Tìm hiểu quy trình phát hành thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƢỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁOTHỰCTẬP TỐTNGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦN ÁCHÂU–CHI NHÁNH ANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐỖ THỊ THANH TRÚCMSSV:DTC171972 LỚP:DH18TC NGÀNH:TÀI CHÍNHDOANHNGHIỆP AnGiang,ngày05 tháng05năm2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƢỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁOTHỰCTẬP TỐTNGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦN ÁCHÂU–CHI NHÁNHANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐỖ THỊ THANH TRÚCMSSV:DTC171972 LỚP:DH18TC NGÀNH:TÀI CHÍNHDOANHNGHIỆP NGƢỜIHƢỚNGDẪN:THS.LƢUPHƢỚCVẸN AnGiang,ngày05 tháng05năm2021 ĐÁNHGIÁBÁO CÁOTHỰCTẬP DANHMỤC CÁCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt Diễngiải TH.S Thạcsĩ GVHD Giáoviênhƣớngdẫn NHNN NgânhàngNhànƣớc NH Ngânhàng KH Kháchhàng TMCP Thƣơngmạicổphần ACB AsiaCommercialBank GĐ Giámđốc PGĐ Phógiámđốc KSV Kiểmsốt viên CSR Corporatesocialresponsibility GDV Giaodịchviên CMND Chứngminh nhândân HĐQT HộiđồngQuảntrị UBND Ủybannhândân VND ĐồngViệtNam CBVC Cánbộviênchức P.CNTT PhịngCơngnghệ thơngtin P.QLT PhịngQuảnlýthẻ DANHMỤCBẢNG Bảng1:Lịchlàmviệcmỗituần Bảng2:Thẻ ghinợdoACBpháthành Bảng3:Danhsáchkháchhàngđƣợcthựctậpsinh mởtàikhoản 19 21 DANHMỤC HÌNH Hình1:Sơđồcơcấutổchức củaACB–CNAnGiang .6 Hình2:MộtsốthẻtíndụngdoACBpháthành 20 MỤCLỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊNHƢỚNGDẪNMỖITUẦN GIỚITHIỆUVỀĐƠN VỊTHỰCTẬP 2.1 GIỚITHIỆUCHUNGVỀNGÂNHÀNGTMCPÁCHÂU 2.1.1 Tómtắtthơngtin Ngân hàngTMCP ÁChâu .5 2.1.2 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển 2.2 GIỚITHIỆUVỀNGÂNHÀNGTMCPÁCHÂU– CHINHÁNHANGIANG 2.2.1 Tổngquan Ngân hàngTMCP ÁChâu– ChinhánhAn Giang 2.2.2 Cơ cấutổchức .6 2.2.3 Chức năng, nhiệmvụcủa phòngban .6 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀMƠITRƢỜNGLÀMVIỆCTẠIACB–CNANGIANG 3.1 SẢNPHẨM THẺCỦAACB– CNANGIANG 3.2 QUYTRÌNHXỬLÝPHÊ DUYỆT HỒSƠPHÁTHÀNHTHẺMỚI 3.3 QUYTRÌNHKÍCHHOẠTTHẺCHOKHÁCHHÀNG 10 3.4 VỀMÔITRƢỜNGLÀMVIỆC 11 3.4.1 Cơsởvậtchất .11 3.4.2 Vănhóa doanhnghiệp .11 3.5 NHẬNXÉT .11 NỘIDUNGCÔNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCÔNG .12 PHƢƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCÔNG 13 5.1 TIẾPXÚCVÀPHÂNLUỒNGKHÁCHHÀNG 13 5.2 SẮPXẾPHỒSƠVÀPHÂN LOẠICHỨNGTỪ 13 5.3 