Phòng ban Marketing của Công Ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam là nơi tôi trực tiếp thực tập, cũng như mọi phòng ban Marketing khác trong các doanh nghiệp thì phòng Marketing tại công ty có nhiệm vụ chính là cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường , giữa sản phẩm với khách hàng. Cụ thể hơn thì nhiệm vụ chính của phòng ban Marketing trong công ty như sau : Tổ chức thực hiện theo các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi. Theo dõi việc thực hiện và báo cáo kết quả. Phát hiện các cơ hội marketing bằng cách nghiên cứu và phân tích các dữ liệu bán hàng và thị trường. Thực hiện các chiến dịch thông tin và quảng cáo. Đạt được các nhiệm vụ của tổ chức và nhiệm vụ marketing bằng cách hoàn thành các mục tiêu liên quan khi có yêu cầu. Mở rộng kênh phân phối sản phẩm. Đạt được các mục tiêu kinh doanh và Marketing bằng cách đóng góp các thông tin và các đề xuất về hoạt động kinh doanh và Marketing cho các tổng kết và kế hoạch chiến lược. Đạt được các mục tiêu tài chính của hoạt động Marketing và tiếp thị bằng cách dự đoán nhu cầu, theo dõi ngân sách hàng năm; lập kế hoạch chi tiêu; phân tích các biến động; khởi xướng các hành động khắc phục. Dự đoán và triển khai hạn ngạch doanh thu hàng năm. Phân tích xu hướng và kết quả; thiết lập chiến lược định giá; đề xuất giá bán, cạnh tranh. Lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá việc quảng cáo, mua hàng, và các chương trình khuyến mãi; triển khai các kế hoạch hành động bán hàng theo từng chủng loại sản phẩm.
1 Lời Mở Đầu Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa q trình cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày khốc liệt Trong giới ngày phẳng, lượng thông tin ngày lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm mình, để doanh nghiệp định vị thương hiệu tâm trí khách hàng tốn nan giải doanh nghiệp Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên chiến lược phát triển.Vì Marketing cơng cụ giúp nâng cao lợi nhuận khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Marketing cơng cụ tương tác hiệu doanh nghiệp khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc Ngồi ra, cịn đươc thực với chi phí thấp mang lại hiểu cao Marketing yêu cầu thiết doanh nghiệp Cho nên không nhằm thu lợi nhuận mà nghệ thuật kinh doanh nghệ thuật quản lý, có vị trí trọng yếu tồn q trình hoạt động kinh doanh Nhờ hoạt động Marketing tốt giúp cho doanh nghiệp ln thích ứng với thị trường để khơng bị phá sản nâng cao hiệu không ngừng, làm cho đơn vị tăng trưởng cạnh tranh Dựa vào yếu tố tơi chọn cơng ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam nơi để thực tập, nghiên cứu, học hỏi viết báo cáo thực tập tốt nghiệp hoạt động Marketing công ty qua tơi đóng góp số đề xuất có lợi cho cơng ty xun suốt khoảng thời gian thực tập CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DAI NI SI VIỆT NAM Giới thiệu chung - Tên công ty : CÔNG TY TNHH DAI NI SI VIỆT NAM - Giám đốc công ty : Hàng Minh Tân - Trụ sở cơng ty : Số 01 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh - Showroom : 74 Nguyễn Cơ Thạch, An Lợi Đông, Quận 2, TP.Hồ Chí Minh - Showroom : 191 Tơn Dật Tiên, Phường Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh - Mã số thuế : 0313681759 - Điện thoại : 0906.607.030 - 08.6683.3631 - E-mail : support@dainesevietnam.com - Logo công ty : 