Báo cáo tốt nghiệp giải pháp nâng cao hiệu quả marketing online

Trong thập niên qua, dưới sức ép của toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ. Sự mở cửa của các thị trường mới và sự phát triển vũ bão của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý. Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây. Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó có nhiều lựa chọn hơn, cùng với đó là xu hướng phát triển của nền kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công việc kinh doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên trên Internet hoàn toàn miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải pháp tốt trong việc tiếp cận khác hàng cũng như quảng bá thương hiệu của công ty. Thấy được những tiện ích mà Marketing Online mang lại, bằng những kiến thức đã học được ở trường cộng với nghiên cứu và việc thực tập thực tế tại Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP em đã chọn đề tài: “Giải pháp cho hoạt động marketing online của Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP” làm đề tài thực tập cho mình.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

TP.HCM - KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP Hồ Chí Minh, Tháng 5 năm 2013

GVHD : GIẢNG VIÊN A SVTH : SINH VIÊN X MSSV : 1000000

LỚP : LỚP KHÓA : 2009-2013

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 111207

GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HỢP DẦU KHÍ CÔNG TY HƯỚNG DẪN

THỰC TẬPBÁO CÁO TỐT NGHIỆP

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các kết quả, báo cáonêu trong báo cáo thực tập tốt nghiệp này là trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳ công trình nào khác.

Tp HCM, ngày 30 tháng 5 năm 2013NGƯỜI VIẾT BÁO CÁOSINH VIÊN X

Trong suốt thời gian thực hiện bài báo cáo thực tập, em đã học được nhiều điềuhay về kiến thức chuyên ngành tại công ty thực tập, kinh nghiệm làm việc trong môitrường cạnh tranh và thực tế đời sống, giao tiếp xã hội.

Hiện em đã viết xong bài báo cáo, và cũng đến thời hạn nộp báo cáo cho nhàtrường, em có đôi lời muốn nói đến những người đã giúp đỡ em rất nhiều để có thểhoàn thành bài báo cáo này

- Đầu tiên, em xin cảm ơn anh Nguyễn Thành Nam và chị NGUYỄN THỊ NHƯHUỲNH ở công ty công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP đã nhiệt tình chỉdẫn, hỗ trợ cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty

- Thứ hai, em xin chân thành cảm ơn thầy GIẢNG VIÊN A - giáo viên hướng dẫntận tình cho em, thầy đã hướng dẫn và chỉ bảo nhiều nên em mới có thể làm được bàibáo cáo này hoàn chỉnh

- Thứ ba, em xin cảm ơn ban giám đốc công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰCTẬP đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được thực tập và trải nghiêm kinh nghiệm làmviệc thực tế tại công ty

Chúc cho các anh, chị trong công ty và thầy thật nhiều sức khỏe, ngày càng thànhcông Chúc cho công ty ngày càng làm ăn phát đạt

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người

TP Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013

TP Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013

TP Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013

LỜI CAM DOAN I LỜI CẢM ƠN II NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN IV NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN V MỤC LỤC VI DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ XI DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT XIII

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1

1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 2

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI 2

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE3 2.1 MARKETING ONLINE 3

2.1.1 Khái niệm 3

2.1.2 Mô hình Marketing Online 4

2.1.3 Một số lợi ích của Marketing Online 4

2.2 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 4

2.2.1 Nhân tố vĩ mô 4

2.2.1.1 Khung cảnh kinh tế 5

2.2.1.2 Dân số, lực lượng lao động 5

2.2.1.4 Chính trị- pháp luật 5

2.2.1.5 Khoa học kỹ thuật 5

2.2.2 Nhân tố vi mô 5

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 6

2.2.2.2 Khách hàng 6

2.2.2.3 Nhà cung cấp 6

2.2.2.4 Sản phẩm thay thế 6

2.2.3 Môi trường nội bộ của công ty 6

2.2.3.1 Sứ mạng, mục tiêu của công ty 6

2.2.3.2 Chiến lược của công ty 6

2.2.3.3 Bầu không khí- văn hóa công ty 6

2.2.3.4 Nhân tố con người 7

2.2.3.5 Tài chính của công ty 7

2.2.3.6 Tình hình kinh doanh 7

2.2.3.7 Cơ sở vật chất 7

2.3 CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING ONLINE 7

2.3.1 Quảng cáo trực tuyến 7

2.3.2 Catalogue điện tử 8

2.3.3 Email marketing 8

2.3.4 Chương trình đại lý (Afiliate programes) 10

2.3.5 Search Engines (công cụ tìm kiếm) 11

2.3.6 PR Online 13

2.3.7 Article marketing 14

2.3.8 Blog & Social Media 14

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15

3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 15

3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 15

3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 16

3.2.2.1 Cách thức tiến hành 16

3.2.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát 17

3.2.2.3 Đối tượng được điều tra khảo sát 17

3.2.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát 17

3.2.2.5 Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu .17

3.2.3 Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha 18

3.2.3.1 Ấn tượng 18

3.2.3.2 Độ tin tưởng 19

3.2.3.3 Tần suất 20

3.2.4 Mô hình nghiên cứu 21

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP 23

4.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING ONLINE23 4.1.1 Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam 23

4.1.2 Dự báo xu hướng Internet ở Việt Nam 24

4.1.3 Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác 25

4.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP 25

4.2.1 Giới thiệu 25

4.2.2 Tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh trong năm 201229 4.1.2.1 Kết quả sản xuất kinh doanh trong năm 2012 29

4.2.2.2 Báo cáo dòng tiền năm 2012 30

CÔNG TY 31

4.3.1 Môi trường vĩ mô 31

4.3.1.1 Kinh tế 31

4.3.1.2 Chính trị, pháp luật 31

4.3.3.3 Văn hóa, xã hội 32

4.3.2 Môi trường vi mô 33

4.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 33

4.3.2.2 Khách hàng 33

4.3.2.3 Nhà cung cấp 34

4.3.3 Môi trường bên trong 34

4.3.3.1 Nhân sự 34

4.3.3.2 Tài chính- kế toán 35

4.3.3.3 Văn hóa công ty 35

4.4 THỰC TRẠNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 36

4.4.1 Email Marketing 36

4.4.2 Xây dựng website 39

4.4.3 Quảng cáo trực tuyến 41

4.4.4 Social Media 41

4.4.5 Ngân sách cho hoạt động Marketing Online 41

4.5 PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP (BẢNG CÂU HỎI) 42

4.5.1 Thống kê mô tả 42

4.5.1.1 Quy mô công ty khách hàng 42

4.5.1.2 Các kênh tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn.42 4.5.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn 43

4.5.1.5 Đánh giá về hoạt dộng marketing online của công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP 47

4.5.1.6 Kiểm định tương quan hồi quy bội 47

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 52

5.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI52 5.5.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 52

