luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD lời nói đầu arketing từ lâu đà đợc nớc phát triển giới ứng dụng hoạt động M kinh doanh nhiều hoạt động xà hội khác Bây đà trở thành công cụ thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh nào, muốn tồn tai phát triển chế thị trờng Việt Nam sau thời gian dài, kinh tế hoạt động theo chế quan liêu bao cấp Marketing đất dụng võ Nhng sau nỊn kinh tÕ níc ta chun ®ỉi sang hoạt động theo chế thị trờng Vai trò cạnh tranh đợc phát huy cao độ với hoạt động Marketing dần đợc ứng dụng phát triĨn Nhng nãi chung nhËn thøc cđa c¸c doanh nghiƯp Việt Nam Marketing cha đầy đủ Ngay Công Ty Cao Su Sao Vàng công ty nhà nớc tiếng nhng nhận thức công ty vai trò Marketing kinh doanh thiếu hoàn chỉnh Do việc thực Marketing công ty đà nảy sinh nhiều vấn đề bất cập làm giảm hiệu hoạt động kinh doanh công ty Đặc biệt hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty thực cần phải xem xét hoàn thiện Chính em lựa chọn đề tài Hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm Công Ty Cao Su Sao Vàng Với mục đích tài liệu tham khảo giúp công ty cao su Sao Vàng hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp hệ thống sách Marketing mix Nhằm nâng cao hiệu sách hoạt động Marketing nh hoạt động kinh doanh Đề tài em xin phép đợc vào nghiên cứu sản phẩm mà công ty sản xuất kinh doanh, sản phẩm gắn liền với tên tuổi nhà máy nh: Săm lốp xe đạp, xe máy, ôtô Trên sở vấn đề lý luận xúc tiến hỗn hợp Đề tài trình bày thực trạng triển khai hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công Ty Cao Su Sao Vàng, từ đa giải pháp nhằm hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp cho công ty tơng lai Luận văn tốt nghiệp đợc chia làm chơng Chơng I: Cơ sở lý luận tổ chức, quản lý hoạt động xúc tiến hỗn hợp Chơng đề cập trình thực bớc truyền thông, vai trò tác dụng hoạt động xúc tiến hỗn hợp, nhân tố ảnh hởng đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD Chơng II: Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công Ty Sao Su Sao Vàng Chơng tập trung phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp (truyền thông) Công Ty Cao Su Sao Vàng Chơng III: Giải pháp nhằm hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm Công Ty Cao Su Sao Vàng Chơng đa giải pháp cụ thể giải pháp trợ giúp nhằm hoàn thiện hệ thống xúc tiến hỗn hợp Công Ty Cao Su Sao Vàng Đây đề tài tơng đối rộng khó Với trình độ vốn cã khã cã thĨ tr¸nh khái nhng sai sãt Em kính mong đợc góp ý Thầy, Cô bạn Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hớng dẫn PGS.TS: trần minh đạo cô phòng kế hoạch vật t Công Ty Cao Su Sao Vàng, đặc biệt cô Nguyễn Thị lân đà giúp em hoàn thiện đợc viết Hà Nội tháng năm 2003 Sinh viên thực hiện:lơng văn hạnh hà nội 2003 chơng i sở lý luận tổ chức, quản lý hoạt động xúc tiến hỗn hợp I nhận thức chung hệ thống xúc tiến hỗn hợp Khái niệm thực chất hệ thống xúc tiến hỗn hợp 1.1/ Khái niệm Hệ thống xúc tiến hỗn hợp tập hợp công cụ: Quảng cáo, xúc tiến bán, Marketing trực tiếp, quan hệ công chúng bán hàng trực tiếp nhằm