tạo nhân lực CTCP NTQ Solution Thứ ba, sở thực trạng, nguyên nhân hạn chế công tác đào tạo nhân lực CTCP NTQ Solution, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: vấn đề liên quan đến đào tạo nhân lực CTCP NTQ Solution Phạm vi nghiên cứu: khuôn khổ nội dung công tác đào tạo nhân lực CTCP NTQ Solution khoảng thời gian 2017 đến 2019 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Đề tài khóa luận kết cấu thành phần: Chương 1: Khái quát lý luận chủ đề nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Quản trị nhân lực Theo Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2010): Quản trị nhân lực tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Với cách tiếp cận này, quản trị nhân lực lĩnh vực cụ thể quản trị Quản trị nhân lực quản trị người, cá thể sống, biết suy nghĩ hành động, quản trị nhân lực phải thực mối quan hệ chặt chẽ với lĩnh vực quản trị khác Trách nhiệm quản trị nhân lực liên quan đến nhà quản trị doanh nghiệp, quản trị nhân lực địi hỏi tính nghệ thuật cao Theo Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016): Quản trị nhân lực hiểu tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc hoạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực cho NLĐ kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực tổ chức/doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu chiến lược xác định Theo cách tiếp cận này, quản trị nhân lực hoạt động đặc thù, bao gồm đầy đủ bốn chức hoạt động quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát Mục tiêu hoạt động quản trị nhân lực hướng tới thực mục tiêu chiến lược xác định tổ chức, thực thông qua hoạt động chủ yếu tuyển dụng nhân lực, bố trí sử dụng nhân lực, tổ chức định mức lao động,… Từ việc nghiên cứu thực tiễn tham khảo cơng trình trước, nghiên cứu này, tác giả lựa chọn khái niệm Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016) 1.1.2 Đào tạo phát triển nhân lực Trong trình nghiên cứu, tác giả tham khảo số tài liệu nhận thấy đa phần tác giả đưa khái niệm đào tạo phát triển nhân lực Cụ thể như: Theo Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2010): Đào tạo phát triển nhân lực q trình cung cấp kiến thức, hồn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho NLĐ doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu q trình thực cơng việc họ tương lai Với cách tiếp cận này, đào tạo nhân lực nhằm bù đắp thiếu hụt học vấn NLĐ, cung cấp cho họ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, phẩm chất thiếu, phản ánh mối quan hệ người dạy người học xét góc độ giáo dục Theo Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016): Đào tạo phát triển nhân lực hiểu trình liên quan đến việc hoàn thiện nâng cao kiến thức, kỹ năng, phẩm chất kinh nghiệm nghề nghiệp NLĐ nhằm đáp ứng yêu cầu trình thực công việc họ tương lai, từ góp phần thực mục tiêu xác định tổ chức/doanh nghiệp Theo cách tiếp cận đào tạo nhân lực hoạt động thiếu doanh nghiệp nào, chìa khố để tổ chức/doanh nghiệp có đội ngũ nhân lực có chất lượng, từ đảm bảo phát huy vai trò yếu tố nhân lực - ba yếu tố trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, nghiên cứu tác giả lựa chọn khái niệm đào tạo theo cách tiếp cận Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê thì: “Đào tạo phát triển nhân lực hiểu q trình cung cấp kiến thức, hồn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ thực tốt cơng việc tương lai Trong đó, đào tạo nhân lực trọng đến công việc tại, phát triển nhân lực trọng đến công việc tương lai” Từ khái niệm thấy: Thứ nhất, đào tạo phát triển trình đào tạo bao gồm hoạt động từ việc lập kế hoạch đào tạo phát triển, triển khai đào tạo phát triển nhân lực đánh giá phát triển nhân lực Thứ hai, đào tạo phát triển nhân lực, người lao động đợc bù đắp thiếu hụt học vấn, truyền đạt khả kinh nghiệm thiết thực lĩnh vực chuyên môn, cập nhật kiến thức mở rộng tầm hiểu biết để hồn thành tốt cơng việc giao Thứ ba, trình đào tạo phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp bao gồm nội dung chủ yếu đài tạo phát triển chuyên mơn – kỹ thuật; Đào tạo phát triển trị lý luận; Đào tạo phát triển văn hóa tổ chức, doanh nghiệp; Đào tạo phát triển phương pháp công tác… Thứ tư, đào tạo phát triển nhân lực cần tiến hành theo hình thức, phương pháp khác tùy theo đối tượng đào tạo điều kiện thuộc môi trường đào tạo Thứ năm, đào tạo phát triển nhân lực, nội dung quản trị nhân lực, với mục tiêu đảm bảo cho tổ chức doanh nghiệp có mọt đội ngũ lao động chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ yêu cầu thực cơng việc từ góp phần thực mục tiêu doanh nghiệp 1.2 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực a Mục đích xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực giai đoạn có ý nghĩa quan trọng tiến trình đào tạo nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Xác định nhu cầu đào tạo việc trả lời câu hỏi: - Đào tạo ai? - Đào tạo đối tượng nào? - Đào tạo gì? … Việc xác định nhu cầu đào tạo có vai trị quan trọng quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp Nếu việc xác định nhu cầu đào tạo khơng xác, khơng khách quan đầy đủ làm lãng phí việc sử dụng nguồn lực, làm giảm chất lượng công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Đồng thời xác định nhu cầu đào tạo sở, tiền đề để xây dựng kế hoạch đào tạo xác sát thực b Căn xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Bảng 3.5: Chi phí đào tạo cho nhân viên NTQ giai đoạn 2017 - 2019 Chi phí 2017 2018 2019 Năm Tổng chi phí (triệu 510 680 890 đồng) Tổng số nhân viên tham gia 119 153 184 Nội 345 489 523 Thuê 235 231 367 4.28 4.44 4.83 Chi phí đào tạo Chi phí bình qn (triệu đồng/người) Nguồn: Phịng tài Qua bảng trên, thấy tổng chi phí đào tạo công ty tăng lên hàng năm Mức tăng hàng năm, công ty không ngừng mở rộng quy mô nhân Điều chứng tỏ công ty trú trọng dành quan tâm đặc biệt đến hoạt động đào tạo nhân lực cho tất đối tượng Từ đó, chất lượng nhân lực không ngừng cải thiện, đem lại hiệu làm việc cao Điều thể qua việc lợi nhuận sau thuế công ty tăng mạnh qua năm Bên cạnh đó, cơng ty chủ yếu sử dụng hình thức đào tạo nội thay th ngồi Các lớp đào tạo nội có số lượng nhiều lớp đào tạo thuê Điều giúp cơng ty tối ưu hố chi phí dành cho hoạt động đào tạo lớp đào tạo th ngồi thường có giá cao nhiều so với lớp đào tạo nội 3.3.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân lực công ty Đánh giá từ giảng viên: giảng viên đánh giá tiêu chí nhận thức lớp đào tạo, học viên/nhóm học viên xuất sắc, từ đánh giá giảng viên xác định trình độ tiếp thu hiểu kiến thức học viên hay xác định phương án hành động để nâng cao hiệu đào tạo Đánh giả từ quản lý lớp: Quản lý lớp có trách nhiệm bên trung gian theo dõi đảm bảo nội dung đào tạo diễn kế hoạch hiệu đào tạo tốt Sau kết thúc buổi đào tạo, quản lý lớp chuẩn bị test trắc nghiệm nhanh để đánh giá việc tiếp thu kiến thức học viên Qua đó, cán quản lý lớp lập báo cáo tổng hợp gửi lại cho Trưởng phòng Đào tạo kết học viên phản hồi, vấn đề tồn đọng cần khắc phục trình triển khai đào tạo Đánh giá từ học viên: học viên đánh giá