5.1.2 Mục tiêu phát triển 52

5 2 NHÓM GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 53

5.2.1 Xây dựng các điều kiện để thực hiện Marketing online 53

5.2.1.1 Thay đổi cơ cấu tổ chức 53

5.2.1.2 Nguồn nhân lực 54

5.2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 55

5.2.2 Giải pháp cho hoạt động marketing online sắp tới 55

5.2.2.1 Giải pháp sau khi nghiên cứu 55

5.2.2.2 Giải pháp cho hoạt động Email marketing của công ty hiện tại57 5.2.2.3 Giải pháp tăng sự ấn tượng và chuyên nghiệp trong hoạt động marketing online của công ty 59

KẾT LUẬN 60 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT IX BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IX PHỤ LỤC 2 : DỮ LIỆU CHẠY BẢNG XIII TÀI LIỆU THAM KHẢO XXIII

Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu 15

Bảng 3.1: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố ấn tượng 18

Bảng 3.2: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát 19

Bảng 3.3: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố độ tin 19

Bảng 3.4: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát 20

Bảng 3.5: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố tần suất 21

Bảng 3.6: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát 21

Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu dự kiến 22

Hình 4.1: Logo Công ty 25

Sơ đồ 4.1: cơ cấu tổ chức Công ty 28

Bảng 4.1 : bảng kết quả sản xuất kinh doanh 2012 30

Bảng 4.2: Báo cáo dòng tiền 2012 32

Hình 4.2: một Email được gởi tới khách hàng 38

Hình 4.2: Giao diện trang chủ công ty 41

Bảng 4.3: Quy mô công ty khách hàng 43

Biểu đồ 4.1: các kênh tìm kiếm thông tin khách hàng 44

Bảng 4.5: ảnh hưởng của nhóm yếu tố ấn tượng đến sự lựa chọn khách hàng, đối tác .45

Biểu đồ 4.2: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố ấn tượng 45

Bảng 4.6: ảnh hưởng của nhóm yếu tố độ tin tưởng đến sự lựa chọn khách hàng, đối tác 45

Biểu đồ 4.3: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố độ tin tưởng 46

Bảng 4.7: ảnh hưởng của nhóm yếu tố tần suất đến sự lựa chọn khách hàng,.47 đối tác 47

Biểu đồ 4.4: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố tần suất 47

Biểu đồ 4.3: đánh giá về hoạt động marketing online của công ty CÔNG TY HƯỚNG

DẪN THỰC TẬP 48

Bảng 4.8: Descriptive Statistics 49

Bảng 4.9: Correlations 50

Bảng 4.10 : ANOVA 51

Bảng 4.11: Coefficients 51

Hình 5.1: một mẫu email marketing đề xuất 58

CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP : Công ty cổ phần dich vụ tổng hợp dầu khí CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.

E- Marketing: Electric Marketing

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 LÝ DO CH N Đ TÀI ỌN ĐỀ TÀI Ề TÀI

Trong thập niên qua, dưới sức ép của toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã thay đổimột cách mạnh mẽ Sự mở cửa của các thị trường mới và sự phát triển vũ bão củacông nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa

lý Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây Nhờ vào công nghệ họ có thểtiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó có nhiều lựa chọn hơn, cùng với đó là xuhướng phát triển của nền kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế

Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyêntrên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công việc kinh doanhthành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên trên Internet hoàn toànmiễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công vàlàm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải pháp tốt trong việc tiếp cận khác hàng cũngnhư quảng bá thương hiệu của công ty Thấy được những tiện ích mà MarketingOnline mang lại, bằng những kiến thức đã học được ở trường cộng với nghiên cứu vàviệc thực tập thực tế tại Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP em đã chọn

đề tài: “Giải pháp cho hoạt động marketing online của Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP” làm đề tài thực tập cho mình.

1.2 M C ĐÍCH NGHIÊN C U ỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ỨU

Maketing Online là một xu thế mới trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm, thươnghiệu cho các doanh nghiệp Chuyên đề này giúp sinh viên hiểu rõ hơn về lĩnh vựcMarketinh Online và những tiện ích mà lĩnh vực này mang lại Qua thực tế còn giúpsinh viên đi sâu hơn vào những kiến thức lý thuyết đã được đào tạo ở trường, nghiêncứu những xu hướng Marketing mới trong lĩnh vực kinh doanh, so sánh giữaMarketing Online với Marketing truyền thống bên cạnh đó còn tạo cơ hội cọ sát và sosánh giữa lý thuyết và thực tế Đồng thời giúp công ty nhận ra mặt mạnh để phát huy,những hạn chế để khắc phục, và đề xuất một số kiến nghị mong rằng hữu ích cho quýcông ty trong vấn đề tiếp cận khác hàng, quản bá thương hiệu bằng Marketing Online

1.3 Đ I T ỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ƯỢNG NGHIÊN CỨU NG NGHIÊN C U ỨU

Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn khách hàng, nhàcung cấp, đối tác làm ăn cung cấp sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, từ đó tìm ra giảipháp phù hợp cho hoạt động Marketing Online của Công Ty.

1.4 PH M VI NGHIÊN C U ẠM VI NGHIÊN CỨU ỨU

Chuyên đề này được em thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp Cụ thể làCông Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

Giai đoạn phân tích dữ liệu: từ quý 3 năm 2012 đến hết quý 1 năm 2013

1.4 PH ƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NG PHÁP NGHIÊN C U ỨU

Chuyên đề này được nghiên cứu với sự kết hợp giữa lý thuyết tại trường, nghiêncứu và thực tế tại Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

1.5 B C C Đ TÀI ỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Ề TÀI

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục sơ đồ, biểu đồ, bảng biểu, danh mục tàiliệu tham khảo cùng với phần mục lục, nội dung của bài gồm có 5 chương:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Phân tích thực trạng

Chương 5: Kết luận và giải pháp

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG

Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mongmuốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử ( Nguồn: JoelReedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

Tiếp thị điện tử ( e marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng củaInternet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụđến thị trường tiêu thụ

Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing điện tử (Marketing Online)nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là:

 Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet

 Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet

 Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãnnhu cầu người tiêu dùng

 Marketing Online ( E - marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện

tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch

vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó

Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác nhau và các cơ hội kinh doanh trựctuyến xuất hiện liên tục Bạn nên xác định các cơ hội tốt nhất có thể đối với doanhnghiệp của mình thông qua việc những mô hình thông dụng nhất trong môi trườnghiện tại.

Marketing Online để bán hàng trực tiếp: đây là mô hình sử dụng Internet để bántrực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ Đặc trưng của mô hình này là, việc giao hàng đối vớihầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách truyền thống

Dịch vụ trước bán hàng: trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùng trangwebsite của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng Cách thức cơ bản nhất làcung cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệp trên trangwebsite

Dịch vụ sau bán hàng: doanh nghiệp cũng có thể dùng các công cụ hỗ trợ kháchhàng tự động trên trang website của mình để giảm thiểu khối lượng công việc cho độingũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại

2.1.3 M t s l i ích c a Marketing Online ột số lợi ích của Marketing Online ố lợi ích của Marketing Online ợi ích của Marketing Online ủa Marketing Online

Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng, Internet

đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính màkhông cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏqua những khâu trung gian truyền thống

Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt độngmarketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà cácphương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể

Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làmMarketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng24/7

Giảm chi phí: chi phí sẽ không còn là gánh nặng, chỉ với 1/10 chi phí thôngthường Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

2.2 NHÂN T MÔI TR ỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT NG KINH DOANH NH H ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ƯỞNG ĐẾN HOẠT NG Đ N HO T ẾN HOẠT ẠM VI NGHIÊN CỨU

Đ NG MARKETING ONLINE C A DOANH NGHI P ỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP ỦA DOANH NGHIỆP ỆP 2.2.1 Nhân t vĩ mô ố lợi ích của Marketing Online

Môi trường bên ngoài công ty: ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp,sau khi nghiên cứu kỹ môi trường bên ngoài doanh nghiệp sẽ đề ra sứ mạng mục tiêucủa mình.

