Thế nên, hoạt động truyền thông không chỉ là công cụ quảngcáo mà còn là yếu tố quyết định việc thiết lập và duy trì sự thành công của mộtdoanh nghiệp.Trong những năm vừa qua Ngân hàng TM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THANH THÚY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Thực trạng giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc tế Việt Nam VIB Chi nhánh Thanh Đa Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THANH THÚY MSSV: 2054110202 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Thực trạng giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc tế Việt Nam VIB Chi nhánh Thanh Đa Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh LỜI CẢM ƠN Tôi cảm thấy vui mừng biết ơn tiết học quý báu giảng đường trường Đại học Mở TPHCM giúp trang bị kiến thức, kỹ làm việc chuyên nghiệp; Có đủ tự tin để nắm bắt hội tham gia thực tập thực tế VIB - Chi nhánh Thanh Đa Đặc biệt, để hoàn thiện báo cáo thực tập hạn đạt yêu cầu cách tốt nhất, bên cạnh nỗ lực làm việc học tập thân, lời góp ý, nhận xét giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn Trần Cẩm Linh ánh sáng dẫn lối làm với định hướng Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Mở TPHCM Tơi biết ơn cô sẵn sàng hỗ trợ bạn sinh viên thực tập Ngồi ra, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quốc Tế VIB – Chi nhánh Thanh Đa, Anh/Chị phòng Kinh doanh, đặc biệt anh Trần Minh Tuấn ln chia sẽ, hướng dẫn, góp ý tạo điều kiện cho thực hành công việc, thu thập thơng tin để tơi có sở hồn thành báo cáo Một lần nữa, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô Nguyễn Trần Cẩm Linh anh Trần Minh Tuấn Trân trọng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2023 Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh Sinh viên thực đề tài: Nguyễn Thị Thanh Thúy MSSV: 2054110202 Lớp: DH20MK01 Khoa: Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài: Thực trạng giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa Sau trình hướng dẫn sinh viên thực đề tài, tơi có nhận xét, đánh sau: Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng 12 năm 2023 Xác nhận giảng viên hướng dẫn SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh MỤC LỤC PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.2.3 Phương pháp thực báo cáo 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.3.1 Vị trí thực tập 1.3.2 Cơng việc 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO PHẦN 2: TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB - CHI NHÁNH THANH ĐA 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH ĐA 2.1.1 Giới thiệu khái quát Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam .4 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi Nhánh Thanh Đa 2.1.3 Nghiệp vụ chi nhánh 2.1.4 Logo Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam .8 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi Nhánh Thanh Đa 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam từ năm 2021-2022 10 2.1.7 Các sản phẩm 12 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH ĐA 16 2.2.1 Các hoạt động truyền thông online 16 2.2.2 Các hoạt động truyền thông offline 29 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH ĐA 37 3.1 CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE 37 3.2 CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA FACEBOOK 37 3.3 CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA BÁO, TẠP CHÍ 38 3.4 CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG QUA BIỂN QUẢNG CÁO 38 PHẦN 4: KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình VIB Hội Sở - Tịa Sailing Tower (nguồn: Internet) Hình Hình ảnh văn phịng giao dịch chi nhánh Thanh Đa (nguồn: vib.com.vn) Hình Hình ảnh quầy giao dịch Ngân hàng (nguồn: vib.com.vn) Hình Logo VIB (nguồn: vib.com.vn) Hình 5: Cơ cấu máy tổ chức VIB - Chi nhánh Thanh Đa Hình Lợi nhuận sau thuế VIB tháng đầu năm 2022 (nguồn: vib.com.vn) 11 Hình Bảng cân đối kế tốn (nguồn: vib.com.vn) 11 Hình Dịng thẻ VIB Family Link (nguồn: vib.com.vn) 12 Hình Dịng thẻ VIB Online Plus 2in1 (nguồn: vib.com.vn) 13 Hình 10 Dịng thẻ VIB Super Card (nguồn: vib.com.vn) 13 Hình 11 Dịng thẻ VIB Cash Back (nguồn: vib.com.vn) 14 Hình 12 Dịng thẻ VIB Travel Élite (nguồn: vib.com.vn) 14 Hình 13 Dịng thẻ VIB Rewards Unlimited (nguồn: vib.com.vn) 15 Hình 14 Dòng thẻ VIB Financial Free (nguồn: vib.com.vn) 15 Hình 15 Dịng thẻ VIB Premier Boundless (nguồn: vib.com.vn) 16 Hình 16 Hình ảnh website VIB (nguồn: vib.com.vn) 17 Hình 17 Trang sản phẩm website VIB (nguồn: vib.com.vn) 19 Hình 18 Trang tin tức website VIB (nguồn: vib.com.vn) 20 Hình 19 Trang liên lạc website VIB (nguồn: vib.com.vn) .20 Hình 20 Số liệu thống kê website 21 Hình 21 Tốc độ website máy tính 22 Hình 22 Tốc độ website di động 22 Hình 23 Trang Facebook VIB (nguồn: www.facebook.com/VIB) 24 Hình 24 Trang giới thiệu Facebook VIB (nguồn: www.facebook.com/VIB) 24 Hình 25 Ảnh trang Facebook VIB (nguồn: www.facebook.com/VIB) 25 Hình 26.Video trang Facebook VIB (nguồn: www.facebook.com/VIB) 25 Hình 27 Giải thưởng “Dịng thẻ tốt 2022 – VIB Family Link” “Dịch vụ thẻ sáng tạo 2022” (nguồn: vib.com.vn) 30 Hình 28 Giải thưởng “Ứng dụng Ngân hàng di động tăng trưởng nhanh Việt Nam năm 2023” (nguồn: vib.com.vn) 31 Hình 29 Hình ảnh biển quảng cáo VIB - chi nhánh Thanh Đa 33 Hình 30 Hình ảnh biển quảng cáo VIB (nguồn: vib.com.vn) 33 Hình 31 Hình ảnh biển quảng cáo VIB (nguồn: vib.com.vn) 34 DANH MỤC BẢNG Bảng số liệu trang Facebook VIB (nguồn Bộ phận công nghệ thông tin VIB) 27 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt VIB SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy Nguyên nghĩa Ngân hàng Quốc tế Việt Nam v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hoạt động truyền thông doanh nghiệp ngày quan trọng việc xây dựng thương hiệu định hình hình ảnh thương hiệu, giúp doanh nghiệp bật tâm trí khách hàng Ngồi ra, truyền thơng hiệu giúp nâng cao nhận thức sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp mắt khách hàng Mặt khác, truyền thơng cịn kênh mà qua doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ giải đáp thắc mắc tất khách hàng Từ đó, doanh nghiệp có hội xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tiếp cận lượng lớn người dùng, đồng thời mở rộng thị trường tạo nhiều hội Trong môi trường kinh doanh với cạnh tranh khốc liệt thời điểm tại, chiến dịch truyền thông giúp doanh nghiệp bật thu hút ý khách hàng Thế nên, hoạt động truyền thông không công cụ quảng cáo mà yếu tố định việc thiết lập trì thành cơng doanh nghiệp Trong năm vừa qua Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB nói chung Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB - Chi nhánh Thanh Đa nói riêng ln không ngừng cố gắng, nỗ lực phấn đấu để làm tốt cơng tác hoạt động truyền thơng để có thành tựu đáng kể uy tín lịng khách hàng Tuy nhiên, tính đến thời điểm cịn tồn động, thiếu sót tảng Website, Facebook, Vì lý việc chọn đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa” để nghiên cứu phù hợp với bối cảnh chung thị trường ngày tình hình Ngân hàng 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu 1: Phân tích đánh giá hiệu hoạt động truyền thông Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB - Chi nhánh Thanh Đa SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh Mục tiêu 2: Kiến nghị, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB - Chi nhánh Thanh Đa 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB - Chi nhánh Thanh Đa (Trụ sở phần tầng phần tầng 4, tòa nhà Pax Sky, số 26 đường Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh) Phạm vi thời gian: Thực tập từ ngày 01/8/2023 đến ngày 01/11/2023 1.2.3 Phương pháp thực báo cáo Phương pháp quan sát: Theo dõi ghi lại tượng, kiện hành vi môi trường thực tế, thu thập thông tin chi tiết hoạt động, quy trình vấn đề liên quan đến cơng việc thực tập Phương pháp phân tích liệu: Dựa dự liệu sẵn có Ngân hàng, từ phân tích kết đạt đưa giải pháp phù hợp 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.3.1 Vị trí thực tập Thực tập sinh Marketing Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB - Chi nhánh Thanh Đa Người hướng dẫn trực tiếp: Anh Trần Minh Tuấn - Giám đốc phòng Kinh Doanh Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB - Chi nhánh Thanh Đa 1.3.2 Công việc Lên ý tưởng lập bảng kế hoạch truyền thông marketing chi tiết để tổ chức, thực chương trình quảng cáo, PR, ưu đãi dành cho khách hàng, nhằm nâng cao hình ảnh Ngân hàng mắt khách hàng Viết đăng cho trang mạng xã hội phù hợp với chủ đề, thời gian, đặt lịch đăng bài,… Hỗ trợ biên tập nội dung cho kênh truyền thông Ngân hàng Đo lường, thống kê lượt tương tác đăng ngày báo cáo lên cấp để kịp thời điều chỉnh kế hoạch Hỗ trợ nghiên cứu xu hướng thị trường, thu thập thông tin, nhu cầu, mong muốn, khiếu nại khách hàng, tìm hiểu hoạt động đối SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh thủ thị trường để đưa chiến lược truyền thông tối ưu dành cho khách hàng 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO Báo cáo bao gồm phần sau: Phần 1: Mở đầu Trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu, phạm, phương pháp thực báo cáo mơ tả vị trí thực tập Phần 2: Tổng quan thực trạng hoạt động truyền thông Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa Phân tích, đánh giá thực trạng, ưu điểm, nhược điểm đưa nguyên nhân dẫn đến tình trạng chưa hiệu hoạt động truyền thông Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa Phần 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa Đưa giải pháp truyền thông phù hợp với xu hướng thị trường tiềm lực có Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa để gia tăng hiệu tối ưu cho hoạt động truyền thông Phần 4: Kết luận Tổng kết lại tình hình hoạt động truyền thơng Ngân hàng, kinh nghiệm thực tiễn đề phương hướng tương lai SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thúy