PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ HANET VIỆT NAM

Ngày nay, cùng với xu hướng toàn cầu hóa, các doanh nghiệp ngày càng hội nhập sâu rộng và cạnh tranh nhau một cách khốc liệt để có thể sống sót và phát triển. Việc định vị thương hiệu trở nên cần thiết hơn bao giờ hết, doanh nghiệp ngày càng quan tâm tới cảm nhận của khách hàng nhiều hơn. Hơn hết, việc quảng bá hình ảnh công ty trở thành bài toán nan giải đối với doanh nghiệp hiện nay. Các công cụ marketing trở thành phương án quan trọng giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh doanh nghiệp một cách tốt hơn. Nhưng hiện nay, các phương thức marketing truyền thống đã lỗi thời và không còn hiệu quả, khách hàng không bị thu hút và tin tưởng vào những kênh Marketing này nữa, nó chỉ làm phiền họ… và việc áp dụng các công cụ marketing kỹ thuật số hay còn gọi là Digital marketing trong thời đại công nghệ số hiện nay là phương tiện cứu cánh cho doanh nghiệp. Trong đó, Social Media nổi lên như là một cuộc cách mạng trong việc đưa doanh nghiệp xít lại ngày một gần hơn khách hàng. Đối với các sản phẩm công nghệ hiện nay, việc quảng bá hình ảnh công ty, hình ảnh sản phẩm trên các trang mạng xã hội là hết sức cần thiết. Hiện nay các trang mạng xã hội đang thu hút một lượng lớn thành viên tham gia và tạo nên một mảnh đất màu mỡ để các doanh nghiệp giới thiệu mình. Việc áp dụng công cụ Social Media không chỉ giúp doanh nghiệp bán hàng tốt hơn, mà còn là nơi trao đôi trực tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng. Vì vậy, nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả quảng bá hình ảnh công ty trên mạng xã hội, em xin chọn đề tài: “phân tích và đánh giá hoạt động Social Media của Công ty TNHH Điện tử HANET Việt Nam”

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ HANET VIỆT NAM GVHD : Th.s Lê Duy Khang SVTH : Bùi Ngọc Thương MSSV : 1310060114 LỚP : CDMATM 17B TP.HCM, tháng 7/2016 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ HANET VIỆT NAM GVHD : Th.s Lê Duy Khang SVTH : Bùi Ngọc Thương MSSV : 1310060114 LỚP : CDMATM 17B TP.HCM, tháng 7/2016 LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể q Thầy Cơ trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại nói chung Q Thầy Cơ khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng tận tình dạy, truyền đạt kiến thức vô quý giá để em áp dụng cơng việc sau Em xin gửi lời tri ân chân thành quý trọng đến Th.s Lê Duy Khang, thầy giành nhiều thời gian, tâm huyết để dẫn giúp em hồn thành báo cáo hơm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo anh chị Công ty TNHH HANET Việt Nam tạo điều kiện cho em thực tập, học hỏi trải nghiệm thực tế suốt thời gian qua Đây khoảng thời gian quý báu cung cấp kiến thức, trải nghiệm quý báu giúp em vững bước đường tương lai sau Đặc biệt, em xin cảm ơn chị Thùy Vân, anh Dũng, anh Tuấn, chị Thanh – Bộ phận Marketing nhiệt tình giúp đỡ, dạy, giải đáp thắc mắc nghiệp vụ hỗ trợ tài tiệu, thông tin cần thiết để thực báo cáo Trong khoảng thời gian thực tập ngắn, vốn kiến thức chun mơn cịn thấp nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót xảy Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy cô anh chị Công ty TNHH Điện tử HANET Việt Nam để báo cáo hoàn thiện đạt kết mong muốn Cuối cùng, em xin gởi làm cảm ơn chân thành tới quý thầy trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại Và kính chúc Ban lãnh đạo, anh, chị Công ty nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt, chúc cho Công ty ngày phát triển vững mạnh đạt thành công mong muốn i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP Hồ Chí Minh ngày……tháng… năm…… Xác nhận quan ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh ngày……tháng… năm… … Giảng