Kế hoạch marketing xây dựng nội thất văn phòng của công ty tnhh thiết kế xây dựng nội thất không gian

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍMINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHAN HOÀNG PHÚC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: KẾ HOẠCH MARKETING XÂY DỰNG NỘI THẤT VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG NỘI THẤT KHÔNG GIAN Thành phố Hồ ChíMinh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍMINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHAN HOÀNG PHÚC MSSV: 1954012270 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: KẾ HOẠCH MARKETING XÂY DỰNG NỘI THẤT VĂN PHỊ NG CỦA CƠNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG NỘI THẤT KHÔNG GIAN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Đình Kim Thành phố Hồ ChíMinh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim LỜI CẢM ƠN *** Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, với nhiều hỗ lực tâm huyết thân, em nhận nhiều hỗ trợ thầy cơ, gia đình, bạn bè anh chị cơng ty Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Đình Kim, hết lịng giúp đỡ, dạy bảo, động viên, hướng dẫn cho em suốt q trình thực hồn thành chun đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh Phạm Đặng Minh Quân giám đốc công ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Nội Thất Không Gian cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Em xin gởi lời cám ơn đến anh chị phận marketing tận tình hướng dẫn, hỗ trợ em suốt trình thực tập Em biết ơn thầy cô ban giám hiệu trường Đại Học Mở TP.HCM thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đào tạo, cung cấp cho em kiến thức hay bổ ích giúp em hồn thành tốt chương trình học Cuối em xin kính chúc q thầy q cơng ty ngày thành cơng góp phần xây dựng đất nước giúp tốt đẹp Chúc gia đình, bạn bè người xung quanh nhiều sức khỏe hạnh phúc Tuy cố gắng khó tránh khỏi sai sót khóa luận này, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu từ thầy TP Hồ ChíMinh, ngày 30 tháng 12 năm 2022 SVTH: Phan Hoàng Phúc i Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  SVTH: Phan Hoàng Phúc ii Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim MỤC LỤC DẪN NHẬP LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGUYÊN CỨU BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG NỘI THẤT KHÔNG GIAN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.2 Nhiệm vụ chức 1.3 Khách hàng thị trường 1.4 Sản phẩm 1.4.1 Nội thất văn phòng 1.4.2 Nội thất gia đình 1.5 Cơ cấu tổ chức nhân 1.6 Tình hình nhân cơng ty 1.7 Sơ đồ tổ chức nhân 1.8 Quy trình thiết kế xây dựng nội thất văn phịng 10 1.9 Cơ sở vật chất 10 1.10 Kết họat động SXKD công ty năm gần 11 1.11 Điểm mạnh & điểm yếu công ty Không Gian Design 13 1.12 Ma trận BCG 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG NỘI THẤT KHÔNG GIAN 15 2.1 Môi trường vĩ mô: 15 2.1.1 Môi trường kinh tế: 15 2.1.2 Mơi trường trị, quyền, pháp luật 16 2.1.3 Mơi trường dân số, văn hóa, xã hội 17 2.1.4 Môi trường công nghệ: 17 2.1.5 Môi trường tự nhiên: 18 SVTH: Phan Hoàng Phúc iii Báo cáo thực tập 2.2 GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim Mơi trường vi mô: 19 2.2.1 Tổng quan ngành xây dựng 19 2.2.2 Thị trường thiết kế