Luận văn đánh giá thực hiện công việc cho người lao động tại công ty tnhh hanopro (việt nam)

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** TRƢƠNG NGỌC DU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HANOPRO (VIỆT NAM) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, Năm 2019 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** TRƢƠNG NGỌC DU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HANOPRO (VIỆT NAM) Chuyên ngành: Quản trị nhân lực LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ THỊ MAI Hà Nội, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Thị Mai Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRƢƠNG NGỌC DU MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN .I LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan đến đánh giá thực công việc 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc 1.2.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá thực công việc 1.2.3 Chu kỳ đánh giá thực công việc 1.2.4 Các phƣơng pháp đánh giá thực công việc 1.2.5 Lựa chọn đào tạo ngƣời đánh giá 16 1.2.6 Phỏng vấn đánh giá thực công việc 17 1.3 Các lỗi thƣờng gặp đánh giá thực công việc 21 1.4 Các yếu tố thành phần hệ thống đánh giá thực công việc 22 1.4.1 Tiêu chuẩn thực công việc 22 1.4.2 Đo lƣờng thực công việc 23 1.4.3 Phản hồi thông tin kết thực công việc 24 1.4.4 Vai trò ngƣời quản lý ngƣời lao động 25 1.5 Mối quan hệ đánh giá thực công việc với hoạt động quản trị nhân lực khác 26 1.6 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc doanh nghiệp khác học rút cho công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 28 1.6.1 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Tân Hoàng Long 28 1.6.2 Bài học rút cho công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 29 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HANOPRO (VIỆT NAM) 31 2.1 Tổng quan công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 32 2.1.3 Tình hình kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2018 33 2.1.4 Tổ chức máy quản lý 36 2.1.5 Cơ cấu lao động 38 2.1.6 Máy móc thiết bị cơng ty 39 2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam): 40 2.2.1 Quan điểm ban giám đốc công ty Hanopro (Việt Nam) đánh giá thực công việc : 40 2.2.2 Mục tiêu đánh giá thực công việc công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 41 2.2.3 Hệ thống đánh giá thực công việc công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 45 2.2.4 Chu kỳ đánh giá công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 50 2.2.5 Phƣơng pháp đánh giá thực công việc công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 51 2.2.6 Lựa chọn đào tạo cán đánh giá công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 57 2.2.7 Phỏng vấn đánh giá thực công việc công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 58 2.3 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công việc công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 60 2.3.1 Kết đánh giá hàng tháng 60 2.3.2 Kết đánh giá năm 60 2.3.3 Kết đánh giá cuối năm 61 2.4 Nhận xét hệ thống đánh giá thực công việc Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 61 2.4.1 Ƣu điểm 61 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 62 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HANOPRO (VIỆT NAM) 65 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) giai đoạn tới 65 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung 65 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn lực ngƣời 66 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 67 3.2.1 Hồn thiện hệ thống phân tích cơng việc làm sở xác định tiêu chí đánh giá 67 3.2.2 Nâng cao hiệu trình cung cấp thơng tin phản hồi 71 3.2.3 Lựa chọn đào tạo cán đánh giá 73 3.2.4 Nâng cao hiệu kết đánh giá thực công việc vào hoạt động quản trị nhân khác 74 3.2.4 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc 77 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BGĐ: CBNV: ĐGTHCV: NLĐ: Ban giám đốc Cán nhân viên Đánh giá thực công việc Ngƣời lao động DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 : Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 36 Sơ đồ 2.2 Hệ thống đánh giá thực công việc 43 Bảng 2.1: Cơ cấu vốn Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 2016 – 2018 33 Bảng 2.2 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2018 34 Bảng 2.3 Doanh thu theo thị trƣờng nƣớc 35 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) giai đoạn 20162018 39 Bảng 2.5 Máy móc thiết bị cơng ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 40 Bảng 2.6 Các bƣớc đánh giá thực công việc 42 Bảng 2.7 Tỷ lệ đánh giá THCV/năng lực 43 Bảng 2.8 Nhận thức mục tiêu ĐGTHCV ngƣời lao động công ty 44 Bảng 2.9 Mẫu phiếu giao nhiệm vụ cá nhân theo tuần nhân viên phòng kế hoạch 48 Bảng 2.10 Ý kiến ngƣời lao động Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) thông tin phản hồi ĐGTHCV 50 Bảng 2.11 Ý kiến ngƣời lao động chu kỳ đánh giá công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 51 Bảng 2.12 Thang đo điểm mức đánh giá 52 Bảng 2.13 Mẫu kết đánh giá xếp loại tháng 53 Bảng 2.14 Công thức điểm đánh giá năm 56 Biểu đồ 2.1 Doanh thu lợi nhuận sản phẩm băng dính 2016 – 2018 35 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững thị trƣờng yếu tố để đạt đƣợc điều nguồn lực ngƣời Vấn đề nguồn nhân lực làm để đạt mục tiêu số lƣợng chất lƣợng tốt phù hợp với doanh nghiệp Vì thế, làm đƣợc điều doanh nghiệp cần phải làm tốt có hiệu hoạt động quản trị nhân lực đặc biệt hệ thống đánh giá thực cơng việc tốt – yếu tố có ý nghĩa then chốt ảnh hƣởng đến kết hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) doanh nghiệp có 15 năm hình thành phát triển, đạt đƣợc nhiều thành công chỗ đứng thị trƣờng nƣớc mặt hàng băng dính, màng PE,…Quản trị nhân lực vấn đề đƣợc BGĐ công ty quan tâm hàng đầu để xây dựng nhƣ móng, địn bẩy để phát triển công ty cách bền vững Nhận thức đƣợc cần thiết việc đánh giá thực công việc Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) , em định lựa chọn đề tài “Đánh giá thực công việc cho người lao động Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam)” đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Luận