Thế nên, hoạt động truyền thông không chỉ là công cụ quảngcáo mà còn là yếu tố quyết định việc thiết lập và duy trì sự thành công của mộtdoanh nghiệp.Trong những năm vừa qua Ngân hàng TM
PHẦN MỞ ĐẦU
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và định hình hình ảnh, giúp doanh nghiệp nổi bật trong tâm trí khách hàng Truyền thông hiệu quả không chỉ nâng cao nhận thức về sản phẩm và dịch vụ mà còn là kênh giao tiếp với khách hàng, cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc Qua đó, doanh nghiệp có cơ hội xây dựng mối quan hệ thân thiết, tiếp cận lượng lớn người dùng, mở rộng thị trường và tạo ra nhiều cơ hội mới Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, các chiến dịch truyền thông giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng, khẳng định rằng truyền thông không chỉ là công cụ quảng cáo mà còn là yếu tố quyết định cho sự thành công bền vững.
Trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB và Chi nhánh Thanh Đa đã nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông, đạt được nhiều thành tựu và uy tín trong lòng khách hàng Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số thiếu sót trên các nền tảng như Website và Facebook, điều này cần được khắc phục để cải thiện hiệu quả giao tiếp với khách hàng.
Bài viết "Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa" nhằm phân tích tình hình hiện tại của ngân hàng trong bối cảnh thị trường ngày nay Nghiên cứu tập trung vào những thách thức và cơ hội trong hoạt động truyền thông, từ đó đề xuất các giải pháp hiệu quả để nâng cao hiệu suất và cải thiện hình ảnh thương hiệu của VIB tại chi nhánh Thanh Đa.
MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Mục tiêu 1: Phân tích đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông tại Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB - Chi nhánh Thanh Đa.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông tại Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB - Chi nhánh Thanh Đa, cần đề xuất một số giải pháp cụ thể Trước hết, ngân hàng nên tăng cường sử dụng các kênh truyền thông số để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Thứ hai, việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và quản lý thông tin cũng rất quan trọng Cuối cùng, ngân hàng cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu thị trường tốt hơn.
Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB có chi nhánh tại Thanh Đa, tọa lạc tại một phần tầng 1 và một phần tầng 4 của tòa nhà Pax Sky, số 26 đường Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.
Phạm vi thời gian: Thực tập từ ngày 01/8/2023 đến ngày 01/11/2023.
1.2.3 Phương pháp thực hiện báo cáo
Phương pháp quan sát là cách thức hiệu quả để theo dõi và ghi lại các hiện tượng, sự kiện hoặc hành vi trong môi trường thực tế Phương pháp này giúp thu thập thông tin chi tiết về các hoạt động, quy trình và vấn đề liên quan đến công việc thực tập, từ đó nâng cao chất lượng nghiên cứu và thực hành.
Phương pháp phân tích dữ liệu ngân hàng sử dụng các dữ liệu hiện có để đánh giá kết quả đạt được, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
Thực tập sinh Marketing tại Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB - Chi nhánh Thanh Đa.
Người hướng dẫn trực tiếp: Anh Trần Minh Tuấn - Giám đốc phòng Kinh Doanh tại Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB - Chi nhánh Thanh Đa.
Để nâng cao hình ảnh của Ngân hàng trong mắt khách hàng, cần lên ý tưởng và lập bảng kế hoạch truyền thông marketing chi tiết Điều này bao gồm việc tổ chức và thực hiện các chương trình quảng cáo, PR, cũng như các ưu đãi dành cho khách hàng.
Viết bài đăng cho các trang mạng xã hội phù hợp với từng chủ đề, từng thời gian, đặt lịch đăng bài,…
Hỗ trợ biên tập nội dung cho các kênh truyền thông của Ngân hàng.
Đo lường, thống kê lượt tương tác của bài đăng hằng ngày và báo cáo lên cấp trên để kịp thời điều chỉnh kế hoạch.
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ nghiên cứu xu hướng thị trường, thu thập thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược truyền thông tối ưu nhất để phục vụ khách hàng hiệu quả.
GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO
Báo cáo bao gồm 4 phần như sau:
Trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu, phạm, phương pháp thực hiện báo cáo và mô tả vị trí thực tập.