viên hướng dẫn iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Ý nghĩa khoa học, thực tiễn: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.6 Bố cục báo cáo: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA 2.1 Khái niệm: 2.1.1 Khái niệm marketing truyền thống: 2.1.2 Khái niệm Digital marketing: 2.1.3 Khái niệm Social Media: 2.1.4 Các bước xây dựng chiến lượt truyền thông xã hội: 2.1.5 Các công cụ Social Media: iv 2.2 Vai trị vị trí Social Media: 12 2.2.1 Vai trò: 12 2.2.2 Vị trí: 13 2.3 Đặc điểm Social Media: 13 2.3.1 Phụ thuộc nhiều vào công nghệ đại tảng wed: 13 2.3.2 Tính đối thoại đa chiều: 14 2.3.3 Tính lây lan nhanh cộng đồng mạng: 14 2.3.4 Thời gian công sức đầu tư lớn: 15 2.3.5 Khó khăn việc quản lý thông tin đo lường hiệu quả: 16 2.4 Tình hình hoạt động Social Media: 17 2.4.1 Tình hình hoạt động Social Media giới: 17 2.4.2 Tình hình hoạt động Social Media Việt Nam: 19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU 21 3.1 Phương pháp nghiên cứu: 21 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: 21 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng: 21 3.1.3 Quy trình nghiên cứu: 22 3.2 Phương pháp thu thập liệu: 24 3.2.1 Thảo luận nhóm (phỏng vấn): 24 3.2.2 Khảo sát: 25 3.3 Phương pháp chọn mẫu: 25 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản: 26 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên: 26 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi: 27 v CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 33 4.1 Giới thiệu công ty HANET: 33 4.1.1 Giới thiệu khái quát: 33 4.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 34 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 35 4.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh: 37 4.1.5 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động SXKD: 38 4.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động: 41 4.2.1 Xác định mục tiêu: 42 4.2.2 Xây dựng viết: 43 4.2.3 Đăng tải nội dung theo dõi nội dung đăng tải: 48 4.2.4 Đo lường kết quả, tổng kết, rút kinh nghiệm: 49 4.2.5 Đánh giá khác hoạt động socia media cơng ty: 51 4.3 Phân tích kết khảo sát 53 4.3.1 Biểu đồ thể độ tuổi khách hàng khảo sát: 53 4.3.2 Biểu đồ phân tích trình độ học vấn khách hàng tham gia khảo sát:…… ………….………….………….………….………….………… 53 4.3.3 Biểu đồ thể loại hình Social Media thường người dùng sử dụng: 54 4.3.4 Biểu đồ thể thời gian khách hàng dành cho loại hình Social Media: 55 4.3.5 Biểu đồ thể khoảng thời gian khách hàng truy cập vào trang Social Media nhiều ngày: 56 vi 4.3.6 Biểu đồ thể loại thông tin khách hàng muốn tìm thấy trang Social Media: 57 4.3.7 Biểu đồ thể Số khách hàng tham gia tương tác với trang Social Media công ty HANET: 57 4.3.8 Biểu đồ đánh giá chất lượng viết clips trang Social Media công ty HANET: 58 4.3.9 Biểu đồ đánh giá hoạt động trang fanpage Facebook công ty HANET: 59 4.3.10 Biểu đồ đánh giá hoạt động kênh Youtube công ty HANET 60 4.4 Những mặt tồn tại: 61 CHƯƠNG GIẢI PHÁP, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1 Kết luận: 63 5.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Social Media công ty HANET: 64 5.2.1 Giải pháp hồn thiện quy trình thực Social Media: 64 5.2.2 Giải pháp hoàn thiện đội ngũ nhân sự: 64 5.