Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ́H uê - - tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ in THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING ̣c K – MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI ho VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH ươ ̀n g Đ ại XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ HUY THỊNH Tr HOÀNG PHƯỚC HOÀI PHƯƠNG Huế, tháng năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê - - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING ho – MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI Đ ại VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH ươ ̀n g XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ HUY THỊNH Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Phước Hoài Phương Ths Hồ Sỹ Minh Tr Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: 15K4021133 Khoa: Quản trị kinh doanh Lớp: K49A – QTKD Huế, tháng năm 2019 Lời Cảm Ơn Trong trình thực tập hồn thành khóa luận,cũng hồn thành khóa học chun ngành Quản trị kinh doanh, nhận quan tâm giúp đỡ tận tình từ nhiều cá nhân tổ chức Trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô trường ĐH Kinh tế Huế Trong suốt thời gian qua quan tâm bảo nhiệt tình, hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện cho sinh viên học tập rèn luyện ́ uê Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo – ThS Hồ Sỹ Minh người ́H trực tiếp dạy, theo sát q trình nghiên cứu, ln động viên nhắc nhở, sửa chữa góp ý tận tình thiếu sót giúp tơi hồn thành khóa luận Thời gian vừa học tê hỏi nghiên cứu, vừa thực tập tìm hiểu Cơng ty TNHH Xây dựng & Dịch vụ h Huy Thịnh in Tôi nhận quan tâm tạo điều kiện từ gia đình, bạn bè, nhân viên cảm ơn chân thành nhất! ̣c K khách hàng đơn vị thời gian lẫn công sức Một lần cho phép gửi lời ho Kỳ thực tập làm khóa luận kết thúc, học hỏi nhiều điều mẻ từ kiến thức, công việc sống, cố gắng để không phụ kỳ ại vọng gia đình, thầy cơ, bạn bè Tơi cố gắng nỗ lực để hoàn thành Đ tốt báo cáo, nhiên với kiến thức học tập ghế nhà trường, thời g gian kinh nghiệm cho phép khơng tránh khỏi thiếu sót, nên mong Tr hơn! ươ ̀n nhận thông cảm góp ý từ thầy để nghiên cứu hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hoàng Phước Hoài Phương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC SƠ ĐỒ ii DANH MỤC HÌNH………………………………………………………………… ii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài ́ uê Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung : ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể : tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: in h 3.2 Phạm vi nghiên cứu : ̣c K Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Quy trình nghiên cứu: 4.2 Phương pháp thu thập liệu ho 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: ại 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 4.2.2.1 Xác định kích thước mẫu Đ 4.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu g 4.3 Phương pháp phân tích liệu: ươ ̀n Kết cấu đề tài: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 Tr CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGUYÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 10 1.1.1 Khái quát Marketing - Mix chiến lược Marketing 10 1.1.1.1 Khái quát Marketing – Mix 10 1.1.1.1.1 Marketing gì? 10 1.1.1.1.2 Marketing – Mix gì? 11 1.1.1.1.3 Vai trò Marketing – Mix 11 1.1.1.1.4 Chức Marketing Mix 11 1.1.1.1.5 Mục tiêu Marketing Mix : 13 1.1.1.2 Tổng quan chiến lược Marketing-Mix 13 1.1.1.2.1 Khái niệm chiến lược Marketing- Mix 13 1.1.1.2.2 Chiến lược sản phẩm 13 1.1.1.2.2.1 Khái niệm sản phẩm 13 1.1.1.2.2.2 Phân loại sản phẩm 14 1.1.1.2.2 Quyết định danh mục sản phẩm 15 1.1.1.2.2 Quyết định nhãn hiệu, bao gói sản phẩm dịch vụ hàng hóa, thiết kế phát triển sản phẩm 15 1.1.1.2.3 Chiến lược giá 16 ́ uê 1.1.1.2.3.1 Khái quát chiến lược giá 16 ́H 1.1.1.2.3.2 Phương pháp định giá 17 1.1.1.2.3.3 Thay đổi giá ứng phó đối thủ thay đổi giá 17 tê 1.1.1.2.4 Chiến lược phân phối 19 h 