2.2.1.1 Khung c nh kinh t ảnh kinh tế ế

Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến hoạt đông MarketingOnline Trong giai đoạn suy thoái kinh tế hoặc kinh tế bất ổn có chiều hướng đi xuốngthì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách kinh doanh của doanh nghiệp

2.2.1.2 Dân s , l c l ố, lực lượng lao động ực lượng lao động ượng lao động ng lao đ ng ộng

Tỷ lệ dân số phát triển nhanh và lớn hơn tỷ lệ phát triển kinh tế, lực lượng laođộng hằng năm cần việc làm cao thì doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội lựa chọn laođộng có chất lượng

2.2.1.3 Văn hóa- xã h i ộng

Một nền văn hóa có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo kịp với đàphát triển của thời đại rõ ràng nó kìm hãm, không cung cấp nhân tài cho doanh nghiệp.Điều này đi đến hậu quả là bầu không khí văn hóa trong doanh nghiệp bị ảnh hưởng

2.2.1.4 Chính tr - pháp lu t ị- pháp luật ật

Môi trường này bao gồm luật pháp, các chính sách và cơ chế của Nhà Nước đốivới giới kinh doanh Quan tâm hàng đầu của Nhà Nước được thể hiện trong sự thayđổi của luật kinh doanh là bảo vệ các doanh nghiệp, nhưng cũng đồng thời nó kíchthích tính chất cạnh tranh và giữ thái độ trung gian khi phải đối phó với các xung độttrong canh tranh

2.2.1.5 Khoa h c kỹ thu t ọc kỹ thuật ật

Các nhân viên Marketing Online phải theo kịp với đà phát triển của khoa học kỹthuật, nhất là sự phát triên mạnh mẽ của Internet Khi khoa học- kỹ thuật thay đổi một

số công việc hoặc một số kỹ năng không còn cần thiết nữa do đó doanh nghiệp phảiđào tạo lại lực lượng lao động của mình

2.2.2 Nhân t vi mô ố lợi ích của Marketing Online

Môi trường vi mô là những yếu tố thuộc môi trường kinh doanh của riêng từngdoanh nghiệp như khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế,công chúng…Chúng chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếpđến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

2.2.2.1 Đ i th c nh tranh ố, lực lượng lao động ủ cạnh tranh ạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp canh tranh nhau trên nhiều lĩnhvực bao gồm như: sản phẩm, khách hàng, nhà cung cấp, nhân sự…Để tồn tại và pháttriển đòi hỏi các doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh rõ ràng, có các chính sáchhợp lý.

2.2.2.2 Khách hàng

Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp Khách hàng mua sản phẩm, dịch

vụ của doanh nghiệp là một phần của môi trường bên ngoài Doanh số là một yếu tốtối quan trọng đối với sự sống còn của một doanh nghiệp Do vậy doanh nghiệp phảiđảm bảo được rằng nhân viên của mình sẽ sản xuất ra những sản phẩm phù hợp với thịhiếu của khách hàng

2.2.2.3 Nhà cung c p ấp

Nhà cũng cấp là người cung cấp các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp Đó sẽ là tiền đề tốt cho hoạt động Marketing diễn ra hiệuquả Chính vì vậy mà việc lựa chọn nhà cung cấp là rất quan trọng

2.2.2.4 S n ph m thay th ảnh kinh tế ẩm thay thế ế

Sự tồn tại của sản phẩm thay thế gần gủi biểu hiện một mối đe dọa cạnh tranh, làmgiới hạn khả năng đặt giá cao và do đó giới hạn khả năng sinh lời của nó

2.2.3 Môi tr ường nội bộ của công ty ng n i b c a công ty ột số lợi ích của Marketing Online ột số lợi ích của Marketing Online ủa Marketing Online

2.2.3.1 S m ng, m c tiêu c a công ty ứ mạng, mục tiêu của công ty ạnh tranh ục tiêu của công ty ủ cạnh tranh

Đây là yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp, ảnh hưởng tới các bộphận chuyên môn khác và cụ thể là bộ phận kinh doanh và marketing

2.2.3.2 Chi n l ế ượng lao động ủ cạnh tranh c c a công ty

Chiến lược của công ty cũng ảnh hướng lớn đến các hoạt động Marketing Online,

nó góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh đi đúng hướng và tạo ra giá trị lớn hơn chodoanh nghiệp

2.2.3.3 B u không khí- văn hóa công ty ầu không khí- văn hóa công ty

Bầu không khí- văn hóa của doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, niềm tin, cácchuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một tổ chức

2.2.3.4 Nhân t con ng ố, lực lượng lao động ười i

Nhân tố con người đây chính là nhân viên làm việc trong doanh nghiệp Trongdoanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác nhau về năng lực

quản trị, về nguyện vọng, về sở thích…vì vậy họ có những nhu cầu ham muốn khácnhau.

2.2.3.5 Tài chính c a công ty ủ cạnh tranh

Tài chính của công ty là một trong những công cụ quản lý kinh tế tài chính quantrọng có vai trò tích cực trong quản lý, điều hành và kiểm soát các hoạt động kinh tế,tài chính của công ty

2.3 CÁC CÔNG C C A MARKETING ONLINE ỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ỦA DOANH NGHIỆP

Các công cụ đó có thể bao gồm:

2.3.1 Qu ng cáo tr c tuy n ảng cáo trực tuyến ực tuyến ến

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấpthông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảng cáotrên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nógiúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vàoquảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậmchí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website

Ưu điểm:

- Khả năng nhắm chọn: quảng cáo trực tuyến có rất nhiều khả năng nhắm chọnmới Ta có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như có thể

sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp Cũng có thể dựa vào sở thích

cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp

-Tính linh hoạt và khả năng phân phối: một quảng cáo trên mạng được truyền tải24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắtđầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảngcáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng

cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ cóthể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rấtcao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên.

