1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel

148 42 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 148
Dung lượng 2,44 MB

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỮU PHÚ THIỆN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY VIETSUN TRAVEL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỮU PHÚ THIỆN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY VIETSUN TRAVEL Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN QUỐC TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Một số giải pháp hồn thiện Marketing Online cơng ty VietSun Travel” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn khoa học thầy PGS.TS Nguyễn Quốc Tế Các thơng tin, số liệu luận văn xác, có thực TP.HCM, Ngày 30 tháng 10 năm 2014 Tác Giả Luận Văn Nguyễn Hữu Phú Thiện TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing Online .6 1.1.3 Khái niệm du lịch .7 1.1.4 Khái niệm marketing du lịch 1.2 Một số đặc điểm marketing du lịch 1.3 Vai trò Marketing Online công ty dịch vụ du lịch .8 1.4 Cơ hội thách thức thực Marketing Online công ty du lịch giai đoạn 10 1.4.1 Cơ hội thực Marketing Online công ty du lịch .10 1.4.2 Thách thức thực Marketing Online công ty du lịch 10 1.5 Nội dung Marketing Online 11 1.5.1 Nghiên cứu thị trường 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.5.1.1 Cách thức nghiên cứu thị trường mạng Internet 11 1.5.1.2 Phân khúc thị trường .12 1.5.1.3 Xác định thị trường mục tiêu 12 1.5.2 Các chiến lược Marketing .13 1.5.2.1 Chiến lược sản phẩm .14 1.5.2.2 Chiến lược giá .15 1.5.2.3 Chiến lược phân phối 16 1.5.2.4 Chiến lược chiêu thị 16 1.5.2.5 Chiến lược người 17 1.5.2.6 Chiến lược minh chứng vật chất 17 1.5.2.7 Chiến lược quy trình .18 1.5.3 Các công cụ Marketing Online 18 1.5.3.1 E-mail marketing 18 1.5.3.2 Website 20 1.5.3.3 Mạng xã hội 21 1.5.3.4 Cơng cụ tìm kiếm 22 Chương 2: THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY VIET SUN TRAVEL 24 2.1 Tổng quan công ty VietSun Travel .24 2.1.1 Giới thiệu chung 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.3 Triết lý kinh doanh 25 2.1.4 Tổ chức máy 26 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 29 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online công ty VietSun Travel 32 2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường 32 2.2.1.1 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường 32 2.2.1.2 Xác định đối thủ cạnh tranh 37 2.2.2 Các chiến lược Marketing công ty VietSun Travel 39 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm .39 2.2.2.2 Chiến lược giá .40 2.2.2.3 Chiến lược phân phối 42 2.2.2.4 Chiến lược chiêu thị 43 2.2.2.5 Chiến lược người 45 2.2.2.6 Chiến lược minh chứng vật chất 46 2.2.2.7 Chiến lược quy trình .47 2.2.3 Các công cụ Marketing Online công ty VietSun Travel .48 2.2.3.1 Giới thiệu thực trạng công cụ Marketing Online 48 2.2.3.2 Đánh giá khách hàng công cụ Marketing Online 57 2.3 Nhận xét hoạt động Marketing Online công ty VietSun Travel 62 2.3.1 Ưu điểm 62 2.3.2 Nhược điểm .64 2.3.3 Nguyên nhân vấn đề gặp phải 66 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY VIETSUN TRAVEL 68 3.1 Mục tiêu định hướng hoạt động Marketing Online VietSun Travel 68 3.1.1 Mục tiêu chung VietSun Travel 68 3.1.2 Định hướng phát triển VietSun Travel 68 3.1.3 Định hướng hoạt động Marketing Online VietSun Travel 68 3.2 Các giải pháp hoàn thiện Marketing Online VietSun Travel 69 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 69 3.2.1.1 Hoàn thiện phương thức nghiên cứu thị trường 69 3.2.1.2 Xác định đối thủ cạnh tranh thị trường 70 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: Hoàn thiện chiến lược Marketing .71 3.2.2.