1.1.1.2.4.1 Khái niệm : 19 in 1.1.1.2.4.2 Các phương thức phân phối : 19 ̣c K 1.1.1.2.4.3 Thiết kế kênh phân phối : 19 1.1.1.2.5 Chiến lược xúc tiến: 20 ho 1.1.1.2.5.1 Khái quát chiến lược xúc tiến : 20 1.1.1.2.5.2 Các chiến lược xúc tiến : 20 ại 1.1.1.2.6 Chiến lược người 22 Đ 1.1.2 Phân đoạn thị trường 22 g 1.1.2.1 Khái niệm yêu cầu phân đoạn thị trường 22 ươ ̀n 1.1.2.1.1 Khái niệm : 22 1.1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 25 1.1.2.2.1 Đánh giá đoạn thị trường: 25 Tr 1.1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu : 25 1.2 Tổng quan hài lòng khách hàng 27 1.3 Cơ sở thực tiễn 29 1.3.1 Cơ sở thực tiễn ngành in ấn nói chung: 29 1.3.2 Cơ sở thực tiễn dòng sản phẩm thiệp cưới 30 1.4 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 30 1.4.1 Các nghiên cứu nước : 30 1.4.2 Các nghiên cứu nước : 32 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH XD&DV HUY THỊNH TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ 37 2.1 Giới thiệu chung công ty 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH XD&DV HUY THỊNH 37 2.1.2 Tổng quan sản phẩm thiệp cưới 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 47 ́ uê 2.1.4 Tình hình nhân Công ty giai đoạn 2016-2018 49 ́H 2.1.5 Phân tích tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2015 – 2017 50 tê 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 50 h 2.2 Phân tích chiến lược sách Marketing-mix sản phẩm thiệp cưới 54 in 2.2.1.Phân tích chiến lược………………………………………………… 54 ̣c K 2.2.1.1 Môi trường vi mô 54 2.2.1.1.1 Môi trường bên doanh nghiệp 54 ho 2.2.1.1.2 Khách hàng 54 2.2.1.1.3 Nhà cung ứng 55 ại 2.2.1.1.4 Đối thủ cạnh tranh 55 Đ 2.2.1.1.5 Công chúng trực tiếp 55 2.2.1.2 Môi trường vĩ mô 56 ươ ̀n g 2.2.1.2.1 Môi trường nhân học 56 2.2.1.2.2 Môi trường văn hóa – xã hội 56 2.2.1.2.3 Mơi trường trị pháp luật 57 Tr 2.2.1.2.4 Môi trường khoa học công nghệ 57 2.2.2 Chính sách Marketing-mix cho sản phẩm thiệp cưới công ty 58 2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 58 2.2.2.2 Chiến lược giá 59 2.2.2.3 Chiến lược phân phối 60 2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến 60 2.2.2.5 Chiến lược người 61 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động marketing-mix tác động đến hài lòng khách hàng dối với sản phẩm thiệp cưới công ty TNHH XD&DV Huy Thịnh62 2.3.1 Khái quát mẫu điều tra 62 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo: Kiểm định Cronbach’s Alpha 66 2.3.2.1 Nhóm chiến lược sản phẩm 66 2.3.2.2 Nhóm chiến lược giá 67 2.3.2.3 Nhóm chiến lược xúc tiến 68 2.3.2.4 Nhóm chiến lược phân phối 69 2.3.2.5 Nhóm chiến lược người 70 2.3.2.6 Nhóm đánh giá chung 71 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 72 ́ uê 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 72 2.3.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 75 ́H 2.3.3.3 Khẳng định mơ hình nghiên cứu 76 tê 2.3.4 Phân tích hồi quy nhân tố tác động tới hài lòng khách hàng hiệu marketing 77 h 2.3.4.1 Kiểm định mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 77 in 2.3.4.2 Kiểm định giả thuyết 77 ̣c K 2.3.4.3 Kết tác động yếu tố “sự hài lòng khách hàng sản phẩm thiệp cưới” 78 ho 2.3.5 Kiểm tra vi phạm giả thuyết mơ hình hồi quy 80 2.3.5.1 Giả định phương sai sai số không thay đổi 80 ại 2.3.5.2 Giả định tính độc lập sai số 81 Đ 2.3.5.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 82 2.3.5.4 Giả định liên hệ tuyến tính 84 ươ ̀n g 2.3.5.5 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập (Đo lường đa cộng tuyến) 85 Tr 2.3.6 Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test khách hàng chiến lược marketing-mix 85 2.3.6.1 Nhóm chiến lược sản phẩm 86 2.3.6.2 Nhóm chiến lược giá 87 2.3.6.3 Nhóm chiến lược xúc tiến : 88 2.3.6.4 Nhóm chiến lược phân phối 89 2.3.6.5 Nhóm chiến lược người 90 2.3.6.6 Kiểm định giá trị trung bình chiến lược chung 91 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH XD&DV HUY THỊNH TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ 92 3.1 Giải