(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing cho công ty cổ phần bảo minh chi nhánh thành phố hồ chí minh đến năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN SONG ÁNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING CHO CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN SONG ÁNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING CHO CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Một số giải pháp hoàn thiện Marketing cho công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2022” cơng trình tơi nghiên cứu hướng dẫn PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn thu thập từ thực tế, xử lý trung thực khách quan Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài TP.HCM, ngày….tháng….năm…… Trần Song Ánh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp liệu nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP .4 1.1 Tổng quan lý thuyết Marketing Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.2 Các hoạt động chủ yếu Marketing 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Phân khúc thị trường 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu .8 1.2.4 Định vị thị trường 1.2.5 Các thành phần Marketing Mix dịch vụ .10 1.2.5.1 Chiến lược sản phẩm .10 1.2.5.2 Chiến lược giá 11 1.2.5.3 Chiến lược phân phối 11 1.2.5.4 Chiến lược chiêu thị 12 1.2.5.5 Chiến lược người 12 1.2.5.6 Chiến lược quy trình 13 1.2.5.7 Chiến lược sở vật chất 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing doanh nghiệp 14 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 14 1.3.1.1 Mục tiêu doanh nghiệp 14 1.3.1.2 Tài - Kế tốn .14 1.3.1.3 Nguồn nhân lực 15 1.3.1.4 Nghiên cứu phát triển 15 1.3.1.5 Hệ thống thông tin 15 1.3.1.6 Văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .15 1.3.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 15 1.3.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 18 1.4 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ bảo hiểm 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 23 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Mục tiêu kinh doanh .24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 25 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 27 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM 27 2.2.1 Thực trạng thị trường mục tiêu bảo hiểm TP.HCM 27 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM 30 2.2.2.1 Nghiên cứu thị trường .31 2.2.2.2 Phân khúc lựa chọn thị trường mục tiêu 31 2.2.2.3 Chiến lược sản phẩm .32 2.2.2.4 Chiến lược giá 36 2.2.2.5 Chiến lược phân phối 38 2.2.2.6 Chiến lược chiêu thị 40 2.2.2.7 Chiến lược người 42 2.2.2.8 Chiến lược quy trình 44 2.2.2.9 Chiến lược sở vật chất 45 2.2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing công ty Bảo Minh Chi Nhánh TP.HCM .46 2.2.3.1 Ưu điểm 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.3.2 Nhược điểm 47 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM .48 2.3.1 Các yếu tố nội công ty .48 2.3.1.1 Mục tiêu công ty 48 2.3.1.2 Mối quan hệ tác động hỗ trợ phận tài chính, nhân phận Marketing 49 2.3.1.3 Nguồn nhân lực 49 2.3.1.4 Nghiên cứu phát triển 51 2.3.1.5 Văn hoá tổ chức 51 2.3.2 Các yếu tố bên .51 2.3.2.1 Môi trường vĩ mô 51 2.3.2.2 Môi trường vi mô 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH CHI NHÁNH TP.HCM 58 3.1 Mục tiêu Bảo Minh đến năm 2022 58 3.1.1 Mục tiêu tồn cơng ty Bảo Minh 58 3.1.2 Mục tiêu chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh cơng ty Bảo Minh .59 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt đông Marketing công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM đến năm 2022 59 3.2.1 Chiến lược sản phẩm 60 3.2.2 Chiến lược giá 61 3.2.3 Chiến lược phân phối .62 3.2.4 Chiến lược chiêu thị 64 3.2.5 Chiến lược người .66 3.2.6 Chiến lược quy trình 67 3.2.7 Chiến lược sở vật chất 68 3.3 Kiến nghị 68 3.3.1 Đối với quan nhà nước cấp quản lý .68 3.3.2 Đối với Tổng công ty Bảo Minh Việt Nam 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh BH : Bảo hiểm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014 – 2016 27 Bảng 2.2 Top cơng ty có doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ cao năm 2016 29 Bảng 2.3 Doanh thu sản phẩm bảo hiểm công ty Bảo Minh giai đoạn 2014 - 2016 .34 Bảng 2.4 Số lượng CBNV đại lý chuyên nghiệp công ty Bảo Minh chi nhánh TP.HCM 42 Bảng 2.5 Trình độ CBNV công ty Bảo Minh chi nhánh TP.HCM đến 31/12/2016 