Phân tích tác động của các nhân tố thành phần trong chiến lược marketing – mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại công ty tnhh xây dựng và dịch vụ huy th

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -🙦🙦 - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ HUY THỊNH HOÀNG PHƯỚC HOÀI PHƯƠNG Huế, tháng năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -🙦🙦 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ HUY THỊNH Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Phước Hoài Phương Ths Hồ Sỹ Minh Mã sinh viên: 15K4021133 Khoa: Quản trị kinh doanh Lớp: K49A – QTKD Huế, tháng năm 2019 Lời Cảm Ơn Trong trình thực tập hồn thành khóa luận,cũng hồn thành khóa học chun ngành Quản trị kinh doanh, nhận quan tâm giúp đỡ tận tình từ nhiều cá nhân tổ chức Trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô trường ĐH Kinh tế Huế Trong suốt thời gian qua quan tâm bảo nhiệt tình, hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện cho sinh viên học tập rèn luyện Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo – ThS Hồ Sỹ Minh người trực tiếp dạy, theo sát trình nghiên cứu, ln động viên nhắc nhở, sửa chữa góp ý tận tình thiếu sót giúp tơi hồn thành khóa luận Thời gian vừa học hỏi nghiên cứu, vừa thực tập tìm hiểu Công ty TNHH Xây dựng & Dịch vụ Huy Thịnh Tôi nhận quan tâm tạo điều kiện từ gia đình, bạn bè, nhân viên khách hàng đơn vị thời gian lẫn công sức Một lần cho phép gửi lời cảm ơn chân thành nhất! Kỳ thực tập làm khóa luận kết thúc, tơi học hỏi nhiều điều mẻ từ kiến thức, công việc sống, cố gắng để không phụ kỳ vọng gia đình, thầy cơ, bạn bè Tơi cố gắng nỗ lực để hoàn thành tốt báo cáo, nhiên với kiến thức học tập ghế nhà trường, thời gian kinh nghiệm cho phép khơng tránh khỏi thiếu sót, nên mong nhận thơng cảm góp ý từ thầy để nghiên cứu hoàn thiện hơn! Một lần xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hoàng Phước Hoài Phương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC SƠ ĐỒ ii DANH MỤC HÌNH ii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Quy trình nghiên cứu: 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 4.2.2.1 Xác định kích thước mẫu 4.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích liệu Kết cấu đề tài: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGUYÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 10 1.1.1 Khái quát Marketing - Mix chiến lược Marketing 10 1.1.1.1 Khái quát Marketing – Mix 10 1.1.1.1.1 Marketing gì? 10 1.1.1.1.2 Marketing – Mix gì? 11 1.1.1.1.3 Vai trò Marketing – Mix 11 1.1.1.1.4 Chức Marketing Mix 11 1.1.1.1.5 Mục tiêu Marketing Mix 13 1.1.1.2 Tổng quan chiến lược Marketing-Mix 13 1.1.1.2.1 Khái niệm chiến lược Marketing- Mix 13 1.1.1.2.2 Chiến lược sản phẩm 13 1.1.1.2.2.1 Khái niệm sản phẩm 13 1.1.1.2.2.2 Phân loại sản phẩm 14 1.1.1.2.2 Quyết định danh mục sản phẩm 15 1.1.1.2.2 Quyết định nhãn hiệu, bao gói sản phẩm dịch vụ hàng hóa, thiết kế phát triển sản phẩm 15 1.1.1.2.3 Chiến lược giá 16 1.1.1.2.3.1 Khái quát chiến lược giá 16 1.1.1.2.3.2 Phương pháp định giá 17 1.1.1.2.3.3 Thay đổi giá ứng phó đối thủ thay đổi giá 17 1.1.1.2.4 Chiến lược phân phối 19 1.1.1.2.4.1 Khái niệm 19 1.1.1.2.4.2 Các phương thức phân phối 19 1.1.1.2.4.3 Thiết kế kênh phân phối 19 1.1.1.2.5 Chiến lược xúc tiến: 20 1.1.1.2.5.1 Khái quát chiến lược xúc tiến 20 1.1.1.2.5.2 Các chiến lược xúc tiến 20 1.1.1.2.6 Chiến lược người 22 1.1.2 Phân đoạn thị trường 22 1.1.2.1 Khái niệm yêu cầu phân đoạn thị trường 22 1.1.2.1.1 Khái niệm 22 1.1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 25 1.1.2.2.1 Đánh giá đoạn thị trường: 25 1.1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 25 1.2 Tổng quan hài lòng khách hàng 27 1.3 Cơ sở thực tiễn 29 1.3.1 Cơ sở thực tiễn ngành in ấn nói chung: 29 1.3.2 Cơ sở thực tiễn dòng sản phẩm thiệp cưới 30 1.4 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 30 1.4.1 Các nghiên cứu nước 30 1.4.2 Các nghiên cứu nước 32 