Phần 2: Tổng quan và thực trạng hoạt động truyền thông tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa.
Bài viết này phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa, nêu rõ các ưu điểm và nhược điểm hiện có Mặc dù VIB Thanh Đa đã có những bước tiến trong việc xây dựng thương hiệu và kết nối khách hàng, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề như thiếu sự đồng nhất trong thông điệp truyền thông và chưa khai thác tối đa các kênh truyền thông hiện đại Nguyên nhân dẫn đến tình trạng chưa hiệu quả này có thể do hạn chế về nguồn lực, chiến lược truyền thông chưa linh hoạt và thiếu sự tương tác với khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thanh Đa, cần đề xuất các giải pháp truyền thông phù hợp với xu hướng thị trường hiện tại và tiềm lực của ngân hàng Những giải pháp này sẽ giúp tối ưu hóa hoạt động truyền thông, gia tăng sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Tổng kết lại tình hình hoạt động truyền thông của Ngân hàng, các kinh nghiệm thực tiễn và đề ra những phương hướng trong tương lai.
TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH ĐA
2.1.1 Giới thiệu khái quát về Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam
Viết tắt: Ngân hàng quốc tế VIB
Trụ sở: Tầng 1 (tầng trệt) và Tầng 2 Tòa nhà Sailing Tower, Số 111A Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hình 1 VIB Hội Sở - Tòa Sailing Tower (nguồn: Internet)
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi Nhánh Thanh Đa
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) được thành lập vào năm 1996 với vốn điều lệ 50 tỷ đồng và chỉ có 23 cán bộ nhân viên VIB đã trở thành một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cải cách kinh doanh, dẫn đến sự phát triển nổi bật trong ngành ngân hàng.
Vào năm 2011, CBA đã đầu tư thêm, nâng tỷ lệ sở hữu cổ phần tại ngân hàng Quốc tế lên 20% Đến năm 2020, VIB chính thức niêm yết trên sàn Hose Năm 2021, vốn điều lệ của ngân hàng được tăng lên 4.250 tỷ đồng, đồng thời thực hiện tam giác ba quản trị bao gồm quản trị năng suất, quản trị rủi ro và quản trị hiệu quả.
Sau 27 năm hình thành và phát triển, VIB đã đạt được những bước phát triển vượt bậc và hiện là một trong các ngân hàng có tỷ lệ bán lẻ và hiệu quả sinh lời dẫn đầu ngành, với thị phần top đầu ở các mảng kinh doanh trọng yếu.
Tính đến ngày 30/06/2023, VIB đã đạt vốn điều lệ 25.368 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu 33.834 tỷ đồng và tổng tài sản gần 383.000 tỷ đồng Ngân hàng hiện có hơn 11.000 cán bộ nhân viên, phục vụ hơn 4,5 triệu khách hàng tại 179 chi nhánh và phòng giao dịch trải dài ở 28 tỉnh/thành phố trọng điểm trên toàn quốc.
Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Thanh Đa tọa lạc tại tòa nhà Pax Sky, số 26 đường Ung Văn Khiêm, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Chi nhánh này là một phần của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, do ông Ngô Vinh Tuấn lãnh đạo, có quyền tự chủ trong kinh doanh và ký kết hợp đồng Thanh Đa được cấp phép thực hiện đầy đủ các hoạt động ngân hàng, tín dụng, phát hành thẻ thanh toán và tín dụng, cùng với dịch vụ quản lý dòng tiền và ngân hàng điện tử Chi nhánh cũng có con dấu riêng và tổ chức nhân sự theo phân cấp ủy quyền từ Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam.
Hình 2 Hình ảnh văn phòng giao dịch chi nhánh Thanh Đa (nguồn: vib.com.vn)
2.1.3 Nghiệp vụ của chi nhánh
VIB Thanh Đa chuyên cung cấp các dịch vụ ngân hàng và tín dụng, bao gồm huy động vốn từ cá nhân và tổ chức, cho vay, bảo lãnh ngân hàng, phát hành thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, quản lý dòng tiền, và dịch vụ ngân hàng điện tử Chi nhánh cũng hỗ trợ thanh toán trong nước và quốc tế, cùng với các dịch vụ chuyển tiền hiệu quả, nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận theo phân cấp của VIB.
