(Khóa Luận Tốt Nghiệp) Phân Tích Tác Động Của Các Nhân Tố Thành Phần Trong Chiến Lược Marketing – Mix Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Thiệp Cưới Tại Công Ty Tnhh Xây Dựng Và Dịch Vụ Huy Thịnh.pdf

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI V[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ́H uê - - tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ in THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING ̣c K – MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI ho VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH ươ ̀n g Đ ại XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ HUY THỊNH Tr HOÀNG PHƯỚC HOÀI PHƯƠNG Huế, tháng năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê - - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING ho – MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI Đ ại VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH ươ ̀n g XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ HUY THỊNH Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Phước Hoài Phương Ths Hồ Sỹ Minh Tr Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: 15K4021133 Khoa: Quản trị kinh doanh Lớp: K49A – QTKD Huế, tháng năm 2019 Lời Cảm Ơn Trong trình thực tập hồn thành khóa luận,cũng hồn thành khóa học chun ngành Quản trị kinh doanh, nhận quan tâm giúp đỡ tận tình từ nhiều cá nhân tổ chức Trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô trường ĐH Kinh tế Huế Trong suốt thời gian qua quan tâm bảo nhiệt tình, hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện cho sinh viên học tập rèn luyện ́ uê Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo – ThS Hồ Sỹ Minh người ́H trực tiếp dạy, theo sát q trình nghiên cứu, ln động viên nhắc nhở, sửa chữa góp ý tận tình thiếu sót giúp tơi hồn thành khóa luận Thời gian vừa học tê hỏi nghiên cứu, vừa thực tập tìm hiểu Cơng ty TNHH Xây dựng & Dịch vụ h Huy Thịnh in Tôi nhận quan tâm tạo điều kiện từ gia đình, bạn bè, nhân viên cảm ơn chân thành nhất! ̣c K khách hàng đơn vị thời gian lẫn công sức Một lần cho phép gửi lời ho Kỳ thực tập làm khóa luận kết thúc, học hỏi nhiều điều mẻ từ kiến thức, công việc sống, cố gắng để không phụ kỳ ại vọng gia đình, thầy cơ, bạn bè Tơi cố gắng nỗ lực để hoàn thành Đ tốt báo cáo, nhiên với kiến thức học tập ghế nhà trường, thời g gian kinh nghiệm cho phép khơng tránh khỏi thiếu sót, nên mong Tr hơn! ươ ̀n nhận thông cảm góp ý từ thầy để nghiên cứu hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hoàng Phước Hoài Phương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC SƠ ĐỒ ii DANH MỤC HÌNH………………………………………………………………… ii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài ́ uê Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung : ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể : tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: in h 3.2 Phạm vi nghiên cứu : ̣c K Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Quy trình nghiên cứu: 4.2 Phương pháp thu thập liệu ho 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: ại 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 4.2.2.1 Xác định kích thước mẫu Đ 4.