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH XD&DV HUY THỊNH TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ 37 2.1 Giới thiệu chung công ty 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH XD&DV HUY THỊNH 37 2.1.2 Tổng quan sản phẩm thiệp cưới 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty 47 2.1.4 Tình hình nhân Công ty giai đoạn 2016-2018 49 2.1.5.Phân tích tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2015 – 2017 50 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 50 2.2 Phân tích chiến lược sách Marketing-mix sản phẩm thiệp cưới 54 2.2.1 Phân tích chiến lược 54 2.2.1.1 Môi trường vi mô 54 2.2.1.1.1 Môi trường bên doanh nghiệp 54 2.2.1.1.2 Khách hàng 54 2.2.1.1.3 Nhà cung ứng 55 2.2.1.1.4 Đối thủ cạnh tranh 55 2.2.1.1.5 Công chúng trực tiếp 55 2.2.1.2 Môi trường vĩ mô 56 2.2.1.2.1 Môi trường nhân học 56 2.2.1.2.2 Mơi trường văn hóa – xã hội 56 2.2.1.2.3 Môi trường trị pháp luật 57 2.2.1.2.4 Môi trường khoa học công nghệ 57 2.2.2 Chính sách Marketing-mix cho sản phẩm thiệp cưới công ty 58 2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 58 2.2.2.2 Chiến lược giá 59 2.2.2.3 Chiến lược phân phối 60 2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến 60 2.2.2.5 Chiến lược người 61 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động marketing-mix tác động đến hài lòng khách hàng dối với sản phẩm thiệp cưới công ty TNHH XD&DV Huy Thịnh62 2.3.1 Khái quát mẫu điều tra 62 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo: Kiểm định Cronbach’s Alpha 66 2.3.2.1 Nhóm chiến lược sản phẩm 66 2.3.2.2 Nhóm chiến lược giá 67 2.3.2.3 Nhóm chiến lược xúc tiến 68 2.3.2.4 Nhóm chiến lược phân phối 69 2.3.2.5 Nhóm chiến lược người 70 2.3.2.6 Nhóm đánh giá chung 71 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 72 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 72 2.3.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 75 2.3.3.3 Khẳng định mơ hình nghiên cứu 76 2.3.4 Phân tích hồi quy nhân tố tác động tới hài lòng khách hàng hiệu marketing 77 2.3.4.1 Kiểm định mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 77 2.3.4.2 Kiểm định giả thuyết 77 2.3.4.3 Kết tác động yếu tố “sự hài lòng khách hàng sản phẩm thiệp cưới” 78 2.3.5 Kiểm tra vi phạm giả thuyết mơ hình hồi quy 80 2.3.5.1 Giả định phương sai sai số không thay đổi 80 2.3.5.2 Giả định tính độc lập sai số 81 2.3.5.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 82 2.3.5.4 Giả định liên hệ tuyến tính .84 2.3.5.5 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập (Đo lường đa cộng tuyến) 85 2.3.6 Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test khách hàng chiến lược marketing-mix 85 2.3.6.1 Nhóm chiến lược sản phẩm 86 2.3.6.2 Nhóm chiến lược giá 87 2.3.6.3 Nhóm chiến lược xúc tiến 88 2.3.6.4 Nhóm chiến lược phân phối 89 2.3.6.5 Nhóm chiến lược người 90 2.3.6.6 Kiểm định giá trị trung bình chiến lược chung 91 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH XD&DV HUY THỊNH TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ 92 3.1 Giải pháp chung 92 3.1.2 Giải pháp tăng mức độ nhận biết, tạo dựng hình ảnh sản phẩm 93 3.1.3 Giải pháp nguồn lực hỗ trợ 93 3.2 Giải pháp cho hoạt động marketing-mix sản phẩm thiệp cưới với thương hiệu HT Print 94 3.2.1 Chính sách sản phẩm 94 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 94 3.2.1.2 Giải pháp 95 3.2.2 Chính sách giá 96 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 96 3.2.2.2 Giải pháp 96 3.2.3 Chính sách xúc tiến 97 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 97 3.2.3.2 Giải pháp 97 3.2.4 Chính sách phân phối 97 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp 97 3.2.4.2 Giải pháp 97 3.2.5 Chính sách người 98 3.2.5.1 Cơ sở giải pháp 98 3.2.5.2 Giải pháp 98 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 Kết luận 100 Kiến nghị 101 2.1 Đối với công ty 101 2.2 Đối với Thừa Thiên Huế Huế 102 Những hạn chế đề tài 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 105 Phụ lục 1: Phiếu