mục đích giới thiệu hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu Mặt khác để nhằm thay đổi thái độ khách hàng theo hớng mà doanh nghiệp mong muốn để thuyết phục họ mua hàng hoá doanh nghiệp 1.2/ Thực chất: Hoạt động xúc tiến hỗn hợp truyền tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua Quá trình truyền tin thực dới hai hình thức trực tiếp gián tiếp Theo cách tiếp cận khác, Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD xúc tiến hỗn hợp đợc coi việc xây dựng kênh truyền tin hai chiều ngời tiêu dùng doanh nghiệp Thông qua kênh khách hàng nắm bắt đợc thông tin sản phẩm doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp thu đợc thông tin từ khách hàng mục tiêu để đa đợc định Marketing có hiệu phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Xúc tiến hỗn hợp - Một phËn cÊu thµnh cđa hƯ thèng marketing - mix Marketing-mix tập hợp công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để hớng tới tác động vào khách hàng tiềm nhằm theo đuổi mục tiêu Marketing thị trờng mục tiêu Đó tập hợp biến số mà công ty kiểm soát quản lý đợc đợc sử dụng để cố gắng đạt tới tác động gây đợc ảnh hởng có lợi cho thị trờng mục tiêu Marketing-mix có ảnh hởng lớn đến hoạt ®éng kinh doanh cđa doanh nghiƯp, nhng viƯc thùc hiƯn sách Marketing-mix điều không đơn giản Marketing-mix có nhiều công cụ khác Nhng sử dụng phỉ biÕn nhÊt hiƯn lµ hƯ thèng Marketing - mix gồm bốn công cụ (hay gọi 4P) là: Sản phẩm (product), Giá (price), Phân phối (place) xúc tiến hỗn hợp (promotion-mix) Bốn công cụ có mối quan hệ tơng hỗ lẫn việc thực mục tiêu chung doanh nghiệp Chính xem xét công cụ xem độc lập mà cần phải xem xét mối quan hệ tơng tác với công cụ khác Marketing-mix Trong thị trờng với đặc điểm, tính chất mức độ cạnh tranh khác nh giai đoạn khác chu kỳ sống sản phẩm mà doanh nghiƯp cã thĨ chó träng thø tù u tiªn cho công cụ khác Tác động hệ thống Marketing-mix đợc xem xét dựa vào mô hình sau Hình : Mô hình tác động Marketing-mix đến thị trờng Marketing-mix Lơng Văn Sản Hạnhphẩm Phân phối 41A Lớp: Marketing luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD Giá Xúc tiến hỗn hợp Nh xúc tiên hỗn hợp bốn yếu tố cấu thành hệ thống Marketing-mix Vì việc xác định vị trí, vai trò hoạt động Marketing-mix giúp cho doanh nghiệp có đầu t hợp lý dành cho tuỳ vào thị trờng giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm nh mục tiêu Marketing chung doanh nghiệp Để doanh nghiệp đa đợc định hệ thống xúc tiến hỗn hợp phù hợp Vai trò hệ thống xúc tiến hỗn hợp Vai trò hệ thống xúc tiến hỗn hợp hệ thống Marketing-mix ngày phủ nhận Trong chế thị trờng với cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp không thích ứng đợc bị đào thải Một doanh nghiệp dù làm ăn hiệu khó lờng trớc đợc xảy tơng lai Những nỗ lực doanh nghiệp việc sản xuất sản phẩm có mẫu mà đa dạng, chất lợng tốt, nhng nghiên cứu nhu cầu thị trờng thị trờng sản phẩm khó thuyết phục đợc ngời tiêu dùng mua sử dụng Trớc có ý định mua sản phẩm khách hàng có nhu cầu muốn có thông tin sản phẩm thị trờng, sản phẩm có u điểm, tính