BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ MARKETING KẾ HOẠCH MARKETING CHO NƯỚC TẨY TRANG BÍ ĐAO COCOON 500ML TRONG QUÝ 4/2023 TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT[.]
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ MARKETING KẾ HOẠCH MARKETING CHO NƯỚC TẨY TRANG BÍ ĐAO COCOON 500ML TRONG QUÝ 4/2023 TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GVHD: Ths Nguyễn Thị Phương Dung NHÓM SV: N3.2 NHÓM LỚP: – KÍP THỨ Hà Nội, 03/2023 DANH SÁCH NHÓM 3.2 Bùi Quỳnh Anh Nguyễn Quỳnh Chi Chu Tuấn Cường Trương Thị Thùy Dương Nguyễn Anh Đức Nguyễn Thị Giang Đào Ngọc Linh Tạ Khánh Linh Trịnh Ngọc Mai 10 Nguyễn Thị Oanh 11 Hoàng Thị Minh Thư 12 Nguyễn Thị Thu Trà 13 Đinh Thị Hồng Tuyết B21DCMR016 B21DCMR035 B21DCMR039 B21DCMR060 B21DCMR048 B21DCMR071 B21DCMR116 B21DCMR128 B21DCMR140 B21DCMR156 B21DCMR192 B21DCMR206 B21DCMR230 MỤC LỤC PHẦN LỜI MỞ ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH NATURE STORY VÀ SẢN PHẨM NƯỚC TẨY TRANG BÍ ĐAO COCOON 500ML .2 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Nature Story 2.1.1 Tên thông tin công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Thành tựu đạt .3 2.1.4 Quy mô công ty TNHH Nature Story 2.2 Giới thiệu sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml 2.2.1 Giới thiệu chung thương hiệu The Cocoon 2.2.2 Sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml PHẦN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC TẨY TRANG BÍ ĐAO COCOON 500ML TỪ 2020 ĐẾN 2022 TẠI VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu marketing cho sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml giai đoạn 2020-2022 .6 3.2 Phân tích chiến lược STDP cho sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml cơng ty TNHH Nature Story giai đoạn 2020 – 2022 3.2.1 Phân đoạn thị trường 3.2.2 Thị trường mục tiêu 11 3.2.3 Sự khác biệt .12 3.2.4 Định vị sản phẩm thị trường .15 3.3 Phân tích sách marketing mix cho sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml cơng ty TNHH Nature Story .18 3.3.1 Chính sách sản phẩm .18 3.3.2 Chính sách giá 20 3.3.3 Chính sách phân phối 23 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (truyền thơng marketing) 25 3.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng môi trường marketing đến hoạt động marketing sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml 27 3.4.1 Môi trường vĩ mô (STEEPLED) .27 3.4.2 Môi trường vi mô 32 3.4.3 Ma trận SWOT 35 3.4.4 Ma trận BCG 36 3.4.5 Đánh giá kết hoạt động Marketing thời gian qua .37 PHẦN KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC TẨY TRANG BÍ ĐAO COCOON 500ML CỦA CƠNG TY TNHH NATURE STORY TẠI VIỆT NAM .40 4.1 Xu hướng thị trường .40 4.2 Mục tiêu marketing cho sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml cơng ty TNHH Nature Story quý năm 2023 40 4.2.1 Mục tiêu dài hạn 40 4.2.2 Mục tiêu ngắn hạn 40 4.3 Chiến lược STDP 41 4.4 Chính sách marketing mix 41 4.4.1 Chính sách sản phẩm .41 4.4.2 Chính sách giá 41 4.4.3 Chính sách phân phối 41 4.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 41 4.5 Ngân sách dự kiến 41 4.5.1 Nguồn ngân sách .42 4.5.2 Phân bổ ngân sách 42 4.6 Mơ hình tổ chức hoạt động marketing 42 4.7 Kế hoạch thực thi 42 4.7.1 Các nội dung công việc lớn/ nhỏ (chi tiết) cần thực 42 4.7.2 Các mốc thời gian bắt đầu thực kết thúc .42 4.7.3 Người thực (chủ trì, phối hợp, giám sát) 42 4.8 Kế hoạch kiểm soát giám sát thực thi kế hoạch marketing 42 4.9 Kế hoạch dự phòng rủi ro .42 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Cocoon Hình 2: Mơ hình cấu tổ chức Hình 3: Hình sản phẩm .5 Hình 4: Hình minh hoạ 12 Hình 5: Bản đồ định vị sản phẩm thị trường 17 Hình 6: Size 500ml 19 Hình 7: Size 140ml 19 Hình 8: Mơ hình tổ chức kênh phân phối 24 Hình 9: Hệ thống bán lẻ 25 Hình 10: Khám phá Đắk Lắk 26 Hình 11: Khám phá Cao Bằng 26 Hình 12: Cocoon x Suboi 26 Hình 13: Tốc độ tăng GDP 2018-2022 29 Hình 14: Thu nhập bình quân thành thị nơng thơn giai đoạn 2002-2021 .30 Hình 15: Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo năm 31 Hình 16: Tháp dân số Việt Nam 2023 .32 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Đặc điểm hai phân khúc khách hàng 11 Bảng 2: So sánh thương hiệu nước tẩy trang thị trường 15 Bảng 3: So sánh giá sản phẩm nước tẩy trang Cocoon 500ml với đối thủ 16 Bảng 4: Chu kì sống sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml 20 Bảng 5: Chu kì sống sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 140ml 20 Bảng 6: Các chương trình khuyến đề xuất 23 Bảng 7: Ma trận SWOT 36 Bảng 8: Ma trận BCG 37 Bảng 9: Báo cáo sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml sàn TMĐT 37 PHẦN LỜI MỞ ĐẦU Với phong cách sống đại hướng tới bảo vệ môi trường, người có xu hướng lựa chọn sản phẩm đến từ thiên nhiên, an tồn lành tính Đặc biệt ngành làm đẹp việc đổi sản phẩm quy trình điều tất yếu The Cocoon – thương hiệu mỹ phẩm chay, thân thiện với môi trường đến từ công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story Với tin tưởng khách hàng, sản phẩm thương hiệu có mặt 300 điểm bán lẻ cửa hàng thức Hiện nay, sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml đông đảo người dùng quan tâm, sử dụng sản phẩm trọng điểm hãng trọng Cụ thể, sàn thương mại điện tử sản phẩm nằm top sản phẩm bán chạy hãng với lượt bán 2,9k/tháng (trên sàn S) ln có mặt chương trình sale hàng tháng flashsale hay mua theo combo, Bản kế hoạch Marketing cho sản phẩm nước tẩy trang Cocoon 500ml thuộc công ty TNHH Nature Story xây dựng thành viên nhóm lớp Quản trị Marketing Với ý nghĩa mang lại sân chơi thực tiễn góc nhìn tổng quan việc xây dựng kế hoạch marketing hồn chỉnh, kế hoạch phân tích chiến lược Marketing doanh nghiệp giai đoạn 2020 – 2022 đưa sách, định Marketing cho quý năm 2023 Với tham gia đầy đủ, nỗ lực hoàn thành tốt để đưa báo cáo chu, xin thay mặt cảm ơn góp sức tất người team! Kết cấu kế hoạch Marketing gồm phần chính: Phần 1: Giới thiệu chung công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml Phần 2: Tình hình marketing sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml giai đoạn 2020 – 2022 thị trường Việt Nam Phần 3: Kế hoạch marketing cho sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml quý năm 2023 thị trường Việt Nam Do hạn chế không gian thời gian, kế hoạch nhóm cịn nhiều thiếu sót, mong nhận lời góp ý nhận xét từ cô bạn lớp! PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH NATURE STORY VÀ SẢN PHẨM NƯỚC TẨY TRANG BÍ ĐAO COCOON 500ML 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Nature Story 2.1.1 Tên thông tin công ty Tên Công ty: Công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story, tên nước Nature Story Cosmetics Company Limited - Thương hiệu The COCOON Việt Nam Người ĐDPL: Nguyễn Ngọc Bảo Năm thành lập: 2015 Lĩnh vực sản xuất: Mỹ phẩm, xà phịng, chất tẩy rửa, làm bóng chế phẩm vệ sinh Công ty TNHH Nature Story chủ yếu hoạt động lĩnh vực mỹ phẩm với thương hiệu mỹ phẩm chay tự nhiên The Cocoon Địa chỉ: Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Website: https://www.cocoonvietnam.com/ Hình 1: Logo Cocoon Nguồn: internet 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Nature Story đời vào năm 