Hình 3 Hình ảnh quầy giao dịch của Ngân hàng (nguồn: vib.com.vn)
2.1.4 Logo Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
Hình 4 Logo VIB (nguồn: vib.com.vn)
Ngân hàng VIB, với logo ba cánh được tạo thành từ các chữ V, thể hiện sự kết nối mạnh mẽ giữa ngân hàng và khách hàng cũng như các đối tác Hình ảnh trái tim ở giữa ba chữ V biểu trưng cho sự tận tâm và nhiệt huyết của VIB đối với khách hàng.
“Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam”.
Đối với khách hàng: Mang đến nhiều dịch vụ, giải pháp sáng tạo nhằm đáp ứng và thoả mãn tối đa cho nhu cầu khách hàng.
Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc, tinh thần doanh nhân một cách hiệu quả nhất.
Đối với cổ đông: Mang về các giá trị bền vẫn, thu hút và hấp dẫn cho các cổ đông.
Đối với cộng đồng: Đóng góp tích cực cho sự nghiệp phát triển của cộng đồng.
Luôn nỗ lực vượt trội
Tinh thần đồng đội nâng cao
Kỷ luật luôn được đề cao và tuân thủ nghiêm ngặt
2.1.5 Cơ cấu tổ chức của Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi Nhánh Thanh Đa.
Hình 5: Cơ cấu bộ máy tổ chức tại VIB - Chi nhánh Thanh Đa
Trong mô hình tổ chức, Giám đốc là người chịu trách nhiệm cao nhất và chỉ đạo mọi hoạt động của chi nhánh Dưới sự lãnh đạo của Giám đốc, có hai phòng chức năng: phòng Kinh doanh và phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Kinh doanh bao gồm Trưởng phòng, quản lý khách hàng (RM), cùng với A-RM và SS hỗ trợ cho RM Phòng Dịch vụ khách hàng có một Kiểm soát viên kiêm phụ trách.
Phòng kinh doanh là bộ phận chịu trách nhiệm lựa chọn các biện pháp tín dụng tối ưu nhằm phát triển khách hàng mới Họ thực hiện việc thẩm định và đề xuất cho vay các dự án, đồng thời xây dựng và triển khai các mô hình tín dụng thí điểm Phòng cũng theo dõi, đánh giá và đưa ra các phương án khắc phục hiệu quả để tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng.
Phòng dịch vụ khách hàng thực hiện các giao dịch hàng ngày như chuyển khoản, khóa thẻ, thay mã PIN, mở tài khoản, gửi tiết kiệm, rút tiền từ tài khoản tiết kiệm, thu và chi tiền mặt Phòng cũng hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, tin nhắn và email, đảm bảo thực hiện chế độ hạch toán và kế toán theo quy định của Ngân hàng Bên cạnh đó, phòng quản lý kho quỹ, tổng hợp và lưu trữ hồ sơ tài liệu, cung ứng tiền mặt cho hoạt động của chi nhánh.
2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam từ năm 2021-2022.
Trong nửa đầu năm 2022, hoạt động kinh doanh của VIB ghi nhận kết quả khả quan với lợi nhuận sau thuế đạt 4.018.444 triệu VND, tăng 854.450 triệu VND so với cùng kỳ năm 2021, tương ứng với mức tăng trưởng 27%.
Hình 6 Lợi nhuận sau thuế của VIB 6 tháng đầu năm 2022 (nguồn: vib.com.vn)
Hình 7 Bảng cân đối kế toán (nguồn: vib.com.vn)
Theo bảng cân đối kế toán, tổng tài sản của VIB đã tăng từ 286.226.389 triệu VND lên 319.773.142 triệu VND, đạt mức tăng trưởng 10,49% Điều này cho thấy VIB có sự phát triển tích cực và tình hình kinh doanh khả quan hơn so với năm 2021.
