Báo cáo thực tập Quản trị nhân lực tại Công ty tnhh tổng công ty công nghệ và giải pháp cmc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY TNHH TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CMC Họ và tên Nguyễn Thị Sáu Liên Lớp K55U3 Mã sinh viên[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CMC Họ tên : Nguyễn Thị Sáu Liên Lớp : K55U3 Mã sinh viên : 19D210161 Hà Nội – 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH VẼ .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CMC .1 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ & Giải pháp CMC 1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ & Giải pháp CMC 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC PHẦN KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CMC 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực Công Ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC 2.1.1 Tình hình nhân lực (số lượng, chất lượng, cấu) 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ban Nhân Phát triển Nguồn lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC 2.1.3 Sơ đồ tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Ban Nhân Phát triển Nguồn lực 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC 2.2.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi 2.2.2 Các nhân tố môi trường bên 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC .10 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC 10 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC 11 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC .11 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC .12 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC .12 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ i Giải pháp CMC 14 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC .15 2.3.8 Thực trạng trả công lao động Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC .15 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC .17 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CÀN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY TNHH TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CMC 18 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động/hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC 18 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động/hoạt động kinh doanh 18 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực 18 3.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC 19 3.2 Phương hướng hoạt động/hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC thời gian tới 19 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .21 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Chất lượng nhân lực công ty năm 2021 Bảng 1.2: Vốn Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh doanh CMC TS Bảng 2.1: Cơ cấu Ban Nhân Phát triển Nguồn lực Bảng 2.2: Chất lượng nhân lực Ban Nhân Phát triển Nguồn lực .7 Bảng 2.3: Kinh phí cơng đồn 10 Bảng 2.4: Thang điểm đánh giá nhân lực CMC TS 15 Bảng 2.5: Chi phí lương, thưởng, phúc lợi CMC TS 16 Bảng 2.6: Hiệu sử dụng lao động CMC TS 17 iii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức CMC Technology & Solution Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Ban Nhân Phát triển Nguồn lực .7 Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân lực CMC TS 13 Hình 2.3: Quy trình đào tạo phát triển nhân lực CMC 14 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt GCN ĐKKD MST CNTT CPTPP AVFTA CBNV TNHH Chữ viết đầy đủ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Mã số thuế Cơng nghệ thơng tin Hiệp định Đối tác Tồn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương Hiệp định Thương mại tự Liên minh Châu Âu – Việt Nam Cán nhân viên Trách nhiệm hữu