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động trang Social Media: 65 5.3 Kiến nghị 67 5.3.1 Kiến nghị công ty: 67 5.3.2 Kiến nghị phía quan nhà nước: 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH  Hình Hình 2.1: Báo cáo tóm tắt nghiên cứu Social Media tháng năm 2016………18 Hình 2.2: Tóm tắt Tình hình hoạt động Social Media Việt Nam………… 19 Hình 4.1: Logo Cơng ty TNHH Điện tử HANET HANET Việt Nam…………33 Hình 4.2: Lịch đăng tải thơng tin lên Fanpage Facebook………………….45 Hình 4.3 : Nội dung đăng tải Fanpage kế hoạch……………… 46 Hình 4.4 : Bài đăng Trần Lập thu hút tới 36000 lượt xem…… 48 Hình 4.5: Tổng kết kết tương tác đăng Fanpage Facebook… 50  Bảng Bảng 4.1: Các lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Điện tử HANET Việt Nam…………………………………………………………………………….38 Bảng 4.2: Kết kinh doanh năm gần công ty HANET………… 40  Sơ đồ Sơ đồ 3.1: Quy trình thực nghiên cứu……………………………………22 Sơ đồ 4.1: Sơ đồ tổ chức nhân Cơng ty HANET………………………35 Sơ đồ 4.2: Quy trình thực Social Media công ty HANET ………… 42  Biểu đồ Biểu đồ Lợi nhuận sau thuế Công ty HANET qua năm………….41 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ thể độ tuổi khách hàng khảo sát……………….53 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ phân tích trình độ học vấn khách hàng tham gia khảo sát………………………………………………………………………………54 Biểu đồ 4.4: Biểu đồ loại hình Social Media thường người dùng sử dụng……………………………………………………………………………54 viii Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Duy Khang 13% Có Khơng 87% Biểu đồ 4.8 Biểu đồ thể Số khách hàng tham gia tương tác với trang Social Media cơng ty HANET Có tới 87% khách hàng tham gia tương tác với trang Social Media công ty, số cao, điều cho thấy khách hàng quan tâm đến trang Social Media cơng ty Qua đó, cơng ty nên quan tâm phát triển loại hình Social Media cơng ty 4.3.8 Biểu đồ đánh giá chất lượng viết clips trang Social Media công ty HANET: 40 30 30 28 26 23 25 20 15 34 33 35 19 22 19 21 21 18 17 14 12 11 10 Bài viết, clips Bài viết, clips trang Social Media trang Social Media giúp HANET cung cấp cho tin tưởng sản đầy đủ thông tin phẩm, cơng ty sản phẩm, cơng ty Hồn tồn khơng đồng ý Bài viết, clips Các trang Social Media trang Social Media công ty cập HANET thu hút, hấp nhật thông tin dẫn quan tâm đến sản phẩm công ty Khơng đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Biểu đồ 4.9: Biểu đồ đánh giá chất lượng viết clips trang Social Media công ty HANET 58 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Duy Khang Dựa vào biểu đồ ta nhận thấy chất lượng trang Social Media công ty chưa cao, tỉ lệ đánh giá chất lượng không tốt tiêu chí chiếm tỉ lệ 50% Điều cho thấy trang Social Media công ty người dùng quan tâm chất lượng chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Cụ thể, tỉ lệ người khơng đồng tình với quan điểm tiêu chí “bài viết, clips trang Social Media công ty HANET cung cấp cho đầy đủ thông tin sản phẩm, công ty”, tiêu chí “bài viết, clips trang Social Media giúp tin tưởng sản phẩm, công ty”, tiêu chí “Bài viết, clips trang Social Media cơng ty HANET thu hút tơi”, tiêu chí “Các trang Social Media công ty cập nhật thông tin mới” 56, 51, 55, 52 Từ đó, ta thấy viết Social Media chưa cung cấp nhiều thông tin cho khách hàng, thơng tin chưa đáp ứng mong muốn khách hàng Các trang Social Media nhiều hội tiềm đáp ứng nhu cầu người dùng Biểu đồ đánh giá hoạt động trang fanpage Facebook công 4.3.9 ty HANET: 50 45 44 38 40 35 32 30 30 33 30 25 20 21 21 16 21 19 25 22 21 13 15 10 23 12 18 15 28 16 Các viết, Các mini game clips hấp dẫn thu hút fanpage cung cấp tham gia nhiều thông tin tương tác sản phẩm Hồn tồn khơng đồng ý Thắc mắc, tin Các chương trình Các thơng tin Bài viết nhắn khuyến trang thu hút cập nhật thường phản hồi upadate nhanh thường xuyên xuyên nhanh chóng chóng ghé thăm cập fanpage fanpage nhật fanpage Khơng đồng ý Đồng ý Hồn toàn đồng ý Biểu đồ 5.10:Biểu đồ đánh giá hoạt động trang fanpage Facebook công ty HANET 59 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Duy Khang Kênh Fanpage Youtube kênh công ty đầu tư mạnh nhất, nhiên cịn nhiều khâu chưa hồn chỉnh Ta nhận thấy điều qua kết khảo sát đánh giá sau đây:  Các tiêu chí “Các