Quy trình phát hành thẻ tín dụng quốc tế dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn chi nhánh cống quỳnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – CHI NHÁNH CỐNG QUỲNH Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Đức Thắng Sinh viên thực hiện: Cao Xuân Nhật MSSV: 1911235363 Lớp: 19DTCB3 TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – CHI NHÁNH CỐNG QUỲNH Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Đức Thắng Sinh viên thực hiện: Cao Xuân Nhật MSSV: 1911235363 Lớp: 19DTCB3 TP Hồ Chí Minh, 2022 i LỜI CẢM ƠN Để em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp cách sn sẻ hồn thiện em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý chương trình thực tập sinh - 1Step thực Ngân hàng TMCP Sài Gòn, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Cống Quỳnh nơi em thực tập tạo điều kiện cho em có hội học hỏi, tìm hiểu, trải nghiệm mơi trường làm việc chuyên nghiệp đầy thực tế giúp em có thêm nhiều kiến thức trải nghiệm, mối quan hệ tích luỹ cho thân sau này, giúp thân có nhìn rõ ràng nghề nghiệp mà theo đuổi, hội quý báu mà em trân trọng Em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị cán nhân viên nhiệt tình giúp đỡ hỗ trợ, hướng dẫn em trình em thực tập đơn vị Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM Khoa Tài Chính - Thương Mại tạo điều kiện cầu nối kết nối sinh viên với doanh nghiệp, tạo điều kiện cho em có hội thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gòn Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – TS Lê Đức Thắng tận tâm giúp đỡ, tư vấn, giải đáp thắc mắc hỗ trợ em chỉnh sửa báo cáo để em hoàn thành báo cáo cách rõ ràng, hoàn thiện xác Thơng qua báo cáo này, em xin trình bày lại học, trải nghiệm tìm hiểu thời gian thực tập Em xin kính chúc Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gịn nói chung Chi nhánh Cống Quỳnh nói riêng, anh/chị cán nhân viên Ngân hàng thật nhiều sức khoẻ thành công cơng việc; Chúc cho chương trình thực tập sinh - 1Step ngày phát triển thành công tương lai để nơi tạo móng bước chân đường nghiệp nhiều hệ bạn trẻ theo đuổi đường nghiệp Kính chúc thầy Lê Đức Thắng có thật nhiều sức khoẻ để dìu dắt hỗ trợ thêm nhiều hệ sinh viên ii em có hướng đường nghề nghiệp mà em bạn chọn Một lần em xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 (Sinh viên ký tên ghi rõ họ tên) iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tất có báo cáo thực tập tốt nghiệp em thực hiện, tác động nhân tố khác Đề tài “quy trình phát hành thẻ tín dụng quốc tế dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn – Chi nhánh Cống Quỳnh” kết trình học hỏi, đúc kết, tìm kiếm thơng tin thời gian thực tập đơn vị cách nghiêm túc, trung thực Tất số liệu thông tin, tài liệu sử dụng báo cáo thực tập tốt nghiệp em trích dẫn cách rõ ràng Nếu có sai sót em xin hồn tồn chịu trách nhiệm TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 (Sinh viên ký tên ghi rõ họ tên) iv MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – SCB 1.1 Thơng tin chung Ngân hàng TMCP Sài Gịn – SCB 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn – SCB 1.1.2 Giới thiệu Logo SCB .4 1.