NG N H NG NH NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC V O T O TRƢỜNG I HỌC NG N H NG TP HỒ CHÍ MINH KHOA T I CHÍNH – NG N H NG PHAN ANH VŨ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG ẾN QUYẾT ỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH H NG CÁ NH N T I NG N H.
NG N H NG NH NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG BỘ GIÁO DỤC V OT O I HỌC NG N H NG TP HỒ CHÍ MINH KHOA T I CHÍNH – NG N H NG PHAN ANH VŨ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG ẾN QUYẾT ỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH H NG CÁ NH N T I NG N H NG THƢƠNG M I CỔ PHẦN NGO I THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP THỦ ỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NG NH: T I CHÍNH NG N H NG MÃ SỐ: 52310201 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS BÙI DIỆU ANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NG N H NG NH NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG BỘ GIÁO DỤC V OT O I HỌC NG N H NG TP HỒ CHÍ MINH KHOA T I CHÍNH – NG N H NG PHAN ANH VŨ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG ẾN QUYẾT ỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH H NG CÁ NH N T I NG N H NG THƢƠNG M I CỔ PHẦN NGO I THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP THỦ ỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NG NH: T I CHÍNH NG N H NG MÃ SỐ: 52310201 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS BÙI DIỆU ANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… Tp HCM, ngày 06 tháng 06 năm 2022 Xác nhận giảng viên hƣớng dẫn TS Bùi Diệu Anh i LỜI CẢM ƠN , H N Hà Q T y, C x : Khoa ì Di u Anh ề í - Ng í y, C , c hi ủ ì ii c bi yề ì y X ó ớng dẫ bổ í X u , Bù LỜI CAM OAN C x : ề à vay v n củ ằ ẫ ủ ủ c ịnh n quy v t í n vớ Bù D u Anh ất kỳ ợc sử dụ ề à ì ụ i cổ ph n ngo ì ợ C ấ à ề ợ í ẫ N i cam k t P iii A V y ủ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM OAN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU Ề T I ề 1.1 L ì 1.2 Tì 1.2.1 C ng tr u .2 ớc 1.2.2 Kho ng tr u 1.3 Mụ u 1.3.1 Mụ ổ 1.3.2 Mụ ụ th 1.4 C 1.5 h u ợ 1.6 P 1.7 ó v u u .5 ó ủ ề .6 1.8 K t cấu củ n CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT V LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC VỀ NH N TỐ ẢNH HƢỞNG ẾN QUYẾT ỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NG N H NG 2.1 Tổng quan í ụ 2.1.1 í ụng 2.1.2 í ụ 2.1.3 m củ í ụ iv 2.1.4 V ò í ụ ền kinh t 10 2.2 L thuy t s l a ch n dịch vụ củ m dịch vụ 2.2.1 2.2.2 C n s l a ch n dịch vụ củ v dụng dịch vụ củ 2.3 L ợc kh l a ch n dịch vụ .12 2.2.3 Hà 12 à u 13 i .15 n quy ịnh l a ch n v y v n .16 2.3.1 C 16 2.3.2 C ớc 18 2.2.3 C ịnh l a ch n quy v y v n 19 ÓM Ắ CHƯƠNG 21 CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH V PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 M ì 3.1.1 M thuy u .22 ì u 22 3.1.2 Gi thuy u 23 3.2 X y ị í ì n mẫ xử 3.3 P 3.3.1 P u 25 li u 27 n mẫu 27 3.3.2 P xử li u 27 ÓM Ắ CHƯƠNG 29 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU V THẢO LUẬN 30 4.1 Th mẫ í 4.2 K t qu u 30 li u .31 4.2.1 H s tin c y C ’ A .31 4.2.2 P í 34 4.2.3 P í .37 4.2.4 P í i quy 38 4.2.5 Ki ị ợng .39 v 4.2.6 K t lu n gi thuy u .41 ÓM Ắ CHƯƠNG 43 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN V H M Ý CHÍNH SÁCH 44 5.1 K t lu n 44 í 5.2 Hà 44 5.2.1 i với y u t Chấ 5.2.2 i vớ 5.2.3 i vớ C 5.2.4 i vớ C í 5.2.5 i vớ ợng dịch vụ 44 í 5.3 Ki n nghị vớ v y 46 í ụng 46 v 5.2.6 Ho 47 48 v ấ 5.3.1 Ki n nghị í v y ủ ấ 5.3.2 Ki n nghị c i thi vi c qu 5.3.3 Ki n nghị 45 à thủ c 48 48 ợng dịch vụ .50 ì nh củ 51 5.4 H n ch 5.4.1 H n ch 5.4.2 H u ti p theo 51 u .51 u mở r ng ti p theo 52 ÓM Ắ CHƯƠNG 52 KẾT LUẬN 54 T I LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 58 BẢNG C U HỎI KHẢO SÁT 58 vi DANH MỤC BẢNG B 1C B ề xuấ u .19 ì B ng K t qu th B ì l ó u 25 mẫ k t qu ki í i 30 ịnh Cronbac ’ A 31 EFA ng 34 MO B n phụ thu c 36 B ng K t qu B ng Ki ị B ng Ki ịnh m í gi ủ i vớ i di n bi n phụ thu c 36 B ng Ma tr n h s quan củ 37 B ng H s h i quy 38 B 10 ó ắ B 11 P í ì 39 .39 B ng 12 K t qu ki ị ng n 39 B ng 13 K t qu ki ị y ổi 40 B ng 14 Th ị ì ủ thu c y u t Chấ ợng dịch vụ 44 ị B ng 15 Th hi B ng 16 Th ì ủ cy ut 45 ị ì ủ cy ut C í vay 46 B ng 17 Th í ị ì ủ cy ut C í ụng 46 B ng 18 Th v ị ì ủ cy ut 47 vii B ng 19 Th ị ì ủ c y u t Ho ng marketing .48 viii STT g 24 MỨC Ộ ỒNG Ý NỘI DUNG ị( , ắ , , , v 5 5 5 ị,…) C 25 N ẩ v y ề ấ ợ y ủ Hì v y 26 27 n phẩm x ất hi n vớ nh củ Ho ng qu p thị n phẩm củ QUYẾT ỊNH LỰA CHỌN NG N H NG Ể VAY VỐN 28 V ủ à v yv 29 v y v ủ ù ó VCB à 30 ẽ è, ì V , ủ v yv XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN TRẢ LỜI BẢNG KHẢO SÁT NÀY! 61 PHỤ LỤC KẾT QUẢ TÍNH TỐN THEO PHẦN MỀM SPSS 22.0 PHẦN 1: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 1) Theo giớ í GIOITINH Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 171 42.4 42.4 42.4 Nữ 232 57.6 57.6 100.0 Total 403 100.0 100.0 2) tuổi DOTUOI Cumulative Frequency Valid Dưới 23 Percent Valid Percent Percent 54 13.4 13.4 13.4 Từ 23 đến 35 281 69.7 69.7 83.1 Từ 36 đến 50 60 14.9 14.9 98.0 2.0 2.0 100.0 403 100.0 100.0 Trên 50 Total 3) Theo nghề nghi p NGHE Cumulative Frequency Valid Kinh doanh Nhân viên văn phịng Cơng việc kỹ thuật chun Percent Valid Percent Percent 45 11.2 11.2 11.2 250 62.0 62.0 73.2 47 11.7 11.7 84.9 61 15.1 15.1 100.0 403 100.0 100.0 mơn Khác:………… Total 62 ì 4) TRINHDO Cumulative Frequency Valid THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 82 20.3 20.3 22.3 258 64.0 64.0 86.4 55 13.6 13.6 100.0 403 100.0 100.0 5) Theo thu nh p THUNHAP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới 10 triệu 15 3.7 3.7 3.7 10 – 15 triệu 222 55.1 55.1 58.8 16– 20 triệu 115 28.5 28.5 87.3 Trên 20 triệu 51 12.7 12.7 100.0 403 100.0 100.0 Total PHẦN 2: HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 1) i vớ Chấ ợng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item Statistics Mean Std Deviation N CL1 3.49 1.164 403 CL2 3.51 1.158 403 CL3 3.60 1.162 403 CL4 3.78 1.147 403 63 CL5 3.60 1.160 403 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CL1 14.50 15.524 735 874 CL2 14.48 15.633 727 876 CL3 14.39 15.607 727 876 CL4 14.21 15.769 718 878 CL5 14.39 15.044 804 858 2) i vớ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item Statistics Mean Std Deviation N TH1 3.31 1.264 403 TH2 3.66 1.219 403 TH3 3.65 1.124 403 TH4 3.21 1.320 403 TH5 3.38 1.272 403 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TH1 13.89 18.063 696 882 TH2 13.54 17.517 797 860 TH3 13.55 18.621 748 872 TH4 13.99 17.781 684 886 TH5 13.82 17.127 797 859 3) i vớ C í v y 64 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item Statistics Mean Std Deviation N CP1 3.00 740 403 CP2 3.04 