ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN iNET

Trong những năm gần đây sự phát triển của kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp trên internet, trong đó không thể không kể đến các hoạt động marketing online với nhiều hình thức ngày càng đa dạng. Cùng với tính linh hoạt trong việc thực hiện và khả năng tương tác cao với người dùng internet đã làm cho hoạt động marketing online ngày càng phổ biến hơn trên khắp thế giới. Tại Việt Nam, trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, bên cạnh những phương tiện quảng cáo truyền thống như TV, báo, tạp chí thì Internet đóng vai trò quan trọng và là một phương tiện hiệu quả, tiết kiệm trong việc xây dựng nhận thức của người tiêu dùng đối với một thương hiệu. Được thành lập năm 2005, Công ty cổ phần iNET là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực CNTT, cung cấp các giải pháp, dịch vụ đào tạo CNTT, Internet Marketing và phát triển phần mềm. Từ ngày thành lập, iNET luôn đặt việc phát triển nguồn lực trong lĩnh vực công nghệ và truyền thông lên là mục tiêu hàng đầu. Ngày 28012008, iNET Corporation chính thức thành lập chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh. Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực CNTT nên hoạt động marketing online luôn được iNET chu trọng. Vì vậy, để nắm rõ cách thưc xây dựng và thực hiện các hoạt động marketing online, em quyết định thực hiện đề tài “Phân tích và đánh giá hoạt động marketing online của chi nhánh công ty cổ phần iNET tại thành phố Hồ Chí Minh”

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ DỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN iNET GVHD: TH.S LÊ DUY KHANG SVTH: NGÔ VŨ NIÊN PHƯỚC MSSV: 1310060103 LỚP: CĐMATM17B TP.HCM, tháng 6/201 i LỜI CẢM ƠN Trong suốt khoảng thời gian thực tâp, em học nhiều điều hay kiến thức chuyên ngành công ty thực tập, kinh nghiệm làm việc môi trường cạnh tranh thực tế đời sống, giao tiếp xã hội Hiện em viết xong báo cáo, đến thời hạn nộp báo cáo cho nhà trường, em có đơi lời muốn nói đến người giúp đỡ em nhiều để hoàn thành báo cáo Đầu tiên, em xin cảm ơn anh Hồ Thanh Pôn- ban giám đốc công ty Cổ phần iNET – chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, tạo điều kiện cho em có hội thực tập trải nghiêm kinh nghiệm làm việc thực tế công ty - Thứ hai, em xin cảm ơn Hồ Thanh Pôn anh, chị nhân viên CTCP iNET nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ cho em nhiều khoàng thời gian thực tập công ty - Thứ ba, em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn - thầy Lê Duy Khang tận tình dẫn để em hoàn thành báo cáo thực tâp - Cuối cùng, xin kính chúc anh, chị cơng ty thầy dồi sức khỏe, chúc cho công ty phát triển bền vững i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày…tháng…năm 2016 ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………….……………………………………… TP.HCM, ngày…tháng…năm 2016 iii iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Quy trình bước nghiên cứu marketing 11 Hình 4.1: Trụ sở cơng ty Hà Nội 17 Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức CTCP iNET 18 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh học viên iNET chi nhánh TP.HCM qua năm 2013, 2014 2015 27 Biểu đồ 1: Biểu đồ thể doanh thu, lợi nhuận, thuế học viện iNET chi nhánh TP.HCM qua năm 2013, 2014, 2015 28 Biểu đồ 2: Thống kê tổng quan website học viện iNET Vinalink từ tháng 12/2015 đến 5/2016 33 Biểu đồ 3: Bảng thống kê traffic source (nguồn truy cập) website inet.edu.vn vinalink.edu.vn 33 Hình 4.4 : Giao diện phần mềm Laeder Grabber Pro 2.0 35 Bảng 5: Thống kê kết chiến dịch email marketing 38 Bảng 6: Thống kê kết chiến dịch gửi email marketing (Nguồn: https://login.sendpulse.com/emailservice/reports/) 39 Facebook