-Tính tương tác: Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng vớinhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vìkhách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì cóthể mua

2.3.2 Catalogue đi n t ệm ử

Cũng giống như catalogue thông thường, catalogue điện tử đáp ứng nhu cầu trưngbày hàng hoá, sản phấm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tínhnăng sử dụng, chất liệu, kích thước Khác biệt chỉ ở chổ catalogue này được đưa lênmạng nên về thiết kế có thể sinh động và bắt mắt hơn, và đặc biệt là không tốn chi phí

in ấn

2.3.3 Email marketing

Email marketing là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tửhay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng một mail giới thiệu sản phẩm Nhằmthúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ

Có ba loại marketing bằng thư điện tử

Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụngnhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng

Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty.Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ chonhững đòi hỏi của họ

Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tínđiện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công tymarketing

Lợi ích của Email marketing:

Thứ nhất: Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian trongviệc gửi thư Sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địachỉ khác nhau, thời gian tiết kiệm được là rất lớn cũng như chi phí cho việc gửi thưcũng thấp hơn nhiều Email cho phép ta có thể gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trongmột lần gửi Đây là chức năng rất mạnh của email, với chức năng này khi bạn muốn

gửi một bức thư cùng một nội dung đến nhiều người cùng một lúc, bạn chỉ cần soạnthảo ra một bức thư và đưa tất cả địa chỉ những nguời bạn muốn gửi vào, sau đó nhấnvào nút "Send".

Hơn nữa, với email, bạn có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản lýdanh sách gửi thư một cách hoàn toàn tự động Với dịch vụ này, nó sẽ tự động loại tất

cả những người đã thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư đi chào hàng rakhỏi danh sách Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tránh khỏi những sai sót khôngđáng có với một chi phí rất rẻ

Thứ hai: Chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra lại

rất lớn Lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chi phí mà bạn tiết kiệmđược trong khi nó không phải là nhỏ

Đầu tiên là việc cắt giảm một số tiền không nhỏ trong việc in ấn, nhất là nếu bạnthực hiện gửi thư với số lượng khách hàng lớn Với hình thức marketing bằng emailthì bạn không mất chi phí in ấn và nó còn cực kỳ thuận tiện cho sửa chữa nếu có saisót về nội dung Bạn chỉ việc thay đổi lại chỗ sai sót và có thể gửi cho khách hàngngay lập tức

Marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện việc trao đổi thuờngxuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ rachỉ bằng một phần trăm hay một phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thôngthường Như vậy, việc marketing bằng email sẽ tăng cường mối quan hệ giữa công tyvới khách hàng, cũng như gây được thiện cảm và sự tin cậy của họ

Thứ ba: Việc marketing bằng email có thể đem lại những đơn đặt hàng ngay sau

khi bạn gửi thư chào hàng Gửi thư chào hàng bằng email, thời gian gửi rất ngắn,khách hàng nhận được thư chào hàng trong khi đang có nhu cầu về sản phẩm của bạn

Có thể họ sẽ thực hiện việc đặt hàng ngay lập tức và không cần đắn đo gì Nếu họ vẫnchưa đặt hàng, bạn có thể tiếp tục nhắc nhớ họ cho tới khi nào họ mua sản phẩm củabạn

Với những lợi ích đó email marketing thực sự là một phương tiện hữu hiệu phục

vụ cho việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, để áp dụng được hìnhthức marketing một cách có hiệu quả thì lại là một vấn đề rất lớn và là một bài toánhóc búa cho bất cứ doanh nghiệp

2.3.4 Ch ương trình đại lý (Afiliate programes) ng trình đ i lý (Afiliate programes) ại lý (Afiliate programes)

Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hộibán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Ta có thểxây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho mình thông qua phương pháp này Ưuđiểm của phương pháp này là chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng Ai cũng biết đến

sự thành công của chương trình liên kết kiểu đại lý ở Amazon.com, chính vì vậy màcác chương trình liên kết được thiết kế để thúc đẩy khả năng truy cập có định hướng.Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bánhàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toántheo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định

Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối lớn Khi khách hàngtruy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ và muahàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định Nhiềuchương trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép triển khai các đại lý cấp dưới, có nơi tới

10 cấp Bản chất của chương trình này là, một website làm đại lý cho website chủ, mộtngười truy cập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lýcho website chủ và trở thành một đại lý Khi người này bán được hàng cho websitechủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm chowebsite đại lý ban đầu Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc cònđược gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM)

2.3.5 Search Engines (công c tìm ki m) ụ tìm kiếm) ến

Cũng là một công cụ quan trọng của marketing online Khi bạn đến một công cụtìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá về chủ đề bạn cần tìm kiếm, thì lập tức công cụ tìmkiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá màbạn tìm kiếm

Search Engines là sử dụng các công cụ web để đưa thông tin công ty lên top cáccông cụ tìm kiếm, hiên nay tại nước ta các công cụ tìm kiếm thường được mọi người

sử dụng là google, yahoo, bing…Để đưa được thông tin website lên top thì ta sử dụnghai phương pháp chủ yếu là :

SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hay SEO (viết tắt của search engineoptimization) là quá trình tối ưu nội dung text và cấu trúc website để các công cụ tìmkiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet Đơn giảnhơn có thể hiểu SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP

10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm Hiện nay, hầu hếtcác website đều chọn google.com để triển khai SEO do có gần 90% người dùnginternet trên toàn cầu sử dụng Goolge; và Google cung cấp được nhiều công cụ chocác chủ website có thể triển khai và đo lường hiệu quả SEO.

Việc hiển thị website của Công ty trên trang kết quả tìm kiếm đầu tiên của Googlevừa giúp Doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, vừa thể hiện vị thếcủa mình

Tuy nhiên, do SEO cũng là lĩnh vực mới ở Việt Nam nên các doanh nghiệp hiệntại đều chưa có bộ phận chuyên trách để thực hiện SEO, vì vậy dịch vụ GoogleAdwords thường được sử dụng để thay thế SEO Để sử dụng dịch vụ GoogleAdwords, các doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản chi phí để được hiển thị ở đầu trangkết quả tìm kiếm, nếu không trả tiền thì quảng cáo sẽ không được xuất hiện nữa Vìvậy, các doanh nghiệp cần triển khai SEO do chi phí thấp hơn Google Adwords và cóhiệu quả về mặt lâu dài Mặt khác, khi tìm kiếm trên google, khách hàng cũng rất dễdàng nhận ra đâu là quảng cáo và đâu là kết quả tìm kiếm tự nhiên và thông thườngkhách hàng sẽ tin tưởng vào các kết quả tìm kiếm tự nhiên hơn

SEM: là viết tắt của thuật ngữ Search Engine Marketing dịch sang tiếng việt có

nghĩa là “Marketing trên công cụ tìm kiếm” Hiểu chính xác thì SEM là một hình

thức marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo …SEM bao gồm SEO và nhiều công cụ khác như:

- PPC ( Pay Per Click ): Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trêninternet Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cậpvào website thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về website của bạn ngayphần bên cạnh trong kết quả tìm kiếm Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảngcáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được qui định trên mỗi cú clickvào mẫu quảng cáo

- PPI ( Pay Per Inclusion ): Đây là một hình thức nhằm giúp cho website, đặc biệt

là những website mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể được cácsearch engine tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ liệu Chỉ cầntrả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể khác nhau)nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của website của bạn trong hệ cơ sở

dữ liệu của họ Vì khi có một yêu cầu tìm kiếm được thực hiện, máy tìm kiếm sẽ tìm

các website có nội dung phù hợp trong bản thân cơ sở dữ liệu mà nó có rồi sau đó mới

sử dụng đến các danh mục website mở khác Vì thế cho nên nếu website của bạn phùhợp với từ khoá được sử dụng để tìm kiếm thì site của bạn sẽ có cơ hội được đưa lênnhững vị trí mà có khi chính bạn cũng không thể ngờ tới