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam Xuất phát từ nhu cầu an toàn tham gia giao thông ngày tăng cao đời sống bên cạnh có nhiều thương hiệu tiếng đồ bảo hộ từ nước có nhu cầu mở rộng thị trường Việt Nam Để nắm bắt hội vào năm 2015 công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam thành lập đến chiếm lĩnh thị trường phân phối độc quyền mặt hàng chuyên dụng cho người lái xe mô tô thương hiệu hàng đầu giới AGV Dainese Hiện Công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam nhà cung cấp cho nhiều đại lý nước tiêu biểu : Miền Bắc Tuan Anh Motor Store : 347 Phố Huế Hà Nội Tun Motor : 352 Giải Phóng, Phường Thanh Xuân Hà Nội Miền Nam Tài Đạt : 66 Yên Thế, Quận Tân Bình, TP.HCM Vietfullface : 214 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, TP.HCM 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Giám Đốc Phó Giám Đốc Giám đốc : - Giám đốc ngườiPhòng Kinh định Doanh chịu trách Phòng nhiệm Nhân mọiSựhoạt độngPhòng cơng ty Phịng Marketing Kế Tốn định hướng kinh doanh, điều hành kinh doanh Có quyền định tổ chức máy công ty đảm bảo tinh gọn có hiệu quả, người chịu trách nhiệm pháp lý trước hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Cơ quan nhà nước Phó giám đốc : - Phó giám đốc người với giám đốc điều hành công ty, thay mặt giám đốc giám đốc vắng tổ chức điều hoạt động kinh doanh cơng ty Phó Giám đốc phân công Giám đốc phụ trách số cơng tác : Tổ chức quản lý phịng kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức lao động, điều phối phòng ban lập kế hoạch khen thưởng, đảm bảo chăm lo đời sống nhân viên Phòng maketing : - Tổ chức thực theo chương trình kế hoạch marketing - Xây dựng tổ chức kiện thu hút ý khách hàng, đối tác cộng đồng Phòng kinh doanh : - Giám sát kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm phận khác - Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết - Báo cáo thường xuyên tình hình chiến lược, phương án thay - Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh Phòng nhân : - Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân theo định kỳ - Lập ngân sách nhân - Xây dựng quy chế lương thưởng, biện pháp khuyến khích – kích thích nhân Phịng kế tốn : - Lập kế hoạch cơng tác quản lý chi thu hàng tháng, quý, năm - Lập kế hoạch báo cáo tài chính, báo cáo thuế, bảo quản lưu trữ chứng từ - Thực toán tiền lương cho nhân 1.2.2 Cơ cấu nhân 1.2.2.1 Cơ cấu nhân theo giới tính Bảng 1.1 Cơ cấu nhân theo giới tính Đvt: Người Giới tính Số lượng % Nam 47 38.5 Nữ 75 61.5 Tổng 122 100 ( Nguồn: Phòng nhân Dai Ni Si ) Qua bảng 1.1 thấy với tổng số lượng nhân 122 người theo tỉ lệ nam 38.5% 61.5% nữ cho thấy tỉ lệ nhân nữ ln cao nam Để giải thích cho vấn đề tính chất cơng việc địi hỏi, khéo léo công việc giao tiếp với khách hàng tỉ lệ nhân nữ chiếm cao so với nhân nam 1.2.2.2 Cơ cấu nhân theo độ tuổi Bảng 1.2 Cơ cấu nhân theo độ tuổi Đvt: Người Độ tuổi Số lượng % Dưới 25 tuổi 40 33 Từ 25-30 tuổi 66 49 Trên 30 tuổi 16 18 Tổng 122 100 ( Nguồn: Phòng nhân Dai Ni Si ) Qua bảng 1.2 cho thấy tỷ lệ nhân viên từ 25-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao cấu nhân độ tuổi cụ thể 49% Nguyên nhân nhân viên cơng ty chủ yếu khối Marketing nên đòi hỏi nguồn nhân lực trẻ, động, nhanh nhẹn sáng tạo công việc, Trong độ tuổi 25 tuổi chiếm khoảng 33% hầu hết nhân viên Đối với nhóm tuổi 30 chiếm tỷ lệ thấp công ty, nằm khoảng 18% người nắm giữ vai trị chủ chốt