Giải pháp hoàn thiện hoạt động công ty TNHH chứng khoán ngân hàng á châu

Lý dochondetài

Gan 10năm thành lắp,th%trưũngchỳng khoỏnViắtNamcúbedàyl

%trưũngchỳngk h o ỏ n ViắtN a m dócún h ungthànht nudỏngghinhắn,s ngiatăngnhanhc hóngvesolưongtàikhoán,giátr%giaod%ch,solưongcôngtyniêmyet,giátr%vonhóath

%trưũngchỳngkhoỏnViắtNamdólàmtotvaitrũcỳamỡnhlàkờnhthuhỳtvonq u a n trongch onenkinh te,trongdócáccôngtychúngkhoán dãgópphankhôngnhóvàosnpháttrienc hung cỳath%trưũngchỳngkhoỏnViắtNam.

Cu®ckhúnghoángkinhtetoàncaunăm2008dãtácd®ngratlóndennenkinhteVi ắtNam,hàngloatcỏccụngty,doanhnghiắplõmvàotỡnhtrangkhúkhăndắcbiắtlàcỏccụng tychỳngkhoỏn,thờmvàodúlàsnradũihàngloatcỏccụngtychỳngkhoỏnúViắtNamvàonă m2007vôhìnhchungdãlàmth%phancáccôngtychúngkhoánngàycàngb

%chianhú,tỡnhtrangsathỏinhõnviờn,giỏmcỏcchedđphỳcloi,rỳtbútnghiắpvnkinhdoa nh,dúngcỳacỏcchinhỏnhhoắcdailýnhắnlắnhlàtỡnhtrangxỏyraúhauhetcỏccụngtych ỳngkhoỏn,mđtsocụngtychỳngk h o ỏ n cũntrờnbũvncphỏsỏnhoắctientúisỏpnhắpdo anhnghiắp.Nguyờnnhõncỳasnsuygiỏmlàngoàicỏcyeutokhỏchquandotỡnhhỡnhchu ngtrờnthegiúivànenkinhteViắtNamcũngnhưviắcquỏnlýTTCKcỳacỏccơquanViắtNa m,thìkhôngthekhôngkedencácyeutotùn®itaibêntrongcúacáccôngtychúngkhoánnhưye uk ộ m trong q u ỏnlý,c h ưacúkinhn g h i ắmtrongc ụ n g tỏcquỏntr

Dovắy,cõuhúidắtralàlàmsaodecỏithiắnhoatdđngcỏcCTCKsaochohiắuquỏ,g i ỏmb útcỏcr ỳir o mangt ớ n h h ắthong,c h u y ờ n mụnh ú a s õ u vàoc ỏ c mỏngnghiắpvn, tăngcưòngchatlưongcácd

%chvndỏpỳngnhucaungàycàngp h ỏ t trien,hđinhắpcựngxuthechungtrờnthegiúi.Làm saonângcaoloithecanh tranhgiuacáccôngtychúngkhoántrênth

%trưũngdaytiemnăngkhihiắnnaysotàikhoỏncỳanhàdautưchưaden1triắucũnquỏthap sovúidõnsohơn85triắungưũi.Trờncơsúdú,tỏc giỏdóchonde tàihoànthiắnhoatdđngc ôngtychúngk h o á n vàchonACBSlàcôngtychúngkhoándienhìnhdechitiethóavàcnthe hóav en®idung,vóinhunglýdosau:

- ACBSlàc ô n g tyT N H H 100%v oncúaA C B , cóc h u anmnch o atd®ngtương doitot,vàmangtínhtuânthúcao

Mnctiêunghiêncúu

éetàihắthongvecỏckhỏiniắmvàhoatdđngcỳa côngtychúngkhoántrênthegiói,diemquacácvandevethnctrangchungcúacáccôngtychún gkhoỏnViắtN a m vàcụngtychỳngkhoỏndienhỡnhlàACBS,detỡmhieunhungmắttớ chcnccũngn h ưn h ungtontaiv à cúg i ỏip h ỏ p d e h o à n thiắnhoatd đ ngú c ỏ c c ụ n g tyc húngkhoánmàcnthelàACBS.

Ðoitưongnghiêncúu

- CôngtyTNHHC h úngkhoánACB:m®tC T C K dienhình,h ®it nnhungyeutocơb ándetácgiánghiêncúu

- KinhnghiắmcỳamđtsoCTCKtrờnThegiúi:TTCKtrờnThegiúidóphỏttrientrưú cViắtNamratlõu,dodúkinhnghiắmcỳacỏcCTCKtrờnThegiúilàbàihocboớch decỏcCTCKViắtNamhochúi

Phamvi nghiêncúu

éetàidư o cnghiờn c ỳutrongp h amvihoatdđ ngcỏccụngtychỳngkhoỏn V i ắtNam,kinhnghiắmhoatdđngcỳamđtsocụngtychỳngkhoỏntrờnthegiúi.Vàd e thongnhattro ngcỏcphộpsosỏnhsoliắu,tỏcgiỏlaysoliắunghiờncỳudetàidenthũidiemcuoinăm2009.

Phươngphápnghiêncúu

Luắnvăndưocnghiờn cỳudnatrờnviắcnghiờn cỳutàiliắu,phõn tớchsoliắu,p hõntớchthnctrangkethopphươngphỏpthongkờ,tonghopvàkinhnghiắmthnctiendedexua tgiáipháp.

Ýnghĩa thnctiencuadetài

TỏcgiỏvietluắnvănnàylàmuoncỏithiắnhoatdđngtaiACBS,phỏttrient h ờ m cỏ cd%chvncanhtranhvàtiắnớchmúiúViắtNam,cụngtỏcchuanb

%chocács ánp h amsaptrienk h a i trongt ươnglaiv à d e xuatn g h i ê n c úum ®ts osánp h a mnghiắpvnúcỏcnưúcphỏttrien.Cỏcgiỏiphỏpnàyvànhungkinhnghiắmcỳacỏccụngtyc húngkhoántrênthegióiselàbàihocgiátr

%chocácCTCKtrongtochúch o atd®ng,pháttriensánpham,côngtácquánlý,quántr

Ngoàira,detàinàychothaycỏinhỡntongquanvethnctrangcỏccụngtychỳngkhoỏnViắ tNamdecód%nhhưónghoatd®ngphùhoptrongtươnglai.

- Chương1:giúithiắutongquanvecụngtychỳngkhoỏn,hoatdđngvàbàih ockinhn ghiắmtựcỏccụngtychỳngkhoỏntrờnthegiúi.

- Chương2:giúithiắuvecụngtychỳngkhoỏnACB,saudúphõntớchthnctrangch ungcỳacỏccụngtychỳngkhoỏnViắtNam,phõntớchthnctranghoatdđngcỳacụngtychỳng khoỏnACB,detỡmranhungmắttontaicancỏithiắnhoatdđngchoACBS.

- Chương3:dưaracỏcgiỏiphỏp degiỏiquyetcỏcmắttontaiúchương2n h amho ànthiắnhoatdđngchoACBS.

TONGQUANVECÔNGTYCHÚNGKHOÁN

Tongquanvecôngtychúngkhoán

%cútưcỏchphỏpnhõn,cúvonriờngvàhachtoỏndđclắp.Nguyờntactrunggianlànguyờntach oatd®ngcơbánnhatcúaTTCK,theonguyêntacnàymoihoatd®ngmuabánd i enr a t r ê n TTCKdeupháithôngquatoc h úctrunggian,dólàCTCK.CTCKlàm®ttrunggiantàichínhthn chiắntatcỏcỏcnghiắpvntrờnTTCK.

CTCKlàthànhviờncỳaSGDCKthnchiắncỏcnghiắpvnkinhdoanhchỳngk h o ỏ n vàcungcapcácd%chvnkhácchoNÐTcũngnhưcácdoanh nghiắpthamgiaTTCK.Theonghĩarđng,CTCKlàmđttochỳctrunggian trờncỏth%trưũng sơcapv à thúcap.Trênth

%trưòngsơcap,cácchúngkhoándưocmuabánlandautiên,cácCTCKthưòngdóngvaitròlàt ochỳcbỏolónhphỏthànhdegiỳptochỳcphỏthànhthnchiắnc ỏ c thỳtncphỏthành,p h õ n ph oichúngkhoánv à b ì n h o ngiáchúngkhoán.Trênth

%chmuabỏn,traodoi,CTCKdúngvaitrũlàtrunggianmụigiúithnchiắncỏc giaod%ch.

%nh“CTCKlàC T C P h oắccụngtyT N H H thànhlắphopp h ỏ p taiV iắtN a m , dưocU

B C K N N capgiayphộpthnchiắnmđthoắcmđtsoloaihỡnhkinhdoanhchỳngkhoỏn:m ô i g ióic húngkhoán,tnd o a n h c húngkhoán,báol ã n h pháthànhc húngkhoán,tưvanda utưchúngkhoán”.

%chchỳngkhoỏn; trangthụngtindiắntỳ,bỏngtin decụngbothụngtinchokhỏchhàng;hắthongkho,kộtbỏoquỏnchỳngkhoỏn,tienmắt,tàisỏ ncúgiỏtr%khỏcvàlưugiutàiliắu,chỳngtựgiaod

❖ Quyd%nhvevondoivúiCTCK:vonphỏpd%nhchocỏcnghiắpvnkinh doanhcỳaCTCK,CTCK cúv ondautưn ưúcngoài,chi nhỏnhC T C K nưúcngoàitaiViắt Namlà:

Côngt y c h u y ê n doanhc húngk h o á n:t h e o m ô hìnhnàyhoatd ® ngkinhd o a n h chỳngkhoỏnsedocỏc cụngtydđclắpchuyờnmụnhoỏ tronglĩnhvncchỳngk h o ỏ n dỏmnhắn,cỏcngõn hàngkhụng dưoctrnctiepthamgiak inhdoanhch úngkhoán.Môhìnhcóưudiemlàhancherúi rochohắthongngõnhàng,taodieukiắnchoT T C K p h ỏ t t r i end o tớnhc h u y ờ n m ụ n hoỏ caohơnvàd ư o cỏpdnngú n h i eunưúcnhưMy,Nhắt,Canada

Cụngtydanăngk inh doanhtientắvàchỳngkhoỏn:theomụhỡnh này,cỏcN HTMhoatd®ngvóitưcáchlàchúthekinhdoanhchúngkhoán,báohiemvàkinhdoanhtient ắ.Mụhỡnhnàychiathành2loai:

- Loaidanăngm®tp h an:c á c ngânhàngm u onk i n h doanhc h úngk h o á n , kinhd oanhbỏohiemphỏilắpcụngtydđclắphoatdđngtỏchrũi.

- Loaid an ănghoànt o à n : cácn g â n hàngd ư o ck i n h d o a n h c h úngkhoán,ki nhdoanhbỏohiembờncanhkinhdoanhtientắ. Ưudiem:Môhìnhnàycóưudiemlàngânhàngcóthedadanghoákethoplĩnhvnckin hdoanhnhòdógiámrúirokinhdoanh,khánăngch

%udnngcỏcbiendđngTTCKl à cao.M ắtkhỏc,ngõnhàngt ắndnngd ư o cthemanhv ev o nkinhd o a n h chúngkhoán,kháchhàngcóthesúdnngdưocnhieud

Hanche:Tuynhiênm ô hì nh nàyb ®cl®m®tsohanchenhưk h ô n g pháttrienth

%trưòngcophieudocácngânhàng cóxuhưóngbáothú, thớchhoatdđngtớndnngtruyenthonghơnlàbỏolónhphỏthànhcophieu,trỏiphieu.Mắtkhỏc theomôhìnhnàyneucóbiend ® ngt r ê n TTCKs eá nhh ưóngmanhdenh o atd ® ngk i n h d o a n h tientắcỳangõnhàngdedandencỏckhỳnghoỏngtàichớnh.

Vehỡnht h ỳcp h ỏ p lý,trờnthegiúih i ắnn a y tontaib a loaih ỡ n h toc h ỳcCTCKcơ bánnhưsau:

Cụngtyhopdanh:làdoanhnghiắpphỏicúớtnhat2thànhviờnhopdanh.Thànhviờnh opdanhpháicótrìnhd®chuyênmôn,pháich

%utrỏchnhiắmbangtoànb đtàisỏncỳamỡnhv ecỏcnghiắpvncỳaCTCK Cụngtyhop d a n h khôngdưocp h á t hànhbatcúloaichúngkhoánnào.Ưudiemlàcácthànhviêncóquyen quánlýcôngtyvàtienhànhcáchoatd®ngkinhdoanhnhândanhcôngty.Hocóthepháthuyd ưoctớnhchỳdđng,sỏngtaotrongkinhdoanh.Nhưocdiemlàloaihỡnhdoanhnghiắpnàykh ụngcútưcỏchphỏpnhõn.Cụngtykhụngthephỏthànhchỳngkhoỏnv ỡ vắykhỏnănghuydđ ngvonseb%hancheratnhieu.

%khongchebóisovondãcamketgóp.Solưongcácthànhviênkhôngvưotquá50.Côngt ykhôngdưocquyenpháthànhcophieu.Ưudiemlàthànhviêncúacôngtythưòngíthơnco dôngcúacôngt y cophan,dodócơcauquánlýcôngtygonnhe.Nhưocdiemlàrúirosechuye n sangcỏcchỳno.Vỡcụngtykhụngdưocphỏthànhcophannờnkhúkhăntrongviắchuydđngv on.

Cụngt y cophan:làdoanhnghiắpcúvondieulắdưocchiathànhnhieup h anbangnh augoilàcophan.Codôngchích

%nhcỳaphỏpluắtvechỳngkhoỏn.MụhỡnhCTCPdưocdỏnhgiỏlàưuviắtnhatdoivúicỏcC TCK.Ưudiemlàcótưcáchp h á p nhân,dưocphéppháthànhcophieuvàtráiphieu,nêndedà nghuyd®ngvontùcácNÐT.Nhưocdiemlàcơcautochúcvàhoatd®ngquánlýcúacôngtytư ơngd o iphúctap. ộViắtnam,theo quid

CơcautochỳccỳaCTCKphnthuđcvàoloaihỡnhnghiắpvnvàquymụhoatdđngkinh doanhcỳacụngty.Tuynhiờn,phỏidỏmbỏotỏchbiắtgiuahoatdđngtnd o a n h vúihoatdđ ngmụigiúivàquỏnlýdanhmncdautư.Nhỡnchung,cơcautochỳccỳaCTCKlàhắthong cỏcphũngbanchỳcnăngdưocchialàm2khoitươngỳngvúi2khoicụngviắcnhưsau:

- Khoi1(Frontoffice):Doớtnhatmđtphúgiỏmdoctrnctiepphntrỏch,thnchiắncỏcg iaod

%chmuabánkinhdoanhchúngkhoánnhư:tndoanh,môigiói,báolãnhpháthành,tưvantàic hớnhvàdautưchỳngkhoỏn,quỏnlýdanh mncdautư.é õylàkhoimangthunhắpchớnhcho CTCK.Nhỡnchung,khoinàycúquanhắtrnctiepvúikhỏchhàngbúivỡngoàinghiắpvntndo anh,khoinàymanglaithunhắpchocụngtybangcỏchdỏpỳngcỏcnhucaucỳakhỏchhàngvà taorasánphamphùhopvóinhucaudó.

- Khoi2(Backoffice):Thưũngcũngdomđtp h ú g i ỏ m docph nt r ỏ c h , thnchiắnc ỏccụngviắcyemtrochokhoi1nhưhànhchớnh,tochỳc,ketoỏn…éõylàbđ

Phó Giám Ðoc Phó Giám Ðoc

Khoi Front office Khoi Back office phắnkhụngtrnctiepkinhdoanhnhưnglàbđphắnhotrodaclncchobđmỏyvắnhànhnđib ®CTCK.

P.Môi P Tn P P.Bão P P.HC giói doanh phân lãnh Thông và tích& phát tinvà tong tưvan hành PTCK hop

CTCKlàtácn h â n q u a n trongthúcdaysnpháttrienc úan enk i n h t en ó i chungvà cúaTTCK n ó i riêng.CTCK dãtr óthànhtácnhân quant r ongkhôngthethieutrongquátrì nhphỏttriencỳaTTCK.VaitrũcỳaCTCKdưocthehiắnquacỏcnghiắpvncỳaCTCK

Cácngânhàng,cácCTCKvàcácquydautưdeulàcáctrunggiantàichínhvóivaitrò huyd®ngvon.Nóim®tcáchdơngián,cáctochúcnàycóvaitròlàmchieccaunoivàdongthòi làcáckênhdanvoncháytùm®t sobđphắncỳanenkinhted ưthựav ondenc ỏ c b đp h ắndangthieuv on.CTCKt h ưũngdỏm nhiắmhoatdđngbỏo lónhphỏthành vàmụigiúichỳngkhoỏn.

CTCKcóchúcnăngcungcapm®tcơchegiácánhamgiúpNÐTdánhgiá dúngthnctechínhxácvegiátr%khoándautưcúamình.CácSGDCKniêmyetgiá cophieucúac á c c ô n g tyt ùngngàytrênc á c b á o c á o tàichính.N g o à i r a chúngk h o á n cúanhieucôngt y l ónk h ô n g d ư o cn i ê m yett aiS G D C K c ũngcóthedưoccôngbotrên cỏctũbỏotàichớnh.CTCKcũncúmđtchỳcnăngquantronglàcanthiắptrờnth

%trưòng,gópp handieutietgiác h úngkhoán theoquid

%nh.CỏcCTCKdỏmnhắndưocchỳcnăngchuyendoigiỳpNéTớtthiắthainhatkhitienh ànhdautư.Changhantrongh auhetc ỏc nghiắpvndautưúSGDCK vàth

%t r ưũngOTCn g à y nay,N éTcút h ehàngn g à y c h u y end o it i enmắtthànhc h ỳngkhoỏ nvàngưoclaim à khụngphỏi ch%uthiắthaidỏngkedoivúigiỏtr

Trongmaynămgandâychúngloaichúngkhoándãpháttrienvóitocd®ratn h a n h dom®tsonguyênnhân,trongdócóyeutodunglưongth%trưòngvàbiend®ngth

Môigióic h úngkhoánlàm®thoatd®ngkinhdoanhc úaCTCKtrongdóCTCKdaidi ắnchokhỏchhàngtienhànhgiaod%chthụngquacơchegiaod%chtaiSGDCKhayth

%ch.Tienhoahongmôigióithưòngdưoctínhphantrămtrêntonggiátr%cúam®tgiaod%ch

%chchúngk h o á n vàtienchotùngkháchhàngtrêncơsóhopdongkýketgiuakháchhàngv àcôngty.TrongtrưònghopkháchhàngcúaCTCKmótàikhoánlưukýchúngkhoántaitoch ỳclưukýlàNHTMhoắcchinhỏnhngõnhàngnưúcngoài,CTCKcútrỏchnhiắnhưúngd a ncáct h útncgiaod

Hoạt động TNDN là hoạt động của CTCK tham gia mua bán chứng khoán, liên quan đến việc quản lý nguồn vốn của các công ty Việc này giúp CTCK có thể thu hút vốn từ khách hàng, tuy nhiên cũng tạo ra những thách thức và phức tạp trong quản lý Hoạt động này có thể mang lại lợi nhuận cho CTCK nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro Do đó, sự phát triển của TTCK cần được quản lý chặt chẽ để đảm bảo tính ổn định và hiệu quả.

%nhsekinhdoanhchúngkhoán.Hoatd®ngtndoanhnhìnchungnhammanglailoiíchchochí nhcỏcCTCK,nờndetrỏnhviắcxungdđtloiớchgiuaCTCKvàNéT,cỏcCTCKphỏituõnth ỳnhunghanmỳcvàquyd%nhcỳaphỏpluắt.

Taimđtsonưúc,n g h i ắpv ntndoanhc ỳac ỏ c CTCKcũndưoct h nchiắnthụngqua hoatdđngtaolắpth%trưũng.Trongnghiắpvnnày,CTCKdúngvaitrũ nhàtaolắpth%trưũng,namgiumđtsolưongnhatd

TưvandautưchỳngkhoỏnlàviắcCTCKcungcapchoNéTketquỏphõntớch,cụn gb obáocáop h â n tíchvàk h u y enn g h

%liênq u a n denchúngkhoán,t h òid iemmuabánc h úngkhoán,loaic h úngk h o á n , thòig i a n n amg i u,tìnhhìnhdienbienth%trưòng,xuhưónggiácá….Quyetd

%nhdautưhoàntoànphnthu®cvàoq u y etd%nhcúaNÐT,CTCKkhôngch

%trưũngthỳcapdienrahàngngày,hànggiũvúinhieuhỡnhthỳckhỏcnhau.Viắctưvancúth ebanglũinúihoắccúthethụngquan h ungbỏntincỏcbỏocỏophõntớch,dõylànghiắpvnmà voncúanóchínhlàkienthúc chuyờnmụn,kinhnghiắmnghenghiắpcỳadđingũchuyờnviờn tưvan.éõylàm đtmỏng hoatd®ngquantrongmanglainguonthutươngdoicaochoCTCK.

Tưvantrnctieplàkhỏchhàngcúthegắpg ừtrnctiepv úicỏcn h à tưvanh o ắcsỳdnngc ỏcphươngtiắntruyenthụngnhưdiắnthoai,fax….dehúiýkien.

Tưvangiántieplàcách ngưòitưvanxuatbáncácanphamhaydưathôngtinlênnhun gphươngtiắntruyenthụngnhưinternet,batkỳkhỏchhàngnàocũngcúthetiepcắndưocneu muon.

Tưvangoiý làc á c h n g ưòitưvanchícóq u y ennêuý k i encúamìnhv en h ungdien bientrênth

%trưònggoiýchokháchhàngvenhungphươngpháp,cácht h úc,xuhưóngnhưngquyenquy etd%nhlàcúakháchhàng.

Tưvant à i c h ớ n h : Ng o à icỏ c nghiắpv nd ư o ccapphộp,C T C K d ư o cp h ộ p th nchiắnmđtsocụngviắcmangtớnhchatd

Tưvancophanhúa,xỏcd%nhgiỏtr%doanhnghiắp:làviắcd

%nhgiỏcỏctàis ỏnhuuhỡnhvàvụhỡnhcỳadoanhnghiắptrưúckhichàobỏnchỳngkhoỏn.Ðâylà khâuquantrongtrưóck h i p h á t hànhc h úngkhoánvìn ó d ù n g d e dánhgiáchúngk h o á n phỏthànhdắcbiắtlàkhidoanhnghiắpmúiphỏthànhchỳngkhoỏnracụngchỳnglandau.

Tưvantỏicơcautàichớnhdoanhnghiắp,thõutúm,sỏpnhắpdoanhnghiắp,tưvanquỏ ntr

%cụngtycophan:khimđtdoanhnghiắpmuonthõutúmhayhopnhatvúimđtdoanhnghiắpk hỏchotỡmdencỏcCTCKdenhũtrogiỳpvecỏcvandekythuắtphươngphỏptienhành saocho phùhopvàdõtonchiphí…

Tưvanchuyendoihỡnhthỳchoatdđngdoanhnghiắp:CTCKsehotrocỏcd o a n h nghiắptrongquỏtrỡnhchuyendoisangmụhỡnhCTCP,baogomtưvanxỳlýtàichớnhtrưúckhi cophanhoá,xácd%nhgiátr

%doanhnghiắp,tưvanxõydnngp h ươngỏncophanhoỏdecophanhúathànhcụng… Ngoàira,cũnhotroquỏtrỡnhs apxeplaidoanhnghiắpbangcỏchỡnhthỳcgiao,bỏnkhoỏn,c hothuờkinhdoanh.Bờncanhdú,CTCKcũntưvancophanhoỏchocỏcdoanhnghiắpdang hoatd®ngdưóicáchìnhthúck h á c n h ưcôngT N H H , c ô n g tyl i ê n doanh,d o a n h nghi ắpt ưn h õ n , cụngtycúvondautưnưúcngoài…

Tưvantàichớnhd o a n h nghiắp:é o ivúic ỏ c doanhnghiắpm úit h à n h lắpCTCKs etưvanxõydnngcơcautàichớnhtoiưudnatrờncỏcnguonlnchiắncú.éoivúic ỏ c d o a n h n g h i ắpdanghoatdđng,CTCKsetưvantỏicơc autàichớnhd o a n h nghiắpphựhopnhatv úihoatdđngcỳangành.NgoàiraCTCKcũngtưvand o a n h nghiắptronghoatdđngquỏnl ýtàichớnhtheohưúngantoànvàhiắuquỏ.

