Đánh giá hoạt động marketing online của công ty in ấn, thiết kế vũ minh

Kin ht ếH uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đạ ih ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH Trư ng CỦA CÔNG TY IN ẤN THIẾT KẾ VŨ MINH Huế, tháng 04 năm 2021 ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ng Đạ ih CỦA CÔNG TY IN ẤN THIẾT KẾ VŨ MINH Trư Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Phương Anh Lớp: K51A – Kinh doanh Thương mại Giáo viên hướng dẫn: ThS Võ Nhật Phương Mã sinh viên: 16K4041003 Huế, tháng năm 2021 Kin ht ếH uế Lời Cảm Ơn Quá trình thực khóa luận tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Khóa luận tiền đề nhằm trang bị cho em kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu cho tương lai Tiếp theo, em xin cảm ơn quý Thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nói chung, quý thầy cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt khơng kiến thức mà cịn kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học hành làm việc suốt năm học vừa qua Không người cô, người thầy, giảng viên tâm huyết bục giảng, mà người bạn chúng em bên ngồi giảng đường Xin bày tỏ lịng kính trọng, lòng biết ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Võ Nhật Phương hướng dẫn đồng hành suốt khoảng thời gian thực khóa luận tốt hồn thành khóa luận ọc nghiệp, thầy tạo điền kiện thuận lợi, giúp đỡ truyền cảm hứng, động lực để tơi Đạ ih Khóa luận em có nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Trư ng Huế, ngày 20 tháng 04 năm 2021 Tác giả khóa luận Nguyễn Thị Phương Anh Kin ht ếH uế MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập liệu ọc 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .4 Đạ ih 5.1.2.1 Nghiên cứu định tính 5.1.2.2 Nghiên cứu định lượng 5.2 Phương pháp chọn mẫu .5 Kết cấu đề tài .5 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ng 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing Trư 1.1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing 1.1.2 Tổng quan hoạt động Marketing Online 1.1.2.1 Khái niệm Marketing Online .8 1.1.2.2 Phân biệt Marketing Online Maketing truyền thống 1.1.2.3 Các kênh Marketing Online 11 1.1.2.4 Các bước tiến hành Marketing Online 16 Kin ht ếH uế 1.1.3 Cách phương pháp đánh giá hoạt động Marketing Online 17 1.2 Cơ sở thực tiễn .23 1.2.1.Vai trị xu hướng Marketing Online tồn cầu 23 1.2.2 Tình hình sử dụng xu hướng Marketing Online nước ta .26 1.3 Đánh giá số nghiên cứu có liên quan .31 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY IN ẤN VŨ MINH 33 2.1 Tổng quan Công Ty In Ấn Vũ Minh 33 2.1.1 Giới thiệu Công Ty In Ấn Vũ Minh 33 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ Marketing Online Công ty In Ấn Vũ Minh 35 2.1.3 Kết kinh doanh Công ty In ấn Thiết kế Vũ Minh 36 2.2 Tổng quan dịch vụ Công ty in ấn Vũ Minh 37 ọc 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty in ấn Vũ Minh .39 2.3.1 Mô tả hoạt động Công ty in ấn Vũ Minh .39 2.3.1.1 Mục tiêu hoạt động Marketing Online 39 Đạ ih 2.3.1.2 Các hoạt động Marketing Online triển khai 40 2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua hệ thống KPIs 46 2.3.3 Đánh giá hoạt động thông qua kết đánh giá khách hàng 55 2.3.3.1 Mô tả mẫu điều tra 55 2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ in ấn thiết kế Vũ Minh 58 ng 2.3.