- SMO ( Social Media Optimazation ): Là một cách tối ưu hoá website bằng cáchliên kết và kết nối với website mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, nhữngsuy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề…Phương pháp SMO thường sử dụng

là dùng đến RSS feeds (RSS Feeds là một trong những cách thức sử dụng để cập nhậttin tức thường xuyên, liên tục giống như blogs, …Ngoài ra, nó còn có thể có liên kếtvới một số công cụ khác như: You tube để chia sẻ video, hay Flickr chia sẻ ảnh,album…để tạo ra tính hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ vàcoi đó là địa chỉ quen thuộc

- VSM ( Video Search Marketing ): Đây là hình thức quảng cáo thông qua videoclips ngắn được đưa lên website được tối ưu để có thể tìm kiếm được Hiện nay,Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này

Và PR trực tuyến cũng chính là một phần sáng tạo trong nghệ thuật, giúp doanhnghiệp có thể thực hiện những ý tưởng PR mà không bị giới hạn bởi thời gian, khônggian Đồng thời, hình ảnh và thông tin của doanh nghiệp được biết đến rộng rãi thôngqua dư luận và khả năng lan truyền nhanh chóng bởi sự linh hoạt của cộng đồng người

sử dụng Internet và tính chất ưu việt của các công cụ Internet Do vậy, PR trực tuyếntrở thành “mốt thời thượng đối với mọi doanh nghiệp có website”

Những ưu điểm riêng của PR trực tuyến:

- Hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm như google, bing, …bằng những từ khóathích hợp trong các bản tin, bài báo, …giúp nâng cao thứ hạng trang web của doanhnghiệp trong kết quả tìm kiếm.

- Tốc độ truyền tin gần như là tức thời đến đông đảo người dùng internet trên thếgiới

- Thông tin sẽ được lưu trữ lâu dài trên internet, được lan truyền, nhân bản rấtnhiều lần

- Tác động trực tiếp tới người mua có sử dụng Internet, đây thường là những đốitượng có thu nhập và tri thức cao, tập trung nhiều tại các đô thị, khi thông tin truyềnmiệng được lan truyền thông qua các đối tượng này sẽ được người khác rất tin tưởng

- Tổ chức, tài trợ các sự kiện trực tuyến (các chương trình có thưởng, quà tặng,tích lũy điểm, các cuộc thi, các buổi giao lưu, …) để tăng lượng truy cập vào trangweb của doanh nghiệp

- Tài trợ các sự kiện trực tuyến uy tín nhằm tăng sự nhận biết thương hiệu

- Không bị giới hạn bởi thời gian, không gian

2.3.7 Article marketing

Article Marketing hay gọi là tiếp thị thông qua qua các bài báo, bài viết liên quanđến ngành công nghiệp hoặc dịch vụ tương ứng Những bài viết thường chứa tài liệutham khảo, giới thiệu dịch vụ, thông tin liên lạc của tác giả hoặc doanh nghiệp Nhữngbài viết này đều chứa đựng giá trị nội dung cao đáng tin cậy và có thể được xuất bảnmiễn phí Những bài viết này phần nhiều có sự tham khảo từ các nguồn khác nhau vàđược đăng trên nhiều trang web khác nhau Xu hướng này đang ngày càng mở rộng

2.3.8 Blog & Social Media

Là cách xây dựng blog và cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân,tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chínhblogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến

Social media cũng có thể giúp xây dựng các liên kết hỗ trợ SEO Nhiều ngườicũng thực hiện các thao tác tìm kiếm social media site và nhận social media contentmong muốn Với cách tận dụng nguồn tài nguyên từ Social media bạn sẽ có lượt view

ổn định cho web đến từ nguồn giới thiệu này Và là cách quảng bá thương hiệu, sảnphẩm cực kì hiệu quả

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 TI N TRÌNH NGHIÊN C U ẾN HOẠT ỨU

S đ 3.1: Ti n trình nghiên c u ơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu ồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu ến trình nghiên cứu ứu

3.2 PH ƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NG PHÁP THU TH P THÔNG TIN ẬP THÔNG TIN

Trong quá trình nghiên cứu, em đã sử dụng hai nguồn dữ liệu sau đây:

Xác định vấn đề nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu

Xây dựng cơ sở lý luận

Xây dựng mô hình nghiên cứu

-Thảo luận

-Phỏng vấn

- Hiệu chỉnh mô hình và thang đo

Nghiên cứu định lượng:

-Thiết kế bảng câu hỏi-Thu thập số liệu

- n = 110

Xử lý số liệu SPSS 20.0:

Phân tích độ tin cậy Phân tích hồi quy Phân tích ANOVA

Kết quả nghiên cứu

Giải pháp và kết luận

3.2.1 Thu th p thông tin th c p ập thông tin thứ cấp ứ cấp ấp

Cơ sở lý thuyết và các bài viết được chọn lọc trên các tạp chí marketing, tạp chíngân hàng là nguồn dữ liệu thứ cấp quan trọng phục vụ cho việc nghiên cứu Nguồnthu thập thông tin cho dữ liệu thứ cấp được nhắc đến như sau:

- Thư viện trường Đại học Công Nghiệp HCM

- Tạp chí Ngân hàng

- Các bài tham luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ

- Bài giảng về Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu SPSS

- Báo cáo tài chính công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

- Internet

3.2.2 Thu th p thông tin s c p ập thông tin thứ cấp ơng trình đại lý (Afiliate programes) ấp

- Phiếu điều tra nhận được từ khách hàng

- Kết quả phỏng vấn, thảo luận với nhân viên/lãnh đạo công ty để nắm rõ hơn vềquan điểm, kế hoạch cũng như đánh giá của họ về vấn đề nghiên cứu

3.2.2.1 Cách th c ti n hành ứ mạng, mục tiêu của công ty ế

Bước 1: Xác định những vấn đề chính sẽ được khảo sát trong cuộc phỏng vấn:

- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn khách hàng, nhà cung cấp,đối tác làm ăn cung cấp sản phẩm, dịch vụ của khách hàng

- Nghiên sự hài lòng của khách hàng về hoạt động Marketing Online của CôngTy

Bước 2: Xác định rõ phạm vi và quy mô cần nghiên cứu

- Khách thể nghiên cứu là khác hàng thân thiết của công ty và khác hàng tiềnnăng công ty đang nhắm đến

- Số mẫu: 80 mẫu khác hàng thân thiết và 30 khách hàng công ty đang nhắm đến

- Phạm vi nghiên cứu là trên toàn quốc, thời gian tiến hành khảo sát là trong 1tuần

Bước 3: Thiết kế bảng câu hỏi.

Bước 4: Tiến hành điều tra khảo sát bằng bảng câu hỏi đã được thiết kế.

