Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam (vib) chi nhánh sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) – CHI NHÁNH SÀI GÒN Ngành: TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Văn Thiên Hào Sinh viên thực hiện: Hồ Thu Trang MSSV: 1911196084 Lớp: 19DTCB4 TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) – CHI NHÁNH SÀI GỊN Ngành: TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI Chun ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Văn Thiên Hào Sinh viên thực hiện: Hồ Thu Trang MSSV: 1911196084 Lớp: 19DTCB4 TP Hồ Chí Minh, 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Hồ Thu Trang- sinh viên lớp 19DTCB4, chuyên ngành Tài ngân hàng thuộc Ngành Tài thương mại Trường Đại học Cơng nghệ TP.HCM Tôi cam đoan báo cáo thực tập cơng trình nghiên cứu riêng tơi q trình thực tập Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn TS Văn Thiên Hào Báo cáo thực tập đúc kết kiến thức học Trường Đại học Công nghệ TP HCM kết hợp với trải nghiệm thực tế đơn vị thực tập, số liệu, nguồn trích dẫn báo cáo trung thực, minh bạch rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm cho lời cam đoan Ngày 05 Tháng 11 Năm 2022 iii LỜI CẢM ƠN Qua quãng thời thời gian học tập trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM (HUTECH) em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến nhà trường thầy, cô giảng dạy em, đặc biệt giúp đỡ vô nhiều từ Thầy Cơ khoa Tài Chính – Thương Mại Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy T.S Văn Thiên Hào giảng viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn, hỗ trợ sửa chữa kịp thời điểm sai mà em mắc phải để em khắc phục thay đổi làm theo nội dung hướng đề tài Đồng thời em cũnng xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam – chi nhánh Sài Gòn, Ban lãnh đạo trường Đại học Công Nghệ TP HCM tạo điều kiện cho em làm việc thực tế ngân hàng Em chân thành cảm ơn anh chị Ngân hàng, nhiệt tình giúp đỡ anh chị giúp em làm quen tích lũy kiến thức thực tế giúp ích cho tương lai sau em Do điều kiện thời gian thực tập có hạn khả nghiên cứu kinh nghiệm thực tập hạn chế nên báo cáo có nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy hướng dẫn với Thầy Cô khoa để báo cáo thực tập em hoàn thiện Do hạn chế thời gian, trình độ kinh nghiệm em non trẻ nên báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến Cô hướng dẫn Thầy Cô khoa để em bổ sung kiến thức nâng cao ý thức học tập nhằm phục vụ tốt cho công tác sau Xin trân thành cảm ơn! Ngày 05 Tháng 11 Năm 2022 iv KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên GVHD: Văn Thiên Hào Học hàm/học vị: Tiến sĩ Đơn vị cơng tác: Khoa Tài Chính - Thương mại (Hutech) NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên sinh viên: Hồ Thu Trang MSSV: 1911196084 Lớp: 19DTCB4 Thời gian thưc tập: Từ 05/09/2022 đến 05/11/2022 Tại đơn vị: Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB – Chi nhánh Sài Gòn Trong trình viết báo cáo thực tập sinh viên thể hiện: Thực viết báo cáo thực tập theo quy định: Tốt Khá Khơng đạt Trung bình Thường xuyên liên hệ trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn: Thường xuyên Ít liên hệ Không Báo cáo thực tập đạt chất lượng theo u cầu: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt TP HCM, ngày … tháng ….năm 202 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) v vi MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM .3 1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Sài Gịn 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.2.1 Điểm nhấn năm 2021 .6 1.2.2 Kết kinh doanh 2021 .7 1.3 Tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – chi nhánh Sài Gòn .13 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 13 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 13 1.4 Định hướng kế hoạch phát triển Ngân hàng 14 CHƯƠNG QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN 15 2.1 Mơ tả vị trí, tính chất cơng việc 15 2.2 Giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng VIB 15 2.2.1 VIB Family Link 15 2.2.2 VIB Online Plus 2in1 17 2.2.3 VIB Premier Boundless .19 2.2.4 VIB Zero Interest Rate 20 2.2.5 VIB Happy Drive .21 2.2.6 VIB Travel Élite 22 2.2.7 VIB Cash Back 23 2.2.8 VIB Rewards Unlimited 24 2.2.9 VIB Financial Free 24 vii 2.3 Quy trình phát hành thẻ tín dụng ngân hàng 26 2.3.1 Quy trình đăng ký phát hành thẻ Chi nhánh/ Phòng giao dịch .26 2.3.2 Phát hành thẻ phương thức điện tử .26 2.4 So sánh lý thuyết thực tế 33 CHƯƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 35 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập .35 3.1.1 Thông tin người vấn 35 3.1.2 Kiến thức, kỹ cần thiết vị trí thực tập .35 3.1.3 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp 36 3.1.4 Phỏng vấn 36 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 39 3.3 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập .39 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai 40 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa AI Artificial Intelligence - Trí tuệ nhân tạo CBA Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia CCCD Căn cước công dân CMND Chứng minh nhân dân NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại OTP One Time Password – Mật sử dụng lần POS Point of Sale - Điểm bán hàng TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh VIB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam UPCOM Thị trường chứng khoán tập trung ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Chỉ số tài ngân hàng VIB qua năm 2020 – 2021 .8 Bảng 1.2 Tài sản ngân hàng VIB qua năm 2017 – 2021 Bảng 1.3 Vốn huy động ngân hàng VIB qua năm 2017 – 2021 10 Bảng 1.4 Doanh thu ngân hàng VIB qua năm 2017 – 2021 11 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý VIB Sài Gòn 13 Sơ đồ 2.1 Quy trình phát hành thẻ chi nhánh/Phòng giao dịch 26 Sơ đồ 2.2 Quy trình đăng ký phát hành thẻ phương thức điện tử 26 x KẾT LUẬN Cùng với đổi đất nước, ngành ngân hàng thời gian qua không ngừng đổi phát triển, ln ln hồn thành tốt nhiệm vụ góp phần to lớn việc phát triển sản phẩm số lượng lẫn chất lượng, dịch vụ ngày tốt nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Mức sống thu nhập người dân tăng mạnh, song phần lớn chưa đáp ứng tất nhu cầu phong phú đa dạng dịch vụ thị trường Sản phẩm thẻ tín dụng đề Việt Nam đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng sản phẩm phía ngân hàng Thẻ tín dụng hỗ trợ người dùng dễ dàng toán khoản chi tiêu dù tài khoản khơng có sẵn tiền, giúp người sử dụng tốn chi phí phát sinh bất ngờ, đồng thời mang lại nhiều nhiều chương trình ưu đãi giảm giá, trả góp, điểm thưởng hoàn tiền đến cho người sử dụng thẻ Do vậy, đề tài thẻ tín dụng nên quan tâm nhiều lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người dùng nhằm phát triển hoàn thiện đáp ứng nhu cầu khách hàng Quy trình phát hành thẻ dù đơn giản so với quy trình cấp tín dụng khác đề tài có độ rộng sâu lớn, thân em nhiều hạn chế mặt kiến thức, lý luận kinh nghiệm thực tế, nhiều vấn đề cần sâu phân tích xem xét lại vấn đề chưa cập nhật đến viết này, nên viết cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý giảng viên khoa Tài – Thương mại để báo cáo hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn TS Văn Thiên Hào cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB – Chi nhánh Sài Gòn giúp em hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp 51 HỒ SƠ PHÁP LÝ PHỤ LỤC 1/ chứng minh nhân dân 2/ Căn cước công dân cũ cước công dân 3/ Hộ chiếu 4/ Sổ hộ 52 HỒ SƠ TÀI CHÍNH PHỤ LỤC 1/ Hợp đồng lao động 53 54 55 56 2/ Sao kê lương 57 58 59 PHỤ LỤC THÔNG TIN THÊM 3.1 Các câu hỏi thông tin cá nhân thêm khách hàng : 60 HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ PHỤ LỤC 61 62 63 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Minh Kiều (2009) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại NXB Thống kê Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam năm 2021 https://baokinhte.net/cac-phong-ban-trong-ngan-hang/ Website Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam: www.vib.com.vn https://www.vib.com.vn/vn/cam-nang/the-tin-dung/dang-ky-the/bi-quyet-mothe-tin-dung-vib-online-plus 65