vấn 105 Phụ lục 2: Kết phân tích số liệu 109 DANH MỤC BẢNG Bảng Tiêu thức phân đoạn thị trường tổ chức 24 Bảng 2: Tình hình nhân công ty TNHH Xây dựng & Dịch vụ Huy Thịnh 49 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty năm 2015- 2017 50 Bảng 4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015-2017 .51 Bảng 5: Phân tích kết kinh doanh cơng ty thơng qua tiêu 52 Bảng 6: So sánh kết kinh doanh công ty qua năm 52 Bảng 7: Sản lượng bán sản phẩm thiệp cưới thương hiệu HT Print 53 Bảng Thống kê mô tả mẫu điều tra 62 Bảng 9: Kiểm định độ tin cậy cho thang đo nhóm sản phẩm 66 Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy cho thang đo nhóm giá 67 Bảng 11: Kiểm định đo tin cậy thang đo cho nhóm xúc tiến 68 Bảng 12: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm phân phối 69 Bảng 13: Đánh giá độ tin cậy thang đo cho nhóm người .70 Bảng 14: Đánh giá độ tin cậy thang đo chung .71 Bảng 15: Kết phân tích thang đo biến độc lập .72 Bảng 16: Kết phân tích thang đo biến phụ thuộc 75 Bảng 17: Ma trận hệ số tương quan 77 Bảng 18 : Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 78 Bảng 19: Kiểm định phù hợp mơ hình 78 Bảng 20: Kết phân tích hệ số hồi quy 79 Bảng 21 Kết kiểm định Spearman cho mối tương quan biến 80 Bảng 22 Kết kiểm định Durbin- Watson 81 Bảng 23: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược sản phẩm 86 Bảng 24: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược giá 87 Bảng 25 : Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược xúc tiến 88 Bảng 26 : Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược phân phối89 Bảng 27: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược người90 Bảng 28: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược chung 91 i DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ : Các yếu tố ảnh hưởng tới định giá 16 Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH XD&DV HUY THỊNH 47 DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình nghiên cứu Marketing-mix 31 Hình Mơ hình marketing-mix dịch vụ 32 Hình Mơ hình nghiên cứu hồn thiện chiến lược Marketing- mix cho sản phẩm thiệp cưới Công ty TNHH XD & DV HUY THỊNH 34 Hình Logo của cơng ty 37 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 76 Hình 6: Biểu đồ Histogram 82 Hình Biểu đồ phần dư chuẩn hóa 83 Hình Biểu đồ giả định liên hệ tuyến tính 84 ii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.3 Về nghề nghiệp nghenghiep Frequenc Percent y cong chuc vien Valid Cumulative Percent Percent 9.0 9.0 9.0 22 22.0 22.0 31.0 25 25.0 25.0 56.0 37 37.0 37.0 93.0 Khac 7.0 7.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 chuc kinh doanh lao dong Valid thong nhan vien van phong 1.4 Về thu nhập thunhap Frequenc Percent y duoi trieu tu 3-7 trieu Valid Valid Cumulative Percent Percent 6.0 6.0 6.0 64 64.0 64.0 70.0 25 25.0 25.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 tu 7-10 trieu tren 10 trieu Total SVTT : Hồng Phước Hồi Phương 110 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.5 Về phương tiện khách hàng biết đến sản phẩm cau1 Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent mang xa hoi 39 39.0 39.0 39.0 gia dinh 27 27.0 27.0 66.0 nhan vien tiep thi 12 12.0 12.0 78.0 6.0 6.0 84.0 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid chuong trinh khuyen mai Internet Total Phân tích độ tin cậy thang đo : Cronbach’s alpha 2.1 Độ tin cậy thang đo sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 870 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SP1 10.9200 1.872 739 828 SP2 11.0300 2.090 634 868 SP3 11.0100 1.788 828 791 SP4 10.9900 1.949 697 845 SVTT : Hoàng Phước Hồi Phương 111 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.2 Độ tin cậy thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 688 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted G1 15.1600 2.580 445 640 G2 14.9900 2.192 521 601 G3 15.0800 2.438 487 621 G4 15.1400 2.182 535 595 G5 15.1500 2.614 261 719 2.3 Độ tin cậy thang đo xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 636 SVTT : Hoàng Phước Hoài Phương 112 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted XT1 11.1400 1.071 526 491 XT2 11.1800 977 606 424 XT3 11.2000 1.030 516 492 XT4 11.1800 1.381 101 783 2.4 Độ tin cậy thang đo phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 892 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PP1 6.9000 1.283 720 907 PP2 7.0700 1.237 830 810 PP3 7.0300 1.242 818 820 2.5 Độ tin cậy thang đo người Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 901 SVTT : Hoàng Phước Hoài Phương 113 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CN1 7.8100 661 795 866 CN2 7.8100 640 767 894 CN3 7.8600 667 856 818 2.6 Độ tin cậy thang đo đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 801 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DGC1 7.9200 781 603 772 DGC2 7.9300 773 593 784 DGC3 7.9900 717 749 620 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 744 849.098 df 136 Sig .000 SVTT : Hồng Phước Hồi Phương 114 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues nent Total % of Variance Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Cumulat Total ive % % of Variance Cumulat Total ive % % of Cumulat Variance ive % 4.701 27.653 27.653 4.701 27.653 27.653 2.950 17.356 17.356 2.401 14.124 41.777 2.401 14.124 41.777 2.553 15.017 32.373 2.119 12.467 54.244 2.119 12.467 54.244 2.479 14.584 46.957 1.658 9.753 63.997 1.658 9.753 63.997 2.258 13.281 60.238 1.467 8.629 72.626 1.467 8.629 72.626 2.106 12.388 72.626 821 4.829 77.454 630 3.704 81.158 537 3.156 84.315 510 3.001 87.315 10 452 2.656 89.971 11 393 2.312 92.283 12 363 2.134 94.417 13 284 1.669 96.086 14 233 1.368 97.454 15 162 954 98.408 16 146 862 99.269 17 124 731 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTT : Hồng Phước Hồi Phương 115 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Rotated Component Matrixa Component SP3 868 SP1 837 SP4 819 SP2 789 CN3 931 CN1 886 CN2 882 PP3 891 PP2 877 PP1 864 G4 780 G2 770 G3 736 G1 579 XT3 826 XT2 813 XT1 783 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTT : Hoàng Phước Hồi Phương 116 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Phân tích hồi quy Correlations SP Pearson PP CN G XT DGC 298** 178 191 277** 460** 003 076 058 005 000 100 100 100 100 100 100 298** 078 285** 257** 668** 440 004 010 000 Correlation SP Sig (2-tailed) N Pearson PP Correlation Sig (2-tailed) 003 N 100 100 100 100 100 100 178 078 237* 251* 468** Sig (2-tailed) 076 440 018 012 000 N 100 100 100 100 100 100 191 285** 237* 214* 516** Sig (2-tailed) 058 004 018 032 000 N 100 100 100 100 100 100 277** 257** 251* 214* 513** Sig (2-tailed) 005 010 012 032 N 100 100 100 100 100 100 460** 668** 468** 516** 513** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 100 100 100 100 100 Pearson CN Correlation Pearson G Correlation Pearson XT Correlation Pearson Correlation 000 DGC 100 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTT : Hoàng Phước Hoài Phương 117 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of Square 873a 762 the Estimate 749 22834 a Predictors: (Constant), XT, G, SP, CN, PP ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regression Residual Total F Sig Square 15.681 3.136 4.901 94 052 20.582 99 000b 60.154 a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), XT, G, SP, CN, PP Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Collinearity Statistics Coefficient s B Std Error Beta Toleranc VIF e (Constan -1.348 332 -4.064 000 SP 162 055 161 2.951 004 853 1.173 PP 396 046 473 8.586 000 834 1.199 CN 336 061 291 5.467 000 891 1.122 G 263 061 234 4.303 000 860 1.163 XT 260 064 224 4.078 000 843 1.187 t) a Dependent Variable: DGC SVTT : Hoàng Phước Hoài Phương 118 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh kiểm định Spearman Correlations ABSRE SP PP CN G XT S Correlation 1.000 004 106 104 -.012 -.137 968 292 304 908 175 100 