2015, trải qua gần năm hình thành phát triển, cơng ty tạo chỗ đứng định thị trường mỹ phẩm Việt Nam với nhiều sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Hiện nay, công ty TNHH Nature Story đối tác lớn, cung cấp nhiều dòng mỹ phẩm khắp cửa hàng bán lẻ, chuỗi siêu thị Việt Nam Sáu năm trước, Cocoon cho mắt sản phẩm: cao bí đao cao vỏ bưởi, chuyên điều trị mụn trứng cá làm mờ vết thâm Từ đó, Cocoon bắt đầu có đón nhận quan tâm từ người dùng Việt Sau năm nghiên cứu cải tiến sản phẩm, Cocoon thức trở lại chinh phục người dùng Việt Nam diện mạo chuyên nghiệp với chất lượng vượt trội 2.1.3 Thành tựu đạt Cocoon tạo nhiều “tiếng vang” trở thành thương hiệu đón đầu xu hướng mỹ phẩm chay Việt Nam Hãng nhận chứng nhận sản phẩm “thuần chay” The Vegan Society (Hiệp hội Thuần chay giới) Tháng 8-2020, Cocoon nhận chứng nhận "Animal test-free & Vegan" (không thử nghiệm động vật chay) từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật toàn cầu PETA Tháng 11/2020, Cocoon thức trở thành thương hiệu Việt Nam chấp thuận chương trình Leaping Bunny tổ chức Cruelty Free International chương trình đảm bảo sản xuất không thử nghiệm động vật tiếng giới Tháng 12-2020, thương hiệu Bảo, Tín Dũng sáng lập nhận chứng nhận "Vegan" (thuần chay) từ The Vegan Society - tổ chức từ thiện giáo dục lâu đời giới Cocoon tên quen thuộc giới làm đẹp, phủ sóng 1.000 hệ thống cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ Năm 2021, Cocoon gây ấn tượng mạnh mẽ với kết hợp đặc biệt nữ rapper Suboi, để mắt sản phẩm cà phê Đắk Lắk làm tế bào chết thể phiên giới hạn – “Queen” Chất Màn bắt tay thu hút ý giới trẻ Mới đây, Cocoon tiếp tục chung tay Tổ chức Động vật Châu Á (AAF) để bảo vệ giúp đỡ cá thể gấu nuôi dưỡng Trung tâm Cứu hộ gấu Việt Nam 2.1.4 Quy mô công ty TNHH Nature Story Khi vấn đề làm đẹp ngày cần thiết, người cẩn trọng với đưa lên da đề cao yếu tố nhân đạo mỹ phẩm chay xu hướng nhiều người lựa chọn Tại Việt Nam, Cocoon biết đến thương hiệu nội địa tiên phong lĩnh vực Họ cho đời dịng sản phẩm chay an tồn, lành tính, từ thực vật Việt Nam khơng thử nghiệm động vật Cocoon có mặt 300 điểm bán mỹ phẩm toàn quốc như: Watsons, Sammi Shop, Coco Lux, Hasaki,…Hiện có cửa hàng Hà Nội cửa hàng thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty có web riêng phủ sóng sàn TMĐT Shopee, Lazada, Số nhân viên tính đến năm 2022: khoảng 1.000 người Công ty TNHH Nature Story tổ chức cấu doanh nghiệp theo hình thức: Cơng ty TNHH thành viên năm 2018-2022 (%) Hình 13:Tốc Tốcđộ độtăng tăng GDP GDP 2018-2022 Nguồn: internet Với dự báo thị trường mỹ phẩm Việt Nam có giá trị 2,3 tỷ USD năm 2019, đồng thời, hàng năm tăng trưởng đạt 5,4% (CAGR 2019 - 2023), cho thấy việc tăng trưởng thị trường trên, kích thích chi tiêu tăng tạo thêm nhiều hội cho doanh nghiệp thu hút khách hàng mạnh Thu nhập bình quân đầu người Năm 2002, thu nhập bình quân nơng thơn đạt 0,275 triệu đồng/người/tháng, cịn khu vực thành thị đạt 0,622 triệu đồng/người/tháng Đến năm 2021, thu nhập bình qn nơng thơn tăng lên đạt 3,486 triệu đồng/người/tháng, khu vực thành thị đạt 5,388 triệu đồng/người/tháng Trên thực tế, thu nhập thành thị cao khu vực nông thôn tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người qua năm giai đoạn 2002-2021 khu vực nông thôn cao khu vực thành thị Cụ thể, tăng trưởng thu nhập khu vực thành thị đạt khoảng 25,24%/năm khu vực nơng thơn đạt khoảng 29,78%/năm 29 Hình 14: Thu nhập bình qn thành thị nơng thơn giai đoạn 20022021 Nguồn: internet 3.4.1.4 Tự nhiên Môi trường tự nhiên Việt Nam giàu có với đa chủng loại lồi sinh, thực vật Điều góp phần thúc