bài giảng quản trị nguồn nhân lực - đào tạo và phát triển nhân viên

8–1 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN 8–2           !!"!# $ %       !!"!# $ %  !&'()(*+!",&-(!./0(1$   ! ( !&'()(*+!",&-(!./0(1$   ! ( !/2!/(3  &4!5  ,!.(3!6*7& !/2!/(3  &4!5  ,!.(3!6*7& 8*9&:)(+ 6!(30&(';&( 8*9&:)(+ 6!(30&(';&( ;<7('!&=!/!!"> ;<7('!&=!/!!"> &&(3  (?0";@!./&0ABC&2( &&(3  (?0";@!./&0ABC&2(   D&&(?0&E6&F!(-(G0"'!+H?>   D&&(?0&E6&F!(-(G0"'!+H?> 4#(?0"10"!/I!J&.&!/&!/&K> 4#(?0"10"!/I!J&.&!/&!/&K>  L(&MN>O&;! L(&MN>O&;!  P&(/ *LM//(Q"&P/M1(!P/,/!( P&(/ *LM//(Q"&P/M1(!P/,/!(  RSSTL U1/(M!(V0(!"NW/1X(M/ RSSTL U1/(M!(V0(!"NW/1X(M/ 8–3 VAI TRÒ CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN • Trực tiếp giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn • Cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên • Tránh tình trạng quản lý lỗi thời • Giải quyết các vấn đề tổ chức • Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới • Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận • Thoả mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên  Nâng cao năng lực cạnh tranh 8–4 P+H?!Y!.(!/!. Z&9)(&('7(&1& Z&[+C&:&0#0!. P&F!/I&!.7&+,=&0 #0 QD&.7&G0!5 *7&B('!(&C0 !/+&&(\ P&0"3(3?!.7&&]7^ ? _ Z(&,&J!.&.&`, #0(0(&0a! Z&+&(+:7'!G0-!. Q a!7&-#0!7&&(\0G0- Z& (!/2=16&bI !.c 8–5 Đào tạo là một quá trình có hệ thống nhằm tích lũy, nâng cao kiến thức và kỹ năng thực hành giúp nhân viên thực hiện tốt công việc hiện tại Phát triển là một quá trình lâu dài nhằm cải thiện năng lực và động cơ, giúp nhân viên chuẩn bò tốt cho các công việc tương lai trong tổ chức, doanh nghiệp 8–6 Đào tạo Phát triển Khái niệm Các hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình Các hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt của người lao động, nhằm mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở những định hướng tương lai của tổ chức Tập trung Công việc hiện tại Công việc tương lai Phạm vi Cá nhân Cá nhân và tổ chức Thời gian Ngắn hạn Dài hạn Mục đích Khắc phục sự thiếu hụt về kiến thức và kỹ năng hiện tại Chuẩn bị cho tương lai 8–7 d30#0 (\ Z&-_ e&5 (3 )( a(&f, !. 8–8 P&F !/I&a( 10 !.gX&!h .(; ,&-( !.gX&"h !. ( gX& h C(  !. gX&M/Mh Z&( # !.gX&Mh &F !&= !.gWh Muïc tieâu !. 8–9 Quy tắc 20 –80 của Lý thuyết hệ thống - Quy tắc Pareto 20% khách hàng mang lại 80% doanh thu 20% nhân viên mang lại 80% kết quả hoạt động 20% thời gian làm được 80% khối lượng công việc 20% chi phí đầu tư vào con người mang lại 80% hiệu quả Cần biết tập trung sự cố gắng vào những hoạt động có giá trị 8–10 TiẾN TRÌNH ĐÀO TẠO Xác định nhu cầu Xác định thứ tự ưu tiên Xác định mục tiêu Xem xét trình độ đầu vào Lựa chọn hình thức và phương pháp đào tạo Chọn tổ chức đào tạo Tiến hành đào tạo Theo dõi việc đào tạo Đánh giá kết quả- Đối chiếu với mục tiêu [...]... Huấn luyện kỹ năng Nội dung đào tạo Nâng cao năng lực quản trị Nâng cao năng lực chun mơn Kỹ thuật an tồn lao động Hội nhập nhân viên mới ……… 8–25 Thời gian đào tạo     Dài hạn, ngắn hạn Trong giờ, ngoài giờ Buổi tối, ban ngày Trong t̀n, cuối t̀n 8–26 Hình thức Đào tạo chính quy Đào tạo khơng CQ Đào tạo tại nơi làm việc Lớp cạnh xí nghiệp …… 8–27 Lựa chọn nơi đào tạo       Uy tín của... cấp -CBQL cấp cao : Xác đònh mục tiêu; quan tâm theo dõi và tạo môi trường khuyến khích -CB phòng nhân sự : Xây dựng chính sách; tổ chức, thúc đẩy, hỗ trợ trực tiếp -CBQL trực tiếp: Tham gia đào tạo và chòu trách nhiệm chính 8–34 CBQL trực tiếp cần phải:  Hiểu và nắm rõ nội dung mà nhân viên sẽ được đào tạo  Giải thích cho nhân viên lý do vì sao được đào tạo  Thảo luận với nhân viên. .. cơng việc  Cần được động viên, khích lệ, tơn trọng  … 8–22 Ngun tắc học của người trưởng thành RAMP 2 FAME          R: Recency A: Appropriateness M: Motivation P: Primacy 2: 2 – way communication F: Feedback A: Active learning M: Multi – sense learning E: Exercise 8–23 Chương trình đào tạo Nội dung đào tạo Thời gian đào tạo Hình thức đào tạo Phương pháp đào tạo Cách thức đánh giá 8–24... cầu đào tạo BUYING Phân tích doanh nghiệp I.T Phân tích tác nghiệp Phân tích nhân viên 8–13 Phân tích doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh Chất lượng cơng việc Sản phẩm Cơng nghệ Cần đào tạo Khách hàng đòi hỏi 8–14 Phân tích tác nghiệp Kỹ năng cần có Hành vi cần có Cần đào tạo 8–15 Phân tích nhân viên Năng lực Đặc tính cá nhân Cần đào tạo 8–16 Để xác đònh nhu cầu đào tạo. .. nhu cầu đào tạo : -Bảng câu hỏi -Phỏng vấn trực tiếp -Phân tích tài liệu -Quan sát hiện trường 8–17 Xác định thứ tự ưu tiên Quan trọng + Khẩn cấp - + - 8–18 Xác định mục tiêu  Người học sẽ đạt được kết quả gì về kiến thức, kỹ năng và thái độ vào cuối chương trình đào tạo  Cơng việc và kết quả hoạt động của tổ chức sẽ được cải thiện như thế nào Ví dụ Vào cuối khóa học,... dạy  Nguồn lực sẵn có 8–30 Một số quan điểm:  CBQL trực tiếp tham gia đào tạo  Khơng cần tủn người giỏi, chỉ cần tủn người có thể đào tạo được,  Ràng buộc khi cử đi đào tạo  …… 8–31 Nếu CBQL trực tiếp tham gia đào tạo Ưu điểm Nhược điểm 8–32 Lên kế hoạch đào tạo Chương trình Đối tượng Nội dung Cách thức tổ chức Thời gian Kinh phí thực hiện 8– 33 Trách nhiệm của cán bộ quản lý... hoạch áp dụng những nội dung sẽ được đào tạo  Làm rõ mục tiêu (thơng qua các chỉ tiêu cơng việc cụ thể) mà nhân viên phải đạt được 8–35 CBQL cấp trên ủng hộ Động cơ và thái độ của cá nhân CBQL cấp trực tiếp tham gia có chất lượng Mục tiêu tổ chức Chính sách nhân sự phù hợp 8– 36 ... ngày Trong t̀n, cuối t̀n 8–26 Hình thức Đào tạo chính quy Đào tạo khơng CQ Đào tạo tại nơi làm việc Lớp cạnh xí nghiệp …… 8–27 Lựa chọn nơi đào tạo       Uy tín của tổ chức đó Đội ngũ giảng viên Phương tiện giảng dạy Tài liệu tham khảo Khả năng hỗ trợ doanh nghiệp để đưa kết quả đào tạo vào thực tế … 8–28 Các phương pháp đào tạo Kèm cặp tại chỗ Trò chơi Quản trị Ln phiên . U1/(M!(V0(!"NW/1X(M/ 8–3 VAI TRÒ CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN • Trực tiếp giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn • Cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên • Tránh tình trạng quản lý lỗi thời • Giải. nâng cao kiến thức và kỹ năng thực hành giúp nhân viên thực hiện tốt công việc hiện tại Phát triển là một quá trình lâu dài nhằm cải thiện năng lực và động cơ, giúp nhân viên chuẩn bò tốt. chức • Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới • Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận • Thoả mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên  Nâng cao năng lực cạnh tranh 8–4 P+H?!Y!.(!/!.