Tìm hiểu quy trình phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh an giang pgd châu phú

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINHTẾ-QUẢN TRỊKINHDOANH BÁOCÁO THỰC TẬPTỐTNGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺTÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔPHẦNXUẤTNHẬPKHẨUVIỆTNAM– CHINHÁNH AN GIANG –PGD CHÂU PHÚ SINH VIÊN THỰC HIỆN: ÂU THỊ MỸ HẠNHMSSV:DNH181524 LỚP:DH19NH2 NGHÀNH:TÀICHÍNH –NGÂN HÀNG ANGIANG,THÁNG NĂM2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌC ANGIANG KHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁO THỰC TẬPTỐTNGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺTÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔPHẦNXUẤTNHẬPKHẨUVIỆTNAM– CHINHÁNH ANGIANG–PGDCHÂU PHÚ SINH VIÊN THỰC HIỆN: ÂU THỊ MỸ HẠNHMSSV:DNH181524 LỚP:DH19NH2 NGHÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNGGVHD:Ths.PHẠMXUÂNQUỲNH ANGIANG,THÁNG NĂM2022 ĐÁNHGIÁBÁO CÁOTHỰCTẬP LỜICẢM ƠN Quathờigian(Từngày21/02/2022đếnngày16/04/2022)8tuầnthựctậpởngânhàngTMCPXuất Nhập Việt Nam – Chinh nhánh An Giang – PGDChâuPhútuythờigiankhôngnhiềunhưngvẫnđủcơhộichoemvậndụngđượcnhững kiến thức học trường kết hợp với kiến thức thực tếđểcóthểnângcaothêmhơnvềkiếnthứcchunmơn.Trongqtrìnhthựctậpđã giúp cho em có nhiều trãi nghiệm đầy thú vị tích lũy nhữngkinhnghiệmcũngnhờsựhỗtrợnhiệttìnhvàtậntâmcủacácanhchịtrongngânhàngđểem cóthểhồnthànhtốtkìthực tập này.Emxinchânthànhcảmơn Lời cảm ơn em xin gửi đến ban lãnh đạo ngân hàng TMCP XuấtNhập Việt Nam – Chi nhánh An Giang – PGD Châu Phú nhiệt tìnhtạođiềukiện thuậnlợichoemđượctìmhiểuthựctếtrongsuốtquátrìnhthựctập Bên cạnh em cảm ơn đến anh chị giúp đỡ, cung cấpnhữngsốliệu thựctếđểchoemhồn thànhtốtbáocáo thựctậpnày ĐặcbiệthơnlàemxincảmơnsâusắcnhấtđếncơPHẠMXNQUỲNH – Trường Đại học An Giang nhiệt tình, giúp đỡ, hướng dẫn truyền đạtnhững kiến thức q báu cho em hồn thành tốt báocáothực tậpnày EmcũngxincảmơnchânthànhđếnquýthầycôkhoaK T –QTKDđãgiảngdạy truyền đạt vốn kiến thức kiến thức chuyên nghành làmnền tảng vững em vững tin bước vào đường tương laiphíatrước tốthơn Cuốicùng,emxinkínhchúctấtcảqthầycơtrườngĐạihọcAnGiangvàcơPHẠMXN QUỲNHthậtnhiềusứckhỏe,niềmtinđểcóthểtiếptụcthựchiện sứ mệnh cao đẹp để truyền đạt thật nhiềukiếnthứcchothếhệmaisau VàemxinkínhchúccácanhchịtạingânhàngTMCPXuấtNhậpkhẩuViệtNam–Chi nhánhAnGiangdồi dàosứckhỏe vàngàycàngthànhcơng Trântrọng kínhchào ChâuPhú,ngày….tháng….năm2022 Ngườithựchiện ÂuThịMỹHạnh MỤCLỤC ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰC TẬP i LỜICẢMƠN ii MỤCLỤC .iii DANHSÁCHBẢNG .vi DANHMỤCHÌNHẢNH .vi DANHMỤCVIẾTTẮT .vii LỊCH LÀM VIỆC CĨ NHẬN XÉT VÀ KÍ XÁC NHẬN CỦA GIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪNMỖITUẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬPKHẨU–CHINHÁNHANGIANG –PGD CHÂUPHÚ 2.1 Giớithiệu vềN g â n hàngTMCP EIB .3 2.2 Giớithiệu vềEIB–PGDChâuPhú 2.2.1 Thôngtinchung 2.2.2 Lịchsửhìnhthành 2.2.3 Cơcấutổchứcvàchứcnăngtừngbộphận 2.2.3.1 Sơđồtổchức 2.2.3.2 Chứcnăngvà nhiệmcủa cácphòngban 2.2.4 Độingũnhânsự 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Xuất Nhập – PGDChâuPhúgiaiđoạn2019-2021 BÁOCÁOKẾTQUẢTÌMHIỂUVỀQUYTRÌNHPHÁTHÀNHTHẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆTNAM – CHI NHÁNH AN GIANG – PGD CHÂU PHÚ VÀ MÔITRƯỜNGLÀM VIỆC 10 3.1 GiớithiệukháiqtvềquytrìnhpháthànhthẻtíndụngtạiEIB ChâuPhú 103.1 2Q u y t r ì n h p h t h n h t h ẻ t í n d ụ n g 11 3.1.3 Kết kinh doanh thẻ ngân hàng Eximbank – Châu Phú giai đoạn (2019-2021) 14 3.2 Môitrườnglàm việc củađơnvị 14 3.2.1 Cơ sởvậtchất–kỹthuậtcôngnghệ 14 3.2.2 Nộiquy,quyđịnh 15 3.2.3 Văn hóalàmviệc 17 3.3 Nhậnxét 17 3.3.1 Thuậnlợi .17 3.3.2 Khókhăn .18 4NỘIDUNGCÔNG VIỆCĐƯỢCPHÂN CÔNG .19 PHƯƠNGP H Á P T H Ự C H I Ệ N C Ô N G V I Ệ C Đ Ư Ợ C P H Â N C Ô N G 20 5.1 Phươngphápchung .20 5.1.1 Phươngpháplắngnghe 20 5.1.2 Phươngphápquansát 20 5.1.3 Phươngphápghi chép 20 5.2 Phươngpháp cụthể .20 5.2.1 Phương pháp tìm hiểu nội dung, quy định chức năng, nhiệm vụ củacácphòngban 20 5.2.2 Phươngpháptìm hiểuvềsản phẩmdịchvụthẻtín dụngquốctế 21 5.2.3 Phươngphápvềquytrình mởthẻtíndụng 21 5.2.4 Phươngphápsắpxếp,phânloạihồsơkhách hàng .21 5.2.5 Phươngphápđánhsốchứngtừ 21 5.2.6 Phươngphápcôngviệc hỗtrợkhác 21 KẾTQUẢĐẠT ĐƯỢCQUA ĐỢT THỰCTẬP 21 6.1 Nộidungkiến thứcđãđượccủng cố 21 6.1.1 Nội dungkiếnthức “Nghiệpvụngânhàngthươngmại” .22 6.1.2 Nội dungkiếnthức “Kỹnăngtruyềnthông” .22 6.1.3 Nội dungkiếnthức “ Kỹnăngquảntrịhànhchínhvănphịng” 22 6.1.4 Nội dungkiếnthức “Kỹnăngtinhọc ” .22 6.2 Nhữngkỹnăngcánhân,giữacáccánhânvàthựchànhnghềnghiệpđãhọchỏiđượ c 23 6.2.1 Nhữngkỹnăngcánhân 23 6.2.2 Kỹnănggiữacáccánhân 24 6.2.3 Nhữngkỹnăngthực hành nghềnghiệp 25 6.3 Nhữngkinhnghiệmhoặcbàihọc thực tiễnđãtíchlũyđược 26 6.3.1 Kinhnghiệmthực tế 26 6.3.2 Kinhnghiệmkhiđigặpgỡkháchhàng 27 6.3.3 Tácphong,cáchănmặc 27 6.3.4 Thờigian 27 6.3.5 Nhẫnnại,chịukhó 28 6.3.6 Mốiquanhệvớiđồngnghiệp .28 6.4 Chitiếtcáckếtquảcơngviệcđãđónggóp chođơnvị 28 TÀILIỆUTHAMKHẢO .30 DANHSÁCHBẢNG Bảng Bảng1 Bảng2 Bảng3 Bảng4 Bảng5 Tênbảng Lịchlàmviệccó nhận xétvàkíxác nhậncủaGVHD Nhânviên nhânsựcủangânhàng Eximbank Kếtquảhoạtđộng kinhdoanhcủa Eximbank giaiđoạn2019-2021 Sảnphẩmthẻtíndụng Kếtquảkinhdoanhthẻtíndụng ngânhàngEximbank2019 -2021 Trang 10 14 DANHMỤC HÌNHẢNH Hình Hình1 Hình2 Hình3 Hình4 Hình5 Tênhình LogoNgânhàngTMCPEIB CơcấutổchứcNgânhàngTMCPXuất Nhập khẩu–Chi nhánhAn Giang–PGDChâuPhú ThẻtíndụngquốctếEximbank -Visa ThẻtíndụngquốctếJCB-Vàng Quytrình mởthẻtíndụngtạiNHTMCP Eximbank –CNAnGiang –PGDChâuPhú Trang 10 11 12 DANHMỤCVIẾTTẮT Từviếttắt TMCP EIB PGD GVHD CMND/ CCCD Giảithích Thươngmạicổphần Eximbank Phịnggiaodịch Giảngviên hướngdẫn Chứngminh nhândân/Căncước cơngdân GDV Giaodịchviên CN Chinhánh LỊCH LÀM VIỆC CĨ NHẬN XÉT VÀ KÍ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊNHƯỚNGDẪN MỖI TUẦN Bảng1 Lịchlàm việccónhận xétvàkíxác nhậncủaGVHD Tuần Nộidungcơng việc Nhậnxétvàkíxácnhận GVHDvà ngườihướngdẫn Tuần1 -Đến đơn vị tiếp nhận thực tập,gặpgỡbanlãnhđạophổbiếnviệc tiếp nhận sinh viên thựctập - Đăngkýlịchthựctậpvớiđơnvị - Gặp người hướng dẫn trựctiếpđểhỗtrợvàgiúpđỡtrong suốtquátrìnhthực tập - Tìmhiểu vềnộidung,nguyêntắc vàquyđịnhcủangânhàngXuấtNhập khẩu–Chi nhánh AnGiang–PGD Châu Phú Tuần2 Tuần3 Tuần4 -Đếnđơn vịthực tập - Tìmhiểu vềthẻtíndụng - Tưvấnchokháchhàngvềthẻtínd ụng - Đánh số chứng từ theo thứ tựđểdễdàngtìmkiếm -Sắpxếphồsơ,chứng từ - Đếnđơn vịthựctập - Hỗtrợtìmkiếmthơngtinkhác hhàng - Hướngdẫnchokhách hàngkýtênđểmở thẻtíndụng - Đánhsốchứngtừtheothứ tự đểdễdàngtìmkiếm - Đếnđơn vịthựctập - Đánhsốchứngtừ - Phụgiúp dọndẹphồ sơlưutrữvàokho - Lậpcácchỉtiêuxinsốliệu -Viếtbáocáothựctập