6. Kết cấu của luận văn
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Bảo
2.3.2.2. Môi trường vi mô
Thị trường, đối thủ cạnh tranh:
Năm 2016, tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc của thị trường phi nhân thọ ước đạt 32.038 tỷ đồng, tăng 17,18% so với cùng kỳ năm 2015. Trong 19 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có 9 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, trong đó có 5 cơng ty lớn là PV Insurance, Bảo Việt, Bảo Minh, PTI và PJICO chiếm khỏang 65% thị phần. Dẫn đầu thị trường về doanh thu phí gốc là PVI với doanh thu đạt 6.675 tỷ đồng, tăng 16,66% so với cùng kỳ năm 2014, chiếm 20,84% thị phần. Tiếp đến là Bảo Việt với doanh thu ước đạt 5.934 tỷ đồng, tăng 4,97% so với năm 2014, chiếm 18,52% thị phần, Bảo Minh đứng thứ ba với doanh thu ước đạt 2.845 tỷ đồng, tăng 9,46% so với năm 2014, chiếm 8,88% thị phần, PTI đứng thứ tư với doanh thu ước đạt 2.432tỷ đồng, tăng 41,5% so với năm 2014, chiếm 7,59% thị phần, PJICO đứng thứ năm với doanh thu ước đạt 2.231 tỷ đồng, tăng 5,07% so với năm 2014, chiếm 6,96% thị phần. Hầu hết các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước đều xác định bảo hiểm xe cơ giới là sản phẩm chủ lực, thị trường bảo hiểm xe cơ giới cịn rất tiềm năng. Do đó các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ vẫn tiếp tục cạnh tranh quyết liệt với nhau bằng cách tăng hoa hồng, tăng chi phí khai thác ... ở lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới.
Khách hàng:
Tại thị trường TP.HCM cơng ty Bảo Minh ln xây dựng cho mình một hình ảnh thương hiệu tương đối mạnh trong lĩnh vực bảo hiểm. Mạng lưới phân phối của công ty Bảo Minh phân bổ khắp các quận, huyện TP.HCM đã thu hút rất
nhiều khách hàng kể cả những khách hàng là người nước ngoài. Những khách hàng của cơng ty Bảo Minh TP.HCM gồm có những thành phần sau: người dân, hợp tác xã, doanh nghiệp, các công ty nhà nước, công ty liên doanh, cơng ty nước ngồi, các nhà tái bảo hiểm...Tuy nhiên thị trường Việt Nam cũng tồn đọng nhiều vấn đề, chẳng hạn lợi dụng sự cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm với nhau, khách hàng cố tình mua bảo hiểm trục lợi bằng nhiều hình thức. Một số khách hàng yêu cầu hạ phí bảo hiểm, phí hoa hồng hoặc phí bồi thường...(mặc dù luật kinh doanh bảo hiểm khơng cho phép làm điều này). Vẫn cịn nhiều khách hàng đặt nặng vấn đề giá cả, họ thích những cơng ty có giá thấp nhưng lại không qua tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ nếu xảy ra rủi ro. Việc ký hợp đồng giữa công ty bảo hiểm với khách hàng doanh nghiệp thường dựa vào mối quan hệ quen biết hay người giới thiệu quen biết với nhân viên công ty bảo hiểm. Tuy nhiên đa số khách hàng ngày nay mua bảo hiểm không chỉ quan tâm vào giá bảo hiểm hợp lý mà còn quan tâm đến dịch vụ sau khi mua đáp ứng được nhu cầu thực tế, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải nhanh chóng và thỏa đáng.
Nhà cung cấp:
Cơng ty Bảo Minh có mối quan hệ tốt với những nhà tái bảo hiểm có uy tín trên thị trường như Vinare, Lloyd’s, Munich re, Swiss re.... Ngồi ra cơng ty cũng có quan hệ rộng khắp với cơng ty mơi giới hàng đầu thế giới như Inchinbrok, Swire, Grass Savoye, Sedwich. Những công ty này hầu hết đều môi giới cho Bảo Minh những dự án lớn như bảo hiểm xây những tòa nhà cao ốc, các dự án cấp quốc gia Việt Nam mà nhà đầu tư, chủ thầu là những cơng ty nước ngồi vào Việt Nam làm ăn. Công ty Bảo Minh cũng có đội ngũ cộng tác viên, các nhà đại lý bảo hiểm thực hện tun truyền, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu trên tồn quốc. Đội ngũ này được công ty Bảo Minh đưa đi đào tạo định kỳ nhằm nâng cao kiến thức, chuyên môn nghề nghiệp bảo hiểm để giữ gìn và xây dựng uy tín cho Bảo Minh. Ngồi ra Bảo Minh cũng có hợp tác với những công ty bảo hiểm khác để nhân những dự án bảo hiểm lớn, nhằm gia tăng mức giữ lại về phí bảo hiểm cho thị trường bảo hiểm Việt Nam.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã giới thiệu tổng quan về thị trường bảo hiểm Việt Nam, giới thiệu tình hình hoạt động của Cơng ty Cổ Phần Bảo Minh cũng như tổng quan về ngành bảo hiểm, phân tích, đánh giá hoạt động Marketing cho ngành bảo hiểm của công ty trong thời gian qua, đánh giá sự tác động của môi trường nội bộ như , môi trường vĩ mô và vi mô đến hoạt động Marketing của ngành bảo hiểm, đồng thời rút ra các ưu điểm, nhược điểm trong hoạt động Marketing của công ty làm cơ sở cho việc xây dựng chiến lược hoàn thiện Marketing ngành bảo hiểm của công ty trong thời gian tới.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH CHI NHÁNH TP.HCM