marketing 40 Hình 4.6: Giao diện trang fanpage iNET Academy 40 Bảng 8: Kết so sánh fanpage iNET Academy Vinalink Academy (Nguồn: http://www.fanpagekarma.com/vs/233174696713652/144832908297) 42 Hình 4.7 Banner học viện iNET website bongda.com.vn 43 Hình 4.: Một đăng học viện iNET diễn đàn rao vặt 44 Hình 4.9: Website iNET đứng đầu trang kết tim kiếm google tìm kiếm từ khóa “học marketing online” 45 Hình 4.10: Website học viện iNET đứng đầu trang kết tìm kiếm tìm kiếm từ khóa “ thực hành internet marketing” 46 Biểu đồ 4: Kết khảo sát website marketing 47 Biều đồ 5: Kết khảo sát email marketing 49 Biểu đồ 6: Kết khảo sát facebook marketing 50 Biểu đồ 7: Kết khảo sát quảng cáo banner, diễn đàn rao vặt 51 Biều đồ 8: Kết khảo sát SEM/SEO 52 v Facebook marketing 58 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTCP: Công ty cổ phần CN: Chi nhánh CNTT: Công nghệ thông tin BHYT: Bảo hiểm y tế vii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH ẢNH v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii MỤC LỤC vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu báo cáo 1.3 Ý nghĩa thực tiễn 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục để tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 2.1 Marketing online 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Thực trạng Marketing online 2.1.3 Lợi ích Marketing online 2.2 Các công cụ Marketing online 2.2.1 Website marketing 2.3.2 Email marketing 2.3.3 Mạng xã hội 2.3.4 SEM (Search Engine Marketing) 2.3.5 Quảng cáo diễn đàn rao vặt, blog 10 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 3.1 Phương pháp nghiên cứu 11 vii 3.2 Phương pháp thu thập liệu 12 3.2.1 Nghiên cứu định tính 12 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 13 3.3 Phương pháp chọn mẫu 13 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi tiến hành khảo sát 14 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 14 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 16 4.1 Giới thiệu công ty cổ phần iNET- chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 16 4.1.1 Giới thiệu khái quát 16 4.1.2 Quá trình hình thành phát triển 17 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 18 4.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 19 4.2 Phân tích đánh giá thực trạng Marketing online 29 4.2.1 Website marketing 29 4.2.2 Email Marketing 35 4.2.3 Mạng xã hội 40 4.2.4 Quảng cáo trực tuyến 43 4.2.5 SEM/SEO 44 4.3 Phân tích đánh giá kết khảo sát 46 4.3.1 Khảo sát chung 46 4.3.2 Website marketing 47 4.3.3 Email marketing 49 4.3.4 Mạng xã hội 50 4.3.5 Quảng cáo trực tuyến 51 4.3.6 SEM/SEO 52 4.3.7 Thông tin khách hàng 53 4.4 Những mặt tồn 55 4.4.1 Website marketing 55 viii Một yếu tố định đến hiệu fanpage chăm sóc khách hàng qua fanpage, cơng việc cơng ty chưa có hoạt động tốt, Tỷ lệ khách hàng hài lòng 40%, thấp tỷ lệ khơng hài lịng 60% Khách hàng thường hay có thói quen bình luận đọc bình luận viết mà họ quan tâm fanpage, nhằm mục đích tìm hiểu kỹ vấn đề mà viết đề cập đến thông qua lượt bình luận người trước Song, hình thức fanpage chưa cho thấy tính hiệu cao có 15% khách hàng hài lịng 15% khách hàng hồn tồn khơng hài lòng 4.3.5 Quảng cáo trực tuyến 60 50 50 40 40 40 35 30 30 20 20 15 15 15 15 15 10 10 Banner công ty Banner đặt phần Các viết khóa thiết kế ấn tượng, đẹp mắt đầu website, diễn đàn học công ty đăng nên khách hàng dễ nhìn nhiều website rao thấy vặt, diễn đàn cơng nghệ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Biểu đồ 8: Kết khảo sát quảng cáo banner, diễn đàn rao vặt Banner hình thức nhiều khách hàng hài lòng thiết kế vị trí đặt banner trang web, diễn đàn Đây tín hiệu tích cực cho hoạt động marketing online công ty Tuy nhiên, đăng diễn đàn cơng ty khơng