cơng ty 1.2.2.3 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn Bảng 1.3 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn Đvt: Người Trình độ học vấn Số lượng % Trung học phổ thông 44 36 Trung cấp 17 14 Cao đẳng 28 23 Đại học 33 27 Tổng 122 100 ( Nguồn: Phòng nhân Dai Ni Si ) Qua bảng 1.4 trình độ ta thấy nhân viên có học vấn THPT chiếm tỷ lệ cao 36%, trình độ đại học 27%, cao đẳng 23% cuối trung cấp với 14% Lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam phân phối kinh doanh sản phẩm sản phẩm bảo hộ, mà nhân viên công ty đa phần làm việc vị trí tư vấn, chăm sóc khách hàng, quản lý kho, kế tốn… Các vị trí để gia nhập cơng ty tối thểu nhân cần tốt nghiệp THPT đáp ứng cơng việc 1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam hoạt động lĩnh vực phân phối, cung cấp, bán lẻ sản phẩm bảo hộ dành riêng cho người xe máy, mô tô phân khối lớn Hiện công ty nhà phân phối độc quyền sản phẩm cho thương hiệu bảo hộ tiếng hàng đầu AGV Dainese Việt Nam 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Bảng 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam Đvt: Tỷ đồng Chênh lệch Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm Năm 2016/2015 2017/2016 Số lượng % Số lượng % Số lượng % 50,561 100 65,907 100 82,548 100 Chi Phí 46,832 92.63 57,977 87.96 68.394 82.81 Lợi Nhuận 3,819 7.37 12.04 14,154 17.17 4,111 Doanh Thu 7,93 ±∆ 15,39 11,14 % ±∆ 1.3 16,641 1.25 1.23 10,417 1.17 2.07 6,224 ( Nguồn: Phịng kế tốn Dai Ni Si ) Nhìn vào bảng 1.4 ta thấy hoạt động kinh doanh năm 2016 tăng mạnh với tỷ lệ tăng cao 13% tương ứng 15,346 tỷ đồng so với năm 2015 Đến năm 2017 doanh thu tiếp tục tăng cao với 16,641 tỷ tương đương tăng 12,5% so với năm 2016 Bên cạnh mức chi phí cơng ty tăng qua năm Việc tăng chi phí việc mở rộng thêm hệ thống showroom, đặt thêm số lượng sản phẩm,chi phí quảng cáo cộng thêm chi phí tuyển dụng nhân viên trả lương nhân viên Tuy nhiên lợi nhuận kinh doanh công ty đạt hiệu cao doanh thu năm tăng trưởng mạnh cho thấy ổn đỉnh ngày phát triển cơng ty Tóm tắt chương % 1.78 Chương giới thiệu tổng quát công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam, đồng thời đề cập đến cấu tổ chức, tình nhân theo giới tính, theo độ tuổi, theo học vấn tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngành nghề kinh doanh công ty CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DAI NI SI VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu phòng ban Marketing Cơng Ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam Phịng ban Marketing Công Ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam nơi trực tiếp thực tập, phịng ban Marketing khác doanh nghiệp phịng Marketing cơng ty có nhiệm vụ cầu nối doanh nghiệp với thị trường , sản phẩm với khách hàng Cụ thể nhiệm vụ phịng ban Marketing cơng ty sau : Tổ chức thực theo chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến Theo dõi việc thực báo cáo kết Phát hội marketing cách nghiên cứu phân tích liệu bán hàng thị trường Thực chiến dịch thông tin quảng cáo Đạt nhiệm vụ tổ chức nhiệm vụ marketing cách hồn thành mục tiêu liên quan có u cầu Mở rộng kênh phân phối sản phẩm Đạt mục tiêu kinh doanh Marketing cách đóng góp thơng tin đề xuất hoạt động kinh doanh Marketing cho tổng kết kế hoạch chiến lược Đạt mục tiêu tài hoạt động Marketing tiếp thị cách dự đoán nhu cầu, theo dõi ngân sách hàng năm; lập kế hoạch chi tiêu; phân tích biến động; khởi xướng hành động khắc phục Dự đoán triển khai hạn ngạch doanh thu hàng năm.Phân tích xu hướng kết quả; thiết lập chiến lược định giá; đề xuất giá bán, cạnh tranh Lập kế hoạch, triển khai, thực đánh giá việc quảng cáo, mua hàng, chương trình khuyến mãi; triển khai kế hoạch hành động bán hàng theo chủng loại sản phẩm 2.1.1 Quy trình vận hành phịng ban Marketing cơng Ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam Sơ đồ 2.1 Quy trình vận hành phịng ban Marketing cơng ty TNHH Dai Ni Si Phòng Marketing - Mạng xã hội - Website Online Marketing Direct Marketing Telemarketing Tìm kiếm khách hàng tiềm thông qua hệ thống quản lý khách hàng CRM Kết hợp với đơn vị kiện để quảng bá thương hiệu, mở buổi event, giao lưu để đẩy mạnh hình ảnh đến cho khách hàng 10 Cũng theo quy trình trên, hoạt động Marketing công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam chia làm phương thức : Online Marketing Telemarketing Direct Marketing 2.1.2 Thực trạng Marketing công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam a/ Online Marketing Các phương tiện cơng ty sử dụng cho hoạt động Online Marketing bao gồm: Hệ thống website: “www.dainesevietnam.com” Mạng xã hội Facebook 1/ Hệ thống website: “www.dainesevietnam.com” Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp có website riêng cho cơng ty Tuy nhiên, nhiều website làm chủ yếu để giới thiệu cơng ty cho có với khách hàng Nhưng với công ty Dai Ni Si, website quan tâm chăm chút từ nội dung đến hình thức hoạt động trì đổi để tạo thu hút với người theo dõi khách hàng Website công ty Dai Ni Si không cung cấp thông tin doanh nghiệp mà nơi để thành viên khách viếng thăm theo dõi tin tức, viết sản phẩm Hoạt động cập nhật thông tin viết lên website thực ngày nên thông tin sát với thực tế Các viết đặt trang website để tiện cho việc theo dõi Chính đầu tư mặt nội dung giúp cho website Dai Ni Si khơng bị nhàm chán góp phần làm gia tăng lượng người xem Ngoài ra, website cịn cập nhật liên tục hình ảnh thơng tin sản phẩm mà công ty nhập khẩu, với hàng trăm sản phẩm từ thành lập 12 Trong hoạt động thay đổi giao diện website vừa qua, Dai Ni Si có điều chỉnh để người theo dõi truy cập vào trang web công ty theo cấu hình điện thoại Đây điểm bật hoạt động Digital marketing công ty giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với website công ty Hình - Giao diện website Dai Ni Si theo cấu hình điện thoại (Nguồn: Hình ảnh sinh viên tự chụp) 2/ Mạng xã hội Facebook Social Media Marketing ngày sử dụng rộng rãi lĩnh vực Marketing Với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Facebook nhiều doanh nghiệp xây dựng cho fanpage để tương tác với khách hàng 13 cộng đồng mạng Nắm bắt xu hướng thị trường, Dai Ni Si xây dựng fanpage thức vào tháng 5/2017 Sau 10 tháng hoạt động, fanpage Dai Ni Si có lượng người hâm mộ ấn tượng (57,468 lượt Like) Dù số nhiều, theo Dai Ni Si: “Chất lượng fanpage không nằm số lượng Like, mà nằm số lượng người hâm mộ Reached fanpage” (Reached thông số thống kê Facebook cho biết đăng quảng cáo fanpage đươc hiển thị News Feed người hâm mộ) Theo nghiên cứu cho thấy, người dùng Facebook đặc biệt quan tâm đến hiển thị News Feed họ Điều cho thấy Dai Ni Si xây dựng số lượng người hâm mộ có chất lượng tương tác tốt cịn nhiều chất lượng không ổn định Hiện nay, fanpage ln giữ lượng Reached trung bình 3000 reached/ngày