Bước 5: Tổng hợp và mã hóa dữ liệu

Phân tích dữ liệu dựa vào các ứng dụng của phẩn mềm SPSS 20.0

Bước 6: Phân tích kết quả

Phân tích kết quả dựa vào các yếu tố sau:

• Tần suất (Frequency)

• Phân tích mô tả

• giá trị trung bình (Mean)

• tính chính xác, độ tin cậy ( Cronbach Alpha)

• Kiểm định tương quan hồi quy

Bước 7: Viết báo cáo kết quả nghiên cứu và đề xuất kiến nghị/ ý kiến cá nhân.

3.2.2.2 N i dung câu h i đi u tra kh o sát ộng ỏi điều tra khảo sát ều tra khảo sát ảnh kinh tế

Bảng câu hỏi khảo sát gồm 11 câu hỏi khách hàng Nội dung bảng câu hỏi xoayquanh cách thức khách hàng tìm kiếm đối tác làm ăn, sự quan tâm đến các yếu tố ảnhhưởng tới sự lựa chọn khách hàng và sự hài lòng của khách hàng đến hoạt độngMarketing Online của công ty

3.2.2.3 Đ i t ố, lực lượng lao động ượng lao động ng đ ượng lao động c đi u tra kh o sát ều tra khảo sát ảnh kinh tế

Đối tượng khảo sát là những khách hàng thân thiết của công ty được lấy trong dữliệu khách hàng và một số khách hàng tiềm năng mà công ty đang nhắm đến thông quaInternet

3.2.2.4 Phát phi u đi u tra kh o sát ế ều tra khảo sát ảnh kinh tế

Phiếu khảo sát được gởi bằng email tới khách hàng trong thời gian từ ngày 08/04tới ngày 12/4/2013

3.2.2.5 Xác đ nh n i dung phân tích và tính chính xác, đ tin c y c a d li u ị- pháp luật ộng ộng ật ủ cạnh tranh ữ liệu ệu

Phân tích được tiến hành thông qua 2 bước:

Bước 1: Nghiên cứu định tính bằng xây dựng phát triển hệ thống khái

niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp vớithực tế

Bước 2: Nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát.

Tất cả các biến quan sát trong các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh củacông ty đều sử dụng thang đo Likert 5 mức độ với lựa chọn số 1 nghĩa là “rất khôngquan trọng ” với phát biểu và lựa chọn số 5 là “rất quan trọng” với phát biểu Dữ liệuthu thập được xử ký bằng phần mềm SPSS gồm có:

- Thống kê mô tả: gồm tần suất(Frequencies), giá trị trung bình(Mean), Minimun,

Maximun

- Kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha: Phân tích hệ số Cronbach

Alpha được sử dụng trước để loại các biến không phù hợp Nhiều nhà nghiên cứu đồng

ý rằng Cronbach Alpha từ 0.8 trở lên đến gần thì thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần0.8 là sử dụng được Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach Alpha từ 0.6 trởlên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặcmới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Hoàng Trọng-Chu Nguyễn MộngNgọc,2005),bên cạnh đóTheo Nunnally & Burnstein (1994), các biến có hệ số tươngquan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được coi là biến rác và sẽ bị loại khỏi thang đo.Đối vớinghiên cứu này thì Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên là chấp nhận được.Như vậy, Cácbiến có hệ số tương quan biến tổng (item-Tổng correlation) nhỏ hơn 0.30 và thànhphần thang đo có hệ số Croncbach Alpha nhỏ hơn 0,60 được xem xét loại

- Đồng thời sử dụng phân tích hồi qui tuyến tính đa biến xác định các nhân tố

có ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả kinh doanh của Công ty Thông qua, thảo luận,lấy ý kiến (nghiên cứu định tính) với một số người trong ngành xác định các tiêu chíđược cho là có ảnh hưởng đến chất lượng sản xuất kinh doanh của Công ty

3.2.3 K t qu ki m đ nh thang đo b ng h s Croncbach Alpha ến ảng cáo trực tuyến ểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha ịnh thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha ằng hệ số Croncbach Alpha ệm ố lợi ích của Marketing Online

3.2.3.1 n t Ấn tượng ượng lao động ng

Bảng sau đây cho thấy kết quả tổng hợp của giá trị Croach Alpha cho yếu tố ấntượng:

B ng 3.1: giá tr Crobach Alpha cho y u t n t ảng 3.1: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố ấn tượng ị Crobach Alpha cho yếu tố ấn tượng ến trình nghiên cứu ố ấn tượng ấn tượng ượng ng

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted Hình nh gi i thi u n ảnh giới thiệu ấn ới thiệu ấn ệp ấn

t ượng, đẹp mắt, lôi ng, đ p m t, lôi ẹp mắt, lôi ắt, lôi

cu n v.v ốt nghiệp

11,78 3,315 ,627 ,767

Cách xu t hi n, cách g i ý ấn ệp ợng, đẹp mắt, lôi

thông tin h p d n, t o s tò ấn ẩn, tạo sự tò ạo sự tò ự tò

mò…

11,64 3,803 ,626 ,757

Thông tin gi i thi u v công ới thiệu ấn ệp ề công

ty n t ấn ượng, đẹp mắt, lôi ng, chuyên nghi p ệp 11,60 3,494 ,731 ,704

Thông tin Công ty g n v i ắt, lôi ới thiệu ấn

Yếu tố ấn tượng gồm 4 biến quan sát có hệ số lớn hơn 0,3 nên cả 4 biến đều phùhợp Ngoài ra, giá trị Cronbach Alpha của tổng các biến quan sát trong nhóm này là0,807 lớn hơn 0,7 nên có ý nghĩa thực tiễn

Nhận xét chung: Qua bảng 3.1 và bảng 3.2 có hệ số Cronbach Alpha cao cho thấymối tương quan giữa các biến quan sát là lớn Các biến quan sát đều thỏa mãn độ tincậy của thang đo và có thể áp dụng vào thực tiễn

3.2.3.2 Đ tin t ộng ưở vật chất ng

Bảng sau đây cho thấy kết quả tổng hợp của giá trị Croach Alpha cho yếu tố độ tintưởng:

B ng 3.3: giá tr Crobach Alpha cho y u t đ tin ảng 3.1: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố ấn tượng ị Crobach Alpha cho yếu tố ấn tượng ến trình nghiên cứu ố ấn tượng ộ tin

Cronbach's Alpha N of Items

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Nhìn th y thông tin công ty t i ấn ạo sự tò

m t website l n, ho c t i các ột sự kiện mà bạn thích ới thiệu ấn ặc tại các ạo sự tò

trang báo đi n t , di n đàn, ệp ử, diễn đàn, ễn đàn,

blog mà b n cho là tin c y, ạo sự tò ậy,

nhi u ng ề công ười tham gia i tham gia.

13,87 12,787 ,767 ,818

Thông tin công ty đ ượng, đẹp mắt, lôi c khen

ng i trong r t nhi u di n đàn ợng, đẹp mắt, lôi ấn ề công ễn đàn,

chuyên ngành, trang m ng, ạo sự tò

13,98 14,691 ,608 ,857

Thông tin công ty đ ượng, đẹp mắt, lôi c đăng

trên các t p chí, báo đi n t ạo sự tò ệp ử, diễn đàn,

chuy n ngành… ệp

13,91 14,814 ,607 ,858

Đ c bài vi t v Công ty trên các ọc bài viết về Công ty trên các ết về Công ty trên các ề công

trang web l n, tin c y ới thiệu ấn ậy, 13,87 12,619 ,792 ,811

Nh n đ ậy, ượng, đẹp mắt, lôi c Email marketing

gi i thi u v công ty t m t đ a ới thiệu ấn ệp ề công ừ một địa ột sự kiện mà bạn thích ịa

ch Email tin c y ỉ Email tin cậy ậy,

13,78 14,399 ,675 ,842

Qua bảng 3.4 cho thấy các biến quan sát giá trị Crorrected Item – TotalCorrelation đều lớn hơn 0,3 và giá trị Cronbach Alpha lớn hơn 0,7 nên thang đo nàyphù hợp và đạt được độ tin cậy

Yếu tố độ tin tưởng gồm 5 biến quan sát có hệ số lớn hơn 0,3 nên cả 5 biến đềuphù hợp Ngoài ra, giá trị Cronbach Alpha của tổng các biến quan sát trong nhóm này

là 0,866 lớn hơn 0,7 nên có ý nghĩa thực tiễn

Nhận xét chung: Qua bảng 3.3 và bảng 3.4 có hệ số Cronbach Alpha cao cho thấymối tương quan giữa các biến quan sát là lớn Các biến quan sát đều thỏa mãn độ tincậy của thang đo và có thể áp dụng vào thực tiễn

3.2.3.3 T n su t ầu không khí- văn hóa công ty ấp

Bảng sau đây cho thấy kết quả tổng hợp của giá trị Croach Alpha cho yếu tố tầnsuất:

B ng 3.5: giá tr Crobach Alpha cho y u t t n su t ảng 3.1: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố ấn tượng ị Crobach Alpha cho yếu tố ấn tượng ến trình nghiên cứu ố ấn tượng ần suất ấn tượng

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted Thông tin công ty n m trong ằm trong

top c a các công c ti m ki m( ủa các công cụ tiềm kiếm( ụ tiềm kiếm( ề công ết về Công ty trên các

google, yahoo, bing…)

6,65 3,613 ,531 ,728

Thông tin công ty b n th y ạo sự tò ấn

nhi u nh t trên các trang ề công ấn

m ng, website, blog… ạo sự tò

6,70 4,061 ,546 ,699

Thông tin công ty xu t hi n ấn ệp

nhi u nh t trên các t p chí ề công ấn ạo sự tò

chuyên ngành.

6,54 3,709 ,665 ,567

Qua bảng 3.6 cho thấy các biến quan sát giá trị Crorrected Item – TotalCorrelation đều lớn hơn 0,3 và giá trị Cronbach Alpha lớn hơn 0,7 nên thang đo nàyphù hợp và đạt được độ tin cậy

Yếu tố tần suất gồm 3 biến quan sát có hệ số lớn hơn 0,3 nên cả 3 biến đều phùhợp Ngoài ra, giá trị Cronbach Alpha của tổng các biến quan sát trong nhóm này là0,749 lớn hơn 0,7 nên có ý nghĩa thực tiễn

Nhận xét chung: Qua bảng 3.5 và bảng 3.6 có hệ số Cronbach Alpha cao cho thấymối tương quan giữa các biến quan sát là lớn Các biến quan sát đều thỏa mãn độ tincậy của thang đo và có thể áp dụng vào thực tiễn

ẤN TƯỢNG

ĐỘ TIN TƯỞNG

Sau khi phân tích độ tin cậy, kết quả phân tích số liệu sơ cấp thông qua 2 bướckiểm định cho ra các nhân tố tác động đến sự lựa chọn khác hàng có mức quan trọng

theo thứ tự là “ấn tượng, độ tin tưởng, tần suất” Đây cũng là cơ sở để đưa ra giải

pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

4.1 XU H ƯỚNG PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING ONLINE NG PHÁT TRI N T T Y U C A MARKETING ONLINE ỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING ONLINE ẤT YẾU CỦA MARKETING ONLINE ẾN HOẠT ỦA DOANH NGHIỆP

4.1.1 Th c tr ng s d ng Internet Vi t Nam ực tuyến ại lý (Afiliate programes) ử ụ tìm kiếm) ở Việt Nam ệm

Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng củaInternet Tại Châu Á, Việt nam xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và sốlượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm ở vị trí thứ 6 trong Top 10 quốc gia, sauTrung Quốc, Nhật Bản, Ãn Độ, Hàn Quốc và Indonexia Theo WeAreSocial (một tổchức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu): 34%dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet là quá trẻ, với khoảng 70%người dùng ở dưới độ tuổi 30 ( và 70% trong đó dưới 24 tuổi) Cùng với đó là các hìnhthức xã hội ảo forum và blog ngày càng nhiều thành viên tham gia

- 73% người dùng dưới 35 tuổi

- 66% "cư dân mạng" truy cập web hằng ngày và họ dành trung bình 29 giờ vàomạng mỗi tháng

- 88% vào mạng tại nhà và 36% tại quán cà phê

- 81% vẫn truy cập qua desktop, 56% qua thiết bị di động và 47% qua laptop(nhiều người sử dụng đồng thời cả 2-3 loại thiết bị)

- 95% người dùng Internet truy cập các trang tin tức

- 90% xem video trực tuyến (tỉ lệ trung bình ở châu Á chỉ là 69%)

- 61% người dùng Internet từng thực hiện mua sắm qua mạng

- 86% người dùng Internet Việt Nam từng ghé thăm các trang mạng xã hội

- 8,5 triệu người dùng Facebook và đây là mạng xã hội phổ biến nhất Việt Namtrong tháng 10/2012 Số người dùng Facebook ở Việt Nam tăng thêm 500.000 chỉtrong 2 tuần 28% cư dân mạng có tài khoản Facebook

- 9% người dùng Internet sử dụng Twitter trong

- Google, Zing và Yahoo là 3 hệ thống được truy cập nhiều nhất,

- Facebook là mạng xã hội được truy cập nhiều nhất, tiếp theo là Yahoo Plus và Zing

Đây là công cụ mới để doanh nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận với thịtrường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức marketing trực tuyến ( E -Marketing) con số thực tế:

- 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu

- 48% thấy Internet đã giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét về mặt địa lý

- 73% tiết kiệm được nhờ giảm chi phí điều hành

Theo ước tính, tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong tổng ngân sách tiếp thịtiếp tục được dự báo tăng tại nhiều quốc gia phát triển Riêng doanh nghiệp Việt nam

có thể đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing trên Internet Do internet có tốc độ pháttriển cao nên các doanh nghiệp tiêu dùng cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị quaInternet với nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng

4.1.2 D báo xu h ực tuyến ướng Internet ở Việt Nam ng Internet Vi t Nam ở Việt Nam ệm

Cuộc chạy đua đưa thương hiệu vào tầm chú ý của khách hàng trên những kênhtruyền thông truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn vì phần lớn độc giả đã quá

“ngán” các chuyên mục quảng cáo trên báo in và người xem ti-vi sẵn sàng chuyênkênh ngay khi gặp quảng cáo Đã đến lúc người làm công tác tiếp thị, quảng cáo cầnnghĩ đến một con đường nhiều cơ hội hơn

Tại Việt Nam, với hơn 30,8 triệu người dùng Internet Tỉ lệ người dùng Internettrên tổng số dân là 34% (cao hơn mức trung bình của thế giới là 33%) Riêng năm

2012, Việt Nam có thêm 1,59 triệu người dùng mới Internet đang là một kênh truyềnthông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không doanh nghiệp nào có thê bỏ qua

Tuy nhiên, thị trường Việt Nam còn quá nhỏ bé khi quảng cáo trực tuyến hiện ởmức năm 2011 đạt 35 triệu USD, 60 triệu năm 2012 và ước tính 100 triệu USD năm

2013, trong đó quảng cáo hiển thị chiếm đa số, quảng cáo theo từ khóa chiếm khoảng10% tổng lượng quảng cáo trực tuyến Vì vậy trong những năm tiếp theo thì Internet

và quảng cáo trực tuyến ngày càng được gia tăng do sự tăng tốc của công nghệ vànhận thức của khách hàng có nhiều thay đổi

4.1.3 u th c a vi c qu ng cáo tr c tuy n so v i m t s hình th c Ư ến ủa Marketing Online ệm ảng cáo trực tuyến ực tuyến ến ớng Internet ở Việt Nam ột số lợi ích của Marketing Online ố lợi ích của Marketing Online ứ cấp

qu ng cáo truy n th ng khác ảng cáo trực tuyến ền thống khác ố lợi ích của Marketing Online

Quảng cáo trực tuyến giúp giảm tối đa chi phí: Quảng cáo trên mạng ( quảng cáo

trực tuyến) có rất nhiều hình thức Tùy theo ngành nghề kinh doanh, chiến dịch quảngcáo mà chọn những hình thức khác nhau và mức chi phí khác nhau Tuy nhiên, nhìn

chung các hình thức quảng cáo trực tuyến khá rẻ, vì vậy, bạn sẽ giảm được một khoảnchi phí tối ưu.

Quảng cáo trực tuyến giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng: Quảng cáo trực tuyếnbao gồm nhiều hình thức quảng cáo, với mổi hình thức quảng cáo khác nhau sẽ giúpbạn hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, lựa chọn đúng được kháchhàng tiềm năng và sẽ dễ dàng quản lý theo dõi và hỗ trợ khách hàng hơn

Quảng cáo trực tuyến - dễ thực hiện và quản lý chiến dịch: Việc vận hành và quản

lý các chiến dịch cũng dễ dàng, bạn có thể chạy chiến dịch 24/24, ở bất kỳ đâu trên thếgiới và có thể ngưng lại bất cứ khi nào bạn muốn Bạn có thể quản lý được các chi phí,hoạch định chi phí cho chiến dịch quảng cáo một cách dễ dàng

4.2 GI I THI U CÔNG TY CÔNG TY H ỚNG PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING ONLINE ỆP ƯỚNG PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING ONLINE NG D N TH C T P ẪN THỰC TẬP ỰC TẬP ẬP THÔNG TIN

4.2.1 Gi i thi u ớng Internet ở Việt Nam ệm

Điện thoại: (84-8) 39151912; Fax: (84-8) 39151914.

VPĐD Miền Trung: Tầng 5 tòa nhà Indochina Riverside, 74 Bạch Đằng, Quận

Hải Châu, TP Đà Nẵng

VPĐD Miền Bắc: 47 Trung Kính, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà

- Sản xuất sản phẩm từ plastic: sản xuất sản phẩm nhựa gia dụng, công nghiệp bao

bì nhựa (không hoạt động tại trụ sở)

- Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan: bán buôn các sảnphẩm hóa dầu và khí (trừ khí dầu mỏ hóa lỏng LPG và dầu nhớt cặn) bán buôn than.Đại lý xăng dầu Bán buôn gas (không hoat động tại TP Hồ Chí Minh)

- Vận tải hàng hóa ven biến và viễn dương: kinh doanh vận tải biển (trừ hóa lỏngkhí để vận chuyển)

Quy mô vốn điều lệ : 30.000.00 (Ba mươi tỉ đồng).

Chiến lược phát triển: Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP tự hào là

công ty có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh & phân phối các mặt hàng công nghiệp hỗtrợ thiết yếu trên thị trường như phụ liệu may mặc, nhựa & hóa chất, xơ sợi, ô tô, xeđầu kéo, bất động sản và sản xuất các loại ghế văn phòng, sofa tại các thành phốlớn tại Việt Nam như TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng

Công ty chúng tôi đang hướng đến tính bền vững trong hoạt động kinh doanhthương mại các sản phẩm sau hóa dầu ở tầm khu vực Đông Nam Á dựa trên quan điểmtriết lý kinh doanh là: xây dựng chuỗi giá trị hoàn hảo.Với bề dày kinh nghiệm trên thị trường về các lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi sẽ hỗtrợ được cho quý khách hàng khi cùng CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP trởthành đối tác tin cậy Cùng với sự hiểu biết toàn diện về thị trường, xu hướng và kiếnthức sản phẩm, CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP sẽ hỗ trợ quý khách hàng mộtcách toàn diện để tối đa hóa các lợi ích và giảm thiểu nhất các rủi ro trong kinh doanh

Cơ cấu tổ chức:

S đ 4.1: c c u t ch c Công ty ơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu ồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu ơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu ấn tượng ổng cho từng biến quan sát ứu

Đại hội đồng cổ đông:

Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, bao gồm tất cả các cổ đông cóquyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền Đại hội đồng cổ đông có quyền

bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền Đại hội đồng cổ đông có nhiệm vụ:

- Thông qua kế hoạch phát triển của công ty, thông qua báo cáo tài chính hằng năm,các báo cáo của Ban kiểm soát, Hội đồng quản trị

- Thông qua sửa đổi, bổ dung điều lệ

- Quyết định số lượng thành viên của hội đồng quản trị

- Bầu, bãi nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát, phêchuẩn việc Hội đồng quản trị bổ nhiệm Tổng Giám đốc

- Quyết định tăng, giảm vốn điều lệ, thông qua định hướng phát triển của công ty,quyết định đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trịtài sản của công ty theo báo cáo tài chính đã được kiểm toán gần nhất

- Các quyền hạn và nhiệm vụ khác được quy định tại điều lệ

Hội đồng quản trị

Ban tổng giám đốc

Ban tổng giám đốc

Hành chính nhân sự

Hành chính nhân sự

Phòng Kinh doanh

Phòng Kinh doanh

phòng kế toán

Ban kiểm soát Ban kiểm soát