có nhiều khách hàng biết đến, có 40% khách hàng hồn tồn khơng đồng ý đằng xuất nhiều diễn đàn 30% khách hàng không đồng ý với ý kiến 51 4.3.6 SEM/SEO 10 30 15 45 Hồn tồn khơng dồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Biều đồ 9: Kết khảo sát SEM/SEO Tỷ lệ khách hàng hài lịng SEM/SEO cơng ty cao, 45% đồng ý 30% hoàn toàn đồng ý Đây nhờ vào việc chạy quảng cáo Google Adword thực SEO số từ khóa mà khách hàng hay sử dụng để truy cứu thông tin marketing online Tuy nhiên, website rớt xuống thứ hạng thấp hơn, lý dó có 10% hồn tồn khơng đồng ý 15% khơng đồng ý 52 4.3.7 Thông tin khách hàng 10 30 15 45 18-24 25-30 31-35 Từ 36 tuổi trở lên Biểu đồ 10: Kết khảo sát độ tuổi khách hàng Độ tuổi từ 18-24 nhất, độ đuổi mà khách hàng cịn sinh viên, chưa có tài tốt để học nên khách hàng độ tuổi Độ tuổi từ 25-30 nhiều với 15%, độ tuổi mà khách hàng giai đoạn tìm việc làm muốn khám phá thêm marketing online nên tham gia khóa học cơng ty Độ tuổi từ 31-35 nhiều độ tuổi mà khách hàng người làm, họ tham gia khóa học để trau dồi khả năng, nhằm phục vụ cho công việc Độ tuổi tuổi từ 36 trở lên đa số người kinh doanh, họ tham gia vào khóa học để phuc vụ cho việc kinh doanh nên tỷ lệ khách 53 hàng độ tuổi cao 30% 10 30 30 10 20 Marketing Đang sinh viên Truyền thông kinh doanh khác Biểu đồ 11: Kết khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng người kinh doanh người làm marketing chiếm đa số với tỷ lệ 30%, hai nhóm nghề quan tâm đến khóa học nhiều Đánh giá chung Các hoạt động marketing online công ty chưa thật hiệu Đặc biệt website marketing facebook marketing hai cơng cụ để thu hút khách hàng công ty chưa sử dụng cách tối đa hiệu hai công cụ Hơn nữa, hoạt động marketing online cơng ty chưa có đồng Chằng hạn, công ty thực SEM/SEO để đưa website lên top đầu kêt tìm kiếm, khách hàng truy cập vào website từ nguồn nội dung trang web lại khơng khách hàng đánh giá cao Việc thực email marketing, công ty thiết kế mẫu email để lại ấn tượng với khách hàng, chăm sóc khách hàng qua email đánh giá tốt nội dung email lại khơng thuyết phục khách hàng có nhiều khách hàng cảm 54 thấy bị email làm phiền Cơng ty chưa có đầu tư cho viết, đa dạng chủ đề Từ website đến fanpage, khách hàng cho chưa có nhiều viết chủ đề chưa đa dạng Nhìn chung, hoạt động marketing online cơng ty chưa thực hiệu đồng Tuy nhiên, có nhiều điểm tích cực banner, SEM/SEO, thiết kế website, email 4.4 Những mặt tồn 4.4.1 Website marketing Website học viện iNET không thu hút quan tâm người dùng nhiều lý khác Trong nội dung đăng website khơng cịn hữu ích với người dùng, lâu ngày trang web khơng có đăng việc cập nhật thông tin không cập nhật thông tin thường xuyên 4.4.2 Emai marketing Hoạt động email marketing chưa có hiệu cao Ngun nhân nội dung email chưa đủ sức thuyết phục chưa đồng chiến dịch email marketing, việc thực cá nhân hóa email chưa tốt Các địa email gửi đến chưa khách hàng mục tiêu, dẫn đến hiệu chiến dịch chưa cao Đồng thời, nhiều email khiến khách hàng cảm thấy phiền tối, gây ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh cơng ty 4.4.3 Facebook marketing Hoạt động fanbook marketing học viện iNET khơng có nhiều thay đổi Các đăng fanpage không đa dạng chủ đề nội dung, chưa thu hút nhiều lượt tương tác Hầu fanpage học viện iNET có đăng dạng thơng thường, khơng có hoạt động kêu gọi hành động, tổ 55 chức kiện fanpage xây dựng cửa hàng online fanpage Fanpage chưa hỗ trợ tốt cho việc tăng lượt truy cập vào website 4.4.4 Quảng cáo trực tuyến Việc thực rao tin diễn đàn chưa cho thấy kết tốt, có nhiều tin đăng diễn đàn khơng có tỷ lệ tương tác cao công việc lại thời gian phải đăng ký tài khoản đăng tin nhiều diễn đàn khác 4.4.5 SEM/SEO Mặc dù thực SEM nên website công ty ln đứng đầu trang kết tìm kiếm việc SEO đơi website cơng ty ,lại khơng giữ vị trí đầu trang kết 56 CHƯƠNG GIẢI PHÁP KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Qua q trình thực tập cơng ty, tìm hiểu đánh giá hoạt động marketing online, thơng qua kết từ công ty kết khảo sát khách hàng cho thấy hoạt động marketing công ty có bước phát triển so với trước chưa sử dụng tối đa hóa chức cơng cụ marketing online, chưa có sách để thu hút khách hàng chưa có đồng hoạt động 5.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing online 5.2.1 Website marketing Website học viện phải cập nhật thông tin thường xuyên, tăng tần số lần số lượng đăng lên website., nội dung đăng phải đổi mới, hấp dẫn, cung cấp nhiều thơng tin hữu ích cho khách hàng Các đăng phải cập nhật theo chủ đề để người dùng dễ theo dõi nhằm thu hút quan tâm, tạo động lực để người dùng quay lại truy cập website thêm nhiều lần 5.2.2 Email marketing Trước hết, để có danh sách địa email khách hàng có chất lượng học viện nên th cơng ty dịch vụ chun tìm kiếm email để cung cấp, danh sách phải bao gồm tên chủ dịa email nhằm mục địch thực cá nhân hóa email Sau có danh sách email khách hàng bắt đầu viết nội dung thư phù hợp với nhóm đối tượng sửa gửi thư email đến Nội dung email phải thật hấp dẫn, viết gợi khách hàng cần thiếu, khơng viết cơng ty có Việc đặt tiêu đề cho email quan trọng, đặt tiêu đề phải hấp dẫn, gây tò để khách hàng mở thư Bố cục emai phải rõ ràng, thiết kế đẹp mặt khơng chèn q nhiều hình ảnh vào để tránh trường hợp người đọc thư bị rối mắt có q nhiều hình ảnh Thứ 57 hai, việc lựa chọn thời điểm gửi email phải có kế hoạch cụ thể, không gửi email vào trưa, lúc sáng sớm tránh gây phiền hà cho khách hàng 5.2.3 Mạng xã hội Facebook marketing Ngoài việc đăng viết kèm theo hình ảnh minh họa theo cách thực fanpage cần đa dạng hóa cách viết hơn, đổi nội dung đăng nhiều viết mang đề cập đến tầm quan trọng internet marketing nhằm gián tiếp thuyết phục người tham gia khóa học Fanpage cần chia sẻ viral video internet marketing nhiều để quảng bá thương hiệu thu hút lượng tương tác cao Bên cạnh đó, fanpage cần có cửa hàng online để tiện cho người muốn tìm kiếm thơng tin khóa học fanpage Ngồi ra, fanpage cần tổ chức kiện kêu gọi hành động để tăng lượt tương tác, xác định mốc thời gian kiện để xem xét, đánh giá mức độ hiệu kiện Đặc biệt, 5.2.4 Quảng cáo trực tuyến Để nâng cao hiệu hoạt động đăng tin diễn đàn, học viện cần phải xác định trước diễn đàn phù hợp với nội dung đăng, chủ yếu diễn đàn marketing công nghệ thông tin Sử dụng công cụ đăng tin diễn đàn tự động để tiết kiệm thời gian nhân lực cho công việc 5.2.5 SEM/SEO Công ty cần thực viết nhiều viết trang web khóa hơn, đặt tên viết, tiêu đề viết hình ảnh sử dụng từ khóa đăng tin đồng loạt kênh marketing online mà công ty áp dụng nhằm giúp cho việc SEO công ty đạt kết cao với nhiều từ khóa 58 5.3 Kiến nghị 5.3.1 Quảng cáo website Qua kết khảo sát, khách hàng cơng ty người từ 31-35 tuổi nghề nghiệp marketing kinh doanh người từ 36 tuổi trở lên Vậy cơng ty áp dụng hình thức quảng cáo trang web 24h.com.vn news.zing.vn, hai trang web mà hầu hết dùng hàng ngày có tính thương mại cao Hình thức quảng cáo đăng tải video quảng cáo cơng ty lên trang chủ hai trang web Vì quảng cáo video truyền đạt đến cho người xem tất hình ảnh, màu sắc, nội dung, âm thanh, thơng tin…có thể nói hình thức mang lại cho người xem nhìn chân thật trực quan Hơn nữa, bán hàng video xu hướng phát triển nay, khách hàng chán với việc phải ngồi đọc viết quảng cáo dài dòng Đặc biệt, khách hàng người kinh doanh khơng có thời gian để đọc báo quảng cáo mà thay cần truy cập vào website video quảng cáo tự động chạy cần xem thời gian ngắn nắm rõ hết thông tin sản phẩm quảng cáo Công ty cần phải xây