viết, clips fanpage cung cấp nhiều thơng tin sản phẩm”, tiêu chí “Các mini game hấp dẫn thu hút tham gia tương tác”, tiêu chí “Bài viết, clips trang Social Media công ty HANET thu hút, hấp dẫn quan tâm đến sản phẩm công ty”, “Các thông tin trang thu hút thường xuyên ghé thăm cập nhật fanpage” tỉ lệ khơng đồng tình với quan điểm cao tỉ lệ đồng tình, cụ thể tỉ lệ tiêu chí 65 22, 59 28, 45 38, 63 24 Tỉ lệ khơng đồng tình cao nhiều so với tỉ lệ đồng tình, số tiêu chí tỉ lệ cịn gấp đơi Qua ta thấy tiêu chí trang FanPage chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, cần cải thiện nhiều để tận dụng tối đa ích lợi trang Fanpage mang lại cho hoạt động marketing cơng ty Ở tiêu chí “Thắc mắc, tin nhắn phản hồi nhanh chóng” tiêu chí “Bài viết cập nhật thường xuyên fanpage” tỉ lệ đồng tình cao hơn, cụ thể tỉ lệ đồng tình khơng đồng tình quan điểm 51 36, 44 43 Ta thấy việc chăm sóc khách hàng lịch post tốt Tuy nhiên tỷ lệ khơng đồng tình cịn cao, cần nâng cao để hoàn thiện trang Fanpage tốt 4.3.10 Biểu đồ đánh giá hoạt động kênh Youtube công ty HANET 40 30 20 28 35 32 30 25 15 21 18 12 21 15 10 Clip kênh youtube đa dạng, phong phú Kênh youtube thường xun cập nhật video Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Đồng ý Clip kênh hay, hấp dẫn Hoàn toàn đồng ý Biểu đồ 5.11: Biểu đồ đánh giá hoạt động kênh Youtube công ty HANET 60 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Duy Khang Dựa vào biểu đồ ta nhìn thấy kênh Youtube cơng ty HANET hoạt động chưa tốt Tỉ lệ không đồng ý hồn tồn khơng đồng ý tiêu chiếm tỉ lệ cao (chiếm 50% tất tiêu chí) Cụ thể tiêu chí, khơng đồng tình đồng tình với quan điểm là: tiêu chí“Clip kênh Youtube đa dạng, phong phú” 61 người chọn 27 người chọn; tiêu chí “Kênh Youtube thường xuyên cập nhật video” 60 người chọn 27 người chọn; tiêu chí “Clip kênh hay, hấp dẫn” 51 người chọn 36 người chọn Rõ ràng, ta thấy tỉ lệ đồng tình với quan điểm gần gấp tới lần tỉ lệ khơng đồng tình Qua đó, ta thấy tại, kênh Youtube công ty chưa hoạt động hiệu quả, chưa thu hút khách hàng kênh chưa đầu tư nguồn lực để phát triển, cập nhật clips lên kênh dẫn đến không thu hút người dùng Từ đó, người dùng chưa mặn mà với kênh Youtube công ty 4.4 Những mặt tồn tại: Thông qua việc phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Social Media công ty HANET, bên cạnh hoạt động cơng ty làm tốt, cịn tồn mà công ty thực chưa tốt cần khắc phục nhiều hoạt động chưa đào sâu, áp dụng để mang đến kết tốt cho công ty Cụ thể:  Quy trình thực hoạt động Social Media đầy đủ, chuẩn xác, chất lượng viết chưa cao, chưa xây dựng kế hoạch dài cho hoạt động Marketing để định hướng cho hoạt động Social Media Bên cạnh đó, cơng ty chưa có kế hoạch dự trù để phịng ngừa thơng tin sai lệch phát tán ngồi tầm kiểm sốt  Bên cạnh đó, cơng ty chưa có đội ngũ Social Media thực mạnh, dẫn đến hoạt động Social Media chưa phát triển, chưa xây đựng văn hóa riêng định hướng phát triển cho trang Social Media công ty 61 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp  GVHD: Th.s Lê Duy Khang Bài viết công ty đăng tải nhiều kênh Social Media, đa số đăng thưa thớt, thời gian đăng tải cách lâu, chưa tận dụng hết kênh để quảng bá hình ảnh sản phẩm, cơng ty Công ty tập trung xây dựng, đầu tư chủ yếu vào trang Youtube Facebook mà chưa ý khai thác kênh khác, kênh zalo, Google + ….là kênh phát triển mạnh nay, công ty tận dụng phát triển kênh hoạt động Social Media cơng ty mạnh lên đáng kể  Đối với kênh fanpage Facebook: lượng reach công ty cao lượng tương tác thấp, comment post Facebook liên quan đến chủ đề post mà thường thắc mắc tới sản phẩm, cho thấy nội dung dường chưa thật hấp dẫn, thu hút để lơi kéo fan vào like, share, comment folow hoạt động trang