Các nhân tÑ £nh h°ßng ¿n quy¿t Ënh gíi tiÁn cça khách hàng cá nhân t¡i Ngân hàng TMCP Ph°¡ng ông, Chi nhánh Thç éc, 2021 ashx VÕ HOÀNG NHÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ NGÀNH 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THẾ BÍNH TP HCM, NĂM 2021 ( B Ộ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠ O ) ( NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚ C VI Ệ T NAM ) ( TRƯỜNG ĐẠ I H Ọ C NGÂN HÀNG TP.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT TẠO NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ HOÀNG NHÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH THỦ ĐỨC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ NGÀNH: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THẾ BÍNH TP.HCM, NĂM 2021 VÕ HỒNG NHÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG - CHI NHÁNH THỦ ĐỨC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ NGÀNH: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THẾ BÍNH TP.HCM, NĂM 2021 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Bài luận văn đề cập đến nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông - chi nhánh Thủ Đức Mục tiêu luận văn xác định yếu tố ảnh hưởng ước lượng mức độ ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh Thủ Đức Sau tác giả đưa hàm ý quản trị nhằm giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng tiềm gửi tiết kiêm Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh Thủ Đức Trong luận văn tác giả đề cập đến lý thuyết có liên quan đến tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng, đồng thời đưa mơ hình đo lường hành vi tiêu dùng Dựa sở kế thừa từ nghiên cứu trước có liên quan, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng để thu thập liệu từ KHCN tiếp kiểm định hệ số tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá – EFA phân tích mơ hình hồi quy Tác giả xác định biến phụ thuộc biến độc lập Biến phụ thuộc Quyết định gửi tiền tiết kiệm KHCN (QUYETDINH) Biến độc lập bao gồm: Thương hiệu ngân hàng (THUONGHIEU), Nhân viên ngân hàng (NHANVIEN), Lợi ích tài (LOIICH), Sự thuận tiện (THUANTIEN), Chất lượng dịch vụ (CHATLUONG), Lãi suất tiền gửi (LAISUAT) Trên sở tác giả đưa hàm ý sách nhằm giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng tiềm gửi tiết kiêm Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh Thủ Đức ABSTRACT This thesis refers to the factors affecting the decision of individual customers to save money at Orient Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc branch The main objective of the thesis is to determine the influencing factors and estimate the degree of influence on the savings decision of individual customers at Orient Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc branch Then, the author will give management implications to retain old customers and attract new potential customers to deposit at Orient Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc branch In this thesis, the author has mentioned theories related to savings deposits of individual customers at banks, and at the same time introduced models to measure consumption behavior Based on inheritance from related previous studies, the author has used qualitative research methods combined with quantitative research to collect data from science and technology, followed by testing of reliability coefficients scale by Cronbach's Alpha coefficient, exploratory factor analysis - EFA and regression model analysis The author has identified dependent variable and independent variables The dependent variable is KHCN's decision to save money (QUYETDINH) Independent variables include: Bank brand (THUONGHIEU), Bank