6. Kết cấu của luận văn
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Bảo
2.3.2.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường luật pháp:
Tại Việt Nam, Nghị định 73/2016/NĐ-CP là nghị định mới nhất trong luật kinh doanh bảo hiểm để hướng dẫn và thi hành luật. Luật Kinh doanh bảo hiểm sửa đổi tạo cơ sở pháp lý thống nhất, đồng bộ và tương đối đầy đủ cho sự phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam. Tuy nhiên những năm qua nền kinh tế ngày càng hội nhập và thị trường bảo hiểm cũng có nhiều thay đổi, để đáp ứng yêu cầu hội nhập
quốc tế, chính phủ và nhà nước tiếp tục có những chính sách để đơn giản hóa các thủ tục hành chính và từ từng bước đưa các nguyên tắc, quy chuẩn quốc tế về quản lý bảo hiểm và điều kiện cụ thể tại Việt Nam. Hiện tai, pháp luật kinh doanh bảo hiểm đã bộc lộ nhiều điểm yếu chưa phù hợp với những cam kết gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, bao gồm các cam kết cụ thể và các nguyên tắc đối xử quốc gia, mặt khác cũng bộc lộ rất nhiều mặt tiêu cực trong một khuôn khổ pháp lý tạo ra môi trường kinh doanh bình đẳng giữa các doanh nghiệp. Chính vì vậy cần sớm đặt ra các yêu cầu và cách thức sửa đổi bổ sung pháp luật hiện hành trong bối cảnh bãi bỏ những quy định hành chính, những hạn chế mở cửa của thị trường bảo hiểm. Ngồi ra, thơng tư 98 và 99 được ban hành nhằm bảo vệ quyền lợi của người tham gia bảo hiểm tốt hơn, tăng cường năng lực cạnh tranh và an tồn tài chính của các doanh nghiệp bảo hiểm trong bối cảnh Việt Nam đang hội nhập sâu hơn với kinh tế thế giới để cho vừa hội nhập vừa phù hợp với điều kiện thực tế tại Việt Nam. Bên cạnh đó, hiện tại các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam còn bị hạn chế về mặt pháp luật trong việc đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư của các cơng ty bảo hiểm. Các cơng ty bảo hiểm chỉ có thể đầu tư vào trái phiếu chính phủ và tiền gởi ngân hàng. Tức là pháp luật Việt nam còn hạn chế việc đầu tư vốn trực tiếp của các công ty bảo hiểm.
Môi trường kinh tế:
Theo báo cáo tóm tắt số 460/BC-CP về việc lên kế hoạch tái cơ cấu nền kinh tế Việt Nam giai đoạn 2016-2020 của Chính phủ, Nền kinh tế Việt Nam có những mục tiêu tổng quát như sau:
+ Thực hiện tái cơ cấu nền kinh tế gắn với chuyển đổi mơ hình tăng trưởng, tập trung nâng cao hiệu quả phân bổ và sử dụng các nguồn lực phát triển.
+ Thay đổi cơ cấu và trình độ của nền kinh tế, hình thành cơ cấu kinh tế hợp lý và năng động hơn, có năng suất cao hơn, có năng lực cạnh tranh cao hơn, có tiềm năng tăng trưởng lớn hơn.
+ Đảm bảo tăng trưởng xanh, sạch, bền vững. Theo đó, 3 mục tiêu cụ thể bao gồm:
+ Từng bước để cơ chế thị trường giữ vai trò chủ yếu trong phân bổ và sử dụng hiệu quả các nguồn lực phát triển.
+ Hình thành và phát triển cơ cấu kinh tế hợp lý trên cơ sở cải thiện, nâng cấp trình độ phát triển các ngành, lĩnh vực, vùng kinh tế; phát triển các ngành, lĩnh vực sử dụng công nghệ cao, có giá trị gia tăng cao, từng bước thay thế các ngành công nghệ thấp, giá trị gia tăng thấp để trở thành các ngành kinh tế chủ lực.
+ Từng bước củng cố nội lực của nền kinh tế, chủ động hội nhập quốc tế và củng cố vị thế quốc gia trên trường quốc tế, tận dụng tối đa cơ hội từ hội nhập quốc tế, giữ vững ổn định chính trị, bảo đảm an ninh quốc gia, an sinh xã hội và trật tự an toàn xã hội.