nội thất văn phịng cơng ty 19 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM NỘI THẤT VĂN PHÒ NG CÔNG TY 27 3.1 Tầm nhìn 27 3.2 Mục tiêu tiếp thị 27 3.2.1 Xâm nhập thị trường ( Ma trận GE ) 27 3.2.2 Tăng doanh số 30 3.2.3 Tạo hiểu biết 30 3.3 Chiến lược marketing 30 3.3.1 Thị trường mục tiêu 30 3.3.2 Định vị 31 3.3.3 Marketing mix 33 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 SVTH: Phan Hoàng Phúc iv Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim Nội dung báo cáo DẪN NHẬP LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày bối cảnh hậu covid, kinh tế giới giai đoạn đà phát triển có kinh tế Việt Nam Tốc độ tăng trưởng tăng lên, thất nghiệp giảm, sức mua cao tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp phát triển hơn, đặc biệt doanh nghiệp giữ vững tồn trước đại dịch covid phải vất vả vượt qua giai đoạn khó khăn trước Chính vìvậy hội doanh nghiệp Việt Nam cần phải quan tâm đến khách hàng,tìm hiểu đáp ứng nhu cầu họ Doanh nghiệp cần phải nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng Họ giữ quan điểm “ bán có sẵn’ mà phải chuyển qua quan điểm tiên tiến “ bán thị trường cần” Khách hàng định cho tồn phát triển doanh nghiệp, định doanh số, lợi nhuận hiệu công ty Nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhận thức tầm quan trọng marketing Họ nghiên cứu thị trường nhu cầu người tiêu dung từ họ phát tiển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, điển thiết kế xây dựng nội thất dựa ý tưởng mong muốn khách hàng đa dạng mẫu mã nội thất tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn Không Gian Design doanh nghiệp phát triển thành công, Không Gian Design xâm nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 2017 chủ yếu hoạt động ngành xây dựng thiết kế Trong thời gian gần cạnh tranh gay gắt, Không Gian Design đưa chiến lược quảng cáo sản phẩm thiết kế xây dựng mang tính độc đáo, tinh tế, thỏa mãn mong muốn khách hàng Đây sản phẩm thiết kế xây dựng Không Gian Design có hàng trăm doanh SVTH: Phan Hồng Phúc Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim nghiệp đối thủ nước sản xuất sản phẩm thiết kế xây dựng loại vìthế nên cạnh trang diễn gay gắt, cơng ty khó giành lấy thị phần ngành xây dựng thiết kế Chính vìthế em chọn đề tài: “ Lập kế hoạch marketing xây dựng nội thất văn phịng cơng ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Nội Thất Không Gian ” Với mong muốn đem kiến thức mà em học trường đại học ứng dụng vào hoạt động kinh doanh công ty nhằm giúp công ty đạt mục tiêu thành cơng thị trường Việt Nam MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh cơng ty, phân tích mơi trường bên cơng ty, phân tích mơi trường bên tổ chức nhằm xác định điểm mạnh điểm yếu tổ chức nhận biết hội, đe dọa tổ chức từ xác định mục tiêu dài hạn, định hướng mục tiêu công ty, chiến lược kinh doanh chiến lược marketing công ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Nội Thất Không Gian PHƯƠNG PHÁP NGUYÊN CỨU Phương pháp bàn giấy: thu thập thông tin từ báo cáo thường niên Thiết Kế Xây Dựng Nội Thất Không Gian từ năm 2017 đến năm 2022, thu thập thông tin từ quảng cáo báo chí, internet, sách marketing, ấn phẩm doanh nghiệp Phương pháp thực địa: cách quan sát thực tế doanh nghiệp; vấn