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Bốn đặc tính dịch vụ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Minh 26 Hình 2.2 Biểu đồ tỷ trọng bảo hiểm theo nghiệp vụ năm 2016 TP.HCM 30 Hình 2.3 Kết khảo sát đánh giá khách hàng sản phẩm công ty Bảo Minh 35 Hình 2.4 Kết khảo sát đánh giá khách hàng giá sản phẩm công ty Bảo Minh 37 Hình 2.5 Kết khảo sát đánh giá khách hàng hoạt động phân phối công ty Bảo Minh 39 Hình 2.6 Kết khảo sát đánh giá khách hàng hoạt động chiêu thị công ty Bảo Minh 41 Hình 2.7 Kết khảo sát đánh giá khách hàng người công ty Bảo Minh 43 Hình 2.8 Kết khảo sát đánh giá khách hàng quy trình công ty Bảo Minh 45 Hình 2.9 Kết khảo sát đánh giá khách hàng sở vật chất công ty Bảo Minh 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Luận văn "Một số giải pháp hồn thiện Marketing cho cơng ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2022" giải nội dung sau đây:  Hệ thống hóa lý thuyết Marketing Marketing dịch vụ: - Các hoạt động chủ yếu Marketing: nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường - Các thành phần Marketing Mix dịch vụ: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị, chiến lược người, chiến lược quy trình, chiến lược sở vật chất - Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing doanh nghiệp: yếu tố bên doanh nghiệp, yếu tố bên doanh nghiệp  Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty Bảo Minh thời gian qua ưu, nhược điểm sau: - Ưu điểm: Các sản phẩm Công ty Bảo Minh phát triển theo hướng đa dạng đổi mới; mức giá cạnh tranh tương ứng với chất lượng; mạng lưới phân phối chưa nhiều rộng khắp quận huyện TP.HCM; sách chiêu thị đa dạng, nhiều hình thức; nhân viên quan tâm, đào tạo; quy trình hoạt động chặt chẽ; sở vật chất đánh giá tốt - Nhược điểm: Một số khách hàng cho sản phẩm chưa đáp ứng tốt nhu cầu, chưa phục vụ lợi ích thiết thực; giá sản phẩm dịch vụ tương đương trách nhiệm cao hơn; chi nhánh TP.HCM công ty chưa thật có nhiều tổng đài thường xuyên xảy lỗi kỹ thuật; hoạt động chiêu thị chưa đem đến nhiều ấn tượng; vài khách hàng đánh giá tác phong thái độ nhân viên chưa thật tốt; số quy trình cịn rườm rà, chưa phù hợp  Để thực mục tiêu công ty đến năm 2022, góp phần nâng cao hoạt động Marketing công ty tác giả đề xuất số giải pháp: - Duy trì sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ, thực nghiên cứu phát triển để đưa sản phẩm phù hợp thiết thực TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ý kiến khác anh/chị: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị!! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC THỐNG KÊ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY BẢO MINH CHI NHÁNH TP.HCM CL1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 14 14.1 14.1 14.1 43 43.4 43.4 57.6 32 32.3 32.3 89.9 10 10.1 10.1 100.0 Total 99 100.0 100.0 CL2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.0 2.0 2.0 13 13.1 13.1 15.2 42 42.4 42.4 57.6 37 37.4 37.4 94.9 5 5.1 5.1 100.0 99 100.0 100.0 Total CL3 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 16 16.2 16.2 16.2 43 43.4 43.4 59.6 34 34.3 34.3 93.9 6.1 6.1 100.0 99 100.0 100.0 Total CL4 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.0 3.0 3.0 14 14.1 14.1 17.2 45 45.5 45.5 62.6 26 26.3 26.3 88.9 11 11.1 11.1 100.0 Total 99 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com G1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4.0 4.0 4.0 27 27.3 27.3 31.3 54 54.5 54.5 85.9 14 14.1 14.1 100.0 Total 99 100.0 100.0 G2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 11 11.1 11.1 11.1 51 51.5 51.5 62.6 35 35.4 35.4 98.0 2.0 2.0 100.0 99 100.0 100.0 Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com G3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1.0 1.0 1.0 13 13.1 13.1 14.1 58 58.6 58.6 72.7 24 24.2 24.2 97.0 3.0 3.0 100.0 99 100.0 100.0 Total G4 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1.0 1.0 1.0 19 19.2 19.2 20.2 59 59.6 59.6 79.8 20 20.2 20.2 100.0 Total 99 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PP1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1.0 1.0 1.0 19 19.2 19.2 20.2 59 59.6 59.6 79.8 19 19.2 19.2 99.0 1.0 1.0 100.0 99 100.0 100.0 Total PP2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 15 15.2 15.2 15.2 49 49.5 49.5 64.6 32 32.3 32.3 97.0 3.0 3.0 100.0 99 100.0 100.0 Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PP3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 