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 71 3.2.2.2 Hoàn thiện chiến lược giá .73 3.2.2.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối 74 3.2.2.4 Hoàn thiện chiến lược chiêu thị 76 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.2.5 Hoàn thiện chiến lược người 77 3.2.2.6 Hoàn thiện chiến lược quy trình 78 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: Hồn thiện cơng cụ Marketing Online 79 3.2.3.1 Hồn thiện Website .79 3.2.3.2 Hồn thiện Cơng Cụ Tìm Kiếm 81 3.2.3.3 Hoàn thiện Mạng Xã Hội 82 3.2.3.4 Hoàn thiện Email Marketing 83 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt MC MXH CRM CCTK VN PPC SEM SEO 10 11 HCM BHXH - YT KPI Nghĩa tiếng anh Master Of Ceremonies Customer Relationship Management Pay Per Click Search Engine Marketing Search Engine Optimization Key Performance Indicators Nghĩa tiếng việt Người dẫn chương trình Mạng xã hội Quản lý quan hệ khách hàng Cơng cụ tìm kiếm Việt Nam Trả tiền cho lần kích chuột Bộ máy tình kiếm Tối ưu hóa máy tìm kiếm Hồ chí minh Bảo hiểm xã hội – Y tế Chỉ số đánh giá thực công việc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tổng hợp kết kinh doanh 29 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp kết cấu nguồn khách 31 Bảng 2.3 Kết khảo sát hành vi đặc điểm sở thích khách hàng 35 Bảng 2.4 Kết khảo sát mục đích du lịch .36 Bảng 2.5 Ma trận phân tích hình ảnh cạnh tranh 38 Bảng 2.6 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược sản phẩm 40 Bảng 2.7 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược giá .41 Bảng 2.8 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược phân phối 43 Bảng 2.9 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược chiêu thị 44 Bảng 2.10 Kpis phòng kinh doanh từ tháng 4/2014 đến tháng 9/2014 .45 Bảng 2.11 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược người .46 Bảng 2.12 Tỷ lệ khách hàng tiếp cận thông tin, sản phẩm công ty 46 Bảng 2.13 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược minh chứng vật chất 47 Bảng 2.14 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược quy trình 48 Bảng 2.15 Đặc điểm mẫu khảo sát 58 Bảng 2.16 Ma trận phân tích mức hài lịng yếu tố công cụ Website 60 Bảng 2.17 Ma trận phân tích mức hài lịng yếu tố CCTK .60 Bảng 2.18 Ma trận phân tích mức hài lịng yếu tố cơng cụ Email 61 Bảng 2.19 Ma trận phân tích mức hài lịng yếu tố cơng cụ MXH 62 Bảng 3.1 Bảng so sánh đánh giá tiêu chí tổng quát đối thủ cạnhtranh .70 Bảng 3.2 Bảng so sánh tiêu chí cơng cụ Marketing Online cuả đối thủ cạnh tranh 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 3.3 Bảng thống kê giá đối thủ cạnh tranh 73 Bảng 3.4 Kpi cho nhân viên phòng kinh doanh 77 Bảng 3.5 Chuẩn đo lường lường hiệu Email Marketing 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ phản ứng VietSun Travel yếu tố chiến lược sản phẩm Tổng STT Các yếu tố chiến lược sản phẩm số Tổng người điểm trả lời Có nhiều tour du Điểm xếp loại 20 61 3.05 20 60 3.0 sản 20 64 3.2 Chương trình tour 8 20 56 2.8 lịch để lựa chọn Các tour du lịch hấp dẫn, độc đáo Chất lượng phẩm du lịch tốt du lịch phong phú, đa dạng Tổng cộng 241 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược giá VietSun Travel Tổng STT Các yếu tố chiến lược giá Mức số Tổng độ người điểm quan trả lời trọng Giá sản phẩm tương xứng với chất lượng 20 77 0.29 Giá sản phẩm VietSun có tính cạnh tranh so với giá sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh 20 65 0.24 Giá sản phẩm không biến động nhiều 10 20 66 0.24 Giá phù hợp với 4 20 61 0.23 269 1.00 khuyến