Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh 9 tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP.HCM Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hồ Huỳnh Tuyết Nhung Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Hà MSSV: 1911190440 Lớp:19DTCA2 TP Hồ Chí Minh, 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP.HCM Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Th.s Hồ Huỳnh Tuyết Nhung Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hà MSSV: 1911190440 Lớp: 19DTCA2 TP Hồ Chí Minh, 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung báo cáo “QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” tơi tự tìm tịi thực hướng dẫn giảng viên Ths Hồ Huỳnh Tuyết Nhung anh chị phịng ban nơi tơi thực tập Không chép hay sử dụng làm khác Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan trước thầy nhà trường TP HCM ,Thứ ngày 11 tháng 11 năm 2022 (SV ký ghi rõ họ tên) iii LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn chân thành đến Ths Hồ Huỳnh Tuyết Nhung truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trình học tập nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Em xin cảm ơn ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam chi nhánh – Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt anh Nguyễn Minh Phát, chức vụ Phó Giám Đốc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam chi nhánh – Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo Mặc dù bận rộn anh chị dành thời gian quý báu để hướng dẫn bảo đưa lời khuyên khoảng thời gian chúng em thực tập Do thiếu kinh nghiệm thực tế thời gian thực tập có hạn nên khơng tránh khỏi sai sót q trình thực tập viết báo cáo Kính mong nhận thơng cảm, bỏ qua ý kiến đóng góp cho em hồn thiện từ thầy anh chị Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam chi nhánh – Thành Phố Hồ Chí Minh Sau em xin chúc thầy tồn thể anh chị Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam chi nhánh – Thành Phố Hồ Chí Minh nhiều sức khỏe thành công sống Tp.HCM , Thứ ngày 11 tháng 11 năm 2022 (SV ký ghi rõ họ tên) iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng nhà nước PGD Phòng giao dịch VIETINBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam HĐQT Hội đồng quản trị TMCP Thương mại cổ phần CVKH Chuyên viên khách hàng CBQLKH Cán quản lí khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp TSBĐ Tài sản bảo đảm CBQHKHCN Cán quan hệ khách hàng cá nhân v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Báo cáo Kết hoạt động kinh doanh cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh giai đoạn 2019-2021 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ tổ chức ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh .6 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh 32 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo Ngân hàng VietinBank viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .iii LỜI CẢM ƠN iv PHẦN MỞ ĐẦU xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 1.1Thông tin chung Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam 1.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 1.1.3 Logo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Vietinbank Triết lý kinh doanh 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 1.3 Tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 1.4 Định hướng phát triển kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 1.5 Nghiệp vụ phòng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh .13 ix CHƯƠNG QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH .15 2.1 Mơ tả vị trí, tính chất công việc 15 2.2 Giới thiệu việc cho vay khánh hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh 16 2.