Bởi để người dùng theo dõi, tương tác với fanpage đòi hỏi fanpage phải mang đến lợi ích cho người dùng cung cấp thơng tin, giải trí hay mang đến giá trị cụ thể cho người dùng  Đối với kênh Youtube: Các clip chưa đa đạng phong phú, chưa có đội ngũ chăm lo cho việc phát triển mạnh kênh này, clips chủ yếu từ thi công ty tổ chức, số clip công ty, sản phẩm mà chưa tạo dựng clips hướng tới khách hàng để tạo kênh video hấp dẫn thu hút người dùng 62 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp CHƯƠNG 5.1 GVHD: Th.s Lê Duy Khang GIẢI PHÁP, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: Cùng với phát triển vượt bậc trang mạng xã hội trang mạng thông tin khác, Social Media cơng cụ hữu ích cho việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu công ty kênh truyền thông đại chúng Social Media nơi mà công ty khách hàng liên kết với theo cách đầy sáng tạo Khai thác, tận dụng ưu Social Media giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, xây dựng thương hiệu công ty trở nên bền vững, thân thuộc ưu tiên lựa chọn suy nghĩ khách hàng định chọn mua sản phẩm Từ đó, cơng ty thuận lợi việc nắm bắt tâm tư, tình cảm, cảm nhận khách hàng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng thời cải thiện sản phẩm ngày tốt Bên cạnh đó, Social Media trở thành thành phần thiếu người dân Việt Nam thời đại Internet, người dùng thường xuyên truy cập trang Social Media để theo dõi tin tức ngừng chia sẻ, cung cấp tin tức cho thương hiệu, sản phẩm mà họ ưu thích Xuất phát từ vai trị đó, cơng ty HANET ngày nhận trọng đầu tư vào trang Social Media đặc biệt Facebook Bước đầu tạo dựng cộng đồng thành viên tương tác, giúp quảng bá thơng tin, hình ảnh cơng ty tốt Quảng thời gian tuần quảng thời gian dài để em tiếp xúc hiểu rõ hoạt động Social Media công ty để từ có hướng nhìn tốt cho việc đánh giá hoạt động Social Media công ty Hơn nữa, thân với vốn kiến thức hạn hẹp nên việc đánh đề xuất chưa thật thực tế để góp phần nâng cao hoạt động Social Media công ty Tuy nhiên, thời gian thực tập, với giúp đỡ nhiệt tình anh, chị phịng marketing giúp thân em hiểu rõ hoạt động thực tế 63 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Duy Khang sử dụng Social Media công ty khó khăn mà doanh nghiệp mắc phải áp dụng Social Media Đặc biệt, hướng dẫn nhiệt tình thầy Lê Duy Khang giúp em có hướng đắn thực đề tài, từ thân em tích lũy thêm nhiều kinh thức, kinh nghiệm cho tương lai 5.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Social Media công ty HANET: Dựa vào tồn mà công ty HANET gặp phải, em xin đề xuất số giải pháp để hoạt động Social Media cơng ty hồn thiện phát triển mạnh 5.2.1 Giải pháp hồn thiện quy trình thực Social Media: Để hồn thiện quy trình thực Social Media, công ty cần xây dựng chiến lược Social Media tổng thể Social Media trình dài nên xây dựng chiến dịch dài giúp hoạt động Social Media theo hướng Cần quan tâm ý đến bước xây dựng nội dung, bước xây dựng nên thông điệp, ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng, định thành công viết Hơn nữa, điều đặc biệt quan trọng doanh nghiệp cần bám sát quy trình thực Social Media, ln phịng ngừa chủ động đưa phương án dự trù để giải trường hợp thông tin sai lệch liên quan đến hình ảnh cơng ty Bởi thông tin xấu lan truyền mạng xã hội khó kiểm sốt gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh cơng ty 5.2.2 Giải pháp hồn thiện đội ngũ nhân sự: Để hoạt động Social Media đạt hiệu đội ngũ nhân chiếm vai trò quan trọng Nhân cho hoạt động Social Media địi hỏi cao, khơng giỏi kiến thức mà nhanh nhẹn, nhạy bén với xu hướng nỗi bật mạng xã hội để tận dụng xu hướng thụ hút thêm lượng fan cho trang Social Media công ty Hơn nữa, việc phụ thuộc lớn vào công nghệ 64 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Duy Khang Internet đòi hỏi nhân lực công ty phải không ngừng học tập, nâng cao kiến thức để theo kịp phát triển Internet Bên cạnh đó, việc hỗ trợ nhân tham gia khóa đào tạo Social Media, khun khích nhân viên nâng cao kiến thức, nghiệp vụ nhằm mục đích tạo đội ngũ nhân lực vững mạnh, tiện lợi 5.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động trang Social Media:  Giải pháp hoàn thiện hoạt động Fanpage Facebook: Để trang Fanpage công ty hoạt động hiệu quả, công ty xây dựng lại nội dung viết cho hấp dẫn, thu hút người dùng, nội dung viết phong phú hơn, nên xuất phát từ nhu cầu người dùng để xây dựng nội dung viết Ngồi ra, minigame cần có phần thưởng có giá trị sử dụng để kích thích người dùng tham gia Nên có post tập trung giải đáp thắc mắc cho người dùng để gom lại phản hồi Bên cạnh đó, hoạt động trả lời thắc mắc, thời gian cập nhật hát tốt, cần tiếp tục trì phát triển Hình ảnh, clips facebook cần đẹp, hay chứa đựng thông điệp ý nghĩa Thời gian đăng tải thơng điệp lên cần linh hoạt để tranh thủ tương tác khách hàng không online khung post công ty Đầu tư thêm ngân sách chạy quảng cáo chọn đối tượng chạy Ads chuẩn xác để taget Ads hiệu Cuối cùng, xây dựng văn hóa thơng tin thống theo trang Social Media khác công ty  Giải pháp hoàn thiện hoạt động kênh Youtube: Hiện tại, kênh Youtube công ty hoạt động chưa hiệu không liên tục, video nghèo nàn Do đó, cơng ty cần quan tâm đầu tư, trì phát triển cho kênh Youtube kênh chia sẻ video lớn giới, cới lượng người dùng cao, cần ý xây dựng kênh để từ quảng bá hình ảnh cơng ty kênh việc thường xuyên tạo update clips ca nhạc Karaoke, clip hướng dẫn sử dụng, hay clip ca nhạc (đây loại hình tìm kiếm chia cao mạng xã hội) 65 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp  GVHD: Th.s Lê Duy Khang Đầu tư phát triển kênh Social Media khác: Để phát triển Social Media doanh nghiệp nên phối hợp nhiều loại hình Social Media khác để thu kết cao nhất, đặc thù sản phẩm có giá trị cao nên để định mua sản phẩm, địi hỏi người dùng phải tìm hiểu kĩ phương tiện truyền thơng Chính vậy, để hoạt động Social Media công ty đạt hiệu tốt hơn, nên ý phát triển loại hình khác, cụ thể: o Forum: Hiện nay, Forum Việt Nam đóng vai trị quan trọng, nơi chia thông tin sản phẩm hay đánh giá sản phẩm Việc đánh giá sản phẩm công nghệ ảnh hưởng lớn đến định mua hàng người dùng Forum lớn Tinh tế, VN-Zoom…….có số lượng người theo dõi lớn, nguồn thông tin uy tín Chính vậy, việc ưu tiên phát triển kênh điều cần thiết giúp quảng bá hình ảnh sản phẩm, cơng ty o Blog: Đây kênh chia ý kiến cá nhân sản phẩm, chủ đề đó, mà doanh nghiệp sử dụng loại hình để truyền tải viết giới thiệu sản phẩm, chia khắc phục lỗi, hay đơn giản tạo blog giúp người dùng xem kênh để tìm hiểu công ty, sản phẩm giải đáp thắc mắc họ o Google+: Đây mạng xã hội phát triển ngày mạnh Google, nhờ mà hoạt động mạng xã hội giúp hoạt động SEO trở nên tốt hơn, việc tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp Google trở nên dễ dàng, kênh để người thảo luận trao đổi thông tin o Zalo: Zalo mạng xã hội Việt Nam phát triển mạng chiếm vị trí thứ Việc tạo trang Zalo Page giúp doanh nghiệp truyền tải thông tốt nhờ vào tính gởi tin nhắn tới khách hàng quan tâm tới Zalo page công ty Hơn nữa, tính quan trọng tính quét quanh Zalo giúp donah nghiệp tìm kiếm 66 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Duy Khang khách hàng khu vực hoạt động với mục tiêu cơng ty.Vì vậy, mảnh đất màu mở để hoạt động Social Media công ty hoạt động tốt 5.3 Kiến nghị 5.3.1  Kiến nghị công ty: Về đầu tư ngân sách: Hiện tại, công ty có chiến lược rõ ràng, phân tích thị trường đối tượng khách hàng cụ thể Cho nên, đầu tư mực, hiệu marketing qua mạng xã hội khơng thua phương thức quảng cáo truyền thống Hơn nữa, ngày nay, sử dụng mạng xã hội khơng cịn xu hướng mà trở thành thói quen số đơng người dân Việt Nam Bên cạnh đó, cơng cụ trang Social Media giúp việc quảng bá viết tối ưu hiệu hơn, taget đối tượng khách hàng với chi phí hợp lý Chính vậy, doanh nghiệp nên trọng đầu tư cho hoạt động chạy quảng cáo viết Facebook, cấp chi phí cho viết trang báo có lượng độc giả mục tiêu công ty Đặc biệt, tăng cường xuất công ty thông qua viết báo mạng, Forum, Blog công nghệ, nơi kênh marketing tốt cho sản phẩm công nghệ công ty  Về nội dung đăng tải: Nội dung đăng tải yếu tố tiên quyết định mức độ tương tác, theo dõi người dùng Thực tế, trang mạng xã hội, nguồn thơng tin nhiều có tính chất gây nhiễu khiến cho người dùng không mặn mà theo dõi thông tin viết không hấp dẫn, dài dịng Chính mà cơng ty nên ý đầu tư cho viết trang Social Media chất lượng Nên khéo léo lồng ghép thông tin sản phẩm viết hấp dẫn người đọc, cung cấp thơng tin bổ ích thay cứng nhắc đăng tải viết sản phẩm, công ty 67 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Duy Khang Bên cạnh đó, Content Marketing dần trở thành xu hướng Áp dụng Content marketing giúp cho viết thu hút hơn, gây ý, tò mò tới khách hàng, câu chuyện, lời nói gây ấn tưởng tạo cảm giác hứng thú ảnh hướng lên đến tâm trí khí hàng Hơn nữa, hình ảnh bắt mắt, đẹp, sinh động, nỗi bật chứa Call to action yếu tố quan trọng Một hình ảnh đáp ứng nhu cầu có tỉ lệ CTR (Số lần nhấp chuột vào viết/số lần hiển thị) cao Từ chi phí cho hoạt động Ads giảm xuống mà hiệu cao Đối với trang mạng Facebook, tối ưu hóa hình ảnh vấn đề quan trọng dấu hiệu thu hút ý người dùng Hình ảnh động gif trở thành xu hướng nay, cơng ty sử dụng hình ảnh để tạo hình ảnh vui nhọn hay minigame hấp dẫn đa dạng Cần ý điều chỉnh ỷ lệ hình ảnh chuẩn sát để hoạt động quảng cáo trở nên tốt Ví dụ: Size ảnh chạy Ads new feed 600 x 225px giúp hình ảnh hiển thị tốt hơn, nên chọn hình ảnh chất lượng tốt để tránh tình trạng vỡ nét, mờ hình ảnh Bên cạnh đó, xu hướng chia clips, video rộ nỡ, tạo hiệu ứng viral tốt doanh nghiệp biết cách lồng ghép tạo đoạn phim chất lượng, chứa thông điệp hay, tạo cảm xúc đồng cảm với người dùng Sẽ khó thể tưởng sức lan tỏa đoạn clip lớn chừng nhiều người chia sẽ, thơng điệp hình ảnh cơng ty nhiều người biết đến Chính lý đó, cơng ty nên ý đầu tư để viết chất lượng hơn, tạo hứng thú cho người dùng, nên đứng vị trí người dùng để tạo viết đăng tải Bên cạnh đó, hình ảnh clips yếu tố quan trọng góp phần hỗ trợ cho viết tốt, tạo hiệu ứng lan tỏa rộng lớn cộng đồng mạng  Về kết hợp hoạt động Social Media với hoạt động SEO: 68 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Duy Khang Hiện nay, việc kết hợp hoạt động Social Media SEO trở thành xu hướng mang lại hiệu to lớn 60% người dùng tìm kiếm thơng tin sản phẩm Google 40% tìm kiếm thơng tin mạng xã hội trước mua sản phẩm Đây thật điều tuyệt vời cơng ty áp SEO để tăng lượng truy cập viral tốt cho trang Social Media ngược lại trang Social Media lượng traffic tới website từ tạo bước nhảy vọt bảng xếp hạng Google, tăng hiệu q trình SEO Để làm điều đó, nội dung viết trang Social Media công ty phải đáp ứng tiểu chuẩn SEO như: o Title yếu tố quan trọng định thứ tự xuất hện tang tìm kiếm Google Thông thường, title thường tối đa 65 kí tự, gồm tiêu đề ngắn gọn thu hút, hấp dẫn Ví dụ: Facebook, title tên Fanpage, cần ngắn gọn truyền đạt thông điệp đến khách hàng o Keyword chằn vào viết đảm bảo yếu tố SEO tốt Với từ khóa sử dụng từ khơng dấu phụ thuộc lớn title, có nhiều từ khóa liên quan đến chủ đề viết để thu hút người đọc o Description thường có số lượng kí tự tối đa 160 kí tự cần sử dụng ngôn từ đơn giản bao qt thơng