staff (NHANVIEN), Financial benefits (LOIICH), Convenience (THUANTIEN), Service quality (CHATLUONG), Deposit interest rate (LAISUAT) On this basis, the author will give policy implications to retain old customers and attract new potential customers to deposit at Orient Commercial Joint Stock Bank Thu Duc branch LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả chưa đăng tải đâu, số liệu thu thập kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ Người Cam Đoan Võ Hoàng Nhân LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu “ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH THỦ ĐỨC”, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thế Bính tận tình hướng dẫn, giúp đỡ định hướng với dẫn khoa học giai đoạn nghiên cứu để tác giả hồn thiện luận văn Tiếp đến tác giả xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh hỗ trợ giảng dạy kiến thức suốt trình học tập trường Cuối tác giả xin gửi lời biết ơn với giúp đỡ, động viên gia đình bạn bè nguồn động lực để tác giả hoàn thành luận văn Do kiến thức nghiên cứu kinh nghiệm thực tế giới hạn, dù cố gắng không tránh khỏi những sai sót lúc làm luận văn Kính mong q thầy giáo đóng góp ý kiến phê bình tích cực để đề tài hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Võ Hoàng Nhân MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Đặt vấn đề .1 Lý nghiên cứu Mục tiêu đề tài 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể .4 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu .4 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu gồm Phương pháp nghiên cứu .5 Đóng góp đề tài .6 Ý nghĩa nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Tổng quan sở lý thuyết .7 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng khách hàng 2.1.2 Quyết định tiêu dùng khách hàng 2.1.3 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 2.1.4 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 10 2.1.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 11 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan .12 2.2.1 Các nghiên cứu nước 12 2.2.2 Các nghiên cứu nước 13 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .17 Quy trình nghiên cứu 17 Giới thiệu mơ hình nghiên cứu 18 Các phương pháp nghiên cứu 23 3.3.1 Nghiên cứu định tính 23 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 27 3.3.3 Dữ liệu phương pháp thu thập liệu .27 3.3.4 Phương pháp chọn mẫu 27 3.3.5 Phương pháp xử lý số liệu 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 Kết nghiên cứu 30 4.1.1 Thống kê mô tả .30 4.1.2 Kiểm định độ tin cậy Hệ số Crounbach’s Alpha 32 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 4.1.4 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 38 4.1.5 Phân tích hồi quy 39 4.1.6 Kiểm định khác biệt KHCN 46 Thảo luận kết nghiên cứu .50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 54 Kết luận .54 Hàm ý quản trị .55 5.2.1 Nâng cao Chất lượng dịch vụ .55 5.2.2 Cân đối Lãi suất tiền gửi 56 5.2.3 Nâng cao Thương hiệu ngân hàng .56 5.2.4 Nâng cao Sự thuận tiện cho khách hàng 57 5.2.5 Nâng cao trình độ thái độ phục vụ Nhân viên ngân hàng 58 5.2.6 Nâng cao Lợi ích tài cho khách hàng 59 Hạn chế đề tài nghiên cứu 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM NHNN KHCN TGTK TMCP TCTD SPDV Ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà Nước Khách hàng cá nhân Tài khoản tiền gửi Thương mại cổ phần Tổ chức tín dụng Sản phẩm dịch vụ DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tổng hợp công trình nghiên cứu trước .15 Bảng 1: Tổng hợp biến dấu kỳ vọng 23 Bảng 2: Mơ tả thang đo mã hóa biến 27 Bảng 1: Thông kê mô tả mẫu nghiên cứu .30 Bảng Kết kiểm định Crounbach's