Tìm hiểu quy trình phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng bản việt chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCAN GIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊKINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆP TÌMHIỂUQUYTRÌNH PHÁTHÀNHTHẺTÍNDỤNGTẠINGÂNHÀNGB ẢNVIỆT-CHINHÁNHANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: CAO HÀ NA VIMSSV:DNH171761 LỚP:DH18NH NGÀNH:TÀICHÍNH-NGÂN HÀNG ANGIANG,NGÀY05THÁNG5NĂM 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCAN GIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆP TÌMHIỂUQUYTRÌNHPHÁTHÀNHTHẺTÍNDỤNG TẠINGÂNHÀNGBẢNVIỆT-CHINHÁNHANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: CAO HÀ NA VIMSSV:DNH171761 LỚP:DH18NH NGÀNH:TÀICHÍNH-NGÂNHÀNG GIẢNGVIÊNHƯỚNG DẪN:TH.SCAOVĂNHƠN LỜICẢMƠN Để em có kiến thức kinh nghiệm thực tế ngày hômnay, em xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc đến Cô, Thầy củatrường Đại học An Giang - Trực thuộc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ ChíMinh suốt bốn năm qua khơng ngừng truyền dạy tri thức, giúp chúng em cóđượckiếnthứcchunmơnvữngvàng hơn.ĐặcbiệtlàThạcsĩCaoVănHơn,giáoviênhướngdẫnemtrongđợtthựctậpnày,ngườiđãlntậntìnhchỉdẫnđể giúp em hồn thành báo cáo cách sn sẻ, tạo điều kiện cho emđượchồn thành q trình họctậptạitrường Cuối em xin gửi lòng chân thành biết ơn đến ban lãnh đạo, quýanh, chị phòng quan hệ khách hàng cá nhân cho phép giúp đỡ tạođiều kiện thuận lợi để em thực tập học hỏi kinh nghiệm ngân hàng.Hơnhết,emxincảm ơnanhUmorMohamedđãtrựctiếphướngdẫn,giúpđỡem nhiệt tình trình thực tập tất anh, chị phịng quanhệkháchhàngcánhân Trong q trình thực tập, em làm quen với cơng việc thực tế tạiphịng quanhệkháchhàngcánhân,tiếpcậnvớicáccơngviệc,họctậpcáckỹnăng cần thiết làm, tác phong làm việc nơi công sở Do môi trường làmviệc mẻ nên việc học hỏi kiến thức cịn gặp khó khăn Tuy nhiên, với sựhướng dẫn tận tình từ anh, chị phịng em học hỏi thêm nhiềukiếnthức,đúckếtthêmnhiềukinhnghiệmsống Do thời gian thực tậpc ó g i i h n v t r ì n h đ ộ c ủ a b ả n t h â n c ò n n h i ề u hạn chế nên báo cáo em không khỏi tránh khỏi sai sót Em rấtmongnhậnđượcsựchỉdẫn,gópýcủaThầy,Cơvàcácanh,chịtrongngànhđể em có điềukiệnbổsung,nângcaokiếnthứccủamình,phụcvụtốthơnchocơngviệc thực tếsaunày Mộtlầnnữaemxingửi lờitriân nhất! AnGiang, ngày05tháng05 năm 2021 Sinh viênthực tập CAOHÀNAVI i MỤC LỤC LỜICẢMƠN i DANHMỤCSƠ ĐỒ .iv DANHMỤCBẢNG v DANHMỤCHÌNHẢNH vi DANHMỤCTỪVIẾTTẮT vii NỘIDUNG 1.LỊCHLÀMVIỆCHÀNGTUẦNTỪ 22/02/2021-18/4/2021 GIỚITHIỆUVỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 Lịchsử hìnhthành 2.1.1 NgânhàngBản Việt 2.1.2 NgânhàngBản ViệtAnGiang 2.2 Cơcấu tổchức 2.3 Chứcnăngtừngbộphận 2.4 Nhânsự THỰC TRẠNG TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍNDỤNGT Ạ I N G Â N H À N G B Ả N V I Ệ T A N G I A N G G I A I Đ O Ạ N - 2020 3.1 Khái quát hoạt động phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng BảnViệtAnGiang 3.1.1 Sảnphẩmthẻtíndụngtại Ngânhàng BảnViệtAnGiang7 3.1.2 Quytrình phát hànhthẻtíndụng 11 3.1.3 Quyđịnhvềpháthànhthẻ tíndụng .12 3.2 Thực trạng phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng Bản Việt AnGianggiai đoạn2018–2020 .13 3.3 MôitrườnglàmviệctạiNgânhàng 13 3.3.1 SảnphẩmthẻtíndụngtạiNgânhàngBảnViệtAnGiang13 3.3.2 Quyđịnh, chínhsáchtạiđơnvị 15 3.3.3 Cơngtácquản lýnhânsự 15 3.3.4 Tháiđộlàm việccủanhânviêntại đơnvị 15 3.4 Kếtluận 16 3.4.1 HoạtđộngpháthànhthẻtíndụngtạiNgânhàngBảnViệtA n Giang 16 3.4.2 Mơitrườnglàmviệctại Ngânhàng .16 NỘIDUNGCÔNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG 17 PHƯƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÔNG VIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG .18 KẾTQUẢĐẠT ĐƯỢCQUAĐỢTTHỰC TẬP 18 6.1 Kiếnthứcđãđượccủngcố,vậndụngtrongquátrìnhthựctập 18 6.2 Kỹnăngcánhân 19 6.3 Kinhnghiệm, bàihọc thựctiễn 19 6.4 Đónggópchođơnvịthựctập 20 TÀILIỆU THAMKHẢO .21 DANHMỤCSƠ ĐỒ Sơđồ1: Cơcấu tổchức củaNgânhàngBản ViệtAnGiangnăm2021 .5 Sơđồ2:Quytrìnhpháthànhthẻtíndụng tạiNgânhàngBảnViệt AnGiang 11 DANHMỤCBẢNG Bảng1:SốlượngnhânsựtạiNgânhàngBản ViệtAnGiangnăm2021 .7 Bảng2:SốliệuvềpháthànhthẻtíndụngtạiNgânhàngBảnViệtAnGianggiaiđoạn2 018-2020 13 v DANHMỤCHÌNH ẢNH Hình1:LogocủaNgân hàngTMCPBản Việt 10 Hình2:ThẻtíndụngnộiđịaNAPASCREDIT Hình3:ThẻtíndụngnộiđịaNAPASSHOPONCREDIT .8 Hình4:Thẻtíndụngquốc tếVISACLASSIC .9 Hình5:ThẻtíndụngquốctếJCBSTANDARD Hình6:Thẻtíndụngquốc tếVISA PLATINUM Hình7:Thẻtíndụngquốc tếVISA LIFESTYLE Hình8:ThẻtíndụngquốctếJCB GOLD 10 Hình9:Thẻtíndụngquốc tếJCB PLATINUM 10 Hình10:ThẻtíndụngquốctếJCBTRAVEL 10 Hình11:Thẻ tíndụng quốc tếJCB7-ELEVEN 10 Hình12:P h ị n g giaodịchNgânhàngBản ViệtAnGiang 14 Hình13:KhơnggianmởgiữacácphịngcủaNgânhàngBảnViệtA n Giang DANHMỤCTỪVIẾTTẮT STT TỪNGỮ DIỄNGIẢI BVB CBHD Cánbộphụtrách,hướngdẫntạiđơnvịthực tập CBTD Cánbộtíndụng CIC CreditInformation Center CIF CustomerInformation File ĐVKD GVHD HCSN Đơnvịhànhchínhsựnghiệp KHCN Kháchhàng cánhân 10 KSV Kiểmsốtviên 11 PIN PersonalIdentification Number Ngânhàng Thương mạicổphầnBảnViệt Đơnvịkinhdoanh Giảng viên phụ trách hướng dẫn sinh viên hoàn thành bào Báo cáothựctậptốtnghiệp NỘIDUNG LỊCHLÀMVIỆCHÀNGTUẦNTỪ22/02/2021-18/4/2021 THỜI GIAN Tuần1 Từ22/02 đến28/02 NỘIDUNG - CBHD phổ biến quy định Ngânhàng, đăng kí lịch thực tập phịng Quanhệkháchhàngcánhân Đọctàiliệuvềcácsảnphẩm,dịchvụcủaNgânhà ng Xembộhồsơcấptíndụngchokhác h hàngcánhânđãhồnthành Đigặpkháchhàngvàlấythơngtinkháchhàngcó ucầnmởthẻtíndụng Tuần2 Từ 01/3đến0 7/3 - Tìmh i ể u v s d ụ n g c c l o i m y m ó c , thiếtbịphụcvụcơngviệc trongđơn vị - GặpGVHDbáocáotiếnđộthựctập -TraođổivớiCBHDvề đềtàithựctập -Tìmhiểusâuvềquytrình cấptíndụngtạiNgânhàngBảnViệtAnGiang Hỗtrợin,scan,hủytàiliệu,ngheđiệ n thoại… Tuần3 Từ 08/3đến1 4/3 - Đithẩ mđịnhtà i s ả n đả m b ả o c ù n g CBH D - Tìmhiểusâuhơnvềquytrìnhpháthànhth ẻtíndụngtạiNgânhàngTMCPBảnViệt Xembộhồsơcấptíndụngchokhác h hàngcánhânđãhồnthành NHẬN XÉT VÀKÝXÁCNHẬ N CỦAGVHD Danhmục Sốlượng Đơnvịtrựcthuộc Bangiámđốc Ngânhàng Phòngquanhệkháchhàngcánhân Ngânhàng Phịngquanhệkháchhàngdoanhnghiệp Ngânhàng Phịngdịchvụkháchhàng Ngânhàng Phịnghànhchính ngân quỹ - Quảnlýtín dụng Hộisở Bộphậnđịnhgiá Hộisở Nhânviên bảovệ Ngânhàng Tàixế Ngânhàng Tổngcộng 38 Sáp nhập phòngdịchvụkhách hàng Bảng1: Sốlượng nhânsự tạiNgânhàngBảnViệtAnGiangnăm2021 (Nguồn:PhịngDịchvụkháchhàngNgânhàngBảnViệtAnGiangcung cấp) THỰC TRẠNG TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍNDỤNG TẠI NGÂN HÀNG BẢN VIỆT AN GIANG GIAI ĐOẠN 2018 -2020 3.1 Khái quát hoạt động phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng BảnViệtAnGiang Thẻ tín dụng (Credit Card) loại thẻ ngân hàng, cho phép chủ thẻthực giao dịch thẻ phạm vi hạn mức tín dụng cấp theo thỏathuậnvới BVB,baogồmthẻtíndụngnội địavàthẻtíndụngquốctế 3.1.1 Sản phẩmthẻtíndụngtạiNgânhàng BảnViệtAnGiang BVB An Giang cung cấp loại thẻ tín dụng quốc tế (3 loại thẻVisa, loại thẻ JCB) loại thẻ tín dụng nội địa (NAPAS CREDIT vàNAPAS SHOPON CREDIT bắt đầu áp dụng từ ngày 04/01/2021), chialàm hạng thẻ: Platinum, Gold Classic, Standard Tất dịng thẻ tíndụng có thời hạn 03 năm kể từ ngày phát hành thẻ, sau 03 năm kháchhàng tiếp tục sử dụng thẻ cách gia hạn ngừng sửdụngthẻ Hình2:Thẻtín dụngnộiđịaNAPAS CREDIT Hình3: ThẻtíndụngnộiđịaNAPASSHOPON CREDIT Lãisuấtthángcủacácloạithẻdaođộngtừ2.46-2.80%.Đâylàmứclãisuấttương đối cao so với nhiều Ngân hàng khác Tuy nhiên, khách hàng sẽkhơngphảichịulãi suấtnàynếuthanhtốndưnợđúnghạn Dịng thẻ tín dụng thơng dụng BVB An Giang thẻ VISACLASSIC JCB STANDARD có hạn mức dao động từ 10 đến dưới100 triệu đồng từ 10 đến 50 triệu đồng Còn dòng thẻ hạngcao (VISA PLATINUM, JCB GOLD…) hạn mức dao động từ 50triệuđồngđến1tỷđồng Hình4:Thẻtín dụngquốctếVISACLASSIC Hình5: ThẻtíndụngquốctếJCBSTANDARD Thẻ tín dụng BVB An Giang có liên kết với nhiều ứng dụng, dịch vụtiệníchchokháchhàngnhư:Liênkếtưuđãivớicửahàng7-Eleven,liênkếtví điện tử, sử dụng dịch vụ phòng chờ sân bay miễn phí, chương trình chi tiêutíchđiểmthưởng… Hình6: ThẻtíndụngquốctếVISAPLATINUM Hình7: ThẻtíndụngquốctếVISALIFESTYLE Hình8:Thẻtín dụngquốctếJCBGOLD Hình9:Thẻtín dụngquốctếJCBPLATINUM Hình10:ThẻtíndụngquốctếJCBTRAVEL Hình11: ThẻtíndụngquốctếJCB7-ELEVEN 3.1.2 Quytrình phát hànhthẻtíndụng Bước1 Bước2 Thẩm định vàphêduyệthồs Bước3 Xuất liệudậpthẻvàPI N Bước4 Bước KH không nhận Bước6a Tiếpthịthẻvàth uthậphồsơ Sản xuất thẻ,PIN Giao nhận thẻ,PIN KH nhận Theo dõi, thống kê thẻ, PIN Bước 6b Hủy thẻ, PIN Lưu hồ sơ Bước Sơđồ2:QuytrìnhpháthànhthẻtíndụngtạiBVBAnGiang Bước 1: Tiếp thị thẻ thu thập hồ sơ: Tiếp thị, tư vấn vấn đề liênquan đến thẻ tín dụng cho khách hàng Thu thập hồ sơ hồ sơ phát hành thẻ baogồm:Thôngtin khách hàng giấy tờ cần thiết theo quy định Ngânhàng,sauđóchuyểnhồsơđếnP.TDđểthẩmđịnhvàphêduyệt Bước2:Thẩmđịnhvàphêduyệthồsơ:Việcthẩmđịnhvàphêduyệthồ sơ thư hiệntheoquyđịnhriêngcủaNgânhànggồmviệcthẩmđịnh:CICkhách hàng, CIC người tham chiếu, kiểm tra đối chiếu thông tin cá nhân kháchhàng… Bước 3: Xuất liệu dập thẻ PIN: Hồ sơ phê duyệt lấydữliệudậpthẻtừhệthốngđểdập nội dungthẻvàinPIN Bước 4: Sản xuất thẻ, PIN: Thẻ sản xuất, đóng gói phân loạitheo quy định Ngân hàng; PIN in, đóng gói, phân loại theo quyđịnhđểchuyểnvềNgânhàng