hạn chế việc đáp ứng nhu cầu Công việc thuộc vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp Mặt khác chế mở với canh tranh khốc liệt Các sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh loại có chất lọng tơng đơng nhau, mẫu mÃ, hình thức gần giống Nhng khác việc tiêu thụ, Có thể khách hàng mua sản phẩm đối thủ cạnh tranh mà không mua sản phẩm doanh nghiệp Điều lí giải nhiều lÝ nh: Cha biÕt vỊ s¶n phÈm cđa doanh nghiệp, thông tin cha đủ, uy tín nhÃn hiệu cha cao, danh tiếng công ty thấp Đây lại công việc hoạt động xúc tiến hỗn hợp Vì nhờ có hoạt động hệ thống xúc tiến hỗn hợp mà thông tin sản phÈm cđa doanh nghiƯp cã thĨ nhanh chãng chun ®Õn khách hàng, tạo hiểu biết khách hàng sản phẩm từ dẫn đến khách hàng có niềm tin lòng trung thành với sản phẩm, tạo khác biệt sản phẩm doanh nghiệp so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Ngợc lại công ty dựa vào hoạt động hệ thống xúc tiến hỗn hợp mà công ty có đợc thông tin phản hồi nhu cầu thị trờng, từ có Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD kế hoạch, biện pháp thích hợp để thoả mÃn nhu cầu thị trờng cách tối đa Vai trò hệ thống xúc tiến hỗn hợp đợc thể việc xây dựng hình ảnh (định vị) doanh nghiệp khách hàng Vì qua thông tin mà khách hàng có cảm nhận hình dung doanh nghiệp nh : Mặt hàng sản xuất kinh doanh, chủng loại chất lợng uy tín sao, quy m« kinh doanh lín hay nhá ViƯc thùc xúc tiến có hiệu góp phần tạo dựng nâng cao hình ảnh doanh nghiệp tâm trí tiêu dùng khách hàng Các công cụ hệ thống xúc tiến hỗn hợp Hệ thống xúc tiến hỗn hợp gồm công cụ là: Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, Marketingtrực tiếp bán hàng trực tiếp Hình : Các công cụ hoạt động xúc tiến hỗn hợp xúc tiến hỗn hợp Quan hệ công Marketing Bán hàng Quảng Xúc tiến 4.1/cáoQuảng cáo bán chúng trực tiếp trực tiếp Theo lời ông STEWART H.BRITT : Làm kinh doanh mà không quảng cáo có khác nháy mắt với bạn gái bóng tối, có bạn biết bạn làm gì, chẳng biết Nh quảng cáo có vai trò quan trọng kinh doanh nói chung hoạt động hệ thống xúc tiến hỗn hợp nói riêng Hiện có nhiêu ngời có nhận định khác quảng cáo Nhng theo hiệp hội Marketing Mỹ : Quảng cáo hình thức diện không trực tiếp hàng hoá, dich vụ hay t tởng mà ngời ta phải trả tiền để nhận biết ngời quảng cáo Nh quảng cáo việc sử dụng phơng tiện, không gian thời gian để truyền đạt thông tin định trớc sản phẩm cho công chúng nhận tin Quảng cáo có đặc điểm sau: Tính đại chúng: Quảng cáo hình thức truyền thông mang tính đại chúng cao Bản chất đại chúng đem lại tính thức cho sản phẩm tạo nên tiêu chuẩn cho hàng hoá Vì nhiều ngời nhận đợc thông điệp nh nhau, nên ngời mua biết ràng ngời hiểu đợc động mua sản phẩm họ Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD Tính sâu rộng: Quảng cáo phơng tiện truyền thông sâu rộng, cho phép ngời bán lặp lại thông điệp nhiều lần Nó cho phép ngời mua nhận so sánh thông điệp đối thủ cạnh tranh khác Quảng cáo với quy mô lớn ngời bán tiến hành nói lên điều tốt quy mô, khả thành đạt ngời bán Tính biểu cảm: Quảng cáo tạo hội để giới thiệu công ty sản phẩm cách sử dụng khôn khéo hình ảnh, âm màu sắc Tuy nhiên tác dụng biểu cảm mạnh công cụ làm mờ nhạt hay đánh lạc hớng ý đến thông điệp Tính chung: Quảng cáo có tính ép buộc nh trờng hợp đại diện bán hàng công ty Công chúng không cảm thấy phải có bổn phận phải ý hay hởng ứng Quảng cáo thực độc thoại, đối thoại với công chúng Quảng cáo đặt yêu cầu hoạt động mình: Quảng cáo phải đảm bảo lợng thông tin cao thời gian định Quảng cáo phải đảm bảo tính hợp lý :Thờigian, không gian, phơng tiện tần suất Quảng cáo phải đảm bảo tính hợp pháp ( pháp lý ) Quảng cáo phải đảm bảo tính mỹ thuật Quảng cáo phải đảm bảo đồng đa dạng Quảng cáo phải phù hợp với kinh phí dành cho Chức quảng cáo là: Gây ý công chúng nhận tin thực chức thông tin Xét cho cùng, quảng cáo nhằm mục đích thay đổi trạng thái tâm lý ngời nhận tin Từ thờ chuyển sang quan t©m, tõ quan t©m chun sang a thÝch từ có ý định mua chuyển sang mua Mặc dù quảng cáo có vai trò nh vậy, nhng thân quảng cáo không bán đợc hàng Nó bán đợc hàng hoá có chất lợng tồi, mẫu mà xấu, giá đắt, hay không đáp ứng đợc mong muốn quảng đại quần chúng mà cần phải hiểu quảng cáo giúp cho việc bán đợc hàng bán nhanh Để thực đợc chơng trình quảng cáo có hiệu ngời quản trị Marketing phải việc phát thị trờng mục tiêu động ngời mua Sau đó, xây dựng chơng trình quảng cáo họ phải thông qua định quan trọng đợc gọi 5M + Mục tiêu quảng cáo ? (Mssion) + Có thể chi tiêu tiền ? (money) + Cần phải gửi thông điệp nh ? (message) + Cần sử dụng phơng tiện truyền thông ? (media) + Cần đánh giá kết nh ? (maesurement) 4.2/ Xúc tiến bán Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD Xúc tiến bán hoạt động Marketing nhằm kích thích ngời tiêu dùng hay khách hàng công nghiệp mua sản phẩm, dịch vụ cách nhanh hay nhiều Xúc tiÕn b¸n nh»m thu hót sù chó ý cđa kh¸ch hàng tới sản phẩm, làm cho hấp dẫn nơi bán nơi tiêu thụ Nó hoạt động hỗ trợ tích cực nhằm tăng doanh số bán, nhng có giá trị thời gian ngắn hạn, tác động tức thời, tạo thêm động để khách hàng định mua hàng nhanh tác dụng trì mối quan hệ lâu dài với sản phẩm hay nhÃn hiệu Xúc tiến bán cho phép doanh nghiệp điều chỉnh biến động ngắn hạn cung cầu, giúp doanh nghiệp thử nghiệm mức giá mới, điều chỉnh chơng trình cho phù hợp với nhóm khách hàng khác Về phía khách hàng đợc tự lựa chọn hơn, có khả dùng sản phẩm cảm thấy hài lòng đà biết lợi dụng giá trị đặc biệt Xúc tiến hỗn hợp có có đặc điểm: Truyền thông : Chung thu hút ý thờng cung cấp thông tin đa ngời tiêu dùng đến với sản phẩm khuyến khích: Chúng kết hợp việc nhân nhợng, khích lệ hay hỗ trợ có giá trị ngời tiêu dung Mời chào: Chúng chứa đựng lời mời chào thực thơng vụ 4.3/ Quan hệ công chúng Đây hoạt động quan trọng tạo nên gắn kết lâu dài, tạo niềm tin cho khách hàng mục tiêu Thực chất hoạt ®éng nµy lµ doanh nghiƯp s·n sµng hy sinh mét phần lợi nhuận để đổi lấy uy tín lòng tin khách hàng Hoạt động có tác dụng gián tiếp làm tăng nhu cầu khách hàng sản phẩm hay tăng uy tín nhằm xây dựng hình ảnh công ty mà trả tiền Hầu hết công ty có phòng quan hệ công chúng để lập kế hoạch vấn đế Phòng quan hệ công chúng theo dõi thái độ công chúng thuộc tổ chức, đơn vị Khi xảy d luận xấu, phòng quan hệ công chúng phải làm nhiệm vụ ngời đứng dàn xếp Nhiệm vụ hàng đầu phòng quan hệ công chúng dành thời gian tham mu cho lÃnh đạo tối cao, đề chơng trình tích cực tránh hành động thực tế không chắn để khỏi gây d luận không tốt Hình thức thực quan hệ công chúng phổ biến thông qua hoạt động tài trợ xà hội, hoạt động thể thao qua chơng trình trò chơi, ca nhạc công ty đứng tổ chức Phòng quan hệ công chúng thực hoạt động dới đây, có hoạt động không hỗ trợ cho mục tiêu Marketing: Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD Quan hệ với báo chí: Mục đích quan hệ với báo chí đăng tải thông tin có giá trị phơng tiện thông tin ®¹i chóng ®Ĩ thu hót sù chó ý ®Õn mét ngời, sản phẩm dịch vụ hay tổ chức Tuyên truyền sản phẩm: Tuyên truyền sản phẩm nỗ lực khác nhằm công bố sản phẩm cụ thể Truyền thông công ty : Hoạt động bao gồm truyền thông đối nội đối ngoại nhằm làm cho ngời hiểu biết sâu tổ chức Vận động hành lang : Vận động hành lang làm việc với nhà lập pháp quan chức phđ ®Ĩ cỉ ®éng, đng hay hủ bá mét đạo luật, quy định Tham mu : Tham mu đề xuất với ban lÃnh đạo ý kiến, kiến nghị vấn đề có liên quan đến công chúng vị trí, hình ảnh công ty Quan hệ công chúng có số tác dụng chủ yếu sau : Hỗ trợ việc tung sản phẩm Hỗ trợ việc xác định lại vị trí sản phẩm sung mÃn Tạo nên quan tâm đến chủng loại sản phẩm ảnh hởng đến nhóm kế hoạch, mục tiêu định Bảo vệ sản phẩm có vấn đề rắc rối với công chúng Tạo dựng hình ảnh công ty cách tạo nên ý nghĩ tốt đẹp sản phẩm Ngày công cụ ngày đợc sử dụng phổ biến chi phí dành cho hoạt động quảng cáo ngày lớn Hơn công ty trả tiền mua không gian thời gian phơng tiện truyền thông mà phải trả tiền cho đội ngũ nhân viên để biên soạn phát hành tài liệu, xử lý tình xảy Nên việc có đợc hệ thống t liệu hay đợc nhiều phơng tiện truyền tin sử dụng có giá trị tơng đơng, chí cao việc thực chơng trình quảng cáo 4.4/ Marketing trực tiếp Hiệp hội Marketing Mỹ định nghÜa vÒ Marketing trùc tiÕp nh sau: “Marketing trùc tiÕp hệ thống tơng tác Marketing có sử dụng hay nhiều phơng tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại đo đợc việc giao dịch địa điểm Nếu nh quảng cáo để tạo hiểu biết, quan hệ công chúng để nâng cao uy tín tạo liên kết, xúc tiến bán để kích thích tiêu thụ Marketing trực tiếp để tìm hiểu nhu cầu cụ thể tức thấy đợc mong muốn cụ thể mà khách hàng tìm kiếm sản phẩm để bán hàng trực tiếp không qua trung gian Marketing trực tiếp có số đặc điểm nh sau: Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD Tính công khai: Thông điệp thờng đợc chuyển đến ngời cụ thể không đến với ngời khác Theo ý khách hàng: Thông điệp soạn thảo theo ý khách hàng để hấp dẫn cá nhân ngời nhận Cập nhật: Có thể soạn thảo nhanh gửi cho ngời Đối với doanh nghiệp Marketing trực tiếp mang lại số lợi nh: Việc chọn lọc khách hàng triển vọng kỹ hơn, đối thủ cạnh tranh đợc chiến lợc ngời làm Marketing trùc tiÕp vµ ngêi lµm Marketing trùc tiÕp cã thĨ biết đợc chiến dịch có sinh lời hay không qua việc định lợng phản ứng đáp lại Tuy nhiên chi phí cho hoạt động Marketing trực tiếp mà doanh nghiệp phải chịu lớn Đối với ngời tiêu dùng giúp cho ngời tiêu dùng tối đa hoá đợc lựa chọn khả tiêu dùng Đặc biệt tính riêng t khách hàng đợc bảo đảm Do vậy, Marketing trực tiếp đà đợc nhà sản xuất, ngời bán lẻ, công ty dịch vụ, tổ chức phi lợi nhuận sử dụng ngày nhiều bối cảnh kinh doanh đại 4.5/ Bán hàng trực tiếp Bàn hàng trực tiếp hình thức giới thiệu trực tiếp nhân viên bán hàng tới khách hàng Nh bán hàng trực tiÕp lµ sù giíi thiƯu trùc tiÕp b»ng miƯng cđa ngời bán sản phẩm thông qua trò chuyện, đối thoại với khách hàng với mục tiêu chủ đạo bán hàng Những thông tin đợc xác định rõ ràng cho đối tợng, thông điệp mang tính chọn lọc, thích nghi cao độ Bán hàng trực tiếp đặc biệt phù hợp với sản phẩm có mức độ phức tạp cao, khó sử dụng cần cã sù híng dÉn thĨ cđa ngêi s¶n xt Đối với khách hàng công nghiệp hình thức bán hàng trực tiếp có ý nghĩa định đến thành công doanh nghiệp Bán hàng trực tiếp có số đặc điểm Trực diện: Bán hàng trực tiếp đòi hỏi mối quan hệ sinh động, trực tiếp qua lại hai hay nhiều ngời Mỗi bªn tham dù cã thĨ nghiªn cøu trùc tiÕp nhu cầu đặc điểm có điều chỉnh tức thời Vun đắp quan hệ: Bán hàng trực tiếp cho phép thiết lập đủ loại quan hệ, từ quan hệ mua bán đơn đến quan hệ bạn bè thân thiết Những đại diện bán hàng giỏi thờng phải thực lòng quan tâm đến khách hàng, họ muốn có quan hệ lâu dài Phản ứng đáp lại: Bán hàng trực tiếp làm cho ngời mua có bổn phận lắng nghe lời chào hàng Ngời mua cần phải ý lăng nghe đáp lại, cho dù lời cảm ơn lịch Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A luận văn tốt nghiệp Khoa: Marketing ĐHKTQD Bán hàng trực tiếp hệ thông kênh phân phối ngăn mà công ty thờng sử dụng để tận dụng u điểm nh: Thuyết phục đợc khách hàng khó tính, thu thập đợc thông tin phản hồi cách nhanh chóng, tăng khả kiểm soát lu thông hàng hoá thị trờng Tuy nhiên, hoạt động đòi hỏi khoản chi phí lớn nhng lại đợc xem hoạt động có chi phí hiệu giai đoạn cuối trình mua sắm Việc chiêu mộ tuyển chọn đội ngũ bán hàng giỏi gặp nhiều khó khăn thờng đợc sử dụng kết hợp với nhiều công cụ khác hoạt động xúc tiến hỗn hợp Tóm lại công cụ hệ thống xúc tiến hỗn hợp có đặc điểm, vai trò nhiệm vụ khác nhng mục tiêu chung hoạt động Marketing doanh nghiệp Do việc hiểu công cụ cần thiết để thực tốt vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp kinh doanh Những tác nhân ảnh hởng đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp 5.1/ Sự tác động qua lại hoạt động xúc tiến hỗn hợp với hoạt động khác hệ thống Marketng-mix Nh đà biết, công cụ hệ thông Marketing mix có vai trò chức khác Nhng chúng có mối quan hệ mật thiết ảnh hởng lẫn Không có sách hệ thống Marketing-mix hoạt động độc lập mà có hiệu cao đợc Vì vậy, để sách hệ thống Marketing-mix hoạt động có hiệu đòi hỏi nỗ lực riêng sách mà phải có hỗ trợ đắc lực sách khác Chính mà xem xét hoạt động xúc tiến hỗn hợp tách rời với sách khác Chính sách sản phẩm: Lơng Văn Hạnh Lớp: Marketing 41A