tin, bắt buộc phải chứa khóa chính, nên nhắm đề cập đến sản phẩm, khu vực kinh doanh, hoạt động công ty o Content: Cần có thẻ H2,H3,H4 Mang nội dung hấp dẫn, kích thích, thu hút người đọc đáp ứng nhu cầu theo kiến nghị nội dung đăng tải mục phía o Hiệu chỉnh đường dẫn tĩnh trở nên tối ưu thân thiện với từ khóa Việc từ khóa với tên thương hiệu giúp khách hàng nhìn vào nhận biết lĩnh 69 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Duy Khang vực công ty kinh doanh khả mở rộng thương hiệu đến khách hàng từ mạng xã hội trở nên tốt  Về hoạt động quản trị thương hiệu, PR thương hiệu: Việc tạo hoạt động viral Social Media đồng thời có kết hợp với SEO giúp việc quảng bá thương hiệu tốt Việc trở nên hiệu cho hoạt động thương hiệu công ty xuất khắp nơi, tạo doanh tiếng cho doanh nghiệp, đồng thời qua tạo niềm tin tốt khách hàng thương hiệu công ty Một hoạt động trang Social Media tốt, tạo tương tác với khách hàng, đồng thời giải đáp thắc mắc nhanh chóng giúp khách hàng ghi nhớ lâu ấn tượng cao thương hiệu Chính mà cơng ty nên sử dụng Social Media để PR cho thương hiệu công ty đồng thời quản trị thương hiệu tốt Đối với đặc thù sản phẩm giá trị cáo sản phẩm công ty, việc xuất thường xuyên trang Social Media điều tuyệt vời nhờ khách hàng nhớ đến thương hiệu nhiều từ trở thành yếu tố thúc định chọn mua sản phẩm cơng ty có nhu cầu chọn mua sản phẩm chức sản phẩm cơng ty 5.3.2  Kiến nghị phía quan nhà nước: Hoàn thiện hệ thống pháp lý: Hiện nay, hoạt động Internet nói chung hoạt động Social Media nói riêng cịn mẻ Việt Nam, chế tài, luật, điều lệ cho hoạt động lỏng lẻo, tạo điều kiện cho đối tượng xấu lợi dụng phá hoại Trong đó, hệ thống pháp luật chặt chẽ tác động tích cực đến doanh nghiệp việc học tập, áp dụng xu giới vào hoạt động thực tiễn Hệ thống pháp lý chẽ tạo tâm lý yên tâm cho doanh nghiệp Chính vậy, với hoạt động mẽ Social Media với phát triển vượt bậc nó, Nhà nước cần nhanh chóng xây dựng hệ thống pháp luật chặt chẽ, làm sở, tiền đề cho pháp triển lành mạnh Social Media 70 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp  GVHD: Th.s Lê Duy Khang Hoàn thiện sở hạ tầng kĩ thuật: Đối với nước phát triển Việt Nam, hạ tầng kĩ thuật cơng nghệ thơng tin cịn chưa phát triển mạnh thua so với nhiều nước Đặc thù Social Media phụ thuộc nhiều vào Internet, việc trọng đầu tư vào sở hạ tầng đóng vai trị quan trọng, đặc biệt đầu tư vào tuyến cáp quang nối giới cần trọng đầu tư mà tình trạng đứt cáp thường xuyên xảy ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp,  Tăng cường đảm bảo an ninh thông tin Internet: Social Media dao lưỡi, giúp doanh nghiệp phát triển vượt bậc sẳn sàng dìm chết doanh nghiệp viết tạo nên khủng hoảng thông tin Các thông tin Internet muôn hình vạn trạng, khó kiểm sốt thơng tin sai lệch Các tài khoản mạng xã hội dễ dàng bị đánh cắp tạo tâm lý e ngại người dùng lẫn doanh nghiệp Chính vậy, Nhà nước cần tiến hành biện pháp đảm bảo an ninh thông tin mạng Internet 71 SVTH: Bùi Ngọc Thương Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Duy Khang TÀI LIỆU THAM KHẢO Wikipedia, 2016, Marketing https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing/ New eastern flame, Social Media sale, Hãy bắt đầu với Facebook http://neweasternflame.com/social-media-va-seo/ Nguyễn Trọng Thơ, 18/9/2014, Kiến thức marketing online sử dụng Facebook, Social Media gì? http://inet.edu.vn/tin-tuc/86/social-media-la-gi.html We Are Social Singapore, 26/02/2016, Digital in 2016, pp 513-537 Phó Giáo Sư-Tiến Sĩ Nguyễn Thị Liên Diệp, 2013, Các bước thu thập liệu thứ cấp, Quantri.vn biên tập hệ thống hóa Tài liệu nội công ty TNHH Điện tử HANET Việt Nam Website Công ty TNHH Điện tử HANET Việt Nam http://hanet.com/ 72 SVTH: Bùi Ngọc Thương