Tưvanvàthnchiắndaugiỏcophieu:CTCKsehotrodoanhnghiắptrongviắcxõyd nnggiák h óid iemh oplý,xâyd nngbáncôngb ot h ô n g t i n , d ieup h oitrongquátrìnhdaugi ávóicácbênliênquancũngnhưlàmdailýtrongcácdotdaugiácophieu.Ðoivóicácdoanhng hiắpcúnhucauCTCKcũngcungcapd%chvntochỳcdaugiỏtaitrnsúcỳaCTCKhoắctaid

%nhdnỏndautư,tưvankhỏc( q u ỏnlýsocodụng,tochỳcdaihđicodụng,xõydnngdieulắc ụngty,xõydnngquychequỏntr%cụngty, )phựhopvúiquid%nhphỏpluắt.

Bỏolónhphỏthànhchỳngkhoỏnlàviắctochỳcbỏolónhphỏthànhcamketvúitochỳ cphỏthànhthnchiắncỏcthỳtnctrưúckhichàobỏnchỳngkhoỏn,nhắnm u a mđt phanhaytoànbđchỳngkhoỏncỳatochỳcphỏthànhdebỏnlai,hoắcmuasochỳngkhoỏncũnla ichưadưocphõnphoihetcỳatochỳcphỏthành,hoắchotrotochỳcphỏthànhtrong viắcphõnphoichỳngkhoỏnracụngchỳng.

Thôngthưòng,depháthành chúngkhoánracông chúng,tochúcpháthànhcanp háidưocsnbáolãnhpháthành.Neusolưongpháthànhkhônglónthìchícancóm®ttochúcbáo lãnhpháthành.Neudólàm®tcôngtylónvàsolưongchúngk h o á n pháthànhvưotquákhán ăngcỳamđttochỳcbỏolónhthỡcanphỏicúmđttohopbỏolónhphỏthành,baogommđthoắc m®tsotochúcbáolãnhchínhvàm®tsotochúcbáolãnhpháthànhthànhviên.

Cáctoc h úcbáol ã n h p h á t hànhdưoch ưóngm ®tk h o ánp h í báol ã n h nhatd

%nhtrênsotienthudưoctùdotpháthành.Phíbáolãnhcaohaythaplàtuỳthu®cvàotínhchatc ỳadotphỏthànhlúnhaynhú,thuắnloihaykhúkhăn.éoivúitrỏiphieu,phớbỏolónhphnth u®cvàolãisuattráiphieu,lãisuattráiphieuthapthìphíbáolãnhpháthànhcaovàngưoclai.

Báolãnhvóicamketchacchanlàphươngthúcbáolãnhmàtheodó,tochúcbáolãnhca mketsemuatoànb®chúngkhoánpháthành,chodùcóphânphoiheth a y không.

Báolãnhvóicogangcaonhatlàphươngthúcbáolãnhmàtheodó,tochúcbáolãnhth oỏthuắnlàmdailýchotochỳcphỏthành.Tochỳcbỏolónhphỏthànhkhụngcamketbỏntoàn b®sochúngkhoán,màcamketsecoganghetmúcdebánchúngkhoánrath

%c h o toc h úcb áolãnhpháth à n h neukhôngbánhetsochúngkhoánthìhuýbótoànb®dotph áthành.

Báolãnhtheophươngthúctoithieu- toidalàphươngthúcb áolãnhtrunggiangiuaphươngthúcbáolãnhvóicogangcaonhatvà phươngthỳcbỏolónhbỏntatcỏhoắckhụngbỏngỡ.Theophươngthỳcnày,tochỳcphỏthànhc hớth%chotochỳcbỏolónhphỏthànhphỏibỏntoithieumđttýlắnhatd

%nhchỳngkhoỏnphỏthành.Neulưongchỳngkhoỏnbỏndưocdattýlắthaphơntýlắyờucaut hìtoànb®dotpháthànhseb%huýbó.

Nghiắpvnlưukýc hỳngk h o ỏ n : Lưuk ý l à viắcn h ắnk ý g ỳi,b ỏoquỏn,chuyen giaochỳngk h o ỏ n chokhỏchhàng,giỳpkhỏchhàngt h nchiắnc ỏ c quyenliờnquandensúhu uchúngkhoán.Ðâylàquyd%nhbatbu®ctronggiaod%chchúngkhoán,bóivìgiaod

%chghiso,kháchhàngpháimótàikhoánlưukýchúngkhoántaicácCTCK(neuchúngk h o ỏ n phỏthànhdưúihỡnhthỳcghiso)hoắck ý gỳicỏc chỳngkhoỏn(neuchỳngk h o ỏ n phỏt hànhdưúihỡnhthỳcchỳngchớvắtchat).Khithnchiắnd

%chvnlưukýchỳngkhoỏnchokhỏchhàng,CTCKsenhắndưoccỏckhoỏnthuphớlưukých úngkhoán,phígúi,phírútvàphíchuyennhưongchúngkhoán.

Chovaycamcochúngkhoánlàm®thìnhthúctíndnngmàtrongdóngưòidiv a y dùng sochúngkhoánsóhuuhopphápcúamìnhlàmtàisáncamcodevaytienn h ammncdíchkinhd oanhchúngkhoán.

Chovayb áoc h únglàm ®thìnht h úctínd nngmàkháchhàngv a y t i endem u a chún gkhoán,saudódùngsochúngkhoánmuadưoctùtienvaydelàmtàisáncamcochokhoánvay.

Nghiắpvnquón lýthunhắpchỳngkhoỏn:NghiắpvnnàycỳaCTCKxuatp h ỏ t tựnghiắpvnquỏnlýhđch ỳngkhoỏnchokhỏchhàng,khithnchiắnquỏnlýh đ,cụngtyphỏitochỳctheodừitỡnhhỡn hthulãichúngkhoánkhidenhandethuh ®roigúibáocáochokháchhàng,tuynhiêntrênth nctecáccôngtythưòngkhôngtrnctiepquánlýmàselưukýtaiTTLKchúngkhoán.

Ngoàicỏcnghiắpvnketrờn,CTCKcũncúthethnchiắnmđtsohoatdđngk hỏcnhư quánlýquy,dautưkinhdoanhbáohiem,….

Cácnhântoãnhhưõngdenhoatd®ng cuacôngtychúng khoán

%ánhhưóngbóinhieuyeutobênngoàicũngnhưyeutobêntrong.Cácyeutobên ngoàimangtínhchatkháchquantácd®ngtrnctiepdenCTCK,dùrangcáctácd®ngnàykhô ngthetrỏnhnhưngneudưoclưũngtrưúcsegiỳpCTCKgiỏmbútcỏchắuquỏdỏngtiec.Cỏcy eutobêntrongmangtínhchúq u a n , dochínhbêntrongn®itaiCTCKtaora,neutochúc,quá nlý,vắnhànhtotsecỏithiắnvàtăngcưũngmđtcỏchrừrắt.

Tìnhhìnhkinhtethegióivàkhuvnc:Ngàynaynenkinhtemócúataoranhieucơh đigiaothươnggiuacỏcnưúctrờntoànthegiúi,vúicụngnghắngàycànghiắndaiketnoithụn gtincácnưócxíchlaigan nhauhơn,cỏccụngty,doanhnghiắpcúdieukiắntiepcắnvúiviắcchuyengiaocụngnghắmú itựcỏcnưúcphỏttrien,vàtựdúhỡnhthànhcỏcmoiquanhắdaphươngcútỏcdđnglannhau,nh atlàcỏchoatdđngcỳacỏcdoanhnghiắptronglĩnhvncxuatnhắpkhau,ngõnhàng,tàichớnh,

%uánhhưóngtrnctiep.Cu®ckhúnghoángkinhtetoàncauvùaqualàm®tminhchúngnhưm ®tdâychuyencúasnsuythoái,batdautùMy,nenkinhtedưocxemnhưlónnhatthegiói,lan truyensangcỏcnưúckhỏcvàlanrđngtrờntoànthegiúi.MđttrongnhunghắuquỏlàTTCK óhauhetcácnưóctrênthegióideusuygiám,cácCTCK,cácd

Môitrưòngchínhtr%- xãh®i:m®tnenkinhtemuonpháttrientrưóctiênp h áidámbáochínhtr%-xãh®iond

%nh,chínhtr%- xóhđitỏcdđngratlúndenmụitrưũngkinhdoanh,dautưnưúcngoài,cơsúhatang,dắcbiắtlà niemtinvàtâmlýo nd

%ch,dautư,tàichính,ngânhàng,sánxuat,tiêudùng…NÐTseen g aihơnkhithamgiath

%trưũngvúinhieurỳirovànhaycỏmnày,dắcbiắtlàcỏcN éTnưúcngoài.Dovắy,bờncanh viắcdỏmbỏomụitrưũngchớnhtr

%,thìchínhsáchdieuhànhpháttrienxãh®icanhetsúcdưocquantâm,yeutonàyánhhưón gdenTTCKdongthòicũngánhhưóngdenhoatd®ngcúaCTCK.

%nhcácchetài,cácchínhsáchràngbu®choatd®ngcácNÐT,cácCTCK,b®máydieuhành,

%nh.Dovắy,batkỳm đtdieukhoỏnnàothaydoihoắcbosungdeudưocphobienvàhưúngda nk%pthũidencỏcdoitưongthihành.Tựyvàoluắtd

%nhbanhànhómoinưóckhácnhaumàcácCTCKcũngcóg i áiphápthncthikhácn h a u p h ù h opvóik h u n g p h á p lýcúanưócd ó,cơq u a n q uánlýp h áiluôngi ám sá t k i emtrav ì k h ô n g n h ungánhhưóngdenhoatd®ngcúatùngCTCKmàcòntácd®ng dõychuyendencỏcCTCKkhỏc vàth%trưũng.Viắcd

%chkýquy,bánkhongchúngkhoán,cácchínhsáchbanhànhvegiáiphápbiênd®,chovayda utưchúngkhoán,sánphamp h á i s i n h , … deuánhhưóngtrnctiepdenhoatd®ngcúacácCTCK.

Tìnhhìnhkinhtetrongnưóc:nhìnvàosnpháttrienTTCKcúam®tnưóc,cóthedá nhgiáphannàothnctrangnenkinhtenưócdó,ócácnưócpháttrien,múcv onhóaTTCKgópp hanratlúntrongtýtrongGDPcỳamđtnưúc.Cỏcchớsokinhtenhưlóisuattiengúi,týlắlamph ỏt,chớsotiờudựng,týlắthatnghiắp,giỏxăngdau,… deutácd®ngdendòngtienvàochúngkhoán,thôngthưòngNÐTsesosánhcáckênhdautưn àoloinhatvàluõnchuyendũngtienquacỏckờnhdautưmanglailoinhuắncaoh ơn,vỡthecỏc CTCKcũngch%uánhhưóngtrnctieptùcácquyetd%nhnày.Các doanhnghiắpniờmyethoatdđnghiắuquỏsethuhỳtvondautưvàonhieuhơnhaycophieudú mangtínhthanhkhoáncaohơn.DodócácCTCKsethudưocnhieuphíhơntùcácgiaod

Cơchequãnlý,dieuhànhn®ib®:dóngvaitròquantrongtronghoatd®ngcúacôngty

.Cơchenàygiỳpxỏclắpchienlưoc,mnctiờuvàphương thỳcvắnhànhhiắuquỏphựhopvúihoàncỏnhthncte,dắcbiắt lĩnhvnc hoatd®ngcúaCTCK cansnnhaybén,nhanhchóngvàchínhxác.Cácnhucaupháidưocnambatk%pthòivàcácd

%giúi,cútamnhỡnchienlưoc,bietdieuhànhbđmỏyhoatdđng,kedenlàmđtbđmỏyvắnhàn hnăngdđng,hiắuquỏd e thncthitotnhiắmvnvàsaucựnglàcơchegiỏmsỏt,quỏntr

Cụngnghắt i ờ n tien:N g à ynay,vúis np h ỏ t trienmanhmecỳak h o a h occụngng hắ,viắcỳngdnngcụngnghắhiắndaingàycàngdưoccỏcCTCKchỳtrong.Cụngnghắtiờnti enlàmđttrongcỏcyeutoỏnhhưúngdenloithecanhtranhgiuacỏcCTCK,ngoàiviắcchuyờn nghiắphúabđmỏynđibđ,núcũnlàyeutoquyetd%nhdeNéTchon lnaCTCK,nhưtocdđtruyenlắnh,phươngthỳcdắtlắnh,mỳcd đ antoànvàbỏomắtthụngt incỳakhỏchhàng,cỏccụngcngiỳpkhỏchhàngtruycắpnhanhvàk

%pthũivàotàikhoỏncỳamỡnh,cụngcnquỏnlýdanhmncdautư,cụngcnphõnt ớ c h kythuắt,c ũngn hưn h ungtiắnớchk h ỏ c … Dodú,cụngn g h ắ khụngchớdúngvaitrũcụngcnhotrohuuớchmàgúpphanratlúndethehiắntớnhchuyờnnghi ắpvàsỳcmanhcỳacụngty.

%chvn,dâylàd®ingũtaorasánphamd%chvn, cungcapsỏnphamtrnctiepvàvắnhànhcỏcquytrỡnhhoatdđngcỳacụngty,thncthichớ nhsỏch,cỏctiắnớch,kinhnghiắmtưvanvàquanhắkhỏchhàng,

….Nhìnchung,n h â n sndưocxemnhưtàisáncúacôngty,b®máynhânsnhoatd®ngtotgiú pcụngt y phỏttrien,vỡthephỏisỳdnnghiắuquỏnguonlncsancú,taomụitrưũng,cơhđid e h othehiắndỳngtàinăngcỳamoi ngưũi.éúcũnglàcỏmđtnghắthuắtcỳacapdieuhànhquỏntr%.

%chvnchoCTCK.RiêngcácCTCKlàcôngtyconcúangânhàngcònthùahưóngnhungti ắnớchdỏngketựchớnhngõnhàngmemanglai.NănglnctàichớnhmanhcũntaochoCTCK cóv%thehơn,d%chvndadanghơn vànhieucơh®ihơncácCTCKkhác.

Thươngh iắu:KhiNéTchonCTCKd e m útàik h o ỏn,t h ỡ t h ươnghiắulàm đttro ngnhunggoiýdautiênchokháchhàng.KháchhàngseantâmhơnkhitìmdennhungCTCKc ótêntuoivàuytín,dólàlýdovìsaochodennay,cáccôngtytêntuoithâmniênthưòngsechi emth%phancaohơnvàsotàikhoỏnnhieuhơn.Dovắy,thietlắp vàxõydnngthươnghiắulàmđtquỏtrỡnhcandưocdautưvàgỡngiu,d úlàmđtloithetiemtàng dưoctaotùuytínvàchatlưongphncvn,chínhdieunàylàdieuquantrongdegiuchânkháchhàn glâudài.

Tómlai,hoatd®ng cúaCTCKdưocdánhgiádưóitácd®ngcúanhieuyeuto,bêncanhcácyeutokháchquancòndo cácyeutochúquanbêntronghoatd®ngn®ib ®.Ngoàicácyeutoketrên,còncóm®tsonhânto khácánhhưóngdenhoatd®ngcúaCTCKnhưtâmlýkháchhàng,th%hieu,xuthedautư,…Dovắycanxemxộttrờnnhieukhớacanhvàphươngdiắndecúdỏnhgiỏphựhop.

Bàihockinhnghiắmvenõngcaohoatdđngcuamđtsocụngtychỳngkhoỏntrờnt h egiúi

TrongkhimđtsoTTCK múithànhlắpthỡnhungưu thecụng nghắthụngtinmanglaichưanhieu,ngaycỏth

%chchỳngkhoõn.ThỡtaiPhõp,cõcCTCKdếngdnngtoidacụngnghắthụngtinvămanglain hungưutherừrắt,dúlàphỏttriend

%chvnmàcôngtydưocphéptienhành.NeuCTCKkhôngpháilàngưòiquánlýhaybáoquán tàikhoáncúakháchhàng,côngtysenêurõcácthôngtinvecôngtydámbáocácchúcnănghoa tdđngchotàikhoỏncỳakhỏchhàng.Trưúckhithnchiắncỏcd

- Trưúckhinhắnlắnhcỳamđtkhỏchhànghoàntoànmúidoivúicụngty,cụngtyph áiyêucaukháchhànggúichomìnhm®tbáncopychúngminh,bánkên g â n hàngvàm®tg iaychỳngnhắnvenơicưtrỳ.

%chvnvúikhỏchhàngcỏcphươngthỳccụngnhắnc h ỳngcỳriờngd o iv úiviắcn h ắnlắnh mua,bánc h úngk h o á n quainternet.

Khicôngtylàngưòiquánlýtàikhoán, cụngtyphỏicúhắthongkiemsoỏttndđngdoivúicỏctàikho ỏncỳakhỏchhàng.Trongtrưũn ghopkhôngdúkhánăng

20 kiemsoỏtmoitàik h o ỏn,h ắt h ongnàyp h ỏid ỏ mb ỏos np h o n g t úacỏclắnhvàomang,thụ ngbỏochokhỏchhàngquahắthongmànhỡnhvàmũihocựnggiỏiquyettỡnhhỡnh.

%hắthongk i emtratndđngsnliờnketgiuacỏclắnh.Trưúckhithnchiắnbatkỳlắnhnàocỳa khỏchhàng,cụngtyphỏixỏcnhắnvúikhỏchhàng,quahắthongmànhỡnhrang,cụngtyd ónhắndưoclắnhdokhỏchhàngchuyenden.Khỏchhàngdưocyờucauxỏcd%nhlaiquyetd

%utrỏchnhiắmveviắcthnchiắntotlắnhcỳakhỏchhàng.Vandeanninhkythuắtthỡcụngt ydautưp h ỏitrangb%hắthongthụngtinhúavàcỏcthietb

%dikốm(diắnthoai,fax )phựhopvúit amq u a n t r ongcỳak h ỏ c h hàng.é o ngthũi,cụn gtycũngphỏid ỏ mb ỏorang,hắthongnàyhoàntoànantoàntheodỳngcỏcquyd

%nhhiắnhànhveanninhtronghắthongtinhoc.Trongtrưũnghop hoatdđngcútrnctrắc,cụngtyphỏithụngbỏochongưũisỳdnng,theonhungdieukiắntotnha tvebỏnchatvàthũigiankộodàidnkiencỳatỡnhhỡnhtrnc trắcdú.Hopdong d%ch vngiuacáccôngtyvóikháchhàngcũngpháinêurõcácthietb

%chvn.Bandausekhôngtránhkhóicáckhókhănvàsơsótcũngnhưrúir o cóthecóxáyratùph anmemvàchươngt r ỡ n h xỳlý cỳah ắth ong.Tuynhiờn,CTCKPhỏpdótỡmdưocloithecan htranhtựhưúngdiriờngcỳamỡnhphựhopvúix u hưúngphỏttrien,giỳptietkiắmdưocthũig ianvàchiphớchoNéTvàcỏCTCK.Khụngchớvắy,cỏccụngtynàycũncúphươngphỏpdỏmbỏ oantoànchogiaod

%ch,cáccamkettaolòngtinchokháchhàngvàcácgiáiphápgiámthieucácrúirocóthexá yrakhiúngdnngsánphammói.Nhòdóthuhútdưocnhieukháchhàngquantâmhơnvàsúdnn gtiắnớchgiỳpgiatăngdoanhthuphớmụigiúinhanhchúng.Chodenngàynay,phươngthỳcd ắtlắnhquainternetdưocphobienvàưachuđngbúidụngdỏoNéTnhũnhungtiắnớchcỳa nómanglai.BàihocchocácCTCKlàphái luôntìmranhungd

Các sản phẩm riêng biệt đang ngày càng trở nên quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay Để đảm bảo an toàn và đạt tiêu chuẩn, việc sử dụng các giải pháp phù hợp là cần thiết Ngày nay, với tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ, các công ty chứng khoán Việt Nam cần chú ý đến việc phát triển các sản phẩm sáng tạo nhằm thích ứng với thị trường Các công ty chứng khoán cần phải thay đổi mạnh mẽ để nắm bắt cơ hội và phát triển các sản phẩm mới, đồng thời quản trị rủi ro hiệu quả.

%pnhatthegióinhưNYSEhayNASDAQdangquaylưngvóihodechuyensangkinhdoanh úcỏcCTCKvàcỏctắpdoàntàichớnhriờnglộ.CỏcCTCKhàngdauúnơidưoccoilàtrỏitimc ỳanentàichớnhthegiúi,trongd ún oibắtl à UBSA G , GoldmanSachsG r o u p v à CreditS u i s s e G r o u p , d ãgiànhm at1 2 % l ưonggiaod

%chc h úngk h o á n tùc á c N Y S E h a y N A S D A Q G i óichuyêngiacòndnbáorang,th

%phanaysecònlêntóiconso18%vàonăm2010 Ðơncúvàdethaynhatlàhauhetcáchã ngnàydeutrangb%chomỡnhnhunghắthonggiaod%chdiắn tỳtoitõnnhat:NgõnhànglúnnhatchõuÂuUBStrangb%hắthongg i a o d

%chD i r e c t S t r a t e g y A c c e s s ; G o l d m a n S a c h s cúh ắt h ongR E D I P l u s ; CreditS uissecóCrossFinder;MorganStanleycóPassporttrongkhiLehmanBrothersHoldi ngstrangb

%nhnhưtrưúc.Nhunghắthonggiaod%chdiắntỳtoitõncựngvúinhungcỏitien múi,dódơngiỏnhoỏcỏc thỳtncgiaod%chvàtietkiắmdỏngkechiphớgiaod

%phancỳaNYSEhayNASDAQ,cỏcCTCKv à c ỏ c tắpd oàntàic h ớ n h lúnú p h oWalln hưGoldman,Banko f America,Bear

%chC h i c a g o hoitháng6 / 2 0 0 6 Chím®tt h á n g s a u d ó,U B S , M e r r i l l , MorganSta nley,C i t i g r o u p , C r e d i t S u i s s e v à C i t a d e l I n v e s t m e n t G r o u p LLCt ăngga pdôicophancúahotaisógiaod

%chPhiladelphialờndattongcđngkhoỏng905.CuđcxõmlancỳacỏcCTCKvàcỏctắpdo àntàichínhkhôngdùnglaióMy.Taichâu u , Citigroup,G o l d m a n , DeutscheBankA

G , MerrillLynch,UBS,M o r g a n S t a n l e y v à C r e d i t S u i s s e tuyênb osec ù n g n h a u lắpn ờ n m đtS G D C K c h u n g dethỏchthỳcvúicỏcSGDCKdanhtiengchõuÂunhưs ànLondon(LSE)vàEuronext.

Bàihockinhnghiắm:MđtdieutươngtncũnggắpúViắtNamlàcuđcchiengià nhth%phancỳacỏcCTCKmúithànhlắpvúicỏcCTCK radũinhungnămdaumúit h à n h l ắp.C ỏ c CTCKcũthưũngc h i emtýlắcaov es ot à i khoỏn kh ỏc h hàngnhưngchưachỳtrongphncvnchudỏochotatcỏcỏckhỏchhànghiắnhuucỳamỡn h,nhatlàtrưóckhigiaod

%chvntothơn,dedắtlắnhhơn,dưoctưvanvàphncvntắntỡnhhơn.éúlàlýdovỡsaosncanht ranhdócỏithiắnchatlưongvàsolưongd

%phancỳamỡnh,nhungCTCKmúithànhlắpcũngcúcơhđigiànhloithecanhtranhcỳamỡn hneubietpháthuythemanh.ThànhcôngdànhchonhungCTCKtiênphongvàgiànhưuthetr ong cu®ccanhtranhngàycànggaygat.