đẩy nhà quản trị Cocoon theo đuổi ngành cơng nghiệp mỹ phẩm chay, vốn cịn mẻ nước nhà Việt Nam có nhiều loại thực vật kiểm chứng an toàn có lợi việc chăm sóc sắc đẹp rau má, bí đao, hoa hồng, Cocoon nhận lợi ích tận dụng thuận tiện màu mỡ mơi trường tự nhiên sẵn có việc điều chế, cho đời sản phẩm hóa, mỹ phẩm thân thiện với mơi trường Với sẵn có, dễ tìm kiếm nguồn gốc, việc tìm nguồn cung cấp nguyên liệu trở nên dễ dàng sử dụng nguyên liệu thực vật sẵn có Việt Nam mà không cần nhập từ nước Cơ hội: Những bất cập việc thử nghiệm sản phẩm động vật sử dụng động vật nguyên liệu sản xuất xã hội lên án mạnh mẽ Với nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng chủng loại, thương hiệu sản sản xuất với nguyên liệu từ thực vật Cocoon lợi Dễ dàng sử dụng ngun liệu sẵn có Việt Nam khơng cần nhập từ nước ngồi, giảm bớt khó khăn tình hình đại dịch khiến chuỗi cung ứng gặp khó khăn Thách thức: Mức độ ô nhiễm gia tăng khiến đời sống thực vật bị ảnh hưởng, cần đầu tư trồng trọt để có chất lượng nguyên liệu đồng Tài ngun thiên nhiên có hạn khơng thể sử dụng phung phí (đất, nước, ) - - 30 3.4.1.5 Chính trị - luật pháp Quy định an toàn sản phẩm quốc gia khác nhau, sách tra sản phẩm, sách thuế… Đồng thời, Cocoon cam kết tất thành phần nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng đáp ứng đầy đủ quy định Bộ Y Tế Thể chế sách liên quan tới ngành mỹ phẩm dần hoàn thiện Từ ngày 1/1/2008, Việt Nam thực đầy đủ hiệp định mỹ phẩm ASEAN, cách thức quản lý mỹ phẩm thực thống tất nước thành viên Nghị định quy định điều kiện sản xuất mỹ phẩm ban hành đầy đủ, rõ ràng Sở y tế thực kiểm tra, rà soát định kỳ tổ chức đăng ký Do đó, nhãn hiệu cấp phép sản xuất Cocoon, người tiêu dùng an tâm chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn an toàn sản xuất 3.4.1.6 Nhân Dân số Theo số liệu thống kê Tổng cục Thống kê, dân số Việt Nam 99.444.101 người Việt Nam đứng thứ 15 giới bảng xếp hạng dân số nước vùng lãnh thổ Độ tuổi trung bình Việt Nam 33,7 tuổi Qua đây, thấy Việt Nam thị trường vô tiềm nhu cầu lựa chọn sản phẩm làm đẹp tăng cao Hình 15: Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo năm Nguồn: internet Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm thành phố lớn thường cao nhu cầu việc giao tiếp xã hội, công việc cạnh tranh cá nhân ngoại hình thẩm mỹ 31 Độ tuổi Theo Net Pyramids Net 2023, dân số Việt Nam nằm độ tuổi từ 15-44 Đây lợi Cocoon tập khách hàng mục tiêu tiềm mà Cocoon muốn hướng đến hệ Y Z Hình 16: Tháp dân số Việt Nam 2023 Nguồn: internet Giới tính Tỉ lệ giới tính cân bằng, với khoảng 50,7% nam 49,3% nữ Không nữ giới quan tâm đến mỹ phẩm, ngày nam giới, đặc biệt giới trẻ, bắt đầu quan tâm chăm sóc thân hơn, sử dụng mỹ phẩm để cải thiện ngoại hình ➡ Cơ hội The Cocoon: Với xu hướng làm đẹp từ bên hội để mở rộng tập khách hàng mục tiêu, đề chiến lược phù hợp với đối tượng khách hàng khơng nữ mà cịn nam giới 3.4.2 Môi trường vi mô 3.4.2.1 Nội doanh nghiệp TNHH Nature Story Với tuổi đời gần thập kỷ, Nature Story chưa phải doanh nghiệp lớn có chỗ đứng ổn định thị trường mỹ phẩm Bộ máy doanh nghiệp hoạt động cách chuyên nghiệp Đặc biệt, với mác “mỹ phẩm Việt”, doanh nghiệp thu hút lượng lớn khách hàng ưa chuộng sản phẩm người Việt Tuy nhiều điểm cần cải thiện khó khăn thị trường mỹ phẩm đầy cạnh tranh với bước đầu tư kỹ đảm bảo thành phần thiên nhiên sản phẩm, Cocoon khẳng định vị trước hãng mỹ phẩm khác 3.4.2.2 Các nhà cung cấp Đây yếu tố định thành công chiến lược sản phẩm Cocoon, lẽ tất nguyên liệu mỹ phẩm hãng trồng chuyên canh trực tiếp 32 địa phương nước Hơn hết, khách hàng hiểu rõ nguyên