ĐỐIVỚICÔNGVIỆCTIẾP THỊSẢN PHẨM 13 KẾTQUẢĐẠTĐƢỢCSAUQUÁTRÌNHTHỰCTẬP 14 6.1 NHỮNGNỘIDUNGKIẾNTHỨCĐÃĐƢỢCCỦNGCỐ .14 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG, PHẨM CHẤT CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀNĂNGLỰCTHỰCHÀNHNGHỀNGHIỆPĐÃĐƢỢCHỌCHỎI 15 6.2.1 Kỹnăng, phẩm chất cánhân 15 6.2.2 Kỹnănggiữacáccánhân 15 6.2.3 Kỹnăngthựchành nghềnghiệp 16 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨYĐƢỢC 16 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊTHỰCTẬP 17 NỘIDUNG LỊCHL À M V I Ệ C C Ó N H Ậ N X É T V À K Ý X Á C N H Ậ N C Ủ A GIẢNGVIÊNHƢỚNGDẪNMỖI TUẦN Bảng1:Lịchlàmviệc mỗituần Tuần Thờigian 18/01/2021 Tuần1 đến23/01/2 021 25/01/2021 Tuần2 đến30/01/2 021 Nộidungcông việc Xácnhậncủa GVHD Gặpgỡvà chàohỏic n bộhƣớ ng dẫn Đƣợcc n b ộ h ƣ n g d ẫ n p h ổ b i ế n vềquátrìnhthựctậpcụthểtạingânhà ng Hỗt r ợ c n b ộ h ƣ n g d ẫ n s ắ p x ế p mụclụchồsơkháchhàngđếngiaodịch củangàyhômtrƣớc Đƣợcg i i t h i ệ u l ã i s u ấ t t i ề n g i , hƣớngdẫncáchtínhlãichokh ách hàngkhiđếngửitiền Sắpxếphồsơtiềngửi vàdịchvụ Hƣớngdẫnkháchhàngđổimãpin Trựcquầycùngcánbộhƣớngdẫn (chàođón,tƣvấnkháchhàng) HọcE - l e a r n i n g ( q u y đ ị n h k h c h hàng) HƣớngdẫnkháchhàngsửdụngACB online,giớithiệuappACBLIFESTYLE Hƣớngdẫnkháchhàngđổimậtkhẩuo nline Sắp xếp hồ sơ tiền gửi dịch vụ.Đọcc c c ô n g v ă n q u y địnhvề t hẻ củaACB Thi E-learning (phần quy địnhkháchhàng) HọcE-learning(sản phẩmthẻ) ThiE-learning(sản phẩmthẻ) Họcv t h i E l e a r n i n g ( n g â n h n g điệntử) Trựcquầythaycánbộhƣớngdẫn Học E-learning (sản phẩmhuy độngvàdịchvụtàichínhcánhân) Tuần3 01/02/2021 đến 06/02/2021 22/02/2021 Tuần4 đến27/02/2 021 01/03/2021 Tuần5 đến06/03/2 021 08/03/2021 Tuần6 đến13/03/2 ThiE-learning(sảnphẩmhuy động vàdịchvụtàichínhcánhân) Sắpxếphồsơtiềngửi vàdịchvụ Hƣớngd ẫ n k h c h h n g k í c h h o t thẻvàđổimãpin Giớit h i ệ u v h ƣ n g d ẫ n k há c h hàn gs d ụ n g a p p A C B , A C B Lifestyle Trựcquầythaycánbộhƣớngdẫn Hỗtrợtellerghiphiếuchuyể ntiề nchokháchhàng HƣớngdẫnkháchhàngsửdụngmáyC DM Hƣớngd ẫ n k h c h h n g k ý t ê n h sơlàmthẻ Tƣv ấ n s ả n p h ẩ m t h ẻ t h a n h t oán chokháchhàng Hỗ trợkháchhàng nhắn tinkíchhoạt thẻ, đổi mã pin, sử dụng ACBonline Hỗ trợ cán hƣớng dẫn đóng dấuchứngtừ Trực quầy cán hƣớng dẫn.Chàođón,nhậndiệnvàphânluồng kháchhàng Tƣvấnchokháchhàngkhisửdụngthẻ Trìnhkýhồsơvàocuốingày