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 16 2.2.2 Quy định ngân hàng cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh .17 2.3 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh .19 2.3.1 Các hình thức cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh .19 2.3.2 Các bước quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh .32 2.3.3 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh 32 2.4 So sánh lý thuyết với thực tế học 34 CHƯƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC RÚT RA KINH NGHIỆM 36 3.1 Phỏng vấn nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 36 3.1.1 Thông tin người vấn 36 3.1.2 Kiến thức kỹ cần thiết với vị trí thực tập .36 3.1.3 Những kiến thức kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp 37 x  CMND/hộ chiếu, hộ khẩu,  Xác nhận khớp lệnh bán chứng khoán thành cơng cơng ty chứng khốn Các hồ sơ khác theo quy định NHCT 2.3.2 Các bước quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh  Các bước quy trình: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ Quy trinh cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh “ Nguồn: Phòng bán lẻ Vietinbank – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh’’ 2.3.3 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh Bước 1: Tiếp xúc khách hàng Tiếp xúc khách hàng khách hàng đến để đề xuất nhu cầu vay , cán tư vấn chịu trách nhiệm hướng dẫn giúp đỡ khách hàng lập hoạn thiện hồ sơ vay vốn phù hợp với nội dung, tính chất, yêu cầu khoản vay Bước 2: Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục vay vốn 32 Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục vay vốn, nhân viên tư vấn chịu trách nhiệm hướng dẫn đưa KH gặp cán quan hệ khách hàng cá nhân để giúp đỡ KH tư vấn hướng dẫn cách lập hoàn thiện hồ sơ vay vốn KH cần cung cấp thông tin sau: ⦁​ ⦁​ Giấy đề nghị vay vốn ⦁​ Bản chứng minh nhân dân ( đối chiếu) ⦁​ Xác nhận lương đơn vị công tác ⦁​ Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, ve sơ đồ nhà đất, thơng báo lệ phí ⦁​ Sổ hộ (bản đối chiếu) ⦁​ Giấy đăng ký kết hôn Hợp đồng lao động trước bạ ⦁​ Bảng kê mục đích sử dụng vốn Bước 3: Thẩm định tài sản chấp Thẩm định tài sản chấp Đầu tiên cán quan hệ khách hàng cá nhân se tra CIC thông tin lịch sử tín dụng KH Việc se giúp CBQHKHCN thuận lợi việc thẩm định trình KH xem có với thơng tin KH cung cấp Qua trình tra CIC giúp CBQHKHCN xem xét hồ sơ khách hàng đủ tiêu chuẩn theo yêu cầu ngân hàng Thẩm định hồ sơ pháp lí KH cung cấp hồ sơ pháp lí bao gồm: CMND ( photo công chứng) , sổ hộ CBQHKHCN thấy thông tin hoàn toàn trung thực hợp pháp Thẩm định giá tài sản CBQHKHCN gửi thông tin khách hàng thông tin tài sản chấp cho bên công ty định giá tài sản qua trình thẩm định cơng ty định giá tài sản cho KH Sau thẩm định hồ sơ tài khách hàng xem xét lịch sử khách hàng, nghề nghiệp , thu nhập KH thể hơp đồng lao động, bảng kê thu nhập từ tài khoản ngân hàng, tra cứu cổng thông tin xem cơng ty cịn hoạt động hay khơng, tra cứu mạng xem cơng ty làm ngành nghề gì, lương có phù hợp khơng ghi nhận lương cho khách hàng Sau CBQHKHCN đưa tồn hộ sơ KH lên trưởng phòng kinh xem lại hồ sơ, thẩm định lại nội dung, tiêu cán tín dụng tính tốn 33 Sau ghi ý kiến vào tờ trình thẩm lên trình Giám Đốc ngân hàng