BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ BÍCH THẢO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LỰA CHỌN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ BÍCH THẢO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LỰA CHỌN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM– CHI NHÁNH TPHCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ BÍCH THẢO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LỰA CHỌN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TPHCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS, TS LÊ THỊ TUYẾT HOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i TĨM TẮT Với đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng cá nhân lựa chọn vay vốn Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh TPHCM”, đề tài đạt đƣợc mục tiêu sau: - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng cá nhân lựa chọn vay vốn Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh TPHCM - Xác định mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến việc khách hàng cá nhân lựa chọn vay vốn Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh TPHCM - Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị để giúp thu hút KHCN vay vốn Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – CN TPHCM Nghiên cứu sử dụng hai phƣơng pháp chính: phƣơng pháp định tính phƣơng pháp định lƣợng Nghiên cứu định tính: Tìm hiểu nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn vay vốn KHCN VietinBank – CN TPHCM điều chỉnh thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất Nghiên cứu định lƣợng: Nghiên cứu định lƣợng đƣợc sử dụng để đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hành vi lựa chọn KHCN vay vốn VietinBank – CN4 TPHCM Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi KHCN lựa chọn vay vốn bao gồm 07 nhân tố đƣợc xếp theo thứ tự ảnh hƣởng nhƣ sau: (1) Lãi suất; (2) Chính sách tín dụng; (3) Nhân viên; (4) Sự thuận tiện; (5) Ảnh hƣởng xã hội; (6) Thủ tục vay; (7) Chất lƣợng dịch vụ Dựa vào kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số kiến nghị, hạn chế nghiên cứu hƣớng mở rộng đề tài ii LỜI CAM ĐOAN Em tên là: Võ Thị Bích Thảo Lớp: HQ5-GE04 Khoá học: CLC05 MSSV: 030633171431 Cam đoan đề tài: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng cá nhân lựa chọn vay vốn Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh TPHCM” Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Ngƣời hƣớng dẫn khóa luận: PGS, TS Lê Thị Tuyết Hoa Khoá luận đƣợc thực tại: Trƣờng Đại Học Ngân Hàng TP.HCM Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận TPHCM, ngày 18 tháng năm 2022 Tác giả Võ Thị Bích Thảo iii LỜI CẢM ƠN Em xin cảm ơn lãnh đạo Trƣờng Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh, tồn thể thầy tạo điều kiện cho em q trình học tập trƣờng nhƣ thời gian hoàn thành tốt cơng việc thực khố luận Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS, TS Lê Thị Tuyết Hoa tận tình hƣớng dẫn, bảo để em hồn thành khố luận Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, ln hỗ trợ, động viên em hồn thành tốt chƣơng trình học TPHCM, ngày 18 tháng năm 2022 Tác giả Võ Thị Bích Thảo iv MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU .ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp 1.5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu liệu sơ cấp 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .4 TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHO VAY CÁ NHÂN CỦA NHTM 2.1.1 Khái niệm cho vay cá nhân .6 v 2.1.2 Đặc điểm cho vay cá nhân 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI LỰA CHỌN CỦA KHCN .8 2.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lí (TRA) 2.2.2 Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) 2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC .10 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 10 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 11 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 14 TÓM TẮT CHƢƠNG 18 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 19 3.2 MƠ HÌNH VÀ THANG ĐO 20 3.2.1 Mô hình nghiên cứu thức 20 3.2.2 Xây dựng thang đo 20 3.3 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 23 3.3.1 Dữ liệu thứ cấp 23 3.3.2 Dữ liệu sơ cấp 23 3.3.3 Phƣơng pháp phân tích xử lý liệu 24 TÓM TẮT CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 TÌNH HÌNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK – CN TPHCM 27 vi 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 30 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 30 4.2.2 Thống kê mô tả biến quan sát 32 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .33 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 33 4.3.2 Phân tích khám phá nhân tố EFA .34 4.3.2.1 EFA cho biến độc lập 34 4.3.2.2 EFA cho biến phụ thuộc 37 4.3.3 Phân tích tƣơng quan hồi quy 38 4.3.3.1 Xem xét ma trận tƣơng quan biến mơ hình .38 4.3.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 40 4.3.3.3 Kiểm định mô hình hồi quy .40 4.3.3.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình 44 4.3.4 Thảo luận kết nghiên cứu 45 TÓM TẮT CHƢƠNG 47 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 48 5.1 KẾT LUẬN 48 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ .50 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 54 5.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 54 TÓM TẮT CHƢƠNG 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC .60 PHỤ LỤC .64 vii PHỤ LỤC .65 PHỤ LỤC .69 PHỤ LỤC .74 PHỤ LỤC .79 PHỤ LỤC .80 PHỤ LỤC .83 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AHXH Ảnh hƣởng xã hội CLDV Chất lƣợng dịch vụ CN TPHCM Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh CSTD Chính sách tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp LCVV Lựa chọn vay vốn LS Lãi suất NV Nhân Viên STT Sự thuận tiện TMCP Thƣơng mại cổ phần TTV Thủ tục vay VietinBank, NHCT Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 69 LCVV1 7.52 885 708 638 LCVV2 7.52 974 574 784 LCVV3 7.49 966 627 727 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY KHÁM PHÁ EFA 70 Nhóm biến độc lập Ma trận xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .839 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2666.957 Sphericity df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % Component Total Variance 7.380 30.749 30.749 7.380 30.749 30.749 2.879 11.995 11.995 1.997 8.323 39.072 1.997 8.323 39.072 2.532 10.549 22.544 1.825 7.603 46.675 1.825 7.603 46.675 2.526 10.524 33.068 1.577 6.570 53.245 1.577 6.570 53.245 2.360 9.834 42.902 1.468 6.116 59.362 1.468 6.116 59.362 2.183 9.098 52.000 1.260 5.252 64.614 1.260 5.252 64.614 2.099 8.748 60.747 1.109 4.622 69.236 1.109 4.622 69.236 2.037 8.488 69.236 767 3.197 72.433 648 2.701 75.134 10 610 2.543 77.677 11 598 2.492 80.170 12 573 2.388 82.558 13 489 2.038 84.596 14 469 1.955 86.552 15 452 1.883 88.435 16 442 1.843 90.278 17 420 1.749 92.027 18 379 1.581 93.608 19 349 1.453 95.061 20 330 1.376 96.437 21 309 1.288 97.726 22 218 910 98.636 23 202 841 99.476 24 126 524 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 71 Rotated Component Matrix a Component TTV2 823 TTV1 804 TTV3 757 TTV4 610 820 STT2 702 STT3 659 CLDV3 769 CLDV1 767 CLDV2 765 567 637 CSTD2 789 CSTD1 776 CSTD4 701 CSTD3 555 STT1 STT4 586 591 LS3 837 LS2 775 LS1 724 AHXH1 830 AHXH2 774 AHXH3 736 NV3 774 NV1 773 NV2 750 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Ma trận xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test 72 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 838 Approx Chi-Square 1743.826 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % Component Total Variance 5.957 28.365 28.365 5.957 28.365 28.365 2.159 10.283 10.283 1.718 8.181 36.546 1.718 8.181 36.546 2.136 10.170 20.453 1.559 7.424 43.970 1.559 7.424 43.970 2.101 10.003 30.456 1.533 7.301 51.271 1.533 7.301 51.271 2.089 9.947 40.402 1.363 6.490 57.760 1.363 6.490 57.760 2.036 9.697 50.100 1.237 5.889 63.650 1.237 5.889 63.650 2.005 9.548 59.648 1.074 5.113 68.762 1.074 5.113 68.762 1.914 9.115 68.762 743 3.539 72.301 618 2.943 75.245 10 604 2.876 78.121 11 556 2.650 80.771 12 545 2.593 83.364 13 469 2.233 85.597 14 452 2.152 87.749 15 441 2.100 89.849 16 424 2.018 91.867 17 405 1.930 93.797 18 366 1.741 95.538 19 341 1.625 97.163 20 307 1.460 98.622 21 289 1.378 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 73 TTV1 814 TTV2 805 TTV3 775 LS3 843 LS2 781 LS1 730 CLDV2 799 CLDV1 768 CLDV3 751 AHXH1 833 AHXH2 771 AHXH3 745 NV1 787 NV3 767 NV2 755 CSTD1 818 CSTD2 783 CSTD4 688 STT1 863 STT2 674 STT3 673 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 345 406 392 385 384 361 369 761 052 -.141 146 -.483 -.368 091 -.040 486 -.636 -.145 -.248 517 083 519 -.395 -.004 -.567 275 401 -.133 127 -.232 -.428 626 316 107 -.493 -.103 -.568 -.277 195 -.028 109 735 -.064 -.252 401 242 -.618 532 -.219 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 74 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 679 Approx Chi-Square 233.604 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total 2.126 70.852 70.852 2.126 539 17.980 88.832 335 11.168 100.000 % of Variance Cumulative % 70.852 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component LCVV1 885 LCVV3 839 LCVV2 798 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC Kiểm định tƣơng quan 70.852 75 Correlations LCVV LCVV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N STT LS 247 Pearson Correlation 565 247 247 247 247 247 ** ** ** ** 393 393 349 ** 000 000 000 247 247 247 247 247 247 ** ** ** ** 247 ** ** 357 357 381 ** 000 000 247 247 247 247 247 ** ** ** 000 N 247 247 247 247 ** ** ** ** 385 385 257 ** 000 000 247 247 247 247 ** ** 000 000 000 N 247 247 247 247 247 ** ** ** ** ** 394 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 247 247 247 247 247 ** ** ** ** ** 250 250 000 000 254 254 000 Sig (2-tailed) 294 294 000 000 320 320 000 000 312 312 000 Sig (2-tailed) 305 305 000 247 373 373 000 ** 319 319 000 247 340 340 230 394 230 324 ** 000 000 000 247 247 247 ** 295 320 ** 000 000 247 247 247 ** 295 295 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 247 247 247 247 247 247 247 247 ** ** ** ** ** ** ** 526 349 381 257 324 320 000 295 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 247 247 247 247 247 247 247 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kiểm định hồi quy Variables Entered/Removed ** ** N AHXH Pearson Correlation Model 526 247 000 464 464 247 000 Pearson Correlation AHXH ** 000 Sig (2-tailed) 515 515 TTV 000 ** 545 545 ** 000 247 Pearson Correlation CLDV ** 000 ** 541 541 NV 000 247 601 601 ** 000 N Pearson Correlation CSTD ** 000 000 CLDV Pearson Correlation TTV LS ** Sig (2-tailed) CSTD Pearson Correlation NV 565 ** STT Variables Entered a Variables Removed Method b AHXH, CSTD, TTV, CLDV, LS, NV, STT Enter a Dependent Variable: LCVV b All requested variables entered b Model Summary 247 76 Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 833 a 694 685 Durbin-Watson 25927 2.042 a Predictors: (Constant), AHXH, CSTD, TTV, CLDV, LS, NV, STT b Dependent Variable: LCVV a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 36.419 5.203 Residual 16.066 239 067 Total 52.485 246 F Sig 77.398 000 b a Dependent Variable: LCVV b Predictors: (Constant), AHXH, CSTD, TTV, CLDV, LS, NV, STT Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics Model B t Sig Tolerance (Constant) -.046 183 -.252 801 STT 148 034 182 4.303 000 713 1.403 LS 206 036 244 5.762 000 715 1.399 CSTD 157 032 203 4.929 000 758 1.319 NV 162 037 186 4.423 000 724 1.381 CLDV 100 028 147 3.520 001 735 1.360 TTV 153 040 152 3.845 000 822 1.217 AHXH 080 020 166 4.014 000 753 1.329 a Dependent Variable: LCVV Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2.2487 4.7110 3.7557 38477 247 -.73061 75133 00000 25555 247 Std Predicted Value -3.917 2.483 000 1.000 247 Std Residual -2.818 2.898 000 986 247 Residual a Dependent Variable: LCVV VIF 77 78 79 PHỤ LỤC T-TEST Group Statistics Giới tính LCVV N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 141 3.7329 47679 04015 Nữ 106 3.7862 44171 04290 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig F LCVV Equal variances 926 Sig .337 (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference 245 370 -.05330 - 234.542 365 -.05330 t df - Difference Lower Upper 05940 -.17031 06370 05876 -.16907 06247 897 assumed Equal variances not assumed 907 80 PHỤ LỤC ANOVA PHỤ LỤC 7.1 Descriptives LCVV 95% Confidence Interval for N Dưới 24 Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 31 3.8495 41131 07387 3.6986 4.0003 3.00 5.00 25 - 35 tuổi 109 3.7645 48919 04686 3.6716 3.8574 2.00 5.00 36 - 50 tuổi 99 3.6869 42809 04302 3.6015 3.7722 3.00 5.00 4.1250 50198 17748 3.7053 4.5447 3.33 5.00 247 3.7557 46190 02939 3.6978 3.8136 2.00 5.00 tuổi Trên 50 tuổi Total Test of Homogeneity of Variances LCVV Levene Statistic df1 503 df2 Sig 243 680 ANOVA LCVV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.841 614 Within Groups 50.644 243 208 Total 52.485 246 F Sig 2.945 034 PHỤ LỤC 7.2 Descriptives LCVV 95% Confidence Interval for N Cao đẳng Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 33 3.8384 52122 09073 3.6536 4.0232 3.00 5.00 Đại học 131 3.7608 46460 04059 3.6805 3.8411 2.00 5.00 Sau đại 71 3.7042 41614 04939 3.6057 3.8027 3.00 5.00 12 3.7778 53811 15534 3.4359 4.1197 3.00 5.00 học Khác 81 Total 247 3.7557 46190 02939 3.6978 3.8136 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances LCVV Levene Statistic df1 294 df2 Sig 243 830 ANOVA LCVV Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 423 141 Within Groups 52.062 243 214 Total 52.485 246 Sig .658 579 PHỤ LỤC 7.3 Descriptives LCVV 95% Confidence Interval for Mean N Dưới triệu Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 45 3.8222 46384 06915 3.6829 3.9616 3.00 5.00 99 3.7643 41854 04206 3.6808 3.8478 3.00 5.00 90 3.7037 52036 05485 3.5947 3.8127 2.00 5.00 13 3.8205 32247 08944 3.6256 4.0154 3.33 4.33 247 3.7557 46190 02939 3.6978 3.8136 2.00 5.00 đồng Từ đến 10 triệu đồng Từ 10 đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Total Test of Homogeneity of Variances LCVV Levene Statistic 1.833 df1 df2 Sig 243 142 ANOVA LCVV Sum of Squares Between Groups 504 df Mean Square 168 F Sig .786 503 82 Within Groups 51.981 243 Total 52.485 246 214 83 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STT1 247 3.77 745 STT2 247 3.82 724 STT3 247 3.93 668 STT4 247 3.88 603 LS1 247 3.77 722 LS2 247 3.87 662 LS3 247 3.81 578 CSTD1 247 3.77 905 CSTD2 247 4.22 627 CSTD3 247 3.90 617 CSTD4 247 3.91 677 NV1 247 4.01 621 NV2 247 3.86 716 NV3 247 3.99 611 CLDV1 247 3.57 856 CLDV2 247 3.43 808 CLDV3 247 3.75 821 TTV1 247 3.75 479 TTV2 247 3.63 610 TTV3 247 3.67 557 TTV4 247 3.33 1.244 AHXH1 247 3.32 1.219 AHXH2 247 2.98 1.196 AHXH3 247 3.71 1.033 LCVV1 247 3.75 550 LCVV2 247 3.74 559 LCVV3 247 3.77 538 Valid N (listwise) 247 ... hành vi khách hàng cá nhân lựa chọn vay vốn Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Vi? ??t Nam – Chi nhánh TPHCM - Xác định mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến vi? ??c khách hàng cá nhân lựa chọn vay vốn Ngân hàng TMCP Công. .. cá nhân lựa chọn vay vốn Ngân hàng Công Thƣơng Vi? ??t Nam – CN HCM? (ii) Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hành vi khách hàng cá nhân lựa chọn vay vốn Ngân hàng Công Thƣơng Vi? ??t Nam – CN HCM? (iii) Ngân. .. tài ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng cá nhân lựa chọn vay vốn Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Vi? ??t Nam – Chi nhánh TPHCM” để nghiên cứu nhằm tìm tác động nhân tố ảnh hƣởng hành vi lựa chọn