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng sản phẩm, hay dịch vụ 59 2.3.3.4 Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ Trư sử dụng .61 2.3.3.6 Đánh giá chung khách hàng hoạt động marketing online qua Fanpage công ty Vũ Minh .63 2.3.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online Công ty in ấn thiết kế Vũ Minh .64 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING Kin ht ếH uế ONLINE CỦA CÔNG TY IN ẤN VŨ MINH 68 3.1 Định hướng quan điểm Công Ty In Ấn Thiết Kế Vũ Minh .68 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online công ty in ấn thiết kế Vũ Minh .69 3.2.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm cơng tác Online marketing 69 3.2.2 Giải pháp chi phí Marketing 69 3.2.3 Thực marketing online cách có chiến lược 70 3.2.4 Giải pháp cho công cụ truyền thông Online 70 3.2.5 Thực thêm công cụ khác lĩnh vực Marketing Online 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 ọc 1.2 Hạn chế 76 Kiến nghị công ty in ấn thiết kế Vũ Minh 76 Trư ng Đạ ih DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 Lý chọn đề tài Kin ht ếH uế PHẦN 1: MỞ ĐẦU Markeing đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh, qua tạo khách hàng cho doanh nghiệp Ở thời đại 4.0, thời đại mạng xã hội, truyền thông số thương mại điện tử lên Internet marketing online phần thiếu, động lực cho phát triển tồn xã hội Chính thế, bất lợi vô lớn cho người làm kinh doanh tận dụng giải pháp marketing online để mở rộng chiếm lĩnh thị phần Theo đó, doanh nghiệp dần thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng, phương thức marketing truyền thống dần thu hẹp, chuyển sang ọc phương thức marketing trực tuyến, hay online marketing Đối với cửa hàng truyền thống hay hình thức marketing cũ (như truyền miệng, phát loa, phát tờ rơi, treo banner, biển hiệu…) tiếp cận Đạ ih khách hàng khu vực xung quanh Trong đó, marketing online giúp đưa sản phẩm, dịch vụ đến với người dùng khắp nước, chí nước Bất sử dụng internet khách hàng tiềm mà bạn khai thác nhờ phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử Bởi lẽ có nhu cầu mua sắm sản phẩm đại đa số người tiêu dùng có thói quen tìm kiếm thông tin ng mạng để tham khảo đặt mua trực tuyến Như vậy, thực chiến dịch marketing online, doanh nghiệp khiến thương hiệu công ty tiếp cận dần ăn sâu vào tiềm thức người dùng Trư Dựa vào bùng nổ internet mạng xã hội, đa dạng ưu điểm vượt trội mà phương thức marketing truyền thống có được, marketing online đánh giá có tiềm phát triển vô to lớn, ứng dụng ngày nhiều kinh tế thị trường lúc Chính số doanh nghiệp sử dụng phận Marketing để tiến hành chiến dịch Marketing Online, nhằm quảng cáo cho thương hiệu, bên cạnh có doanh nghiệp lại sử dụng dịch vụ Marketing bên để Kin ht ếH uế thực chiến dịch Vào thời điểm năm 2021, nói phát triển cơng nghệ tác động đến hầu hết ngành nghề, lĩnh vực đời sống Trong ngành in ấn xuất ngành bị ảnh hưởng lớn: Báo điện tử thay cho báo in, sách điện tử thay sách truyền thống, ấn phẩm dùng cho quảng cáo bị thay quảng cáo trực tuyến,… Những điều dần trở thành xu chung xã hội Tuy nhiên, khơng phải lý để khẳng định thị trường in ấn bị mờ nhạt , đến có nhiều nhu cầu cần sử dụng đến ngành in ấn ln có phương thức đại khác phát triển so với hồi trước Vào thời điểm tại, công ty in ấn Vũ Minh đứng vững thị trường 20 năm, đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều so với xu , cơng ty xây dựng cho lượng khách hàng trung thành ổn định, ọc kí kết nhiều hợp đồng lớn, xây dựng nhiều mối quan hệ tạo nên uy tín ngành in ấn nhờ chiến lược quảng cáo , marketing online khéo léo, đầy thuyết phục Đạ ih Vì nên định chọn đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online Công Ty In Ấn Vũ Minh” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nêu vấn đề lý luận thực tiễn Marketing Online, từ đánh giá hoạt ng động Marketing Online Công Ty In Ấn Vũ Minh, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Marketing Online doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể Trư - Hệ thống hóa lý luận thực tiễn Marketing Online - Đánh giá hoạt động Marketing Online Công Ty In Ấn Vũ Minh - Đề xuất số giải pháp giúp công ty nâng cao hoạt động Marketing Online Công Ty In Ấn Vũ Minh Câu hỏi nghiên cứu động nào? Kin ht ếH uế - Marketing Online gì? Hoạt động Marketing Online bao gồm hoạt - Hoạt động Marketing Online Công Ty In Ấn Vũ Minh diễn nào? - Công Ty In Ấn Vũ Minh cần làm để nâng cao hoạt động Marketing Online cho mình? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online Công Ty In Ấn Vũ Minh Đối tượng khảo sát: Khách hàng Công Ty In Ấn Vũ Minh 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Thành phố Huế Phạm vi thời gian: Nghiên cứu từ 15/01/2021 đến tháng 4/2021, đó: ọc - Số liệu sơ cấp thu thập từ: Giai đoạn 2018 - 2020 - Số liệu thứ cấp thu thập từ: Từ 15/01/2021 đến 15/04/2021 Phương pháp nghiên cứu Đạ ih 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm: - Các thông tin chung Công Ty In Ấn Vũ Minh, thông tin thu thập thông qua số liệu công ty cung cấp, thông tin từ trang web trung tâm ng - Nghiên cứu lý thuyết Marketing Online, số đánh giá dịch vụ Marketing Online doanh nghiệp Thu thập tìm hiểu thơng tin qua sách vở, báo cáo, tạp chí, website, trang mạng xã hội,… Trư - Thu thập kết thống kê hoạt động Marketing Online công cụ Công Ty In Ấn Vũ Minh sử dụng để đánh thống kê Facebook lượt tiếp cận, tương tác, phản hồi… 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Kin ht ếH uế 5.1.2.1 Nghiên cứu định tính Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên thực hoạt động Marketing Online Công Ty In Ấn Vũ Minh, nhằm biết hiểu rõ hoạt động Marketing mà công ty thực hiện, hệ thống KPIs sử dụng để đánh định hướng tới công ty Nội dung vấn xoay quanh phương thức, mục tiêu hoạt động Marketing Online mà Công Ty Vũ Minh triển khai 5.1.2.2 Nghiên cứu định lượng Thu thập thơng tin qua hình thức phát bảng hỏi cho đối tượng khách hàng Công Ty In Ấn Vũ Minh, để tìm hiểu phân tích thực tiễn hiệu hoạt động Marketing Online mà Công Ty In Ấn Vũ Minh thực hiện, từ đưa giải pháp bổ sung hồn thiện hoạt động Sau kết thúc điều tra định tính, bảng hỏi xây dựng theo bước sau: ọc 1) Xác định liệu cần thu thập 2) Xác định hình thức vấn 3) Xác định đối tượng vấn Đạ ih 4) Xác định nội dung câu hỏi 5) Xác định dạng câu hỏi hình thức trả lời 6) Xác định từ ngữ bảng hỏi 7) Xác đinh cấu trúc bảng hỏi 8) Lựa chọn hình thức bảng hỏi ng 9) Kiểm tra, sửa chữa Sau tiến