Ngày29/7/2009,CTCKlúnnhatNhắtBỏnNomuraHoldingsInc.vựacụngb oloin huắnquý2tăngsaugan2nămthualodosnhoiphnccỳaTTCKlàmtănglưonggiaod

%chcophieuvàdautưngõnhàng.Cnthe,loinhuắnrũngcỳaNomuratrongquý2(tớnhdenhe tngày30/6/2009)là11,4týyên,vưotxasovóiconsodn doỏncỳa giúiphõntớch,loinhuắntựgiaod

%chchỳngkhoỏntănggap12lanlờnden121týyờndosỏpnh ắpmualaim đtphanLehman BrothersHoldingsInc, dautưvàongõnhàngcỳaTTCKNhắtBỏntănggapdụibalantro ngquý2lênden29,7týy ê n , nh òdóhoahongmôigióic úac ô n g tydãtăng2 4 % lênden102 týyên.Tuynhiên,c ô n g tyc ũngc ô n g b oc h i p h í q u ánlýnhânv i ê n t ăng5 7 % s o vóic ù n g kỳn ăm2008,lênden138,1týyên.

Trongkhitrưócdó,Nomuradãlo76,6týyênvàocùngkỳnăm2008.Trưóckhicông boloinhuắn,cophieucỳaNomuradógiỏm0,7%,tươngdương809yờn.C ophieucỳacụn gtydóg i ỏmmanhú mỳc48%tựnăm2 0 0 8 T h e o sol i ắucỳaBloomberg,Nomurahiắnna ylànhàbỏohiemchỳngkhoỏnvàcỏcsỏmphamphỏisinhlúnnhatNhắtBỏn,giỏtr%giaod

Bàihockinhnghiắm:CũngnhưNomura,mđtsoCTCKúViắtNamdócúbàihock inhnghiắmphỏttriendoanhthutựviắcphỏttriencỏcsỏnphammúinhưchophộpkhỏchhà ngsúdnngsánphammargindưóinhieuhìnhthúckhácnhaudetănggiátr%giao d

%chvà phímôigiói.Ðieun ày chot h aymuont h à n h công,cácCTCKp h áiluônluônn olnc ,p h á t trienn h ungsánp h amm óicanhtranhphùh opnhucaungàycàngdadangcúakháchhà ng.Muonvắy,CTCKngoàiviắchochúit h a m khỏocỏcs ỏnp hamúTTCK cỏcnưúcphỏ ttriende choradòicácsánphamm óidápúngdúngth

%phanbangcáchkhuyenkhíchnhânviênmôigióitìmkiemkháchhàngvàchiphantrămh oahongvúitýlắhapdanden20%thắmchớcúlỳcden40%chonhõnviờn.Tuynhiờngiỏiphỏ pnàycũngpháicânnhacvìvóimúcchiphíquácao,cácCTCKsech

%unhieuỏplncvemỳcloinhuắnduytrỡcụngtyphỏttrien,rỳirocaotrongviắcthuhoinovàn hungtranhchapxỏyradobatdongquyenloigiuakhỏchhàngvànhõnviờnmụigiúi.Dovắy,c anhtranhlàdieutatyeutrongxuhưóngkinhteth

Chương1khỏiquỏtchungvekhỏiniắm,vaitrũvànghiắpvnhoatdđngcỳaCTCK,tự dóchothaydưoctamquantrongtrongvaitròlàm®ttrunggiantàichínhcúaCTCK.Bêncanh dú,chươngnàycũngiúithiắuvecỏcyeutoỏnhhưúngdenh o atdđngcỳaCTCKvànhung bàihocdưocdỳckettựkinhnghiắmcỳamđtsoCTCKtrờnthegiúi.Tựnhungcơsúnàydelà mnentỏnglýluắnphỏttrienchonđidungt h nct r angú c h ương2 vàcúdex u atc ũngn h ưdư ar a giáip h á p p h ù h opó chương3.

TongquanvecôngtyTNHHChúngkhoánNgânhàngÁChâu

ACBSlàmđtcụngtyTNHH100%voncỳangõnhàngTMCPÁChõu,dưocthànhl ắ pvàot h á n g 6/2000,c ù n g lúcv óis nr a dòicúath

%TTCKViắtNamv à HOSE.Làm đttrongn h ungCTCKd a ut i ờ n t h a m giath

%t r ưòng,ACBSk h ô n g n g ùngpháttrienvàlónmanhcávetiemlnctàichính,manglưóih oatd®ngvàchatlưongsánp h amd

Trnsúchớnh: So107NTrươngé%nh,Phưũng6,Quắn3,Tp.HCM éiắnthoai: (84.8)54043054

Website: www.acbs.com.vn

ACBSdưocUBCKNNcapphéphoatd®ngkinhdoanhtùtháng6/2000chotatcácá cnghiắpvnchỳngkhoỏn,ACBSlàmđttrongnhungCTCKdautiờntrongn g à n h n g õ n hàngthamgiak i n h doanht r o n g lĩnhv ncc h úngkhoán,ACBSh o atd®ngvóitưcáchlà mđtCTCKdanăngvúinhieunghiắpvnvàd

%chvnbotro.ACBSdókhụngngựngphỏttrienvequymụvàchatlưonghoatdđng,cỏithiắn bđm ỏ y làmviắc,phỏttriendđingũkethựa,ACBStrúthànhmđttrongnhungCTCK hàngdautaiViắtNam.Tớnhdencuoinăm2009,tongtàisỏncỳaACBSlà2.400týdongvàvon dieulắvựadưocnõnglờnlà1.500týdong.

ACBS cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp, bao gồm tư vấn cổ phiếu, quản lý danh mục đầu tư, và dịch vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán Ngoài ra, ACBS còn hỗ trợ các doanh nghiệp trong lĩnh vực mua bán và sáp nhập (M&A), tư vấn bảo lãnh và phát hành chứng khoán, cũng như tư vấn cơ cấu lại doanh nghiệp quốc doanh Đến nay, ACBS đã phát triển và mở rộng các sản phẩm dịch vụ như quản lý tài sản, đại lý đấu giá, và mua bán chứng khoán lô lẻ, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thị trường tài chính.

Tăngtrưừngvevon:Vúisovondieulắkhỏkhiờmtonkhithànhlắplà43t ýdong,de nnay,trỏiquanhieudottăngvon,ACBScúsovondieulắlà1.500týdongtớnhdencuoină m2009.ACBSlàm®ttrongnhungCTCKcóvonlónvàdưocsnhotrotàichínhtùngânhàngm eACB.

Tăngtrưừngvenhõnsn:vàothũidiemmúi thànhlắp,dđi ngũcánb®côngn h â n viêncúaACBSchíkhoáng30ngưòi.Tráiquahơn9nămhoatd®ng,tí nhdenngày3 1 / 1 2 / 2 0 0 9 , d ® in g ũnhâns ncúaACBSd ãdatden188n h â n viên.ACBS

CT HÐQT Ban TGÐ thưòngxuyên chút r ongboidưõngpháttrienchuyênmôn cúad®ingũnhânv i ê n Tatcán hõnviờndeudưocthamdncỏckhúahocdàotaonghiắpvnchuyờnmụnvechỳngkhoỏn,den cuoinăm2009dócúhơn139nhõnviờndỳdieukiắndưoccapchỳngchớhànhnghekinhd oanhchỳngkhoỏn,hơn20nhõnviờncúchỳngchớdaidiắn.Ngoàira,ACBScũnthuhỳtd ưocnhânsnquánlýcapcaovàcaptrungdưocdàotaoónưócngoàivàcónhieu kinhnghiắmlàmviắctrong cỏctắpdoàntàichớnhlúncỳaViắtNam.

Tăngtrưõngvemanglưói:DùtìnhhìnhTTCKcónhieubiend®ng,nhưngACBSva nduytrình

%pdđphỏttriendắcbiắtlàtrongviắcmúrđnghắthongmanglưúicỏcchinhỏnh,phũnggi aod%ch,éLNLtaosnthuắnloiroidachocỏcNéT.Neu nhưcuoinăm2007,ACBSchícó5chinhánh,1phònggiaod

%ch,6éLNLtrờntoànquoc,thỡdencuoinăm2009,hắthongmanglưúiACBSdóphỏttrienm anhmelên1 h®isó, 8chi nhánhvà25ÐLNLtrêntoànquoc.

Tựkhithànhlắp,bđmỏynhõnsntaitrnsúchớnhcúkhoỏnghơnchncngưũiv à kiờmn hiắmúnhieuphũngban.Saukhiond

%nhhoatdđng,ACBScơcaulainđib đ,thietl ắpt h ờ m cỏcphũngb a n v à mangl ưúichin h á n h ó cáct ínhthànhtrongd iemnhưHàN®i, VũngTàu,HáiPhòng,ÐàNang. Sơdotochỳcdưocthieplắpvàh o atdđngdentrưúcnăm2007nhưsau:

P.Phân P.Tài P.Môi P.Hành P.Ke Các tíchvà chính gióivà chánh toán, Chi dautư doanh lưuký nhânsn thanh nhánh nghiắp toỏn vàPGD

Trongnăm2008,ACBSdóhoànthiắnmụhỡnhhđidongthànhviờnvàcỏch đidon gtrncthuđc,hoànthiắnvàtựngbưúcquychehúamoiquanhắgiuaACBv à ACBS,thnchiắ nxongviắctỏicơcautochỳcvàbđmỏyquỏnlýtheohưúngtắptrungquỏnlýnghiắpvntaihđi sóvàtochúccácphòngbantaih®isótheo4khoichúcnăngnhưsau:khoiMG&TVÐT,kho inghiắpvnNHéT,khoivắnhành,khoig i ỏ m sỏtvàhotro.Thànhlắpthờmcỏcphũngban múinhambosungthờmcỏcchỳcnăng,nghiắpvnmàtrưúcdõyACBScũnthieunhưphũng phápche,phòngquánlýr úir o , phòngpháttriens ánpham,p h ò n g M G & T V ÐTv à d

%chv nkhỏchhàng.Chuyenbđphắnkiemtoỏnnđibđthànhphũngkiemsoỏtnđibđchop hựhopvúiquychetochỳchoatdđngcỳaCTCK.Mnctiờuviắccơcaulailà:

%nhrừchỳcnăngquỏnlý,dieuhànhcỳahđisúvúikờnhphõnphoi.Trongdúkhoivắnhànhgi uvaitrũxõydnngvàchuanhúacỏcquytrỡnhnghiắpvnv à quytrỡnhquỏnlýchotoànhắthong.

%nhhưóngh o atd ® ngkinhdoanht h e o 2 d o itưongkháchh à n g chính,trongdó:h o atd ® ngM G & T V ÐTd ư o ctoc h úct h e o d%nhh ưóngkháchhàngcán h â n , cácngh

P khách hàng d%nh che P.MG-TVÐT và DVKH P.D%ch vn CK P.CNTT

P.TC-Ke toán P.DV Tư van tài chính

P.Giao d%ch CK P.Hành chính

P.NS-ÐT P.Quãn lý rui P.Marketing - PR

Cty Quãn lý quy (ACBC) Ban

Nghiắp vn Ngõn hàng éau tư Nghiắp vn Mụi giúi & TVéT Nghiắp vn Vắn hành Nghiắp vn

( Chi nhỏnh / Phũng giao d%ch/ Sàn giao d%ch Hđi Sú/ Trung tõm DVKH qua diắn thoai)

HÐNhânsn&Lương Hékhenthưừng&kyluắt HÐdautư

2.1.4 Tochúccáck hoichúcnăngcuacôngt y TNHHchúngkhoánng ân hàngÁ Châu 2.1.4.1Khoingânhàngdautư

KhoiNHéTcúnhiắmvnchớdao,tochỳctrienkhaivàgiỏmsỏtnghiắpvnNHéTtrờ ntoànbđhắthongACBS,tắptrungnguonlnckinhdoanh,nambatcỏccơhđidautưnhamd enmnctiờuloinhuắncao.Ngoàira,vúimnctiờucungcapchuoisỏnphamNHéTdaydỳcho khỏchhàng,khoiNHéTcúliờnkettỏcnghiắptrnctiepv úic ụ n g tyquỏnl ý quyACB t r o n g hoatd ® ngquánlýtàisánbaog omquánlýquy,quánlýtàisánvàdautưúythác.Bêncanhdó ,khoiNHÐTcònphoihopvóitrungtâmnghiêncúuvàphântíchchúngkhoántrienkhaithn chiắnviắcnghiờncỳukinhte,tàichớnhvàcungcapcỏcbỏocỏonghiờncỳunhamtưvank

KhoiMG&TVéTd ư o cthànhlắpv úicỏcchỳcnăngchớnhbaogom:xõydnngvàq u ỏ nlýd ® in g ũMG&TVÐT,xâydnngchínhs á c h k h á c h hàngv à c h ămsóckháchhàng,quán lývàphỏttrienkờnhphõnphoi,cỏitien,hoànthiắncỏcd

Khoivắnhànhdưocthànhlắptựthỏng4năm2008trờncơsútỏicơcautochỳccỳacụ ngtyvúichỳcnăngtochỳc,hưúngdan,quỏnlýhoatdđngvắnhànhcỳacỏckờnhphõnphoi.M ụhỡnhtochỳcmúinàythncsnmanglaihiắuquỏtotchohoatdđngvắnhànhtoànhắthongtrờ ncơsúquỏnlýtắptrung,xuyờnsuot,kiemsoỏtdưocrỳiro,hotrotớchcncchohoatdđngkinhdo anhcỳatoàncụngty.Năm2008,khoivắnhànhtắptrungbanhànhquytrỡnh,quyd

%nh,dexuatthaydoi,chớnhsua,bosungmđtsochươngtrỡnhquỏnlýhiắnhànhdephựhopvúi sỏnphamhiắncú,dongthũit ăngcưũngtớnhkiemsoỏt,g i ỏmthieur ỳirotrongvắnhành.Hoat dđng giaod%chchỳngkhoỏnniờmyettrờntoàn hắthongdódưoc phũnggiao d

%chchỳngkhoỏndieuphoivàvắnhànhtot.Cỏcchớnhsỏch,quytrỡnh,hưúngdancụng viắcliờnquandenhoatdđnggiaod

%chkhụngsànlàmđttớnhiắutớchcncchoNéT,dongthũilàthỏchthỳclúndoivúivắnhà nhhắthongtrongviắcdỏmbỏodưũngtruyenthụngsuot,cũngn h ưcỏcphươngỏ n d nphũn gk h i c ú s ncodưũngtruyen,v à cỏcbiắnphỏpk i emsoỏtrỳirotrờntoànhắthongkhigiaod

Khoigiỏmsỏtvàhotrodóthnchiắntotchỳcnăng trờntoànhắthongACBS.HoatdđngcỳakhoithncsndógiỳpdỏmbỏohoatdđngcỳaACBS dưochiắuquỏ,antoàn,chớnhxỏc,phựhopvúiquyd

%nhcỳaphỏpluắt,cỳangànhvàcỳanđibđACBS.Phũngkiemsoỏtnđibđcựngvúiphũngq uỏnlýrỳiromúidưocthànhlắpbưúcdauvàphỏthuyvaitrũgiỏmsỏtvàquỏnlýrỳirotrờntoành ắthong,dỏmbỏotớnhtuõnthỳvàngănngựa,giỏiquyetcỏcrỳirophỏtsinhtronghoatdđn g,thôngquakienngh%thietthnc,hoplý,k%pthòi.

PhõntớchthnctranghoatdđngcuacỏccụngtychỳngkhoỏnViắtNam

Solưongngưòihànhnghec húngkhoán:Solưongngưòihànhn g h ekinhdoanhch úngkhoánn g à y c à n g tăng.T í n h d e ncuoin ăm2 0 0 9 , UBCKNNd ãc apchúngchíhành n g h ec h úngkhoáncho2 7 4 4 nhânv i ê n N h i euC T C K d ãtuyendnngdưocnhânvi êncótrìnhd®,chuyênmôncaotronglĩnhvnctàichính,chúngkhoán,gópphannângcaonă nglncquánlýtronghoatd®ng.

Chatlưongd%chvn:Vechatlưongd%chvndưoccỏithiắnvàphỏttrien dỏngke,cỏcCTCKmúrachoNéTcúthờmnhieulnachonmúi,tựviắccỏithiắn

Solưongt à i k h oãnn h à dautư:tăngratn h a n h v à tăngd®tbientùnăm2006,kh iTTCKsôid®ngthìNÐTtìmhieuvechúngkhoánvàgiaod

%chnhieuhơn,chodencuoinăm2009,solưongtàikhoánNÐTdãlênden822.869tàikhoán. Tuynhiờn,consonàyvancũnkhỏthapsovúisodõntaiViắtNam.

Tính đến thời điểm năm 2005, đã có 13 công ty chứng khoán hoạt động tại Việt Nam Với ưu thế và tiềm năng sẵn có, thị trường tài chính đã tập trung vào các công ty chứng khoán này Từ năm 2006, số lượng các công ty chứng khoán đã gia tăng mạnh mẽ, gấp 3 lần so với trước đó Năm 2007, sự phát triển này tiếp tục diễn ra, và đến cuối năm 2009, số lượng các công ty chứng khoán được phép hoạt động đã lên đến hơn 104 công ty, với nhiều hình thức hoạt động khác nhau, bao gồm các công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn và các công ty thuộc ngân hàng thương mại.

%nhchedautưnưócngoài.Quymôvonhoatd®ngcúacácCTCKngàycàngdưocnângcao.T ớnhdencuoinăm2009,tongsovondieulắcỳacỏcCTCKl à 24.855t ýdong,tăng9 , 4 % s o v úin ăm2008 CỏccụngtythànhlắpdaphantắptrungchỳyeuúHàNđivàTP.HCM,bờ ncanhtrnsúchớnh,cỏcCTCKcũnthànhlắpcỏcchinhỏnh,phũnggiaod

%phangiuacỏcCTCK.Tớnhdencuoinăm2009,solưongtàikhoỏnkhỏchhàngvantắptrun gchỳyeuúcỏcCTCKcúquỏtrỡnhthànhlắplõunăm.Tuynhiờnsolưongtàikhoỏngiaod

%chthưòngxuyênmanglainguonthuchínhchocácCTCKcònphnthu®cratnhieuyeutonh ưquandiemdautư,d%chvncungcap,chínhsáchchonhàdautư,phígiaod

%p h anngàycànggaygathơn,cácCTCKdãxáyracu®ccanhtranhngamvenguonn h â n l ncmụigiúi,nhieuCTCKdótrớchtýlắhoahonghapdanlờn30%thắmchớ lênden50%trêngiaod

%chcỳakhỏchhàng.Ngoàira,cỏcCTCKdóthietlắpcỏcsỏnphamhotrovonchoNéTvúinhi euưudóinhamthuhỳtkhỏchhànggiaod%ch.Dovắyth

(Nguon:BáocáothưòngniênHOSEnăm2009)V et h%phanmụigiúi,tacúbỏngsoliắusau:

Báng2.5:Top 10CTCKcóth%phanmôigióiCP&CCQcaonhatHNXnăm2009

%phandángkesovóihơn90CTCKkhác.Trongsotop10CTCKthìchícònlaiSSI,ACBS, HSC,V C B S l à n h ungCTCKt h à n h lắptựgiaidoand a uc ỳaT T C K , dieunàychot h ayc ác CTCKm óir a dòid ãcób ưócd ir i ê n g và t h à n h côngtrongcu®ccanhtranhgiànhth

Nghiắpvntndoanh:dõydưocxemlàmđttrongnhungnghiắpvnmanglailoinhuắ ncaoc h o cỏcCTCK.Tuynhiờn,n g h i ắpv nnàycũngk h ỏ r ỳir o nhatlàtrongboicỏnhTTC Kỏmdam.ộViắtNam,chưacúcỏcsỏnphamnàokhỏcngoàikinhdoanhthuantỳylàmuabỏ nchỳngkhoỏn,dovắykhitỡnhhỡnhkhúkhăntrongn ăm2008và2009dólàmkhụngớtCTC Kthualophỏirỳtbútnghiắpvntndoanhd ỏ mbỏovontheoquyd

%nhcỳaphỏpluắt,daphantrongsodúlàcỏccụngtycúquymụvựavànhúnhưCụngtyCPch ỳngkhoỏnViắtTớn(VTSS),ThỏiBỡnhDương(PSC),GiaAnh(GASC),MờKụng(MSC) Viắcrỳtbútnghiắpvntndoanhdưocx e m làmđttrongnhungbưúclựidetiencỳacỏcCTCKvonnhó,chòTTCKpháttrienond%nhdetăngvondautư.

%trưũng.HoatdđngbỏolónhphỏthànhcỳacỏcCTCKvantắptrungchỳyeul à b ỏolónhp h ỏ t h à n h c á c l o aitráip h i eunhưtráip h i euchínhp h ú,tráip h i eun g â n h à n g , t r á i p h i eu d ôt h

%.Trongn ăm2 0 0 8 l à nămt h atbain ắngn ec ỳacỏcCTCK,nhieuCTCKhoatdđngthual odóphỏicatgiỏmnghiắpvnbỏolónhphỏthành,tndoanhnhamdỏpỳngdieu kiắnvevontheoquyd

%nhnhưCTCKSeaBank,CTCKH a b u b a n k , C T C K TràngAn,C T C K SME,CTCKV

I S , C T C K é a iDươngv à CTCKMHB Mđtsocụngtyrỳtbút2nghi ắpvnlàbỏolónh phỏthànhvàtndoanhnhưCTCKViắtTớn,C T C K V i ắtQ u oc,C T C K ThỏiB ỡ n h Dươ ng.Nhìnchung,hoatd®ngbáolãnhpháthànhcúacácCTCKchưadưocchútrongdautưtìmk i emkhỏchhàng,dàotaonhõnsn,xõydnngquytrỡnhchuandetrienkhainghiắpv nnày.Tro ngnăm2009,các

CTCKdóthnchiắntrờn5.000hopdongtưvanvàbỏolónhphỏthànhvàthnchiắncỏchopdon gtưvantráiphieuhuyd®ngvontrongvàngoàinưócvóiquymôlónnhưVinashin,Vincom,

Tưvandautưc húngkhoán:tr ưócdây,h aun h ưh o atd ® ngtưv andaut ưchúngkhoá nchưadưocchútrongtaicácCTCK,daphanlàkháchhàngtntìmdenCTCKvàraquyetd

%nhdautư,mđtsoớtkhỏchhàngỳyquyenchonhõnviờnmụigiúithnchiắnthaymỡnhcỏcho atd®ngdautư.KhiTTCKxuongdoc,nhieuCTCKr a dòicànglàmtăngtínhcanhtranhvech atlưongd

%chvnkháchhàng.Mánghoatd®ngnàyn h ì n chungd ãbatdaut i ent r i env óis oh opd o n gt ưvandautưc h úngkhoánngàycàngtăng.Ð ieunàychothaytrongsnpháttrien,cácCTCK dangdanchuyensanghưóngquantâm,chútronghơndenhoatd®ngchămsóckháchhàng. Tuynhiên,sovói822.869tàikhoángiaod

%chchúngkhoánvàocuoinăm2009,sohopd o ngtrênlàk h ô n g dángk ev à t i emn ăngd e cá cCT CK p h á t t ri enmánghoatd®ngnàylàk h ô n g n h ó.M®tsoC T C K dãp h á t t r i end đin g ũm ụ i giúicúkinhn g h i ắmtưvankhỏchhàngvàchiatýlắhoahonghapdandecỏcm ụigiúicúdđngl nclàmviắctothơnvàhiắuquỏhơn.Cỏcnhõnviờnnàycúthethnchiắntưva n khỏchhàngdưúinhieuhỡnhthỳckhỏcnhau:ỳyquyendắtlắnh,ỳyquyendautư, dắtlắnhtheoyờucaunhàdautư,…

Tính đến ngày 31/12/2009, tổng số công ty tư vấn là 496, hoạt động trong nhiều ngành nghề khác nhau Nhìn chung, hoạt động tư vấn đã có sự phát triển đáng kể trong những năm gần đây Các công ty cổ phần đã chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, không ngừng cải thiện quy trình làm việc để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp Điều này cho thấy tiềm năng tăng trưởng của ngành tư vấn, với nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm cơ hội hợp tác và phát triển bền vững trong tương lai.

%trưòngUpcom.Tuynhiênketquáthudưocvanchưakháquanvàpháthuyhetvaitròcúang hiắpvnnày.Vúisolưonghàngngàndoanhnghiắp,cụngtydaichỳng,xuhưúngcophanhúa DNNNdivàogiaidoanchatlưonghơn,xuhưóngniêmyetcophieuranưócngoàivà nhucauvonhúa henselà th%trưòngtiemnăngchocácCTCK.