bán lẻ ngân hàng Viettinbank xem xét định cho vay Bước 4: Công chứng đăng kí giao dịch bảo đảm Cơng chứng đăng kí giao dịch có bảo đảm Sau có báo cáo thẩm định tín dụng duyệt cho vay, bên CBQHKHCN se thơng báo cho kh xác nhận tình trạng đất CBQHKHCN lập hợp đồng tín dụng ( bản) , hợp đồng bảo đảm tiền vay, đơn đăng kí giao dịch đảm bảo (2 bản) CBQHKHCN trình hồ sơ lên cho trưởng phịng giám đốc sau CBQHKHCN hẹn KH phịng cơng chứng hướng dẫn KH mang đầy đủ hồ sơ, giấy tờ cần thiết tiến hành cơng chứng hợp đồng tín dụng tài sản đảm bảo Sau đó, CBQHKHCN kiểm tra đầy đủ xác thơng tin xác nhận quan công chứng Sau công chứng CBQHKHCN tiến hành đăng kí giao dịch có đảm bảo quan công chứng Bước 5: Lưu hồ sơ Giải ngân, lưu hồ sơ CBQHKHCN lập khế ước nhận nợ trình lên trưởng giám đốc kí, láy số khế ước nhận nợ, đóng dấu, chuyển hồ sơ nhận nợ cho kế tốn tín dụng giải ngân Sau KH CBQHKHCN hướng dẫn lập biên giao nhận hồ sơ gửi vào phòng ngân quỹ Bước 6:Thu lãi tất toán hợp đồng Thu lãi tất toán hợp đồng KH CBQHKHCN theo dõi kiểm tra trình sử dụng vốn vay CBQHKHCN nhắc nhở KH trả lãi tháng trả gốc theo thỏa thuận KH trả xong lãi nợ gốc, tiến hành tất toán hợp đồng, giải chấp tài sản đảm bảo đảm 2.4 So sánh lý thuyết với thực tế học Lý thuyết Bước 1: Tiếp xúc với khách hàng Thực tế Bước 1: Tiếp xúc với khách hàng Bước 2: Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục vay Bước 2: Tư vấn khách hàng thủ tục, quy vốn trình, lãi suất, khoản phí có liên quan, 34 Bước 3: Định giá tài sản chấp đồng thời thu thập hồ sơ khách hàng Bước 4: Cơng chứng đăng kí giao dịch đảm Bước 3: Thẩm định thực tế hồ sơ khách hàng, bảo tài sản chấp, nguồn thu nhập, phương án Bước 5: Lưu hồ sơ vay vốn khách hàng Bước 6: Thu lãi tất toán hợp đồng Bước 4: Ra thông báo đồng ý cho vay từ chối cho vay Bước 5: Soạn thảo hồ sơ chấp, hồ sơ vay vốn trình cấp thẩm quyền để phê duyệt hồ sơ Bước 6: Sắp xếp lịch hẹn với khách hàng để công chứng tài sản chấp đăng ký giao dịch bảo đảm (theo quy trình ngân hàng) Bước 7: Hồn tất quy trình đăng ký giao dịch bảo đảm, tiến hành nhập kho hồ sơ tài sản bảo đảm Bước 8: Thông qua phịng Hỗ trợ tín dụng để rà sốt hồ sơ giải ngân hồ sơ cho khách hàng Bước 9: ISO hồ sơ lưu theo quy định Bước 10: Thu nợ gốc, lãi định kỳ hàng tháng, khách hàng tất toán hợp đồng vay 35 CHƯƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC RÚT RA KINH NGHIỆM 3.1 Phỏng vấn nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 3.1.1 Thông tin người vấn  Chuyên viên thứ Họ tên: Trần Quang Định Chức danh/bộ phận công tác: Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh TP.HCM Chức vụ: Cán quan hệ khách hàng cá nhân  Chuyên viên thứ Họ tên: Phạm Hồng Tuấn Chức danh/bộ phận cơng tác: Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh TP.HCM Chức vụ: Cán quan hệ khách hàng cá nhân 3.1.2 Kiến thức kỹ cần thiết với vị trí thực tập Để có tập thành cơng sn sẻ, thực tập sinh ngân hàng cần chuẩn bị kỹ lưỡng vấn đề sau: Kiến thức chuyên môn tín dụng, nghiệp vụ tính chất cơng việc, kiến thức tổng hợp xử lý vấn đề nhằm mang đến hiệu tốt Có kiến thức thị trường tài kinh tế Bên cạnh để làm việc vị trí cần có kỹ phân tích, đốn hiệu cơng việc kỹ sau:  Có kiến thức thị trường tài kinh tế  Kỹ giao tiếp  Kỹ tiếp thị 36  Khả ngoại ngữ (chủ yếu đọc nói)  Kỹ làm việc nhóm  Kỹ tính tốn, phân tích tốt  Kỹ máy tính Excel, PowerPoint, Access… 3.1.3 Những kiến thức kỹ phải hồn thiện sau tốt nghiệp Để tìm cơng việc tốt, cần phải trau hồn thiện thân:  Kỹ lắng nghe: Lắng nghe kỹ quan trọng hàng đầu sinh viên Ở tuổi “trưởng thành”, bạn trẻ thường lớn, dễ tự đụng chạm, góp ý Điều khiến sinh viên khó tiếp thu, khắc phục thiếu sót dễ “mất lịng” nhà tuyển dụng Do đó, cần phải học cách lắng nghe học hỏi từ người đối diện Khi nghe người khác nói, cần: Giữ im lặng, không ngắt lời; thể đồng cảm; kiên nhẫn, giữ bình tĩnh, khơng định kiến; ý nét mặt, cử chỉ, cảm xúc đối phương… Tuyệt đối không cãi lại, cắt ngang, đưa nhận xét, kết luận vội vàng, giục người nói kết thúc câu chuyện…  Kỹ giao tiếp ứng xử: Hầu hết bạn sinh viên thiếu kỹ môi trường học tập thiếu phản biện, dẫn đến tình trạng thụ động, ngại giao tiếp với lạ Trong đó, kỹ giao tiếp lại cánh cửa mở hội mối quan hệ tốt cho thân Để rèn luyện kỹ giao tiếp ứng xử, cần ý: Nói chuyện thái độ chân thành, tự nhiên; không im lặng, nói lấp lửng, bí mật; nói chuyện gọn gàng, đủ ý; giữ khoảng cách vừa phải giao tiếp; khơng thể nói thật, đừng tìm cách nói dối Phần lớn sinh viên chưa biết cách quản lý thời gian, tiêu tốn nhiều thời gian vào cơng việc ngẫu hứng, dẫn đến tình trạng “nước đến chân nhảy”… gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết học tập Nếu không thay đổi nâng cao lực quản lý thời gian, chắn bạn se bị chịu áp lực lớn cho công việc sau Để rèn kỹ quản lý thời gian, trước hết phải xác định mục tiêu rõ ràng, liệt kê công việc cần làm, xếp công việc theo thứ tự ưu tiên, tổng kết công việc 37 cuối lên thời gian cụ thể cho cơng việc Khi có lộ trình, tuyệt đối khơng trì hỗn, tâm thực hồn thành mục tiêu đề  Kỹ thuyết trình: Đóng vai trị quan trọng vấn, cơng việc học tập Người có kỹ thuyết trình tốt se gây ấn tượng với nhà tuyển dụng, người nghe mang đến hiệu truyền tải thông điệp cao Sở hữu khả thuyết trình se giúp sinh viên nâng cao hội phát triển thân, hoàn thiện tự tin lĩnh thân  Kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc: Lập kế hoạch kỹ vơ quan trọng Nó đề cập đến việc lên chi tiết cơng việc, nhiệm vụ mà cần phải làm phạm vi giới hạn có sẵn thời gian, tiền bạc, nguồn lực Lập kế hoạch giúp bạn bám sát mục tiêu, hạn chế rủi ro khắc phục rủi ro trình thực  Kỹ quản lý lưu trữ thông tin: Đây kỹ quan trọng cần thiết bạn sinh viên, thực tập Các bạn cần có phương pháp quản lý lưu trữ thông tin hợp lý, khoa học để ghi nhớ giảm bớt thời gian tìm kiếm tài liệu cần thiết; từ giúp cơng việc thuận lợi Một số phương pháp lưu trữ thông tin như: Lưu theo vần, mẫu tự, lưu theo số, mã số, lưu theo số theo thời gian,…  Kỹ thích ứng nhanh với thay đổi: Thay “bó buộc” thân vào khn khổ, bạn trẻ cần “quăng” thân vào môi trường để học cách thích nghi với hồn cảnh Đây kỹ mà nhà tuyển dụng đánh giá cao ứng viên, người dễ thích ứng se nhanh hịa nhập với môi trường làm việc, đáp ứng u cầu hồn thành tốt cơng việc thân, tập thể  Kiến thức chuyên môn tảng: Là thiếu Đối với nhà tuyển dụng ứng cử viên có thành tích học tập tốt, xuất sắc đương nhiên gây ấn tượng với họ tiền đề quan trọng để bạn có 38 3.1.4 Phỏng vấn năm hội chuyên viên tư vấn  Chuyên viên thứ nhất: Câu 1: Khi vừa trường anh gặp khó khăn cơng việc ? - Làm quen với văn hố doanh nghiệp, văn bản, quy trình, quy định cịn khó khăn chưa quen với cơng việc - Tìm kiếm khách hàng khó chưa có nhiều mối quan hệ - Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng cịn bỡ ngỡ chưa sử lí phải chỉnh sửa nhiều lần Câu 2: Theo anh sinh viên trường cần kĩ để làm việc ngân hàng? Theo anh kỹ chun mơn thơi khơng đủ, cầm đại học giúp em vượt qua vòng lại hồ sơ để sâu vào phần thi phần vấn em cần tạo nhiều điểm tới anh chị tuyển dụng ngân hàng nên em cần trao dồi kỹ ngoại ngữ kỹ vi tính tập trung vào cách thức sử dụng office văn phịng gồm word, excel powerpoint), khơng cần bạn giỏi phải đáp ứng yêu cầu để vận hành cần thiết Thứ hai tham gia thi viết mảng ngành tài – ngân hàng báo điện tử để nâng cao kiến thức chuyên môn tăng thành tích cá nhân Câu 3: Điều khiến anh chọn làm Vietinbank - Danh tiếng: Là ngân hàng lớn, thuộc big4 - Công việc: Ổn định, môi trường làm việc động, nhiều hoạt động vu - Cơ hội: Thăng tiến, phát triển thân Câu 4: Nếu thời gian dài mà anh khơng tìm kiếm nguồn khách hàng phải làm sao? - Xem lại tệp khách hàng mà tiếp thị thời gian qua cách tiếp thị - Tìm hiểu, học hỏi đồng nghiêp, cấp cách làm việc - Xây dựng mối quan hệ tốt với KH cũ khai thác từ họ 39  Chuyên viên thứ Câu 5: Có khách hàng khó tính, phải để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng? - Thể tôn trọng KH - Chủ động thiết lập trì mối quan hệ thân thiết, thường xun với KH - Tìm kiếm thơng tin để hiểu nhu cầu KH đưa giải pháp để thoả mãn KH - Nếu đánh giá KH tốt xin ý kiến lãnh đạo để đưa offer phù hợp cho KH Câu 6: Khi chạy tiêu theo yêu cầu anh có thấy áp lực không ? - Áp lực doanh số khiến anh phải tìm đủ cách để chốt khách hàng chí nhiều đồng nghiệp cịn ép khách hàng mua bảo hiểm giải ngân Làm ngân hàng thu nhập không thấp son với mặt chung Tuy nhiên nói thấp so với áp lực công việc rủi ro phải chịu Câu 7: Anh thấy mơi trường làm việc phịng bán lẻ nào? Anh cảm thấy môi trường làm việc người hoà đồng, thoải mái với Mặc dù áp lực công việc cao mà anh chị em phòng cố gắng làm việc tinh thàn vui vẻ thoải mái nhấ đer đạt hiệu cơng việc tốt Câu 8: Có anh nản chí khó khăn công việc mà dẫn đến suy nghĩ nghỉ việc hay khơng? Đơi lần có áp lực q lớn cơng việc nhiều khách hàng khó nhiều dồn nén nên anh có suy nghĩ Nhưng nghĩ lại cơng việc u thích anh nên cố gắng khắc phụng khó khăn tìm cách giải vấn đề thứ dễ dàng 3.2 Bài học rút q trình thực tập ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh TP HCM Qua đợt thực tập rút nhiều học kinh nghiệm hết học hỏi nhiều điều từ anh chị nhân viên phịng ,tích lũy 40 học vơ quý giá hẳn se hữu ích cho công việc sau Tôi rút số học sau: + Bài học thái độ: Khi làm, phải giờ, đồng phục chỉnh chu, phải biết cách cư xử cho mực với cấp anh chị hướng dẫn cho Phải tơn trọng quy tắc tuân theo quy định mà ngân hàng đặt Khi gặp phải khó khăn q trình làm việc, không nên lúng túng mà nên hỏi ý kiến người có kinh nghiệm, từ se có gợi ý lời khun hữu ích, từ cơng việc se dễ dàng đạt yêu cầu Hơn để dễ dàng làm việc, thân không ngừng học hỏi trao dồi kiến thức lĩnh vực chuyên ngành, tích lũy vốn kiến thức để hồn thành tốt Giúp tơi có hội học tập thực tiễn áp dụng kiến thức giảng dạy trường vào công việc thực tế, giúp phần hiểu cơng việc tương lai + Kỹ làm việc: Tiếp cận với môi trường làm việc chun nghiệp tạo cho tơi có trải nghiệm q giá cịn ngồi ghế nhà trường Ngồi ra, tơi cịn thực hành số cơng việc văn phịng nên than có số kinh nghiệm như: cách xếp quản lý hồ sơ, luyện tập sử dụng phần mềm văn phòng, số công tác chuẩn bị hồ sơ, tài liệu cho chuyến công tác hay kiểm tra… + Bài học thu thập thông tin Ngân hàng: Sau đợt thực tập ngân hàng việc thu thập thông tin se tùy vào đề tài phịng ban thực tập mà tơi thu thập thơng tin khác Tơi lấy thơng tin từ trang website NH, đa số thông tin không đủ để làm Nên để thu thơng tin hiệu quả, trung thực, xác chất lượng địi hỏi tơi từ đầu phải biết tận dụng, tạo lập mối quan hệ thân thiện với tất người phòng ban mà điều đến Phải có mục tiêu, định hướng rõ ràng, nắm nội dung báo cáo để xin thông tin không bị trở ngại hay làm người nghe phải khó chịu phiền phức, khơng hiểu muốn xin Phải có thái độ mực, khơng thờ ỷ lại vào mối quan hệ, phải làm tốt nhiệm vụ giao trình thực tập để chứng tỏ có thiện chí muốn làm muốn giúp đỡ người, làm việc vui vẻ để tạo thiện cảm với người từ việc xin thơng tin dễ dàng 41 * Từ học kinh nghiệm quý báu giúp cho thân tơi mạnh dạn hơn, tự tin có nhiều kinh nghiệm việc làm để chuẩn bị tốt cho thân trước khó khăn thường gặp sinh viên trường 3.3 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai Điều tơi rút học họ cần phải đặt cho thân tiêu chí cho đời mình, học đến đâu học để làm gì, học Sau đó, có đốn, tự tin, bình tĩnh, nghiêm túc thận trọng, tỉ mỉ, khéo léo vấn đề, nhanh nhẹn, khơn ngoan, việc nhiều nên phải làm việc phối hợp cho thống khơng bị ùn địi hỏi xác cao để khơng xảy sai xót q trình làm việc, có bề dày kinh nghiệm nghề nghiệp cao Tôi học để có nguồn kiến thức phong phú, sâu rộng, am hiểu vấn đề kinh tế xã hội, họ phải có tinh thần học hỏi cao, ý chí vươn lên mạnh me, phấn đấu, nỗ lực không mệt mỏi tích luỹ cho thân nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp quý báu trình học tập lẫn q trình giao tiếp thơng thường ngày Vì họ có bề dày kinh nghiệm khơng cơng việc, mà cịn đời sống nên họ ln chủ động ứng biến linh hoạt tình khó khăn, ln biết cách từ chối khéo bị KH trêu ghẹo, hay mời ăn uống, biết cách xử lý tình bất ngờ, mà khơng làm KH phải có ấn tượng xấu tức giận Để làm việc tốt, trước phải am hiểu sản phẩm ngân hàng kinh doanh để tư vấn cho KH se làm họ hài lòng, tin tưởng thuyết phục họ mua hay ký hợp đồng Sau phải có lịng u thích nghề nhiệt huyết với nghề tồn lâu dài Tơi nghĩ sống ln có học cho ta, ta học không se phải học lại Các yếu tố khác chuẩn bị hồ sơ, tác phong chuyên nghiệp…phải chuẩn bị cho thật chỉnh chu xin việc 42 KẾT LUẬN Thực tập Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Tp Hồ Chí Minh, thơng qua quy trình nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh điều kiện cho em tìm hiểu khơng quy mơ, cấu tổ chức, cách thức hoạt động chi nhánh vị trí, tính chất cơng việc phịng bán lẻ mà cịn tìm hiểu thực tế quy trình cho vay khách hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, cụ thể bước cho vay thực tế khách hàng cá nhân, hồ sơ ứng với bước quy trình, quan sát anh chị làm việc ngân hàng Nhờ có điều mà em hiểu rõ quy trình cho vay lý thuyết học trường bước cho vay thực tế, cách mà quy trình nghiệp vụ cho vay hoạt động sao, làm để giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng xuống mức thấp rút ngắn thời gian thực bước cho vay mang đến tiện lợi cho khách hàng, làm hài lòng khách hàng Những trải nghiệm thực tế ngân hàng học công việc vô quý giá em hành trang vô quan trọng để em tiếp tục công việc sau Cuối cùng, việc thực tập Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Tp Hồ Chí Minh giúp em có kiến thức thực tế làm việc từ em có định hướng rõ ràng cho tương lai biết thân cịn thiếu sót mặt để tự bồi dưỡng thêm 43 PHỤ LỤC Hợp đồng cho vay hạn mức số: 247/2021-HĐCVHM/NHCT928 44 45 TƯ LIỆU THAM KHẢO https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html https://vi.wikipedia.org/wiki Nguyễn Đăng Dờn, 2014, Nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại, NXB Kinh tế TP.HCM 46