hấp dẫn Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Khơng quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ phản ứng VietSun Travel yếu tố chiến lược giá Tổng STT Các yếu tố chiến lược giá số Tổng người điểm trả lời Điểm xếp loại Giá sản phẩm tương xứng với chất lượng 6 20 62 3.1 Giá sản phẩm VietSun có tính cạnh tranh so với giá sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh 4 20 49 2.45 Giá sản phẩm không biến động nhiều 20 57 2.85 Giá phù hợp với 20 52 2.6 khuyến hấp dẫn Tổng cộng 220 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược phân phối VietSun Travel Tổng STT Các yếu tố chiến lược phân phối Mức số Tổng độ người điểm quan trả lời Có nhiều mạng lưới trọng 2 20 55 0.27 20 78 0.38 10 20 73 0.35 phân phối thuận tiện cho việc mua tour mạng Giao dịch hệ thống mạng an toàn Phương thức toán linh hoạt Tổng cộng 206 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Khơng quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.00 Kết đánh giá mức độ phản ứng VietSun Travel yếu tố chiến lược phân phối Tổng STT Các yếu tố chiến lược phân phối số Tổng người điểm trả lời Có nhiều mạng lưới Điểm xếp loại 20 52 2.6 8 20 53 2.65 10 20 65 3.25 phân phối thuận tiện cho việc mua tour mạng Giao dịch hệ thống mạng an toàn Phương thức toán linh hoạt Tổng cộng 170 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược chiêu thị VietSun Travel Tổng STT Các yếu tố chiến lược chiêu thị Mức số Tổng độ người điểm quan trả lời Các quảng cáo công ty trọng 8 20 73 0.18 10 20 68 0.17 20 59 0.14 9 20 70 0.17 6 20 68 0.17 5 20 69 0.17 thường xun Các chương trình khuyến cơng ty thường xuyên Các quảng cáo cơng ty hấp dẫn Các chương trình khuyến công ty hấp dẫn Công ty thực chương trình khuyến giới thiệu Nội dung quảng cáo rõ ràng Tổng cộng 407 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Không quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.00 Kết đánh giá mức độ phản ứng VietSun Travel yếu tố chiến lược chiêu thị Tổng STT Các yếu tố chiến lược chiêu thị số Tổng người điểm trả lời Các quảng cáo công ty Điểm xếp loại 20 65 3.25 20 51 2.55 11 20 51 2.55 20 61 3.05 20 59 2.95 20 62 3.1 thường xuyên Các chương trình khuyến công ty thường xuyên Các quảng cáo cơng ty hấp dẫn Các chương trình khuyến công ty hấp dẫn Công ty thực chương trình khuyến giới thiệu Nội dung quảng cáo rõ ràng Tổng cộng 349 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược người VietSun Travel Tổng STT Các yếu tố chiến lược người Mức số Tổng độ người điểm quan trả lời Thái độ làm việc trọng 12 20 68 0.23 0 8 20 84 0.29 20 71 0.24 0 9 20 73 0.24 296 1.00 nhân viên Sự hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo Sự phản hồi thơng tin nhanh chóng Nhiều kỹ giải công việc Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Không quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ phản ứng VietSun Travel yếu tố chiến lược người Tổng STT Các yếu tố chiến lược người số Tổng người điểm trả lời Thái độ làm việc Điểm xếp loại 13 20 70 3.5 11 20 65 3.25 20 66 3.3 20 60 nhân viên Sự hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo Sự phản hồi thơng tin nhanh chóng Nhiều kỹ giải công việc Tổng cộng 261 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược minh chứng vật chất VietSun Travel Tổng Các yếu tố chiến STT lược minh chứng vật chất Mức số Tổng độ người điểm quan trả lời trọng Website 0 12 20 92 0.3 Mạng xã hội 0 11 20 75 0.25 Email 20 68 0.23 Cơng cụ tìm kiếm 7 20 67 0.22 302 1.00 Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Không quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ phản ứng VietSun Travel yếu tố chiến lược minh chứng vật chất Tổng Các yếu tố chiến STT lược minh chứng vật chất số Tổng người điểm trả lời Điểm xếp loại Website 0 12 20 72 3.6 Mạng xã hội 20 63 3.15 Email 20 64 3.2 Cơng cụ tìm kiếm 6 20 62 3.1 Tổng cộng 261 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến quy trình VietSun Travel Tổng STT Các yếu tố chiến lược quy trình Mức số Tổng độ người điểm quan trả lời Quy trình thiết kế trọng 0 20 78 0.33 20 76 0.32 0 11 20 83 0.35 237 1.00 tour Quy trình đặt tour trực tuyến Quy trình chăm sóc khách hàng Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Không quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Quan trọng điểm: Khá quan trọng điểm: Rất quan trọng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kết đánh giá mức độ phản ứng VietSun Travel yếu tố chiến lược quy trình Tổng STT Các yếu tố chiến lược quy trình số Tổng người điểm trả lời Quy trình thiết kế Điểm xếp loại 20 59 2.95 6 20 62 3.1 11 20 61 3.05 tour Quy trình đặt tour trực tuyến Quy trình chăm sóc khách hàng Tổng cộng 192 Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất yếu điểm: Yếu điểm: Mạnh điểm: Rất mạnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC BẢNG MÔ TẢ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH Khai thác tìm kiếm khách hàng Chăm sóc khách hàng cũ Lập kế hoạch làm việc Liên lạc khách hàng: Điện thoại, mail, Fax, Gửi mẫu Phát triển thị trường du lịch theo định hướng công ty Xây dựng chương trình tư vấn trực yêu cầu khách hàng, đàm phán ký hợp đồng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC KPI CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH KPIs Kế hoạch Trọng số Tần suất đo lường Doanh số cá nhân Đạt 100% so 0.2 Hàng tháng 0.2 Hàng tháng với tiêu Doanh số đội Đạt 100% so với tiêu Không bị phàn nàn khách hàng =80% 0.05 tháng

Ngày đăng: 16/07/2022, 17:29

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] Geoffrey A.Moore, 2013. Bí mật Marketing trong thị trường High – Tech. NXB Bách Khoa Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bí mật Marketing trong thị trường High – Tech
Nhà XB: NXB Bách Khoa Hà Nội
[2] Hà Nam Khánh Giao, 2011. Marketing du lịch. NXB Tổng Hợp TPHCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing du lịch
Nhà XB: NXB Tổng Hợp TPHCM
[3] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2008. Nghiên cứu khoa học Marketing. NXB Đại Học Quốc Gia TPHCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu khoa học Marketing
Nhà XB: NXB Đại Học Quốc Gia TPHCM
[4] Nguyễn Văn Mạnh, 2008. Marketing Du Lịch. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Du Lịch
Nhà XB: Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân
[5] Nguyễn Văn Thoan, 2009. Ứng dụng Marketing điện tử trong doanh nghiệp. NXB Khoa học và Kỹ thuật Sách, tạp chí
Tiêu đề: Ứng dụng Marketing điện tử trong doanh nghiệp
Nhà XB: NXB Khoa học và Kỹ thuật
[6] Philip Kotler, 2008. Quản Trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản Trị Marketing
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội
[7] Robert Lanquar và Robert Hollier. Marketing du lịch. Nhà xuất bản thế giới Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing du lịch
Nhà XB: Nhà xuất bản thế giới
[11] Zeke Camusio, 2013. Cẩm nang Marketing trực tuyến. NXB Khoa Học Và Kỹ Thuật, FPT.B. Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Cẩm nang Marketing trực tuyến
Nhà XB: NXB Khoa Học Và Kỹ Thuật
[1] Borden and Neil H, 1964. The Concept of the Marketing Mix. Journal of Advertising Research, June, pp 2-7 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Concept of the Marketing Mix
[2] Dave Chaffey and PR Smith, 2002. E-marketing Excellence.Third Edition Sách, tạp chí
Tiêu đề: E-marketing Excellence
[3] Dave Chaffey, 2012. Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Fifth Edition Sách, tạp chí
Tiêu đề: Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice
[4] Jones and Ryan, 2009. Understanding Digital Marketing. Kogan Page Sách, tạp chí
Tiêu đề: Understanding Digital Marketing
[6] McCarthy and Jerome, 1960. Basic Marketing: A Managerial Approach. Homewood, IL: Irwin,Inc Sách, tạp chí
Tiêu đề: Basic Marketing: A Managerial Approach
[7] Rob Stokes, 2008. E-marketing:the essential guide to online marketing. Second Edition Sách, tạp chí
Tiêu đề: E-marketing:the essential guide to online marketing
[8] UNWTO,1999a. Changes in Leisure Time. C. Website Sách, tạp chí
Tiêu đề: Changes in Leisure Time
[9] Viện Marketing của Anh Quốc , 2009. Marketing and 7Ps. www.cim.co.uk/files/7ps.pdf Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing and 7Ps
[10] Việt Sun Travel, 2014. Trang fanpage của Việt Sun Travel trên Facebook. https://www.facebook.com/vietsuntravel Link
[11] Việt Sun Travel, 2014. Kênh video của Việt Sun Travel trên youtube. https://www.youtube.com/channel/UCOJ6pg494XxzH8EIjWeBXOw[12] Võ Văn Quang, 2004. Mô hình 7P Marketing Link
[8] Tài liệu từ bộ phận Marketing công ty Việt Sun Travel Khác
[9] Tài liệu từ bộ phận Tài Chính công ty Việt Sun Travel Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VietSunTravel - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VietSunTravel (Trang 37)
Bảng 2.1: Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Bảng 2.1 Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh (Trang 40)
Bảng 2.2: Bảng tổng hợp kết cấu nguồn khách - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Bảng 2.2 Bảng tổng hợp kết cấu nguồn khách (Trang 42)
Hình 2.2 Tổng doanh thu qua các năm - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Hình 2.2 Tổng doanh thu qua các năm (Trang 43)
Bảng 2.3 Kết quả khảo sát hành vi đặc điểm sở thích khách hàng - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Bảng 2.3 Kết quả khảo sát hành vi đặc điểm sở thích khách hàng (Trang 46)
Bảng 2.5: Ma trận phân tích hình ảnh cạnhtranh - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Bảng 2.5 Ma trận phân tích hình ảnh cạnhtranh (Trang 49)
Bảng 2. 6: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lược sản phẩm - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Bảng 2. 6: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lược sản phẩm (Trang 51)
Bảng 2.1 0: Kpis phòng kinh doanh từ tháng 4/2014 đến tháng 9/2014 - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Bảng 2.1 0: Kpis phòng kinh doanh từ tháng 4/2014 đến tháng 9/2014 (Trang 56)
Bảng 2.1 4: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lược quy trình - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Bảng 2.1 4: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lược quy trình (Trang 59)
Hình 2.3 - Thống kê hoạt động Fanpage của VietSun (Nguồn: trên fanpage VietSun)  - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Hình 2.3 Thống kê hoạt động Fanpage của VietSun (Nguồn: trên fanpage VietSun) (Trang 60)
Hình 2.4: Thống kê hoạt động Youtube của VietSun (Nguồn: Youtube Việt Nam)  - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Hình 2.4 Thống kê hoạt động Youtube của VietSun (Nguồn: Youtube Việt Nam) (Trang 62)
Hình 2.5: Thống kê hoạt động Website của VietSun (Nguồn: Google Analytics)  - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Hình 2.5 Thống kê hoạt động Website của VietSun (Nguồn: Google Analytics) (Trang 63)
Hình 2. 6: Hoạt động google adwords của VietSun (Nguồn: Google Việt Nam)  - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Hình 2. 6: Hoạt động google adwords của VietSun (Nguồn: Google Việt Nam) (Trang 65)
Hình 2.7: Cơ cấu đối tượng tiếp cận VietSunTravel thông qua từng công cụ (Nguồn phụ lục 4 – bảng kết quả khảo sát)  - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Hình 2.7 Cơ cấu đối tượng tiếp cận VietSunTravel thông qua từng công cụ (Nguồn phụ lục 4 – bảng kết quả khảo sát) (Trang 70)
(Nguồn phụ lục 4– bảng kết quả khảo sát) - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
gu ồn phụ lục 4– bảng kết quả khảo sát) (Trang 71)
Bảng 2.1 6: Ma trận phân tích mức hài lịng đối với các yếu tố của công cụ Website S T T Yếu tố Mức độ quan  trọng Phân loại  Điểm quan  trọng  - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Bảng 2.1 6: Ma trận phân tích mức hài lịng đối với các yếu tố của công cụ Website S T T Yếu tố Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng (Trang 71)
4 Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn 0.21 3.02 0.63 - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
4 Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn 0.21 3.02 0.63 (Trang 72)
Bảng 2.19 : Ma trận phân tích mức hài lịng đối với các yếu tố của công cụ MXH S T T Yếu tố Mức độ quan  trọng Phân loại  Điểm quan  trọng  - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Bảng 2.19 Ma trận phân tích mức hài lịng đối với các yếu tố của công cụ MXH S T T Yếu tố Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng (Trang 73)
Bảng 3.1 Bảng so sánh đánh giá các tiêu chí tổng quát đối thủ cạnhtranh - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Bảng 3.1 Bảng so sánh đánh giá các tiêu chí tổng quát đối thủ cạnhtranh (Trang 81)
Bảng 3.3 Bảng thống kê giá các đối thủ cạnhtranh - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Bảng 3.3 Bảng thống kê giá các đối thủ cạnhtranh (Trang 84)
Hình 3.3 Hệ thống CRM và đo lường hiệu quả - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Hình 3.3 Hệ thống CRM và đo lường hiệu quả (Trang 85)
3.2.2.5 Hoàn thiện chiến lược con người - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
3.2.2.5 Hoàn thiện chiến lược con người (Trang 88)
Hình 3.4 Kiểm tra suất còn trống trên mỗi sản phẩm - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Hình 3.4 Kiểm tra suất còn trống trên mỗi sản phẩm (Trang 90)
Bảng 3.5 Chuẩn đo lường lường hiệu quả Email Marketing - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
Bảng 3.5 Chuẩn đo lường lường hiệu quả Email Marketing (Trang 96)
10. Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
10. Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn (Trang 101)
1.3. Kết luận thảo luận nhóm - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
1.3. Kết luận thảo luận nhóm (Trang 102)
4 Email có chủ đề, hình thức - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
4 Email có chủ đề, hình thức (Trang 105)
hình thức trình bày hấp dẫn  - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
hình th ức trình bày hấp dẫn (Trang 115)
THÔNG TIN CÁ NHÂN - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
THÔNG TIN CÁ NHÂN (Trang 128)
BẢNG KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN NGƯỜI TRONG NGÀNH Kết quả đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố cạnh tranh  - (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel
t quả đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố cạnh tranh (Trang 129)

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN