Tìm hiểu quy trình phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng bản việt chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG BẢN VIỆT - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: CAO HÀ NA VI MSSV: DNH171761 LỚP: DH18NH NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG NĂM 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG BẢN VIỆT - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: CAO HÀ NA VI MSSV: DNH171761 LỚP: DH18NH NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S CAO VĂN HƠN AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG NĂM 2021 LỜI CẢM ƠN Để em có kiến thức kinh nghiệm thực tế ngày hôm nay, em xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc đến Cô, Thầy trường Đại học An Giang - Trực thuộc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh suốt bốn năm qua không ngừng truyền dạy tri thức, giúp chúng em có kiến thức chun mơn vững vàng Đặc biệt Thạc sĩ Cao Văn Hơn, giáo viên hướng dẫn em đợt thực tập này, người tận tình dẫn để giúp em hồn thành báo cáo cách suôn sẻ, tạo điều kiện cho em hồn thành q trình học tập trường Cuối em xin gửi lòng chân thành biết ơn đến ban lãnh đạo, quý anh, chị phòng quan hệ khách hàng cá nhân cho phép giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập học hỏi kinh nghiệm ngân hàng Hơn hết, em xin cảm ơn anh Umor Mohamed trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em nhiệt tình trình thực tập tất anh, chị phòng quan hệ khách hàng cá nhân Trong trình thực tập, em làm quen với cơng việc thực tế phòng quan hệ khách hàng cá nhân, tiếp cận với công việc, học tập kỹ cần thiết làm, tác phong làm việc nơi công sở Do môi trường làm việc mẻ nên việc học hỏi kiến thức cịn gặp khó khăn Tuy nhiên, với hướng dẫn tận tình từ anh, chị phịng em học hỏi thêm nhiều kiến thức, đúc kết thêm nhiều kinh nghiệm sống Do thời gian thực tập có giới hạn trình độ thân cịn nhiều hạn chế nên báo cáo em không khỏi tránh khỏi sai sót Em mong nhận dẫn, góp ý Thầy, Cơ anh, chị ngành để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cho cơng việc thực tế sau Một lần em xin gửi lời tri ân nhất! An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực tập CAO HÀ NA VI i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii NỘI DUNG 1 LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN TỪ 22/02/2021 - 18/4/2021 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Lịch sử hình thành 2.1.1 Ngân hàng Bản Việt 2.1.2 Ngân hàng Bản Việt An Giang 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Chức phận 2.4 Nhân THỰC TRẠNG TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG BẢN VIỆT AN GIANG GIAI ĐOẠN 2018 2020 3.1 Khái quát hoạt động phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng Bản Việt An Giang 3.1.1 Sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng Bản Việt An Giang 3.1.2 Quy trình phát hành thẻ tín dụng 11 3.1.3 Quy định phát hành thẻ tín dụng 12 3.2 Thực trạng phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng Bản Việt An Giang giai đoạn 2018 – 2020 13 3.3 Môi trường làm việc Ngân hàng 13 3.3.1 Sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng Bản Việt An Giang 13 3.3.2 Quy định, sách đơn vị 15 3.3.3 Công tác quản lý nhân 15 3.3.4 Thái độ làm việc nhân viên đơn vị 15 ii 3.4 Kết luận 16 3.4.1 Hoạt động phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng Bản Việt An Giang 16 3.4.2 Môi trường làm việc Ngân hàng 16 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 18 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 18 6.1 Kiến thức củng cố, vận dụng trình thực tập 18 6.2 Kỹ cá nhân 19 6.3 Kinh nghiệm, học thực tiễn 19 6.4 Đóng góp cho đơn vị thực tập 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Bản Việt An Giang năm 2021 Sơ đồ 2: Quy trình phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng Bản Việt An Giang 11 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Số lượng nhân Ngân hàng Bản Việt An Giang năm 2021 Bảng 2: Số liệu phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng Bản Việt An Giang giai đoạn 2018 - 2020 13 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Bản Việt 10 Hình 2: Thẻ tín dụng nội địa NAPAS CREDIT Hình 3: Thẻ tín dụng nội địa NAPAS SHOPON CREDIT Hình 4: Thẻ tín dụng quốc tế VISA CLASSIC Hình 5: Thẻ tín dụng quốc tế JCB STANDARD Hình 6: Thẻ tín dụng quốc tế VISA PLATINUM Hình 7: Thẻ tín dụng quốc tế VISA LIFESTYLE Hình 8: Thẻ tín dụng quốc tế JCB GOLD 10 Hình 9: Thẻ tín dụng quốc tế JCB PLATINUM 10 Hình 10: Thẻ tín dụng quốc tế JCB TRAVEL 10 Hình 11: Thẻ tín dụng quốc tế JCB 7-ELEVEN 10 Hình 12: Phịng giao dịch Ngân hàng Bản Việt An Giang 14 Hình 13: Khơng gian mở phịng Ngân hàng Bản Việt An Giang 14 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ NGỮ DIỄN GIẢI BVB CBHD Cán phụ trách, hướng dẫn đơn vị thực tập CBTD Cán tín dụng CIC Credit Information Center CIF Customer Information File ĐVKD Đơn vị kinh doanh GVHD Giảng viên phụ trách hướng dẫn sinh viên hoàn thành bào Báo cáo thực tập tốt nghiệp HCSN Đơn vị hành nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân 10 KSV Kiểm soát viên 11 PIN Personal Identification Number Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt vii NỘI DUNG LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN TỪ 22/02/2021 - 18/4/2021 THỜI GIAN Tuần Từ 22/02 đến 28/02 NỘI DUNG - CBHD phổ biến quy định Ngân hàng, đăng kí lịch thực tập phịng Quan hệ khách hàng cá nhân - Đọc tài liệu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng - Xem hồ sơ cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân hoàn thành - Đi gặp khách hàng lấy thơng tin khách hàng có u cần mở thẻ tín dụng Tuần Từ 01/3 đến 07/3 - Tìm hiểu sử dụng loại máy móc, thiết bị phục vụ công việc đơn vị - Gặp GVHD báo cáo tiến độ thực tập - Trao đổi với CBHD đề tài thực tập - Tìm hiểu sâu quy trình cấp tín dụng Ngân hàng Bản Việt An Giang - Hỗ trợ in, scan, hủy tài liệu, nghe điện thoại… Tuần Từ 08/3 đến 14/3 - Đi thẩm định tài sản đảm bảo CBHD - Tìm hiểu sâu quy trình phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt - Xem hồ sơ cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân hồn thành - Tìm kiếm khách hàng có tiềm nhu cầu mở thẻ tín dụng Ngân hàng - Tìm kiếm hồn