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu g 4.3 Phương pháp phân tích liệu: ươ ̀n Kết cấu đề tài: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 Tr CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGUYÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 10 1.1.1 Khái quát Marketing - Mix chiến lược Marketing 10 1.1.1.1 Khái quát Marketing – Mix 10 1.1.1.1.1 Marketing gì? 10 1.1.1.1.2 Marketing – Mix gì? 11 1.1.1.1.3 Vai trò Marketing – Mix 11 1.1.1.1.4 Chức Marketing Mix 11 1.1.1.1.5 Mục tiêu Marketing Mix : 13 1.1.1.2 Tổng quan chiến lược Marketing-Mix 13 1.1.1.2.1 Khái niệm chiến lược Marketing- Mix 13 1.1.1.2.2 Chiến lược sản phẩm 13 1.1.1.2.2.1 Khái niệm sản phẩm 13 1.1.1.2.2.2 Phân loại sản phẩm 14 1.1.1.2.2 Quyết định danh mục sản phẩm 15 1.1.1.2.2 Quyết định nhãn hiệu, bao gói sản phẩm dịch vụ hàng hóa, thiết kế phát triển sản phẩm 15 1.1.1.2.3 Chiến lược giá 16 ́ uê 1.1.1.2.3.1 Khái quát chiến lược giá 16 ́H 1.1.1.2.3.2 Phương pháp định giá 17 1.1.1.2.3.3 Thay đổi giá ứng phó đối thủ thay đổi giá 17 tê 1.1.1.2.4 Chiến lược phân phối 19 h 1.1.1.2.4.1 Khái niệm : 19 in 1.1.1.2.4.2 Các phương thức phân phối : 19 ̣c K 1.1.1.2.4.3 Thiết kế kênh phân phối : 19 1.1.1.2.5 Chiến lược xúc tiến: 20 ho 1.1.1.2.5.1 Khái quát chiến lược xúc tiến : 20 1.1.1.2.5.2 Các chiến lược xúc tiến : 20 ại 1.1.1.2.6 Chiến lược người 22 Đ 1.1.2 Phân đoạn thị trường 22 g 1.1.2.1 Khái niệm yêu cầu phân đoạn thị trường 22 ươ ̀n 1.1.2.1.1 Khái niệm : 22 1.1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 25 1.1.2.2.1 Đánh giá đoạn thị trường: 25 Tr 1.1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu : 25 1.2 Tổng quan hài lòng khách hàng 27 1.3 Cơ sở thực tiễn 29 1.3.1 Cơ sở thực tiễn ngành in ấn nói chung: 29 1.3.2 Cơ sở thực tiễn dòng sản phẩm thiệp cưới 30 1.4 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 30 1.4.1 Các nghiên cứu nước : 30 1.4.2 Các nghiên cứu nước : 32 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH XD&DV HUY THỊNH TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ 37 2.1 Giới thiệu chung công ty 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH XD&DV HUY THỊNH 37 2.1.2 Tổng quan sản phẩm thiệp cưới 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 47 ́ uê 2.1.4 Tình hình nhân Công ty giai đoạn 2016-2018 49 ́H 2.1.5 Phân tích tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2015 – 2017 50 tê 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 50 h 2.2 Phân tích chiến lược sách Marketing-mix sản phẩm thiệp cưới 54 in 2.2.1.Phân tích chiến lược………………………………………………… 54 ̣c K 2.2.1.1 Môi trường vi mô 54 2.2.1.1.1 Môi trường bên doanh nghiệp 54 ho 2.2.1.1.2 Khách hàng 54 2.2.1.1.3 Nhà cung ứng 55 ại 2.2.1.1.4 Đối thủ cạnh tranh 55 Đ 2.2.1.1.5 Công chúng trực tiếp 55 2.2.1.2 Môi trường vĩ mô 56 ươ ̀n g 2.2.1.2.1 Môi trường nhân học 56 2.2.1.2.2 Môi trường văn hóa – xã hội 56 2.2.1.2.3 Mơi trường trị pháp luật 57 Tr 2.2.1.2.4 Môi trường khoa học công nghệ 57 2.2.2 Chính sách Marketing-mix cho sản phẩm thiệp cưới công ty 58 2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 58 2.2.2.2 Chiến lược giá 59 2.2.2.3 Chiến lược phân phối 60 2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến 60 2.2.2.5 Chiến lược người 61 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động marketing-mix tác động đến hài lòng khách hàng dối với sản phẩm thiệp cưới công ty TNHH XD&DV Huy Thịnh62 2.3.1 Khái quát mẫu điều tra 62 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo: Kiểm định Cronbach’s Alpha 66 2.3.2.1 Nhóm chiến lược sản phẩm 66 2.3.2.2 Nhóm chiến lược giá 67 2.3.2.3 Nhóm chiến lược xúc tiến 68 2.3.2.4 Nhóm chiến lược phân phối 69 2.3.2.5 Nhóm chiến lược người 70 2.3.2.6 Nhóm đánh giá chung 71 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 72 ́ uê 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 72 2.3.