6. Kết cấu của luận văn
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh
2.2.1. Thực trạng và thị trường mục tiêu bảo hiểm tại TP.HCM
Theo xu hướng kinh tế thế giới kinh tế Việt Nam trong năm 2016 có những bước khởi sắc nhất định, cùng với sự khởi sắc đó thị trường bảo hiểm tiếp tục có những bước tăng trưởng tích cực.
Theo số liệu cập nhật mới nhất năm 2016: Tổng doanh thu phí từ tồn bộ thị trường bảo hiểm tại Thành phố Hồ Chí Minh đạt 68.688 tỷ đồng, tăng 23,45% so với năm 2015. Trong đó, doanh thu từ phí bảo hiểm phi nhân thọ đạt 32.038 tỷ đồng (tăng 17,18% so với năm 2015), doanh thu từ phí bảo hiểm nhân thọ ước đạt 36.650 tỷ đồng (tăng 50% so với năm 2015). Năm 2016 các doanh nghiệp bảo hiểm có tổng dự phịng nghiệp vụ ước đạt 118.338 tỷ đồng (tăng 23,79% so với năm 2015). Trong đó, dự phịng nghiệp vụ của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trong năm 2016 ước đạt 18.078 tỷ đồng (tăng 35,8% so với năm 2015). Tổng số phí bảo hiểm thu từ mơi giới ước đạt 7.733 tỷ đồng trong năm 2016, tăng 18,5%. Doanh thu từ hoa hồng môi giới bảo hiểm đạt 569 tỷ đồng trong năm 2016 (tăng 16% so với năm 2015).
Công ty Bảo Minh chọn lựa thị trường bảo hiểm phi nhân thọ làm chiến lược kinh doanh cho mình. Trong năm 2016, tổng doanh thu phí bảo hiếm gốc của thị trường phi nhân thọ ước tính đạt 32.038 tỷ đồng (tăng 17,18% so với cùng kỳ năm 2015). Dẫn đầu thị trường bảo hiểm về doanh phu phí gốc là PVI với doanh thu đạt 6.675 tỷ đồng, tăng 16,66% so với năm 2015, chiếm 20,84% thị phần. Vị trí thứ hai là Bảo Việt với doanh thu ước tính đạt 5.934 tỷ đồng, tăng 4,97% so với năm 2015, chiếm 18,52% thị phần. Công ty Bảo Minh đứng thứ ba thị trường với doanh thu ước tính đạt 3.382 tỷ đồng, tăng 7,06% so với năm 2015, đạt 10,56% thị phần. PTI đứng thứ tư thị trường với doanh thu ước tính đạt 2.432 tỷ đồng, tăng 41,5% so với năm 2015, chiếm 7,59% thị phần. PJCO doanh thu ước đạt 2.231 tỷ đồng đứng thứ năm thị trường, tăng 5,07% so với năm 2015, chiếm 6,96% thị phần.
Bảng 2.2. Top 5 cơng ty có doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ cao nhất năm 2016
STT Công ty
Doanh thu bảo hiểm gốc năm 2016 ( tỷ đồng) Tốc độ tăng so với năm 2015 % Thị phần % 1 PVI 6.675 16,66 20,84 2 Bảo Việt 5.934 4,97 18,52 3 Bảo Minh 2.845 7,05 10,56 4 PTI 2.432 41,5 7,59 5 PJCO 2.231 5,07 6,96
( Nguồn: Báo cáo tài chính cơng ty cổ phần Bảo Minh)
( Nguồn: Báo cáo tài chính cơng ty cổ phần Bảo Minh)
Tại thị trường TP.HCM xét theo nghiệp vụ tỷ trọng lớn nhất là bảo hiểm xe cơ giới chiếm tổng doanh thu 9.637 tỷ đồng, chiếm tỷ trong 30,08%; tiếp theo là bảo hiểm sức khỏe đạt 7.643 tỷ đồng, chiếm 23,85%; bảo hiểm tài sản và bảo hiểm thiệt hại 5.915 tỷ đồng, chiếm 18,46%; bảo hiểm cháy nổ 2.856 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 8,91%; bảo hiểm hàng hóa vận chuyển 2.320 tỷ đồng, chiếm 7,24%.
Tỷ trọng bảo hiểm theo nghiệp vụ năm 2016
BH Xe cơ giới BJ Sức khỏe
BH Tài sản và BH thiệt hại BH Cháy nổ
BH Hàng hóa vận chuyển
( Nguồn: Báo cáo tài chính cơng ty cổ phần Bảo Minh)
Hình 2.3. Biểu đồ tỷ trọng bảo hiểm theo nghiệp vụ năm 2016 tại TP.HCM
2.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Bảo Minh chi nhánh TP.HCM TP.HCM
Trong đề tài này để nghiên cứu về thực trạng tình hình hoạt động Marketing tại cơng ty Bảo Minh, tác giả sử dụng bảng câu hỏi (phục lục 1) để tiến hành khảo sát các khách hàng hiện tại của công ty Bảo Minh, hầu hết là các khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ lâu năm. Những khách hàng này đã từng trải nghiệm lâu dài và có cách nhìn tổng quát về chất lượng sản phẩm dịch vụ và cũng có những đánh giá về thái độ nhân viên, cơ sở hạ tầng vật chất và quy trình làm việc của cơng ty Bảo Minh để đưa ra những đánh giá nhận xét công tâm và thực tế nhất. Từ những thành phần trong hoạt động Marketing, tác giả xây dựng bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát 100 khách hàng hiện tại của công ty. Mỗi khách hàng được phát một bảng khảo sát (tham khảo bảng khảo sát trong phụ lục 1). Sau khi tiến hành khảo sát, tác
giả thống kê dữ liệu bằng cách thống kê đồng thời tiến hành giải thích, phân tích về thực trạng hoạt động Marketing của công ty Bảo Minh chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.
2.2.2.1. Nghiên cứu thị trường.
Nghiên cứu thị trường là một trong những nghiệp vụ rất quan trọng được công ty Bảo Minh chú trọng vì nó liên quan đến số liệu đầu vào. Mỗi khi công ty giới thiệu sản phẩm mới hay điều chỉnh một trong các yếu tố chiêu thị như tăng hoặc giảm giá thường công ty tiến hành nghiên cứu thị trường để công ty thu thập những thông tin cần thiết về nhu cầu, thị hiếu khách hàng trong thị trường bảo hiểm trước khi lên kế hoạch chi tiết cho các hoạt động của mình. Cơng ty thường tiến hành nghiên cứu thị trường theo hai phương pháp chủ yếu:
Sử dụng các dữ liệu thứ cấp về các chỉ số trong nhiều lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế nhằm tìm hiểu, đánh giá nhu cầu của người dân đối với những sản phẩm, dịch vụ tài chính của cơng ty để có thể thiết kế và đưa ra thị trường những sản phẩm phù hợp cả về đặc điểm, chất lượng lẫn giá cả để có thể khiến khách hàng dễ dàng chấp nhận sản phẩm mới cũng như hoàn thành được chỉ tiêu về doanh thu cho sản phẩm mới.
Sử dụng dữ liệu sơ cấp thông qua việc thu thập ý kiến của khách hàng. Việc thu thập này được thực hiện bởi các nhân viên trong bộ phận Marketing của công ty hoặc thông qua việc xử lý ý kiến phản hồi của khách hàng để từ đó có thể điều chỉnh, thay đổi các chính sách Marketing cho phù hợp. Bên cạnh đó, cơng ty cịn tận dụng dữ liệu khảo sát khách hàng từ các nguồn đáng tin cậy bên ngoài như các công ty chuyên tổ chức khảo sát nhu cầu của khách hàng.
Ngồi ra cơng ty cịn th thêm các công ty độc lập nghiên cứu thị trường uy tín như : Nielsen, W&S Nhật Bản để có số liệu chính xác khi đưa ra các sản phẩm mới.