Alpha 32 Bảng 3: Kết phân tích EFA biến độc lập 35 Bảng 4: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 37 Bảng 5: Kết kiểm định tương quan Pearson's 38 Bảng 6: Đánh giá độ phù hợp mơ hình theo Adjusted R Square 39 Bảng 7: Kết kiểm định ANOVA phân tích phương sai 40 Bảng 8: Hệ số hồi quy 41 Bảng 9: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 41 Bảng 10: Sự khác biệt định gửi tiền nhóm giới tính .46 Bảng 11: Sự khác biệt định gửi tiền nhóm độ tuổi 46 Bảng 12: Sự khác biệt định gửi tiền nhóm trình độ 47 Bảng 13: Sự khác biệt định gửi tiền nhóm nghề nghiệp 48 Bảng 14: Sự khác biệt định gửi tiền nhóm thu nhập .49 Bảng 15: Tóm tắt kết kiểm định nghiên cứu 50 DANH MỤC HÌNH Hình 1: bước định tiêu dùng khách hàng Hình 2: Mơ hình thuyết hành đọng hợp lý - TRA Hình 3: Mơ hình thuyết hành vi dự định 10 Hình 4: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM .11 N Cases % Valid 300 a Excluded Total 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure NHÂN TỐ LỢI ÍCH TÀI CHÍNH Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 663 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LOIICH1 7.41 2.644 612 371 LOIICH2 7.09 3.554 337 733 LOIICH3 7.60 2.849 492 543 Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure NHÂN TỐ SỰ THUẬN TIỆN Reliability Statistics CHATLUONG4 Cronbach's 10.50 Alpha 8.652 663 809 N of Items 787 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted THUANTIEN1 THUANTIEN2 6.10 6.19 2.454 2.016 458 725 891 599 THUANTIEN3 6.14 2.150 724 610 Case Processing Summary N Cases Valid % 300 100.0 0 300 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CHATLUONG1 CHATLUONG2 10.77 10.78 8.445 8.411 677 692 803 797 CHATLUONG3 10.70 8.397 684 800 N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure NHÂN TỐ LÃI SUẤT TIỀN GỬI Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 853 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LAISUAT1 LAISUAT2 7.28 6.96 4.843 4.781 667 724 853 795 LAISUAT3 6.91 5.166 796 739 Case Processing Summary N Cases Valid % 300 100.0 0 300 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QUYETDINH1 6.36 2.312 650 743 QUYETDINH2 6.67 2.181 711 677 QUYETDINH3 6.60 2.675 614 780 Case Processing Summary N Cases Valid % 300 100.0 0 300 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure PHẦN 3: KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 231 Sig .000 Communalities Initial 749 3298.991 Extraction THUONGHIEU1 THUONGHIEU2 1.000 1.000 504 428 THUONGHIEU3 1.000 872 THUONGHIEU4 1.000 840 NHANVIEN1 1.000 650 NHANVIEN2 1.000 618 NHANVIEN3 1.000 659 NHANVIEN4 1.000 682 NHANVIEN5 1.000 779 LOIICH1 1.000 765 LOIICH2 1.000 407 LOIICH3 1.000 655 THUANTIEN1 1.000 493 THUANTIEN2 1.000 837 THUANTIEN3 1.000 822 CHATLUONG1 1.000 698 CHATLUONG2 1.000 694 CHATLUONG3 1.000 691 CHATLUONG4 1.000 663 LAISUAT1 1.000 721 LAISUAT2 1.000 793 LAISUAT3 1.000 839 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues % of Cumulativ Variance e% Total Loadings % of Variance Total Cumulativ e% Total 4.942 2.750 22.463 12.500 22.463 34.963 4.942 2.750 22.463 12.500 22.463 34.963 3.367 2.791 2.156 9.802 44.765 2.156 9.802 44.765 1.826 8.301 53.066 1.826 8.301 53.066 1.735 7.887 60.953 1.735 7.887 1.698 7.720 68.672 1.698 7.720 871 3.960 72.633 823 3.742 76.375 726 3.298 79.673 10 608 2.764 82.437 11 575 2.616 85.053 12 477 2.168 87.220 13 435 1.978 89.198 14 421 1.913 91.111 15 353 1.603 92.714 16 331 1.505 94.219 17 318 1.444 95.663 18 276 1.253 96.916 19 261 1.184 98.100 20 200 911 99.011 21 163 742 99.754 22 054 246 100.000 Loadings % of Variance 15.305 12.687 15.305 27.992 2.534 11.520 39.512 2.402 10.920 50.432 60.953 2.193 