chương trình đào tạo thơng qua phiếu khảo sát cuối buổi học nội dung, tài liệu, sở vật chất, phương pháp giảng dạy, giảng viên… đưa ý kiến cá nhân để cải thiện chương trình đào tạo sau 31 Sau chương trình học có đánh giá định kỳ tháng, tháng từ thân học viên, đồng nghiệp quản lý trực tiếp học viên để đánh giá việc ứng dụng kiến thức sau đào tạo 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân việc đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution 3.4.1 Thành công nguyên nhân Từ phân tích thấy Cơng ty có thành công bật công tác đào tạo nhân lực sau: - Dựa vào chiến lược kinh doanh bám sát kế hoạch nhân lực để làm cứ, Bộ phận Nhân xác định nhu cầu đào tạo năm cơng ty Bên cạnh đó, NTQ áp dụng phương pháp trực tiếp, phương pháp bảng hỏi để từ xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty phù hợp với mục tiêuvà nguyện vọng nhân viên - Kế hoạch đào tạo ngắn hạn dài hạn xây dựng Trong kế hoạch nêu rõ đối tượng, phương pháp, hình thức đào tạo, thời gian, địa điểm, dự trù ngân sách,… để làm sở triển khai đào tạo nhân lực tốt - Công ty tiến hành triển khai đào tạo nhân lực bên bên doanh nghiệp (cử tham dự hội thảo, khóa học bên ngồi, hội nghị,…)tạo đổi mới, tăng hứng thú học viên kết đào tạo Trong công tác triển khai đào tạo, khâu chuẩn bị chu đáo, có danh sách thiết bị, dụng cụ cần thiếtcho buổi đào tạo Tất chương trình đào tạo có cán quản lý lớp giám sát trình thực hiện, xử lý kịp thời có vấn đề bất ngờ xảy - Đánh giá kết học tập học viên tình hình thực cơng việc sau đào tạo triển khai thường xuyên Học viên đánh giá sau tháng tháng qua test qua đánh giá đồng nghiệp, trưởng phận trực tiếp quản lý - Đã có nghiên cứu nội dung đào tạo cho nhân viên 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân - Trong việc xác định nhu cầu đào tạo lập kế hoạch đào tạo thiếu linh hoạt khiến khó thích nghi với thay đổi nhanh chóng trình hoạt động sản xuất kinh doanh ngành công nghệ thông tin Do công ty dựa mô tả công việc chưa dựa nhiều vào trình sản xuất kinh doanh, tình hình sản xuất kinh doanh có thay đổi bất ngờ chưa chủ động kế hoạch đào tạo - Triển khai đào tạo bên ngồi cịn hạn chế, giới hạn tập đối tượng cán cấp cao, trưởng phận chưa thực đẩy mạnh đào tạo bên cho đối tượng nhân viên.Trang thiết bị, sở vật chất phục vụ đào tạo nhân lực chưa thực đáp ứng nhu cầu người học cách tốt - Giảng viên đào tạo chủ yếu nhân viên có kỹ chun mơn cao cơng ty Do đó, việc thiếu hụt kỹ truyền đạt, giảng dạy, đứng lớp dẫn ảnh hưởng đến việc tiếp thu kiến thức học viên 32 - Chính sách đào tạo chưa thu hút cho tất nhân viên công ty,một số NLĐ doanh nghiệp thiếu quan tâm hứng thú tham gia chương trình đào tạo, từ tạo nên thiếu hiệu họ không áp dụng vào công việc, gây lãng phí đào tạo - Chi phí cho cơng tác đào tạo NTQ cịn cao - Đã có nghiên cứu hình thức đào tạo online chưa đánh giá cao độ hài lòng tiện lợi - Các đánh giá sau đào tạo chưa cụ thể, chi tiết, phần lớn dựa vào ý kiến chủ quan người đánh giá trưởng nhóm, trưởng phận Chưa xây dựng quy trình, phương pháp đánh giá dành cho học viên cán cấp quản trị Mọi đánh giá dành cho cán cấp quản trị dựa đánh giá chủ quan từ phía Trưởng đơn vị Ban lãnh đạo 33 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NTQ SOLUTION 4.