hành điều tra thử vài đối tượng vấn, gửi bảng hỏi cho giáo viên hướng dẫn để kiểm tra thuật ngữ, cách thức dùng từ ngữ bảng hỏi Trư Hiệu chỉnh bảng hỏi (nếu cần) tiến hành điều tra thức Dữ liệu điều tra thức sử dụng suốt trình xử lý phân tích CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG Kin ht ếH uế MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY IN ẤN VŨ MINH 3.1 Định hướng quan điểm Công Ty In Ấn Thiết Kế Vũ Minh Không thể phủ nhận rằng, ngành dịch vụ in ấn ngày khơng cịn mẻ thị trường thành phố Huế gần vào giai đoạn bão hịa Mặc dù cơng ty tiên phong thị trường Huế dịch vụ in ấn thiết kế, tránh khỏi cạnh tranh dịch vụ in ấn mở riêng lẻ sau này, mà giai đoạn phát triển này, công ty in ấn thiết kế Vũ Minh vạch định hướng quan điểm cụ thể cho đường phát triển sau này: Không ngừng phát triển, xây dựng chất lượng hình thức lẫn nội dung Tạo giá trị hoàn hảo đem lại cho khách hàng hài lòng sản phẩm mà Vũ Minh cung cấp Mong muốn cung cấp sản phẩm – dịch vụ cao cấp với chất lượng quốc tế am ọc hiểu sắc lĩnh vực; mang tính độc đáo sáng tạo cao.Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, sản phẩm – dịch vụ chứa đựng thơng điệp văn hóa, Đạ ih nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đáng khách hàng Vũ Minh lấy thiết kế sáng tạo phải thực tế làm cốt lõi kết hợp với hoàn thiện sau in hoàn chỉnh đảm bảo chất lượng sản phẩm thị trường Với quan điểm phải đề cao tinh thần hợp tác phát triển; cam kết trở thành "Người đồng hành số 1” đối tác; gia tăng giá trị đầu tư hấp dẫn bền vững, phải nỗ lực phát triển để đem lại hình ảnh thương hiệu tốt cho tập đồn, ng cơng ty q khách gần xa Với định hướng trở nên ngày lớn mạnh tương lai, tạo dựng tên Trư tuổi thị trường Công ty phải cố gắng củng cố bên cạnh đội ngũ nhân lực hùng hậu, thợ in giàu kinh nghiệm, phân xưởng rộng lớn, tài vững mạnh, với việc sở hữu loại máy móc cơng nghệ in ấn đại xem điều bắt buộc Trong thời đại kỹ thuật số kéo theo máy móc cơng nghệ in ấn đổi không ngừng, để loại bỏ thiếu sót mà hệ trước chưa khắc phục được, tất nhiên, mục đích cuối tạo sản phẩm đẹp nhất, chất lượng nhất, 68 khoảng thời gian ngắn với mức chi phí bỏ thấp Kin ht ếH uế Để từ mong muốn lan tỏa nhận biết khách hàng thương hiệu giá trị thương hiệu lĩnh vực in ấn thiết kế, hướng tới cơng ty có dịch vụ thiết kế in ấn không xâm lấn đứng đầu chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online công ty in ấn thiết kế Vũ Minh 3.2.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác Online marketing Bất kỳ công việc hay hoạt động người ln ln yếu tố then chốt để định chất lượng sản phẩm hay dịch vụ Vì nên xây muốn có kết hoạt động Online Marketing tốt, việc cần làm xây dựng nâng cao đội ngũ làm cơng tác Online marketing Để nâng cao hiệu hoạt động Online Marketing có đề xuất sau : Đầu tiên, đội ngũ quản lý, lên kế hoạch, đội ngũ nhân viên khơng phải có ọc trình độ chun mơn marketing mà cịn phải có khả làm việc tốt, nắm bắt vấn đề, nắm bắt thơng tin nhanh chóng Việc gặp gỡ làm việc với khách hàng cần đội ngũ đủ kiến thức sâu rộng, hiểu yêu cầu khách hàng biết cách thực hóa chúng Đạ ih Thứ hai, phải cập nhật thông tin, lên kế hoạch, thiết kế nội dung, xây dựng tin điện tử hay hỗ trợ khách hàng quản lý tương tác trực tuyến cần