847 403 CP3 3.10 856 403 CP4 3.10 837 403 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CP1 9.25 4.376 762 763 CP2 9.21 4.134 706 781 CP3 9.15 4.265 646 809 CP4 9.14 4.487 591 832 4) i vớ C í í ụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item Statistics Mean Std Deviation N CS1 3.33 871 403 CS2 3.13 813 403 CS3 3.20 778 403 CS4 3.58 870 403 Item-Total Statistics 65 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CS1 9.91 3.624 692 662 CS2 10.11 4.170 555 737 CS3 10.03 4.253 566 732 CS4 9.66 4.085 521 756 5) v i vớ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item Statistics Mean Std Deviation N NV1 3.54 807 403 NV2 3.62 893 403 NV3 3.55 860 403 NV4 3.97 893 403 NV5 3.68 892 403 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted NV1 14.82 8.575 654 846 NV2 14.74 8.046 685 839 NV3 14.81 8.397 638 850 NV4 14.40 8.096 674 842 NV5 14.68 7.619 793 810 6) i vớ Ho ng marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 66 .785 Item Statistics Mean Std Deviation N MK1 3.54 858 403 MK2 3.50 1.052 403 MK3 3.56 880 403 MK4 3.61 873 403 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted MK1 10.67 5.427 514 770 MK2 10.71 4.302 644 708 MK3 10.65 4.690 723 667 MK4 10.60 5.400 508 773 7) i vớ Quy ịnh l a ch n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item Statistics Mean Std Deviation N QD1 3.48 909 403 QD2 3.15 908 403 QD3 3.22 798 403 67 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted QD1 6.37 2.369 654 766 QD2 6.70 2.250 716 699 QD3 6.63 2.697 646 775 PHẦN 3: KIỂM ỊNH NH N TỐ KHÁM PHÁ EFA 1) i với bi cl p KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 822 Approx Chi-Square 5715.414 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.345 23.499 23.499 6.345 23.499 23.499 3.608 13.364 13.364 3.376 12.505 36.004 3.376 12.505 36.004 3.545 13.128 26.492 2.687 9.953 45.957 2.687 9.953 45.957 3.352 12.414 38.905 2.443 9.047 55.004 2.443 9.047 55.004 2.785 10.314 49.219 1.805 6.685 61.689 1.805 6.685 61.689 2.544 9.422 58.642 1.625 6.017 67.706 1.625 6.017 67.706 2.447 9.064 67.706 884 3.275 70.981 714 2.643 73.624 673 2.493 76.117 10 597 2.213 78.330 68 11 570 2.109 80.439 12 540 2.001 82.440 13 497 1.841 84.281 14 460 1.706 85.987 15 424 1.569 87.556 16 393 1.456 89.011 17 372 1.379 90.391 18 346 1.280 91.671 19 316 1.170 92.841 20 304 1.126 93.967 21 297 1.102 95.068 22 275 1.020 96.088 23 271 1.002 97.090 24 237 878 97.968 25 218 807 98.775 26 184 682 99.458 27 146 542 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TH5 874 TH2 868 TH3 800 TH1 790 TH4 779 CL5 857 CL1 839 CL2 809 69 CL3 788 CL4 741 NV5 862 NV2 795 NV4 777 NV3 764 NV1 744 CP1 863 CP2 846 CP3 783 CP4 745 MK3 852 MK2 782 MK1 706 MK4 694 CS1 858 CS2 699 CS3 698 CS4 676 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2) i với bi n phụ thu c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 708 Approx Chi-Square 427.264 df Sig .000 Total Variance Explained 70 Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.201 73.364 73.364 458 15.268 88.633 341 11.367 100.000 Total % of Variance 2.201 Cumulative % 73.364 73.364 Extraction Method: Principal Component Analysis PHẦN 4: PH N TÍCH TƢƠNG QUAN V HỒI QUY 1) P í Correlations QD QD Pearson Correlation CL Sig (2-tailed) N CL TH CP CS NV Pearson Correlation 544 ** 474 ** 339 ** 501 ** MK 367 ** 444 ** 000 000 