nhà quản trị, nhân viên; tham khảo ý kiến từ cách nhà quản trị, nhân viên marketing Thiết Kế Xây Dựng Nội Thất Không Gian, vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi SVTH: Phan Hoàng Phúc Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim Phương pháp tổng hợp, thống kế, hệ thống hóa thơng tin thu nhập từ tổng hợp, phân tích dựa vào kiến thức học đưa mục tiêu, chiến lược công ty chiến lược marketing dịch vụ cơng ty BỐ CỤC ĐỀ TÀI Ngồi chương dẫn nhập kết luận, báo cáo gồm chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quát công ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Nội Thất Không Gian Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Nội Thất Không Gian Chương 3: Lập kế hoạch Marketing xây dựng nội thất văn phòng công ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Nội Thất Không Gian CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG NỘI THẤT KHÔNG GIAN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Cơng ty TNHH Thiết Kế Nội Thất Không Gian công ty hoạt động hiệu lĩnh vực xây dựng, cung cấp, thi công, lắp đặt sản phẩm nội thất nội thất văn phòng, nội thất nhà cửa,… uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam Được thành lập từ năm 2018 đến trải qua gần năm xây dựng phát triển Công ty TNHH Thiết Kế tiếp tục khẳng định vị lĩnh vực xây dựng nội thất cung cấp sản phẩm nội thất văn phòng, nội thất nhà SVTH: Phan Hoàng Phúc Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim cửa khơng địa bàn TP.HCM mà cịn tồn quốc.Một hành trình phát triển liên tục không ngừng nghỉ để đạt thành tựu hôm Quy mô ban đầu Công ty văn phịng nhỏ, 10 nhân viên, với số vốn ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc điều kiện gặp khó khăn bệnh dịch ảnh hưởng đến kinh tế, Lãnh đạo Công ty với nhân viên khởi nghiệp từ dự án nhỏ, giá trị thấp, vìmục tiêu xây dựng giữ gìn giá trị văn hóa công ty “ Chất lượng tạo niềm tin” bền vững, công ty nổ lực vượt qua tạo nhiều thành ngày hôm Trong suốt trình hoạt động, khó khăn chồng chất trở ngại không lường mà tập thể cán công nhân viên Công ty phải vượt qua từ ngày tháng khởi nghiệp, ngày tháng khó khăn tìm đối tác xây dựng, dự án lớn nhỏ, đợt bùng dịch lớn từ 2019 – 2020 gây nhiều hiểm trở cho kinh tế nước ta Khơng Cơng ty vượt qua thời kì khó khăn mà cịn khẳng định uy tín, vị thế, thương hiệu lĩnh vực xây dựng nội thất Để tồn thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường phát triển không ngừng đất nước, Công ty xây dựng chiến lược cho riêng mình, trọng tâm đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên; không ngừng đổi công nghệ, trang bị máy móc, thiết bị thi cơng đại, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào đổi biện pháp thi công theo hướng đại tiên tiến Qua đó, tạo uy tín với đối tác, đồng thời tạo móng vững để Cơng ty phát triển điều kiện 1.2 Nhiệm vụ chức SVTH: Phan Hoàng Phúc Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM NỘI THẤT VĂN PHỊNG CƠNG TY 3.1 Tầm nhìn Cơng ty TNHH Khơng Gian Design ln đặt chất lượng nội thất lên hàng đầu Mục tiêu công ty trở thành nhà cung cấp, thi công, thiết kế nội thất hàng đầu Việt Nam 3.2 Mục tiêu tiếp thị Với mục tiêu tạo tăng trưởng cho công ty, phải đối mặt với sụt giảm thị trường tại, mục