nhân viên có chuyên môn, kỹ đảm nhận cách thường xuyên chuyên nghiệp, kỹ chịu áp lực tốt để làm cho nhiều khách hàng lúc hồn thành tốt cơng việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng ng Kết luận lại, để giải vấn đề này, việc tuyển chọn người có đam mê có chun mơn, Vũ Minh cần có đào tạo thêm nghiệp vụ Trư cho nhân viên, chia sẻ thêm vấn đề cần lưu ý gặp khách hàng 3.2.2 Giải pháp chi phí Marketing Cơng ty in ấn thiết kế Vũ Minh thực phân bố chi phí quảng cáo theo phương pháp tỉ lệ phần tram doanh thu dự kiến Đối với phương pháp có ưu điểm dễ thực dễ kiểm soát chi phí, nhiên tạo nhiều ràng buộc cho người làm Marketing Và đặc biệt không xài kênh quảng cáo nhất, Digital Marketing Facebook, google Trong cạnh tranh hai kênh 69 cao, dẫn đến giá chi phí cho việc quảng cáo đắt đỏ cần vận dụng trung tâm Kin ht ếH uế kênh khác để quảng cáo Zalo hay Website 3.2.3 Thực marketing online cách có chiến lược Mặc dù đánh giá tốt chiến dịch marketing online nhằm truyền thông cho sản phẩm mới, thiết kế thu hút khách hàng Tuy nhiên, Vũ Minh chưa thực có chiến lược mục tiêu rõ ràng trước cho chương trình chạy truyền thông trực tuyến Trước thực chiến lược online marketing, phòng marketing Vũ Minhcần đặt mục tiêu cụ thể phải đạt sau chiến dịch Mục tiêu lượng tiếp cận khách hàng bao nhiêu, lượng tin nhắn tỉ lệ khách chốt đơn lượng tin nhắn đổ bao nhiêu, bao nhiên khách hàng đến với công ty thực giao dịch sau nhận tư vấn Như vậy, sau chiến dịch truyền thơng thực dễ dàng đánh giá kết rút kinh nghiệm cho hoạt động lần sau ọc tốt Lên kế hoạch thật chi tiết cho dự án truyền thơng, tìm hiễu mơ tả kĩ insight khách hàng, phân tích tâm lý khách hàng thơng qua mơ hình AISAS để lên Đạ ih lịch khoảng thời gian tương ứng cụ thể thực công cụ online với chi phí 3.2.4 Giải pháp cho cơng cụ truyền thông Online 3.2.4.1 Đối với mạng xã hội Facebook - Fanpage  Xây dựng viết hợp lí Fanpage Mặc dù khách hàng đánh giá tốt nội dung viết ng văn phong câu chữ, nhiên, theo xu hướng mới, viết theo lối mòn cũ không hấp dẫn nhiều khách hàng quan tâm Dựa tình hình viết Fanpage, viết đạt lượng tiếp cận cao, nhiên lượt tương tác lại ít, số Trư người bình luận viết không nhiều, chủ yếu viết dài, câu chữ chưa gần gũi, làm hiệu ứng lan tỏa giá trị viết thấp, nên cần có thay đổi hợp lý, sáng tạo nội dung văn phong câu chữ viết Thứ nhất, viết không nên dài, trừ viết chia sẻ, hay câu chuyện thú vị tự viết sưu tầm thu hút khách hàng, có liên kết lơi Ngồi ra, viết sản phẩm, tác dụng sản phẩm, hay 70 mẹo chăm sóc nhà nên rút ngắn câu chữ lại,để tránh gây nhàm chán, lười đọc Kin ht ếH uế khách hàng Đa số khách hàng cảm thấy viết dài lướt qua, không dừng lại đọc, ngoại trừ viết thật hấp dẫn, câu chuyện Bài viết ngắn gọn dễ hiểu, giúp cho khách hàng thích thú hơn, chia sẻ nhiều Thứ hai, nội dung viết, cần có cập nhật xu hướng hơn, vấn đề gần gũi phụ nữ đại, vấn đề nóng xã hội ngày liên quan đến gia đình, … thu hút ý khách hàng Các viết sản phẩm, dịch vụ cần mô tả rõ ràng, tập trung nhấn mạnh phần lợi ích đem lại, lợi ích khác biệt Viet-Care Huế cho khách hàng, để lấy quan tâm khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm, dễ dàng việc định sử dụng dịch vụ Tóm lại, cơng ty phải thay đổi cách hợp lý, sáng tạo phù hợp nội ọc