thành hồ sơ phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng giảng NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GVHD Số lượng Đơn vị trực thuộc Ban giám đốc Ngân hàng Phòng quan hệ khách hàng cá nhân Ngân hàng Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Phòng dịch vụ khách hàng Ngân hàng Phịng hành ngân quỹ - Sáp nhập phịng dịch vụ khách hàng Quản lý tín dụng Hội sở Bộ phận định giá Hội sở Nhân viên bảo vệ Ngân hàng Tài xế Ngân hàng Tổng cộng 38 Danh mục Bảng 1: Số lượng nhân tại Ngân hàng Bản Việt An Giang năm 2021 (Nguồn: Phòng Dịch vụ khách hàng Ngân hàng Bản Việt An Giang cung cấp) THỰC TRẠNG TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG BẢN VIỆT AN GIANG GIAI ĐOẠN 2018 2020 3.1 Khái quát hoạt động phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng Bản Việt An Giang Thẻ tín dụng (Credit Card) loại thẻ ngân hàng, cho phép chủ thẻ thực giao dịch thẻ phạm vi hạn mức tín dụng cấp theo thỏa thuận với BVB, bao gồm thẻ tín dụng nội địa thẻ tín dụng quốc tế 3.1.1 Sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng Bản Việt An Giang BVB An Giang cung cấp loại thẻ tín dụng quốc tế (3 loại thẻ Visa, loại thẻ JCB) loại thẻ tín dụng nội địa (NAPAS CREDIT NAPAS SHOPON CREDIT bắt đầu áp dụng từ ngày 04/01/2021), chia làm hạng thẻ: Platinum, Gold Classic, Standard Tất dịng thẻ tín dụng có thời hạn 03 năm kể từ ngày phát hành thẻ, sau 03 năm khách hàng tiếp tục sử dụng thẻ cách gia hạn ngừng sử dụng thẻ Hình 2: Thẻ tín dụng nội địa NAPAS CREDIT Hình 3: Thẻ tín dụng nội địa NAPAS SHOPON CREDIT Lãi suất tháng loại thẻ dao động từ 2.46 - 2.80% Đây mức lãi suất tương đối cao so với nhiều Ngân hàng khác Tuy nhiên, khách hàng chịu lãi suất toán dư nợ hạn Dịng thẻ tín dụng thơng dụng BVB An Giang thẻ VISA CLASSIC JCB STANDARD có hạn mức dao động từ 10 đến 100 triệu đồng từ 10 đến 50 triệu đồng Còn dòng thẻ hạng cao (VISA PLATINUM, JCB GOLD…) hạn mức dao động từ 50 triệu đồng đến tỷ đồng Hình 4: Thẻ tín dụng quốc tế VISA CLASSIC Hình 5: Thẻ tín dụng quốc tế JCB STANDARD Thẻ tín dụng BVB An Giang có liên kết với nhiều ứng dụng, dịch vụ tiện ích cho khách hàng như: Liên kết ưu đãi với cửa hàng 7-Eleven, liên kết ví điện tử, sử dụng dịch vụ phịng chờ sân bay miễn phí, chương trình chi tiêu tích điểm thưởng… Hình 6: Thẻ tín dụng quốc tế VISA PLATINUM Hình 7: Thẻ tín dụng quốc tế VISA LIFESTYLE Hình 8: Thẻ tín dụng quốc tế JCB GOLD Hình 9: Thẻ tín dụng quốc tế JCB PLATINUM Hình 10: Thẻ tín dụng quốc tế JCB TRAVEL Hình 11: Thẻ tín dụng quốc tế JCB 7-ELEVEN 10 3.1.2 Quy trình phát hành thẻ tín dụng Bước Tiếp thị thẻ thu thập hồ sơ Bước Thẩm định phê duyệt hồ sơ Bước Xuất liệu dập thẻ PIN Bước Sản xuất thẻ, PIN Bước Giao nhận thẻ, PIN KH không nhận Bước 6a KH nhận Theo dõi, thống kê thẻ, PIN Hủy thẻ, PIN Bước 6b Lưu hồ sơ Bước Sơ đồ 2: Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại BVB An Giang Bước 1: Tiếp thị thẻ thu thập hồ sơ: Tiếp thị, tư vấn vấn đề liên quan đến thẻ tín dụng cho khách hàng Thu thập hồ sơ hồ sơ phát hành thẻ bao gồm: Thông tin khách hàng giấy tờ cần thiết theo quy định Ngân hàng, sau chuyển hồ sơ đến P.TD để thẩm định phê duyệt Bước 2: Thẩm định phê duyệt hồ sơ: Việc thẩm định phê duyệt hồ sơ thư theo quy định riêng Ngân hàng gồm việc thẩm định: CIC khách hàng, CIC người tham chiếu, kiểm tra đối chiếu thông tin cá nhân khách hàng… Bước 3: Xuất liệu dập thẻ PIN: Hồ sơ phê duyệt lấy liệu dập thẻ từ hệ thống để dập nội dung thẻ in PIN Bước 4: Sản xuất thẻ, PIN: Thẻ sản xuất, đóng gói phân loại theo quy định Ngân hàng; PIN in, đóng gói, phân loại theo quy định để chuyển Ngân hàng 11 Bước 5: Giao nhận thẻ, PIN: Thẻ Pin giao tới Ngân hàng cán tín dụng làm hồ sơ mở thẻ chịu trách nhiệm bàn giao, hướng dẫn cho khách hàng đăng ký mở thẻ Bước 6a: Hủy thẻ, PIN: thẻ 45 ngày chưa khách hàng nhận đưa vào danh sách Thẻ cần hủy, sau phê duyệt danh sách tiến hành hủy thẻ PIN chứng kiến KSV Trưởng ĐVKD Bước 6b: Theo dõi, thống kê thẻ, PIN: Thẻ khách hàng kích hoạt, sử dụng theo dõi, thống kê tự động hệ thống Bước 7: Lưu hồ sơ: Lưu lại biên giao nhận chuyển phát thẻ để làm minh chứng, đối chiếu cần thiết 3.1.3 Quy định phát hành thẻ tín dụng - Đối tượng áp dụng: Khách hàng phát hành thẻ lần BVB Khách hàng có thẻ BVB lý hệ thống (hết dư nợ) có nhu cầu phát hành thẻ tín dụng - Quy định loại hồ sơ cấp thẻ: + Hồ sơ pháp lý: Giấy đề nghị kiêm Hợp đồng cấp thẻ tín dụng; Giấy tờ tùy thân… + Hồ sơ nghề nghiệp: Hợp đồng lao động; Giấy tờ tương đương định bổ nhiệm, định nâng lương… + Hồ sơ tài chính: Cung cấp chứng từ Sao kê lương, chi tiết giao dịch, liệt kê giao dịch… tài khoản nhận lương tối thiểu tháng gần 12 3.2 Thực trạng phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng Bản Việt An Giang giai đoạn 2018 – 2020 2018 2019 2020 540 942 1,738 Số lượng thẻ tín dụng nội địa - - - Số lượng thẻ tín dụng quốc tế 540 942 1,738 Số lượng thẻ tín dụng phát hành Tổng dư nợ thẻ tín dụng 5,875,010,868 9,661,543,234 11,448,431,792 (đvt: thẻ, đồng) Bảng 2: Số liệu phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng Bản Việt An Giang giai đoạn 2018 - 2020 (Nguồn: Số liệu Phòng Dịch vụ khách hàng Ngân hàng Bản Việt An Giang cung cấp ) Số lượng thẻ tín dụng BVB An Giang tăng qua năm từ 540 thẻ vào năm 2018 lên 1.738 thẻ vào năm 2020, tăng tương đương 3.22 lần Sở dĩ có tăng trưởng mạnh mẽ sách khuyến khích khách hàng mở thẻ tín dụng tốn ban lãnh đạo, điều vừa giúp tăng nguồn thu cho Ngân hàng, vừa giúp tăng thêm lượng khách hàng Ngân hàng BVB An Giang vừa triển khai sản phẩm thẻ tín dụng nội địa vào tháng 01/2021 nên khơng có số liệu mở thẻ Vì vậy, tồn lượng thẻ mở thẻ tín dụng quốc tế Tuy số lượng thẻ mở tăng gấp 3.22 lần tổng dư nợ tăng tương đương 1.95 lần vào năm 2020 so với năm 2018 Ban lãnh đạo siết chặt sách mở thẻ cho khách hàng, sách nhằm hạn chế khách hàng nợ thẻ tín dụng lâu ngày dẫn đến nợ xấu thẻ tín dụng, gây ảnh hưởng xấu đến khách hàng Ngân hàng 3.3 Môi trường làm việc tại Ngân hàng 3.3.1 Cơ sở vật chất, kĩ thuật - công nghệ Trụ sở nằm mặt tiền đương quốc lộ Trần Hưng Đạo thuận tiện cho khách hàng tới giao dịch Tầng phòng giao dịch với trang thiết bị đại, sáng sủa với màu sắc chủ đạo màu xanh dương đỏ; Tầng không gian mở chung phòng Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp, phòng Dịch vụ khách hàng 01 phòng riêng Giám đốc 13 Hình 12: Phịng giao dịch Ngân hàng Bản Việt An Giang (Nguồn: Tác giả) Trụ sở khang trang, đại, đẹp Văn phòng làm việc kiểu mở giúp tiết kiệm không gian chi phí, tạo mơi trường làm việc động, làm tăng hiệu suất công việc Trang thiết bị đầy đủ, đại bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ để phục vụ tốt cho công việc (4 máy in, máy scan, máy photo, máy hủy giấy, nhân viên có máy tính điện thoại bàn riêng để làm việc, máy tính dự phịng ln sẵn sàng máy phịng gặp vấn đề trục trặc); kết nối Internet tốc độ cao, thiết bị lưu, bảo quản tài liệu Hình 13: Khơng gian mở phịng Ngân hàng Bản Việt An Giang (Nguồn: Tác giả) Phòng làm việc khơng gian mở xếp vị trí sau: Bàn tiếp khách, Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng quan hệ khách hàng 14 doanh nghiệp bên trái; Phòng Giám đốc, Phòng Dịch vụ khách hàng, Phịng Quản lý tín dụng Bộ phận định giá bên phải 3.3.2 Quy định, sách tại đơn vị Thời gian làm việc nhân viên BVB An Giang: Từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần, buổi sáng từ 30 phút đến 12 giờ, buổi chiều từ 13 đến 17 15 phút, riêng thứ buổi chiều làm việc đến 17 30 phút để xem lại lượt sổ sách tuần Về trang phục cán tín dụng phải mặc áo sơ mi dài tay có màu sáng, họa tiết nhã nhặn Nữ mặc váy tối màu không cao gối giày có quai hậu giày cao gót, nam mặc quần tây tối màu giày da Riêng nhân viên nữ quầy giao dịch mặc đồng phục Ngân hàng cung cấp Mỗi nhân viên phát huy hiệu in logo Ngân hàng để đeo ngực trái Về tác phong, lề lối làm việc cán tín dụng tn thủ theo văn định quy định BVB ban hành 3.3.3 Công tác quản lý nhân Lãnh đạo Trưởng phòng, Ban Giám đốc có nhận xét, đánh giá kịp thời với cán tín dụng cơng việc, giúp họ khắc phục sai sót kịp thời; Đồng thời, lãnh đạo phân cơng, bố trí cơng việc phù hợp với lực chuyên môn nhân viên Tiến hành khen thưởng cán tín dụng hồn thành tốt cơng việc, biểu dương đóng góp họ cho Ngân hàng nhằm khích lệ tinh thần làm việc hăng say người; Những ngày Lễ, Tết hàng năm Ngân hàng tặng quà thưởng (tặng hoa, quà ngày 8/3, Thưởng Tết, quà Tết…) 3.3.4 Thái độ làm việc nhân viên tại đơn vị Các nhân viên đơn vị ln ln có thái độ lịch sự, hịa đồng, vui vẻ sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp cơng việc Bên cạnh đó, việc đón tiếp khách hàng thực với tinh thần trách nhiệm cao, hăng hái nhiệt tình 15 3.4 Kết luận 3.4.1 Hoạt động phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng Bản Việt An Giang Trong giai đoạn 2018 - 2020, hoạt động phát hành thẻ động, sơi lên nhiều, điều thể qua số lượng thẻ phát hành năm 2020 tăng gấp 3.22 lần so với năm 2018, tương tự tổng dư nợ thẻ tín dụng tăng tương đương 1.95 lần Đó kết hồn tồn xứng đáng với nỗ lực toàn thể Ban lãnh đạo cán tín dụng, nhân viên Ngân hàng Trong năm 2021, với chào sân dịng thẻ tín dụng nội địa Napas Credit Napas ShopOn Credit, hứa hẹn trở thành sản phẩm thẻ phục vụ tốt nhu cầu thiết yếu cho sống khách hàng mặt mà dòng thẻ khác cịn hạn chế, từ mang lại cho Ngân hàng lượng khách hàng nguồn thu lớn tương lai 3.4.2 Môi trường làm việc tại Ngân hàng BVB An Giang có mơi trường làm việc chun nghiệp cường độ, áp lực công việc tương đối cao cán tín dụng ln giữ vững tinh thần làm việc hăng say, trách nhiệm với thái độ làm việc chuyên nghiệp để mang đến sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng Các cán nhân viên dù phòng ban tận tình tư vấn, chăm sóc khách hàng trước, sau sử dụng sản phẩm dịch vụ BVB An Giang Các cán nhân viên hỗ trợ, giúp đỡ lẫn công việc, tạo mối quan hệ tốt nơi làm việc, hồn tồn khơng xảy tình trạng ganh ghét, tị nạnh lẫn Tuy nhiên, số CBTD có sai sót nhỏ cơng việc lãnh đạo nhắc nhở, sửa chữa kịp thời, tránh rủi ro cho Ngân hàng Mỗi nhân viên tự ý thức thực tốt quy định vể thời gian, trang phục, tác phong làm việc, tự giác giữ gìn vệ sinh chung nơi làm việc luôn tuẩn thủ quy tắc công việc theo văn quy định Ngân hàng ban hành Trong mùa dịch, Ngân hàng thực tốt biện pháp phòng dịch đeo trang phòng giao dịch khách hàng nhân viên; Thực đo nhiệt độ, rửa tay sát khuẩn cửa vào để góp phần hạn chế lây lan dịch bệnh Covid 19 16 NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Vị trí tiếp nhận thực tập Nhân viên phòng Quan hệ Khách hàng cá nhân, thời gian làm việc đăng ký sáng từ thứ hai đến thứ năm Trong tuần thực tập đơn vị, em phân công thực công việc sau: - Tuần 1: CBHD phổ biến quy định Ngân hàng, đăng kí lịch thực tập phòng Quan hệ khách hàng cá nhân; Đọc tài liệu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng; Xem hồ sơ cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân hoàn thành; Đi gặp khách hàng lấy thơng tin khách hàng có u cần mở thẻ tín dụng - Tuần 2: Tìm hiểu sử dụng loại máy móc, thiết bị phục vụ công việc đơn vị; Gặp GVHD báo cáo tiến độ thực tập; Trao đổi với CBHD đề tài thực tập; Tìm hiểu sâu quy trình cấp tín dụng Ngân hàng Bản Việt; Hỗ trợ đánh máy, in, scan, hủy tài liệu, nghe điện thoại… - Tuần 3: Cùng CBHD tham gia thẩm định tài sản đảm bảo; Tìm hiểu sâu quy trình phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng Bản Việt; Xem hồ sơ cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân hồn thành; Tìm kiếm khách hàng có tiềm nhu cầu mở thẻ tín dụng Ngân hàng; Tìm kiếm hồn thành hồ sơ phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng giảng viên; Hỗ trợ đánh máy, in, scan, hủy tài liệu, nghe điện thoại… - Tuần 4: Tìm kiếm hồn thành hồ sơ phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng nhân viên văn phòng; Xem hồ sơ cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp hoàn thành; Chuẩn bị hồ sơ phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng cán đơn vị HCSN; Học cách tra CIC khách hàng; Hỗ trợ đánh máy, in, scan, hủy tài liệu, nghe điện thoại… - Tuần 5: Xin số liệu cần thiết Ngân hàng cho Báo cáo thực tập tốt nghiệp, xử lý số liệu; Nộp đề cương chi tiết báo cáo cho GVHD xem xét chỉnh sửa; Xem hồ sơ cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân hoàn thành; Hướng dẫn bàn giao thẻ tín dụng cho giảng viên Thư viện Trường Đại học An Giang với CBTD - Tuần 6: Xem hồ sơ cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp hoàn thành; Xem lại tài liệu Thẻ Ngân