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 75 ́H 2.3.3.3 Khẳng định mơ hình nghiên cứu 76 tê 2.3.4 Phân tích hồi quy nhân tố tác động tới hài lòng khách hàng hiệu marketing 77 h 2.3.4.1 Kiểm định mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 77 in 2.3.4.2 Kiểm định giả thuyết 77 ̣c K 2.3.4.3 Kết tác động yếu tố “sự hài lòng khách hàng sản phẩm thiệp cưới” 78 ho 2.3.5 Kiểm tra vi phạm giả thuyết mơ hình hồi quy 80 2.3.5.1 Giả định phương sai sai số không thay đổi 80 ại 2.3.5.2 Giả định tính độc lập sai số 81 Đ 2.3.5.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 82 2.3.5.4 Giả định liên hệ tuyến tính 84 ươ ̀n g 2.3.5.5 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập (Đo lường đa cộng tuyến) 85 Tr 2.3.6 Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test khách hàng chiến lược marketing-mix 85 2.3.6.1 Nhóm chiến lược sản phẩm 86 2.3.6.2 Nhóm chiến lược giá 87 2.3.6.3 Nhóm chiến lược xúc tiến : 88 2.3.6.4 Nhóm chiến lược phân phối 89 2.3.6.5 Nhóm chiến lược người 90 2.3.6.6 Kiểm định giá trị trung bình chiến lược chung 91 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH XD&DV HUY THỊNH TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ 92 3.1 Giải pháp chung 92 3.1.2 Giải pháp tăng mức độ nhận biết, tạo dựng hình ảnh sản phẩm 93 3.1.3 Giải pháp nguồn lực hỗ trợ 93 3.2 Giải pháp cho hoạt động marketing-mix sản phẩm thiệp cưới với thương hiệu HT Print 94 3.2.1 Chính sách sản phẩm 94 3.2.1.1.Cơ sở giải pháp 94 3.2.1.2 Giải pháp 95 3.2.2 Chính sách giá 96 ́ uê 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 96 ́H 3.2.2.2 Giải pháp 96 3.2.3 Chính sách xúc tiến 97 tê 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 97 h 3.2.3.2 Giải pháp 97 in 3.2.4 Chính sách phân phối 97 ̣c K 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp 97 3.2.4.2 Giải pháp 97 ho 3.2.5 Chính sách người 98 3.2.5.1 Cơ sở giải pháp 98 ại 3.2.5.2 Giải pháp 98 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 g 1.Kết luận 100 ươ ̀n Kiến nghị 101 2.1 Đối với công ty 101 2.2 Đối với Thừa Thiên Huế Huế 102 Tr Những hạn chế đề tài 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 105 Phụ lục 1: Phiếu vấn 105 Phụ lục 2: Kết phân tích số liệu 109 DANH MỤC BẢNG Bảng Tiêu thức phân đoạn thị trường tổ chức : 24 Bảng 2: Tình hình nhân cơng ty TNHH Xây dựng & Dịch vụ Huy Thịnh 49 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty năm 2015- 2017 50 Bảng 4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015-2017 51 Bảng 5: Phân tích kết kinh doanh công ty thông qua tiêu 52 Bảng 6: So sánh kết kinh doanh công ty qua năm 52 Bảng 7: Sản lượng bán sản phẩm thiệp cưới thương hiệu HT Print 53 ́ uê Bảng Thống kê mô tả mẫu điều tra 62 ́H Bảng 9: Kiểm định độ tin cậy cho thang đo nhóm sản phẩm 66 Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy cho thang đo nhóm giá 67 tê Bảng 11: Kiểm định đo tin cậy thang đo cho nhóm xúc tiến 68 h Bảng 12: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm phân phối 69 in Bảng 13: Đánh giá độ tin cậy thang đo cho nhóm người 70 ̣c K Bảng 14: Đánh giá độ tin cậy thang đo chung 71 Bảng 15: Kết phân tích thang đo biến độc lập 72 ho Bảng 16: Kết phân tích thang đo biến phụ thuộc 75 Bảng 17: Ma trận hệ số tương quan 77 ại Bảng 18 : Đánh giá phù hợp mô hình hồi quy 78 Đ Bảng 19: Kiểm định phù hợp mô hình 78 g Bảng 20: Kết phân tích hệ số hồi quy 79 ươ ̀n Bảng 21 Kết kiểm định Spearman cho mối tương quan biến 80 Bảng 22 Kết kiểm định Durbin- Watson 81 Tr Bảng 23: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược sản phẩm 86 Bảng 24: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược giá 87 Bảng 25 : Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược xúc tiến 88 Bảng 26 : Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược phân phối89 Bảng 27: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược người90 Bảng 28: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược chung 91 i DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ : Các yếu tố ảnh hưởng tới định giá 16 Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH XD&DV HUY THỊNH 47 DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình nghiên cứu Marketing-mix 31 Hình Mơ hình marketing-mix dịch vụ 32 ́ Hình Mơ hình nghiên cứu hồn thiện chiến lược Marketing- mix cho sản phẩm thiệp cưới Công ty TNHH XD & DV HUY THỊNH 34 ́H Hình Logo của cơng ty 37 tê Hình 5: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 76 Hình 6: Biểu đồ Histogram 82 h Hình Biểu đồ phần dư chuẩn hóa 83 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in Hình Biểu đồ giả định liên hệ tuyến tính 84 ii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.3 Về nghề nghiệp nghenghiep Frequenc Percent y cong chuc vien Valid Cumulative Percent Percent 9.0 9.0 9.0 22 22.0 22.0 31.0 25 25.0 25.0 56.0 37 37.0 37.0 Khac 7.0 Total 100 100.0 chuc kinh doanh lao dong ́ tê 93.0 7.0 100.0 100.0 ̣c K in phong h nhan vien van ́H uê Valid thong ho 1.4 Về thu nhập ại thunhap Đ Frequenc Percent ươ ̀n duoi trieu Tr tu 3-7 trieu Valid tu 7-10 trieu tren 10 trieu Total Cumulative Percent Percent g y Valid 6.0 6.0 6.0 64 64.0 64.0 70.0 25 25.0 25.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 SVTT : Hồng Phước Hồi Phương 110 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.5 Về phương tiện khách hàng biết đến sản phẩm cau1 Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent 39.0 39.0 39.0 gia dinh 27 27.0 27.0 66.0 nhan vien tiep thi 12 12.0 12.0 78.0 6.0 6.0 84.0 16 16.0 16.0 100 100.0 100.0 Internet 100.0 h Total ́H mai tê Valid chuong trinh khuyen ́ 39 uê mang xa hoi ̣c K 2.1 Độ tin cậy thang đo sản phẩm Cronbach's N of Alpha Items ại ho Reliability Statistics ươ ̀n g Đ 870 in Phân tích độ tin cậy thang đo : Cronbach’s alpha Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Tr Item-Total Statistics Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SP1 10.9200 1.872 739 828 SP2 11.0300 2.090 634 868 SP3 11.0100 1.788 828 791 SP4 10.9900 1.949 697 845 SVTT : Hồng Phước Hồi Phương 111 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.2 Độ tin cậy thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ́ Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if tê ́H Scale Mean uê 688 Item Deleted Correlation Item Deleted 15.1600 2.580 445 G2 14.9900 2.192 521 G3 15.0800 2.438 G4 15.1400 2.182 G5 15.1500 2.614 487 621 535 595 261 719 ̣c K 601 ại ho 640 in G1 h Deleted g Đ 2.3 Độ tin cậy thang đo xúc tiến ươ ̀n Reliability Statistics N of Alpha Items Tr Cronbach's 636 SVTT : Hoàng Phước Hoài Phương 112 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 1.071 526 491 XT2 11.1800 977 606 424 XT3 11.2000 1.030 516 492 XT4 11.1800 1.381 101 783 ́ 11.1400 uê XT1 tê ́H 2.4 Độ tin cậy thang đo phân phối Reliability Statistics N of Alpha Items ̣c K ho 892 in h Cronbach's Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if g if Item Scale Đ Scale Mean ại Item-Total Statistics PP1 Tr PP2 Item Deleted Correlation Item Deleted ươ ̀n Deleted PP3 6.9000 1.283 720 907 7.0700 1.237 830 810 7.0300 1.242 818 820 2.5 Độ tin cậy thang đo người Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 901 SVTT : Hoàng Phước Hồi Phương 113 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CN1 7.8100 661 795 866 CN2 7.8100 640 767 894 CN3 7.8600 667 856 818 ́ uê 2.6 Độ tin cậy thang đo đánh giá chung N of Alpha Items h ̣c K in 801 tê Cronbach's ́H Reliability Statistics ho Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted Đ Deleted ại Scale Mean 7.9200 781 603 772 DGC2 7.9300 773 593 784 DGC3 7.9900 717 749 620 Tr ươ ̀n g DGC1 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 744 849.098 df 136 Sig .000 SVTT : Hồng Phước Hồi Phương 114 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues nent Total % of Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Cumulat Total ive % Variance Cumulat Total ive % % of Cumulat Variance ive % 27.653 27.653 4.701 27.653 27.653 2.950 17.356 17.356 2.401 14.124 41.777 2.401 14.124 41.777 2.553 15.017 32.373 2.119 12.467 54.244 2.119 12.467 54.244 2.479 14.584 46.957 1.658 9.753 63.997 1.658 9.753 63.997 2.258 13.281 60.238 1.467 8.629 72.626 1.467 8.629 72.626 2.106 12.388 72.626 821 4.829 77.454 630 3.704 81.158 537 3.156 84.315 510 3.001 87.315 10 452 2.656 89.971 11 393 2.312 92.283 12 363 2.134 94.417 13 284 1.669 96.086 14 233 1.368 97.454 15 162 98.408 ́H tê h in ̣c K ho ại Đ 146 862 99.269 124 731 100.000 Tr 17 954 ươ ̀n 16 ́ 4.701 uê g Variance % of Extraction Method: Principal Component Analysis SVTT : Hồng Phước Hồi Phương 115 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Rotated Component Matrixa Component 868 SP1 837 SP4 819 SP2 789 931 CN1 886 CN2 882 PP3 tê CN3 PP2 877 in h 891 PP1 864 ̣c K G4 G2 ho G3 ại G1 g 780 770 736 579 826 813 783 ươ ̀n XT1 Đ XT3 XT2 ́ SP3 uê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr a Rotation converged in iterations SVTT : Hoàng Phước Hoài Phương 116 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Phân tích hồi quy Correlations SP Pearson 191 277** 460** 003 076 058 005 000 100 100 100 100 100 100 298** 078 285** 257** 668** 440 004 010 000 100 100 100 237* 251* 468** 012 000 003 N 100 100 100 178 078 Sig (2-tailed) 076 440 018 N 100 100 100 100 100 100 191 285** 237* 214* 516** 058 004 018 032 000 100 100 100 100 100 100 277** 257** 251* 214* 513** Sig (2-tailed) 005 010 012 032 N 100 100 100 100 100 100 460** 668** 468** 516** 513** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 100 100 100 100 100 Pearson h Correlation Correlation ại Sig (2-tailed) Pearson Đ N g Correlation ươ ̀n XT Tr Pearson Correlation DGC ho Pearson G ̣c K CN ́H Sig (2-tailed) tê ́ Correlation DGC in PP XT 178 Sig (2-tailed) N G 298** Correlation SP CN uê Pearson PP 000 100 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTT : Hoàng Phước Hồi Phương 117 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of Square 873a 762 the Estimate 749 22834 a Predictors: (Constant), XT, G, SP, CN, PP ANOVAa Mean Squares Total 3.136 4.901 94 052 20.582 99 60.154 000b tê Residual 15.681 h Square Sig in Regression F ́ df uê Sum of ́H Model ̣c K a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), XT, G, SP, CN, PP ho Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d g Đ ại Model ươ ̀n B Tr (Constan Sig Collinearity Statistics Coefficient s Std Error Beta Toleranc VIF e -1.348 332 -4.064 000 SP 162 055 161 2.951 004 853 1.173 PP 396 046 473 8.586 000 834 1.199 CN 336 061 291 5.467 000 891 1.122 G 263 061 234 4.303 000 860 1.163 XT 260 064 224 4.078 000 843 1.187 t) t a Dependent Variable: DGC SVTT : Hồng Phước Hồi Phương 118 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh kiểm định Spearman Correlations ABSRE SP PP CN G XT S Correlation 004 106 104 -.012 -.137 968 292 304 908 175 100 100 100 100 100 100 004 1.000 Sig (2-tailed) 968 001 N 100 100 Coefficient S Sig (2-tailed) N ́ Correlation Correlation 106 325 Sig (2-tailed) 292 Spearman's N 100 rho Correlation 104 051 027 100 100 100 100 1.000 110 324 ** 257 ** in ̣c K Sig (2-tailed) 304 136 274 034 027 N 100 