Hiện nay, trong xu thế toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ, hội nhập vào nền kinh tế quốc tế đang trở thành một xu thế khách quan với hầu hết tất cả các quốc gia trên thế giới. Việt Nam cũng đang từng bước hội nhập cùng với nền kinh tế quốc tế mà mở đầu rõ nhất bằng sự kiện Việt Nam chính thức gia nhập vào Tổ chức Thương mai thế giới WTO. Hội nhập vào nền kinh tế thế giới sẽ giúp cho Việt Nam có thể đẩy nhanh tốc độ tăng trƣởng kinh tế và đổi mới công nghệ 4.0. Công ty TNHH Tư vấn Onpoint đang trên đƣờng trở thành đơn vị dẫn đầu về ngành tư vấn và outsource trong ngành công nghiệp Timeshare đang trên đà phát triển và bùng nổ tại Việt Nam. Công ty gắn kết với khách hàng và những mục tiêu của họ, hỗ trợ không ngừng với sự chuyên nghiệp và chuyên môn trong lĩnh vực. Đang trên đà hướng đến sự thành công trong đầu ngành nhưng công ty cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ. Do đó, để tồn tại và phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định rõ phương hƣớng, mục đích, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,…trong đó hoạt động marketing online là một trong những hoạt động quan trọng, là bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh hiệu quả. Chính vì vậy, công ty TNHH Tư vấn On Point cần sử dụng các công cụ của marketing online một cách hợp lý nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh để đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng hơn nữa . Tuy nhiên, trong quá trình Công ty thực hiện marketing online thì không tránh khỏi những khó khăn và hạn chế để có lượng tiếp cận với các khách hàng nhiều hơn. Trong thời gian thực tập ở công ty, em nhận thấy rằng có một số bất cập trong hoạt động marketing online của công ty. Do đó, em mạnh dạn quyết định chọn đề tài: “ Giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty TNHH Tƣ vấn On point ” để nghiên cứu và làm báo cáo tốt nghiệp của mình. Mong rằng qua đề tài này, bản thân em có cơ hội để mở rộng kiến thức và học hỏi đƣợc những kinh nghiệm quý báu trong hoạt động kinh doanh tại công ty.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN ONPOINT GVHD : ThS Lê Duy Khang SVTH : Ngơ Ngọc Trình MSSV : 1610060330 LỚP : CĐMATM20E TP.HCM, tháng 06/2019 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN ONPOINT GVHD : ThS Lê Duy Khang SVTH : Ngơ Ngọc Trình MSSV : 1610060330 LỚP : CĐMATM20E TP.HCM, tháng 06/2019 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện giảng đường Trường Cao đẳng Kinh Tế Đối ngoại, với trình thực tập Công ty TNHH Tư Vấn On Point, em học tập tích lũy nhiều kinh nghiệm kiến thức q báu cho Để hồn thành báo cáo này, em xin dành lời cảm ơn chân thành trân trọng đến Thầy - ThS Lê Duy Khang, Thầy dành thời gian quý báu nhiệt tình hướng dẫn, giúp em phân tích sai sót gặp phải tìm hướng giải để hồn thành báo cáo Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến Quý thầy cô giảng dạy nhà trường Những kiến thức Thầy truyền giảng thời gian qua nên tảng, hành trang vững giúp em hoàn thành báo cáo thực tập phục vụ vào nghề nghiệp chuyên môn tương lai Em xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo, anh (chị) Công ty TNHH Tư Vấn On Point, đặc biệt Anh Nguyễn Hưng Quốc Trung- Giám đốc công ty, chị Lê Ngọc Ánh Hồng – Trưởng phòng Marketing cho em có hội làm việc thực tế, ln hỗ trợ giải đáp thắc mắc em q trình thực tập cơng ty tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành báo cáo chuyên đề thực tập Cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe đến quý Thầy Cô, chúc Thầy Cô tiếp tục thành công nghiệp trồng người Kính chúc Ban lãnh đạo, anh (chị) q cơng ty thật nhiều sức khỏe, may mắn thịnh vượng, chúc Công ty On Point ngày gặt hái nhiều