Hƣớngd ẫ n k h c h h n g k ý t ê n h sơlàmthẻ Đóngdấuchứngtừ Sắpxếphồsơtiềngửi vàdịchvụ Trìnhkýhồsơ,đóngdấutàiliệu Trực quầy cán hƣớng dẫn.Chàođón,nhậndiệnvàphânluồng kháchhàng Trựcquầytặnghoachokháchhàng nữ Hƣớngd ẫ n k h c h h n g k í c h h o t thẻvàđổimãpin Giớit h i ệ u v h ƣ n g d ẫ n k h c h hàngs d ụ n g a p p A C B , A C B Lifestyle Sắpxếphồsơtiềngửi vàdịchvụ 021 15/03/2021 Tuần7 đến20/03/2 021 22/03/2021 Tuần8 đến27/03/2 021 29/03/2021 Tuần9 đến03/04/2 021 Tuần 10 05/04/2021 đến10/04/2 Hỗtrợcánbộhƣớngdẫnđóngdấuchứ ngtừ Giaotiếpvớikháchhàng Hƣớngdẫnkháchhàngđổimãpin Trìnhkýhồsơvàocuốingày Giớit h i ệ u v h ƣ n g d ẫ n k há c h hàn gs d ụ n g a p p A C B , A C B Lifestyle Trìnhkýhồsơvàocuốingày Sắpxếphồsơtiềngửi vàdịchvụ Hỗtrợcánbộhƣớngdẫnđóngdấu chứngtừ Hƣớngd ẫ n k h c h h n g k í c h h o ạt thẻvàđổi mãpin Hƣớngd ẫ n k h c h h n g k ý t ê n h sơlàmthẻ Hƣớngdẫnkháchhàngđổimãpin, sửdụngACBonline Sắpxếphồsơtiềngửi vàdịchvụ Hỗt r ợ k h c h h n g n h ắ n t i n k í c h hoạtthẻ,đổimãpin Trìnhkýhồsơvàocuốingày Thamgia R o a d s h o w C o o p m a r t mởtàikhoảnEbizchokháchhàng Trựcquầycùngcánbộhƣớngdẫn Chàođón,nhậndiệnvàphânluồngkhác hhàng Giaotiếpvớikháchhàng Trìnhkýhồsơvàocuốingày Sắpxếphồsơtiềngửi vàdịchvụ Hỗtrợcánbộhƣớngdẫnghihồsơmởt àikhoảnEbizchokháchhàng mởhơmRoadshow Tƣvấnlãisuấttiềngửichokhách hàng Hƣớngdẫnkháchhàngđổimãpin Trựcquầycùngcánbộhƣớngdẫn Chàođón,nhậndiệnvàphânluồngkhác hhàng Hƣớngdẫnkháchhàngsửdụng máyCDM Hƣớngd ẫ n k h c h h n g k í c h h o t thẻvàđổimãpin HƣớngdẫnkháchhàngsửdụngACBo nline Sắpxếphồsơtiềngửi vàdịchvụ Giới thiệu cho khách hàng đầy đủ sản phẩm vềthẻ tínhnăng,mứcphíkhisử dụng,… Tƣ vấn cho KH sản phẩm thẻ phù hợp với nhu cầu mang lại hiệuquả cao cho ACB Giới thiệu đầy đủ quy định ACB việcsử dụng thẻ nhƣ: hạn mức thẻ, số dƣ bình quân thẻ, đăng ký hạn mứcsửdụngtrongngày,thanhtốn thángkiểmtrasaokê,thơngbáothayđổithơngtin,khóathẻ,bảoquảnthẻ,… Giới thiệu khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tiện ích nhƣACB online, báo số dƣ qua tin nhắn, tích điểm ACB Lifestyle, tríchthanhtốn/nạptiềntự động,… Đốic h i ế u h ì n h t r ê n C M N D v i K H , t i ế n h n h p h t h n h t h ẻ c h o KH Bƣớc2:NhânviênCSRxửlýhồsơpháthànhthẻ: Đối với thẻ ghi nợ: kiểm tra tính đầy đủ, xác thơng tin trênhồsơđềnghịpháthànhthẻvàchữ kýmẫucủa KH Đối vớithẻ tín dụng:kiểm tratính đầy đủ,chính xác,c