Vay mua bất động sản/vay sửa chữa nhà
Vay mua ô tô mới kinh doanh/tiêu dùng
2.1.7.2 Các sản phẩm thẻ tín dụng
Các sản phẩm thẻ tín dụng có đặc điểm riêng biệt tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng của khách hàng và mức phí thường niên khác nhau Hiện nay, thẻ tín dụng phổ biến nhất bao gồm VIB Family Link, VIB Online plus 2in1, VIB Super Card, Cashback và Travel Elite (thẻ đen tại VIB).
Hình 8 Dòng thẻ VIB Family Link (nguồn: vib.com.vn)
Hình 9 Dòng thẻ VIB Online Plus 2in1 (nguồn: vib.com.vn)
Hình 10 Dòng thẻ VIB Super Card (nguồn: vib.com.vn)
Hình 11 Dòng thẻ VIB Cash Back (nguồn: vib.com.vn)
Hình 12 Dòng thẻ VIB Travel Élite (nguồn: vib.com.vn)
Hình 13 Dòng thẻ VIB Rewards Unlimited (nguồn: vib.com.vn)
Hình 14 Dòng thẻ VIB Financial Free (nguồn: vib.com.vn)
Hình 15 Dòng thẻ VIB Premier Boundless (nguồn: vib.com.vn)
Ngân hàng VIB đã hợp tác với công ty bảo hiểm Prudential nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc sức khỏe và bảo vệ toàn diện.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH ĐA
2.2.1 Các hoạt động truyền thông online
Tên miền:www.vib.com.vn
Giao diện trang chủ chính thức
Hình 16 Hình ảnh website VIB (nguồn: vib.com.vn)
Website VIB được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại, mang đến tốc độ xử lý nhanh và giao diện thân thiện, dễ sử dụng Nó không chỉ cung cấp nhiều thông tin hữu ích mà còn có tính tương tác cao với khách hàng Đặc biệt, công cụ tìm kiếm “Tôi muốn” cho phép khách hàng chọn lựa mục đích tài chính, từ đó tự động hiển thị cổng thông tin hoặc công cụ hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của họ.
VIB tập trung vào thiết kế đơn giản, giúp người dùng dễ dàng sử dụng và hiểu rõ thông tin Nội dung quan trọng được đặt ở phía bên trái, phù hợp với thói quen đọc từ trái sang phải của người dùng Ngoài ra, VIB còn cung cấp các nút lệnh để người dùng dễ dàng đăng ký thẻ và tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ hiện có.
VIB đã chọn gam màu ấm nóng để thu hút sự chú ý của người dùng, kết hợp với hai màu đối lập nhằm làm nổi bật nội dung Mặc dù màu nền website được cho là quá đơn giản, có thể ảnh hưởng đến thẩm mỹ, nhưng VIB khẳng định rằng màu nền cần phải làm nổi bật nội dung chính Họ chú trọng vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trong quá trình truy cập thông tin trên website Ngân hàng.
Website của VIB được thiết kế một cách logic, ngắn gọn và súc tích, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông điệp và lợi ích mà ngân hàng mang lại Tại trang
Các trang con của website chính thức
Trang giới thiệu: Giới thiệu về Ngân hàng, quá trình phát triển, ban lãnh đạo, giải thưởng, hỗ trợ cộng đồng,…
Trang sản phẩm: Đăng thông tin các dịch vụ, sản phẩm của Ngân hàng
Hình 17 Trang sản phẩm website VIB (nguồn: vib.com.vn)
Trang tin tức: Tổng hợp các tin tức sự kiện của Ngân hàng.
Hình 18 Trang tin tức website VIB (nguồn: vib.com.vn)
Trang liên lạc cung cấp thông tin quan trọng về tổng đài chung hoạt động 24/7, tổng đài dịch vụ thẻ, tổng đài hỗ trợ quốc tế, cùng với email dịch vụ Ngân hàng và hỗ trợ trực tiếp.
Thống kê số liệu về website chính thức của Ngân hàng
Hình 20 Số liệu thống kê về website
Backlink của VIB có 1,4K liên kết, cho thấy việc tối ưu hóa từ khóa và sử dụng backlink hiệu quả đã giúp nâng cao độ uy tín của website trên Google Điều này không chỉ cải thiện xếp hạng của website ngân hàng trong các công cụ tìm kiếm mà còn gia tăng khả năng hiển thị trước người dùng.
Lưu lượng truy cập tự nhiên của website Ngân hàng VIB đạt 136.304 lượt/tháng, cho thấy sức hút mạnh mẽ so với các website khác trên Google Tuy nhiên, lượt truy cập đã giảm 2,66% so với tháng 9 năm 2023, cùng với thời gian truy cập trung bình giảm xuống còn 06:55, điều này cho thấy hiệu quả của website đang gặp vấn đề.
Tỷ lệ thoát trang đã giảm 55,18% so với tháng 9, cho thấy người dùng ít rời bỏ trang hơn, điều này là tín hiệu tích cực Tuy nhiên, tốc độ website trên thiết bị di động chỉ đạt 22% và trên máy tính là 34%, cho thấy hiệu suất hoạt động của website vẫn còn thấp.
Hình 21 Tốc độ website trên máy tính Ưu điểm của trang website Ngân hàng
Website của Ngân hàng VIB, đặc biệt là chi nhánh Thanh Đa, được thiết kế dễ nhìn và dễ thao tác, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin mà không gặp khó khăn về thời gian hay địa điểm Thiết kế chuyên nghiệp và nội dung chất lượng đã xây dựng hình ảnh tích cực cho Ngân hàng trong mắt người dùng Hệ thống liên lạc ổn định cùng các tính năng tương tác như đánh giá và bình luận tạo ra sự kết nối tích cực với khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi quan trọng Website cũng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và chính sách doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các dịch vụ của Ngân hàng So với các phương tiện truyền thông truyền thống, quảng cáo trên website có chi phí thấp hơn và hiệu suất truyền thông cao hơn, trở thành công cụ truyền thông mạnh mẽ và cầu nối giữa Ngân hàng và khách hàng, góp phần mang lại lợi nhuận trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Nhược điểm của trang website Ngân hàng
Website của ngân hàng đang đối mặt với rủi ro an ninh do bảo mật yếu kém, dễ trở thành mục tiêu cho các cuộc tấn công mạng, gây thiệt hại cho dữ liệu và làm giảm độ tin cậy của khách hàng Hiện tại, website chỉ cung cấp ít tính năng tương tác như ô đánh giá, biểu mẫu liên hệ và chat trực tuyến, dẫn đến khả năng phản hồi từ khách hàng bị hạn chế Hơn nữa, việc duy trì và bảo trì website định kỳ tiêu tốn chi phí lớn, và trong tương lai, chi phí này có thể tiếp tục gia tăng, gây áp lực lên nguồn lực tài chính của ngân hàng.
2.2.1.2 Social Media Marketing - nền tảng Facebook
Hình 23 Trang Facebook của VIB (nguồn: www.facebook.com/VIB)
Hình 24 Trang giới thiệu trên Facebook của VIB (nguồn: www.facebook.com/VIB)
Hình 25 Ảnh trên trang Facebook của VIB (nguồn: www.facebook.com/VIB)
Hình 26.Video trên trang Facebook của VIB (nguồn: www.facebook.com/VIB)
Mục tiêu truyền thông qua trang Facebook
Tăng cường tương tác giữa khách hàng và Ngân hàng VIB, đặc biệt là chi nhánh Thanh Đa, là mục tiêu chính nhằm thu hút sự quan tâm từ người dùng Facebook Thông qua việc chia sẻ nội dung và bài đăng hấp dẫn, ngân hàng mong muốn kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ trong cộng đồng.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu Ngân hàng VIB và chi nhánh Thanh Đa trong lòng khách hàng là một mục tiêu quan trọng Facebook được xem là nền tảng hiệu quả để củng cố hình ảnh thương hiệu thông qua việc chia sẻ giá trị cốt lõi, câu chuyện và thông điệp đến khách hàng.