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn – SCB 1.3 Tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Sài Gòn – SCB 1.3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Cống Quỳnh 1.3.2 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý .7 1.4 Định hướng (kế hoạch) phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn – SCB 10 CHƯƠNG QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – SCB .12 2.1 Mơ tả vị trí, tính chất cơng việc .12 2.2 Giới thiệu số sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn – SCB .12 2.2.1 Thẻ tín dụng 12 2.2.2 Những dịng thẻ tín dụng quốc tế Mastercard 13 2.2.3 Những dịng thẻ tín dụng quốc tế Visa .15 2.3 Đối tượng điều kiện phát hành thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gịn – SCB 17 2.3.1 Đối tượng 17 v 2.3.2 Điều kiện phát hành 17 2.4 Quy trình phát hành thẻ tín dụng quốc tế dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – SCB 18 2.5 So sánh thực tế thực Ngân hàng TMCP Sài Gòn – SCB lý thuyết học .33 CHƯƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM .33 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập 33 3.1.1 Thông tin người vấn 33 3.1.2 Kiến thức kỹ cần thiết với vị trí thực tập .34 3.1.3 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp .34 3.1.4 Phỏng vấn câu hỏi với chuyên viên/nhân viên .35 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 37 3.3 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập 38 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai .38 NHẬT KÝ THỰC TẬP 40 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 48 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) BP.HTKD Bộ phận hỗ trợ kinh doanh CBNV Cán nhân viên CCCD Căn cước công dân CIC Trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia CMND Chứng minh nhân dân CVHTTĐ&PD Chuyên viên hỗ trợ thẩm định phê duyệt CW Cardworks (Là chương trình quản lý phát hành thẻ SCB) ĐVKD Đơn vị kinh doanh ĐVPH Đơn vị phát hành FCC Flexcube (Là chương trình quản lý phát hành thẻ SCB) GTCG Giấy tờ có giá HĐTC Hợp đồng chấp KPI Key Performance Indicator (Là số đánh giá hiệu công việc, công cụ đo lường, đánh giá hiệu cơng việc) KSVGD Kiểm sốt viên giao dịch NVCSKH Nhân viên chăm sóc khách hàng hội sở NVHTTĐ&PD Nhân viên hỗ trợ thẩm định phê duyệt NVKDT Nhân viên kinh doanh thẻ chi nhánh NVKHCN Nhân viên khách hàng cá nhân NVLGT Nhân viên lưu giữ thẻ đơn vị NVQHKHCC Nhân viên quan hệ khách hàng cao cấp NVTĐTDCN Nhân viên thẩm định tín dụng cá nhân hội sở NVTNT Nhân viên tác nghiệp thẻ NVTV Nhân viên tư vấn vii P CSKH Phịng chăm sóc khách hàng P DVKH&VH Phịng dịch vụ khách hàng vận hành P QL&KD Phòng quản lý kinh doanh dịch vụ khách hàng cao cấp DVKHCC P Quản lý chất Phòng quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng vận hành lượng DVKH&VH P.KHCN Phòng khách hàng cá nhân P.KTT&NHĐT Phòng kỹ thuật thẻ Ngân hàng điện tử P.TĐ&PD Phòng thẩm định phê duyệt P.TNT&NHĐT Phòng tác nghiệp thẻ Ngân hàng điện tử PIN Personal Identification Number (Là mã số định danh cá nhân để xác nhận quyền truy cập vào hệ thống đó) POS Point of Sale (Máy quẹt thẻ, hay gọi thiết bị chấp nhận toán thẻ ngân hàng) QHTD Quan hệ hệ tín dụng QHTG Quan hệ tiền gửi SCB (Saigon Commercial Bank) Tên viết tắt Ngân hàng TMCP Sài Gòn SMS Short Message Services (Là dịch vụ nhắn tin ngắn) STK Sổ tiết kiệm TCTD Tổ chức tín dụng TDQT Tín dụng quốc tế TĐV Trưởng đơn vị TKTG Tài khoản tiền gửi TMCP Thương Mại Cổ Phần TS Tiến sĩ TSBĐ Tài sản bảo đảm viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.2-1 Bảng tổng hợp kết kinh doanh qua quý ix 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 Phụ lục Một số hồ sơ chứng minh nguồn thu nhập như: Hợp đồng lao động; Quyết định bổ nhiệm; Sổ BHXH; Sao kê tài khoản 60 Phụ lục 3: Một số thông tin CIC khách hàng 61