2.2.1.3Thnctranghoatd®ngtàichính éen24/2/2009,saukhiVnIndexchamdỏy235diemTTCKdóbắttrúlaivàgiaod

%ch sụidđnghơn,saukhithietlắpcỏcdớnhmúivàquaydauve494diemvàocuoin ăm2009.T r o n g n ăm2009 d ư o cx e m làn ămtươngdoit h à n h côngcúacácCTCK,cácCT CK dãcólãis au k h i thualo.Tuynhiênk h ô n g ítC T C K vantrongtìnhtrangthukhôngdúbùchi Ðet h a ysnphõnhúar ừ rắttronghoatd đngkinhdoanhcỳa cỏcCTCK,laysoliắubỏocỏotàichớnhcỳa5CTCKchiemth

%phancaon h atnăm2009nhưTSC,SSI,SBS,HSC,ACBSvà5CTCKcúvondieulắdưúi5 0t ýdongnhưAAS, ATSC,SSJ,RUBSE, VI NAGL OB AL Doanhthucũngnhưlo inhuắncỳacỏcCTCKnàychờnhlắnhkhỏcao.TSCdưocxemlàCTCKcúth

%phancỏcCTCKdóbúratnhieuchiphớ,dúlàdieunờncõnnhacdedỏmbỏoloinhuắnchocụ ngty.CỏcCTCKcúvonnhúhoatdđngchưacúhiắuquỏnờnloinhuắnkhụngcao,thắmchớcũ nlonhưHVS,AAS.

Báng2.6:Ketquáhoatd®ngtàichínhcúam®tsoCTCKtrongnămtàichính2009 éVT:Triắudong

Doanh thubã olãnh pháth ành

Loinhuắnt h uantùho atd®ngkinh doanh

TatcỏcỏcCTCKdeudódưacụngnghắvàosỳdnngtrongcụngtỏcvắn hànhcũngnhưquỏnlý.Hắthongtớch hopdaydỳcỏcchỳcnănghotrocỏcnghiắpvnh o a tdđngcỳamđtCTCK, duliắutắptrunghúa,dỏmbỏocúthek ethựa,xỳlýthụngsuotgiuac ỏcnghiắpvnphỏtsinhtựphớakhỏchhàngdenhachtoỏnketoỏnnđibđ, giỏmthieutoidathũigianlàmviắccỳacỏcnhõnviờn.Cỏcphanmemchỳcnăngchỳyeucỳach ươngtrìnhgomcácmodulenhưsau:

Quónlýkhỏchhàng:CỏcCTCKcúhắthongquỏnlýthụngtinchitietcỳakhỏchhà ng,thôngtinúyquyen.Tnd®ngmótàikhoántheocácdãytàikhoánxácd

%nhcỳachinhỏnh.Hắthongvantintàikhoỏnvúidaydỳcỏcthụngtinvetienvàchỳng khoỏn.Hắthongbỏocỏo chitietcỏcgiaod

Xulýlắnh:Hắthongdắtlắnh,duyắtlắnh,kiemsoỏtcỏclắnhtựcỏcchinhỏnh,éL

NL.Hắthongdoichieuketquỏgiaod%chvàbỏocỏoxỏcnhắngiaod%chtndđng.Hắthongl

%chnđprỳttienmắttaiq u y,c h u y enkh oỏnngõnhàng,m u a b ỏ n , thnch i ắnquy enbangt ienmắt,p h ỏ t vay,thunocỏchopdongỳngtrưúc,camcochỳngkhoỏn.Hắthongthanhtoỏn bựtrựchỳngkhoỏn,doichieusoliắuvúicỏcSGDCK,TTLK,ngõnhàngthanhtoỏn.

%chchuyenkhoỏn,nhắpx u atchỳngk h o ỏ n , t h nchiắnquyenbangcophieu,t r ỏ i p h i eu, phongt úa,giỏitúachỳngkhoỏn liờnquan dencỏch opdongcamco,hắthongquỏnl ý lưuk ýchúngkhoántaicôngty.

%chthuchinđibđ,quỏnlýviắcmuabỏnchỳngkhoỏntndoanh,cỏcbỏocỏotàichớnh,ketoỏnn ®ib®,báocáophncvnquántr%tàichínhcôngty.

Quãnlýcáchopdongúngtrưóc,camco:Theodõitrangtháicúacáchopdongdám bỏoviắcthunovàphỏtvaychớnhxỏc,dỏmbỏophỏtvayvàthunodỳngkỳhan.

Quónl ý lưuk ý v à t hnchiắnq u yen:Hắthongl ưuk ý c h ỳngk h o ỏ n tắptrungt heoquyd

%nhcúaTTLK,quánlýphânbocotúc,dăngkýpháthànhthêm,chuyennhưongquyenmu a,chuyenkhoántàikhoánchúngkhoán.

GiaotiepvúiH OS E, HN X: Hắthongphanm emtruyenlắnhvàoHOSE, H

Giaotiepvúicỏcngõnhàng:Giaodiắnketnoivúicỏcngõnhàngdethnchiắnquỏn lýtiengúicúaNÐT,tnd®ngphongtóa,giáitóavàhachtoáncuoingày.Bêncanhdócòncókhá năngmór®ngdeketnoi vói nhieungânhàngkhácnhau.

QuãnlýÐ LNL,Chinhánh:T h a ms oh ó a cácthôngtincúachin h á n h v à phòngg iaod

%ch,dỏmbỏotớnhthụngsuottrongh oatdđngcỳahắthong.Khỏchhàngmútàikhoỏnmđtc hinhánhcóthegiaod%chtaitatcácácphònggiaod%ch,chinhánh,ÐLNLcúacôngty.

%chn®ib®cũngnhưbáocáovóicácTTLK,SGDCK, Cácbáocáophncvnchohoatd® ngn®ib®,tndoanh,cândoitàikhoán,báocáotàichính,

Quãnlýngưòisudnng:P h â nquyenv à q u ánlýngưòisúdnngt h e o tùngchúcnăn g,phanmemgiaod%chtrnctuyen,giáiphápcungcapd%chvnquaSMS

%ch,quỏnlýrỳirochờnhlắchtrongquỏtrỡnhphongtúa,giỏitúatient aingõnhànghoptỏc.N g o à i ra,cũncúc ỏ c phanmemh ot r onghiắpvnnhư:phanmemquỏnlýdaugiỏ,phanmemqu ỏnlýcodụng,phanmemtớchhopvúicỏchắthongketoỏnquỏntr%khỏc.

Snphỏttrienvemắtquymụvàchatlưongd%chvncuacỏcCTCK:tróiqua gan10 nămhoatdđng,cỏcCTCKViắtNamcũnggắpkhụngớtkhúkhănvàtrúngai.TuynhiờncỏcC TCKViắtNamdógắthỏidưocnhieuthànhtnudỏngkhớchlắ.Tớnhdencuoinăm2009,solưo ngCTCKtăngden104côngtyvóimanglưóir®ngk h aptrêncánưóc,móranhieucơh®ivàs nlnachonchoNéT,nhũvắychatlưongd

%chvntrongúitiắnớchvàchuyờnnghiắphơn.Neunhưnăm2006,khỏchhàngp h ỏichũd oixep hàngdedưocdắt lắnhthỡhiắnnaykhỏchhàngcúthengoi tainhà,cơquanlàmviắchoắcbatkỳnơinàocúwifidemútàikhoỏn,dắtlắnh,ỳngtienbỏnc hỳngkhoỏn,chuyenkhoỏn,nhắnketquỏkhúplắnhquainternet,diắnthoaididđnghoắcqu atongdài,… nhieuCTCKcũnthuhỳtkhỏchhàngbangviắcphncvntắnnơineukhỏchhàngcúnhucau.

Gúpphandaymanhvàhoànthiắnkhungphỏplý:Năm2009lànămkhúk h ăndoi vóihoatd®ngcúaTTCK.Tuynhiên,hoatd®ngcúacácCTCKdãdienrakhá suônsé,khôngcótrưònghopnàob%giáithe,phásán.Ðó làm®tthành công hets úclóntrongdósnnolnccúabánthâncácCTCK,sndónggópcúacácthànhviênth

%trưũng.BờncanhdúcơquanquỏnlýdócúnhieugiỏiphỏpdequỏnlýchắthoatdđngcỳaCTC Knhưràsoát,phânloaiCTCKdecóúngxúphùhop,yêucaucáccôngtybáocáothưòngx uyên,trnctiepcùng cáccôngtydexâydnngphươngánchanchínhhoatd®ng,yêucaucácc ụngtytỏicơcau,nõngcaonănglnctàichớnhh o ắcrỳtbútnghiắpvndedỏmbỏotiờuchớhoat d®ngtheoquyd

%nh.Hiắnnay,UBCKNNd angn g h i ờ n c ỳuxemx ộ t , xõydnngvănb ỏnliờnquand e nhoa td®nggiaod%chmuabánkỳhan(repo),giaod%chkýquy(margin),giaod

74nhânviêndưoccapchúngchíhànhnghechothaychatlưongchuyênmôn cỳanhõnviờncũngdưoccỏithiắnrừrắt,tuynhiờnconsonàycũnkhỏkhiờmton,v à dđingũn hânlnctrìnhd®caocònthieuvàchưadúdápúngnhucau.

%chcanhtranh:hiắnnay,nhieuCTCK,chỳyeulànhungCTCKm úithànhlắpdódưara nhungchươngtrìnhkhuyenmãivephígiaod%chrathapdannhamthuhútv à c anhtranhth

%chcỳacỏcCTCKcanhtranh,hoplýhơnvàcũngkhụngchờnhlắchnhieu.Viắckhuyenmói giỏmphớgiaod%chchớlàbiắnphỏptrưúcmatnhamnhanhchúngtăngth

%chvndethuhỳtkhỏchhàngmúilàdieusongcũncỳacỏcCTCK.NhungCTCKsúmnhắnra dieunàysecócơh®idepháttrientrong boicánhchatlưongd%chvndang tróthànhm ®ttrongnhungtiêuchíhàngdaudelnachoncúacácNÐT.

Tăngcưũngtiắnớc h c h o NéT:CỏcCTCK cũngcog angtỡmrahưúngdiriờngn h amt h u h ỳ t k h ỏ c h hàngnhưCTCKTõnViắtcúd

%trưòngvùauongcàphêthưgiãn,traodoivói cácNÐTkháctrongm®tkhung cánhdep, CTCKQuoctecód

%chv ncungcapthụngtincanb i etchokhỏchhàngtrờnbỏngdiắntỳlúntrưúcmoiphiờngiao d %ch,CTCK TràngA n v à C TC K A n Bìnhcód

%chvnnhant i n SMSthụngbỏoketquỏkhúplắnhthànhcụng,CTCKHoàngGiataiEdenM all:NÐTkhiketthúcgiaod%chtrênsànchúngkhoáncóthethoáimái daobưúcmuasam,thưúngthỳcamthnc,thưgión,tắnhưúngcuđcsongnhàdautưkhidengia od

%chtaidõy,ngoàiranhàdautưcũndưocnhungthuắnloikhỏcnhưdưocmienphớgiuxe,cúk huvncănuong,cafộdecúthegiaod%ch,bàncụngviắc,…

%chvnkhỏchhàngcỳacỏcCTCK.HauhetcỏcCTCKdeudótruyenlắnhtrnctiepvàoHOSE,HNX.Cụngtỏcvắnhànhcũngdưocchuyờnnghiắphúaquacỏcphanmemchuyờndnng.Cácd

%chsỳcỏcCTCKtrờnthegiúi,nờncỏcCTCKchưacúnhieukinhnghiắmtrongcỏchoatdđngd ieuhànhcũngnhưquántr%rúiro,trìnhd®cúanhânviêncũngnhưhieubietveth

%trưòngcònchưacao.Chatlưonghoatd®ngcúacáctochúctrunggiancònhanche.Ngoàira , chatlưongcỏcd%chvncỳaCTCKcũnchapvỏ, làmdendõuhoànthiắndandenday.

%trưòng,nhưngcácchetàichưadúmanhderăndecácCTCK.Cáchoatd®ngtaicácCTCKc hưadưocgiỏmsỏtchắtchephỏtsinhnhieutiờucncnhưthaotỳnggiỏc h ỳngk h o ỏ n , loidnn gt à i k h o ỏnk h ỏ c h hàng,t h nchiắncỏcnghiắpvnngoàiquyd

%nh,cỏchoatdđnglỏchluắtvecỏcnghiắpvnchưadưocphộptrienkhaitaicỏcCTCKn h ưbỏn k h ongc h ỳngkhoỏn,t ýlắmarginc a o , loid nngt à i khoỏnkhỏchhàngdek i n h doanh éi eunàyt i emann h i eur ũiro,c ũngnhưt í n h minhbach,côngkhaichoNÐT,nhunghoatd®n gthaotỳngcúthelàmbúpmộosnphỏttrienbenvungcỳath%trưũngmúinoinhưViắtNam.

Chưadaymanhphânkhúckháchhànglàtochúc:kháchhàngtaiCTCKchúyeulàkhá chhàngcỏnhõntrongnưúc,trongkhisolưonglúndoanhnghiắpvàtochỳcnưúcngoàicũng nhưcácd%nhchechưadưocdautưvàchútrong.Tiemnăngp h á t triencácloaihìnhd

Chatlưongtưvandautưchưacao:ngoàisoítCTCKnhưSSI,TLS,HSC,SBSthehi ắntớnhchuyờnnghiắptrongchatlưongtưvandautư,thỡvaitrũtưvancỳacỏcCTCKkhỏcchư aphỏnỏnhdỳngthncchatýnghĩacỳanghiắpvnnày.ộ V i ắtNam,solưongcỏcnhàdaut ưchuyờnnghiắpkhụngnhieu,dovắychatlưongtưvanlàkhỏquantrong,mđtphanlàdotrỡn hdđcũngnhưhieubietcỳanhõnviờnchưadatyờucau,mđtphanlàTTCKViắtNamch

Nghiắpvntưvanvàbỏolónhphỏthànhcũngchưadưockhaithỏctriắtdevàchỳtrongd ỳngm nc,vúisol ưonglúndoanhnghiắpch ưalờnsànvàquỏtrỡnh cop h anh ú a D N N N d angd iv à o giaod oanc h atlưonghơnvóiquymôvàtamá nhhưónglóntóinenkinhte.Dodó,c ỏcCTCKnờnthnchiắnchuyờnhúasõuvàocỏcnghiắpvnlàmđthưúngdidỳngdanvàchuyờ nnghiắphơn.

%nhhưúngtheomụhỡnhNHéT,nhưnghiắnn a y luắtViắtNamchưahopthỳchúamụhỡnh này.NguonnhânlnccònyeukémcũngnhưsnhieubietcúaNÐTvemôhìnhnàycũngcònha nchecũnglàràocỏnchosnphỏttriencỳamụhỡnhnày.Vỡvắy,mụhỡnhnàydangnamtrongd

CácCTCKpháttrienkhôngdongdeu:10C TC K hàngdauch i emgan50%th

%trưũng.éieunàychothaysnphõnhúarừrắtgiuacỏcCTCKhàngdauvàcỏcCTCKcũnlai.Sn pháttrienkhôngdongdeu,c®ngt h ê m sncanhtrangngàycànggaygatlàmchoxuhưón gtỏicautrỳc,muabỏnsỏpnhắp,giỏithengàycàngcao.

CỏcC T C K chưasansàngt r ưúcx u t h eh đinhắp:TheocamketgianhắpWTO,tự2

01 2ViắtNam sechophộpcỏcC TC K vàqu ỏnlýquy100%vonnưúcngoàithànhlắptai ViắtNam.HauhetcỏctờntuoilúntrongngànhNHéTdóxuathiắntaiViắtNamcungcapd

%chvnvàkinhdoanhnhưCredit Suise,G o l d m a n Sachs,MorganStanley,J.P.M o r g a n , N o r m u r a Securitiesv à DaiwaSecurities.Cáccôngtychúngk h o á n liêndoanhcũng b atd a uxuathi ắntự2 0 0 7 Nhưngdennay,khụngphỏiCTCKnàocũngchuanb

Nguonnhõnl nccúk i n h n g h i ắmk h ụ n g n h i eu:yeutonàyt r út h à n h d e t à i nún gv à canht ra nh g i uacácCTCK.C á c CTCK r a s úcthuhútn h â n t à i thôngquacácchínhs áchlươngbong,ưudãihapdankèmtheochínhsáchhoahongphíhapdan.Vóix u hưóngp há t trienn g à y càngcaocúaTTCK,CTCKn à o cũngc andàotaochomìnhm®td®ingũnong cot,vungmanh.

Thnctranghoatd®ngcuaCôngtyTNHHchúngkhoánNgânhàngÁChâu

NghiắpvnmụigiúidưocxemlànghiắpvnnoibắtnhatúcỏcCTCKViắtN a m hi ắnnay.ộACBS,nghiắpvnmụigi úichi emtýtrongcaotrongcơcauloinhuắncụngty,n ờndưocchỳtrongvàdautưnhieunhat.Nghiắpvnnàyhoatdđngv à trienkhaithnchiắntheo d%nhhưóngcúakhoiMG&TVÐT.

%nhchenưócngoàicùnghàngt r ămkháchh à n g l à nhungc ô n g t y lónt r ê n m oil ĩnhv nc,d óngg ó p khoáng20%tongphímôigióichúngkhoánniêmyet.Mnctiêucúahoatd®ngc hămsúckhỏchhàngd%nhchelàthnchiắncungcapd

%nhchecũngsekethopvóikhoingânquyACBvàphòngdautưchúngkhoánACBSdeda ymanhhoatd®ngcungcapd%chvnkinhdoanhvàmôigióitráiphieu.Tuynhiên, hoatdđngcỳaphũngd%nhchechớdựnglaiú viắcxỳlýgiaod%chnhieuhơnlàtưvancỏcd

%chvntrongúikhỏc.Vedoitưongkhỏchh à n g , h i ắnnayACBScũngchớtắpt r u n g chod o it ưonglàtoc h ỳcn ưúcngoài,chưaquỏnl ý tắptrungd o itưongk h ỏ c h hàngtochỳctrongn ưúchoắccỏn h õ n nưúcngoài.éúlàhanchemàACBSnờncỏithiắndekhaithỏccỏcdoitư ongt i emnăngmanglainguonthukhôngnhóchoACBS.

Tựbỏngsoliắu,tathaydoanhthumụigiúicỳaACBSchiemtýtrongkhụngcaotrongt ongdoanhthunhưngd a ttýlắc a o trongcơc auloin h u ắn.éieunàychỳngtúngoàidắcthực úangànhmôigióilàdoanhthud

%chvn,khụngcúgiỏvonhàngbỏnthỡbđphắnmụigiúidúnggúpdỏngketronghiắuquỏkin hdoanh cỳacụngty.Tuynhiờn,dethaydưocmỳcdđhiắuquỏdú,chỳngtaphỏixemxộtt rờnnhieuyeutovàphươngdiắnkhỏcnhau.

ACB đang tuân thủ các quy định của Ủy ban Chứng khoán nhưng vẫn thiếu cạnh tranh hơn so với các ngân hàng khác trong việc thu hút nhà đầu tư Tỷ lệ khách hàng tham gia đầu tư vào chứng khoán vẫn ở mức thấp, trong khi số lượng tài khoản giao dịch ngày càng tăng Cụ thể, số lượng tài khoản giao dịch trong quý 1/2010 là 2.953, tăng so với 2.677 tài khoản trong năm 2009 và 2.079 tài khoản trong năm 2008 Điều này cho thấy sự gia tăng trong nhu cầu và sự quan tâm của nhà đầu tư đối với thị trường chứng khoán.

Vechínhsáchphí,A C B S dãxâydnnglaic h í n h sáchphíp h ù hopápdnngchocácdo itưongkháchhàngkhácnhaum®tcáchlinhhoattùytheotìnhhìnhth

Hắthongkờnhphõnphoi:Năm2 0 0 8 dỏnhdaub ưúcphỏttriennhanhh ắthongkờnhp hânphoi,chúyeulàÐLNL.Tínhdenthòidiemcuoinăm2009,ACBSd ãcó1h®isó,8chinhá nhvà25ÐLNLtrêntoànquoc,làm®ttrongnhungCTCKhàngdaucóchinhánhr®ngkhapt aicáckhuvnctrongdiemtrêntoànquoc.Theoquyetd%nh126/2008/QÐ-BTC veviắcdúngcỳaéLNL,ACBSdnkiensephoihopvúiACBchuyenmụhỡnhhoatdđngcỳaé LNLthànhphũnggiaod%ch,vàhỳahentaonhieuthuắnloichonhungNéTúcỏcvựngd

Cơcaunhânsn:Bưócdaub®máytochúcvànhânsncúakhoiMG&TVÐTd ãhìnhth ànhdethnchiắnchỳcnăng,nhiắmvndưocgiao.NhúmdautiờncỳadđingũM G & T V éTd ưoctuyenvàdàot aocỏckyn ăngchuyờnmụnbaog om:phõntớchkythuắtchuyờn sõu,d

%nhgiácophieu,tráiphieuvàkynăngmembao gomkynăngbánhàng,kynăngchămsóckháchhàng.Cácd

%chvncúaACBSvùadưoccáitiennhưmua chúngkhoánlôlé,camcoch úngkhoán,giao d

%chthúathuắn,sỏnp h ammuabỏncúkỳhanchỳngkhoỏnchưaniờmyetvàsỏnphammu abỏnlaicúkỳhanchỳngkhoỏnchưaniờmyet v.v.cũngdưocdđingũnàygiúithiắuvàcung capchokháchhàngdomìnhquánlývóichatlưongdưoccáitientothơn.Bêncanhdó,ACBScò nphỏttrienmanglưúitỡmkiemkhỏchhàngthụngquahắthongPFCcỳaACBvàcđngtỏcvi ên.Tuynhiên,côngc u ®cc áit otùn ăm2008d e nnaycónhieutienb®nhưngchưacóchuyen bienrừrắt,cúnhieugiỏiphỏpchưadưoctrienkhai,d

%nhhưúngchưathnchiắn,chớnhsỏchchưadưocthihànhnhưkehoachdera.C ú nh i eulýd o t rongd ón g u y ê n n h â n l ónxuatpháttùc apl ã n h d a ochưat h ncs nquyettâm, chưacươngquyet triắtdetrongchớnhsỏchdieuhành.

Hoatd®ngdaut ưv à kinhdoanhc h úngkhoánbaogomk i n h d o a n h chúngkhoántr ênth%trưòngniêmyetvàchưaniêmyet,dautưgiátr

%vàpháthànhriênglé,dánhgiá,d e xuatcáccơh ®ibáolãnhpháthànhcophieu,t rá i phieu,cá choat dđngdautưsỏnphamphỏisinhkhỏckhicúdieukiắn,thamd%nhvàdexuathoat d®ngbáolãnhpháthànhcophieu,trái phieuvàcácloaichúngkhoánkhác.

Doanh thutn doan h(Triắ udong )

Tytrongdoa nhthutndo a nh/ t ongdoanh t hu(%)

Nhỡnchung,hoatdđngdautưvàtndoanhchỳngkhoỏncỳaAC BS dótắndnngdưo ccỏc cơhđithuắnloitrờnth

%trưũng,daymanhlĩnhvncdautưtrỏiphieu,manglailoinhuắndỏngke.Nghiắpvntndoanh lànghiắpvnmanglailoinhuắnc h i emtýlắcaotrongcơcaudoanhthucũngnhưloinhuắn choACBS.VúiphươngthỳcdautưchỳyeumangtớnhphũngvắnờndanhmncdautưcỳaAC BScócátráiphieu,cophieuniêmyetvàcophieuchưaniêmyet.Nhânsnphòngdautưsetìm k i emthụngtin,phõntớch,dexuatgiỏiphỏpdautưvàdưocchapthuắnbúihđidongdautư.Ng oàiraphòngdautưsedưaradanhmncmuacophieulôlédemualaitùnhàdautưvàodanhmnc tndoanhcúacôngty.

Hoatd®ngtưvandautư:Chodentrưócnăm2008,hoatd®ngtưvandautưhaunhưkh ôngdưocchútrongtaiACBS.Hauhetkháchhàngtntìmdencôngtyvà raquyetd

%chvnkháchhànglàtnphát.Saukhichuyend o imôhìnhhoatd®ngtùnăm2008,ACBS batd auc h ỳ tronghơnvenghiắpvnnày.Nhúmnhõnviờnmụigiúidưocdàotaocỏckhúacanthietde pháttriend®ingũtưvan.Tuy nhiên,cáchoatd®ngnàytheodánhgiáchungchưadatyêu cauvechatlưong,vecơbỏnphớmụigiúicỳaACBSchưadưoccỏithiắnrừrắt.

Hoatdđngtưvantàichớnh:Mắcdựdieukiắnth%trưũngnhieubiendđngvàkhụng thuắnloi,hoatdđngtưvantàichớnhvancúmđtsohopdongkýketvàmanglaidoanhthuchong hiắpvntưvan.Hoatdđngtưvantàichớnhcungcapcỏcd

%chvuliờnquanden:cophanhúa,chuyendoidoanhnghiắp,tưvanphỏthành,tưvan niêmyet vàcácd

%chvntưvantàichínhkhác.Tưvantáicautrúctàichínhvàtưvanh o atd®ngmua,bán,thâut úm,sỏpnhắp doanh nghiắm(M&A)làmđttrongnhungh o atdđngmúicỳamỏngd

%chvnnày.Ngoàira,ACBScòncungcapcácsánphamv à côngcnthuxeptàichính,tàitrohoa td®ngM&A cho kháchhàng.

%nh,cáchoatd®ngthuxepvonngàycàngp h á t trienquymôhơnhúahenmanglainguonthu khụngnhúchohoatdđngtưvancỳaACBS.Ngoàira,hiắnnaydóxuathiắncỏcdoanhnghiắ pvói nhucauniêmyettaith

%trưũngnưúcngoàinhưVNM,SSI,FPT,STB,ICBvàcỏctongcụngtytrncthuđctắpdoà nDaukhớViắtNam.Xuhưúngnàycũng manglainguonthud

%chvnkhôngnhóchocácCTCKbietkhaithác.Nhưnghoatd®ngnàychưadưocchútrong,óACBSketquỏthudưocvancũnkhỏkhiờmton,bỏngsoliắusauchothaycơcauloinhuắnngh iắpv nt ưvanchiemtýlắk h ụ n g dỏngk etrongtongloinhuắnv à doanhthu.

Doanhthu tưv an(Tri ắudong)

Tytrongdo anhthut ưv an/ tongd oa nh thu(%)

Làmđtt r o n g nhungnghiắpv nc ỳaC T C K , n h ưngthưũngnghiắpv nn à y dưoct hnc hiắnphoihopvúinghiắpvntưvan vànghiắpvntndoanh.éethnc hiắndưocnghiắpvnnày,yờucauvenănglnctàichớnhtot,cúkinhnghiắmtrongcỏcdnỏnbỏo lãnhpháth à n h , trongtrưònghopp h á t hànhkhôngthànhc ô n g thìCTCKp h áimualaisol ưongcophieucỳatochỳcphỏthànhtựytheothúathuắn.Dodú,nghiắpvnnàycũngmangtớ nhrỳironhưnghiắpvndautư,trongkhiphớthudưoctựphỏthànhthànhcụngchiemtýlắkhụ ngcao.KetquỏthnchiắnnghiắpvnnàytaiACBScũngkhỏkhiờmton,mđtphanvỡnănglncv àkhánăngtưvanpháthànhcònhanche,m®tphanlàdoyeutorúirotieman.

%trưũngtrỏiphieucỳaViắtNamcúbưúcphỏttriennhỏyvot.Bờncanhp h ỏ t hànht r ỏ i ph ieuchớnhphỳ,c ỏ c doanhnghiắplúnn h ưtắpdoàndiắnl nc,Vinashin,V i n c o m v à h à n g loatN H T M cũngd óphỏthànhh à n g n g à n týdongtrỏiphieura th%trưũng.Viắc vắnhànhth%trưũngtrỏi phieudangdanhỡnhthànhmđt kờnhhuydđngvonhiắuquỏvàdadangchocỏcdoanhnghiắp.

Trongtươnglaidàihan,dõycúthelàcỏchthỳchuydđngvonrộchocỏcdoanhnghiắpsovúicỏ chpháthànhcophieuthôngd nngtrongthòigianq u a Muonpháthànhthành côngnhung d nántamcó,khôngthethieuvaitròbáolãnhphát hànhcúacácCTCKuytínvàchuyênng hiắp.

Doanhthub ã ol ã n h phát hành(Triắu dong)

Tytrongdo anhthub ão l ã n h phát hành/ tongdoan hthu(%)

Tys uatdo anhthub ã ol ã n h phá thành/ loinhuắn(

Nghiắpvnbỏolónhphỏthànhlànghiắpvndưocthnchiắnbúiphũngtưvantài chớnhdoanhnghiắp.NghiắpvnnàychưadưocchỳtrongtrongcỏcnămdauhoatdđngtaiACBS.Chodencỏcnămtieptheoloinhuắnthudưoctựnghiắpvnnàyc h i emtýlắkhụngdỏ ngketrongdónggópvàodoanhthucúacôngty.Trongnăm2009,thìAC B S k h ô n g códoa nhthut ựn gh i ắpvnnà y é ieunàychot h ayACBScanp h ỏicúcỏcgiỏip h ỏ p cnthed e nõn gcaoh ơnn uad o a n h thuvàloin h u ắnt ựnghiắpvnnày.

%chvntíndnngchokháchhàng.Ðencuoinăm2009,ACBScóvonchúsóhuulà1.500týdo ng,làmđttrongnhungCTCKcúvonlúntrờnTTCKViắtNam.éõylàmđttrongnhungloithe cúaACBS.Ðedánhgiásơlưocvehoatd®ngtàichínhcúaACBS,taphântíchbángtongketb áocáotàichínhhoatd®ngqua các nămcúaACBS:

Báng2.12:BáocáotàichínhcúaACBSquacácnămhoatd®ng éVT:Triắudong

Doanht huh o at d®ngtn doanh

Doanh thubã olãnh phát h ành

Doanh thuho atd® n gl ưuk ý

Tysua tloinh uắn / von CSH (%)

Quabỏngs ol i ắu,tat h ayvehiắuq u ỏl oinh uắntrờnv onc h ỳsúh uucỳaACBSlàtư ơngd o io nd%nhqua cácnămtù2 0 0 4 den2008k h o áng2 0 % –

30%,trongdúdoanhthutựhoatdđngdautưchiemtýlắcao.Năm2006,2007dưocxemlànă mmanglailoinhuắntotchocỏcCTCKthỡúACBScũngkhụngcúnhieudđtbienvànăm200 8dưocxemlànămkhúkhăncỳacỏcCTCK,nhieuCTCKthualothỡACBSvancúloinhuắn t ươngdoi2 1 5 2 % Q u a d óchot h ayh o atd ® ngcúaACBStươngdoiond

Hắthong cụngnghắthụngtincũngluụndưocquantõmphỏttriendỳngmnc.Hắthongdưũngtruy env àmáymócthietb

%luụnluụntrongtrangthỏivắnhànhthụngsuot,cỏchoatdđngnghiắpvndưocthnchiắntrờ nhắthongphanmem,giỳpcụngviắcdưocchớnhxỏcvà c h u y ờ n n g h i ắp.C ụn g t ỏ c t r i en k h a i g i a o d

%cht r nctuyendódưocthnchiắnthànhcụng,ACBSthnchiắnketnoidưũngtruyenlắnhvào h ắthongtrungtõm nhanhchúng.Phanmemketoỏn dưocỳngdnngtot,dỏmbỏoq u ỏn lýchắtchetàisỏncỳakhỏchhàng,tựngbưúcxõydnngdưochắthongthụngtinquỏntr%tai ACBS.Phanmemvắnhànhỳngdnngtrờnhắthonggiỳpviắckiemtraquỏnlýcỏccaphđisú vàkờnhphõnphoidedàng,vàdưocbỏomắtbangmắtkhau,khitỏcnghiắpdeucúghilail

Tuynhiờnphanmemdưocthnchiắntrongnưúcnờnthnchiắndendõuhoànchớnhden dú,cũnn h i euthieusútv à batc ắptrongviắctrienk h a i , chươngt r ỡ n h khụnghoànchớnhto iưumàcũngcòn hanchetrongmđtsotrưũnghopdắcbiắtdandensaisútvàkhieukiắncỳaNéT.Cụngcntraod oitrnctuyennđibđlàchưadưocthietlắp,màdõycũnglàcụngcnhotrohiắuquỏvàtietkiắm. 2.3.4 Thnctranghắthonggiỏmsỏtvàvắnhành

%chvnkhỏchhàngdưoccỏithiắnngàycàngtienbđ.Qỳatrỡnhthnchiắnúcỏcphũngbandưo cbiênsoanthànhcácquytrình,hưóngdan,thútnctheoquytrìnhISOdenhânviêndethnchi ắn,hanchesaisútvàtietkiắmthũigianchokhỏchhàngcũngnhưcụngty.Cỏccụngdoanth nchiắntheosnquỏnlýphõncaphđisú,chinhỏnh,phũnggiaod

Chương trình quản lý tài chính tại HOSE và HNX đã được cải tiến nhằm tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả trong việc kiểm soát dòng tiền Phần mềm quản lý tài chính mới cung cấp các công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích tình hình tài chính, từ đó đưa ra các quyết định chính xác hơn Đặc biệt, chương trình này còn tích hợp các tính năng mới như tạm giữ chứng khoán và xử lý các giao dịch, giúp doanh nghiệp gia tăng tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý Việc áp dụng công nghệ hiện đại vào quản lý tài chính không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

%alýkhỏcnhau.Tuynhiờn,phanmemcũngcũnnhieuhanchetrongcỏctrưũnghopdắcbiắt hoắcquytrỡnhhưúngdancũnrưũmrà,khithnchiắncũnnhieudiemchưathncte,chưalinh d®nggiáiquyetchokháchhàng,chínhdieunàytróthànhdiemyeucúaACBS.

%hànhchớnh,ACBSdóxõydnnglaihắthongquỏnlývănthư,tựngbưúctinhochúacụngtỏcv ănthư.Cụngtỏcquỏnlýtàisỏn,quỏnlýchiphớcũngdódưochắthonglaimđtcỏchdongbđ,r ừràngvàminhbach,gúpphantietkiắmchiphớtoidamàvandathiắuquỏcao.Viắctrien khaithnchiắn5S(Sachse-sàngloc–sansàng–sapxep– sănsúc)trờntoànhắthongdưocthnchiắntotgiỳpd ỏ mbỏoduytrỡm ụ i trưũnglàmviắct h ụ n g thoỏngv à hiắuquỏ.Ngoàira,ACBSdódưoccụngnhắnbangdanhv

%“Thươnghiắunoitieng”doVCCIketvúiACNielsenViắtNamphoihoptochỳctraotắn g.ACBScũngdóchớnhthỳcdưoccapgiaychỳngnhắnhắthongquỏnlýchatlưongtheoti ờuchuanISO9001:2008doivúinghiắpvnlưuký.

NguonnhõnlncACBSdưocxemlàthay doinhanhchúng,dưocthànhlắpgan10nă mnhưngsonhânviênthâmniêntrên5nămkhôngnhieu,nhungcánb® chúchotlanlưotchuyensangcácCTCKvóicơh®itothơncũngnhưdưocưudãiv elươngbo ng.Dựvắy,t h ươnghiắuc ỳaA C B S cũngk h ụ n g n g ựnggiat ăngsolưonghosơxinviắc taiACBS.éđingũnhõnviờntrộ,năngdđngvànhieunhiắthuyetlàtanglúpthaythedemú r®ngmôhìnhACBSngàycàngpháttrien

Côngt á c d àotaob oidưõngnguonn h â n lncluônd ư o cx e m làm ®ttrongn h ungn hiắmvntrongtõmcỳaACBS.ACBScũngthưũngxuyờntochỳccỏckhúadàotaonghiắpv nchuyênsâuchocácphòngbanchúcnăngcũngnhưd®ingũcánb ®quánlý.Cuoinăm2009ACBSdócútongcđng20nhõnviờncúchỳngchớdaidiắnsànvà24nhõnviờndỳdieukiắn xincapthộ,139nhõnviờndóthidắuchỳngchớhànhnghe,dangchũcapchỳngchớ.Hauhetcỏ cnhânviênmôigióitaiACBSdeudưocthamdncáckhóachuyênmôndàotaochúngkhoánv àtrãiquacáckỳthisáthachdotrungtâmdàotaochúngkhoántochúc.

Ðánhgiáthnctranghoatd®ngcuacôngtyTNHHchúngkhoán ngânhàngÁC h â u

Themanhthươnghiắu:theokhỏosỏtcỳaphũngthươngmaivàcụngnghiắpV i ắtN am(VCCI)phoihopvúiNielsenViắtNamtochỳc,ACBSdưocdỏnhgiỏlàthương hiắunoitiengnhatngànhtàichớnhchỳngkhoỏnnăm 2008.

HoatdđngvắnhànhtheotiờuchuanISO:ACBScũngdódưoccapChỳngchớIS O9001:2008chohaid%chvn:d%chvngiaod%chchúngkhoánniêmyetvóikháchhàngd

%chvnlưukýchỳngkhoỏn.Cỏchoatdđngdưocthnchiắntheoquytrỡnh,hưúngdanbanhàn h,desỳdnng,dethnchiắnvàchuyờnnghiắphơn.

Nguonkhỏchhàngdoidào:làcụngtyconcỳaACB,ACBSdưocloithetiepcắnvúin guonkhỏchhàngdoidàotựACB,codụngACBchiemtýlắlúntàikhoỏn mútaiACBS.Thờmvàodú,ACBSdưocthànhlắptựngàydauTTCK,nờnthươnghiắu,tờ ntuoivàkinhnghiắmdótaochoACBSloithesúhuuvesotàikhoỏnmúcỳaNéT.

%chrđngkhap:TắndnngdưocloithetựmanglưúihoatdđngrđngkhapACB,ACBSdóho ptỏcvàtăngcưũngcỏcdiemgiaod%chnhamtaothuắnloichokhỏchhàngúcỏcvựngd

%chdedànghơn.ACBSlàm®ttrongnhungCTCK cómanglưóir®nghơnsovóicácCTC

K khác,ómoithànhpho,tínhthành,ACBScònchiarathànhnhieuchinhánh,phònggiaod

%adiemkhỏcnhau.éiemthuắnloimàACBScúdưoclàchươngtrỡnhp h anmemduliắudưoc ketnoiliênthông,kháchhàngcótherút,góitien,giaod%chchúngkhoánóbatkỳd

%chnàotronghắthong.éieunàylàmđtloithemàtrưúcdõykhụngphỏiCTCKnàocũngtaod ưocdieukiắnnhưvắy,vỡdasocỏcCTCKkhỏc chớdưocphộpgiaod

Snhot rotoàn diắntựACB:ACBSdưocs nh otrotoàndiắntựACBn hưcụngngh ắphanmem,chươngtrỡnhquỏnlý,quỏntr

%cụngty,quytrỡnhlàmviắc,q u ỏnlýrỳir o , tàic h ớ n h … lancách o atd ® ngkhácn h ưhopt á c c h o vaycamcochúngkhoán,chovayúngtienngàyT ,d%chvn247,vànhungưudãikhác…

Chớriờngv i ắch optỏcq u ỏnlýtỏchb acht i engúit aiACBcũngtaos nt i n t ưúngcỳakhỏchhà ngantâmhơn.Trongnăm2009,ACBdãhotroACBSsánphamúngtientnd®ng.Ngoàira,A CBScựng hắthongsàngiaod%ch vàngcỳaACBmúracơhđichoACBSvỡkhỏchhànggiaod

B đphắnkiem toỏnnđibđcỳaACBSdđclắpvúicỏcphũngban,cúchỳcnăngvàn h i ắmvnkiemtratớnhho plắvàtuõnthỳtheoquyd

%nhnđibđcụngtyvàphỏtluắt.ACBSthietlắpcơchequỏnlýluụncúkiemsoỏttrongtatcỏcỏ cphũngnghiắpvnn h amhanchetoidarỳirocúthexỏyra.Ngoàira,hắthongphanmemcũn ghotro ratnhieutrongcông t á c phòngc h ongrúir ov equyd

Phanmemsỳdcngtrongnưúcdetựychớnh:ACBSdưocdautưcụngnghắtiờntien,d ưocsnhotrotựphũngcụngnghắthụngtincỳaACB,nờnchươngtrỡnhlinhdđngdechớnhs úa,phùhopketnoivóitrungtâmkhitrienkhaigiaod

%chtrnctuyen,dápúngvecơbáncáccôngcnhotron®ib®.ACBSlàm®ttrongnhungcôngt y dautiờntruyenlắnhtrnctiepvàosúgiaod%chHOSE,HNX,UPCOM.

MụhỡnhtochỳcACBScơcaulaidócỏithiắnbđmỏylàmviắc,phỏthuydưochiắu quálàm viắcvàhotrogiuacỏcphũngbandưoctothơn.Cụngviắcphõncụngcũngdưocrừràngvàchuy ờnbiắthơn.

ACBSlàCôngtycon100%voncúaACB,dâylàloithecúaACBSnhưngcũngvư únkhụngớtbatcắptrongcơchequỏnlý,cũngnhưthncthicỏcchớnhsỏchdđclắpvàtaothem anhtronglĩnhvnctàichính.

Nguonnhõnlncthaydoiquỏnhieu:MụitrưũnglàmviắctaiACBSdódàotaoradđi ngũcónhieukynăngvàchuyênmônsâu.Tuynhiên,nguonnhânsnnàycónhieuthaydoi,den năm2007cácCTCKmóiradòimóranhieucơh®imói,m®tsocánb®nongcotradivàgiunhu ngv

%tríchúchotócácCTCKkhác.Trongb®m á y hoatd®ngcôngty,snthaydoinhânsnlàdieuta tyeu,nhưngkhithaydoinhânsnsecód®trenhatd

%nhtrongviắcthaythevàthũigianthớchnghi cụng viắcmúi.VẳCTCKthỡdieunăycăngnhaycõmhơn,vỡúcõcbđphắndeulănguonsinhloitrn ctiep.

%chvccanhtranh:ACBSdưoccapphộphoatdđngtatcỏcỏcnghiắpvncỳamđtCTCKvàcun gcapdaydúcácd%chvncơbánchokháchhàng.Tuynhiên,cónhungd

%chvntiắnớchmẳCTCKkhõcratphobienthỡACBSlairatdỉdắtvăkhụng cú,changhann hưh auhetcác CTCKdeucóloithecanhtranhcúamìnhthôngquacácsánpham,chatlưongd

%chvn,hoắcchớnhsỏchchocỏcdoitưongkh ỏc h hàng khỏcnhau,nhưc ỏ c sỏnphamhotr ovon,hoắcưut i ờ n kháchVIP,kháchhànglàtochúc, nhưngóACBSvanchưathaydoicơchetrongcáchoatd® ngnghiắpvn.

Thieusnsỏngtaovànhungsỏnphammúi:Làmviắctheoquytrỡnhcúthuắnloilàngưũi múivàocũngcúthethnchiắncụngviắctheohưúngdan,nhưnghanchecỳanúlàlàmviắcs ecỳngnhac,rắpkhuụntheoquytrỡnh,quyd

%nhcụngty.Nờnbđmỏysethieutớnhsỏngtao,linhdđngtrongcụngviắc.MàdắcdiemúCTC Klẳthụngtin,úcõimúimĩ,cõikhõcbiắthơn,cõidekhõchhăngquantđmvăchỳýden.Cõcqu ytrình,sánpham,d

Chươngt r ì n h phanm emtrongnưócdetùyc h ínhn h ưngc h ưahoànchính,làmden dõuhoànthiắndendú,dandenkhixỏyrasaisútmúichớnhsỳavàphũngngựa.Bđmỏyhoatd ®ngcongkenh,quánlýtheonhieucapnênchưamangtínhlinhhoat,khixáyracácvandesaisó tngoàiquytrỡnhthỡphỏitrỡnhcaptrờnduyắtgiỏiquyet,nờncụngviắccútheb%chắmdi.

Cơcaulaimụhỡnhtochỳctựnăm2008,nhưngsau2nămthnchiắn,ketquỏthudưocch ưacỏithiắndỏngke.éđingũnhõnsnthưũngxuyờndưocdàotaocỏckhúachuyờnmụnnh ưnghiắuquỏchưacao.éđingũmụigiúichưanõngcaodưocchatlưongtưvan,dđingũtỡm kiemkháchhàngchưadatchítiêu,vìtheth

ACBS hiện đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút nhân sự, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các công ty chứng khoán khác Sự chuyển đổi nhân sự sang các công ty khác diễn ra thường xuyên, dẫn đến việc ACBS cần cải thiện quy trình làm việc và môi trường làm việc để giữ chân nhân viên Mặc dù ACBS đã có những chính sách quản lý nhằm nâng cao hiệu quả công việc, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục để đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững.

Trongkhi nghiắpvntưvanvàbỏol ón h phỏthànhc h i emtýtrongd ỏngketrongdo anhthucúacácNHÐTtrênthegióithìócácCTCKnóichung vàACBS nóiriêng,2nghi ắpvnnàychưathnchiắndưoccỏchopdongcútamcúvàuytớn, cơcaudoanhthucũngkhụngcao.éieunày,chothayACBSnờncúgiỏiphỏpdecỏithiắnhoatd ®ngnày.

%chvnnghiêncúu,phântích,cungcapbántinchưadatchatlưong,chưacócácthôngtinmóicũ ngnhưcỏccụngcnhotrotiắnớchchoNéT.Bỏntinchatlưongp h ỏithehiắntớnhchuyờnnghi ắp,múimộ,k%pthũi,chớnhxỏccũngnhưuytớncỳan g ưũinhắnd%nhth%trưũng.

%thecỳamỡnh,cỏcCTCKnờnnhỡnvàothnctrangchung cỳacỏcCTCKViắtN a m , d e bie td ư o cd iemyeu,d iemmanh,n h ungviắccanh o à n thiắnvà tỡ m rag i ỏiphỏp p h ự hopd enõng x ephangcỳamỡnh.Tr ưúchetta phõntớch cỏcsoliắuACBStrongcỏcCTCKnhưsau:

Stt Yeutososánh ACBS CácCTCK Tytrong

4 Manglưóigiaod%ch 1h®isó,8chi nhánhvà25 ÐLNL

Stt Năm TPMGcophieu TPMGchúngchi quy TPMGtráiphieu

ACBSlàmđttrongnhungCTCKradũicựngvúithũigianthànhlắpTTCKV i ắtN am.VỡvắyACBScúnhieuthõmniờn,loithetronghoatdđngcụngtycũngnhưchuanmncho atd®ngtot.SotàikhoántaiACBSdencuoinăm2009là45.816c h i em5.57%tongtàikhoán trênth

%trưòng.Trưócnăm2006,vóisolưongkhoáng1 3 CTCKthìACBSnamtrongtop3CTCK hàngdauveth%phanmôigiói.Nhưngn h ungnămgandâyv

%trídódãdanthaythebóinhungtêntuoikhác,vàdencuoin ăm2009ACBSd ú ngthú5 tro ngbángx eph angth

%phanm ô i g i óió HOSE v à HNX.Thúhangthìkhôngxuongnhieu,nhưngsokháchhàng tattoỏnthỡngàycàngtăngdắcbiắtlà sokhỏchhàngcúgiaod

%chlón.Ðieunàychothaychatlưongd%chv ntaiACBS nêndưocxemxétlai,pháichăngth

%phanACBS xuonghanlàdo chiaséth%phanvóinhieuCTCKmóiradòi,hayth

%phancúaACBSvandưocduytrìlàd o chienl ưocp h á t t r i encôngtyv es olưongtàik h o án hơnlàc h atl ưong.Nhưngchodùchienlưocpháttriennào,thìchícóchatlưongmóilàyeutoqu yetd%nhgiuchândưocsolưongkháchhàngsúdnngd%chvncúaACBS.