tiêu marketing công ty mở rộng thị trường hữu sản phẩm thiết kế nội thất văn phịng cơng ty mới, đa dạng, mang phong cách mẻ, giá phùhợp với thu nhập cá nhân, hộ gia đình, tổ chức, 3.2.1 Xâm nhập thị trường ( Ma trận GE ) 3.2.1.1 Tính hấp dẫn thị trường Bảng 7: Tính hấp dẫn yếu tố thị trường SVTH: Phan Hoàng Phúc 27 Báo cáo thực tập STT GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim Nhóm yếu tố Trọng số Điểm Tổng cộng Tăng trưởng thị trường 0.2 3.0 0.6 Nhạy cảm giá 0.15 3.0 0.45 Quy mô thị trường 0.15 2.0 0.45 Nhu cầu thiết kế đẹp, mẻ 0.25 4.0 1.00 Trung thành khách hàng 0.15 3.0 0.45 Điều kiện cạnh tranh 0.1 2.0 0.2 Tổng 1.00 3.2.1.2 Tính hấp dẫn sản phẩm SVTH: Phan Hoàng Phúc 28 3.15 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim Bảng 8: Tính hấp dẫn yếu tố sản phẩm STT Nhóm yếu tố Trọng số Điểm Tổng cộng Chất lượng thiết kế nội thất 0.25 4.0 1.0 Giá 0.2 4.0 0.80 Độ bao phủ rộng 0.1 2.0 0.20 Uy tín thương hiệu 0.1 2.0 0.20 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0.05 2.0 0.10 0.15 3.0 0.45 Chi phí 0.15 3.0 0.45 Tổng 1.00 Tạo sức mạnh cho thiết kế nội thất khác 3.2 Sức hấp dẫn thị trường cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp mức cao Vì doanh nghiệp cần đầu tư để tăng trưởng thị trường mở rộng thị phần so với đối thủ cạnh tranh khác SVTH: Phan Hoàng Phúc 29 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim 3.2.2 Tăng doanh số Mục tiêu công ty đến ngày 31/12/2022 phải đạt tỷ VNĐ 3.2.3 Tạo hiểu biết Từ đến 31/12/2022 phải cho 40% thị trường mục tiêu biết đến thiết kế nội thất công ty Mức độ nhận biết nhãn hiệu, phong cách thiết kế thấp cố gắng đạt khoảng 30% thị trường mục tiêu Điều thực qua quảng cáo, PR, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, điểm chứng cách khảo sát ngẫu nhiên vào thời điểm 3.3 Chiến lược marketing 3.3.1 Thị trường mục tiêu Không Gian Design hướng vào tổ chức TP.HCM nhiều tỉnh miền Tây miền Trung, với số lượng 2000 tổ chức doanh nghiệp có khoảng ¾ tổ chức doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế nội thất cho văn phịng cơng ty vào dịp lễ quan trọng muốn đổi môi trường làm việc Thiết kế nội thất sản phẩm sáng tạo, phục vụ mục đích hoạt động người mang đến nhiều lợi nhuận cho cơng ty nên có nhiều đối thủ cạnh tranh, vìvậy Khơng Gian Design cần tạo nên điểm khác biệt để khách hàng nhớ tới nhãn hiệu nhiều trung thành với nhãn nhiệu Với xu hướng thay đổi không gian khách hàng mang phong cách Âu Mỹ, Vintage, đẹp tinh tế hướng thiên nhiên Theo phân tích cơng ty Khơng Gian Design phân khúc chủ yếu bao gồm nhóm khách hàng như: SVTH: Phan Hoàng Phúc 30 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim Nhóm doanh nghiệp cơng ty văn phòng: Theo tổng số 2000 doanh nghiệp TP Hồ ChíMinh bao gồm tỉnh miền Tây miền Trung thìcó khoảng 1000 doanh nghiệp cơng ty văn phịng, họ tổ chức dùng nội thất với nhu cầu lợi ích mang lại cảm giác thoải mái làm việc, với yêu cầu mơi trường làm việc mang tính sáng tạo, thư giãn phong cách mẻ Họ thường trung thành với nhãn hiệu đáp ứng nhu cầu họ chăm sóc khách hàng tốt Nhóm doanh nghiệp cơng ty dịch vụ: Doanh nghiệp công ty dịch vụ doanh nghiệp khách sạn,spa, villa, họ kinh doanh để tạo lợi nhuận chăm sóc khách hàng Với nhu cầu thiết kế nội thất bắt mắt, tinh tế, mẻ, đa dạng, có nhiều cơng dụng để phục vụ cho khách hàng doanh nghiệp công ty dịch vụ Họ thường trung thành với nhãn hiệu đáp ứng nhu cầu đề có nhiều khuyến giảm giá Nhóm hộ gia đình: Hộ gia đình cá nhân, tập thể, sử dụng nội thất chủ yếu để thỏa mãn nhu cầu tinh thần lẫn vật chất Với nhu cầu thiết kế nội thất nội thất mang tính tinh tế, bắt mắt, tạo cảm giác ấm áp Họ thường trung thành với nhãn hiệu họ với nhiều ưu đãi chăm sóc khách hàng tốt 3.3.2 Định vị NỘI THẤT VĂN PHỊNG ĐẸP, ÂU MỸ, CHẤT LƯỢNG VÀ MỚI MẺ Khơng Gian Design cần tạo khác biệt thiết kế nội thất so với đối thủ cạnh tranh Thiết kế nội thất văn phịng cơng ty khác biệt giá cả, kiểu SVTH: Phan Hoàng Phúc 31 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim mẫu đa dạng, phong phú, mẻ nhãn hiệu Sự trung thành với nhãn hiệu điều cần thiết giúp công ty tăng lợi nhuận, cạnh tranh tốt Khơng Gian Design hấp dẫn thị trường với việc dẫn đầu giá với nhiều loại thiết kế mẻ, độc lạ chưa có Các đặc tính: Thiết kế nội thất văn phịng công ty Không Gian Design thiết kế nguồn nhân lực chất lượng, họ có nhiều sáng tạo ý tưởng từ khách hàng Các thiết kế nội thất văn phòng nghiên cứu kĩ bố cục tỉ lệ phùhợp, màu sắc mẻ tươi mới, sáng tạo ,phong cách tinh tế hòa hợp với văn hóa âu mỹ tùy theo nhu cầu khách hàng phong thủy phùhợp giúp doanh nghiệp phát triển lợi nhuận Những doanh nghiệp tư vấn đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Không Gian Design mẫu mã thiết kế khuyến Hình ảnh nhãn hiệu: SVTH: Phan Hồng Phúc 32 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim 3.3.3 Marketing mix 3.3.3.1 Chiến lược sản phẩm Không Gian Design trải qua trình sáng tạo thiết kế, chọn lọc ý tưởng thực đánh giá cho việc tung thiết kế nội thất cách kết hợp máy tính ứng dụng cơng nghệ đại,kỹ ý tưởng nhân viên thiết kế với ý tưởng khách hàng để đưa thiết kế sản phẩm nội thất đáp ứng nhu cầu khách hàng từ Khơng Gian Design truyền miệng nhiều từ khách hàng tới khách hàng khác 3.3.3.2 Chiến lược giá Giá cạnh tranh Với mức giá vừa phải thấp so với giá thiết kế nội thất văn phòng công ty công ty khác, đồng thời mức chiết khấu hấp dẫn chiến lược lâu dài thu hút ý khách hàng Bảng 9: Chiến lược giá cạnh tranh SVTH: Phan Hoàng Phúc 33 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim Loại thiết kế Thiết kế nội thất Thiết kế nội thất phong cách Châu Á phong cách Âu Mỹ Thiết kế nội thất phong cách Vintage cổ điển Hộ gia đình, cá nhân Gồm chi phívận chuyển, thi cơng, chứng từ đơn hàng tỷ khuyến 10% bảo hành vòng năm Doanh nghiệp dịch vụ, cơng Gồm chi phívận chuyển, thi cơng, chứng từ đơn hàng tỷ ty tổ chức khuyến 5% bảo hành vòng năm 3.3.3.3 Chiến lược chiêu thị: Có mục tiêu chính: Tạo hiểu biết thị trường mục tiêu thông tin Cơng ty nhắm đến hộ gia đình, công ty tổ chức, thị trường mục tiêu gửi đơn chào hàng với họ Với hỗ trợ cơng nghệ thơng tin, việc tối ưu hóa hệ thống tìm kiếm làm cho sản phẩm tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng SVTH: Phan Hoàng Phúc 34 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim Website Không Gian Design thiết kế với giai diện bắt mắt thu hút người xem, thao tác liên hệ diễn nhanh chóng tiện lợi dễ sử dụng Bên cạnh đó, cơng ty áp dụng marketing