pháp chung 92 3.1.2 Giải pháp tăng mức độ nhận biết, tạo dựng hình ảnh sản phẩm 93 3.1.3 Giải pháp nguồn lực hỗ trợ 93 3.2 Giải pháp cho hoạt động marketing-mix sản phẩm thiệp cưới với thương hiệu HT Print 94 3.2.1 Chính sách sản phẩm 94 3.2.1.1.Cơ sở giải pháp 94 3.2.1.2 Giải pháp 95 3.2.2 Chính sách giá 96 ́ uê 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 96 ́H 3.2.2.2 Giải pháp 96 3.2.3 Chính sách xúc tiến 97 tê 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 97 h 3.2.3.2 Giải pháp 97 in 3.2.4 Chính sách phân phối 97 ̣c K 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp 97 3.2.4.2 Giải pháp 97 ho 3.2.5 Chính sách người 98 3.2.5.1 Cơ sở giải pháp 98 ại 3.2.5.2 Giải pháp 98 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 g 1.Kết luận 100 ươ ̀n Kiến nghị 101 2.1 Đối với công ty 101 2.2 Đối với Thừa Thiên Huế Huế 102 Tr Những hạn chế đề tài 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 105 Phụ lục 1: Phiếu vấn 105 Phụ lục 2: Kết phân tích số liệu 109 DANH MỤC BẢNG Bảng Tiêu thức phân đoạn thị trường tổ chức : 24 Bảng 2: Tình hình nhân cơng ty TNHH Xây dựng & Dịch vụ Huy Thịnh 49 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty năm 2015- 2017 50 Bảng 4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015-2017 51 Bảng 5: Phân tích kết kinh doanh công ty thông qua tiêu 52 Bảng 6: So sánh kết kinh doanh công ty qua năm 52 Bảng 7: Sản lượng bán sản phẩm thiệp cưới thương hiệu HT Print 53 ́ uê Bảng Thống kê mô tả mẫu điều tra 62 ́H Bảng 9: Kiểm định độ tin cậy cho thang đo nhóm sản phẩm 66 Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy cho thang đo nhóm giá 67 tê Bảng 11: Kiểm định đo tin cậy thang đo cho nhóm xúc tiến 68 h Bảng 12: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm phân phối 69 in Bảng 13: Đánh giá độ tin cậy thang đo cho nhóm người 70 ̣c K Bảng 14: Đánh giá độ tin cậy thang đo chung 71 Bảng 15: Kết phân tích thang đo biến độc lập 72 ho Bảng 16: Kết phân tích thang đo biến phụ thuộc 75 Bảng 17: Ma trận hệ số tương quan 77 ại Bảng 18 : Đánh giá phù hợp mô hình hồi quy 78 Đ Bảng 19: Kiểm định phù hợp mô hình 78 g Bảng 20: Kết phân tích hệ số hồi quy 79 ươ ̀n Bảng 21 Kết kiểm định Spearman cho mối tương quan biến 80 Bảng 22 Kết kiểm định Durbin- Watson 81 Tr Bảng 23: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược sản phẩm 86 Bảng 24: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược giá 87 Bảng 25 : Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược xúc tiến 88 Bảng 26 : Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược phân phối89 Bảng 27: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược người90 Bảng 28: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược chung 91 i DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ : Các yếu tố ảnh hưởng tới định giá 16 Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH XD&DV HUY THỊNH 47 DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình nghiên cứu Marketing-mix 31 Hình Mơ hình marketing-mix dịch vụ 32 ́ Hình Mơ hình nghiên cứu hồn thiện chiến lược Marketing- mix cho sản phẩm thiệp cưới Công ty TNHH XD & DV HUY THỊNH 34 ́H Hình Logo của cơng ty 37 tê Hình 5: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 76 Hình 6: Biểu đồ Histogram 82 h Hình Biểu đồ phần dư chuẩn hóa 83 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in Hình Biểu đồ giả định liên hệ tuyến tính 84 ii ... KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING ho – MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI Đ ại VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH ươ... lý luận thực tiễn đề tài nguyên cứu Đ Chương 2: Phân tích tác động nhân tố thành phần chiến lược Maketing – Mix đến hài lòng khách hàng sản phẩm thiệp cưới Công ty TNHH g Xây dựng Dịch vụ Huy Thịnh. .. Vấn đề cần phải nghiên cứu : Phân tích nhân tố thành phần chiến lược Maketing – Mix đến hài lòng khách hàng sản phẩm thiệp cưới Công ty TNHH Xây dựng Dịch vụ Huy Thịnh Mục tiêu: + Nghiên cứu