Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì hoạt động Marketing sản phẩm, dịch vụ là một hoạt động tất yếu và không thể thiếu trong quá trình hoạt động và phát triển của doanh nghiệp đặc biệt là trong bối cảnh thời đại công nghệ thông tin và cơ chế thị trường hiện nay. Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin trong thế kỷ 21 hoạt động buôn bán và marketing của doanh nghiệp dần chuyển sang một xu hướng mới, đó là Marketing Online. Với xu thế bùng nổ internet hiện nay, việc marketing online thông qua mạng internet sẽ giúp việc thu hút được lượng khách hàng lớn với chi phí thấp nhất. Bên cạnh đó, xu hướng tìm hiểu kỹ các thông tin sản phẩm trực tuyến trên mạng trước khi mua sắm của khách hàng ngày càng gia tăng đó là điều thuận lợi khi quảng bá sản phẩm, dịch vụ qua Internet. Tính đến tháng 122013 trên thế giới có hơn 1.4 tỷ người (1.464.094.400) truy cập internet chiếm gần 21.88% dân số thế giới, con số này ngày càng tăng mỗi năm (nguồn interneternet). Tại Việt Nam số doanh nghiệp sử dụng Marketing Online như một hoạt động chính của marketing ngày càng tăng. Tính đến năm 2013 có tới 43% doanh nghiệp đã có website và 35% doanh nghiệp đã nhận đơn đặt hàng qua website, cao hơn đáng kể so với tỷ lệ 29% của năm 2012. Điều này cho thấy các doanh nghiệp đã sử dụng website một cách hiệu quả hơn.” (Trích Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2013, VECOM)
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH ĐỨC GVHD : LÊ DUY KHANG SVTH : NGUYỄN PHƯƠNG UYÊN MSSV : 1110060047 LỚP TP.HCM, 01/06/2014 : MARTM15A TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH ĐỨC GVHD : LÊ DUY KHANG SVTH : NGUYỄN PHƯƠNG UYÊN MSSV : 1110060047 LỚP TP.HCM, 01/06/2014 : MARTM15A LỜI CẢM ƠN Hai tháng khoảng thời gian đủ dài để tơi nghiên cứu sâu hết vấn đề mà đưa khóa luận Tuy nhiên, nhờ có giúp đỡ tận tình thầy Lê Duy Khang vầ anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Anh Đức mà tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập Qua tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, tồn thể q thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường cao đẳng Kinh Tế Đối Ngoại tạo điều kiện cho học tập rèn luyện, trao dồi kiến thức, kỹ chuyên môn suốt năm qua Và đặc biệt cảm ơn thầy Lê Duy Khang – người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi hồn thành báo cáo thực tập Đồng thời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giám đốc chi nhánh – anh Nguyễn Sinh Thành, Trưởng phòng Marketing – anh Đặng Thái Sơn tồn thể anh chị nhân viên cơng ty tiếp nhận giúp đỡ tôi, tạo điều kiện thuận lợi cho học hỏi kiến thức làm việc thức tế Với hành trang giúp ích cho nhiều đường nghiệp Với khoảng thời gian tháng ngắn ngủi, báo cáo thực tập tơi khó tránh khỏi thiếu sót, kính mong q thầy cơ, q cơng ty thơng ảm mong nhận góp ý chân thành từ quý thầy cô quý công ty Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô quý công ty! i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP - iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Ý nghĩa, tầm quan trọng đề tài 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục đích đề tài 1.