MđtdieukhụngthephỳnhắnlàACBSdangphỏttrientheochieuhưúngdilờnvàd ó d a td ư o cn h i euthànht nud ángk emàk h ô n g p h áiC T C K n à o cũngcódưoc.Týtrongl oinhuắntrờntongdoanhthunăm2009là60.9%dỳngthỳnhỡsauSSIlà71.7%,dieunàych ỳngtúACBSkinhdoanhdathiắuquỏvàkiemsoỏtdưocchiphớ.Ved

%nhhưúngphỏttrienACBScũngthehiắntamnhỡnvưottrđi,nhưng biắnphỏpthncthithỡACBSthieukiờnq uy etvàchưamanhdantrienkhai,hoắcthieucỏcy eutohotrodethnchiắnnhưthieucỏcsỏnphamcanhtranh,chưadautưcỏcgiỏiphỏpnoibắc,d

VóixuhưóngpháttrientheohưóngtáicautrúcvàgiámsolưongCTCKtùtrên10 0nhưhiắnnayxuongkhoỏng50cụng ty,thỡcuđccanhtranhgiành th

%nhungthemanhcanhtranhcanthietdetontaivàphỏttriencựngxuthehđinhắptoàncau.A CBShđidỳdieukiắncơsúcũngnhưcúnhieucơhđivàthuắnloidephỏttriencụngtytrúth ànhCTCKhàngdau.Y eutoq u a n trongn h atlàc h útrương,chínhsáchd ieuhànhcúabanlãn hda odưar a d

%nhhưúng,gi ỏip h ỏ p t h ncthin h ưthenàov à hiắuq u ỏthudưoctựviắcỏpdnngrasao? NeuhoànthiắnvàphỏttrienACBSdỳngd%nhhưúngthỡACBScũngselàmụhỡnhhoc tắpchocỏcCTCKkhỏc.

Chương2chotacáinhìnchungvethnctranghoatd®ngcúaACBSvàcácCTCKó ViắtNam,tựdútathayACBScúnhungthemanhriờngnhưngcũngcúkhỏnhieudiemchư ahoàn thiắn,chưathnchiắndưoc.Saukhiphõn tớchvethnctranghoatdđngcỳacỏcCTC K,chúngtacàngthayrõv

%chv ntheohưúngchuyờns õ u nghiắpvnNHéT,nhưngthnctedelàmdưocvàxõydnngdưo cACBStheod

%nhhưóngdólàvandethòigian vàcáquátrình cáito.Thncl nccúaACBSchưadúd e ACBScóthetiennhanhhơntrongcáchmangcúamình.Ðócũnglàm®ttrong nhunglýdocúad etàinàyvàvandenàysedưocgiáiquyettrongchương3.

CơsừcuaviắchoànthiắnhoatdđngcụngtyTNHHchỳngkhoỏnngõnhàngÁC h õ u

Trêncơs óphântíchnhungvand e tontaióchương2vàtìmhieuth êm ved

ChienlưocphỏttrienTTCKliờnhắmắtthietvúichienlưocphỏttrienkinhtexóhđi nóichungvàchienlưocpháttrientàichínhdennăm2020nóiriêng.Quand iemvechienlưoc phỏttriencỳaTTCKViắtNamhiắnnaylàditựquymụnhúdenquymụlúntheod

%nhhưóngxãh®ichúnghĩaphùhopvóicáctiêuchuanquocte.Mnctiêuchienlưocpháttrien TTCKgiaidoan2010-2020làpháttrienvequym ô , chatlưonghoatd®ngchoth

%trưũng.Trongdú,nhanmanhdenviắcmúrđng phamvi,tăngcưũnghiắuquỏquỏnlý,giỏmsỏtth%trưũng,bỏovắquyenloivàloiớch hop phỏpcỳangưũidautư,nõngcaokhỏnăngcanhtranhvàhđinhắpth%trưũngtàichớnhquocte.

Ved%nhhưóngchienlưoc,quymôvonhóath%trưòngdnkiennăm2015dat65- 70%GDPvàdennăm2020dat90-

100%GDP.Tăngquymô,chatlưongCTCKtheohưóngtái caut r ú c vàg i ámsolưongC T C

K tựtr ờn 100nhưh i ắnnayxuongkhoỏng50 cụngty(bỡnhquõnth

%phanmoiCTCKlà4týUSD). éethnchiắndưocnhungmnctiờutrờn,canhoànthiắnkhungphỏplý,thechemàc ơbỏnlà hoànthiắnluắtchỳngkhoỏnvàcỏcvănbỏnhưúngdan,taocơched e cỏccơquanquỏnlýcútớnhdđclắp,tăngnguoncungchoTTCK,nõngcaohiắul ncquỏnlýcỳanhànưúcvàphỏthuyvaitrũcỏchiắphđingànhnghechỳngkhoỏn,vaitrũtưvan dđclắp,phỏnbiắnchớnhsỏchtựcỏctochỳc.

2 0 1 2 làtrúthànhNHéTso1taiViắtNam vàtrúthành1trong2trncđtcỳatắpdoàntàichớnhACB,baogomNHTMvàNHéT.éephỏttr ienACBStheod

%nhhưúngnày,nhungviắccanlàmtrưúcmatlàcỏithiắnnhungmắttontai,phỏttrienchatl ưongcỏcnghiắpv ntheochieus õ u d e nõngc a o hiắuquỏh o atdđng.C ũ n n h i ắmv nphỏtt rient r óthànhNHÐTlàm®td

%nhhưúngcancúthũigiandethnchiắncũngnhưdỏmbỏocỏcyờucauvemắtphỏplýchoph ộp.ACBSsehiắnthnchúatamnhỡnchienlưocden2012bangnhungchươngtrỡnhhànhdđ ngcnthevàdongbđnhư:tăngcưũngt i emlnctàichớnh,xõ y dnngthươnghiắuvàuytớntrờn th

%t r ưũng,xõ y dnngnentỏngcụngnghắ,cơsúhatang,mụitrưũngvàvănhúacụngtydeth uhỳtnhõntàicũngnhưhoànthiắnquytrỡnhquỏnlý,quytrỡnhnghiắpvn, vàdangtựng bưócchuanb%l®trìnhchuyendoisangmôhìnhCTCPtrongtươnglaigan.

CỏcgióiphỏphoànthiắnhoatdđngtaicụngtyTNHHchỳngkhoỏnngõnhàngÁC h õ u

Hiắnnay,ACBSlàcụngtycon100%voncỳaACB,cỏchoatdđngvetàichớnhdưo cACBquỏnlývàkiemsoỏtchắtchetheocơchecỳangõnhàngnờncũngg i ỏmthieucỏcrỳirop hátsinh.Tuynhiênmôhìnhnàycũngb®cl®nhunghanchen h atd

- Taothechúd®ngvetàichính,trongcáchoatd®nghuyd®ngvon,CTCPsetnchúhơn vàdehuyd®ngvontùcodônghơncôngtyTNHH.

- Xóabóm®tsoràocánnhatd%nhtrongkhuôn khopháplý nhưhanchedaut ư,hanchethànhlắpcụngtycon,hoắchoptỏcchienlưoc,

- Cơcaubđmỏynăngdđngvàtnchỳhơn:vúisnkiemsoỏtchắtchetựACBcúnhungha nchenhatd%nhtrongviắcraquyetd%nhvàderagiỏiphỏpthncthi.

- Taod ieukiắnc h o n h õ n v i ờ n muacophanlàmc h ỳcụngtylàm đtcỏchkhuyenk hớchdenhõnviờnlàmviắchiắuquỏvàdúnggúpnhieuhơn.

%chvn.Muonpháttriendoanht hu thìc ô n g typháicók ehoachkinhdoanhcnt h e,p hâ n c h i a do an h sorừràng,giaochotựngphũngbanhoplý.Nờntaoýthỳcchobđphắnkinhdoanh hieurangmuongiỏm gỏnhnắngvedoanh so,quỏnlýcỏccap phỏibiettietgiỏmchiphớ.

ChiphícúaCTCKthìngoàichiphípháitráchoSGDCK,TTLKCK,thìchúyeuchi phớbaogomchiphớnhõnsn,chiphớthuờmắtbang,chiphớmỏymúcthietb

%nh,phỏidưocxộtduyắtcỳacaptrờncúthamquyen.Bàitoỏncatgiỏmchichớlàmđtviắcph ỏilàmúbđphắntàichớnhnhamgiỏmcỏcchiphớkhụnghoplý.Thnchiắnchớnhsỏchkhụngló ngphớnhưngkhụngquỏtietkiắm,tochỳcthiduahàngthỏngvetietkiắmchiphớgiuacỏcph òngban,kiemsoátvănphòngpham,kiem soátinan,giugìncácthietb%súdnng,

Toidahúaloinhuắntựviắcsỳdnngvontrongcụngtyhiắuquỏ,phõnbodautưhopl ý,lắpcỏckhoỏndnphũngtrongtrưũnghopcanthiet,tắndnngsỳdnngvonnhànroidesinhlũi chocôngty.

%nhchetàichớnh,cỏctochỳccútieml nctàichớnhtot,tắndnngcỏcmoiquanhắnhưcỏcngõn hàngliênket,cácquydautưtrongnưóc,nưócngoài,cácd

%nhchetàichớnhlúndecúnhunghotrocanthiettronghoptỏctàichớnhnhưnghiắpvnbỏol ãnhpháthành,hoatd®ngthuxepvon,chovay,

%usnquỏnlýcỳabantonggiỏmdocvàhđidongdautư.Phũngdautưnờnchialàm2bđphắn hoatdđngtỏchbachnhaulàbđphắntndoanhchoACBSvàbđphắndautưthay chokhỏchhàng,bđphắndautưthaychokhỏchhàngquỏnlýbđphắntưvandautưúkờnhphõn phoi.

Vesánphamdautư,nênnghiêncúuvàmór®ngdautưvàonhieulĩnhvnc,bêncanhdau tưcophieu,tráiphieu,nênmór®ngdautưvàocácloaichúngkhoánt i emnăngchưaniêmye t,cácsánphamcơcau,dautưrath

%trưòngchúngkhoánnưócngoài,cáchopdongpháisinh,dautưmaohiem,da utưtưnhân, dautưvàolĩnhvncnoxau,dautưhưúngchờnhlắchcỏcdnỏnmụigiúidautư, ngoàiracúthe dautưvàocỏcdoanhnghiắptiemnăngtựgiaidoansơkhai,roichiphoihoatdđng,dayma nhpháttrien,saudóbánlai.

Rỳiroúphũngdautưlàtươngdoilún,bàihockinhnghiắmtrongthũikỳkhỳnghoỏn gtàichớnhtoàncaunăm2008rỳtrabàihoclàneukhụnglinhhoatvànhanhnhaytrongviắ cxácd%nhthòidiemdautưsech

%nhdưocmnctiờudautư,chienthuắtdautưvàxõydnngcỏcthangdorỳirocũngnhưcỏccụng cncánhbáocanthietdedolưòngmúcd®rúiro,khánăngsinhlòi,thòihannamgiusánpham,k yluắtdautưnhamtrỏnhcỏcphỏtsinhmõuthuanquyenloicỏnhõnvà cụngty.ACBScũngnờ nxâydnnghanmúcchodanh mncdautư,múcd®nàonhân viênsecóquyentnquyetd

Bđphắndautưỳythỏchiắnnaychưacú,nhưngúcỏcnưúcphỏttrienthỡh o atdđn gnàyrat phobien.DovắythànhlắpbđphắndautưnàydethnchiắndautưtheothúathuắnmàNéTỳ ythỏcchoCTCK, tắp hopcácdnándautưcóquymôphncvnchocácdoitưongcóvonnhưngkhôngchuyêntrongda utưtàichính.

Venhõnsnlàmviắcúphũngdautưdũihúiphỏicúkinhnghiắm,daodỳcnghenghi ắp,cúkhỏnăngphõntớch,nambatth%trưũngcũngnhưnhungquanhắ canthietchocụngviắc.Ngoài ra,phỏithnchiắncỏccamketkhụngtietlđthụngtinmắtcỳaphũngdautư,khụngtrncloicỏnh õn, Ngoàiviắcphõnchiakhuvnclàmviắcthỡcũnquyd

3.2.2.2Hoatd®ngtưvan ộViắtNam,cỏcCTCKnúichungvàACBSnúiriờng,cỏ2 nghiắpvntưvanv à bỏolónhphỏthànhchưadưocchỳtrongdỳngmnctrongkhitiemnăng ratlún.Nghiắpvnnàysemanglaicỏckhoỏnphớkhonglovàtaocơsúdebỏnchộocỏcsỏnp h a mkhỏc.Nghiắp vntưvantươngdoiphỳctap,dũihúinhõnviờnphỏicútrỡnhdđchuyờn mụnvàkynăngtưvannhamgiatăngtiắnớchchodoanhnghiắp.Hoatdđngn à y nờndưocp h ỏ t t r i entheoc h i eus â u lanc h i eur ®ng,A C B S n ê n chútrongdaymanhcôngtáctưvantheoc ácnhómsánphamtưvansau:

- Tưvanniêmyet:vóid%nhhưóngdennăm2020vonhóath%trưòngsedat90-

100%GDPvàl®trìnhniêmyetbu®ccáccôngtydaichúngpháiniêmyettrênsànUPCOM ,nhưvắyxuhưúngniờmyetsaptúisedienraratmanhme.Bờncanhd

%chvntrongóidikèmnhưquánlýcodông,tưv antáicaut r ú c , tưv ant à i chínhd o a n h n g h i ắp.Hàngn g à n cụngtydaichỳngh ỳahensemanglaidoanhthuk h ụ n g n h úchoc ỏ c C T

C K Ngoàira,xuhưúngn i ờ m yetr a n ưúcngoàicũngdangd anmanhnhaú c ỏ c t ắpdoànlú nn h ưVNM,SBS,dâycũnglàxuthetatyeudecáccôngtymór®ngkinhdoanh,khuyechtrươ ngthươnghiắu,huydđngvon,ACBScantrangb%nhungkynăngvàkienthỳcd e tỡmhieu veth%trưòngcácnưóctrênthegiói.

-Tưvancophanhúa:lđtrỡnhcophanhúacỳacỏcDNNNhiắndangdivàogiaidoanc huyênsâuvàchatlưonghơnhúahensetaoraratnhieucơh®ichocácCTCK.Cácd

- Tưvanhuydđngvon:nhucauvonlànhucauluụndưoccỏcdoanhnghiắpq u a n tõ m,thờmvàodúlàquyd%nhbuđctăngvontheolđtrỡnhhđinhắpdoivúi ngânhàng,CTCK,dodótưvanhuyd®ngvonlàrattiemnăng.Tuynhiêncòntùyvàothncln ccỳado an h nghiắp,màCTCKcúthechonsỏnphamlàcophieu,trỏiphieu,trỏiphieuchuye ndoi,tráiphieucơcau,tráiphieuchínhquyend

%aphương, Tưvanhuyd®ngvontưnhân,tưvantài tros úd nngdònbaytàichính cũngkh ỏm úinhưngcũngserathiắuquỏ deCTCKsỳdnngnhưcụngcntưvanhotro.

%ch:khôngchíriêngcácCTCKcóxuhưóngtáicautrúcgiámsolưongtùtrên100xuongkh oỏng50CTCK,màcỏccụngty,doanhnghiắpkhỏccũngcúxuhưúngnàynhưquyluắt“cỏlún nuotcỏbộ”,cỏchoatdđngnàygiỳptietkiắmdưocnhieuchiphớmàhiắuquỏmanglaicũngn h an h h ơn.Neucỏ2 bờ n cựngtient úithúathuắnchungthỡh o atd đ ngnàydưocxemnhưhoa tdđngmuabỏn,sỏpnhắpdoanhnghiắp.Nhưngneucỏcbờnlàdoithỳcanhtranhcỳanhauthỡ cỏcdoanhnghiắplaicantưvanchongthụntớnhthựd%chdebỏovắcụngtycỳamỡnh.

Hoatd®ngtưvanvàbáolãnhpháthànhlà2hoatd®ngsongsongdidôivóinhau,thưò ngcỏ2nghiắpvnnàydophũngtưvantàichớnhthnchiắn.Hoatdđngn à y candưocday manhchuyờns õu v à n õn g caotýtrongtrong cơc auloinhu ắn.éoivúinghiắpvnbỏolónh phỏthành,ACBScancỏithiắnhoatdđngnhưsau:

- Phỏttriennănglnctưvanchonhõn viờn,dàotaokynăngchuyờnnghiắpdỏpỳngt húadỏngnhucaucỳakhỏchhàng,phựhopvúithnclncdoanhnghiắpvàdatdưochiắuquỏcao nhattrongviắcbỏolónhphỏthành.

- Ngoàira,ACBSc ũngnờnt aochomỡnhm đtthemanhvebed à y kinhn g h i ắmvà chatlưongtottronglĩnhvncnày,thìkháchhàngcũngsetntìmden.

Phũngnghiờncỳulàmđttrongnhungphũnghotrodaclnc,cungcapcỏcduliắu,thụn gtindetưvankhỏchhànghoắcphncvntndoanh.éõylànhungthụngtincơsúdekhỏchhàngra quyetd%nh.Dodó,ACBSnênxuatbáncácbántincón®idungchatlưongvàk

%pthũihơnlànhungbỏntintonghoplàmchocú.Muonvắy,ACBSnờncúmđtdđingũphõ ntớchtot,thnchiắnphõntớchtheongành,theosnbiendđnggiỏ,theochớsoVNI,theochớnhs ỏchvĩmụ,vimụ,yeutotõmlý, Bờncanhdú,cũncúdđingũcắpnhắtnhanhnhaycỏctintỳc móinhat,cáctinnhaycámvóith

%trưòng,dưaracácthôngtinthamkháochínhthúcvàkhôngchínhthúc.Cuoicùnglàphannh ắnd%nhth%trưũng,cỏcnhắnd

%nhdưarachungchungsekhôngdús úcthuyetphnc,mànêncóchuyêngiauytíndedámbáogi átr%cúabántin.Ðieun à y tuykhôngdenhưngcũngkhôngquákhódeACBSmanglaigiátr

Saukhicósánphamnghiêncúu,dieuquantronglàphânphoichotùngdoitưong,th eotựngmncdớchsaochonhanhvàthuắntiắnnhatdeNéTtiepcắntotnhat.Cúnhieucỏ chdephõnphoinhư:gúimailnđibđ,inracỏcbỏntintaikờnhp h õ n phoi,cắpnhắtlờnwe bsitecôngty,góimailchokháchhàng,thôngquacáckênhtruyenthông,

Phũngphỏttriensỏnphamkhụngtrnctieptaoraloinhuắnnhưnggiỏntiepgúpphangi a tăngtiắnớch vàloinhuắnchoACBS Nhiắmvncỳaphũng bannàylàp h ỏiluụnhoànthiắncỏcsỏnphamhiắntai,phỏttriencỏcsỏnphammúidỏpỳng nhucauk h ỏ c h hàngphựhopxuhưúngt h ũidai.Chớnhphũngbann à y taonờns nk h ỏ c biắt cỳaACBSsovúicỏcCTCKkhỏc.Nhiắmvnphũngbannàycàngtrúnờnq u a n trongkhithie tkecácsánphamtrongóisaochophùhopvóiquyd

%nhpháplýv à dưockháchhàngquantâmsúdnng.Muonpháttriendưoccácsánphammói dòihóinhânsnpháicótamnhìn,cótrìnhd®,kienthúcchuyênsâuvàsángtao.Dodó,neucónh ieuhanchevenguonlncnàythìv%tríchúchotnhưtrưóngphònghayphóphòngdevachracácd

%nhhưónglàratcanthiet.Cácsánphamradòinênxemxétyeutothnctien,changhannhưnên gúichocỏcphũngbankinhdoanhvànhatlàbđp h ắnbỏnsỏnphamdegúpý.ACBS nờnmúforumdenhắnnhunggúpý,traodoiýkientrongnđibđvecỏcsỏnpham.Ngoàira,nờn cócácchươngtrìnhkhuyenkhíchsndónggópcúacácnhânviênbangcáchtochúccáccu®cth iveýtưóngsánphamm óithưòngxuyênt r o n g n ®ib ®c ũngnhưt r ê n websitecúac ô n g ty ,nhungp h anthưúngnờnthắthapdandỳ dekhuyen khớchcỏcýtưúngmúi. Ðedadangcácsánphamvàd

%chvnkháchhàng,CTCKnênnghiêncúuvàm ór®ngcácloaisánphamthaythetrêncơsó giatănghieubietcỳanhõnviờnvàkhỏchhàngv ecỏcs ỏnphamcúthun h ắpcod

%nh,c h ỳngkhoỏnv onh ơnlàdơnthuancophieuvàtrỏiphieunhưhiắnnay.Trờncơsúcỏcloa isỏnphamnàykethopvúis np h ỏ t t r i encỳacụngnghắ,c ỏ c sỏngt aot à i chớnhv à nhuc aud adangc úakháchhànglàcácd ® ngl ncchínhchor a dòinhieuloais ánphamkhácnhauc h o ng hiắpvnmụi giúi,nghiắpvntưvan,nghiắp vndautưvànghiắpvnbỏo lónhphỏthành. 3.2.3.2Hoànthiắncỏcsónphamd%chvntruyenthong

CácsánphamnàylàsánphamphobienóhauhetcácCTCK,dodóACBScancanho ànthiắncỏcd%chvnngàycàngtiắnớchvànhanhchúngnhat.Cnthe:

%chvnnhưlưukýghiso,thnchiắndăngkýquyen,tattoỏn,chuyenkhoỏnc h ỳngkhoỏn,thnc hiắncỏcthỳtncchotắng,thựake,thum u a cophieulộ, cỏcd%chvnnàylàd

%chvnhotrocỳaCTCKchoNéT,thưũngkhụngthuphớhoắcthuphớkhụngdỏngke,trongkhi dóCTCKpháich%ucácchiphí

70 phỏtsinhkhithnchiắncỏcd%chvnnàyvàtrỏphớ quỏnlýchoTTLKCK0.3d/lụ.Dựvắy,d

- Bđphắnlưukýquỏnlýsodưkhỏchhàngnờnyeutochớnhxỏcvàbỏomắtq u a n tron g,d o vắyn ờn chuyờnnghi ắph ú a c ỏ c cụ ng cnxỳlýbangchươngtrỡnhp h anmemnham giám cácthaotácthúcông,hanchesaisót,changhannhưd

%chvndăngkýquyennờnthietketrờnphanmemquỏnlýtrongtoànhắthongdecỏckờnhp h õ n phoidetheodừivàthnchiắn,lưukýghisocanphỏicúchedđnhacnhúnhõnviờnkhidenha nmàcophieuchưavetàikhoán,cácgiaod

- Cácthôngtinlưukýnhưquyenmua,thôngtinlưuký,thôngbáotrungtâm,t h a y doit hôngtin, nờndưoccắpnhắttrờncụngcnquỏnlýxuyờnsuot,thuắntiắntruycắptrongdúcúcỏccụngc nhotrotìmkiemtheongày,theomã,sapxepưutiêncáimóinhatdedenhânviêndetheodõith nchiắnvàtrỏlũi khỏchhàng. Úngtrưúctienbỏn:NghiắpvnnàylànghiắpvnACBSch

%utrỏchnhiắmq u ỏnlýt à i sỏnd ỏ mb ỏod e A C B c h o khỏchhàngvaytrưúcs ot i end óbỏn chỳngkhoỏn.Dodú,A C B S nờnhoànthiắnc ỏ c cụng cnliờnt hụ ng giuaACBv à ACBS d á mbáorangcácgiaod

%chdưocthnchiắnkhụngsaisút,saukhiACBSthnchiắnphongtúaxongtàisỏndỏmbỏos elắptrangthỏideACBcúthegiỏingõnvàotàikhoỏnkh ỏc hh àn g vàcúchedđthunotndđ ngtntrớch k hi tienvetàikho ỏn.Vỡchỳngkhoỏncútheútrangthỏicamco,trangthỏidắcbi ắtkhỏc,nờnthietlắpdieukiắnxỳlýtrongcỏctrưũnghopnày.

Camcoc hỳngk h o ỏ n , tamgiuchỳngk h o ỏ n:dehancher ỳirod o iv úinghiắp vntớndnngnày,ACBthưũngchớchotýlắvaythapvàhancheú1socophieu,vàvỡthecũngg iỏmtớnhcanhtranhcỳaACBS.Dovắy,ACBSnờnphoihopvúinhieutochỳctớndnnghoắcn gânhàngkhácdenânghanmúcchovay,mór®ng danhmncchotatcácáccophieuvàdápúngdưock%pthòinhucauvoncúaNÐT.Ðoivóid

%chvnnày,CTCKsetưvanchokháchhàngdanhmnctoiưutheomnctiêudautưcúakháchhà ng,cùngcáccôngcncánhbáo,côngcnnhacnhó,trangtháidanhmncdautưcúakháchhàng. Mỳcdđrỳirocỳad%chvnnàykhụngcaonhưnglaimanglaithunhắpond%nhchocỏcCTCK. 3.2.3.3Pháttriencác sãnphamd%chvncanhtranh

D%chvnhotrovàthuxepvontoàn diắn:hiắnnaynhucauvoncỳakhỏchhàngratdadangdắcbiắtlàtronglĩnhvnctàichớnh,nờ nACBScanmóthêmcácd%chvnhotrovàthuxepvonchokháchhàngnhư:

- Hanmỳckhỏc:Neukhỏchhàngcúcỏcgiaytũcúgiỏhoắctàisỏndỏmbỏonhưsotietk iắm,batdđngsỏn,giaytũcúgiỏkhỏc,ACBSsephoihopvúiACBhotromđtkhoỏnvaydựn gdemuachỳngkhoỏn.éenhan,khỏchhàngphỏitrỏkhoỏnv a y hoắcACBsethanhlýtàis ándámbáodebùkhoánvay.TàisándámbáopháilànhunggiaytòmàACBcóthethanhlýdex úlýnovay.

-Úngtrưóctiencotúc:Ðoivóicáckhoáncotúcbangtiencúakháchhàng,thôngthưò ngpháidoiTTLKthanhtoánchoCTCKthìtienmóicótrongtàikhoán, sotiennàylàsotienchacchankháchhàngsecótrongtàikhoán.ACBSsehotrotrưóckhoán vaytươngdươngcotúccúakháchhàngdưochưóngtrùdilãivay.

- Camcocophieuquyenhoắccophieucotỳc:loaicophieunàylàcophieumàkhỏchh àngsecónhưngchưavetàikhoán,khilaylàmtàisándámbáoserúirolàthòigianchòcophieuv etàikhoánsekhôngbiettrưóc,tùythu®cvàothútnchosơgiuatochúcpháthànhvàTTLK,k hidúgiỏcophieubiendđngcũngkhụngcútàisỏndỏmbỏodexỳlý.Dovắy,doivúitrưũngho pnày,týlắchovaysethapvàl nachonkhỏchhàngcúuytớndechovay.

- Chovaymuachúngkhoánpháthànhthêm:Ðâycũnglàm®ttrongnhungsánph amhotrovonmàCTCKnờnnghĩden,dắcbiắtkhỏchhàngcúnhucauxoayvũngvontrongth òigianchòcophieudăngkýquyenmuavetàikhoán.Danhmncchúngkhoánchovaypháith anhkhoỏncao,hoắctàisỏndỏmbỏocúgiỏtr

%nh.CỏcnghiắpvnnàydưocthnchiắnthụngquahoptỏcvúiACBhoắcngõnhàngkhỏc.A CBSchớdúngvaitrũquỏnlýtàisỏnd ỏ mbỏobangchỳngkhoỏn hoắchưúngdanthnchiắn sánpham.CácsánphamnàyradòisenângcaoloithecanhtranhcúaACBS.

%chvnmàCTCKnhắnthnchiắndautưthaychoc ỏc N éTk hụ ng ch uy ờn dnatrờnmnct i ờ u dautưv à n g u y ắnv ongcỳakhỏchhàng.Hiắnnay,d

%utrỏchnhiắmquỏnlývàcúhopdonggiua2bờnmđtcỏchchớnhthỳcthỡkhỏchhàngseantõ mhơnkhisúdnngd%chvn.Tuynhiên,d

%chvntrnctuyendưocdánhgiákhôngcao,khôngnoitr®ivàdúsúcthuhútNÐT.ACBScóth ededàngchonlnaphanmemphùhoptùcácd o itáccungc app h anmemd e m a n g lainhungt iắnớ c h t oid ac h o NéT.ACBSnờncungcapchuoid%chvnquakờnhgiaod

%chtựxacựngcỏccụngcnhotrotiắnớchnhư:dắtlắnhchỳngkhoỏncútớchhopcỏccụngcnph ântích,thongkêgiá,cánhbáokhigiáchúngkhoándenvùngh otro,góicácbántin móinhat quah đpthưdiắntỳcỳakhỏchhàng,giaod

%chchúngkhoánlôlé,móhopdong,dăngkýquyenmuachúngk h o á n pháthànht h ê m , d ăngk ý daugiỏ,ỳngt r ưúctienbỏn,chuyentientrnctuyen Vỡhiắnnay,giaod

%chvn,changhannhưmúhopdong,thnchiắnnhưsnghin h ắnthụngtinyờucau,saudúcỳ nhõnviờndentắnnơidehoànthànhthỳtnc,vúimanglưúicđngtỏcv i ờ n hoắccỏccụngtyd

%chvnchuyenph át nhanh,dieunàykhôngpháiquákhóvàphátsinhnhieuchiphí.Ðieuqua ntronglàyeutotiắnớchvàd es ỳd nngluụnd ắ tl ờ n h à n g d a u,v ỡ das on h à daut ưk h ụ n g p h ỏil à chuyờngiacụngnghắ,nờncúnhungkhỏchhàngsetựchoineusỏnphamtiắnớchmàqu ákhósúdnng.

- D%chvcquadiắnthoai:hiắntaiACBSdócúhắthongCall Center Bizlink107,dõylàthànhcụngcỳaACBStrongviắcdưacỏc hắthongnhắn lắnhriờnglộúkờnhphõnphoivemđtdaumoiduynhat.Khỏchhàngtrờncỏnưúccúthegoicự ngm đtsodiắnthoaidethnc hiắnyờucau cỳamỡnh.Tuynhiờnd

%chvnnàyhiắnnaydangdựnglaiúviắcnhắnlắnh,trỏlũithacmacvàkiemtrasodư,dodún ênmór®ngquahìnhthúctongdàitnd®ngdetránhquátáichonhânviên,dócònlàcáchd e p hncvndưocnh i eukháchhà ng hơn.Ngoài ra,d%chvnnàynêncung capcácgiaod

%chkháctheoyêucaukháchhàng nhưúngtientrưóc,dăngkýquyen,muabánchúngkho ỏnlụlộ vỡtrưúckhidăngnhắpvàohắthong,khỏchhàngdóphỏib amdỳngmógiaod

%chvnquaphươngthúcnhantin.Vóiphươngthúcnàytinnhancúakháchhàngsegóidenton gdàic h u n g v à s ecónhânviênthncthicácyêucaucúakháchh à n g Ð o ivóid

%chvnquatinnhan,dõylàphươngthỳcdethnchiắnvàhiắuquỏkhigúithụngbỏo,k etq u ỏkhúpl ắnh,k etq u ỏt h nchiắnyờuc au,thụngbỏos od ư,quỏngcỏo,chươngtrỡnhkhuyenmó i, éắcbiắtlàd%chvnthnchiắnquatongdàitinnhantndđngrattiắnớchchoNéT.

%chdưoccỏccỏnhõnhaytochỳcnưúcngoàilnachon,vỡsnkhỏcbiắtvengụnngusededan dennhungsaisútkhútrỏnhkhúi,nờnkhigúinhungyờucauquafaxdenhõnviờnthnchiắnch ớnhxỏccỏcsoliắuvàcũnglàbangchỳngneucúxỏyratranhchap.ộViắtNam,khỏchhàngc honl naquak ê n h g i a o d

%chnàythưũnglàn h ungngưũicúd oa nh nghiắpr i ờ n g , h o ắclàmviắcvănphũng, vàngàycàngcúnhieukhỏchhànggúiyờucauthnchiắncụngviắcquakờnhgiaod

%chvcquacỏckờnhgiaotieptrnctuyen,quahđpthưdiắntỳ:hiắnnay,cụngcnyahoomesen gerratphobienvàth

%chvnquaphươngthúcnàyvóicácnicknamelàmãsokháchhànghaycácthôngtincanthi et.KhỏchhàngcúthedăngnhắpvàochươngtrỡnhdoA C B S m úvàthnchiắnyờucauvúin hânviênthôngq u a c á c dưòngdâynónghotrotrnctuyen.

%chvcquathư:dâycũnglàm®ttrongnhungphươngthúcgiaotiepcodientùkhichưacóc ỏccụngnghắliờnlachiắndai,phươngthỳcnàysecúhanchev edđtrethũigianvànhieuchi phớhơn.Trưúcdõy,ACBSthưũnggúithụngbỏo,dăngkýq uy en,xỏcnh ắnketquỏk húpl ắnh, qua thưchokhỏch hàngvàkhỏchhàngcỏmthayantõmkhidưoccắpnhắtthưũngxuy êncácchươngtrìnhcúaACBS.

- D%chvcphccvctắnnơi:Vúi phươngthỳcnày,khỏchhàngchớcangúiyờucaut h nch i ắncỏcs ỏnp h amd

%chv nA C B S n h ưmúhopd o ng,d ắ tlắnhchỳngkhoỏn,k ýk etcỏc giaytũchon gưũigià h o ắcbắnhtắt,l à m thỳt nct h ựake,chot ắng, ACBSsecúnhõnviờnthnchiắntắnnơi,s ỏnphamnàycũngcúgiúihanvemắtd

%nhkỳvekynăngvàtrỡnhdđchuyờnmụncỳanhõnviờn,khỏnăngtỏcnghiắpvàxỳlýcỏct ìnhhuongvóikháchhàng.Ðàotaocáckynănggiaotiep,chămsóckháchhàngchod®ingũmô igiói.

%pthòivóinhungvandechưathóamãndưocyêucaukháchhàng.Thưòngxuyêntochúcch ươngtrỡnh“khỏchhàngbớmắt”dedỏnhgiỏthỏidđcũngnhưcỏch phncvncúanhânviênm®tcáchthietthncvàchínhxáchơn.

- Chuyờnn g h i ắphúaphongc ỏ c h p h ncv n:d e phongc ỏ c h p h ncvntrúnờnchuyờ nnghiắp,ACBScanràsoỏtcỏcthỳtncgiaytũ,hanchedekhỏchhàngphỏidienquỏnhieubi eumauvàthnchiắncỏccụngdoanthỳcụng.Nờnthaydoiphongcỏchphncvnlànhắnthụng tinkhỏchhàng,thnchiắntrờnhắthong,inravàgúikhỏchh à n g kýtờn.V úip h o n g c ỏ c h p h ncv nnày,khỏchhàngs ecỏmt h aym ỡ n h dưocphncvntothơnvàthehiắntớnhchuyờnnghi ắpcỳaACBS.

%chvnngàycànghoànhỏohơn.Changhannhưthietkebỏngdiắntỳchieugiỏdenhỡn,de hieu,detìmkiem,d®nhaycúa giák%pthòi.Thietb%hienth%giácũngnên xemxộtd enhỡnhơnmỏychieunhưtivi,dốnled,hoắcthietb%hotrokhỏc,

%chvn, vỡcúnhungkhỏchhàngmuonbỏomắtvàtnlàmkhụngnhũdennhõnv i ờ n taiqua y.Vóigiáiphápnày,ACBSsehanchedưoccácsaisóttùnhânviên,giámdưocáplncquátáiv àkhôngcannhieunhânsn.

Nhiắmvncuak ờ n h phõnphoilàt h nch i ắnnghiắpv nmụig i úitruyenthong,c ungcapcỏcsỏnphamcỳaACBSnhamgiatăngtiắnớchchokhỏchhàngvàloinhuắnchoAC BS.Ngoàiradâylàkênhtiepxúcvóinhieudoitưongkháchhàngnênsecóthebánchéotatcácá csánphamcúaACBS.

Thieplắpcơchequónlýmúi:taikờnhphõnphoihaycỏcphũngbankinhdoanhnờ ntỏchbachgiuabđphắnphỏttrienkhỏchhàngvàbđphắntưvandautư,lỳcdúnhõnviờn se k hô ng b

%ỏpl ncdanxennhaulàvựalot ỡ m khỏch hàng,v ựap h ỏid ỏ mbỏoh i ắuquỏdautư.éõyc ũ nglàc á c h d e quánlýcôngtácc h ămsóckháchhàng,vìmoikháchhàngdưocquánlýbói2n gưũichỳkhụngphỏi1quỏnlý1 nhưtrưúc.Chiakờnhphõnphoilàm3bđphắnchỳcnăng:b đphắnd%chvn,bđp h ắnphỏttrienkhỏchhàng,bđphắntưvandautưcựngch

%usnquỏnlýtrnctiepcỳagiỏmdoc.Trongdú,moibđphắnsedưocquỏnlýtắptrungúcaphđi sú.Cnthelàbđphắnd%chvnsedưocquỏnlýbúiphũngd

%chvn,bđphắntưvandautưsedưocquỏnlýúbđphắndautưthaychokhỏchhàngthuđcph ũngdautư,bđphắnp h ỏ t trienkhỏchhàngsedưocquỏnlýbúiphũngMG&TVéTcaph đisú.Mncdớchcỳaviắccơcaunàylàdequỏnlýthongnhattrờntoànhắthong,truyendatthụng tinhiắuquỏ,quỏnlýchắtchevàhotrokờnhphõnphoitothơn.

Bỏnchộosỏnphamgiuacỏcphũngbanlàmđttrongnhunggiỏiphỏphiắuquỏtron gkinhdoanh,changhanngưũiúbđphắnmụigiúicúthetỡmkhỏchhàngú bđphắntưvan,nhưngphỏidỏmbỏodoanhthuchosỏnphamchớnhcỳamỡnh.Moikhỏchhàn gseganvúicỏnhõnviờnphỏttrienkhỏchhàngvànhõnviờntưvandautưdeghinhắndoan hso.Hoahongphớsedưocphõnchiatheotýlắphantrămphớthudưocneudatchớtiờucơbỏn.

%chkhụngdatchatlưong:ACBScúloithetrongviắckethopvúivúimanglưúirđngk h ap cúaACBm ócác ÐLNLn h amgiatăngth

%ch,giỏiphỏpnàycũnggiatăngchiphớratlúnchoACBSvemắtbang,chiphớnhõnsn,mỏy mócthietb%, Neuth

%trưòngthanhk h o án,phátt r i entotthìmangl ưóinàyc ũngt ăngd o a n h t h u choA C B

%chmúralàmănkộmhiắuquỏ,thukhụngdỳbựchi,thỡd õylàbàitoỏnACBScancõnnhactrưúc khilắpquỏnhieuphũnggiaod%ch.

%chthôngquacácmáyATMlàm®ttrongnhunggiáiphápkháthimàACBScannghiêncúu Tươngtnnhưtrưũnghopgiaod%chtrnctuyen,khỏchhàngcúthetnthnchiắncỏcgiaod

%chquahắthongkiodn à y cựngcỏccụngcnhotrotớch hopsan.éegiỏmchiphớbandau,A CBScóthekethopv óiACBm ót h ê m d

%chvnc ỳaAC B S t r ờ n hắthongcỏcm ỏ y ATMc ỳaACB.é

Phânkhúckháchhàng:dephncvntotnhucautheotùngdoitưongkháchhàngkh ácnhau, ACBScanphânkhúckháchhàngdetìmhieunhucaudautưcúakháchhàngvàp hânchianhânviênchămsócphùhopdámbáocáckháchhàngcúaACBSdeudưocchămsó c,dongthòicócácchínhsáchphùhophơn:

-Theod%alý:Lnachonv%trídemódiemgiaod%chcũngratquantrong,phái dỏmbỏodichuyendedàng,cúchodắuxe,khuvncl%chsn,vànhieutiemnăngve lưongkháchhànggiaod%ch.Kháchhàngónhungvùngd

%chnhưquắn5setắptrungn h i eungưũiH o a , n ờ n cancún h õ n v i ờ n mụigiúibiettien gH o a Ðoiv óin h ungd o it ưonglàn g ưòin ưócngoàinêncónhânviêng i óin g o aingu,ho ắclàtuyennhõnviờnngưũinưúcngoàidekhỏchhànglàmviắcdehơn,neuchiphớquỏcaot hìsinhviênnưócngoàimóiratrưònglàsnlnachonnênxemxét.

- Theodoitưongk h ỏ c h hàng:Hiắnnay,sol ưongtàikhoỏnkh ỏc h hàngcỏn h õ n c hiemtýtrongcao,nhưngvúihàngngàndoanhnghiắptrongnưúc,dõycũnglàth

Chatlưongtưvandautưlàmđttrongnhungyeutoquantrongcancỏithiắnú kờnhphõn phoithụngquadđingũtưvanviờn.ACBScanthietlắpbđphắnlàdaum oithụngtinchungch otoànthenhõnviờntưvantrờntoànhắthong,bđphắnnàych

%utrỏchnhiắmtonghopthụngtintưvantựnhieunguonkhỏcnhaunhưnguonp h õ n tớch, thụngtinth%trưũng,nhắnd%nhth

%pthòichonhânviêndelàmcôngcnhotrotíchcncchonhânviêntưvan.Ðâylàcơsódenhâ nviờncúthụngtin,cúduliắudetưvankhỏchhàngmđtcỏchthuyetphnchơn.Ngoàira,quỏ nlýtắptrungcũnglàcỏchgiatănghiắuquỏvàsỳcmanhtưvanchoACBS.Canthietphỏicúcụn gcnnđib đdecắpnhắtk

%pthũitrờntoànhắthongdenhõnviờndedàngtruycắpthụngtintưvan.BờncanhdúACBSnờ nthietlắplaicơchequỏnlýkhỏchhàngdedỏmbỏocỏckhỏchhàngc ỳaA C B S d e ud ư o cc h ămsócv à d ư o ctưvann eucónhuc au.

Ngoàira,c anth nch i ắnsong songgiỏiph ỏp v ethuhỳtnhõnsncúkinhnghiắm,trỡnhdđch uyờnmụn,dàotaohiắuquỏ,vàthnchiắndongbđtrờnnhieuphươngdiắnnhư:cơsúhatan g,trangthietb%hotro,d%chvnkháchhàng,tácphongnhânviên,phongcáchphnc vn,trìnhd®nhânviên,

Chodenthũidiem9/2010,hắthongkờnhphõnphoidódưocgiaodoanhsov à chớtiờ ucnthechotùngnhânviên,nhưngchưacócôngcndôndocvàchínhsáchhoahongphídúhapda ndenhõnviờnmụigiúitỡmkiemkhỏchhàng.éõylàvandemàA C B S nờnt h nch i ắnc à n g sómcàngtotc á c côngcnhotronhưg óib á o cáodoanhsod

%nhkỳhàngtháng,nhacnhónhânviênchưadat,khenthưóngnhânviênh o à n thànhtotnhi ắmvn.Doanhsocũngnờndưocquỏnlýtheohỡnhthỳcdacapdecúsnhotrotothơncỳacaptrờn vóicapdưói.

Chodennay,d o it ưonglàkháchh à n g tochúctrongn ưócratt i emn ăngn h ưngch ưadưocchỳtrong.Dovắy,ACBSnờnchiaphũngd

%nhchethành3bđp h ắnnhamphncvn3doitưonglàtochỳctrongnưúc,tochỳcnưúcngoà i,cỏnhõnnưúcngoài.Ngoàiviắcxỳlýgiaod%ch,ACBSnờncungcapcỏcd

%chvntrongúinhưxingiayphộp,thietlắpcơsúhatang,chothuờvănphũng,kờugoinhàda utư,thuxepvon,quántr

%rỳiro,quỏnlýdũngtien,cungcapcỏcgiỏiphỏpcụngnghắthụngtin,mụigiúidautư,thanhto ỏncũngnhưcỏccụngviắcketoỏn,lắpbỏocỏotàichớnhchocỏcquydaucơ.

Phncvndoitưonglàtochỳcsephỳctapvàdũihúinhieuthỳtnchơn,dắcbiắtlàdoitư ongtochỳcnưúcngoài.DovắytrưúchetACBSnờndàotaomđtdđingũkinhnghiắmvàcún ănglncdetưvanvàchămsócchodoitưongnày.Neudautưdúngmúcsemanglaidoanhthudá ngkechoACBS.

Nguonnhânl ncd ư o cx e m làt à i s ánquant r ongcúam®tcôngtyvàcàngq u a n tron góm®tcôngtyd

%chvnnhưACBS.MuoncúbđmỏylàmviắchiắuquỏthỡACBScantaoramụitrưũnglàmv iắc,cũngnhưcỏcchớnhsỏchhotrovắtchatv à tinhthandỏpỳngcơbỏnnhucaucỳanhõnviờ n.XâydnngACBSlànơideconghien,cóthekhangd

- Ràsoỏtlương,thưúngphựhopchotựngnhõnsntheonănglnc,cụngviắcv à trỏc hnhiắmdephỏnỏnhdỳngsnconghiencỳangưũilaodđng.Viắcnàynờndưocthnchiắnd

%tríchúchotnhưcácchúcvnquánlýócác khoi,cácphòng,trưóngnhómmôigiói,giámdo cchinhánh, dâylànhungnhânsnnòngcotkhôngchígióivequánlýmàcòngióivechuyênm ôn.Nêncókehoachthanhloc,v à thaydoinhungn hâ n sncapcaochưaphùhop,neuk h ô n g dõychớnhlàyeutotaosỳcỡtươngdoitrongbđmỏy.Viắcnàynờndưocthnchiắnd

%nhkỳ,kiemtrachộo,dỏnhgiỏvechatlưongvàhiắuquỏdàotao.Viắcnàynờnthnchiắnthưũ ngxuyên.

- Xõydnngvănhúacụngty:chuyờnnghiắphúatựcơsúvắtchatthụngquaviắcsỳdn ngcụngnghắmúi trongcỏchoatdđngnđibđ,sỳdnng cỏcthietb

%tiắndnngvàhiắndai,denviắctaoramụitrưũnglàmviắcthõnthiắnvàhiắuquỏ,deganket nhõnviờn,taonhungmoiquanhắnđibđ,traodoithụngtinnđibđcũngnhưhotrocụngviắcgi uacácphòngban,changhannhưngàyh®igiadình,cácchuyendul

%chhàngnăm,tochúcăntrưataicôngty,tochúcthiduagiuacácphòngban,mócácdiendànt raodoithụngtinnđibđ,tochỳccỏckhúahuanluyắnvevănhúacụng tychonhõnviờntõntuyen.Moibđphắn,moiphũngbanhaychinhỏnhdeuderam nctiờupha ndau,taomôitrưòng canh tranhcùngnhautien b®.

-XõydnnghỡnhỏnhnhõnsnACBSlàmđtdđingũchuyờnnghiắpmangdensntớnnhi ắmvàantõmdoivúikhỏchhàngvàluụnlàniemtnhàocỳanhõnviờnkhidưoclàmviắctaiAC BSnhưthnchiắnnghiờmchớnhgiũgiaclàmviắc,tỏcphong,capph ỏt dongphncd e ptaot h ờ m tntinc ho nhõnv iờ n, huanlu y ắnc ỏ c khúagiao tiep,chămsúckhỏchhàng,tochỳcth iduanhânviêngióitrongtháng,trangb

- Cúchedđdóingđthớchhopchămlodũisongvắtchatvàtinhthanchon h õ n viờ nthôngquacôngdoăncơsótaiACBS,muacophieuưudêi,tăitrotrâgópnhẳ,câcchínhsâch trocapnhưchovayưudói,trocapdichuyen,trocapdiắnthoai,trocapphỳcloi,thưúngnúng chonhânviêndatthànhtíchtot.

- Ðoivóid®i ngũlãnhdao,bandieuhành,capquánlý:Ðâydưocxemlàd®ingũnòngcotvàquantrongnh at.Ngưũiquỏnlýgiúiselàngưũibietcỏchsapxepcụngviắcvàdieuhànhdecapdưúithnchi ắntothơntựdúdưaranhunggiỏiphỏpk

%pthũi.Bờncanhdú,nhàlónhdaototcũncúnhungmoiquanhắcanthietchocụngviắc. ACBScancócácchínhsáchlươngthưóngvàdãing®thíchdángdethuhútnguonnhânlncc apcao,hoắccđngtỏcvúicỏccụngtychuyờnnghiắpdetỡmk i emnhungỳngviờndỏpỳngn hucau.Dodó,ACBSnênchútrongxâydnngd®ingũnàylàmnentángdepháttrienb®máylà mviắctrờntoànhắthong.

Để duy trì hiệu quả trong kinh doanh, việc tìm kiếm khách hàng là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của công ty Cần thiết lập các chính sách phân chia hoa hồng hợp lý để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả Đồng thời, việc áp dụng các công cụ marketing hiện đại sẽ giúp nâng cao năng suất làm việc và tối ưu hóa quy trình kinh doanh Từ đó, doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu tăng trưởng và phát triển lâu dài.