000 403 403 403 403 403 403 403 ** 544 403 474 ** 251 ** 294 ** 403 403 403 403 403 ** ** 047 058 000 000 343 248 403 403 403 403 403 ** ** 051 000 306 000 403 403 403 403 ** 272 144 ** 212 Sig (2-tailed) 000 004 000 N 403 403 403 359 ** 282 ** 212 175 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 403 403 403 403 ** 047 051 ** ** 403 403 367 359 000 403 ** ** 000 N 501 144 000 000 ** ** 004 000 339 272 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation NV 000 N Pearson Correlation CS 000 000 Pearson Correlation CP 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TH 251 282 175 ** 176 ** ** 000 000 403 403 403 ** 292 Sig (2-tailed) 000 000 343 306 000 N 403 403 403 403 403 71 292 234 192 ** 000 403 403 MK Pearson Correlation 444 ** 294 ** 058 234 ** 176 ** 192 ** Sig (2-tailed) 000 000 248 000 000 000 N 403 403 403 403 403 403 403 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 2) P í i quy Model Summaryb Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 776 a 602 596 Durbin-Watson 47507 1.934 a Predictors: (Constant) MK TH NV CP CS CL b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 135.188 22.531 89.375 396 226 224.563 402 F 99.831 Sig .000 b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant) MK TH NV CP CS CL Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -1.065 198 CL 193 028 TH 212 CP Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -5.368 000 251 6.955 000 769 1.300 025 295 8.611 000 856 1.168 150 037 136 4.059 000 898 1.114 CS 241 042 208 5.802 000 780 1.282 NV 205 040 175 5.148 000 874 1.144 MK 261 036 251 7.317 000 857 1.167 a Dependent Variable: QD 72 73 74 ịnh hi 3) Ki ợ y ổi Correlations QD Spearman's QD rho Correlation Coefficient 1.000 Sig (2-tailed) TH CP CS NV MK 574 TH ** 468 CP ** 281 CS ** 507 NV ** 393 MK ** 461 ** 000 000 000 000 000 000 403 403 403 403 403 403 403 ** 1.000 Sig (2-tailed) 000 000 020 000 000 000 N 403 403 403 403 403 403 403 ** 1.000 ** 043 048 N CL CL Correlation Coefficient Correlation Coefficient 574 468 ** 313 313 ** 116 193 * ** 368 270 ** 224 ** 291 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 394 332 N 403 403 403 403 403 403 403 ** 1.000 ** 061 Correlation Coefficient 281 ** 116 * 193 151 225 ** Sig (2-tailed) 000 020 000 002 218 000 N 403 403 403 403 403 403 403 ** 1.000 Correlation Coefficient 507 ** 368 ** 270 ** 151 286 ** 168 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 002 000 001 N 403 403 403 403 403 403 403 ** 043 061 ** 1.000 Correlation Coefficient 393 ** 224 286 199 ** Sig (2-tailed) 000 000 394 218 000 000 N 403 403 403 403 403 403 403 ** 048 ** 1.000 Correlation Coefficient 461 ** 291 225 ** 168 ** 199 Sig (2-tailed) 000 000 332 000 001 000 N 403 403 403 403 403 403 403 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 75 ... n quy ề : Các nhân tố ảnh hƣởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh TP Thủ Đức với mong mu n ó v ă í ụng t i Vietcombank Thủ c 1.2... s tin c y vay v i cam k t cung cấ u ề xuất gi thuy u sau: Giả thuyết H2: Thƣơng hiệu ngân hàng tốt gia tăng định vay vốn khách hàng cá nhân Vietcombank Thủ Đức M vấ í ề ày (L ợ x i chi tr cho... ề xuấ ấ y ng ịnh: Bảng Các nhân tố đề xuất để lập mơ hình nghiên cứu Các nhân tố Diễn giải N ày ề chấ ợ Thƣơng hiệu ngân hàng (TH) n vấn ụng hay ợng kho ấ v y Dấu tác động (1986); M c ng s (2018);