9.970 60.402 68.672 1.820 8.271 68.672 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NHANVIEN5 NHANVIEN4 863 798 NHANVIEN2 776 NHANVIEN1 772 NHANVIEN3 767 CHATLUONG1 826 CHATLUONG2 816 CHATLUONG3 803 CHATLUONG4 756 THUONGHIEU3 906 THUONGHIEU4 891 THUONGHIEU1 685 Cumulativ e% THUONGHIEU2 526 LAISUAT3 876 LAISUAT2 866 LAISUAT1 830 THUANTIEN2 910 THUANTIEN3 901 THUANTIEN1 668 LOIICH1 868 LOIICH3 LOIICH2 801 633 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 699 Approx Chi-Square 301.027 df Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues % of Cumulativ Total Variance e% 2.169 488 72.292 16.281 72.292 88.573 343 11.427 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QUYETDINH2 QUYETDINH1 882 845 QUYETDINH3 823 Total 2.169 Loadings % of Variance 72.292 Cumulativ e% 72.292 Rotated Component Matrixa Extraction Method: Principal Component Analysis a Only one component was a.1 components extracted extracted The solution cannot be rotated PHẦN 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON’S Correlations QUYETDINH QUYETDINH THUONGHIEU Sig (2-tailed) 121* 304** 545** 444** 000 036 000 000 000 300 300 300 300 300 460** 313** 048 045 341** 221** 000 000 407 435 000 000 300 300 300 300 300 300 300 361** 313** 067 095 251** 081 000 000 248 100 000 161 300 300 300 300 300 300 300 121* 048 067 004 -.004 -.007 036 407 248 947 951 902 300 300 300 300 300 300 300 304** 045 095 004 113 171** 000 435 100 947 051 003 300 300 300 300 300 300 300 545** 341** 251** -.004 113 262** 000 000 000 951 051 300 300 300 300 300 300 300 444** 221** 081 -.007 171** 262** 000 000 161 902 003 000 300 300 300 300 300 300 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LAISUAT 361** 300 N CHATLUONG 460** Pearson Correlation Sig (2-tailed) THUANTIEN CHATLUONG LAISUAT 000 N LOIICH THUANTIEN Pearson Correlation Sig (2-tailed) NHANVIEN LOIICH 300 N THUONGHIE U NHANVIEN Pearson Correlation 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 300 PHẦN 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model Method LAISUAT, LOIICH, NHANVIEN, Enter THUANTIEN, CHATLUONG, THUONGHIEUb a Dependent Variable: QUYETDINH b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square a 730 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 533 523 Durbin-Watson 50981 1.928 a Predictors: (Constant), LAISUAT, LOIICH, NHANVIEN, THUANTIEN, CHATLUONG, THUONGHIEU b Dependent Variable: QUYETDINH ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 86.769 14.461 Residual 76.151 293 260 162.920 299 Total a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), LAISUAT, LOIICH, NHANVIEN, THUANTIEN, CHATLUONG, THUONGHIEU F 55.642 Sig .000b Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients B Std Error Beta Model (Constant) t Collinearity Statistics Tolerance VIF Sig -.694 256 -2.707 007 THUONGHIEU NHANVIEN 258 167 051 045 224 159 5.038 3.710 000 000 809 870 1.236 1.149 LOIICH 094 037 102 2.554 011 994 1.006 THUANTIEN 203 042 196 4.813 000 960 1.041 CHATLUONG 264 034 338 7.681 000 821 1.217 LAISUAT 180 029 261 6.159 000 891 1.123 a Dependent Variable: QUYETDINH Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Eigenvalue Condition Index (Constant) THUONGHIEU NHANVIEN LOIICH THUANTIEN CHATLUONG LAISUAT 6.754 1.000 00 00 00 00 00 00 00 072 9.689 00 00 02 13 01 02 71 056 10.951 00 04 01 07 20 48 13 048 11.868 00 01 00 28 61 04 12 035 13.920 00 21 23 26 02 44 00 024 16.614 00 65 58 00 03 01 03 24.944 99 09 15 26 15 00 02 011 a Dependent Variable: QUYETDINH Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Ez p e cted Cum P ør b Dependent Variable: QUYETDINH Observed Cum Prob PHẦN 