100 100 100 100 100 004 1.000 325** 150 196 221* Sig (2-tailed) 968 001 136 051 027 N 100 100 100 100 100 100 106 325** 1.000 110 324** 257** Sig (2-tailed) 292 001 274 001 010 Spearman's N 100 100 100 100 100 100 rho Correlation 104 150 110 1.000 213* 221* Sig (2-tailed) 304 136 274 034 027 N 100 100 100 100 100 100 -.012 196 324** 213* 1.000 193 Sig (2-tailed) 908 051 001 034 055 N 100 100 100 100 100 100 -.137 221* 257** 221* 193 1.000 Sig (2-tailed) 175 027 010 027 055 N 100 100 100 100 100 100 ABSRE Coefficient S Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient SP Correlation Coefficient PP Coefficient CN Correlation Coefficient G Correlation Coefficient XT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTT : Hồng Phước Hồi Phương 119 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Kiểm định Durbin- Watson Model Summaryb Model R R Square 873a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 762 749 Durbin-Watson 22834 1.784 a Predictors: (Constant), XT, G, SP, CN, PP b Dependent Variable: DGC Kiểm định One sample t-test 5.1 Sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean SP1 100 3.7300 54781 05478 SP2 100 3.6200 50812 05081 SP3 100 3.6400 54160 05416 SP4 100 3.6600 53598 05360 One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper SP1 4.198 99 000 23000 1213 3387 SP2 2.362 99 020 12000 0192 2208 SP3 2.585 99 011 14000 0325 2475 SP4 2.985 99 004 16000 0537 2663 SVTT : Hồng Phước Hồi Phương 120 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 5.2 Về giá One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean G1 100 3.7200 47312 04731 G2 100 3.8900 60126 06013 G3 100 3.8000 51247 05125 G4 100 3.7400 59662 05966 One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper G1 4.650 99 000 22000 1261 3139 G2 6.486 99 000 39000 2707 5093 G3 5.854 99 000 30000 1983 4017 G4 4.023 99 000 24000 1216 3584 5.3 Xúc tiến One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean XT1 100 3.7600 45216 04522 XT2 100 3.7200 47312 04731 XT3 100 3.7000 48200 04820 SVTT : Hồng Phước Hồi Phương 121 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper XT1 5.750 99 000 26000 1703 3497 XT2 4.650 99 000 22000 1261 3139 XT3 4.149 99 000 20000 1044 2956 5.4 Về phân phối One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean PP1 100 3.6000 61955 06195 PP2 100 3.4300 59041 05904 PP3 100 3.4700 59382 05938 One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper PP1 1.614 99 110 10000 -.0229 2229 PP2 -1.186 99 239 -.07000 -.1872 0472 PP3 -.505 99 615 -.03000 -.1478 0878 SVTT : Hồng Phước Hồi Phương 122 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 5.5 Về người One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean CN1 100 3.9300 43240 04324 CN2 100 3.9300 45516 04552 CN3 100 3.8800 40899 04090 One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper CN1 9.944 99 000 43000 3442 5158 CN2 9.447 99 000 43000 3397 5203 CN3 9.291 99 000 38000 2988 4612 5.5 Về hiệu chung One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean DGC1 100 4.0500 79614 07961 DGC2 100 3.8700 52522 05252 DGC3 100 3.8200 57525 05752 SVTT : Hoàng Phước Hồi Phương 123 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Test Test Value = 3.5 T df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper DGC1 6.908 99 000 55000 3920 7080 DGC2 7.045 99 000 37000 2658 4742 DGC3 5.563 99 000 32000 2059 4341 SVTT : Hoàng Phước Hoài Phương 124 ... TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TH? ?NH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ HUY TH? ??NH... PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TH? ?NH PHẦN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIỆP CƯỚI TẠI CÔNG TY TNHH XD&DV HUY TH? ??NH TẠI TH? ?? TRƯỜNG TH? ??A THIÊN... 2: Phân tích tác động nhân tố th? ?nh phần chiến lược Marketing- Mix đến hài lòng khách hàng sản phẩm thiệp cưới Công ty TNHH XD&DV HUY TH? ??NH th? ?? trường Th? ??a Thiên Huế 2.1 Giới thiệu chung cơng ty