dung văn phong câu chữ viết Fanpage  Tăng cường tương tác khách hàng với fanpage - Để đảm bảo hiệu hoạt động marketing online ngày cao, Vũ Đạ ih Minh khơng cần nâng cao nhận thức hiểu biết xu hướng marketing, mà trọng đến cách thức, phương thức thiết kế cách thức đăng tải fanpage cho thơng tin xuất cách hiệu Đặc biệt cần tạo thêm nhiều hội để khách hàng tương tác cách trực tiếp công cụ marketing mà Vũ Minh sử dụng, điều quan trọng, khơng giúp tìm kiếm, tạo ng dựng độ tin cậy cho khách hàng mà sở quan trọng để trì mối quan hệ bền lâu, tạo khách hàng trung thành Cụ thể: - Cần trọng tạo viết kích thích tương tác, phản hồi khách Trư hàng, thay viết mang tính chất chia sẻ thơng tin bình thường Giải đáp thắc mắc khách hàng fanpage cách nhanh chóng kịp thời Việc vừa đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng, vừa thể tôn trọng với khách hàng - Tư vấn xây dựng quản lý tốt liệu khách hàng, yếu tố quan trọng định thành công hoạt động marketing, 71 liệu khách hàng tài sản quý giá doanh nghiệp Kin ht ếH uế - Cập nhật liên tục thông tin, diễn biến trào lưu gần người dùng yêu thích chọn lọc với phân khúc khách hàng để tạo cảm giác lại, thích thú với viết 3.2.4.2 Đối với công cụ Website Website trụ sở công ty với hình thức online vậy, phải xây dựng làm mà khách hàng nhìn vào Website thể sản phẩm, dịch vụ, vị thế, tầm nhìn, văn hóa, cơng ty in ấn Vũ minh Thêm vào , thấy lợi ích đạt đặt hàng Vũ Minh người dùng truy cập vào địa Webstite Công ty in ấn Vũ Minh xây dựng Websute chuyên nghiệp chưa đẩy mạnh thực công tác truyền thông để thu hút người dùng , kéo người dùng sử dụng truy cập vào Website để sinh động thu hút nhiều lượt truy cập ọc Đặc biệt, Vũ Minh cần cải thiện vị thứ nằm top cơng cụ tìm kiếm phổ biến Google Cần thay đổi khiến Website lọt top 5-10 google chắn có nhiều đối tác nhỏ, lẻ khơng có thơng tin Đạ ih doanh nghiệp in ấn Huế thấy thơng tin công ty top đặt hàng lập tức, họ chủ động liên lạc để sử dụng cho nhu cầu họ 3.2.5 Thực thêm công cụ khác lĩnh vực Marketing Online Các hoạt động marketing mà Phịng marketing Cơng ty in ấn thiết kế Vũ Minh thực chủ yếu truyền thông fanpage, ngang mức mà ng Ban lãnh đạo yêu cầu làm Theo sở lý thuyết thực tiễn, việc áp dụng kết hợp nhiều công cụ Marketing đem lại hiệu tốt hơn, tăng cường thêm nhận biết khách hàng thương hiệu Để tạo hiệu cao hơn, thúc đẩy Trư nhận biết sử dụng dịch vụ Vũ Minh nhiều hơn, ngồi truyền thơng Fanpage, Email Marketing cần có kết hợp thêm nhiều công cụ khác SEO, quảng cáo Google, Zalo, … tạo ảnh hưởng hiệu lớn hoạt động marketing tại.Vì mà nên có kế triển khai đề xuất, trọng vào sử dụng thêm nhiều công cụ để phát triển 72 3.2.6.Nâng cao chia sẻ khách hàng Kin ht ếH uế Sự chia sẻ yếu tố đóng vai trị quan trọng, kích thích mua tạo tin tưởng cho khách hàng Đây đích đến thương hiệu Nhưng theo khảo sát, Vũ Minh biết đến nhiều qua quảng cáo Facebook mà có truyền miệng, chia sẻ từ khách Vậy nên đạt doanh thu kì vọng, họ mong muốn ghi dấu ấn lòng khách hàng, truyền miệng cách lan tỏa nhanh Khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt mong muốn chia sẻ, lan tỏa đến người xung quanh Do đó, doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm mà khơng đồng chi phí 3.2.7 Nâng cao hàng động khách hàng Quá trình