NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ LAN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ C[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ LAN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ:7340101 TP Hồ Chí Minh, 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ LAN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHỐ LUẬN TS TRƢƠNG ĐÌNH THÁI TP Hồ Chí Minh, 2022 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Có ba mục tiêu nghiên cứu này: tìm yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên TP.HCM, xác định mức độ tác động yếu tố đề xuất số hàm ý quản trị rút từ kết nghiên cứu Nghiên cứu bao gồm giai đoạn: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Trong giai đoạn khám phá định tính, xem xét yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng trực tuyến khách hàng nhƣ: Ảnh hƣởng xã hội, Nhận thức tính dễ sử dụng, Nhận thức hữu ích, Nhận thức rủi ro giao dịch trực tuyến, Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, Sự tin tƣởng Ngồi ra, mơ hình xem xét khác biệt yếu tố nhân học hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên TP.HCM Các nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực thông qua câu hỏi khảo sát Các phƣơng pháp phân tích đƣợc sử dụng thống kê mơ tả, Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội Trong nghiên cứu này, 343 mẫu khảo sát thực (chƣơng trình phần mềm SPSS 26 đƣợc sử dụng để xử lý số liệu) Kết phân tích hồi quy cho thấy tất giả thuyết đƣợc chấp nhận Các giả thuyết nhƣ: Xã hội có ảnh hƣởng đến, Tính dễ sử dụng, Tính hữu ích đƣợc cảm nhận, Sự tin tƣởng Ảnh hƣởng việc bán hàng ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng trực tuyến khách hàng có ý nghĩa thống kê mức độ khác Bên cạnh đó, rủi ro đƣợc nhận thức bối cảnh mua hàng trực tuyến mối nguy hiểm đƣợc nhận thấy với sản phẩm/dịch vụ ảnh hƣởng ngƣợc chiều đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên TP.HCM Từ kết phân tích đề xuất hàm ý quản trị hỗ trợ công ty cá nhân kinh doanh hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên TP.HCM Sau đó, họ có chiến lƣợc phù hợp để nâng cao hiệu kinh doanh Từ khoá: thƣơng mại điện tử, mua hàng trực tuyến, quy trình định mua hàng ABSTRACT Thesis title: Factors affecting online shopping behavior of students in Ho Chi Minh City There are three main objectives of this study: to find out the factors affecting the online shopping behavior of students in HCMC, to determine the level of impact of these factors and to provide some managerial implications value from the analysis results This study consists of phases: qualitative research and quantitative research In the qualitative discovery phase, consider the recognized factors affecting customers' online purchasing behavior such as: Social influence, Perceived ease of use, Perceived usefulness, Perception of risks in online transactions, Perception of risks related to products/services, Trust In addition, this model also considers the difference of demographic factors to the online purchasing behavior of students in HCMC Quantitative studies are conducted through survey questions The methods that can be used for this section are descriptive statistics, Cronbach's Alpha Reliability Analysis, and Exploratory Factor Analysis (EFA) In this study, 343 questionnaire samples were accumulated (SPSS 26 software program was used to process cumulative statistics) Multiple regression evaluations confirmed that the version became statistically responsive and all hypotheses were accepted Hypotheses such as: Social influence, Ease of use, Perceived usefulness, Trust, and Sales influence definitely affect online purchasing behavior of supported customers aid In addition, the perceived risk in the context of online purchases and the perceived danger with products/services affects the online purchasing behavior of students in Ho Chi Minh City From the obtained analysis results, propose measures that imply governance to support companies and business individuals to better understand the factors affecting online purchasing behavior of students in Ho Chi Minh City Then, they will have appropriate strategies to improve business performance Keywords: e-commerce, online shopping, purchase decision process LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Trực tuyến sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh cơng trình nghiên cứu thân thực Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn dƣới hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) đƣợc tơi thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Sinh viên thực Đoàn Thị Lan Anh LỜI CẢM ƠN Q trình thực khóa luận tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng thời gian sinh viên Khóa luận tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu trƣớc bƣớc vào môi trƣờng làm việc thực tế Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, trang bị cho tơi nhiều kiến thức chuyên ngành Quản trị Kinh doanh suốt thời gian học tập trƣờng, giúp tạo tảng để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn thầy Trƣơng Đình Thái định hƣớng cho đề tài khóa luận tốt nghiệp, đƣợc sai sót giúp đỡ tơi q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chúc thầy khỏe mạnh, nhiệt huyết dạy bảo, giúp đỡ hệ sinh viên Lời cảm ơn cuối xin đƣợc gửi tới gia đình, bạn bè, ngƣời ln động viên sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ tơi q trình học tập nói chung làm khóa luận tốt nghiệp nói riêng Xin chúc điều tốt đẹp đồng hành ngƣời Mặc dù cố gắng vận dụng kiến thức lập luận vào vấn đề nghiên cứu, tìm hiểu thiếu sót thân để trau dồi hồn thành khóa luận tốt nghiệp, nhiên cịn tồn hạn chế kiến thức thời gian thực hiện, đề tài tránh khỏi thiếu sót chun mơn tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp nhƣ nhận xét, phê bình Thầy, Cơ Đó hành trang q báu để tơi hồn thiện thân sau Tôi xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài bối cảnh nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tế 1.7 Kết cấu khoá luận CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan thị trƣờng mua hàng trực tuyến 2.2 Tổng quan sở lý thuyết 2.2.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 2.2.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.2.3 Một số phƣơng thức mua hàng trực tuyến ngƣời tiêu dùng Việt Nam 2.2.4 Hình thức toán mua hàng trực tuyến ngƣời Việt Nam 2.3 Các lý thuyết tảng mơ hình nghiên cứu liên quan 2.3.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý 2.3.2 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định Nguồn: Ajzen, 1991 2.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ 2.3.4 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro 10 2.3.5 Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (e-CAM) 11 11 2.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan 12 2.4.1 Các nghiên cứu nƣớc 12 2.4.2 Các nghiên cứu nƣớc 13 2.5 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 2.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 15 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.1.2 Các bƣớc quy trình nghiên cứu 20 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 21 3.2.1 Nghiên cứu định tính 21 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng sơ 22 3.2.3 Nghiên cứu định lƣợng thức 24 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi xây dựng thang đo 25 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 27 3.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 28 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha 28 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 28 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 29 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Phân tích kết khảo sát 32 4.1.1 Phân tích thống kê mô tả 32 4.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha 33 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 4.1.4 Thảo luận kết 40 CHƢƠNG HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 5.1 Đề xuất liên quan đến lợi ích nhận thấy 44 5.2 Đề xuất liên quan đến nhận thức rủi ro bảo mật 44 5.3 Đề xuất liên quan đến thúc đẩy mua sắm 45 5.4 Đề xuất liên quan đến vấn đề niềm tin bảo mật 46 5.5 Đề xuất liên quan đến yếu tố nội dung 46 5.6 Hạn chế đề tài nghiên cứu 46 5.7 Đề xuất cho hƣớng nghiên cứu 47 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TRA (Theory of Reasoned Action): Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TPB (Theory of Planned Behavior): Mơ hình lý thuyết hành vi dự định TAM (Technology Acceptance Model): Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPR (Theory of Perceived Risk): Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro Appota: Cơng ty Cơng nghệ Giải trí Việt Nam Temasek: Quỹ đầu tƣ phủ Singapore Bain&Company: Công ty tƣ vấn quản lý Hoa Kỳ VECOM: Hiệp hội Thƣơng mại Điện tử Việt Nam PDF (Portable Document Format): Định dạng tài liệu di động Investopedia: Trang web Tài New York GCS (Global Consumer Insights Survey): Khảo sát Tiêu dùng Toàn cầu E-ConomySEA: Báo cáo Thƣơng mại điện tử Đơng Nam Á Momo: Ví điện tử Momo InternetNews Realtime News: Trang web cung cấp tin tức, tính năng, thơng tin chi tiết hàng đầu doanh nghiệp công nghệ Internet GMV: Tổng giá trị hàng hóa ResearchAndMarkets.com: Website cung cấp nghiên cứu thị trƣờng lớn giới DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết kiểm định sơ 23 Bảng 3.2 Thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu 25 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo phân loại 32 Bảng 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 33 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA cho khái niệm đo lƣờng 35 Bảng 4.4 Kết kiểm định hệ số hồi quy bội 37 Bảng 4.5 Tóm tắt mơ hình 37 Bảng 4.6 Phân tích phƣơng sai 38 Bảng 4.7 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 40 ... định yếu tố tảnh hƣởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh vi? ?n thành phố Hồ Chí Minh - Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh vi? ?n địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. .. Những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh vi? ?n địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? Mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh vi? ?n địa bànthành phố Hồ Chí Minh? Những... HÀNG NHÀ NƢỚC VI? ??T NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ LAN ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VI? ?N TẠI THÀNH PHỐ HỒ