liệu quy trình sản xuất chay họ có niềm tin lựa chọn sản phẩm Cocoon Cocoon có liên kết với trang trại lớn tiếng với đặc sản địa phương nước cà phê Đắk Lắk, nghệ Hưng Yên, hồng từ Cao Bằng, Không sử dụng nguyên liệu Việt Nam mà Cocoon nhập nguyên liệu Vitamin, hoạt chất từ Pháp, Nhật, Đức, Bên cạnh đó, điểm mấu chốt giúp Cocoon tạo nên sản phẩm mỹ phẩm an tồn có độ ổn định cao nhờ vào dây chuyền kỹ thuật sản xuất đại, dựa tiêu chuẩn theo CMP Bộ Y Yế Việt Nam Cocoon hợp tác với nhà cung cấp đảm bảo tiến độ, tuân theo tiêu chuẩn chấp thuận hai bên Nhiều nhà cung cấp uy tín tham gia hợp tác với Cocoon kewpie, Ajinomoto, Nikkol Group, v.v 3.4.2.3 Trung gian marketing Kênh phân phối hai cấp loại kênh áp dụng chủ yếu Cơng ty Hàng hố Cơng ty đưa tới đại lý tỉnh phân phối đến tay người bán lẻ người tiêu dùng cuối Các cửa hàng mỹ phẩm bán lẻ nhập nguồn hàng từ đại lý, từ bán đến tay người tiêu dùng Việc tổ chức kênh tương đối chặt chẽ, đáp ứng nhu cầu thị trường lớn… Sản phẩm Công ty thực qua kênh chiếm khoảng 70% lượng sản phẩm tiêu thụ Các đại lý bán lẻ có đóng góp lớn việc giúp Cocoon tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Cocoon xuất nhiều nhà bán lẻ khác chuỗi bán lẻ Guardian, Watsons, Skinfood World, Garden Lixibox Hasaki Ngồi ra, Cocoon có cửa hàng thức số tảng mua sắm trực tuyến yêu thích Shopee, Lazada, Tiki, Sendo ➡ Cocoon đẩy nhanh tốc độ phủ kín mạng lưới đại lý, nhà phân phối trực tuyến ngoại tuyến 63 tỉnh, thành phố nước việc đưa sản phẩm chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn quốc tế 3.4.2.4 Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh trực tiếp Các hãng mỹ phẩm chay nước ngồi thuộc thương hiệu lớn: kể đến thương hiệu nước phân khúc giá cạnh tranh trực tiếp phân khúc mỹ phẩm chay với Cocoon Việt Nam như: NYX, The body shop, LUSH, Paula’s Choice, Các hãng mỹ phẩm chay nước: Gilla hay Zakka Naturals hãng mỹ phẩm Việt Nam bắt đầu tham gia vào phân khúc Các hãng mỹ phẩm xanh, organic: Mỹ phẩm organic coi đối thủ trực tiếp Cocoon Việt Nam Các hãng mỹ phẩm organic nước Living 33 nature, Andalou Naturals, Juice Beauty, nước mỹ phẩm thiên nhiên Skinna, The Herbal Cup, Thorakao, Vedette, ➡ Đây hãng mỹ phẩm chay/thiên nhiên có tên tuổi kênh phân phối rộng, có nhiều hệ thống cửa hàng riêng Việt Nam nằm Các thương hiệu nhiều có cho lượng khách hàng thân thiết, trung thành với sản phẩm họ Do trở ngại lớn doanh nghiệp vậy, Cocoon cần đẩy mạnh chiến lược khác biệt hóa để giành lại thị phần Cạnh tranh gián tiếp Các hãng mỹ phẩm thơng thường: Các hãng mỹ phẩm thơng thường kể đến nước nước hãng hàng tiềm có sức mạnh thị trường lớn M.A.C, Lemonade, M.O.I, Ofelia, Nhóm sản phẩm thay Các Spa làm đẹp phát triển công nghệ làm đẹp Thẩm mỹ viện, nhóm dịch vụ thay đáng để quan tâm thương hiệu mỹ phẩm nói chung Cocoon nói riêng Tuy nhiên, đơi với việc có chun gia, có nhân viên chăm sóc cho riêng mình, việc số tiền bỏ cho dịch vụ lớn nên không trở ngại lớn với doanh nghiệp 3.4.2.5 Công chúng Khả tiếp cận thông tin cao: Cocoon xuất nhiều tờ báo tạp chí kỹ thuật số Elle.vn, vtv.vn, vnexpress… Hầu hết tin tức viết Cocoon đề cập đến việc Cocoon thực cách mạng mỹ phẩm chay sử dụng quy trình sản xuất thân thiện với mơi trường Điều có ý nghĩa lớn tới sức ảnh hưởng thương hiệu Cocoon đến công chúng Độ nhạy cảm giá thấp: Khách hàng tin sản phẩm có giá thành cao có quy trình sản xuất nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm có phân khúc giá cịn lại Vì khách hàng thường có xu hướng chấp nhận giá để mua sản phẩm thuộc thương hiệu mà họ tin chất lượng đáng tiền ➡ Cocoon tận dụng triệt