văn ngồi phần mở đầu bao gồm lý lựa chọn đề tài, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu đề tài, phƣơng pháp nghiên cứu, đƣợc chia thành chƣơng gồm chƣơng I, chƣơng II, chƣơng III CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP Trong chƣơng này, tác giả đề cập đến khái niệm, mục tiêu yếu tố ảnh hƣởng đến ĐGTHCV doanh nghiệp Tiếp đó, tác giả sâu phân tích nội dung ĐGTHCV bao gồm ba nội dung Thứ nhất, đƣờng lối xây dựng kế hoạch ĐGTHCV xác định rõ nội dung, cách thức xây dựng để có kế hoạch ĐGTHCV phù hợp với mục tiêu tổ chức, mục tiêu đánh giá Thứ hai, hệ thống đánh giá thực công việc bao gồm tiêu chuẩn thực ii cơng việc cụ thể trình bày sở để thiết lập tiêu chuẩn thực công việc hiệu quả, yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá thực công việc; đo lƣờng thực công việc cụ thể, phân tích phƣơng pháp đo lƣờng thực công việc, ƣu, nhƣợc điểm phƣơng pháp ngƣời đánh giá thực công việc; thông tin phản hồi kết ĐGTHCV sâu phân tích vai trị, ý nghĩa việc thơng tin phản hồi kết ĐGTHCV tổ chức nhƣ phƣơng pháp thông tin phản hồi thƣờng đƣợc áp dụng, đặc điểm phƣơng pháp thông tin phản hồi đƣợc áp dụng, đặc điểm phƣơng pháp Thứ ba, quy trình đánh giá thực cơng việc trình bày mơ hình tổng thể quy trình ĐGTHCV đồng thời phân tích chi tiết bƣớc theo trình tự ĐGTHCV bao gồm : xây dựng tiêu chuẩn thực công việc; đo lƣờng thực công việc ngƣời lao động thông qua việc so sánh thực tế thực công việc với tiêu chuẩn; thảo luận kết đánh giá với ngƣời lao động Luận văn gợi mở nội dung chi tiết cho quy trình đánh giá thực cơng việc hợp lý khoa học Thứ tƣ, sử dụng kết đánh giá thực công việc để thực hoạt động khác quản trị nhân lực nhƣ: phân tích cơng việc, trả lƣơng, đào tạo phát triển, thun chuyển, đề bạt, lao động , tạo động lực cho nhân viên … với ngƣời lao động kết ĐGTHCV thƣớc đo phản ánh ghi nhận tổ chức thành mà ngƣời lao động đạt đƣợc, sở để ngƣời lao động xây dựng phát triển định hƣớng nghề nghiệp tƣơng lai CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH HANOPRO (VIỆT NAM) Trong chƣơng này, trƣớc hết tác giả giới thiệu đề cập đến số đặc điểm Cơng ty TNHH Hanopro (Việt Nam) có ảnh hƣởng đến hoạt động ĐGTHCV Phần luận văn nêu khái quát đặc điểm chung tầm nhìn, định hƣớng, sứ mệnh Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) nhƣ đặc điểm trình hình thành phát triển, mục tiêu hƣớng tới cơng ty Tiếp đó, tác giả sâu phân tích thực trạng hoạt động ĐGTHCV Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt: Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2018), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Trần Xn Cầu (2002), Giáo trình Phân tích lao động xã hội, NXB Lao động – Xã hội Phạm Đức Thành (1995), Giáo trình Kinh tế lao động, NXB Giáo dục Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động - xã hội Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2016-2018 phịng kế tốn Cơng ty TNHH Hanopro (Việt Nam) Quy trình đánh giá phịng nhân Cơng ty TNHH Hanopro (Việt Nam) Lƣơng Văn Úc (2003), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội Lê Trung Thành (2011), "Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam", tạp chí Kinh tế phát triển Số 163 Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội Các website: Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) Địa : http://hanopro.com.vn 81 PHỤ LỤC – MẪU FORM ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN CỦA NHÂN VIÊN BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Kính gửi: Ban giám đốc Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) Phịng Hành Chính Nhân Sự Bộ phận (Phịng ban): Ngƣời đánh giá: Chức vụ: Xin thông báo kết làm việc nhân viên nhƣ sau: Họ tên nhân viên: Vị trí: Phòng ban: Thời gian làm việc từ ngày đến ngày Lƣu ý: Ngƣời đánh giá, nhận xét tích (x) vào tƣơng ứng STT STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Xuất Khá TB Kém sắc GHI CHÚ Chấp hành nội quy Tuân thủ làm việc nội quy lao động Tuân thủ nội quy, quy chế làm việc Công ty Tác phong Ăn mặc gọn gàng, Giữ gìn vệ sinh chung vệ sinh nơi làm việc Nhanh nhẹn, linh hoạt Quan hệ Với cấp trên, đồng nghiệp khách hàng Giải yêu cầu khách hàng: nhanh chóng, kịp thời Thái độ chăm sóc khách hàng: cẩn thận, chu đáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Xuất Khá TB Kém sắc GHI CHÚ 82 Công việc Tinh thần hợp tác công việc Thao tác thực công việc Chất lƣợng, số lƣợng cơng việc hồn thành Mức độ hiểu biết công việc đƣợc giao Khả tiếp thu công việc Hiểu rõ nghiệp vụ công việc Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc Mức độ tin cậy Tính kỷ luật Khả làm việc độc lập chủ động công việc Sự sáng tạo công việc Hiểu biết sản phẩm dịch vụ Công ty Tinh thần học hỏi cầu tiến Chấp hành mệnh lệnh ngƣời quản lý Kỹ Kỹ giao tiếp Kỹ làm việc nhóm Thao tác thực kỹ mềm: giao tiếp, đàm phán, thuyết phục,… Kỹ giải vấn đề Kỹ hoạch định công việc quản lý Kỹ thích ứng với cơng việc/áp lực cơng việc Sử dụng trang thiết bị Sử dụng thành thạo máy móc thiết bị Có tinh thần sử dụng tiết kiệm tài sản Công ty TỔNG SỐ ĐIỂM (Cột đánh giá đánh dấu nhiều đánh giá nhân viên theo cấp độ đó) 83 NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI ĐÁNH GIÁ: Ƣu điểm nhân viên: Khuyết điểm nhân viên: Đánh giá chung: Giám đốc xét duyệt: …, ngày … tháng … năm 20… Người lập biểu (Ký, ghi rõ họ tên) 84 PHỤ LỤC – MẪU FORM ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC Kính gửi: Ban giám đốc Cơng ty TNHH Hanopro (Việt Nam) Phịng Hành Chính Nhân Sự Bộ phận (Phịng ban): Ngƣời đánh giá: Chức vụ: Xin thông báo kết đánh giá lực nhân viên nhƣ sau: Họ tên nhân viên: Vị trí: Phòng ban: Thời gian làm việc từ ngày đến ngày Lƣu ý: Ngƣời đánh giá, nhận xét tích (x) vào tƣơng ứng Tiêu chí đánh giá mức độ lực Kỹ lập kế hoạch triển khai công việc Giải vấn đề đƣợc giao Kỹ định Kỹ thuyết trình báo cáo Tinh thần làm việc tập thể Kỹ giao tiếp Sáng tạo đổi Stt Mức độ đánh giá Đánh giá chung ……… Đánh giá chung: Kiến nghị: ………………………………………………………………………………… Giám đốc xét duyệt: ……, ngày … tháng … năm 20… Người lập biểu (Ký, ghi rõ họ tên) 85 PHỤ LỤC – MẪU FORM ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH HANOPRO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM (VIỆT NAM) Độc lập- Tự do- Hạnh Phúc -0O0 Hà nội, ngày tháng năm CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH Căn cứ: Bản mô tả công việc chức vụ nhân viên Dƣới câu hỏi chuẩn bị vấn đánh giá thực công việc: Anh ( chị ) cảm thấy kết đánh giá thực cơng việc mình? Điểm mạnh điểm yếu q trình thực cơng việc anh (chị) gì? Anh( chị ) có phƣơng án khắc phục điểm yếu chƣa? Anh (chị) thực hiểu hết tiêu chuẩn đánh giá, nhƣ quy trình đánh giá thực cơng việc cơng ty chƣa? Anh (chị) có cảm thấy khó khăn q trình thực cơng việc không ? Theo anh ( chị) hoạt động đãi ngộ tƣơng xứng với kết thực công việc bạn chƣa? Hoạt động đánh giá có tác động đến anh ( chị) ? Anh (chị) có hài lịng với điều kiện làm việc cơng ty khơng? Anh ( chị) có mong muốn cho cơng việc tƣơng lai? Đối với cơng việc anh (chị) nhận thấy cịn thiếu kỹ nào? Anh (chị) có mong muốn đƣợc đào tào để nâng cao kỹ cịn thiếu khơng? 10.Anh ( chị) có hài lịng với sách cơng ty? 11.Anh (chị) có cảm thấy khó khăn q trình thực cơng việc không? Giám đốc nhân Ký tên 86 PHỤ LỤC 4.1 – PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH HANOPRO (VIỆT NAM) PHIẾU ĐIỀU TRA Số lƣợng điều tra: 40 ngƣời làm việc văn phòng Hà Nội 220 ngƣời làm việc nhà máy Gia Lâm Đối tƣợng điều tra: Cán công nhân viên Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) Nơi điều tra: - Văn phịng Cơng ty Hà Nơi – địa : Tầng 5, Khu Hồng Hà, 109 đƣờng Trƣờng Chinh, Phƣờng Phƣơng Liệt, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Nhà máy sản xuất số : Khu công nghiệp Hapro – Lệ Chi – Gia Lâm – Hà Nội Tôi tên là: Trƣơng Ngọc Du, cơng tác phịng nhân – cơng ty TNHH Hanopro (Việt Nam) Tôi học thạc sỹ chuyên ngành Quản trị nhân lực trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân Với mong muốn hoàn thiện chuyên đề bảo vệ luận án thạc sỹ, tiến hành làm bảng hỏi thu thập thông tin công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) Rất mong nhận đƣợc hợp tác từ anh chị Nội dung điều tra : A Thông tin thân : Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Cơng việc đảm nhận: Chức danh: Phòng/ban: 87 Tuổi < 25 tuổi 25-35 tuổi > 35 tuổi Trình độ chun mơn LĐ phổ thông Trung cấp Cao Đẳng Đại học Trên đại học Thâm niêm công tác Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam) < 71 năm B 1-3 năm > năm Khảo sát hoạt động đánh giá thực công việc Công ty TNHH Hanopro (Việt Nam)  Dành cho người lao động Anh/Chị có đƣợc biết thông tin, quy định đánh giá thực cơng việc Cơng ty khơng? Có (Tiếp tục trả lời từ câu 2) Không (Chuyển sang trả lời từ câu 3) Anh/Chị cho biết mức độ am hiểu thông tin, quy định đánh giá thực công việc Công ty ? Không đầy đủ Đầy đủ Theo Anh/Chị kết đánh giá thực công việc Công ty đƣợc sử dụng nhằm mục đích ? (có thể lựa chọn nhiều phƣơng án) Làm sở để xác định mức lƣơng, thƣởng Xác định lĩnh vực, nội dung cần đào tạo cho nhân viên Đánh giá lực tiềm khả thăng tiến tƣơng lai Giúp nhân viên có định hƣớng phát triển nghề nghiệp Tạo động lực làm việc gắn bó với tổ chức Làm sở để xác định kế hoạch nhân Ý kiến khác Theo Anh/Chị việc xác đinh tiêu chí đánh giá, tỷ trọng tiêu chí đƣợc thực dựa trên? Mô tả công việc vị trí Kết hợp mơ tả cơng việc ý kiến chủ quan ngƣời lao động 88 Kết hợp mô tả công việc ý kiến chủ quan ngƣời quản lý Kết hợp mô tả công viêch ý kiến chủ quan ngƣời quản lý ngƣời lao động Ý kiến khác Theo Anh/Chị, Cơng ty tham gia vào q trình ĐGTHCV Anh/Chị? Bản thân nhân viên Cấp quản lý trực tiếp (ngƣời quản lý trực tiếp) Đồng nghiệp ngang cấp Khách hàng Cấp dƣới Bộ phận nhân Ý kiến khác ………………………… Anh/Chị biết đƣợc kết ĐGTHCV thơng qua: Cán trực tiếp thơng báo Do đồng nghiệp truyền tai Không đƣợc thông báo, biết qua trả lƣơng Các nguồn thông tin khác……………………………… Theo Anh/Chị có cần cung cấp thơng tin phản hồi kết ĐGTHCV hay khơng? Có Khơng Nếu “Có’’ Xin Anh/Chị cho biết cách thức tiến hành Trao đổi trực tiếp với ngƣời quản lý Thông báo văn Ý kiến khác …………… Theo Anh/Chị kết ĐGTHCV có cơng khơng? Có Khơng Nếu “Có’’ Xin Anh/Chị cho biết mức độ đạt đƣợc cụ thể Trong nội phòng/ đơn vị Ý kiến khác ………………… Trong toàn Chi nhánh 89 Anh/Chị thƣờng sử dụng kết ĐGTHCV để làm gì? (Có thể lựa chọn nhiều phƣơng án khác nhau) Lên kế hoạch học tập, nâng cao khả làm việc tƣơng lai Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho thân Tự đánh giá thành tich nhằm xác định công Công ty Ý kiến khác ……………………… 10 Trong phận Anh/Chị, kết ĐGTHCV đƣợc sử dụng cho mục đích (có thể lựa chọn nhiều phƣơng án khác nhau) Lên kế hoạch đào tạo Xem xét mức tăng lƣơng, thƣởng Xác định hội thăng tiến Biên chế lại nhân lực Khác……………………………… 11 Nếu đƣợc lựa chọn, Anh/Chị mong muốn chu kỳ đánh giá thực cơng việc nhƣ giải thích lý ngắn gọn? Hàng tháng 06 tháng Hàng năm Lý ……………  Dành cho cán quản lý Anh/Chị có đƣợc đào tạo cơng tác đánh giá thực cơng việc khơng? Có (Tiếp tục trả lời từ câu 2) Không (Chuyển sang trả lời từ câu 3) Anh/Chị tổ chức xây dựng tiêu chí đánh giá cơng việc cho vị trí cơng việc nhân viên nhƣ nào? Thảo luận với nhân viên mục tiêu công việc đơn vị nhân viên Dựa muc tiêu đơn vị mô tả công việc định mục tiêu cho nhân viên Do phận nhân xây dựng sẵn, Anh/Chị gửi tới nhân viên Ý kiến khác 90 Sau kỳ đánh giá, Anh/Chị có thực thơng tin phản hồi kết ĐGTHCV khơng? Có rõ ràng, kịp thời Có nhƣng khơng rõ ràng Khơng (Nếu có), Theo Anh/Chị ngƣời đƣợc nhận thơng tin phản hồi kết ĐGTHCV Phịng hành nhân Nhân viên Khác …………………………… Anh/chị có muốn thực hoạt động đánh giá thực công việc cấp dƣới khơng? Có (Chuyển sang trả lời từ câu 8) Không (Tiếp tục trả lời từ câu 7) Vì Anh/Chị khơng muốn thực đánh giá cơng việc nhân viên mình? Cơng việc ảnh hƣởng tới quan hệ với nhân viên Không muốn cạnh tranh căng thẳng nhân viên Khác Các khó khăn mà Anh/Chị gặp phải đánh giá thực công việc nhân viên Các tiêu chí đánh giá chƣa rõ ràng Trọng số tiêu chí chƣa phù hợp Thang điểm xây dựng khơng phân biệt đƣợc thứ hạng nhân viên Khác Xin cảm ơn Anh/Chị hoàn thành phiếu khảo sát! 91 PHỤ LỤC 4.2 - CÁC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CHÍNH TẠI CƠNG TY TNHH HANOPRO (VIỆT NAM) Tổng số phiếu kết thu đƣợc : 260 phiếu Phần 1: Khảo sát đánh giá ngƣời lao động ĐGTHCV Đánh giá chung ngƣời lao động khó khăn ĐGTHCV Cơng ty Đánh giá ngƣời lao động khó khăn Tỷ lệ (%) ĐGTHCV Cho khơng đƣợc hƣớng dẫn hệ thống 63,7 đánh giá Cho mục đích ĐGTHCV sở xác 91,2 định mức lƣơng, thƣởng Không quan tâm tới kết ĐGTHCV 14,5 Đánh giá chung ngƣời lao động hệ thống ĐGTHCV Công ty áp dụng Đánh giá ngƣời lao động hệ thống ĐGTHCV Tỷ lệ (%) Cơng ty áp dụng Bảng tiêu chí đánh giá cịn mang tính chủ quan 80 ngƣời lao động Bảng tiêu chí đánh giá cịn mang tính chủ quan 211 ngƣời quản lý Nên điều chỉnh chu kỳ đánh giá 53,2 Hệ thống đánh giá đạt đƣợc công nội 88 Công ty 92 Vấn đề lựa chọn ngƣời đánh giá Đối tƣợng tham gia đánh giá Tỷ lệ (%) Bản thân ngƣời lao động tự đánh giá 100 Ngƣời quản lý trực tiếp đánh giá kết thực công 100 việc cấp dƣới Đồng nghiệp ngang cấp đánh giá lẫn 90 Khách hàng đánh giá Cấp dƣới đánh giá cấp 40 Vấn đề chu kỳ đánh giá Lựa chọn chu kỳ đánh giá Tỷ lệ (%) Hàng tháng Hàng quý Hàng tháng 100 Hàng năm Vấn đề thông tin phản hồi kết đánh giá Vấn đề nhận thông tin phản hồi kết Tỷ lệ (%) ĐGTHCV Nhận thấy thơng tin phản hồi đƣợc thông báo 38,6 đầy đủ, rõ ràng thức Thơng tin phản hồi chƣa đƣợc đầy đủ, rõ ràng, 36,4 thức Cách thơng tin phản hồi chƣa thống 25 nhất, chuyên nghiệp 93 Phần Khảo sát đánh giá ngƣời quản lý ĐGTHCV Kết điều tra khó khăn mà lao động quản lý gặp phải thực ĐGTHCV Cơng ty Khó khăn mà lao động quản lý gặp phải thực Tỷ lệ (%) ĐGTHCV Công ty Chƣa đƣợc đào tạo ĐGTHCV 80 Bảng hƣớng dẫn xây dựng tiêu chí đánh giá cịn chƣa rõ ràng dẫn 53 tới khó khăn xác định tiêu chí dẫn tới tiêu chí cịn mang tính chủ quan Khơng muốn ĐGTHCV cấp dƣới 13 Đánh giá chung hệ thống đánh giá Đánh giá ngƣời lao động hệ thống ĐGTHCV Công ty Tỷ lệ (%) áp dụng Hệ thống đánh giá đạt đƣợc công nội đơn vị, chƣa 30 cân Công ty Các tiêu chuẩn cịn mang tính chủ quan ngƣời quản lý 30 Các tiêu chí chuẩn cịn mang tính chủ quan ngƣời quản lý 53 Đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí mà ngƣời lao động quản lý áp dụng đánh giá hiệu làm việc nhân viên Tiêu chí (độ quan trọng giảm dần) Tỷ lệ (%) Các tiêu chí liên quan đến quy trình thực cơng việc 100 Các tiêu chí liên quan đến ngƣời 66,7 Các tiêu chí liên quan đến tài 60 Các tiêu chí liên quan đến đánh giá khách hàng 33,3 94 Vấn đề lựa chọn ngƣời đánh giá Đối tƣợng tham gia đánh giá Tỷ lệ (%) Bản thân ngƣời lao động tự đánh giá 100 Ngƣời quản lý trực tiếp đánh giá kết thực công việc 100 cấp dƣới Đồng nghiệp ngang cấp đánh giá lẫn 60 Khách hàng đánh giá Cấp dƣới đánh giá cấp 20 Vấn đề thông tin phản hồi kết đánh giá Vấn đề nhận thông tin phản hồi kết ĐGTHCV Tỷ lệ (%) Sau đánh giá khơng thực thơng tin phản hồi cho ngƣời lao động Có phản hồi nhƣng không rõ ràng, kịp thời 40 Phản hồi rõ ràng 32,2 Phản hổi trao đổi trực tiếp với nhân viên 40 Phản hồi qua văn thông báo 60 Vấn đề sử dụng kết đánh giá Sử dụng kết đánh giá Tỷ lệ (%) Sử dụng lên kế hoạch đào tạo 80 Sử dụng xem xét mức lƣơng, thƣởng 100 Sử dụng để xác định khả thăng tiến 20 Sử dụng để biên chế lại nhân lực 20 Các hoạt động khác