thành công Tp HCM, ngày….tháng….năm 2019 Sinh viên thực Ngơ Ngọc Trình TRƯỜNG CĐ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP: …………………………… KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CƠ SỞ (Dành cho Đơn vị thực tập đánh giá đóng kèm báo cáo) Họ tên sinh viên: Mã SV: Lớp: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: Từ ngày: đến ngày: Phòng ban đơn vị thực tập: Đánh giá trình thực tập: TT Tiêu chí đánh giá Tính chuyên cần Thái độ cơng việc Tính kỷ luật Tác phong Rất hài Hài lịng lịng Tạm Khơng Hồn tồn hài lịng khơng hài lịng Chun mơn Nhận xét khác: Điểm đánh giá đề xuất: Điểm số: Điểm chữ: Ngày…… tháng…… năm 2019 CƠ QUAN ĐƠN VỊ PHỐI HỢP (Ký tên, đóng dấu) i TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP (Dành cho giảng viên đánh giá đóng kèm báo cáo) Họ tên sinh viên: Mã SV: Giảng viên hướng dẫn: Lớp: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: Từ ngày: đến ngày: Phòng ban đơn vị thực tập: Đánh giá trình thực tập: Mức đánh giá Đạt (đạt) Không đạt (Không) LẦN GẶP Nội dung hướng dẫn Đánh giá Đạt Không - Hướng dẫn lựa chọn đơn vị, định hướng chủ đề (tên đề tài) thực tập theo chuyên ngành - Xác định chủ đề thực tập hướng dẫn nội dung đề cương (theo quy định Khoa) định hướng thu thập tài liệu, số liệu phục vụ viết báo cáo; - Viết nội dung Phần mở đầu - Hướng dẫn viết nội dung Chương - Hướng dẫn thu thập tài liệu, số liệu, viết Phần 2.1 - Đánh giá nội dung Chương Phần 2.1 Chương - Hướng dẫn thu thập tài liệu, số liệu, viết Phần 2.2; Hướng dẫn Khảo sát thực tế, viết Phần 2.3; - Đánh giá nội dung Phần 2.2 Phần 2.3; - Hướng dẫn viết nội dung Chương - Đánh giá trình thực tập cho nhận xét ii Chữ ký (GVHD) Nhận xét khác (Đồng ý không đồng ý cho bảo vệ): Điểm đánh giá đề xuất: Điểm số: Điểm chữ: Ngày…… tháng…… năm 2019 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký tên, ghi rõ họ tên) iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP i PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing online 1.1.3 Phân biệt Marketing online Marketing truyền thống 1.2 Vai trò vị trí 1.2.1 Vai trò 1.2.2 Vị trí 1.3 Đặc điểm công cụ Marketing Online 1.3.1 Quảng cáo qua Website 1.3.2 Mạng xã hội 10 1.3.3 Quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm 10 1.3.4 Quảng cáo tương tác người dùng 12 1.3.5 Quảng cáo qua Email 13 iv 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing online 14 1.5 Thiết kế bảng hỏi nghiên cứu 15 1.5.1 Bảng câu hỏi ( Xem phụ lục 1) 15 1.5.2 Mục đích 15 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ONPOINT 17 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Tư vấn On point 17 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Tư vấn On point 17 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Tư vấn On point 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 20 2.1.5 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động SXKD 21 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing online Công ty TNHH Tư vấn Onpoint 23 2.2.1 Phân tích đánh giá Website 23 2.2.2 Phân tích đánh giá MXH Facebook 25 2.2.3 Phân tích đánh giá email 27 2.2.4 Phân tích đánh giá SEM/SEO 29 2.3 Phân tích đánh giá kết khảo sát 30 2.4 Những mặt tồn 38 2.4.1 Website 38 2.4.2 Facebook 39 2.4.3 Email 39 2.4.4 SEM/ SEO 40 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY 41 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển doanh nghiệp 41 3.2 Một số giải pháp để hoàn thiện nâng cao hoạt động marketing online công ty TNHH Tư vấn On point 41 3.2.1 Website 41 v 3.2.2 Facebook 42 3.2.3 Email 42 3.2.4 SEM/ SEO 43 3.3 Kiến nghị 43 PHỤ LỤC 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 So sánh khác marketing truyền thống marketing đại Bảng 2.1 Bảng