Kết quả thực hiện của hoạt động truyền thông qua Facebook
Hệ thống Ngân hàng VIB và chi nhánh Thanh Đa đã nâng cao đáng kể độ nhận diện thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông hiệu quả trên kênh Facebook Sự tiếp cận này đã thu hút một lượng lớn người dùng, tạo ấn tượng tích cực với nhiều khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của VIB.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT
CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA WEBSITE
Để nâng cao hiệu quả truyền thông của Ngân hàng qua website, cần triển khai chiến lược tiếp thị nội dung bằng cách tạo ra thông tin giá trị, bài viết blog, video và hình ảnh hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Bên cạnh đó, sử dụng quảng cáo trực tuyến như Google Ads sẽ giúp tăng hiệu suất và thu hút người xem mới Ngoài ra, việc tích hợp biểu tượng chat trực tuyến và hệ thống hỗ trợ khách hàng sẽ giúp Ngân hàng giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ liên tục, tạo cảm giác giao tiếp thân thiện cho người dùng.
Để tạo thêm các Landing Page chất lượng với mục tiêu rõ ràng như chương trình khuyến mãi, ngân hàng cần chuyển đổi người xem thành khách hàng nhanh chóng Việc sử dụng công cụ phân tích website giúp thu thập dữ liệu và hiểu rõ hành vi người dùng, từ đó đánh giá hiệu suất website và tích hợp phản hồi từ khách hàng Điều này cho phép điều chỉnh chiến lược truyền thông dựa trên dữ liệu thu thập được Ngoài ra, ngân hàng cũng nên tích hợp tính năng chia sẻ, giúp người dùng dễ dàng chia sẻ nội dung qua email hoặc mạng xã hội, gia tăng cơ hội tiếp cận mới.
Ngân hàng có thể tối ưu hóa hoạt động truyền thông trên website và xây dựng nền tảng truyền thông mạnh mẽ bằng cách thực hiện các biện pháp hiệu quả, từ đó cải thiện khả năng kết nối và tương tác với khách hàng.
CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA FACEBOOK
Để tối ưu hóa hoạt động truyền thông trên Facebook, Ngân hàng cần tạo nội dung sáng tạo, hấp dẫn và cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ, k
CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA BÁO, TẠP CHÍ
Để nâng cao hiệu quả truyền thông qua báo chí và tạp chí, Ngân hàng cần xây dựng mối quan hệ vững chắc với các nhà báo và biên tập viên bằng cách cung cấp thông tin chất lượng, thú vị về các hoạt động hiện tại và tương lai Đồng thời, Ngân hàng cần tạo ra nội dung độc đáo, phù hợp với độc giả Ngoài ra, việc quản trị rủi ro và bất cập là cần thiết để đảm bảo thông điệp truyền thông được truyền đạt hiệu quả và chính xác, tránh những hậu quả khó khắc phục.
Chăm sóc hệ thống thông tin báo chí và tạp chí một cách minh bạch và hấp dẫn giúp thu hút sự chú ý từ các phương tiện truyền thông Tận dụng cơ hội xuất hiện trong bài viết, bản tin và phỏng vấn sẽ nâng cao độ uy tín của Ngân hàng VIB trên thị trường, từ đó cải thiện hiệu quả truyền thông cho ngân hàng.
CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA BIỂN QUẢNG CÁO
Để nâng cao hiệu suất truyền thông qua biển quảng cáo, Ngân hàng cần xác định mục tiêu cụ thể cho chiến dịch, như tăng cường nhận diện thương hiệu Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu giúp tạo ra thông điệp và hình ảnh phù hợp, thu hút cả khách hàng cũ và mới Nội dung truyền thông cần sáng tạo và nổi bật về thông điệp, hình ảnh, từ ngữ và màu sắc để gây ấn tượng tích cực Biển quảng cáo cũng cần được lắp đặt ở vị trí dễ thấy, đảm bảo rằng thông điệp chính được hiểu ngay cả khi người đọc di chuyển, nhằm tối ưu hóa kết quả truyền thông so với chi phí đầu tư.
Lựa chọn vị trí quảng cáo phù hợp, đặc biệt ở những khu vực có lưu lượng giao thông cao và nhiều khách hàng tiềm năng, là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả chiến dịch truyền thông Để tối ưu hóa tác động, Ngân hàng nên đặt biển quảng cáo ở những nơi không bị che khuất và kết hợp sử dụng các phương tiện tương tác như mã QR code hoặc hashtag, khuyến khích khách hàng tham gia vào chiến dịch Việc thực hiện những biện pháp này sẽ giúp Ngân hàng thu hút sự chú ý và tạo ra tương tác tích cực từ khách hàng.