dựng video quảng cáo Video quay chuyên nghiệp, truyền tải nhiều thông tin thời gian ngắn Sử dụng hình ảnh đẹp, ấn tượng mà liên quan đến sản phẩm quảng cáo để lơi kéo người xem Quảng cáo chạy vịng tháng, thời điểm chạy quảng cáo từ 20h-22h hàng ngày, khoảng thời gian người dùng internet để giải trí hay làm việc, đọc báo Sau tháng chạy quảng cáo, công ty thống kê lại hiệu chiến dịch đưa phương án 5.3.2 Quảng cáo mạng xã hội Nhắc đến mạng xã hội không nhắc đến facebook Sau xác định đối tượng khách hàng chính, cơng ty phải tạo chiến dịch quảng cáo mạng xã hội để nâng cao hiệu hoạt động marketing online 59 Hình thức quảng cáo chạy facebook adword Nhờ có chức lựa chọn yếu tố nhân học nên đối tượng quảng cáo facebook lựa chọn sau: + Độ tuổi: 31-35 >36 + Giới tính: nam nữ + Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh + Nghề nghiệp: kinh doanh, marketer Thời điểm quảng cáo: Từ 20h-22h hàng ngày Khu vực quảng cáo: Thành phố Hồ Chí Minh Nội dung quảng cáo bao gồm hình ảnh đại diện cho sản phẩm dịch vụ mà công ty muốn quảng cáo, click vào hình câu mơ tả bên hình trỏ website cơng ty Sau thiết lập thông tin nhân học khách hàng thiết lập quảng cáo Facebook tự động chạy quảng cáo với người có thơng tin nhân học mà công ty xác định Chiến dịch chạy vòng tháng công ty thống kê số liệu từ chiến dịch, phân tích đánh giá hiệu đề đưa giải pháp 60 61 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị Tôi nhân viên công ty cổ phần iNET Tôi tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng hoạt động marketing online công ty Tất ý kiến anh/chị thông tin cần thiết giúp thực nghiên cứu Rất cảm ơn quý anh/chị dành chút thời gian q báu để chúng tơi hồn thành đề tài I Phần khảo sát chung Quý khách biết đến học viện iNET qua phương tiện nào? □ Cơng cụ tìm kiếm trực tuyến (google,yahoo,bing ) □ Email □ website, diễn đàn, blog, mạng xã hội □ sách báo điện tử, tạp chí □ Khác Hãy cho thái độ quý khách cho tiêu chí đây: EmasiMức độ hài lịng Tiêu chí Website marketing Nội dung thơng tin trang web cập nhật thường xun, nhiều thơng tin hữu ích, mẻ Bố cục website đơn giản, màu sắc hài hòa, dễ quan sát Khi truy cập vào website không bị làm phiền bảo banner, quảng cáo công ty khác Video website dàn dựng chuyên nghiệp, chất lượng cao thông tin đầy đủ Facbook marketing Cập nhật thông tin theo chủ đề thường xuyên, liên tục dễ theo dõi Nội dung viết Fanpage ngắn gọn thuyết phục Nhân viên cơng ty chăm sóc khách hàng Fanpage nhiệt tình, nhanh chóng Các review fanpage có giá trị cao khách hàng Email marketing 10 Email công ty gửi đến không làm phiền anh/chị 11 Email mang tính cá nhân hóa cao, nội dung thơng tin đầy đủ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý 12 Email thiết kế bắt mắt, ấn tượng, đính kèm hình ảnh đẹp, file hữu ích 13 Email khách hàng gửi đến cơng ty ln hồi đáp nhanh chóng Quảng cáo trực tuyến 13 Banner công ty thiết kế ấn tượng, đẹp mắt 14 Banner đặt phần đầu website, diễn đàn nên khách hàng dễ nhìn thấy 15 Các viết khóa học cơng ty đăng nhiều website rao vặt, diễn đàn công nghệ SEM/SEO 16 Website cơng ty thường xun vị trí tràn kết tìm kiếm thực tìm kiếm từ khóa “ internet marketing, marketing online:,… Câu 17: Quý khách thuộc độ tuổi đây: □ 18-24 □ 25-30 □ 31-35 □ Từ 36 tuổi trở lên Câu 18: Nghề nghiệp quý khách là: □ Marketing □ Quý khách sinh viên □ Truyền thông □ Kinh doanh □ Khác TÀI LIỆU THAM KHẢO GiangHuy(2015), “6 số liệu facebook marketing quan trọng cần phải biết”, Linkedin (2012),“Vai trị vị trí marketing đại kinh doanh”, Marketing online (url: http://tuhocmarketing.blogspot.com/2012/06/vai-tro-va-vi-tri-cuamarketing-hien-ai.html) “Email marketing”, Marketing online (url: http://www.tapchimarketingonline.com/gioi-thieu/email-marketing)