hành động yếu tố đóng vai trị quan trọng, kích thích kêu gọi khách hàng mục tiêu tương tác với nội dung truyền thông trực tuyến sau tiếp nhận Khách hàng mục tiêu tương tác, liên hệ ọc với Cơng ty hay tìm hiểu dịch vụ quan trọng đưa định sử dụng dịch vụ cơng ty Đó mục tiêu mà người làm marketing mong muốn đạt việc truyền tải thông điệp đến khách hàng Do đó, q trình Đạ ih hành động có vai trị tác động lớn đến hành vi công chúng mục tiêu sản phẩm, dịch vụ cơng ty 3.2.7 Nâng cao tìm kiếm thơng tin khách hàng Trước khách hàng có hành động cụ thể dịch vụ, họ tìm hiểu dịch vụ xem có thực đáp ứng nhu cầu họ khơng, có nhận phản hồi ng tốt từ khách hàng khác khơng, hay lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ Vì vậy, doanh nghiệp nên tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, cụ thể fanpage youtube, để khách hàng dễ dàng tìm thấy cơng ty tìm kiếm dịch vụ Trư truyền thơng media Nhân viên tư vấn nguồn đưa thơng tin tới khách hàng cách nhanh chóng xác Vì vậy, cơng ty cần đào tạo thêm cho nhân viên kỹ tư vấn khách hàng, giải đáp thắc mắc cách nhanh chóng hiệu 73 TÓM TẮT CHƯƠNG Kin ht ếH uế Trong chương này, sở xác định mục đích Vũ Minh với phát triển, xu hướng biến hóa phương thức Marketing, chương phân tích làm rõ cần thiết thay đổi , cải cách phương thức Marketing cũ với giải pháp nhằm góp phần hồn thiện tăng cường hiệu sử dụng công cụ Marketing Online Bao gồm giải pháp xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác Marketing Online, thay đổi cách hợp lý, sáng tạo phù hợp nội dung văn phong câu chữ viết Fanpage, tăng cường tương tác khách hàng với fanpage,, thực thêm Trư ng Đạ ih ọc công cụ khác lĩnh vực Marketing Online 74 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kin ht ếH uế Kết luận Có thể khẳng định lại giới ngày biến động cách không ngừng nghỉ, đặc biệt phát triển Internet thời đại công nghệ 4.0 ngày Các doanh nghiệp tồn thị trường dù lớn hay nhỏ, thay đổi, phát triển theo xu hướng Marketing Online giải pháp để đưa doanh nghiệp phát triển Nếu không làm chiến lược truyền thông Online doanh nghiệp không thất bại doanh nghiệp đánh hàng triệu khách hàng tiềm vào tay đối thủ minh chứng rõ ràng để đẩy mạnh phát triển truyền thông online tăng cạnh tranh, tăng khả tìm kiếm khách hàng tiềm môi trường Internet Đây kết hợp marketing truyền thống marketing trực tuyến, đặc biệt hỗ trợ đắc lực kỹ thuật, công nghệ, thiết bị tiến việc nghiên cứu ứng dụng công cụ Marketing Online cách hợp lý tạo ọc cho doanh nghiệp có lợi cạnh tranh vượt trội so với đối thủ thị trường Đối với việc đánh giá hoạt động marketing online thông qua số KPIs đưa cho nhìn cụ thể cơng cụ hoạt động marketing Mỗi công Đạ ih cụ, dịch vụ khác có hệ thơng KPIs khác để đánh giá Cần phải đưa số KPIs rõ ràng, thực tiễn qua dễ dàng nhận xét kết luận đưa giải pháp để cải thiện hoạt động Đối với việc đánh giá hoạt động Marketing Online tảng facebook thông qua đánh giá khách hàng, cơng cụ marketing triển khai, nên tập trung chủ ng yếu vào mạng xã hội, sau triển khai thêm kênh truyền thông khác Các vấn đề mà khách hàng quan tâm nhiều định sử dụng sản phẩm hay dịch cụ, chất lượng sản phẩm, giá thời gian phục vụ đứng sau Trư Hi vọng rằng, vấn đề phân tích nghiên cứu phần đem lại góc nhìn hơn, thực