- éoivúidđingũvắnhành:bđphắnnàycúnhiắmvnhotrodđingũkinhdoanh,n h ưngk h ô n g k é m phanquantrongt r o n g b ®máy.Ð ® ingũn à y cannhânviêncókinhnghi ắmvàtrỡnhdđchuyờnmụnhơn,tuynhiờnviắcquỏnlýtheoquytrỡnhISOcũngsegiỏmtỏicỏ ckhú khănphỏtsinhkhithnchiắncụng viắc.

Xõydnngdđingũkethựa:mđtbđmỏylàmviắchoànhỏothỡcũngcanphỏicúdđingũkethựa, dovắyúbatkỳphũngbannàocũngnờnthietlắpdđingũkethựathỡcụngtymúip h ỏ t triend ưoc.Bờnc anhd únờncún h ungbiắnp h ỏ p nhatd

%nhdehanchetietl®thôngtinkháchhàng,matkháchhàngvàròrícơchen®ib®cúacôngty,cũ ngnhưnhungtàisángiátr%vôhình.

Tuynhiên,nhungched®luôndưoccânnhacphùhoptrongphamvichiphíchophép, viắckiemsoỏtchắtchechiphớphỏtsinh,tietgiỏmchiphớhoplýtrờncơsúdỏmbỏoduytrỡhoat dđnghiắuquỏlàmđtviắclàmkhụngthethieutrongquỏnlýnhõnsn.

3.2.5.3Cơchedàotaohiắuquó éàotaolàcụngtỏcthnchiắnthưũngxuyờntaiACBS,nhưngdỏnhgiỏhiắuquỏd àota othìhaunhưchưacó,dienhìnhlàvìsao nhânviênmôigióidưocdàotaoratnhi eun hưngch atlưongtưvanchưad ư o cc ỏithiắn.Dodú,ACBSn ờ n cún h ungbiắnphỏpnhamdàotaohi ắuquỏnhưsau:

- Xácd%nhrõràngmnc tiêudàotao,doitưongdàotaovàúngdnngdàot ao

- Kiemtrahiắuquỏcỳadàotaotrongthncte(changhannhưmuonkiemtrakynăngtưv andautưthìdóngvaitròkháchhàngdexem xétkhánăngcúanhânviênthnctenhưthenào) vàcụngtỏcnàynờnlắplaid%nhkỳdetăngcưũngkynăngú nhõnviờn.

- Úngdnngdàotaovàodúngmncdíchdàotaodetránhlãngphídàotao Ðàotaonênápdnngdúngdoitưongvàràngbu®cvethòigianconghiensaudàot ao.C ó nhieup h ươngt h ỳcdàotao,c h oncỏchnàoh opl ý , ớttonk ộ m n h ưngmanglaihiắuquỏcaon hat.

Phũngmarketingcún h i ắmvnkhuyechtr ương,quỏngb ỏ hỡnhỏnh,thươnghiắu,s ỏ npham,c h ươngtrỡnhkhuyenmóic ỳaACBSd e nn h à d a ut ư,tochỳcs nkiắn,chămlocỏch oatdđngvecỏcgiỏithưúngdànhchocụngty.Thnchiắncỏcchươngtrỡnhquỏngcỏotrờnc ỏcphươngtiắntruyenthụng,doithoaivúiNéT,trỏlũitrnctuyencỏcthacmachoắckinhnghi ắmdautư.Tochỳccỏchđithỏod

%nhkỳv ec ỏ c chỳd e k h ỏ c n h a u d e t ăngc ưũngmoiquanh ắg i uaN éTvàA C B S Thn chiắncỏcchươngtrỡnhchiasộtamnhỡndetaodưoclũngtintựkhỏchhàngkhicúsỏnpham múihoắccỏckythuắtmúi,tochỳchưúngdanchokhỏchhàngsỳdnngh a y tỡmhieukienth úcmói.

Quỏngbỏthươnghiắulàmđttrongnhunggiỏiphỏpnờnlàmthưũngxuyờndenhie ukhỏchhàngquenthuđcvúitờntuoiACBSvàxõydnngthươnghiắumanh.Cỏcchươngtrỡn hkhuyenmóinờnthnchiắnthưũngxuyờnvàd%nhkỳtrongngõnsỏchchophộpnhư:

%pthũi.Ràsoỏtlaicỏccỏcquytrỡnhthỳtnchưúngdancụngviắcngangon,dehieu,dethnchi ắn,giỏmthieucỏcthỳtncgiaytũrũmrà,thietkelaicỏcbieumauchuyờnnghiắp.Cỏchphõ nphoicỏcquytrỡnh,hưúngdanmúi,thụngbỏokhannờnphobienvàcắpnhắtk

%pthũitựcaphđisúdenkờnhphõnphoi.Chuyờnnghiắphúaviắcquỏnlýduliắutrờntoành ắthong,khikhỏchhàngthnchiắnúdõudeughinhắnthụngtinngưũilàm,nơilàm,ngưũidu yắt,ngàygiũthnchiắntrờnhắthongdethuắntiắndoichieuchỳngtự.Thietlắpmụhỡnhquỏ nlýnăngdđng,giaoquyen,giaotrỏchnhiắmgiỏiquyetcỏcvandephỏtsinhngoailắm đtcỏ chlinhhoat,uyenchuyenvànhanhchóngcho kháchhàng.

Hoànthiắnchươngtrỡnhphanmem:thnchiắntheodừicỏchoatdđngmúip h ỏ t s inh,hoànthiắncơchesosỏchminhbach,hiắndaihúacỏcthỳtncgiaytũtrờnp h anmemhắth ong.Dotớnhphỳctapcỳacỏcnghiắpvnchỳngkhoỏnnờncỏcphanmemketoỏnphỏidưocchu anhóatheocácquyd

%nhdỏmbỏodebỏocỏo,detruyxuat,dethnchiắngiuacụngtymevàcỏccụngtyconvàphựh opvúichuanmncketoỏnquocte.Cỏcphanmemhiắnnaycàngngàycàngdadangvànhieutớ nhnăngh otro,phũngketoỏncúthephoihopvúiphũngcụngnghắthụngtindehoànthiắncỏ cchươngtrìnhxúlý.

%pnhàng,cỏccụngviắcdưocchuyentiepthuắnloivàtruyendathiắuquỏ. éỏmbỏovemắtphỏpche:phũngphỏpchecúnhiắmvncắpnhắtluắtmúi,x e m xộty eutophỏplýtrongcỏchoatdđng vàvắnhành,dỏmbỏovắnhànhphựhoptheoquyd

%trưòng,rúirotíndnng,rúirohoatd®ng,trongdórúiroth

%trưònglàrúirolónnhatdosnthamgiasâur®ngvàocáchoatd®ngdautưtrênth%trưòng. Thietlắpcụngcntheodừicỏnhbỏok

%pthòivàgiáiphápúngphóphùhopdoivóiquánlýrúiro,quánlývon,quánlýchiphí,quánlýt h%phan,quánlýbáocáoketoán,quánlýdautư,quánlý ketquákinhdoanh,quánlýhoatd®ngbánhàng.

Rỳirotronghoatdđnglàrỳiroratlúnnhưngcúthehanchekiemsoỏtdưoctựcỏcbiắn phỏpquỏnlýtrongnđibđnhưrỳirodonhõnviờntỏcnghiắp,rỳirobỏomắtthụngtin, Dovắy ,cannângcaodưocý thỳcvetamquantrongcỏchoatdđngtỏcnghiắpchonhõnviờn.Thietlắpcơchekiemsoỏthi ắnnaytaiACBScũnglàm đttrongnhunggiỏiphỏphancherỳiro.

%nh,chớnhsỏchnđibđvebỏomắtthụngtincũngnhưvemõuthuanloiớchgiuacỏckhoivàphũn gbankhácnhau.Ðedám bỏotớnhchắtchecỳaviắckiemsoỏtnđibđ,thỡcụng viắck i emtranờndưocthnchiắnthư òngxuyên v à batngò.Ðetránhnhungmâuthuanphátsinh,phòng kiem soỏtnđibđnờntỏchracỏcphũngbankinhdoanhvàvắnhành.

%chvn.ACBSnênpháttriencácphanmemúngdnng,môhình toántàichínhnhamxâydnn gcỏcsỏnphammúihaycỏcchienthuắtdautưdedànghơn taorasnlinhhoat trongcỏchthỳclàmviắccỳanhõnviờnbúihocúthelàmviắctainhàbangviắcketnoivàohắth ongbỏomắtcỳacụngty,tăngcưũnghiắuquỏ,khỏnăngcanhtranhvàgiỳpgiỏmchiphớ hoatd®ng.

Phũngcụngnghắthụngtinnờnphoihopvúibđphắnphỏttriensỏnphamdeỳngdnngc ỏccụngnghắmúivàosỏnpham.Thànhlắpcỏcdưũngdõynúngdehotrokhỏchhànghoắc xúlýcácvandephátsinhthưòngxuyêntaicácphòngbanvàkênhphânphoi.Phòngcôngngh ắthụngtinACBScúthekethopvúiphũngcụng nghắcỳaACBdephỏttrien,cỏitien,nõngcapcỏchắthongnđibđhoắcmuatựcỏcnhàcungca pbờnngoàixõydnnghatangcụngnghắdỏpỳngyờucaucỏcsỏnphamm úichocỏcphanm em ỳ ngd nngn h ư:p h anmemc h o khỏchh à n g s ỳdnng,p h anmemvắnhànhnđibđ,phanme mquánlý.

Cácgiãi pháphotro

%dưavàovắnhànhmđtsosỏnphamtrongthũigiangannhat,viắcnghiờncỳuvàx e m xộtc ỏcsỏnphamnàylàcụngtỏcchuanb%cancúdephỏttriencỏcnghiắpvnchotươnglainhư:

RútnganthòigianthanhtoánT+:ém®tsonưócpháttrienchophépmuabántron gngàynờntớnhthanhkhoỏnratcao,trongkhiTTCKViắtNamhiắnnaygiaod

%nh.VebánchatrútnganthòigianT+2hayT+1làdocơquanquánlýxemxéttrênnhieuph ươngdiắn,nhưngcotlừilàtrờnthnctedựchotsoliắungàyT+2hayT+1thỡgiao d

%chvandưocthanh toỏnvàongàyT+3.Khúkhănh i ắnnaylàhắthongthanhtoỏnchưacho phộpthnchiắnngaydưoc.Giỏiquyetvandethanhtoỏnliờnngõnhàngsekhúhơnlàquyd

%nhcácCTCKpháicótàikhoántaingânhàngthanhtoánBIDV,cósodưdámbáokhánăng thanhtoánbùtrù.Dodó,tácgiáchorangnêntientóigiáiphápT+1detăngtínhthanhkhoánc hoth%trưòng,riênggiao d

%chT+0thìcónhieukhókhăntrongcôngtácquánlýhơn,changhanNÐTmuabánnhieulantro ngngàyvàcáchoatd®ng thaotúngvìthecũngsekhóquánlýhơn.

%chhiắnnaylà5%taiHOSE,7%taiHNX,10%taiUPCOM,biờndđnàydưocthietlắp làcôngcnhancherúirochocácNÐT.Tuynhiên,biênd®nàyluôndưoccơquanquánlýdùn glàmcôngcndieutiettùytheotìnhhìnhth%trưòng.Biênd®càngcaothìgiaod

%chsethanhkhoỏnhơn,khúlàmgiỏhơn,vàcũngrỳironhieuhơn.Vỡvắy,CTCKcancúnh unggiáip h á p thíchúngdùbiênd®caohayhep. Ðechuanb

- Bosungchươngtrỡnhphanmemthnchiắncỏcnghiắpvnmúi,kiemtravàthỳnghi ắmcỏcsaisútvàhanche,tựdúhoànthiắnchươngtrỡnhhoànchớnhh ơn.éiemquan t rongcúacács ánphamnàylàched ®nhacnhó,theodõi,cánhbáodehanchecácrúiroc óthexáyra.

3.3.2 Nghiêncúum®tsosãnphamd%chvnõcácnưócpháttrien écácnưócpháttrien,cóthenóisánphamvàd

%chvntàichớnhratdadangv à phongphỳ.TuynhiờnúViắtNam,TTCKcũnquỏtrộ,kient hỳccũngnhưkinhn g h i ắmchưanhieucđngthờmnhungràocỏnnhatd

%nhvepháplýchưachophéptrienkhaicácsánphamrúirovàphúctap,nhưngtatyeusepháip hỏttriencỏccụngcnnhamdỏpỳngnhucaungàycàngcaocỳaNéT.Dovắy,ACBScannghiờ ncỳucỏcsỏnpham,dongthũithietkevàdieuchớnhtaoranhungsỏnphamthớchhoptaiV i ắt Nam.

%hoắcmỳcdđsinhlũicỳamđttàisỏnkhỏcgoilàtàisỏnthamchieuhaygocphỏi sinh.Cácl o aihopd o ngp h á i sinhthôngd nngbaog omh opdongcókỳhan,h op donggiaosau,hopdonghoándoi,hopdongquyenchon.

%trưũngtàichớnhtoàncau,tuynhiờnkhỏiniắmnàymúidunhắpvàoViắtNamhơnmđtth ắpkýquavúicỏcsỏnp h amdơngiỏnsỳdnnggocphỏisinhlàtýgiỏ,lóisuat,vàng.Dovắy,ỳn gdnngp h á i sinhnhưm®tsánphamcúasángtaotàichínhvàoTTCKnhưm®tcôngcndaucơ vàgiámthieurúirochoNÐT.Gocpháisinhcóthelàcophieu,tráiphieu,chísoVN-

%chnàycũngcúthethnchiắndưúidangthúathuắngiuabờnm u a vàbờnbỏncỏchopdong kỳhan,trong dúCTCK selàtrunggianketnoicỏcgiaod%chnàyvàhưúngchờnhlắchphớ. 3.3.2.2Bánkhong

%chnày,NÐTmongdoigiáseg i ámtrongtươnglai, khidóhosemuadưocchúngkhoán vúigiỏthaphơnvàtrỏchoCTCK.Khoỏnchờnhlắchlàloinhuắncỳanhàdautư,songneuc hỳngkhoỏntănggiỏthỡseb%lo.Nghiắp vnnàytiemannhieurúiro,cóthedandentiêucncchoth

%trưòngtrongdàihan.Vìkhidenhan,n h à dautưpháim u a c h úngkhoándehoàntrásochún gkhoándãbánkhongtrưócdó.

Hiắnnay,luắtphỏpViắtNamchưahopthỳchúachophộptrienkhainghiắpv nnày,n h ưngd ãcósoítC T C K chophépkháchh à n g mưonc h úngkhoánb á n trưóckhicophieuc útrongtàikhoỏn.Viắcnày,cơquanquỏnlýdótrienkhaiviắcq u ỏnlýsodưtrờntựngtàikhoỏ ncúakháchhàngnhamkiemsoátcáchànhvithaotúngvàtaosncanhtranhcôngbangchocácCTCK.Nhưngtrongtươnglai,theol® trỡnhhđinhắp,nghiắpvnnàydangdưocxemxộtvànghiờncỳunhamquỏnlýchắtchedỏmbỏo quyenloichoNÐTcũngnhưcáctrunggiantàichính.

%nhhưóngpháttrientheomôhìnhN H ÐTb óit i emnăngh apd antùmôhìnhnàymanglai.V ecơbỏnNHéTthncchatlàmđtCTCKnhưngúmỳcdđphỏttriencaovúicỏcloainghiắpv n dadangvàphúctaphơn,vìthech

%usnquỏnlýcỳanhieucơquanchỳcnănghơnnờnhiắnnayúViắtNamchưachophộptrien khaivỡchưaquỏnlýdưoc.HoatdđngtheomụhỡnhNHéTdỳngnghĩahiắncũnvưúngvem ắtphỏplýnhưCTCKkhụngd ưo chuydđngvon,k h ụ n g dư o cc h o vay,n h ưngphỏttr i e ncỏcn g h i ắpvnchỳngkhoỏntheohưúngchuyờnsõuvàdadanghơnlàdieum à cỏcCTCKc úthelàmdưoc.Trưúctiờnlàchuyờnsõucỏchoatdđngnghiắpvnkinhdoanhhiắnnay,sau dúphỏttriencỏcnghiắpvncỳamụhỡnhNHéTthụngquacỏccụngtyconhoatdđngvúicỏcc hỳcnăngdắcbiắt,changhannhưCTCKkhụngthehuydđngvonvàchovaynhưngCTCKcút hethànhlắpcụngty conlàcụngtytàichớnhdethnchiắnchỳcnăngnày.CTCKhiắnnaychưathnc hiắnnghiắpvnhuydđngvonvàdautư,n h ưngCTCKcúthethànhlắpcụngtyquỏnlýquydet hnchiắnnghiắpvnnày.

NgoàicỏcnghiắpvncỳaCTCKhiắnnaynhưmụigiúi,tndoanh,bỏolónhp h ỏ t hà nh,tưvan,thỡNHéTcúthờmmđtsonghiắpvndắctrưngnhưnghiắpvnq u ỏnlýdautư,ng hiắpvnnhàmụigiúichớnh,nghiắpvnngõnhàngbỏnbuụn.Vỡcỏcnghiắpvnchuyờnsõunờ nNHÐTcũngdòihóinhânsnchuyênmônvàcaocaphơn,hoatd®ngcúaNHÐTvìthecũngr ỳirovàphỳctaphơn.Bàihockinhnghiắmtrongt h ũikỳk h ỳngh o ỏngt à i c h ớ n h t o à n c au n ăm2 0 0 8 rỳtralàcỏcN H éTneukhụnglinhhoatvànhanhnhaytrongviắcxỏcd

ACBScóloithetùc á c côngtyconkháct r ncthu®cACBn h ưCTCPtàichínhACB,cô ngtyquỏnlýquyACBcúthehotrocỏcnghiắpvndắcbiắtnhưquỏnlýquy,chothuờtàichớnh,c hovaytớndnng, TuynhiờnneulàCTCKkhỏccúthelắpcỏccụngtycondetoidahúaloinhuắnt rongviắcthnchiắncỏcnghiắpvnnày:

- Vănphũngdaidiắntainưúcngoài:Vúixuhưúngtoàncauhoỏvàdautưdaquocgia,A CBSnênnghĩdengiáiphápmóthêmchinhánhbênnưócngoài,dâylàx u hưóngpháttrien màcỏcCTCKlàmtrunggianchokhỏchhàngnưúcngoàidautưvàoViắtNamhoắcngưocla i.

- Cụngtyquỏnlýquy:thnchiắnchỳcnăngvequỏnlývontàisỏn,tưvandautư,tưva ntàichớnhthụngquaviắcdautưtheodanhmncdautưhiắuquỏnhatn h amgiatănggiỏtr

%chvn.Viắctănghaygiỏmphớỏnhhưúngt r ncti epdenn g u onthucỳacụngty.C h o n ờn ch ínhsáchphícandưocxemxétd%nhkỳtùytheobiend®ngth

- Phítrong ói theot h òigian,hayphítrong ó i d

%chquỏnhieusovúigúiphớdưara.Dodúnờnthietlắpnhieugúiphớtươngỳngvúinhungkhu nggiaod%chkhácnhau,vàtatnhiênpháikèmvóinhungưudãinhatd

%nh,vúiloaiphớm ụ i giúicụngtyphỏidỏm bỏocúloinhuắn saukhitrỏphớchoSGDCK.

%lón:doivóin h ungkhách hàng giaod%chthưòng xuyênvóigiátr

Chienlưocg i ámphíl à m®tt r o n g nhungc á c h lnac h ond e A C B S thuhútkhách hàng.Tuynhiờn,viắcgiỏmphớphỏixemxộttrờnphươngdiắndỏmbỏoloinhuắntheokeh oachvàdámbáochatlưongd

%nhhưóngNHÐTtrongtươnglai.Ðâylànhunggiáipháptácgiádưaranhamgiáiquyetyeut ochưahoànthiắntaithũidiemhiắntai,dexuatnhungsỏnphamcanhtranh,nghiờncỳuchuan b

ACBSlàmđttrongnhungCTCKthànhlắptựgiaidoandaucỳaTTCK,tróiquagan10 n ămhoatd đ ng,A C B S dógắth ỏ i dưocnhieut h à n h q u ỏnhưngc ũngkhụngớtcỏckhúkh ănhanchetronghoatd®ngcúacôngty.Vóidetàinày,tácgiám u ontìmgiáiphápdecáithi ắncỏcmắttontai,nõngcaohiắuquỏhoatdđngtaiACBSnúiriờngvàcỏcCTCKnúichung. Nhungdiemdónggópcúadetài:

Tuynhiên,d e p h á t t r i enACBStheoxuh ưóngphátt r i enchungT T C K thegiói,kh ôngchíriêngACBSmàcònratnhieuvandepháigiáiquyetcùngvóiquátrìnhpháttriencú ath%trưũngvon.Viắchoànthiắncỏcthechephỏplý,nõngcaotớnhminhbachth

%tr ưòngvonsed òihóinhieunol ncvàthòigiandàicúakhôngchícáccơq u a n c h úcnăn gm à t atcácácchúthet h a m g i a t h %t r ưòngm óicóthegiáiquyetdưoc. Ðexuatnghiêncúutieptheo:

- Nghiêncúupháttrienthêmcácdòngsánphammói,xâydnngcácthangdorúirotro ngdautư,tronghoatd®ngcôngty.

- Nghiờncỳuv em ụ h ỡ n h N H éT,c ỏ c sỏnphamN H éT,phươngt h ỳcvắnhànhh iắuquỏmụhỡnhNHéT,xõydnngmụhỡnhhoctắpNHéTkhiphỏpluắtViắtN a m chophộp.

%trưòngchúngkhoán,Nhàxuatbánchínhtr%quocgia,ThànhphoHoChíMinh. ÐaihocbáncôngTônÐúcThangkhoaketoántàichính(2007),Giáotrìnhth

NguyenV ănH à , LêVănTe(2007),Ðautưvàd a ucơchúngk h o á n,Nhàxuatbánlaod®n g-xãh®i,ThànhphoHoChíMinh.

MacQu an g Huy(2009),Camn a n g n g â n h à n g d a utư,Nhàx uatb ánthongkê,Hà N®i.

%t rưũngc hỳngkhoỏn,Nhàx u atbỏngiaothụngvắntỏi,CụngtyinKhỏnhHđi.

Dưới đây là danh sách các website của các công ty chứng khoán tại Việt Nam: www.aas.com.vn, www.acbs.com.vn, www.atsc.com.vn, www.hpsc.com.vn, www.hsc.com.vn, www.rubse.com.vn, www.sbs.com.vn, www.sbsc.com.vn, www.ssi.com.vn, www.ssij.com.vn, www.thanglongsc.com.vn, và www.hvs.com.vn.

%chchúngkhoánthànhphowww.hsx.vnCáctrangweb,cácbáo,tap chíkhác

Giaod%chcophieu,chúngchiquy %Phí*Giátr%giaod%ch

Tonggiỏtr%giaod%chnhúhơn100triắu dong/ngày

%chtự100triắudendưúi300triắudong/ngày 0,3%*Giỏtr%giaod%ch

%chtự300triắudendưúi500triắudong/ngày 0,25%*Giỏtr%giaod%ch

Tonggiỏtr%giaod%chtự500triắudendưúi1týdong/ ngày 0,2%*Giátr%giaod%ch

Tonggiátr%giaod%chtù1týdong/ngàytrólên 0,15%*Giátr%giaod%ch

Giaod%chthúathuắn KHÁCHHÀNG 0,15%*Giỏtr%giaod%ch

5dong/01lôCK/ lanxTongs olôCKchuyen khoán

+Tattoántàikhoán Phíchuyenkhoán+50.000 dong/lan +Chotắng,thựake,phõnchiatàisỏnchỳngkhoỏn Phớchuyenkhoỏn+

5dong/1lôCK/ thángxTongs olôCK(Toithie u100.000dong/hosơ,Toida: 10.000.000dong/hosơ/năm) Phớhotrothunotựviắcbỏnchỳngkhoỏncamc o 100.000dong/lan

%chvnthanh toán vóibênpháthành:0,05%*To nggiátr%giaod%ch. Ðoivóikháchhàngtrongnưóc Mienphí