ó t h ự c c ủ a cácthơngtin trênhồsơđềnghịpháthànhthẻnhƣgọiđiệnthoạiđểxácnhậnthơng tinvớiKH,vớicơquanđangcơngtác,địa chỉgửithẻ Bƣớc3:KSVBộphậnthẻtạiđơnvị Kiểmtratínhđầyđủ,hợplệcủa hồsơ Kiểm tra chữ ký KH hệ thống lý thẻ ACB.KSVkýtênlên hồsơ TrìnhhồsơlênPhóGiámđốckýtên,đóngdấuvàphêduyệt Bƣớc4:Cấpcóthẩmquyềnphêduyệt Duyệthồsơphát hànhthẻvềP.QLTtrênhệthốngquảnlýthẻACB Duyệtd a n h s c h K H đ ƣ ợ c p h ê d u y ệ t t h ẻ v ề P Q L T t r ê n h ệ t h ố n g quảnlýthẻA CB 3.3 QUYTRÌNHKÍCHHOẠT THẺCHOKHÁCH HÀNG Căn vào tình hình thực tế đề nghị từ Đơn vị, P.QLT sẽphối hợp với P.CNTT để tạo trƣớc thông tin in dập thẻ với số lƣợngphù hợp, theo quy cách, quy định sản phẩm cụ thể bàngiaochocácđơnvịđểcungcấpcho KHsaukhihồsơpháthànhthẻđãđƣợcphê duyệt Nhân viên CSR phụ trách thể giao thẻ cho KH sau hồntất kiểm tra tính đầy đủ, xác thủ tục, thơng tin hồ sơ đƣợccấpcó thẩmquyềnphêduyệt Thẻchỉđƣợckíchhoạt saukhihồsơpháthànhđãđƣợccấpcóthẩmquyềntạiđơnvịphêduyệthồsơpháthànhvàđịnhdan htrênhệthống Việc phê duyệt hồ sơ phát hành, định danh, kích hoạt thẻ thựchiệntheođúngcácquyđịnhvềthủtục,hồsơđốivớitừng sảnphẩmcụthể 3.4 VỀM Ô I TR ƢỜ NG LÀM VIỆC 3.4.1 Cơsởvậtchất Vớic c h b y t r í t h e o t o n e m u c h ủ đ o l x a n h d a t r i , x a n h dƣ ơngđậmvàxanhlánonsẽmanglạicảmgiácmátmẻvàthoảimáigiữanhân viên khách hàng đếngiao dịch Ngoài Ngânhàng TMCP ÁChâu – Chi nhánh An Giang cònl đ n v ị đ ầ u t ƣ x â y d ự n g c s v ậ t c h ấ t v trang bị phƣơng tiện đầy đủ cho CBVC phù hợp với lực trìnhđộ chun mơn tạo điều kiện thuận lợi cho CBVC hồn thành nhiệm vụđƣợc giao Bên cạnh đó, cơng cụ làm việc đại phát huy hiệu quả,góp phần đảm bảo cácđiều kiện kinh doanhcủa đơn vịvà khẳngđ ị n h s ự lớn mạnh ACB đổi với khách hàng, vừa để tăng khả cạnh tranh.Trang bị đầy đủ sở vật chất thiết bị để tạo mơi trƣờng làm việc năngđộng,linhhoạtvàsángtạomộtcáchtốtnhấtchođơnvị.Mỗiphịngban,bộ phận làmviệcđềuđƣợctrangbịđầyđủvềtrangthiếtbịnhƣmáytính,máy in, máy photo, máy scan, máy lạnh, bút, bìa kẹp đựng tài liệu, giúp chocácnhânviêncảmthấythậtsựthoảimáithuậntiệnhơntrongqtrìnhlàmviệc 3.4.2 Vănhóadoanhnghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản tinh thần, nguồn lực để doanhnghiệppháttriểnbềnvững.ConngƣờiACBlnthựchành5giátrịcốtlõi:Chính Trực, Cẩn Trọng,CáchTân,HàiHịa,HiệuQuả.ỞACBkhơngcóhiện tƣợng tơn sùng cá nhân, dù cá nhân giữ cƣơng vị cao Cũng khơngai vỗ ngực xƣng ngƣời có cơng nhất, tự ý cho tấtcảtrongthànhcơngcủangânhàng.Nhữngviệcquantrọngđềuđƣợcđƣarabàn bạc cách bình đẳngvàtậpthểquyếtđịnh.Điềunàytạonêntinhthầndânchủ,đoạnkếtbềnvữngtrongnộibộ ACB chủ trƣơng đối thoại bình đẳng nội sẵn sànglắng nghe ý kiến đóng góp cá nhân Bất nhân viên cóthể gõ cửa phòng vị lãnh đạo để nêu nguyện vọng đƣa ý kiến, đềnghị với tinh thần xây dựng đơn vị Cũng từ tơn trọng cánhân mà ACB khơng chấp nhận tình trạng ngƣời áp đặt suy nghĩ vàphong cách sinh hoạt lên ngƣời kia, không để xảy tƣợng kỳ thịđịaphƣơnghoặc tầng lớpxuấtthân 3.5 NHẬNXÉT ACB – Chi nhánh An Giang có nhiều lợi nhƣ đội ngũ lãnh đạovới kỹ năng, trình độ chun mơn cao, kinh nghiệm lâu năm, dày dặn đãgiúpchođơnvịcókhảnăngcạnhtranhcaovớicácngânhàngcịnlại.Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao vàchunnghiệp,lnđƣợctraudồivềkỹnăngnghiệpvụ,nhânviênlntạođƣợc mối quan hệtốtvớikháchhàng,tháiđộphụcvụkháchhàngln vui vẻ, lịch sự, từ tạo đƣợc uy tín lịng khách hàng, thu hútđƣợcnhiềukháchhàng đếngiaodịchvới ngân hànghơn… ACBl u ô n q u a n t â m v c ậ p n h ậ t n h u c ầ u s ả n p h ẩ m , d ị c h v ụ m chhàngquantâmnhiềunhấtđểđápứngmọisảnphẩmbởikháchhànglà nhân tố trọng yếu định hiệu kinh doanh ngân hàng Do đó,các bƣớc thực quy trình phát hành thẻ đơn vị hoàn toàn đơn giản,tiết kiệm thời gian để đáp ứng tâm lý yêu cầu khách hàng CSR giớithiệu dịch vụ thẻ tiện ích phù hợp, nhƣ hƣớng dẫn chi tiếtvà cặn kẽ thông tin, cách thức sử dụng nhƣ lợi ích việcphát hành thẻ đem lại cho khách hàng Ngân hàng TMCP Á Châu ln lntạoranhững dịngsảnphẩmphùhợpvới từngnhómkháchhàngtừKHcánhân đến đơn vị doanh nghiệp Luôn tạo đƣợc thiện cảm, niềm tin vàuy tín với KH nhƣ thị phần ngành NH với cạnh tranh gay gắtnhƣhiệnnay.NhânviênACBchủđộngpháthuytoànlựcbảnthânvàđƣợctiếp sức môi trƣờngxungquanhđƣợcthiếtkếthànhmộtkhốigồmbốn yếu tố tảng kết hợp chặt chẽ, bao gồm: giá trị tinh thần đƣợc chiasẻ,nănglựclãnhđạo,vănhóadoanhnghiệpvàcơngnghệ NỘIDUNGCƠNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCƠNG Đọc định, cơng vănv c c t i l i ệ u l i ê n q u a n đ ế n t h ẻ d o N g â n hàngTMCPÁChâupháthành nhƣsau:  65/NVQĐ-TTT.20 NH TMCP Á Châu ban hành “Quy định sảnphẩmThẻghinợACB”  113NVQĐ-TTT.20 NH TMCP Á Châu ban hành “Quy định sảnphẩmThẻtíndụngACB”  576/NVQĐ-TTT.18 NH TMCP Á Châu ban hành “Quy định sảnphẩmThẻtrảtrƣớcACB”  353/NVQĐ-SPTDCN.20 NH TMCP Á Châu ban hành “Quy địnhsảnphẩmThẻtíndụngdànhchoKháchhàngcánhân” Thayphiêntrựcquầytạicửa củađơnvịđểđóntiếpkháchhàng Chào đón phân luồng khách hàng Tiếp xúc với khách hàng, giới thiệucácsảnphẩmdịch vụcủaACB Hƣớng dẫn khách hàng đổi mã pin Tƣ vấn cho KH sản phẩm gửi tiết kiệmcũng nhƣ dịch vụ tiện ích khác thẻ nhƣ Internet Banking, nộp tiền tạiCDM,… Chuyển giao, trình ký giấy tờ KH ghi đầy đủ thông tin thủ tục hồn tấtđƣợcphêduyệtđƣalênphịnglãnhđạoxemxétvàkýtênvàohồsơ Sắp xếp theo thứ tự phân loại chứng từ, giấy tờ: Sắp xếp hồ sơ theotrình tự ngày trình ký ngày khách hàng nhận, kẹp riêng chứng từ từngtháng, mỗithángmộttậpcóbìađầyđủ Duyt r ì K H h i ệ n t i , c h ă m s ó c k h c h h n g c ũ v p h t t r i ề n K H m i c ủ a ngânhàng Tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng giải đáp thắc mắc kịp thời, nhanhchóngchoKHhoặcgiảiquyết(trongquyềnhạn)nhữngkhókhăn,vƣớngmắccủaKH PHƢƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCƠNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCƠNG 5.1 TIẾPXÚCVÀ PHÂNLUỒNGKHÁCHHÀNG Bƣớc1:Quansátkháchhàngtrƣớckhivàongânhàng Bƣớc 2: Xác định nhu cầu KH, gợi ý tƣ vấn khách hàng đƣa ralựachọnphùhợpvớinhucầuvàmanglại hiệuquảcaonhấtcho ACB Bƣớc 3: Hƣớng dẫn KH đến quầy giao dịch, thu thập thông tin cầnthiếtcủa KHđểphục vụcông việcmởhồsơpháthànhthẻ Bƣớc 4: Quan sát KH hàng ghế chờ hỗ trợ GDV, CSR khiđƣợccầnthiết Khi tiếp cận, trao đổithông tin với KH, đầut i ê n c ầ n p h ả i q u a n s t đối tƣợng KH để biết KH thuộc phân khúc để đƣa sản phẩm phùhợp.Lắngngheđểđápứngkịpthờinhữngkhókhăn,vƣớngmắccủaKH 5.2 SẮPXẾPHỒ SƠ VÀPHÂN LOẠICHỨNGTỪ Bƣớc1:Phânloạihồsơthẻghinợnộiđịa,thẻtíndụng,thẻtrảtrƣớc Bƣớc 2:Lọc giấy tờ dƣ thừa Sắp xếp hồ sơ theo trình tự, theongàytrìnhkývàngàykháchhàngnhận Bƣớc3:Đốichiếuhồsơđãsắpxếpvớimẫudanhmụchồsơ Với phƣơng pháp đơn giản, nhanh chóng thuận tiện vìcácloạihồsơ đƣợcđánhmãsốvàthờigiantrênhồsơtạithờiđiểmđƣợcký kết Khi việc nhận dạng cách đọc số từ phải sang trái vớimộtvàichữsốlàcóthểphânloạiđƣợccácdanhmụchồsơ.Mặtkhác,sắpxếp danh mục hồ sơ theo trình tự thời gian cụ thể: theo ngày thángnăm hiệnhànhhoặctheo thờiđiểm pháts i n h c ủ a h ợ p đ n g k ý k ế t v i khách hàng Với phƣơng pháp giúp cho trình xếp phânloại đƣợc tiện lợi tiết kiệm đƣợc thời gian, sức lực q trình thựchiệncơngviệc sắpxếp,phânloạivàtìmkiếmcácloạihồsơ 5.3 ĐỐIVỚICƠNGVIỆCTIẾPTHỊSẢNPHẨM