100 100 100 100 100 -.012 196 * 1.000 193 908 051 001 034 055 100 100 100 100 100 100 -.137 221 * 193 1.000 Sig (2-tailed) 175 027 010 027 055 N 100 100 100 100 100 100 ho ại Đ g Sig (2-tailed) ươ ̀n N Correlation Coefficient Tr 136 110 Coefficient XT 221 150 Correlation G * 196 100 Coefficient CN 150 h Coefficient PP ** ** ́H SP 325 tê Coefficient uê 1.000 ABSRE 001 274 001 010 100 100 100 100 1.000 213 * 324 257 ** ** 213 221 * 221 * ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTT : Hoàng Phước Hoài Phương 119 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Kiểm định Durbin- Watson b Model Summary Model R R Square 873 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 762 749 Durbin-Watson 22834 1.784 a Predictors: (Constant), XT, G, SP, CN, PP b Dependent Variable: DGC Kiểm định One sample t-test ́ uê 5.1 Sản phẩm Std Std Error Deviation Mean tê Mean 100 3.7300 54781 05478 SP2 100 3.6200 50812 SP3 100 3.6400 54160 05416 SP4 100 3.6600 53598 05360 h SP1 in N ́H One-Sample Statistics ại ho ̣c K 05081 df ươ ̀n t g Đ One-Sample Test Test Value = 3.5 Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Upper Tr Lower SP1 4.198 99 000 23000 1213 3387 SP2 2.362 99 020 12000 0192 2208 SP3 2.585 99 011 14000 0325 2475 SP4 2.985 99 004 16000 0537 2663 SVTT : Hoàng Phước Hoài Phương 120 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 5.2 Về giá One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 3.7200 47312 04731 G2 100 3.8900 60126 06013 G3 100 3.8000 51247 05125 G4 100 3.7400 59662 05966 One-Sample Test tê ́H ́ 100 uê G1 df Sig (2- 4.650 99 G2 6.486 99 G3 5.854 G4 4.023 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 22000 1261 3139 000 39000 2707 5093 99 000 30000 1983 4017 99 000 24000 1216 3584 ươ ̀n g Đ ại G1 Difference ho tailed) Mean ̣c K t in h Test Value = 3.5 Tr 5.3 Xúc tiến One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean XT1 100 3.7600 45216 04522 XT2 100 3.7200 47312 04731 XT3 100 3.7000 48200 04820 SVTT : Hoàng Phước Hồi Phương 121 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper 99 000 26000 1703 3497 XT2 4.650 99 000 22000 1261 3139 XT3 4.149 99 000 20000 1044 ́H 2956 tê 5.4 Về phân phối in Std Std Error ̣c K Mean h One-Sample Statistics N ́ 5.750 uê XT1 Mean 100 3.6000 61955 06195 PP2 100 3.4300 59041 05904 PP3 100 3.4700 59382 05938 ươ ̀n g Đ ại PP1 ho Deviation Test Value = 3.5 df Tr t One-Sample Test Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper PP1 1.614 99 110 10000 -.0229 2229 PP2 -1.186 99 239 -.07000 -.1872 0472 PP3 -.505 99 615 -.03000 -.1478 0878 SVTT : Hồng Phước Hồi Phương 122 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 5.5 Về người Std Std Error Deviation Mean CN1 100 3.9300 43240 04324 CN2 100 3.9300 45516 04552 CN3 100 3.8800 40899 04090 ́ Mean ́H N uê One-Sample Statistics Test Value = 3.5 Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval in h Sig (2- ̣c K df of the Difference Lower Upper 9.944 99 000 43000 3442 5158 CN2 9.447 99 000 43000 3397 5203 CN3 9.291 99 000 38000 2988 4612 g Đ ại CN1 ho t tê One-Sample Test ươ ̀n 5.5 Về hiệu chung Tr One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean DGC1 100 4.0500 79614 07961 DGC2 100 3.8700 52522 05252 DGC3 100 3.8200 57525 05752 SVTT : Hoàng Phước Hoài Phương 123 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Test Test Value = 3.5 T df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper 99 000 55000 3920 7080 DGC2 7.045 99 000 37000 2658 4742 DGC3 5.563 99 000 32000 2059 4341 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ 6.908 uê DGC1 SVTT : Hoàng Phước Hoài Phương 124