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC KHCN SỰ KHÁC BIỆT NHĨM GIỚI TÍNH KIỂM ĐỊNH T-TEST Group Statistics GIỚI TÍNH QUYETDINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 134 3.2687 72257 06242 Nữ 166 3.2771 75267 05842 Independent Samples Test Variances F QUYETDINH Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .372 t df 543 Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference the Difference Lower Upper -.098 298 922 -.00845 08587 -.17743 16053 -.099 289.189 921 -.00845 08549 -.17672 15982 Equal variances not assumed SỰ KHÁC BIỆT NHÓM ĐỘ TUỔI KIỂM ĐỊNH ANOVA Descriptives QUYETDINH N Mean Lower Bound Upper Bound Std Error 11544 2.9832 3.4502 05450 3.2109 3.4260 Mean Std Deviation 3.2167 73010 3.3184 72912 Dưới 22 Từ 22 đến 35 40 179 Từ 35 đến 55 70 3.1952 79348 09484 3.0060 11 300 3.2424 3.2733 55958 73816 16872 04262 2.8665 3.1895 Trên 55 Total Minimum 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 3.3844 2.00 5.00 3.6184 3.3572 2.33 2.00 4.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic df1 744 df2 Sig 296 526 ANOVA QUYETDINH Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 930 161.990 296 Total 162.920 299 310 547 SỰ KHÁC BIỆT NHÓM TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN KIỂM ĐỊNH ANOVA F Sig .566 638 Descriptives QUYETDINH N THPT Cao đẳng/Trung cấp Mean Std Deviation Std Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.1429 74180 28037 2.4568 3.8289 2.00 4.33 2.00 5.00 62 3.3065 72504 09208 3.1223 3.4906 Đại hoc 190 3.2860 74463 05402 3.1794 3.3925 2.00 5.00 Trên Đại học 41 300 3.1870 3.2733 74554 73816 11643 04262 2.9517 3.1895 3.4223 3.3572 2.00 2.00 5.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic df1 071 df2 Sig 296 975 ANOVA QUYETDINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 523 174 Within Groups 162.397 296 549 Total 162.920 299 F Sig .318 812 SỰ KHÁC BIỆT NHÓM NGHỀ NGHIỆP KIỂM ĐỊNH ANOVA Descriptives QUYETDINH N Kinh doanh Văn phịng 37 162 Cơng việc kỹ thuật Khác Total Mean Std Deviation 3.3423 72216 3.2510 73469 Std Error 11872 05772 3.5831 3.3650 Minimum 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 3.2407 74230 10101 3.0381 3.4434 2.00 5.00 47 3.3333 77397 11290 3.1061 3.5606 2.33 5.00 300 3.2733 73816 04262 3.1895 3.3572 2.00 5.00 QUYETDINH 195 3.1016 3.1370 54 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Mean Lower Bound Upper Bound df1 df2 Sig 296 900 ANOVA QUYETDINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 483 161 Within Groups 162.437 296 549 Total 162.920 299 F Sig .294 830 SỰ KHÁC BIỆT NHÓM THU NHẬP MỖI THÁNG KIỂM ĐỊNH ANOVA Descriptives QUYETDINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Lower Bound Upper Bound Dưới triệu Từ - 10 triệu 124 3.0667 3.2715 72265 75363 32318 06768 2.1694 3.1375 3.9640 3.4055 Từ 10 - 15 triệu 117 3.3447 75675 06996 3.2062 Trên 15 triệu Total 54 300 3.1420 3.2733 65589 73816 08926 04262 2.9630 3.1895 Minimum 4.00 5.00 3.4833 2.00 5.00 3.3210 3.3572 2.00 2.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic 1.043 df1 df2 Sig 296 374 ANOVA QUYETDINH Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 1.742 161.178 296 Total 162.920 299 581 545 F 1.066 Maximum 2.33 2.00 Sig .364 ... định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm đối tượng khách hàng Đề tài: ? ?Các nhân tố nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh. .. Những nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Phương Đông? 2) Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương. .. cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh Thủ Đức Đối tượng khảo sát: Các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết