MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tài2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1. Đối tượng nghiên cứu3.2. Phạm vi nghiên cứu3.3. Phương pháp nghiên cứu4. Bố cục của đề tàiCHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ1.1. Khái niệm cơ bản1.1.1. Marketing1.1.2. Marketing dịch vụ1.2. Vai trò và chức năng của Marketing1.2.1. Vai trò1.2.2. Chức năng1.3. Các thành tố trong Marketing dịch vụ1.3.1. Sản phẩm1.3.2. Giá1.3.3. Phân phối1.3.4. Xúc tiến1.3.5. Quá trình dịch vụ1.3.6. Yếu tố con người1.3.7. Môi trường vật chất1.4. Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứuCHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG PHAN KIẾN PHÁT2.1. Giới thiệu về công ty Công ty Cổ phần Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng Phan Kiến Phát2.1.1. Giới thiệu khái quát2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển2.1.3. Cơ cấu tổ chức2.1.4. Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh2.1.5. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động SXKD của Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế Xây dựng Phan Kiến Phát2.2. Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing nhằm cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất của Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế Xây dựng Phan Kiến Phát2.2.1. Sản phẩm2.2.2. Giá2.2.3. Phân phối2.2.4. Xúc tiến2.2.5. Quá trình cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất2.2.6. Con người trong quá trình dịch vụ thiết kế nội thất2.2.7. Môi trường vật chất của dịch vụ2.3. Phân tích và đánh giá kết quả khảo sát2.4. Những mặt còn tồn tạiCHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO DỊCH VỤ THIẾT KẾ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG PHAN KIẾN PHÁT3.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ thiết kế nội thất của Công ty Phan Kiến Phát3.2.1. Mở rộng hệ thống phân phối theo hướng online3.2.2. Tăng cường các hoạt động xúc tiến3.3. Kiến nghị3.3.1. Đối với ban giám đốc công ty3.3.2. Đối với cơ quan Nhà nước
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG PHAN KIẾN PHÁT GVHD : ThS NGUYỄN VĂN DĨNH SVTH : LÂM THANH NGUYÊN MSSV : 1610060029 LỚP : CĐMATM20G TP.Hồ Chí Minh, tháng 06/2019 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG PHAN KIẾN PHÁT GVHD : ThS NGUYỄN VĂN DĨNH SVTH : LÂM THANH NGUYÊN MSSV : 1610060029 LỚP : CĐMATM20G TP.Hồ Chí Minh, tháng 06/2019 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể Q Thầy Cơ Trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại, Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo hội, tận tình truyền dạy, truyền đạt cho em kiến thức vơ q giá để em áp dụng vào thực tế Em xin gửi lời tri ân chân thành trân trọng đến ThS Nguyễn Văn Dĩnh, Thầy dành nhiều thời gian, tâm huyết quý báu để hướng dẫn giúp cho em hoàn thành báo cáo hôm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc, Ban Lãnh Đạo anh/chị làm việc phòng ban Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế xây dựng Phan Kiến Phát tạo điều kiện cho em thực tập, học hỏi thực hành kiến thức thực tế, trải nghiệm vô ý nghĩa để giúp em vững bước đường tương lai tới Em xin cảm ơn Thầy Nguyễn Minh Toàn trưởng phịng Marketing Cơng ty hướng dẫn em hoàn thành việc giao, giúp đỡ em tài liệu, số liệu, thơng tin cần thiết để hồn thành báo cáo Em kính chúc cho Quý Thầy Cô Trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại, Khoa Quản Tri Kinh doanh thật nhiều sức khỏe, thành công sống Em kính chúc Ban Lãnh Đạo Anh/Chị Công ty tư vấn thiết kế xây dựng Phan Kiến Phát nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt, chúc Công ty ngày lớn mạnh nhiều thành công mong muốn Trong khoảng thời gian thực tập tháng, vốn kiến thức kinh nghiệm chun mơn cịn chưa nhiều dẫn đến nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ Trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại – Khoa Quản Trị Kinh Doanh; Ban Lãnh Đạo, Quản lý, Anh/ Chị Công ty tư vấn thiết kế xây dựng Phan Kiến Phát để em ngày hoàn thiện thân NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG i TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP (Dành cho giảng viên đánh giá đóng kèm báo cáo) Họ tên sinh viên: Mã SV: Giảng viên hướng dẫn: Lớp: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: Từ ngày: đến ngày: Phòng ban đơn vị thực tập: Đánh giá trình thực tập: Mức đánh giá Đạt (đạt) Không đạt (Không) LẦN GẶP Nội dung hướng dẫn - Hướng dẫn lựa chọn đơn vị, định hướng chủ đề (tên đề tài) thực tập theo chuyên ngành - Xác định chủ đề thực tập hướng dẫn nội dung đề cương (theo quy định Khoa) định hướng thu thập tài liệu, số liệu phục vụ viết báo cáo; - Viết nội dung Phần mở đầu - Hướng dẫn viết nội dung Chương - Hướng dẫn thu thập tài liệu, số liệu, viết Phần 2.1 - Đánh giá nội dung Chương Phần 2.1 Chương - Hướng dẫn thu thập tài liệu, số liệu, viết Phần 2.2; Hướng dẫn Khảo sát thực tế, viết Phần 2.3; - Đánh giá nội dung Phần 2.2 Phần 2.3; - Hướng dẫn viết nội dung Chương Đánh giá Đạt Không Chữ ký (GVHD) - Đánh giá trình thực tập cho nhận xét Nhận xét khác (Đồng ý không đồng ý cho bảo vệ): Điểm đánh giá đề xuất: Điểm số: Điểm chữ: Ngày…… tháng…… năm 2019 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký tên, ghi rõ họ tên) TRƯỜNG CĐ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP: …………………………… KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CƠ SỞ (Dành cho Đơn vị thực tập đánh giá đóng kèm báo cáo) Họ tên sinh viên: Mã SV: Lớp: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: Từ ngày: đến ngày: Phòng ban đơn vị thực tập: Đánh giá trình thực tập: TT Tiêu chí đánh giá Rất hài Hài lịng lịng Tạm Khơng Hồn tồn hài lịng khơng hài lịng Tính chun cần Thái độ công việc Tính kỷ luật Tác phong Chuyên môn Nhận xét khác: Điểm đánh giá đề xuất: Điểm số: Điểm chữ: Ngày…… tháng…… năm 2019 CƠ QUAN ĐƠN VỊ PHỐI HỢP (Ký tên, đóng dấu) MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.3 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ .4 1.1 Khái niệm 1.1.1 Marketing .4 1.1.2 Marketing dịch vụ 1.2 Vai trò chức Marketing .4 1.2.1 Vai trò .4 1.2.2 Chức 1.3 Các thành tố Marketing dịch vụ 1.3.1 Sản phẩm 1.3.2 Giá 1.3.3 Phân phối 1.3.4 Xúc tiến 1.3.5 Quá trình dịch vụ 12 1.3.6 Yếu tố người 12 1.3.7 Môi trường vật chất 13 1.4 Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu .14 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG PHAN KIẾN PHÁT 18 2.1 Giới thiệu công ty Công ty Cổ phần Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng Phan Kiến Phát 18 2.1.1 Giới thiệu khái quát 18 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh .24 2.1.5 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động SXKD Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế Xây dựng Phan Kiến Phát 24 2.2 Phân tích đánh giá hoạt động Marketing nhằm cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế Xây dựng Phan Kiến Phát .27 2.2.1 Sản phẩm 27 2.2.2 Giá 28 2.2.3 Phân phối 29 2.2.4 Xúc tiến 30 2.2.5 Quá trình cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất 31 2.2.6 Con người trình dịch vụ thiết kế nội thất .35 2.2.7 Môi trường vật chất dịch vụ 37 2.3 Phân tích đánh giá kết khảo sát .37 2.4 Những mặt tồn 41 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO DỊCH VỤ THIẾT KẾ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG PHAN KIẾN PHÁT 43 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty .43 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ thiết kế nội thất Công ty Phan Kiến Phát 44 3.2.1 Mở rộng hệ thống phân phối theo hướng online 44 3.2.2 Tăng cường hoạt động xúc tiến .45 3.3 Kiến nghị .46 3.3.1 Đối với ban giám đốc công ty 46 3.3.2 Đối với quan Nhà nước 46 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA CỦA TỪ Phan Kiến Phát Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế Xây dựng Phan Kiến Phát G.Đ Giám Đốc P.GĐ Phó Giám Đốc BGĐ Ban Giám Đốc NVKD Nhân viên kinh doanh NTTV Nhân viên tư vấn KTS Kiến trúc sư TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh DV Dịch vụ DN Doanh nghiệp KH Khách hàng ĐVT Đơn vị tính ĐT Điện thoại P Phịng TPP Hiệp định đối tác xun Thái Bình Dương 10