hàng để phục vụ cho Báo cáo thực tập tốt nghiệp; Nhận lại đề cương chi tiết Báo cáo từ GVHD để chỉnh sửa lại - Tuần 7: Nhận số liệu cần thiết Ngân hàng cho Báo cáo thực tập tốt nghiệp từ CBHD, xử lý số liệu; Hỗ trợ scan tài liệu; Giúp CBTD 17 đưa hồ sơ đóng dấu quầy; Nghe CBHD giải thích sản phẩm thẻ Ngân hàng - Tuần 8: Thu thập hình ảnh Ngân hàng cần thiết cho Báo cáo thực tập; Nghe CBHD giảng giải số liệu cung cấp cho Bài báo cáo thực tập; Hỗ trợ scan, hủy tài liệu, nghe điện thoại… PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG - Phương pháp tự nghiên cứu: Tìm hiểu cac quy định, quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng nói chung quy trình phát hành thẻ tín dụng nói riêng từ tài liệu đơn vị cung cấp, từ hệ thống thông tin nội phép truy cập Chu động học tập người xung quanh, tìm hiểu cách tra cứu nhận kết tra cứu CIC khách hàng - Phương pháp quan sát: Học tập cách làm việc ngày người, ý cách anh, chị giao tiếp, trao đổi với nhau, cách họ xử lý tình cơng việc để tiếp thu, ghi nhớ để tích lũy kinh nghiệm cho thân - Phương pháp lắng nghe: Lắng nghe, ghi nhớ dặn dò, dẫn anh chị, ghi chép để thực công việc thuận lợi - Phương pháp thực hành: Lắng nghe, ghi chép, ghi nhớ để áp dụng vào thực tiễn phục vụ tốt cho cơng việc Có thực hành khắc phục sai sót việc làm, với biết thêm thủ thuật nhỏ mà bắt tay vào thực hành nhận thấy - Phương pháp đặt câu hỏi: Những vấn đề thân chưa tìm hiểu mạnh dạng đặt câu hỏi với anh chị để nâng cao hiểu biết thân cơng việc Bên cạnh đó, việc đặt câu hỏi phương pháp hay để kết nối với người, vừa hiểu biết thêm vừa tạo mối quan hệ tốt công việc KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Kiến thức củng cố, vận dụng trình thực tập * Củng cố kiến thức Ngân hàng thương mại: Giúp em hiểu rõ chức năng, hoạt động sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cụ thể thực tế, thấy rủi ro tín dụng hoạt động cho vay nhiều hoạt động khác Ngân hàng cách thực tế, trực quan cách khắc phục rủi ro * Vận dụng kiến thức môn Kỹ truyền thông 18 Em sử dụng kiến thức học môn Kỹ truyền thông để phân bổ thời gian làm việc phù hợp, kỹ soạn email chuyên nghiệp để gửi cho lãnh đạo phòng KHCN, cách giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng kỹ làm việc nhóm hiệu quả, nâng cao suất làm việc * Kiến thức tin học văn phòng Làm việc môi trường động chuyên nghiệp giúp em củng cố kiến thức tin học học dùng nhiều công việc như: In, scan, photocoppy, tổng hợp tính tốn liệu Excel Sử dụng thành thạo phần mềm, máy tính phục vụ cơng việc như: Scan 2017, Word, mạng sử dụng nội bộ, tổ hợp phím…để thao tác nhanh hơn, tiết kiệm thời gian làm việc 6.2 Kỹ cá nhân * Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp đơn vị Thực tập làm việc môi trường động, chuyên nghiệp với đội ngũ CBTD nhiệt tình dày dặn kinh nghiệm giúp thân dễ dàng hòa nhập vào môi trường, trờ nên tự tin chuyên nghiệp công việc, chấp nhận sửa chữa khuyết điểm người nhắc nhở * Kỹ ứng xử với khách hàng Qua buổi tiếp xúc khách hàng người hướng dẫn, thân đúc kết kinh nghiệm rằng: Khi giao tiếp với khách hàng phải vui vẻ, chủ động khéo léo, tránh việc nói dơng dài làm thời gian khách hàng, đặc biệt phải đến tác phong ăn mặc chỉnh tề ấn tượng ban đầu khách hàng với điều quan trọng * Kỹ cần thiết cơng việc phịng quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân tiếp xúc nhiều với khách hàng cá nhân xử lý hồ sơ vay cá nhân Cho nên việc bảo mật thông tin khách hàng điều quan trọng cần phải biết Bên cạnh đó, hồ sơ cấp tín dụng phức tạp cần nhiều loại giấy tờ, cần phải kiên nhẫn, thận trọng công việc để tránh sai lầm đáng tiếc xảy 6.3 Kinh nghiệm, học thực tiễn Qua thời gian thực tập, việc tiếp xúc khách hàng giao tiếp anh chị phòng quan hệ khách hàng cá nhân, thân em học hỏi 19 nhiều kinh nghiệm bổ ích sử dụng cho lâu dài, chẳng hạn như: Kinh nghiệm để lựa chọn trang phục làm phù hợp, vừa với quy định vừa không gây nhàm chán Kinh nghiệm cách bắt chuyện với khách hàng để nói chuyện diễn khơng khí vui vẻ, thân thiện Kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng có nợ hạn Ngân hàng Kinh nghiệm chuẩn bị hồ sơ phát hành thẻ phải tỉ mỉ khâu lấy điền thông tin khách hàng, tránh việc lấy thiếu thông tin gây phiền tối làm giảm lịng tin khách hàng 6.4 Đóng góp cho đơn vị thực tập Qua thời gian tuần thực tập Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân, bên cạnh việc học hỏi thân em có đóng góp tích cực cho đơn vị như: Tìm kiếm khách hàng có tiềm sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho đơn vị Đóng góp cho đơn vị 08 thẻ tín dụng quốc tế, có 04 thẻ tín dụng Visa Classic 04 thẻ JCB Standard, mở thẻ cho 04 khách hàng (01 giảng viên, 01 nhân viên văn phòng, 02 cán đơn vị HCSN) Mở CIF BVB An Giang cho khách hàng Hỗ trợ in, scan, hủy tài liệu… cho CBHD chị, anh khác Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Hỗ trợ tổng hợp phát sinh nợ tài khoản khách hàng cá nhân Excel Hướng dẫn sử dụng thẻ giao thẻ tín dụng cho khách hàng cán tín dụng Hỗ trợ cán tín dụng chuẩn bị hồ sơ, thu thập thông tin điền thông tin khách hàng vào hồ sơ phát hành thẻ tín dụng 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thanh Nghị (2020), Luận văn tốt nghiệp “Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt - Chi nhánh An Giang”, Trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Thị Ánh Nhiên (2018), Báo cáo thực tập tốt nghiệp “Quy trình phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Phát triển TP.Hồ Chí Minh chi nhánh An Giang khách hàng cá nhân”, Trường Đại học An Giang Phan Thị Thùy Trang (2019), Báo cáo thực tập tốt nghiệp “Phát triển hoạt động tốn thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gịn thương tín - Chi nhánh An Giang”, Trường Đại học An Giang Trần Thị Mỹ Tiên (2019), Báo cáo thực tập tốt nghiệp “Tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Bản Việt - Chi nhánh An Giang”, Trường Đại học An Giang Thông tin Thẻ tín dụng trang web thức Ngân hàng Bản Việt: www.vietcapitalbank.com.vn/homepage/cardCategory Lục Lam (2021), “Visa cho phép khách hàng toán tiền điện tử”, trang web cafef Ngân hàng Bản Việt (2020), Quyết định số 85/2020/QĐ-P.SP&MKT vệc Ban hành Quy định sản phẩm thẻ Tín dụng Bản Việt dành cho khách hàng cá nhân 21