tóm tắt kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm công ty TNHH Tư vấn Onpoint 21 Bảng 2.2 Kết khảo sát giới tính 30 Bảng 2.3 Kết khảo sát khách hàng 30 Bảng 2.4 Kết khảo sát lượng người truy cập vào trang online công ty 32 Bảng 2.5 Kết khảo sát mức độ hài lịng khách hàng website cơng ty 33 Bảng 2.6 Kết khảo át mức độ hài lịng khách hàng facebook cơng ty 34 Bảng 2.7 Kết khảo sát mức độ hài lịng khách hàng email cơng ty 35 Bảng 2.8 Kết khảo sát hài lòng khách hàng SEM/SEO công ty 36 Bảng 2.9 Kết khảo sát mức sẵn lòng khách hàng giới thiệu đến người 38 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 18 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận Cơng ty TNHH Tư vấn On point qua năm 2016, 2017, 2018 22 Biểu đồ 2.2 Kết khảo sát nghề nghiệp khách hàng 31 Biểu đồ 2.3 Kết khảo sát mức lương khách hàng 31 Biểu đồ 2.4 Kết khảo sát độ tuổi khách hàng 32 Biểu đồ 2.5 Kết khảo sát thông tin khách hàng 33 Biểu đồ 2.6 Kết khảo sát mong đợi khách hàng kênh online 36 Biểu đồ 2.7 Kết khảo sát mong muốn điều chỉnh nội dung trang online công ty 37 Biểu đồ 2.8 Kết khảo sát mong muốn khách hàng hình thức khuyến 38 DANH MỤC HÌNH vii nơi có lƣợng ngƣời sử dụng facebook nhiều nƣớc Để thu hút đƣợc số lƣợng ngƣời like trang công ty cách mời đối tác, bạn bè có danh sách nhân viên cơng ty sử dụng gói promotion ( quảng bá) facebook đƣa Gói dịch vụ này, cơng ty lựa chọn đối tƣợng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến ( độ tuổi, giới tính, cơng việc tại, nơi cơng tác, sở thích…) sau chi trả khoảng ngân sách theo tính tốn khả chi trả cơng ty Và facebook cho hiển thị trang fanpage doanh nghiệp lên trang chủ tài khoản facebook theo nhƣ đối tƣợng mà doanh nghiệp lựa chọn 3.3.3 Email Để gửi email đến với đối tƣợng nhanh chóng đánh giá đƣợc trình tiếp cận khách hàng em xin đề xuất lên số bƣớc cần thiết việc gửi email đến với khách hàng đạt hiệu Các bƣớc xây dựng chiến lƣợc email Bƣớc1: Cơ sở liệu Công ty Onpoint tận dụng dịp bán hàng ngoại tuyến, chẳng hạn nhƣ mua hàng trực tiếp qua webside, facebook… ngƣời mua hàng ghi lại email họ - Onpoint có tận dụng phƣơng tiện truyền thông xã hội Qua việc sử dụng Twitter, Facebook, Zalo, Fanpage qua đƣờng link đăng ký thông tin vào phần tiểu sử Instagram Công ty On point - Thông qua việc thực chƣơng trình cung cấp sản phẩm giảm giá quà tặng để đổi lấy địa email khách hàng - Cơng ty cịn thu thập email khách hàng qua: CLB, hội thảo… - Lịch sử mua hàng trực tuyến khách hàng để thu thập email - Khách hàng đăng kí online để nhận ƣu đãi từ website Bƣớc Phân khúc liệu Khách hàng mục tiêu mà Công ty On point muốn nhắm tới là: Doanh nghiệp cá nhân 45 - Đối với cá nhân Độ tuổi: từ 22-65, có cơng việc ổn định - Khu vực: Toàn quốc - Hành vi: Các cơng ty có nhu cầu phát triển thƣơng hiệu công ty hay muốn tiềm kiếm khách hàng đến tham gia hội thảo cơng ty Ngồi khách hàng thƣờng online internet, mạng xã hội hay tìm kiếm tham khảo thơng tin gói sản phẩm mua sản phẩm online - Phân chia danh sách email chuyên nghiệp khác dựa ngành nghề, hành vi liên hệ nhân học Điều giúp công ty điều chỉnh nội dung email cách dễ dàng cho đối tƣợng cụ thể mà khách hàng đƣợc gửi đến - Sử dụng loại email tự động để thu hút ngƣời dùng công ty với thông tin, vào thời điểm sản phẩm - Cá nhân hoá email cách thêm tên ngƣời nhận vào dòng lời chào dòng chủ đề (Phần “Subject” email) Bƣớc 3: Tạo nội dung email - Xác định mục tiêu: Công ty muốn gia tăng nhận thức khách hàng thƣơng hiệu thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm chia sẻ nội dung Nội dung email số liệu thống kê mà công ty theo dõi khác dựa mục tiêu cơng ty muốn thực hiện, điều quan trọng xác định thật kĩ thông tin từ đầu Quyết định ngƣời gửi: Email đƣợc gửi từ cơng ty On point On point tiếp cận khách hàng tên gói dịch vụ chủ đề, điều thúc đẩy khách hàng hiểu rõ hứng thú mở email công ty Thiết kế email Công ty On point thể chuyên nghiệp, bắt mắt làm khách hàng hài lòng với nội dung yếu tố hình ảnh - Kiểm tra email bạn: Khi Công ty hồn thành việc khởi tạo email marketing, thơng điệp Cơng ty có khả hiển thị đầy đủ thiết bị khác 46 Gửi email test thƣ vào hòm mail nháp trƣớc gửi cho khách hàng Nếu gửi email dƣới dạng tên cá nhân khách hàng thông qua công cụ tùy chỉnh, kiểm tra xem gửi email có hiển thị nhƣ hay khơng Bƣớc Cách thức triển khai - Sau xây dựng nội dung chiến dịch email marketing tiến hành gửi thành cơng, sau theo dõi hiệu suất mà chiến dịch mang lại Check list cho phần bao gồm: - Ghi lại thống kê email (tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, trả lại, spam, chặn, không đăng ký, v.v …) để đặt điểm chuẩn phát kết bất thƣờng Đảm bảo so sánh ghi lại chiến dịch so với mục tiêu ban đầu Công ty - Khi có đủ liệu, so sánh hiệu suất chiến dịch khác để tìm thời gian tần suất email phù hợp cho Công ty On point - Kiểm tra yếu tố khác chiến dịch , chẳng hạn nhƣ trao đổi nội dung thị giác thay đổi vị trí lời kêu gọi hành động theo dõi kết để khám phá hoạt động cải thiện số liệu Bƣớc 5: Tiêu chí đánh giá - Tỉ lệ email bị từ chối lý chúng bị từ chối - Tỉ lệ khách hàng mở email On point - Tỉ lệ khách hàng click vào liên kết link email Công ty On point - Tỉ lệ khách hàng chuyển tiếp email Công ty cho nguời khác Cuối lọc lại danh sách database, loại bỏ bớt database không tiềm để tiết kiệm thời gian triển khai chiến dịch 3.3.4 SEM/SEO Bên cạnh đó, để có đƣợc hiệu truyền thơng tốt nhất, ngồi việc có nội dung hay hình thức đẹp, website cần có độ phủ lớn dễ dàng tìm kiếm Vì vậy, tơi đề xuất việc thực giải pháp SEO để tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm website Vì SEO thƣờng chiến lƣợc dài hạn nên địi 47 hỏi ngƣời thực phải có kiến thức vững kinh ghiệm lĩnh vực Dƣới vài cách thực SEO giúp ích việc triển khai chiến lƣợc SEO cho công ty: SEO On Page Optimization: - Tối ƣu hóa website nội dung trang website nhằm giúp trang web trở nên thân thiện với cơng cụ tìm kiếm - Nghiên cứu tên miền website Nên có tên miền trùng với từ khóa mục đích làm SEO - Nghiên cứu phân tích từ khóa - Thiết kế nội dung viết phong phú, khơng trùng lặp với website khác đƣợc cơng cụ tìm kiếm đánh giá cao - Làm bật từ khóa cách tơ đậm, in nghiêng - Phân bổ tần suất xuất từ khóa Thuật tốn Google coi từ khóa xuất nhiều, xuất với mật độ cao 200-300 chữ trang web có khả từ khóa mơ tả nội dung chủ đạo trang web - Chú ý đến từ khóa đặt tên thƣ mục website SEO Off Page Optimization: - Thực công việc bên ngồi trang website, khơng thực thủ thuật tối ƣu trang web - Đặt link (đƣờng dẫn) website vào blog, đặt link chữ kí diễn đàn có nội dung liên quan - Đặt link website mạng xã hội lớn nhƣ: Google Plus, Facebook - Tìm blog có nội dung liên quan, viết bình luận chèn link website cơng ty - Đặt link viết viết có nội dung tƣơng tự - Sử dụng phần mềm Back Link Builder, phần mềm cho phép nhập từ khóa liệt kê danh sách website có nội dung liên quan Vì kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực SEO em hạn chế, nên việc đề xuất giải pháp dừng lại mặt lý thuyết Phịng Marketing 48 cơng ty tham khảo ý để phát triển chiến lƣợc SEO cho website công ty cách hiệu 49 PHỤ LỤC PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC : MỘT SỐ GIẤY TỜ CHỨNG NHẬN ĐĂNG KÍ KINH DOANH 50 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN ONPOINT Xin chào Anh/Chị Hiện nay, làm đề tài luận văn nghiên cứu “ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng marketing online công ty Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng khảo sát Khảo sát nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu thực tập Chân thành cảm ơn! I Thơng tin cá nhân Vui lịng điền thơng tin anh/chị vào mục dƣới đây! Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Là khách hàng: Doanh nghiệp Cá nhân Nghề nghiệp bạn gì? Nhân viên văn phịng Sinh viên Kinh doanh tự Công nhân Khác: Mức lƣơng bạn tháng? Dƣới 10 triệu Từ 10 đến 15 triệu Từ 15 đến 20 triệu Từ 20 triệu trở lên Hãy cho biết tuổi bạn: Dƣới 18 tuổi Từ 18 đến 25 tuổi 51 Từ 25 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Địa chỉ: Email: _ Số điện thoại: _ II Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hoạt động marketing online Công ty Câu 1: Bạn truy cập vào số trang mạng online Công ty hay chƣa? Đã (Chuyển đến câu 3) Chƣa (Chuyển đến ngƣng câu 2) Câu 2: Anh/chị chƣa truy cập lí gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) Sử dụng sản phẩm công ty khác Bạn bè phản hồi công ty không tốt Chƣa có nhu cầu Lí khác ( vui lòng ghi rõ): _ _ Câu 3: Anh/ chị có thƣờng xuyên truy cập vào trang mạng online Công ty không? Rất thƣờng xuyên Thƣờng xuyên Bình thƣờng Thỉnh thoảng Sau phần đánh giá cho biết mức độ hài lòng Anh/chị hoạt động marketing online Công ty Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào số tƣơng ứng (theo nội dung) mà theo Anh/chị, lựa chọn tốt theo qui ƣớc: 1_Hồn tồn khơng đồng ý 2_Khơng đồng ý 52 3_Bình thƣờng 4_Đồng ý 5_Hoàn toàn đồng ý WEBSITE Nội dung Câu 4: Mức độ Trang web dễ tìm kiếm thơng tin sản phẩm Câu 5: Bố cục trang web xếp rõ ràng Câu 6: Thao tác thực trang web dễ dàng Câu 7: Tốc độ truy cập vào trang web nhanh Câu 8: Trang web có đối tác đáng tin cậy uy tín FACEBOOK Nội dung Câu 9: Mức độ 5 Nội dung viết ngắn gọn, súc tích Câu 10: Nhân viên tƣ vấn page nhiệt tình Câu 11: Cung cấp giao nhận dịch vụ xác Câu 12: Các đánh giá page mang tính thiết thực Câu 13: Lƣợt tƣơng tác tƣơng đối cao EMAIL Nội dung Mức độ 53 Câu 14: Email đƣợc thiết kế bắt mắt, ấn tƣợng, đính kèm hình ảnh đẹp, file hữu ích Câu 15: Nội dung Email đầy đủ Câu 16: Phản hồi mail nhanh cho khách hàng Câu 17: Email công ty gửi đến không làm phiền anh/chị Câu 18: Email giải khiếu nại từ phía khách hàng tốt SEM/SEO Nội dung Mức độ Câu 19: Độ phủ từ khóa rộng Câu 20: Dễ thu hút ngƣời truy cập vào web google Câu 21: Website đƣợc xếp kết tìm kiếm google Câu 22: Nội dung từ khóa hay, kích thích Câu 23: A/c mong muốn cơng ty mở rộng thêm kênh online nào? ( Có thể chọn nhiều đáp án) Youtube Zalo Twitter Instagram Khác ( A/c vui lòng ghi rõ): Câu 24: A/c mong muốn điều nội dung kênh online (website, facebook, email….) 54 Nêu rõ thông tin sản phẩm Giảm tải nội dung viết Giữ nội dung ngắn gọn, súc tích Sử dụng nội dung hình ảnh nhiều Khác ( A/c vui lòng ghi rõ): Câu 25: A/c thích hình thức khuyến kênh online công ty? Giảm giá Tặng quà Xổ số Thƣởng thêm sản phẩm mua trọn gói Câu 26: Anh/ chị có đóng góp ý kiến hoạt động marketing online Cơng ty ( Cấu hình, màu sắc, cách phục vụ….) _ 55 PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ GIẤY TỜ CHỨNG NHẬN ĐĂNG KÍ KINH DOANH CỦA CƠNG TY 56 57 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Nguyễn Uyên Chi, Bài giảng Marketing bản, Khoa Quản trị kinh doanh, Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại Tài liệu Bài giảng Quản trị Marketing, Khoa Quản trị kinh doanh, Cao đẳng kinh tế đối ngoại Website Công ty TNHH Tƣ vấn On point: www.onpoint.com.vn Email Công ty TNHH Tƣ vấn On point: info@onpointhcm.com Facebook Công ty TNHH Tƣ vấn On point: www.facebook.com/vn.onpoint/ tailieu.vn Tài liệu nội Công ty TNHH Tƣ vấn Onpoint Báo cáo tài từ năm 2016 – 2018 Cơ cấu tổ chức công ty Một số BCTT mẫu 59