Việt Nam hiện tại đang đặt mục tiêu hội nhập kinh tế sâu rộng hơn vào thị trường thế giới, thị trường bảo hiểm Việt Nam sẽ có những thay đổi lớn, chịu sự tác động cả về quy mô, chất lượng và lĩnh vực kinh doanh tài chính có ổn định hay khơng. Q trình hội nhập kinh tế thế giới sẽ làm giảm chi phí dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, thị trường ngày càng rộng mở, học tập kinh nghiệm quản lý mới, trình độ đội ngũ được nâng cao...Đồng thời những cam kết của Việt Nam sẽ làm thị trường Việt Nam hội nhập sâu vào kinh tế thế giới, do đó cũng dấn đến khả năng những bất ổn thị trường thế giới tác động nhanh hơn, mạnh hơn vào thị trường tài chính Việt Nam, vai trị chủ đạo kinh tế nhà nước có thể mất dần, pháp lý hay hệ thống quản lý chưa theo kịp với mức độ mở cửa thị trường. Sẽ có rất nhiều các cơng ty bảo hiểm nước ngoài vào Việt Nam kinh doanh, cung cấp dịch vụ làm tăng thêm năng lực khai thác thị trường bảo hiểm. Bên cạnh đó, với thế mạnh về vốn, kinh nghiệm lâu năm thì các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngồi sẽ làm rất nhanh công đoạn khai thác bảo hiểm, đào tạo cán bộ chuyên nghiệp tại Việt Nam để cạnh tranh trực tiếp với các công ty bảo hiểm hiện tại. Việc tham gia kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngồi sẽ đem đến nhiều lợi ích tổng thể cho thị trường, tuy nhiên bản thân các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước sẽ phải chịu sự cạnh tranh khốc liệt hơn đồng thời cũng giảm sự bảo hộ của Nhà nước. Bên cạnh đó, hiện tưởng "chảy máu chất xám" nhân viên từ doanh nghiệp bảo hiểm trong nước chuyển
sang doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài là điều dễ hiểu nếu các doanh nghiệp khơng có chính sách giữ chân nhân tài. Với năng lực tài chính rất mạnh cũng với những kinh nghiệm tại nhiều nước, các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài sẽ thực hiện chiến lược Marketing để tuyên truyền, quảng cáo, khuyến khích những sản phẩm của họ đồng thời cũng có thể hạ phí bảo hiểm để tìm kiếm khách hàng, xây dựng hình ảnh chiếm lĩnh thị trường. Hiện tại các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài được phép cung cấp các dịch vụ bảo hiểm bắt buộc như: bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới, bảo hiểm trách nhiệm dân sự của người vận chuyển, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp đối với các hoạt động tư vấn pháp luật, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, bảo hiểm cháy nổ và các loại bảo hiểm khác được quy định theo điều kiện phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Điều này không ảnh hưởng nhiều đến thị trường bảo hiểm Việt Nam mà chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận, thị phần của các công ty bao hiểm đang tham gia kinh doanh tại Việt Nam.
Môi trường nhân khẩu học:
Cùng với sự phát triển của cả nước, đời sống của nhân dân trên địa bàn TP.HCM ngày càng được nâng cao, GDP bình quân đầu người cao nhất nước nên nhu cầu về dịch vụ bảo hiểm ngày càng tăng cao. TP.HCM là thành phố năng động và phát triển nhất nước với lợi thế dân số đông trên 10 triệu người, là cộng đồng đa văn hóa, đa sắc tộc, đa tơn giáo, và trình độ học vấn khác nhau và sự phân hóa xã hội cũng tưng đối sâu sắc vì vậy TP.HCM có cơ cấu dân số khá phức tạp dẫn đến nhiều nét văn hóa khác nhau, dân số có trình độ dân trí vẫn khơng đồng đều. Những yếu tố này tác động mạnh mẽ đến thị trường bảo hiểm phi nhân thọ.
Môi trường công nghệ:
Đối với những ngành dịch vụ thì sự phát triển của ngành công nghệ đặc biệt là công nghệ thơng tin và internet có tác động mạnh mẽ tạo điều kiện cho việc đẩy mạnh áp dụng các phần mềm, cơ sở dữ liệu vào triển khai các tiện ích mới với khách hàng phục vụ khách hàng. Bảo Minh là doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên của Việt Nam đầu tư và hệ thống thông tin để thực hiện cơng tác quản lý. Hoạt động các phịng ban, đơn vị thuộc cơng ty Bảo Minh TP.HCM được tin học hóa thơng qua
việc triển khai các phần mềm ứng dụng trong cơng tác: Quản lý tài chính kế tốn SAP, quản lý hồ sơ nhân sự, văn thư điện tử, hệ thống mạng internet, hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý đại lý (SAMS), thiết lập hệ thống máy chủ và kết nối diện rộng (WAN). Và hiện tại công ty Bảo Minh đang từng bước xây dựng hoàn thiện hệ thống công nghệ Best, SAP, BA care cùng các hệ thống báo cáo nghiệp vụ chuyên sâu, đáp ứng các yêu cầu quản trị doanh nghiệp, quản lý thông tin khách hàng để phục vụ ngân hàng tốt nhất.