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần NTQ Solution NTQ đặt mục tiêu đưa sản phẩm Việt, người Việt vươn tầm giới Thời gian tới, NTQ Solution tiếp tục mở rộng them quy mô Hà Nội, Nhật Bản,và gần mở chi nhánh Hàn Quốc Mục tiêu đến 2025, tổng doanh thu đạt khoảng 400 tỷ đồng, nghiên cứu để đặt chi nhánh phát triển thị trường Châu Âu Do NTQ Solution ngày nỗ lực cố gắng phương diện để đạt mục tiêu đề Ban lãnh đạo hiểu rằng, để thực mục tiêu đặt ra, nhân lực doanh nghiệp yếu tốt cốt lõi vơ quan trọng Chính NTQ ngày quan tâm đầu tư cho lĩnh vực quản trị nhân lực, đặc biệt công tác hoạch định, tuyển dụng đào tạo để có đủ nhân lực số lượng chất lượng để thực kế hoạch kinh doanh Mục tiêu đến 2021 NTQ đạt 700 nhân Ngoài ra, nhận thấy thị trường lao động ngành Công nghệ thông tin ngày phát triển cạnh tranh, NTQ thành lập lên công ty lấy tên RECO RECO đời với tiêu chí cầu nối tiên phong nhà tuyển dụng ứng viên chuyên ngành IT, chuyên cung cấp nhân lực giải pháp nhân cho doanh nghiệp 4.2 Định hướng & mục tiêu hồn thiện cơng tác Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution  Công tác đào tạo nhân lực NTQ tiến hành nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên có đủ phẩm chất, lực, trình độ chun mơn đáp ứng u cầu lãnh đạo, quản lý, khách hàng, thực công tác sản xuất kinh doanh công ty Công tác đào tạo phải phù hợp với chiến lược phát triển nguồn nhân lực công ty lấy việc phát triển người làm tảng  Tập trung đào tạo trình độ cao, chun mơn sâu, nội dung có tính cấp thiết phục vụ đáp ứng nhu cầu thực tế công việc, dự án  Tăng cường nghiên cứu khoa học, công nghệ, đáp ứng nhu cầu thay đổi không ngừng khách hàng, tăng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp lĩnh vực CNTT  Cử cán tới chi nhánh nước để đào tạo, nâng cao lực quản lý, công tác chuyên môn phục vụ cho cơng việc  Hồn thiện quy chế, quy trình đào tạo; xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn, nội dung đào tạo hấp dẫn, phụ hợp với nguyện vọng nhân viên  Xây dựng đội ngũ giảng viên có trình độ chun mơn cao cà chuyên môn lẫn kiến thức sư phạm  Phát triển nội dung chương trình đào tạo cho cá nhân, hồn thiện hình thức đào tạo online 34 4.3 Một số giải pháp đề xuất hồn thiện cơng tác Đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần NTQ Solution 4.3.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution: Hiện nay, để xác định đối tượng tham gia đào tạo, NTQ dựa quan sát, đánh giá từ trưởng phận nhu cầu dự án, điều dẫn đến việc chưa phù hợp với nguyện vọng nhân viên Vì vậy, cơng ty sử dụng thêm số phương pháp sau nhằm nâng cao tinh thần học tập nhân viên tăng hiệu sau đào tạo Sử dụng phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo định kỳ: phận Đào tạo đưa nội dung cần đào tạo để tồn nhân lực cơng ty tham gia khảo sát, đánh giá Từ đó, phịng Đào tạo nắm bắt nhu cầu mong muốn đào tạo nhân viên Hình 4.1 Đề xuất mẫu phiếu khảo sát Nhu cầu đào tạo Phương pháp vấn: phận đào tạo đặt câu hỏi cho đối tượng điều tra thông qua câu trả lời họ để nhận thông tin mong muốn Nội dung vấn: - Những vấn đề, khó khăn bạn gặp phải thực cơng việc gì? - Cách thức thực cơng việc bạn nào? - Bạn có u thích cơng việc khơng? - Có điều khiến bạn khơng hài lịng cơng việc môi trườnglàm việc? - Bạn nghĩ chương trình đào tạo tạo cơng ty? - Bạn mong muốn đào tạo nội dung nào? 35 Phương pháp sử dụng bảng hỏi: phận đào tạo thiết kế mẫu phiếu khảo sát với câu hỏi liên quan đến nhiều khía cạnh nhân viên cảm nhận công việc, khả thực công việc tại, nguyện vọng đào tạo, Sử dụng phương pháp thông tin thu thập lượng hóa dễ dàng xử lý, tiết kiệm thời gian Xây dựng khung lực cho vị trí NTQ Bộ khung lực tập trung vào yêu cầu mà NTQ cần có cho vị trí khác nhau: lực chuyên môn, phẩm chất, kỹ năng, thái độ… Khi yêu cầu NLĐ tự nhận thức cần trang bị kiến thức kỹ để hồn thành tốt cơng việc, từ có điều chỉnh cố gắng học hỏi để đạt đến yêu cầu tiêu chuẩn Bên cạnh đó, dựa vào khung lực NTQ nhìn rõ thiếu hụt nhân viên từ xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng phương pháp nội dung đào tạo để giúp NLĐ lấp khoảng cách lực 4.3.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo Công ty Cổ phần NTQ Solution: Xây dựng kế hoạch nhân lực đóng vai trị quan trọng cơng tác đào tạo nhân lực Nó giúp cho Cơng ty có kế hoạch cụ thể, chi tiết để triển khai công tác đào tạo nhân lực theo mục tiêu đề ra, tránh tình trạng lãng phí thời gian, cơng sức tiền bạc Để làm tốt điều đó, Cơng ty cần kết hợp sâu khai thác lợi phương pháp pháp đào tạo khác Phương pháp đào tạo tập trung đánh giá tổ chức tốt, nhiên lại chưa thực phù hợp với đặc thù làm việc dự án NTQ Đặc biệt việc đào tạo qua Skype áp dụng lại nhận phản hổi khơng tích cực từ học viên Trong thời gian tới để tăng hiệu hình thức đào tạo cơng ty nên áp dụng hình thức E – learning vào đào tạo nhân lực doanh nghiệp Về hình thức đào tạo qua mạng internet giải vấn đề gặp phải NTQ: - Thay phải đào tạo tập trung tốn thời gian chi phí di chuyển, nhân viên ngồi học Dự án nhà với video giảng thiết kế sẵn - Do tiến độ Dự án khác vào giai đoạn gấp rút nhân viên tham gia đào tạo tập trung Giờ nhờ vào video họ học vào khoảng thời gian rảnh rỗi - Nếu trước Dự án xa tham gia đào tạo qua Skype , việc theo dõi gặp nhiều vấn đề đường truyền Giờ họ theo dõi đầy đủ nội dung bào giảng qua video giảng Để dự án E – Learning thực đem lại hiệu NTQ cần xây dựng cho hệ thống giảng đại, hệ thống đầy đủ nội dung Phòng đào tạo cần xây dựng kế hoạch thực cách chi tiết khoa học tránh xây dựng thiếu nội dung sai kỹ thuật chun mơn Bên cạnh cần tư vấn đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn để đưa lưu ý thực thực tế 36 Việc thực cần có đầu tư chi phí nhân lực Tuy nhiên, đầu tư vào lại đầu tư dài hạn nên cần sử dụng chi phí cách có hiệu Bên cạnh đó, việc xác định đối tượng đào tạo vấn đề cần lưu ý NTQ Ngoài việc đào tạo cho nhân viên phịng ban, cơng ty phải trọng đầu tư đào tạo nâng cao lực chuyên môn đội ngũ cán quản lý Cần phải có chương trình đào tạo thiết thực đội ngũ này, có sách hỗ trợ kinh phí việc đào tạo nhân viên để đảm bảm tính hiệu cơng Tiếp tục đẩy mạnh gửi nhân viên onsite đơn vị khách hàng cơng tác chi nhánh nước ngồi để nâng cao tay nghề Một số trưởng phận có kỹ thuật chuyên môn cao lại thiếu kỹ quản lý dẫn đến tình trạng hoạt động đội nhóm khơng hiệu quả, nhân biên động lực làm việc, nghỉ việc tăng cao 4.3.3 Hoàn thiện triển khai đào tạo Công ty Cổ phần NTQ Solution: Hiện NTQ Solution có quy trình đào tạo chung, bảng biểu, bảng mẫu cho quy trình đào tạo chưa xây dựng cách hệ thống Một quy trình đào tạo cụ thể rõ ràng xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp, cơng việc kiểm sốt có bước kiểm tra đánh giá, hỗ trợ cho trình đánh giá trở nên đơn giản hơn, dễ dàng khắc phục thiếu sót cơng tác đào tạo Đội ngũ giáo viên đào tạo NTQ hầu hết Trưởng phận có kỹ thuật chun mơn cao, có kinh nghiệm lâu năm nghề Dù đảm bảo mặt chuyên môn, lại thiếu kỹ giảng dạy, đứng lớp, điều yếu tố lớn ảnh hưởng đến kết đào tạo Không thế, trưởng phận, cơng việc quản lý dự án bận rộn ảnh hưởng đến việc chuẩn bị nội dung giảng dạy hay nhận đứng lớp đột xuất Để khắc phục điều này, NTQ lựa chọn giáo viên nhân viên có trình độ chun mơn tốt cử học khóa huấn luyện bên ngồi phụ trách giảng dạy thay cho Trưởng phận Cần đưa tiêu chuẩn để lựa chọn giáo viên giảng dạy sau tham gia khóa học trở 4.3.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu đào tạo Chưa có kế hoạch phương pháp đánh giá cụ thể đưa cho nhân viên sau tham gia chương trình đào tạo Mọi đánh giá dựa nhìn nhận chủ quan trưởng phận Cần xây dựng test với kỹ năng, xây dựng khung đánh giá lực tương ứng vị trí Sau đề xuất quy trình đánh giá hiệu đào tạo cho NTQ: - Đánh giá trước đào tạo: Nhân viên thực test phòng đào tạo đề ra, nội dung test dựa MTCV khung lựng xây dựng Từ có kết nhìn nhu cầu đào tạo - Đánh giá đào tạo: Các nhân viên phụ trách quản lý lớp đánh giá thái độ học viên tham gia vào học 37 - Đánh giá sau đào tạo: Học viên làm test đầu ra, dựa vào kết khung lực nhìn nhận kết học viên sau tham gia chương trình học - Đánh giá sau định kỳ (1 tháng, tháng & tháng): Quản lý trực tiếp đánh giá, Khách hàng, đồng nghiệp, cán đào tạo đánh giá doanh thu công ty , qua OKR nhân viên 4.4 Các kiến nghị chủ yếu hoạt động đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution 4.4.1 Kiến nghị với Cơng ty Cần phải tìm hiểu xác để đào tạo người việc, tránh việc gây lãng phí cho Công ty Khi tiến hành tuyển dụng cần vào yếu tố công việc cần tuyển chức năng, nhiệm vụ, yêu cầu ứng viên, từ tuyển nguồn ứng viên có chất lượng phù hợp với yêu cầu cơng việc Trong q trình hoạt động sản xuất kinh doanh, công việc liên tục thay đổi, nhân lực tuyển dụng có chất lượng cần có bổ sung kiến thức đề theo kịp u cầu, cần có hoạt động đào tạo nhân lực Mặt khác trình tuyển dụng ứng viên cần có đào tạo trình hội nhập nhân lực môi trường làm việc với công việc Các nhân viên có trình độ chun mơn cao tham gia trực tiếp vào công tác giảng dạy Công ty cần có khoản trợ cấp nhằm khuyến khích, trì động lực giảng dạy liên tục phát triển thân tiếp thu kiến thức để truyền đạt lại cho học viên Do nhiều lý cản trở gây hạn chế việc thiết kế nên văn phòng NTQ điểm chưa hợp lý, có nhiều khoảng khơng gian trống chưa tận dụng triệt để Việc thiết kế hợp lý khơng gian văn phịng làm việc giúp mở rộng khu tổ chức đào tạo, hội thảo tránh cố tải, không đủ sức chứa hay gây ảnh hưởng đến nhân viên làm việc xung quanh Với quy mô Nhân lớn ngày gia tăng, việc thuê tòa nhà thay tách thành hai tịa nhà với tầng khác giúp thuận tiện việc giao tiếp, trao đổi di chuyển phịng ban Qua cải thiện nhiều hình ảnh Cơng ty 4.4.2 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước kiểm soát xây dựng tiêu chuẩn việc thành lập sở đào tạo, đảm bảo chất lượng sở đào tạo sở vật chất kỹ thuật, đội ngũ giảng viên… Tránh tình trạng mở tràn lan sở đào tạo dẫn đến chất lượng đào tạo Để nâng cao chất lượng nguồn lực đầu vào khai thác tối đa sử dụng lao động doanh nghiệp Nhà nước cần tăng cường đạo Bộ ngành địa phương doanh nghiệp tổ chức điều tra, dự báo nhu cầu nhân lực để có kế hoạch định 38 hướng sở đào tạo xác định tiêu tuyển sinh ngành đào tạo cho phù hợp với nhu cầu nhân lực địa phương nhu cầu xã hội Cần có sách khuyến khích doanh nghiệp thúc đẩy cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nhà nướccó nghiên cứu sâu hệ thống chất, tác động thời cơ, thách thức CMCN 4.0 nước ta Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng, Việt Nam giai đoạn đầu CMCN 3.0, vậy, cần tắt, đón đầu, phát triển, ứng dụng nhanh không bị bỏ lại thay đổi lớn lần Cơ hội lớn thách thức đặt khơng nhỏ Thách thức từ nội q trình phát triển từ mơi trường kinh tế - xã hội quốc tế mà Việt Nam hội nhập.Mục tiêu trở thành nhà cung cấp nguồn lực chất lượng cao cho thị trường lao động quốc tế vấn đề cần đặt cần có hành động, giải pháp cụ thể thời điểm 39 KẾT LUẬN Khoa học công nghệ ngày phát triển kéo theo hàng loạt thay đổi thách thức dành cho doanh nghiệp Để thích ứng vượt qua thách thức đó, nhân lực yếu tố cốt lõi vô quan trọng mặt số lượng chất lượng Nhận thức tầm quan trọng nhân lực tồn phát triển công ty Đồng thời hiểu đào tạo nguồn nhân lực cách tốt để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực đó, Cơng ty Cổ phần NTQ Solution trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm có đội ngũ nhân lực đủ trình độ chun mơn đáp ứng u cầu ngày cao công việc phát triển vững công ty môi trường kinh tế đầy cạnh tranh Em xin chân thành cảm ơn Th.S Trần Văn Tuệ anh chị phịng Nhân Cơng ty Cổ phần Hawee Cơ điện nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo tốt nghiệp này! 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Vũ Thùy Dương Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội (2) Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (3) Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội (4)Phạm Thị Thùy Linh (2016), Khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện đào tạo nhân lực Tổng Cơng ty xây dựng Bạch Đằng – CTCP”, Khóa luận tốt nghiệp,Trường Đại học Thương Mại (5)Hoàng Thị Thanh (2015), Khóa luận tốt nghiệp “ Hồn thiện đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH APS”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại (6) Trần Thị Quyên (2016), Khóa luận tốt nghiệp “Đào tạo nhân viên Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại (7) Website: https://www.ntq-solution.com.vn/ vii PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NTQ SOLUTION Tôi Nguyễn Duy Ninh, sinh viên trường Đại Học Thương Mại, thực tập cơng ty thực khóa luận với đề tài: “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution” Những thông tin mà anh (chị) cung cấp sở giúp đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Các thông tin mà anh (chị) cung cấp phiếu điều tra sử dụng mục đích nghiên cứu đề tài mà không phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh (chị)! Anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin sau: Họ tên: ………………………………… Bộ phận: ………………………………… Số điện thoại: ……………………………… Cấp bậc anh (chị) tại: …………………………………… Câu 1: Số khóa đào tạo PhịngĐào tạo Cơng ty tổ chức mà anh (chị) tham gia: Không – khóa khóa Trên khóa khóa Câu 2: Anh (chị) có làm khảo sát nhu cầu đào tạo hàng năm Công ty tiến hành? Có Khơng Câu 3: Anh (chị) cho ý kiến nhu cầu cần đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ thân? Khơng có nhu cầu Chưa có nhu cầu Có nhu cầu Rất có nhu cầu Câu 4: Anh (chị) doanh nghiệp đào tạo nội dung sau đây? Nội dung đào tạo Có Đào tạo hội nhập nhân viên Đào tạo chuyên môn- kỹ thuật (kiến thức, kỹ năng, phẩm chất) Đào tạo trị lý luận Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Đào tạo phương pháo công tác Câu 5: Anh (chị) đào tạo với hình thức đây? viii Khơng Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo trực tiếp Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo từ xa Câu 6: Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng thân vấn đề liên quan đến đào tạo (khoanh tròn vào ô phù hợp với ý kiến anh chị) STT Xuất sắc Tiêu chí đánh giá Tốt Khá Trung Kém bình Tính lợi ích khóa học Nội dung khóa học Phương pháp giảng dạy giảng viên Trình độ, kiến thức giảng viên Tài liệu đào tạo Quá trình tổ chức lớp học (thiết bị, phòng…) Mục tiêu khóa học so với mong đợi Câu 7: Xin anh (chị) cho biết công ty tổ chức công tác đào tạo nhân lực phương pháp đào tạo nào? Kèm cặp Hội thảo Luân phiên Nhập vai Nghiên cứu tình Câu 8: Theo anh (chị) cơng ty bố trí thời gian học hợp lý chưa? Chưa hợp lý Hợp lý Câu 9: Xin anh (chị) cho biết mục đích tham gia khóa đào tạo mình? Theo kế hoạch kinh doanh Nguyện vọng cá nhân công ty Kết đánh giá thực công Kế hoạch nhân lực việc Câu 10: Anh (chị) cơng ty hỗ trợ khóa học gì? Chi phí lại Tiền lương Hỗ trợ ăn uống Dụng cụ học tập Câu 11: Xin anh (chị) cho ý kiến đóng góp nguyện vọng anh (chị) công tác đào tạo nhân lực công ty thời gian tới? ix PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Sau trình khảo sát, kết thu 80/80 phiếu khảo sát phát Trong cán quản lý 10 cán (12,5%); Học viên Fresher 19 học viên (23.75%); Nhân viên đơn vị sản xuất 31 người (38.75%); Nhân viên khối BackOffice 20 người (25%) Sau kết tương ứng với câu hỏi thu được: Câu 1:Số khóa đào tạo PhịngĐào tạo Cơng ty tổ chức mà anh (chị) tham gia: Khơng khóa đào tạo 0% 1-2 khóa đào tạo 40 50% khóa đào tạo 26 32% Trên khóa đào tạo 14 18% Câu 2: Anh (chị) có làm khảo sát nhu cầu đào tạo hàng năm Công ty tiến hành? Có: 97,5% Khơng: 2.5% Câu 3: Anh (chị) cho ý kiến nhu cầu cần đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ thân? Khơng có nhu cầu 6.25% Chưa có nhu cầu 12 15% Có nhu cầu 44 55% Rất có nhu cầu 19 23.75% Câu 4: Anh (chị) doanh nghiệp đào tạo nội dung sau đây? Nội dung đào tạo Có Khơng Đào tạo hội nhập nhân viên Đào tạo chuyên môn- kỹ thuật (kiến thức, kỹ năng, phẩm chất) Đào tạo trị lý luận 100% 0% 82% 18% 12% 88% Đào tạo văn hóa doanh nghiệp 100% 0% Đào tạo phương pháp công tác 87% 13% Câu 5: Anh (chị) đào tạo với hình thức đây? Đào tạo doanh nghiệp 52 Đào tạo doanh nghiệp 12 Đào tạo từ xa Đào tạo trực tiếp 10 x 70.65% 15% 7.5% 12.5% Câu 6: Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng thân vấn đề liên quan đến đào tạo (khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến anh chị) STT Xuất sắc Tiêu chí đánh giá Tốt Khá Trung Kém bình Tính lợi ích khóa học 32 31 15 Nội dung khóa học 20 30 29 Phương pháp giảng dạy giảng viên 12 17 38 13 Trình độ, kiến thức giảng viên 20 48 12 0 Tài liệu đào tạo 21 50 0 Quá trình tổ chức lớp học (thiết bị, 10 41 17 11 phòng…) 15 35 12 18 Mục tiêu khóa học so với mong đợi Câu 7: Xin anh (chị) cho biết công ty tổ chức công tác đào tạo nhân lực phương pháp đào tạo nào? Kèm cặp 96% Luân phiên 43% Nghiên cứu tình 20.3% Hội thảo 52% Nhập vai 27.6% Câu 8: Theo anh (chị) công ty bố trí thời gian học hợp lý chưa? Hợp lý: 87% Chưa hợp lý: 13% Câu 9: Xin anh (chị) cho biết mục đích tham gia khóa đào tạo mình? Theo kế hoạch kinh doanh cơng ty 44% Nguyện vọng cá nhân 16% Kết đánh giá thực công việc 18% Kế hoạch nhân lực 22% Câu 10: Anh (chị) công ty hỗ trợ khóa học gì? Chi phí lại 12% Tiền lương 32% Hỗ trợ ăn uống 44% Dụng cụ học tập 100% xi ... hoạch đào tạo nhân lực Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực: Mục tiêu đào tạo nhân lực cần rõ ràng, khả thi đo lường Mục tiêu đào tạo nhân lực bao gồm: nhân lực hay lớp học, khóa học đào tạo nhân lực. .. nhu cầu đào tạo, đào tạo nhân lực tổng thể, sách đào tạo, xác định ngân sách đào tạo, lên chương trình đào tạo, phân tích đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến đào tạo nhân lực nhân lực công ty để đánh... trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần NTQ Solution 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty 3.3.1.1 Căn để xác định nhu cầu đào tạo công ty Theo bà Nghiêm Kim Chi – Giám đốc Nhân