trực tuyến để quảng bá sản phẩm đến với khách hàng mang lại hiệu chi phívà lợi ích tiếp cận khách hàng Cơng ty đăng thông tin sản phẩm nội thất trang web trực tuyến vn.express, kenh14.vn, vietnamnet.vn,chotot.vn,… Xu hướng ngày chuộng việc chia sẻ thông tin trang mạng xã hội Facebook, Google, Instagram, 2.Truyền hình ảnh nhãn hiệu đến thị trường mục tiêu Tiến hành quảng cáo ngồi trời đặt bảng hiệu hình ảnh thiết kế nội thất bật cửa siêu thị, khu ăn uống vui chơi, Ngoài việc quảng cáo hình ảnh thiết kế nội thất văn phịng cơng ty, cơng ty nên xây dựng hình ảnh thiết kế nội thất liên quan tới môi trường xanh thiên nhiên liên quan tới cộng đồng việc tổ chức chương trình PR hồnh tráng chương trình từ thiện, tham gia chương trình hội chợ vừa lớn 3.Khuyến khích khách hàng mua với số lượng lớn Cơng ty cần có mức giá tốt chiết khấu hấp dẫn với hộ gia đình, công ty tổ chức để mang lại doanh thu lớn Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để cơng ty quảng bá thương hiệu thiết kế nội thất tốt hơn, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 3.3.3.4 Chiến lược người Cơng ty giành lợi cạnh tranh nhờ vào hoạt động tuyển chọn huấn luyện nhân viên tốt đối thủ cạnh tranh SVTH: Phan Hoàng Phúc 35 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim Cơng ty nên huấn luyện đội ngũ tiếp thị bán hàng , nhân viên marketing, nhân kĩ phân tích thị trường, hiểu biết rõ đặc tính thiết kế nội thất nội thất Nhân viên phải có tính tinh thần kỹ luật, trách nhiệm cao, ln đặt lợi ích cơng ty nhu cầu khách hàng lên hàng đầu, sống làm việc theo phương châm “ đáp ứng nhu cầu khách hàng niềm vui chúng tôi” Nhân viên thiết kế mà cịn phải ln ln sáng tạo làm việc, đưa ý tưởng sáng tạo, táo bạo, mẻ, độc đáo ,tinh tế để làm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng, ln hiểu khách hàng cần gìvà muốn Đội ngũ tiếp thị bán hàng đội ngũ thiết kế tươi cười với khách hàng, am hiểu bảng vẽ cấu trúc cấu thành thiết kế nội thất cho văn phịng cơng ty, giúp khách hàng chọn bảng vẽ thiết kế nội thất với nhu cầu thân, mang đến chu đáo, quan tâm ân cần cho khách hàng nhớ thiết kế nội thất văn phịng cơng ty Khơng Gian Design Có trang phục chỉnh tề nhân viên chuyên nghiệp dành cho đội ngũ thiết kế nội thất.Trang phục áo thun quần Jean cho đội ngũ cho đội ngũ tiếp thị bán hàng thi cơng Tất có logo “Khơng Gian Design”, mang lại thống việc cam kết chất lượng kiểm sốt theo quy trình khép kín 3.3.3.5 Quy trình thực hiện: Gồm có bước Bước 1: Gặp gỡ khách hàng nhận công việc Bước 2: Tìm chọn lọc, đánh giá ý tưởng SVTH: Phan Hoàng Phúc 36 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim Bước 3: Ký hợp đồng Bước 4: Vận chuyển vật liệu nội thất Bước 5: Thi cơng Bước 6: Kiểm tra cơng trình thi cơng Đây bước quy trình hoạt động kinh doanh bán hàng thiết kế nội thất đội ngũ bán hàng công ty Không Gian Design 3.3.3.6 Physical Evidence Nội Thất Gia Đình Mang Phong Cách Châu Âu SVTH: Phan Hồng Phúc 37 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim Nội Thất Văn Phịng Cơng Ty Đồng Phục Khơng Gian Design SVTH: Phan Hoàng Phúc 38 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim KẾT LUẬN Khơng Gian Design với đầu tư tốt tài quản lý chuyên nghiệp nguồn nhân lực công ty đưa thiết kế sản phẩm nội thất Không Gian Design thâm nhập tốt vào thị trường Việt Nam Nhưng Không Gian Design cần phải định hướng chiến lược marketing cụ thể để thiết kế sản phẩm nội thất hướng phù hợp với nhu cầu mà khách hàng đề tạo thương hiệu mạnh lòng khách hàng Việt Nam Thị trường nội thất đa dạng với yêu cầu lớn nhiều loại mẫu mã nhằm thoả mãn nhiều nhu cầu thư giãn, trang trí, kinh doanh dịch vụ, hứa hẹn tiềm phát triển lớn công ty Bên cạnh đó, có nhiều đối thủ cạnh tranh vừa, lớn nhỏ tạo nên thị trường khốc liệt, địi hỏi cơng ty cần có đầu tư cao tài chính, nhân lực, vật lực để chiếm thị trường lớn tạo lòng trung thành khách hàng Với trạng sản phẩm nội thất văn phong công ty cung cấp nhiều công ty thị trường Không Gian Design cần đưa sáng tạo, kiểu mẫu, thiết kế mới, độc đáo,thu hút khách hàng.Khơng mà cịn đưa nhiều thông tin trang web tin tức, trang mạng xã hội để tạo hiểu biết khách hàng để biết chất lượng giá sản phẩm thiết kế nội thất Từ việc tạo hiểu biết cho khách hàng mang lại tin tưởng họ cuối yêu mến trung thành khách hàng Để tạo thiết kế sản phẩm nội thất đẹp, bắt mắt, độc đáo đa dạng nhiều mẫu mã Không Gian Design cần có nghiên cứu ý tưởng thiết kế nội thất nhân viên khách hàng kết hợp với phát triển công nghệ 4.0 nay, với kỹ chuyên nghiệp nguồn nhân lực chất lượng để đưa thiết kế sản phẩm nội thất văn phịng cơng ty thị trường nhằm thu hút ý khách SVTH: Phan Hoàng Phúc 39 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim hàng, giúp họ cảm thấy thích thú, khơng bị nhàm chán hối hận lựa chọn Khơng Gian Design nên xây dựng đội ngũ nhân viên thiết kế nội thất thường xuyên giao lưu học hỏi cách thiết kế với nhân viên thiết kế khác Tham gia tạo chương trình thiết kế sáng tạo mạng xã hội để tìm kiếm nhân tài mảng thiết kế xây dựng nội thất phát huy sáng tạo Không Gian Design Các thi nâng cao hình ảnh thương hiệu Khơng Gian Design SVTH: Phan Hoàng Phúc 40 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đình Kim TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hải Sản,Quản trị học, NXB Thống Kê, năm 2007 Philip Kotler, Marketing Essentials, NXB Lao động – Xã hội, năm 2007 PGS.T.s Trương Đình Chiểu, giáo trình quản trị Marketing, NXB Thống Kê, năm 2007 Fred R.David, Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, năm 2003 Garry Smith, Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống Kê, năm 2003 T.s Nguyễn Thanh Liêm, Quản trị tài chính, NXB Thống Kê, năm 2007 Dân số Việt Nam (2022) https://danso.org/viet-nam/ SVTH: Phan Hoàng Phúc 41 ... trường kinh doanh công ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Nội Thất Không Gian Chương 3: Lập kế hoạch Marketing xây dựng nội thất văn phịng cơng ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Nội Thất Không Gian CHƯƠNG 1: GIỚI... QUÁT VỀ TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG NỘI THẤT KHƠNG GIAN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty TNHH Thiết Kế Nội Thất Không Gian công ty hoạt động hiệu lĩnh vực xây dựng, cung cấp, thi công, ... gắt, cơng ty khó giành lấy thị phần ngành xây dựng thiết kế Chính vìthế em chọn đề tài: “ Lập kế hoạch marketing xây dựng nội thất văn phịng cơng ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Nội Thất Không Gian ”