tế việc thực kế hoạch marketing cho khách hàng, có thêm thơng tin cần thiết, sở cơng ty áp dụng giải pháp phù hợp với mục đích mà Vũ Minh hướng tới, thúc đẩy hoạt động kinh doanh Vũ Minh, góp phần làm cho thương hiệu Vũ Minh ngày vươn xa thị trường 75 1.2 Hạn chế Kin ht ếH uế Bên cạnh đóng góp trên, khóa luận có vài hạn chế sau: Đề tài khóa luận mới, nên tài liệu tham khảo nước có phần hạn chế, vấn đề nghiên cứu phân tích tác giả chưa chuyên sâu sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành, đa phần thuật ngữ khó diễn tả theo nghĩa tiếng Việt, nên có sai sót vài từ ngữ Giải pháp đặt dựa lý thuyết, kết quan sát khảo sát, từ góc độ cá nhân, nên lúc áp dụng nên có xem xét đối chiếu lại phù hợp với tình hình cơng ty Kiến nghị công ty in ấn thiết kế Vũ Minh Nâng cao nhận thức toàn nhân viên ban lãnh đạo công ty xu hướng mới, tầm quan trọng thay đổi, sáng tạo hoạt động Online Marketing thực cho khách hàng ọc Tạo thêm nhiều điều kiện cho nhân viên cơng ty có hội tham gia nhiều vào chương trình đào tạo, rèn luyện kỹ marketing, sử dụng thành thạo công cụ digital marketing để tăng cường hiệu dịch vụ marketing Đạ ih Có thêm nhiều khoản tiền trích hàng tháng, hàng quý, hàng năm cho hoạt động khen thưởng, phúc lợi cho nhân viên giỏi xuất sắc, có nhiều sáng tạo kế hoạch marketing cho khách hàng để thúc đẩy chủ động cho nhân viên Ngồi cần phải có khoản chi phí để tìm hiểu, nghiên cứu chiến lược, hoạt động Online marketing đối thủ ngành, nghiên cứu cập nhật Trư ng xu hướng marketing khách hàng tiềm 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Kin ht ếH uế Tiếng Việt: Philip Kotler (2007), marketing bản, nhà xuất Lao Động – Xã Hội Báo cáo từ số liệu thống kê toàn cầu người sử dụng Digital quý năm 2021 xuất Hootsuite We Are Social Tiếng Anh: Philip Kotler, marketing management Tài liệu truy cập mạng Internet: https://www.thebalancesmb.com/what-is-a-full-service-advertising-agency-4043811 https://phamdinhquan.net/digital-marketing-overview/ Blog Vietnet Group – Kiến thức SEO https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam-nam-2018 https://advertisingvietnam.com We are Social Brands Viet Nam, https://www.brandsvietnam.com/ Website: trananhtuan.com ọc bước cho kế hoạch Digital Marketing – Brands Việt Nam Trư ng Đạ ih Smart Insights - Actionable Marketing Advice, https://www.smartinsights.com 77 Kin ht ếH uế Phụ lục 1: Hình ảnh minh họa Trư ng Đạ ih ọc Hình19: Hình ảnh viết Fanpage In ấn quảng cáo Vũ Minh 78 Hình 20 : Hình ảnh viết Fanpage In ấn quảng cáo Vũ Minh Trư ng Đạ ih ọc Kin ht ếH uế Các viết Boost Post Tháng : 79 Phụ lục 2: Kin ht ếH uế PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:… Kính chào q Anh/Chị! Tơi sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thực khảo sát đề tài “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY IN ẤN THIẾT KẾ VŨ MINH ” Anh/Chị vui lịng dành thời gian để trả lời phiếu vấn Mọi câu trả lời đáng ghi nhận, khơng có câu trả lời hay sai, tất đem lại ý nghĩa thiết thực cho đề tài Tôi cam kết thông tin quý vị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Một lần xin cảm ơn cộng tác anh/chị! ọc Phần 1: NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị (hoặc gia đình Anh/Chị) sử dụng dịch vụ cơng ty in ấn □