Chứng tỏ fanpage phần có lượng người hâm mộ trung thành ổn định 3,284 People Reached 15/11/17 – 22/11/17 Hình - Thống kê lượng Reached fanpage Dai Ni Si (Nguồn: www.facebook.com/vn.dainese/) 14 Chất lượng nội dung tốt cập nhật thường xuyên điểm mạnh fanpage Các viết tin tức đăng tải lên fanpage ngày.Mỗi viết người quản trị cung cấp thêm hình ảnh cho sinh động thu hút người theo dõi Hình - Một viết đăng fanpage Dai Ni Si (Nguồn: www.facebook.com/vn.dainese/) Fanpage Dai Ni Si không hoạt động để tương tác với cộng đồng Facebook mà phương tiện giúp công ty kéo lượng người theo dõi với website, thông qua việc đăng link (đường dẫn) viết website lên fanpage để người xem phải nhấp vào link di chuyển qua website xem toàn viết Dựa vào thống kê Google Analytics, Facebook đứng thứ (sau Google) nguồn trung gian đưa khách viếng thăm với website Hình 6- Kết thống kê nguồn giới thiệu website Dai Ni Si (Nguồn: Phòng marketing cung cấp) 15 b/ Telemarketing Thay phải tốn thời gian chi phí tài cho việc gửi catalog brochure quảng cáo sản phẩm hao tốn nhiều, chưa kể mức phí lớn cơng ty phải gánh đến gặp trực tiếp khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng để giới thiệu sản phẩm trừ trường hợp khách hàng đến văn phịng hay cửa hiệu cơng ty, hoạt động Telemarketing trong những cách dễ tốn để liên lạc với khách hàng tiềm triển vọng thông qua việc thực gọi để tương tác với khách hàng Chỉ từ văn phòng cơng ty, Dai Ni Si hàng ngày thực gọi cho hàng trăm, hàng ngàn khách hàng tiềm thông qua liệu sơ cấp liệu thứ cấp cập nhật qua hệ thống quản lý CRM từ trình Online Marketing đại lý xe máy với mức phí cực thấp Hình – Hệ thống quản lý khách mời CRM (Nguồn: Hình ảnh sinh viên tự chụp) 16 Cụ thể việc hoạt động Telemarketing Dai Ni Si thực thơng qua hình thức diễn đạt sơ đồ sau Sơ đồ 2.2 Quy trình hoạt động Telemarketing Dai Ni Si Tổng hợp liệu thứ cấp liệu sơ cấp Cập nhật danh sách khách hàng vào lại hệ thống CRM Dữ liệu chuyển tới nhân viên Telemarketing Chốt hẹn khách hàng Nhân viên Telemarketing thực gọi tới khách hàng Xác nhận khách hàng tiềm thông qua nhu cầu Với đội ngũ nhân viên Telemarketing dày dặn kinh nghiệm quy mô lên đến 30 người, với hoạt động Telemarketing đem lại lượng khách hàng tiềm cho công ty Dai Ni Si trung bình khoảng 500 người tháng thơng qua số lượng gọi tìm kiếm khách hàng trung bình lên đến 1000 người ngày văn phòng công ty Dai Ni Si c/ Direct Marketing Hoạt động Direct Marketing thực nhằm mục đích quảng bá hình ảnh trực tiếp sản phẩm đến với khách hàng thông qua kết hợp với thương hiệu xe tiếng chương trình từ thiện để đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu cơng ty Ngồi ra, từ q trình Telemarketing, phịng Marketing thống kê số lượng khách hàng có nhu cầu muốn trở thành đại lý phân phối sản phẩm công ty để từ phịng ban Marketing tạo nội dung chiết khấu phù hợp cho khách hàng cử nhân viên đến gặp trực tiếp để giới thiệu chi tiết nội dung giải thích thêm sản phẩm 17 Hình – Buổi kiện mừng sinh nhật năm thứ dòng xe Scrambler Ducati (Nguồn: www.facebook.com/vn.dainese/) Vào 27/9/2017, Dai Ni Si trở thành nhà tài trợ thức cho buổi kiện mừng sinh nhật năm thứ kể từ dòng xe Scrambler hãng Ducati mắt Tại buổi kiện này, Dai Ni Si tài trợ cho Ducati 35 sản phẩm gồm : nón AGV, nón Dainese, 15 cặp găng tay, áo giáp, đôi giày cho Ducati để quảng bá hình ảnh sản phẩm thơng qua buổi kiện Ngồi bên cạnh việc tài trợ phần quà Dai Ni Si tổ chức thêm hoạt động giao lưu trao đổi với khách hàng để tiếp thu ý kiến đánh giá, giải đáp xuyên suốt buổi kiện dành tặng phiếu voucher giảm giá trực tiếp sản phẩm khách hàng đến mua trực tiếp văn phòng đại diện đại lý phân phối sản phẩm Dai Ni Si 18 Hình – Chương trình từ thiện làng SOS Nha Trang (Nguồn: www.facebook.com/vn.dainese/) Vào ngày 22/8/2017, Dai Ni Si có tổ chức chương trình từ thiện làng SOS Nha Trang đường 2/4, Vĩnh Hải, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa Tại đây, Dai Ni Si hộ trợ thêm tài cho làng SOS Nha Trang cung cấp thêm nhu yếu phẩm Đặc biệt thông qua chương trình này, Dai Ni Si cịn phổ biến, nâng cao việc an tồn tham gia giao thơng trao tặng cho cán bộ, công nhân viên số sản phẩm công ty 19 2.2 Ưu điểm hạn chế hoạt động Marketing công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam 2.2.1 Online Marketing a/ Website Ưu điểm - Trang website Dai Ni Si Một trang website bán hàng thiết kế đơn giản với hệ thống sản phẩm đa dạng, có ghi rõ ràng giá cả, chất lượng, nguồn gốc sản phẩm tạo độ tin cậy cao với khách hàng mua sắm qua trang web - Sản phẩm ln cập nhật liên tục để khách hàng theo dõi tình hình sản phẩm cách nhanh chóng Hạn Chế - Ngày số lượng người nước đến định cư, làm việc ngày nhiều, hội để tiếp cận phân khúc khách hàng cao website Dai Ni Si chưa hỗ trợ thêm ngôn ngữ quốc tế tiếng Anh - Giao diện website chưa thật thu hút - Sự xếp bố cục chưa hợp lý - Mức độ xuất website cơng ty Dai Ni Si cơng cụ tìm kiếm hạn chế Sau thử nghiệm với vài từ khóa phổ biến liên quan đến “đồ bảo hộ xe máy” “mũ bảo hiểm cao cấp” Google thấy xuất website Dai Ni Si bị đẩy trang xa Khi mà internet trở thành thứ gắn liền với sống hầu hết khách hàng họ tìm đến doanh nghiệp chủ yếu thơng qua cơng cụ tìm kiếm Vì vậy, việc xuất hạn chế làm giảm lượng lớn khách hàng biết đến công ty b/ Mạng xã hội Facebook Ưu điểm - Không cần phải tốn chi phí để quảng bá rộng rãi - Tính linh hoạt cao với khả tương tác, phản hồi, bình luận dễ dàng nhanh chóng so với quảng cáo tiếp thị truyền thống 20 - Với tốc độ phát triển mạng xã hội Việt Nam, sức lan tỏa theo hiệu ứng đám đông sản phẩm giúp cho công ty Dai Ni Si xây được thương hiệu tiếp thị sản phẩm cách hiệu Hạn chế - Dù có lượng người hâm mộ trung thành mức độ tương tác fanpage hạn chế so với tổng thể Với 57.662 người hâm mộ có số người trung thành thường xuyên quan tâm đến thông tin đăng tải fanpage Nguyên nhân chủ yếu hầu hết người sử dụng Facebook người trẻ, họ thường truy cập Facebook chủ yếu để giải trí, thư giãn, họ thường bỏ qua viết giới thiệu sản phẩm, họ thực tìm đến có nhu cầu - Mặc dù Facebook đứng thứ việc kéo lượng người theo dõi website so với vị trí thứ Google số mức tương đối Điều cho thấy vai trò Facebook chưa thật hiệu cần tăng cường nhiều hoạt động để đẩy mạnh công tác 2.2.2 Telemarketing Ưu điểm - Giúp cơng ty tìm kiếm khách hàng tiềm cách nhanh chóng tốn chi phí so với hoạt động tiếp thị trực tiếp - Nhanh chóng tiếp cận giải đáp thắc mắc cho khách hàng Hạn chế - Đa phần gọi khiến khách hàng nghi ngờ tránh né - Gọi điện khơng thể biết khách hàng làm đơi làm phiền họ khiến họ khó chịu từ chối gọi - Khách hàng trao đổi thông tin với bạn qua điện thoại nên họ khơng tin tưởng vào mà bạn chia sẻ địi hỏi người telesales phải trang bị cho kỹ cần thiết để thuyết phục khách hàng tin