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Bố cục đề tài/ luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm 2.1.1 Khái niệm Marketing truyền thống 2.1.2 đại) Khái niệm Marketing online ( hay gọi Marketing 2.1.3 Phân biệt Marketing online Marketing truyền thống 2.2 Vai trị vị trí 2.3 Đặc điểm Marketing Online 2.3.1 Các công cụ Marketing Online 2.3.2 Yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Online 11 2.4 Tình hình hoạt động nghiên cứu 12 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU 14 3.1 Phương pháp nghiên cứu 14 3.2 Phương pháp chọn mẫu 16 3.3 Phương pháp thu thập liệu 16 iv 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi tiến hành khảo sát 16 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH KẾT NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 18 4.1 Giới thiệu vắn tắt địa bàn, địa điểm, ngành, quan 18 4.1.1 Lịch sử thành lập phát triển công ty 18 4.1.2 Giới thiệu khái quát : Chức nhiệm vụ công ty 20 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 21 4.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 24 4.1.5 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động SXKD 26 4.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động MKT ONLINE 28 4.2.1 Thực trạng hoạt động kênh thuộc hoạt động Marketing Online công ty cổ phần Anh Đức 28 4.2.2 Phân tích đánh giá kênh thuộc hoạt động Marketing Online công ty cổ phần Anh Đức 35 4.3 Phân tích đánh giá kết khảo sát 40 4.4 Những mặt tồn 47 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY ANH ĐỨC 49 5.1 Kết luận 49 5.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online công ty cổ phần Anh Đức 50 5.2.1 Giải pháp nhằm hồn thiện website cơng ty 50 5.2.2 Giải pháp hoàn thiện nâng cao phương thức Social Media: 53 5.3 Kiến nghị 54 5.3.1 Về phía doanh nghiệp 54 5.3.2 Về phía nhà nước 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 56 PHỤ LỤC 1: CÁC HÌNH ẢNH 57 PHỤ LỤC 2: CÁC CHỨNG NHẬN CÔNG TY ĐẠT ĐƯỢC 65 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI 66 v PHỤ LỤC : KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH QUA CÁC NĂM CỦA CÔNG TY ANH ĐỨC 69 PHỤ LỤC 5: BẢNG TỔNG KẾT SỐ CÂU TRONG BẢNG CÂU HỎI 71 vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH Bảng 2.1: so sánh khác marketing truyền thống marketing đại Hình 3.1 – Quy trình nghiên cứu 14 Hình 4.1 : sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Anh Đức 21 Bảng 4.2: Bảng tóm tắt Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm công ty Anh Đức 27 Hình 4.3 Lợi nhuận công ty Anh Đức qua năm 28 Hình 4.4: Biểu đồ giới tính khách hàng 40 Hình 4.5: Biểu đồ nghề nghiêp khách hàng 41 Hình 4.6: Biểu đồ mức độ truy cập website Fastest.com.vn 41 Hình 4.7: biểu đồ thể hiệ đánh giá khách hàng khả tìm kiếm sản phẩm website fastest.com.vn 42 Bảng 4.8: Biểu đồ thể đánh giá khách hàng mức độ phong phú sản phẩm website 42 Bảng 4.9: Biểu đồ thể đánh giá khách hàng mức độ hấp dẫn chương trình khuyến 43 Bảng 4.10: Biểu đồ thể đánh giá khách hàng hữu ích viết sản phẩm 43 Bảng 4.11: Biểu đồ thể đánh giá khách hàng bắt mắt rõ ràng hình ảnh sản phẩm trang website 44 Bảng 4.12: Biểu đồ thể đánh giá khách hàng tốc độ truy cập vào website 45 Bảng 4.13: Biểu đồ thể đánh giá khách hàng thái độ hỗ trợ nhân viên mua hàng 45 Bảng 4.14: Biểu đồ thể đánh giá khách hàng chức so sánh sản phẩm website 46 Bảng 4.15: Biểu đồ mức độ biết đến công ty Anh Đức FASTEST qua trang website khác ngồi website fastest.com cơng ty 46 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TPHCM: Thành Phố Hồ Chí Minh ĐHĐCĐ: Đại hội đồng cổ đông HĐQT: Hội đồng quản trị Anh Đức JSC: Công ty Cổ phần Anh Đức ( Anh Duc Join Stock Company ) viii Hình 2: hình ảnh tìm kiếm từ khóa NVIDIA QUADRO K2000 website Fastest.com.vn Nguồn: Phịng marketing – Cơng ty Anh Đức - 58 - Hình 3: hình ảnh tổng quan trang website www.nvidiaquadro.vn Nguồn: Phịng marketing – Cơng ty Anh Đức - 59 - Hình 4: Kết tìm kiếm Google từ khóa NVIDIA quadro Nguồn: Phịng marketing – Cơng ty Anh Đức - 60 - Hình 5: kết tìm sản phẩm NVIDIA Quadro K2000 trang vatgia.com Nguồn: Phịng marketing – Cơng ty Anh Đức Hình 6: Hình ảnh trang Google + cơng ty Nguồn: Phịng marketing – Cơng ty Anh Đức - 61 - Hình 7: Hình ảnh trang Facebook Fastest cơng ty Nguồn: Phịng marketing – Cơng ty Anh Đức - 62 - Hình 8: Hình ảnh trang Pinterest: http://www.pinterest.com/FastestShop cơng ty Nguồn: Phịng marketing – Cơng ty Anh Đức Hình 9: kết thống kê Google Analytics trang web www.fastest.com.vn ngày 12/04/2014 - 63 - Nguồn: Phịng marketing – Cơng ty Anh Đức Hình 10: kết thống Google Analytics lưu lượng truy cập trang web www.fastest.com.vn ngày 12/04/2014 Nguồn: Phịng marketing – Cơng ty Anh Đức - 64 - PHỤ LỤC 2: CÁC CHỨNG NHẬN CÔNG TY ĐẠT ĐƯỢC Nhà cung cấp giải pháp cơng nghệ Intel® Nhà phân phối ủy quyền cấp cao SUPERMICRO Nhà phân phối ủy quyền sản phẩm NVIDIA Quadro Nguồn: Phịng marketing – Cơng ty Anh Đức - 65 - PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI Trước tiên Anh Đức FASTEST xin chân thành cảm ơn quý khách hàng tin tưởng mua hàng công ty Để tiếp tục cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng nhằm đáp ứng ngày tốt yêu cầu quý khách hàng, vô biết ơn quý khách dành vài phút để trả lời câu hỏi Tất câu trả lời quý khách thơng tin q giá có ý nghĩa quan trọng cho nghiên cứu chúng tơi Xin bạn vui lịng cho chúng tơi biết : A Thơng tin cá nhân : Giới tính: □ Nam □ Nữ Nghề nghiệp bạn ? □ Lập trình viên □ Nhà làm phim chuyên nghiệp □ Nhân viên thiết kế đồ họa □ Nhân viên văn phòng □ Nhà quản trị mạng □ Khác: ……………… … B Ý kiến khách hàng : Bạn có thường xuyên truy cập trang website http://www.fastest.com.vn/ công ty không? □ Rất thường xuyên □ Thường xuyên □ Bình thường □ Thỉnh thoảng □ Chưa vào Dưới tiêu đánh giá trang web Fastest.com, xin bạn cho biết mức độ hài lòng bạn tiêu cách (✓) vào ô trống : - 66 - ST CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ T Khả dễ dàng tìm kiếm sản phẩm website Sự phong phú sản phẩm Rất dễ Dễ tìm Bình Khó tìm thường tìm Rất khó tìm Rất nhiều Nhiều Bình Ít sản Rất sản loại loại thường phẩm phảm Các chương trình khuyến mãi: đánh Rất hấp Hấp dẫn Bình Khơng giá chương trình khuyến dẫn thường hứng thú website có hấp dẫn khơng? Nội dung viết giới thiệu sản phẩm: nội dung viết có hữu ích, chứa đầy đủ thơng số sản Rất hữu Hữu ích ích Bình Ít liên Khơng thường quan liên quan Bình Khơng Rất khơg thường bắt mắt bắt mắt Bình Chậm Rất chậm Bình Khơng Rất thường nhiệt khơng tình nhiệt tình Bình Khơng Rất thường tốt khơng tốt phẩm khơng? Hình ảnh sản phẩm trang website: hình ảnh sản phẩm có có băt Rất bắt Bắt mắt mắt mắt, rõ ràng hay không? Tốc độ truy cập vào website: tốc độ truy cập có nhanh chóng khơng? Rất nhanh nhanh thường Sự hỗ trợ thông tin mua hàng Rất nhiệt nhân viên: thái độ hỗ trợ nhân tình Nhiệt tình viên có chun nghiệp, nhiệt tình khơng? Đánh giá chức so sánh sản phẩm website: chức so Rất tốt sánh có hoạt động tốt theo yêu cầu khách hàng không? - 67 - Tốt Ngồi biết đến trang website Fastest.com bạn có biết đến Anh Đức FASTEST qua trang web nào: (được chọn nhiều câu trả lời) □ Facebook □ Youtube □ Google + □ Nvidiaquadro.vn □ Diễn đàn công nghệ: VOZ, Vatgia.com □ Chưa biết đến trang □ Các trang web khác …… Họ tên : …………………………………………………………………… Địa : ……………………………………………………………………… Số điện thoại :……………………… Email : ……………………………… Xin chân thành cảm ơn quý khách tham gia khảo sát Anh Đức FASTEST - 68 - PHỤ LỤC : KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH QUA CÁC NĂM CỦA CÔNG TY ANH ĐỨC Bảng 1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm Công ty Anh Đức Đơn vị: Đồng Nguồn: Phịng kế tốn – Cơng ty Anh Đức CHỈ TIÊU Mã số 2011 2012 2013 Doanh thu bán hàng cung cấp 849,976,524,463 1,258,687,765,322 1,808,252,285,021 dịch vụ Các khoản giảm 153,146,940 10 849,823,377,523 1,258,420,466,068 1,807,872,360,329 Giá vốn hàng bán 11 841,543,291,066 1,247,652,408,760 1,791,896,330,403 trừ doanh thu 267,299,254 379,924,693 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 20 8,280,086,457 10,768,057,308 15,976,029,926 21 159,846,376 197,567,390 218,757,610 22 684,757,376 489,845,378 514,500,866 23 679,382,765 470,273,348 500,878,635 24 1,210,222,430 1,500,275,617 1,934,563,244 - 11) Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài - Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí bán hàng - 69 - Chi phí quản lý 25 328,978,001 379,870,023 509,568,913 30 6,215,975,025 8,595,633,681 13,236,154,513 11 Thu nhập khác 31 120,986,782 82,883,275 169,385,762 12 Chi phí khác 32 43,115,914 13,845,273 96,543,568 40 77,870,869 69,038,002 72,842,195 6,293,845,894 8,664,671,682 13,308,996,708 51 1,573,461,473 2,166,167,921 3,327,249,177 52 - 0 60 4,720,384,420 6,498,503,762 9,981,747,531 doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh {30 = 20 + (21 - 22) - (24 + 25)} 13 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 (50 = 30 + 40) 15 Chi phí thuế TNDN hành 16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 – 51 - 52) - 70 - PHỤ LỤC 5: BẢNG TỔNG KẾT SỐ CÂU TRONG BẢNG CÂU HỎI Câu 1: Giới tính bạn là? nam nu 87 13 Câu 2: Nghề nghiệp bạn Lập trình viên 16 Nhân viên Nhà làm thiết kế đồ phim chuyên họa nghiệp 27 20 Nhà quản trị Khác mạng 33 Câu 3: Bạn có thường xun truy cập trang website http://www.fastest.com.vn cơng ty khơng? Rất thường xun 17 Thường xun 22 Bình thường Thỉnh thoảng vào 27 31 Câu 4.1: Khả dễ dàng tìm kiếm sản phẩm website Rất dễ tìm Dễ tìm Bình thường Khó tìm Rất khó tìm 20 58 12 Câu 4.2: Sự phong phú sản phẩm website Rất nhiều loại Nhiều loại Bình thường Ít sản phẩm 10 40 35 10 Rất sản phảm Câu 4.3: Các chương trình khuyến mãi: đánh giá chương trình khuyến có hấp dẫn khơng? Các sản phẩm khuyến có hấp dẫn khơng giá cả, số lượng? Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường hứng thú 25 44 Không hứng thú 18 Câu 4.4: Nội dung viết giới thiệu sản phẩm: nội dung viết có hữu ích, chứa đầy đủ thơng số sản phẩm khơng? Rất hữu ích Hữu ích Bình thường Ít hữu ích 15 34 40 Khơng hữu ích Câu 4.5: Hình ảnh sản phẩm trang website: hình ảnh sản phẩm có có băt mắt, rõ ràng hay khơng? - 71 - Rất bắt mắt Bắt mắt Bình thường khơng bắt mắt 18 30 34 không bắt mắt 10 Câu 4.6: Tốc độ truy cập vào website: tốc độ truy cập có nhanh chóng khơng? Rất nhanh nhanh Bình thường Chậm Rất chậm 15 20 49 15 Câu 4.7: Sự hỗ trợ thông tin mua hàng nhân viên: thái độ hỗ trợ nhân viên có chuyên nghiệp, nhiệt tình khơng? Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thường 20 45 28 Khơng nhiệt Rất khơng tình nhiệt tình Câu 4.8: Đánh giá chức so sánh sản phẩm website: chức so sánh có hoạt động tốt theo yêu cầu khách hàng không? Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt 15 28 48 Câu 5: Ngoài biết đến trang website Fastest.com bạn có biết đến Anh Đức FASTEST qua trang web nào: Diễn đàn Facebook Youtube Google công nghệ: + VOZ, Nvidiaquadro.vn Vatgia.com 10 18 11 37 - 72 - 17 Chưa biết Các trang đến trang web khác …… 16