8.1 8.1 8.1 26 26.3 26.3 34.3 52 52.5 52.5 86.9 13 13.1 13.1 100.0 Total 99 100.0 100.0 CT1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1.0 1.0 1.0 26 26.3 26.3 27.3 50 50.5 50.5 77.8 16 16.2 16.2 93.9 6.1 6.1 100.0 99 100.0 100.0 Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CT2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1.0 1.0 1.0 27 27.3 27.3 28.3 44 44.4 44.4 72.7 23 23.2 23.2 96.0 4.0 4.0 100.0 99 100.0 100.0 Total CT3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.0 3.0 3.0 29 29.3 29.3 32.3 47 47.5 47.5 79.8 15 15.2 15.2 94.9 5 5.1 5.1 100.0 99 100.0 100.0 Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NV1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 12 12.1 12.1 12.1 61 61.6 61.6 73.7 26 26.3 26.3 100.0 Total 99 100.0 100.0 NV2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1.0 1.0 1.0 29 29.3 29.3 30.3 38 38.4 38.4 68.7 24 24.2 24.2 92.9 7.1 7.1 100.0 99 100.0 100.0 Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NV3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 10 10.1 10.1 10.1 48 48.5 48.5 58.6 41 41.4 41.4 100.0 Total 99 100.0 100.0 NV4 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 17 17.2 17.2 17.2 50 50.5 50.5 67.7 30 30.3 30.3 98.0 2.0 2.0 100.0 99 100.0 100.0 Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NV5 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 13 13.1 13.1 13.1 55 55.6 55.6 68.7 30 30.3 30.3 99.0 1.0 1.0 100.0 99 100.0 100.0 Total QT1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 22 22.2 22.2 22.2 48 48.5 48.5 70.7 27 27.3 27.3 98.0 2.0 2.0 100.0 99 100.0 100.0 Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QT2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 19 19.2 19.2 19.2 61 61.6 61.6 80.8 19 19.2 19.2 100.0 Total 99 100.0 100.0 QT3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 14 14.1 14.1 14.1 51 51.5 51.5 65.7 34 34.3 34.3 100.0 Total 99 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CS1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1.0 1.0 1.0 9.1 9.1 10.1 27 27.3 27.3 37.4 35 35.4 35.4 72.7 27 27.3 27.3 100.0 Total 99 100.0 100.0 CS2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 19 19.2 19.2 19.2 25 25.3 25.3 44.4 29 29.3 29.3 73.7 26 26.3 26.3 100.0 Total 99 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CS3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 11 11.1 11.1 11.1 31 31.3 31.3 42.4 34 34.3 34.3 76.8 23 23.2 23.2 100.0 Total 99 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA STT Họ Tên Chức vụ Đơn vị công tác Trịnh Thị Xn Dung Phó TGĐ Cơng ty Cổ phần Bảo Minh Lê Trung Cương SBU Manager Công ty Cổ phần Bảo Minh Nguyễn Minh Chiến Brand Manager Công ty Cổ phần Bảo Minh Trần Thị Anh Thơ Công ty Cổ phần Bảo Minh Lê Cẩm Tiên Võ Như Quang Vinh Nguyễn Viết Lợi Ngô Tấn Trung Brand Manager Assistant Brand Manager Assistant Consumer Market Insight R&D R&D Hoàng Thu Thủy Nhà mơi giới 10 Nguyễn Đình Tấn Nhà mơi giới 11 Nguyễn Thanh Tùng Account Manager 12 Đỗ Nha Trang Planner 13 Trần Văn Hùng Công Ty tàu biển KMTC 14 Đỗ Thanh Nhân Nhân viên kinh doanh Nhân viên chăm sóc khách hàng 15 Hồng Phú Hải Nhân viên chăm sóc khách hàng Cơng Ty Cổ Phần Thể Thao Điện Tử Việt Nam 16 Lê Hoàng Kiều Oanh 17 Phạm Thành Nhân 18 Nguyễn Thị Hoài Nam 19 Lê Hiếu Hồng Phúc 20 Nguyễn Thiện Tâm Nhân Viên dịch vụ khách hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên văn phịng Nhân viên kinh doanh Cơng ty Cổ phần Bảo Minh Công ty Cổ phần Bảo Minh Công ty Cổ phần Bảo Minh Công ty Cổ phần Bảo Minh Môi Giới Bảo Hiểm Gras Savoye Willis Việt Nam Môi Giới Bảo Hiểm Jardine Lloyd Thompson Công ty TNHH truyền thông Khang Công ty TNHH truyền thông Khang Công Ty Cổ Phần Thể Thao Điện Tử Việt Nam Ngân Hàng ACB DHL Express Dai-ichi Life Việt Nam Cơng ty cổ phần Ơ Tơ Bến Thành Cơng ty Ơ Tơ Xe Máy Hồng Cầu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... hoạt động Marketing công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM đến năm 2022 CHƯƠNG... Mục tiêu chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh cơng ty Bảo Minh .59 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt đông Marketing công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM đến năm 2022 59 3.2.1 Chi? ??n... giả định chọn đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2022? ?? để thực luận văn thạc sĩ nhằm góp phần nâng cao hoạt động