để cơng luận giới truyền thơng, vừa điểm mạnh Cocoon, có KOLs tin dùng làm hình ảnh bên cạnh khó khăn cho hãng, họ nhận mối quan tâm lớn từ giới truyền thông với hành động nên có nguy sản phẩm bị tẩy chay KOLs đại diện mắc phải Scandals Vì thế, đưa sản phẩm nào, Cocoon cần tạo dựng cho hình ảnh thật hồn hảo trước cơng chúng 34 3.4.3 Ma trận SWOT 35 s 3.4.3.1 Strength - Sản phẩm 100% chay: không sử dụng nguyên liệu từ động vật mà hoàn toàn từ thiên nhiên - Giá hợp lý, dễ chấp nhận với người thu nhập thấp - trung bình - Phủ sóng 1.000 hệ thống cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ 63 tỉnh, thành phố 3.4.3.3 Opport 3.4.3.4 S-O unities - - - - - Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm nguồn gốc từ thiên nhiên tăng Thị phần mỹ phẩm nội địa dần vươn lên vị trí trước thị phần mỹ phẩm quốc tế Chính sách Nhà nước khuyến khích “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” Hệ sinh thái bền vững tôn trọng sống mn lồi truyền cảm hứng tích cực Xu hướng kinh doanh thương mại điện tử - - 3.4.3.6 Threats - Cạnh tranh khốc liệt Chiến lược định vị thị trường khác biệt hóa: Cocoon đa khẳng định vị đem lại giá trị khác biệt cho khách hàng Phát triển thị trường: Nghiên cứu tìm hiểu số thị trường ngách khác để mở rộng tập khách hàng tiềm 3.4.3.7 S-T - Phát triển sản phẩm: 3.4.3.2 Weaks - Dung tích chai lớn Dễ bị đạo nhái hình ảnh sản phẩm Khả tẩy trang cịn chưa cao khơng chứa thành phần hóa học 3.4.3.5 W-O Đầu tư nhiều vào marketing, đồng thời mở thêm số đơn vị nghiên cứu sản phẩm, thị trường đối thủ để có phản ứng kịp thời với biến động 3.4.3.8 W-T Chiến lược phát triển 36 - Nghiên cứu thị trường sâu liên tục đổi mới, phát triển sản phẩm để phục vụ kịp thời thị hiếu khách hàng ➡ Giữ chân khách hàng trung thành tìm thêm nguồn người tiêu dùng tiềm thông điệp đến khách hàng mục tiêu việc sử dụng sản phẩm hữu lành tính, khơng chứa hóa chất độc hại Bảng 7: Ma trận SWOT 3.4.4 Ma trận BCG Ma trận BCG cơng cụ phân tích chiến lược sản phẩm sử dụng để phân loại sản phẩm doanh nghiệp thành danh mục khác nhau, dựa tốc độ tăng trưởng tỷ lệ thị phần chúng Có danh mục ma trận BCG, bao gồm: Ngơi sao, Bị, Dấu hỏi Chó Đối với sản phẩm nước tẩy trang bí đao 500ml Cocoon, ta đưa phân tích sau: Tỷ lệ tăng trưởng thị trường - nguồn hàng, giá cả, chương trình khuyến mãi,… Cạnh tranh gay gắt với mỹ phẩm quốc tế Tâm lý chuộng hàng ngoại người Việt Thách thức từ tảng công nghệ thời kỳ “new normal” hậu đại dịch Ngơi Sản phẩm có tiềm tăng trưởng lớn thị trường tương lai Tuy nhiên, sản phẩm phải đối mặt với số đối thủ cạnh tranh mạnh thị trường Sản phẩm nước tẩy trang bí đao 500ml Cocoon chưa có thị phần lớn tốc độ tăng trưởng ô Dấu hỏi Sản phẩm giai đoạn phát triển đòi hỏi nhiều đầu tư để phát triển thị phần tăng trưởng doanh số bán hàng Mặc dù sản phẩm có tiềm tăng trưởng cao, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Con bò Hiện tại, sản phẩm nước tẩy trang bí đao 500ml Cocoon cơng ty TNHH Nature Story chưa đạt vị trí này, chưa tạo lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp Con chó Sản phẩm nước tẩy trang 500ml Cocoon không thuộc danh mục Thị phần tương đối Bảng 8: Ma trận BCG 37 3.4.5 Đánh giá kết hoạt động Marketing thời gian qua 3.4.5.1 Bảng đánh giá kết hoạt động kinh doanh Doanh thu The cocoon đến từ 32 shop mall chiếm 32.7% 139 shop thường chiếm 67.3% doanh số Báo cáo The cocoon 10 shop bán chạy hàng đầu, Shop vacosi có tỷ trọng doanh thu cao chiếm 43.24 % doanh số Tiếp theo shop cocoon, cosrx tương ứng thị phần doanh thu 16.79 % 5.03 % Báo cáo sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml sàn TMĐT Báo Cáo kết hoạt động kinh doanh Doanh thu Qúy (2022) Số lượng khách hàng 3.529.275.98đ 3.458.245.35đ 4.817.346.030đ 4.639.073.145đ Số lượng sản phẩm 16.758 nghìn Qúy (2022) 16.143 nghìn Qúy (2022) 22.087 nghìn Qúy (2022) 20.901 nghìn Bảng 9: Báo cáo sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml sàn TMĐT 3.4.5.2 Kết đạt từ chiến lược marketing Các chiến lược marketing hiệu giúp Cocoon có 3000 lượt bình luận, 7100 người tham gia Đặc biệt, số lượng đơn hàng công ty tăng 300 đơn, tỉ lệ chốt đơn hàng tăng 20% so với bình thường Có thể thấy Cocoon triển khai chiến lược Marketing hướng, mang lại hiệu thực Tăng độ nhận diện đáng kể, Chiến lược Marketing Cocoon phát triển thông điệp đến khách hàng mục tiêu việc sử dụng sản phẩm hữu lành tính, khơng chứa chất hóa học độc hại Thơng qua chiến lược Marketing Cocoon, người dùng có thêm hy vọng thương hiệu người Việt chu giá chất lượng bên sản phẩm 3.4.5.3 Vấn đề tồn Thị trường mục tiêu Nhóm khách hàng A Class sở hữu mức thu nhập cao, nhu cầu sản phẩm mỹ phẩm cao Họ lựa chọn thương hiệu tên tuổi hơn, Cocoon xây dựng hình ảnh thương hiệu chay người Việt Nam thương hiệu mỹ phẩm xa xỉ Vấn đề thuộc vào phạm trù định vị sản phẩm thương hiệu thị trường 38 Mức giá Tuy giá thành nước tẩy trang bí đao 500ml khơng phải đắt đỏ, song mức giá có nhỉnh so với sản phẩm thương hiệu đối thủ cạnh tranh Cho dù điều chấp nhận được, Cocoon thương hiệu chay, có nhiều chứng nhận an toàn, song tệp khách hàng Cocoon hướng đến lại người có mức thu nhập trung bình Họ chi trả số tiền nhỏ để sử dụng sản phẩm thương hiệu khác Doanh thu lượt bán năm Theo số liệu thống kê doanh số sản phẩm bán Cocoon từ 2/2022 đến 1/2023, doanh số Cocoon nhìn chung ổn định, nhiên Quy mô thị trường The cocoon tháng 01/2023 đạt 0.2 triệu doanh số tăng trưởng thấp so với tháng 12/2022 13% Có thể thấy, số lượng sản phẩm bán The Cocoon không ổn định Đánh giá từ khách hàng Tuy đánh giá sản phẩm chay, lành tính an tồn cơng dụng độ làm sạch, nước tẩy trang bí đao Cocoon qua cảm nhận người tiêu dùng số nhược điểm sau: Chưa thực làm sâu lấy lớp makeup dày dặn Sản phẩm kèm mùi hương tinh dầu tràm bí đao (có thể khơng phù hợp với người nhạy cảm với hương liệu) Dung tích lớn nên bất tiện cho người tiêu dùng mang xa. Khi để thời gian, nước tẩy trang bị oxy hóa nhẹ sản phẩm ngả nâu nhạt gây hoang mang cho người dùng Tâm lý chuộng hàng ngoại người Việt Mặc dù sản phẩm Cocoon nói chung nước tẩy trang bí đao Cocoon nói riêng định vị vơ lành tính, tự nhiên, bền vững bảo vệ môi trường, thực tế, doanh nghiệp mỹ phẩm Việt chiếm 10% thị phần Việt Nam, hãng mỹ phẩm nước ngồi chiếm đến 90% với xuất lâu đời tiếng toàn giới, tâm lý chuộng hàng ngoại người VIệt vô vững to lớn Kênh phân phối Sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng thông qua 300 hệ thống bán lẻ toàn quốc, qua website sàn thương mại điện tử lớn, có thương hiệu, đảm bảo tính phát triển ổn định bền vững Tuy nhiên, việc dễ xảy tình trạng xung đột giá khu vực bán hàng điểm bán lẻ hệ thống phân phối sách ưu đãi từ đội trưởng kênh 39 Bên cạnh đó, hệ thống bán lẻ tập trung chủ yếu tỉnh, thành phố lớn nên đơn đặt hàng vùng xa đến tay người tiêu dùng lâu bình thường. ➡ Kết luận: Mặc dù The Cocoon có thành tựu định, rào cản thời gian gia nhập kinh nghiệm, nhận thức người tiêu dùng chưa thực tin tưởng vào mỹ phẩm Việt nên hệ thống kênh Cocoon khoảng trống lớn chi phí dịch vụ Bởi vậy, doanh nghiệp cần phải nỗ lực đưa chiến lược phù hợp khắc phục hạn chế tồn để giữ vững vị thị trường đạt mục tiêu đặt doanh nghiệp 3.4.5.4 40 PHẦN KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC TẨY TRANG BÍ ĐAO COCOON 500ML CỦA CÔNG TY TNHH NATURE STORY TẠI VIỆT NAM 4.1 Xu hướng thị trường Tăng trưởng thị trường mỹ phẩm tự nhiên hữu cơ: Người tiêu dùng ngày quan tâm đến sản phẩm mỹ phẩm an tồn thân thiện với mơi trường, thị trường mỹ phẩm tự nhiên hữu tiếp tục phát triển mạnh mẽ vào năm 2023 Sự gia tăng xu hướng làm đẹp thơng minh: Với phát triển trí tuệ nhân tạo công nghệ, sản phẩm mỹ phẩm thông minh máy rửa mặt tự động, sản phẩm dưỡng da thông minh trở nên phổ biến năm 2023 Đổi sản phẩm: Các cơng ty mỹ phẩm tiếp tục tìm cách đổi sản phẩm để thu hút khách hàng tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn sản phẩm mỹ phẩm kết hợp với sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp từ bên Sự phát triển thị trường mỹ phẩm nam: Trong năm gần đây, thị trường mỹ phẩm nam trở thành thị trường tiềm có sức tăng trưởng cao Năm 2023, dự kiến thị trường mỹ phẩm nam tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ thu hút nhiều ý công ty mỹ phẩm 4.2 Mục tiêu marketing cho sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml công ty TNHH Nature Story quý năm 2023 4.2.1 Mục tiêu dài hạn Chiếm 20% thị phần thị trường nước tẩy trang Việt Nam vòng năm Tăng tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng Cocoon lên 25% hàng năm năm Tăng doanh thu từ kênh bán hàng trực tuyến Cocoon lên 30% vòng năm Xây dựng hình ảnh thương hiệu Cocoon với giá trị đặc trưng lành tính, an tồn hiệu quả, giúp tăng cảm hứng tin tưởng khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm Cocoon cách thêm loại sản phẩm vào danh mục, nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ tăng doanh số bán hàng 4.2.2 Mục tiêu ngắn hạn 41 Tăng doanh số bán hàng sản phẩm Cocoon tăng 20% so với quý trước năm Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ truy cập trang web Cocoon lên đến 5% Tăng độ nhận thức sản phẩm Cocoon trang mạng xã hội cách tăng số lượng tương tác đến 30% Tăng doanh thu từ kênh bán hàng trực tiếp Cocoon lên 15% Nâng cao trải nghiệm khách hàng mua sản phẩm Cocoon cách tăng độ hài lòng khách hàng lên 90% 4.3 Chiến lược STDP Mô tả lại chiến lược giữ nguyên thay đổi 4.4 Chính sách marketing mix 4.4.1 Chính sách sản phẩm 4.4.1.1 Mục tiêu 4.4.1.2 Đánh giá chiến lược sản phẩm có 4.4.1.3 Chiến lược sản phẩm thời gian tới 4.4.2 Chính sách giá 4.4.3 Chính sách phân phối 4.4.3.1 Xác định mục tiêu quản trị kênh phân phối Mục tiêu chất lượng dịch vụ Mục tiêu cạnh tranh 4.4.3.2 Mơ hình kênh, thành viên kênh, tiêu chuẩn, sách đãi ngộ Mơ hình kênh Thành viên kênh Tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh Chính sách đãi ngộ dành cho thành viên kênh 4.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 4.4.4.1 Đánh giá chiến lược xúc tiến có 4.4.4.2 Mục tiêu chiến lược xúc tiến hỗn hợp 4.4.4.3 Insight khách hàng mục tiêu 4.4.4.4 Key message 4.4.4.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 4.4.4.6 Kế hoạch truyền thông 4.5 Ngân sách dự kiến 42 4.5.1 Nguồn ngân sách 4.5.2 Phân bổ ngân sách 4.6 Mơ hình tổ chức hoạt động marketing Vẽ sơ đồ tổ chức, mô tả cấu tổ chức, thuyết minh lựa chọn sơ đồ 4.7 Kế hoạch thực thi 4.7.1 Các nội dung công việc lớn/ nhỏ (chi tiết) cần thực 4.7.2 Các mốc thời gian bắt đầu thực kết thúc 4.7.3 Người thực (chủ trì, phối hợp, giám sát) 4.8 Kế hoạch kiểm soát giám sát thực thi kế hoạch marketing Nội dung Chỉ số Phương pháp Nguồn thông tin Tần suất Đo lường hiệu truyền thông Đo lường hiệu bán hàng Giám sát hoạt động cải tiến điểm bán Thăm dò thái độ khách hàng Thị phần 4.9 Kế hoạch dự phòng rủi ro 43