hạn v PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TỔNG CÔNG TY CƠNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CMC 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ & Giải pháp CMC (CMC TS) TOP Doanh nghiệp tư vấn, triển khai giải pháp Chuyển đổi số Bảo mật cho tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam CMC TS (thuộc Tập đồn Cơng nghệ CMC) mắt ngày 11/04/2019, hợp lực công ty thành viên Tập đồn CMC, bao gồm: Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC (CMC SI), Cơng ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC Sài Gịn (CMC SISG), Cơng ty TNHH Giải pháp Phần mềm CMC (CMC Soft) Công ty Cổ phần An ninh An tồn Thơng tin CMC (CMC Infosec) CMC TS kiên định với mục tiêu doanh nghiệp dẫn đầu tư vấn triển khai chuyển đổi số Việt Nam Một số thông tin chung công ty: - Tên công ty: Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC - Tên Tiếng Anh: CMC Technology & Solution - Tên viết tắt: CMC TS - Logo: - Mã chứng khoán: CMG - GCN ĐKKD MST: 0101925883 - Trụ sở chính: Tầng 16, CMC Tower, 11 phố Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội - Điện thoại: +8424 3795 8668 +8424 3795 8383 - Website: https://cmcts.com.vn/ - Lĩnh vực kinh doanh: Công nghệ thơng tin – Tích hợp Hệ thống Cơng ty CMC TS hợp lực từ Công ty ngày 11/04/2019, tiền thân công ty nhỏ, CMC TS phát triển lớn mạnh, Công ty hàng đầu Việt Nam đạt nhiều giải thưởng danh giá Năm 2019: Top 10 DN tư vấn cung cấp dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu khu vực Châu Á-TBD Năm 2021: Top 10 giải pháp Microsoft khu vực Châu Á-TBD Năm 2021: C-Contract Hợp đồng điện tử lọt top 10 Giải pháp số Make in Viet Nam xuất sắc Năm 2021: Lãnh đạo chiến lược cạnh tranh ngành dịch vụ, quản lý an ninh an tồn thơng tin VN 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ & Giải pháp CMC Chức năng: Công ty TNHH Tổng Công ty Cơng nghệ Giải pháp CMC có chức cung cấp sản phẩm dịch vụ dịch vụ cơng nghệ giải pháp như: chuyển đổi số, tích hợp hệ thống… Cùng với thực hoạt động kinh doanh quốc tế như: xuất phần mềm/IT, dịch vụ Cloud… Nhiệm vụ: Để thực chức này, nhiệm vụ công ty thu thập thơng tin, phân tích thị trường, khách hàng, không ngừng nghiên cứu đổi mới, nâng cao công nghệ phù hợp với xu hướng giới Ngồi ra, cơng ty cịn có nhiệm vụ cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, tích hợp nhiều chức đại, tiện lợi cho khách hàng… Hình 1.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức CMC Technology & Solution (Nguồn: Ban Nhân Phát triển Nguồn lực) Cơ cấu máy tổ chức chỉnh sửa, bổ sung phù hợp với tình hình phát triển nhanh chóng, nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh công ty Do đặc thù công ty có quy mơ vừa nên cấu cơng ty phức tạp với nhiều Bộ phận Khối trực thuộc công ty CMC TS Đứng đầu Tổng Giám đốc Tập đồn CMC/Tổng Giám đốc CMC TS Ơng Hồ Thanh Tùng có nhiệm vụ quản lý, đạo hoạt động kinh doanh, đưa sách, mục tiêu, kế hoạch kinh doanh… Công ty Ban Giám đốc: điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động thường ngày doanh nghiệp; chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc Công ty thực quyền, nhiệm vụ giao Giúp việc cho Ban Giám đốc Ban chuyên môn, thực nhiệm vụ chun mơn phối hợp với phịng ban khác hồn thành mục tiêu cơng việc 1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC Hiện nay, Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC hoạt động lĩnh vực tư vấn, triển khai giải pháp Chuyển đổi số Bảo mật cho tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam, bao gồm: a Giải pháp Chuyển đổi số: - Tư vấn triển khai giải pháp chuyển đổi số tổng thể; - Hiện đại hóa hệ thống Legacy; - Clound Trandsformation, Customer 360; - Ứng dụng chuyển đổi số (CMIS, C – Invoice, CA, HRM, CRM, ERP, C – Contract, EPM, ) - Phân tích liệu & Al b Hạ tầng thông minh: - Tư vấn, thiết kế triển khai hệ thống công nghệ thông tin (CNTT); - Hạ tầng CNTT, thiết bị, ITO; - Máy chủ truyền thống, máy chủ UNIX; - Hạ tầng siêu hội tụ, License c Dịch vụ CNTT - Thuê dịch vụ CNTT: Bảo hành, bảo trì hạ tầng CNTT, dịch vụ hạ tầng truyền thông liệu, dịch vụ hệ thống; - Giải pháp dịch vụ hạ tầng Hybird Private Cloud; - Dịch vụ mạng dịch vụ an ninh an tồn thơng tin; - Dịch vụ lưu, lưu trữ; - Giải pháp dịch vụ, phần mềm quản trị doanh nghiệp toàn diện d Giải pháp ngành Tài Ngân hàng, Bảo hiểm, Chứng khốn, Hành cơng, Viễn thơng, Sản xuất, Năng lượng, Du lịch, Bán lẻ, Thương mại điện tử, Y tế, Giáo dục, Vận tải – Hàng không 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ & Giải pháp CMC Về nhân lực: Tính đến năm 2021, Cơng ty TNHH Tổng Cơng ty Cơng nghệ & Giải pháp CMC có 831 nhân viên Do đặc thù doanh nghiệp công nghệ thông tin nên nhân lực nam chiếm tỷ lệ lớn (62%) chủ yếu độ tuổi 30 – 40 tuổi (40%) Chất lượng nhân lực thể bảng sau: Bảng 1.1: Chất lượng nhân lực công ty năm 2021 STT Trình độ Tỷ trọng (%) Trung học phổ thông 0% Trung cấp 1% Cao đẳng 5% Đại học 89% Thạc sỹ 4% Tiến sỹ 0% Tổng 100% (Nguồn: Ban Nhân Phát triển Nguồn lực) Nhìn vào bảng trên, thấy, trình độ nhân lực cơng ty đa số đại học chiếm 89% Tiếp đến 5% trình độ cao đẳng Điều đặc thù ngành cơng nghệ thơng tin cần nhân lực có trình độ, đặc biệt trình độ cao, yêu cầu tốt nghiệp đại học trở lên Tuy nhiên, có nhiều vị trí khơng u cầu cấp mà trọng vào chất lượng nhân lực Về vốn: Bảng 1.2: Vốn Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC (Đơn vị: tỷ đồng) So sánh So sánh 2019 – 2020 – Nă Nă Nă 2020 2021 STT Chỉ tiêu m m m Tuyệt Tươn Tuyệt Tươn 2019 2020 2021 đối (tỷ g đối đối (tỷ g đối đồng) (%) đồng) (%) Vốn 200 190 270 (10) (5%) 80 42,1% điều lệ Vốn đầu tư chủ sở hữu 200 190 270 (10) (5%) 80 42,1% (Nguồn: Sinh viên tổng hợp từ Báo cáo thường niên công ty) Qua bảng tổng hợp trên, thấy vốn điều lệ Cơng ty từ năm 2019 – 2020 không tăng tác động tiêu cực dịch Covid ảnh hướng đến kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng, ảnh hưởng đến phát triển CMC TS Giai đoạn 2020 – 2021 vốn điều lệ Công ty tăng nhanh Cụ thể năm 2021 tăng 80 tỷ đồng, tương đương 42,1% so với năm 2020 Điều năm 2021 CMC TS tăng cường , thúc đẩy hoạt động hợp tác toàn diện với Samsung SDS để phát triển thị trường giải pháp nhà máy thông minh Về sở vật chất kỹ thuật: Hiện nay, CMC TS có văn phịng Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Văn phịng Hà Nội có địa tầng 14, 16 tòa nhà CMC, 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh có địa tầng – 9, 111 – 121 Ngơ Gia Tự, Phường 2, Quận 10 Văn phịng trang bị đầy đủ trang thiết bị đại bàn ghế, điều hòa, máy chiếu, máy in, tivi, camera phục vụ cho việc họp, đào tạo… Các nhân viên cơng ty cung cấp vị trí làm việc riêng, laptop, máy tính bàn… Ngồi cịn có khu vực pantry tầng, khu vực tin thư viện riêng tầng 19 Văn phòng làm việc CMC TS xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế, thân thiện an toàn, nhằm truyền cảm hứng đảm bảo CBNV có điều kiện tốt để sáng tạo, phát huy hết lực công việc Về công nghệ: Là công ty CNTT CMC TS trọng phát triển nâng cao trình độ cơng nghệ CMC ứng dụng công nghệ phát triển phần mềm Rational Unified Process, Agile development, OOAD… Trong quản trị, công ty sử dụng phần mềm SF4C, CeHR để quản trị phát triển nguồn nhân lực Hiện công ty đối tác nhiều công ty công nghệ lớn giới như: Samsung, IBM, Microsoft… Công ty phát triển nhiều công nghệ lõi sản phẩm hệ sinh thái hạ tầng mở C.OPE2N cho doanh nghiệp tổ chức, cung cấp giải pháp an ninh bảo mật, điện toán đám mây, dịch vụ liệu cho khách hàng… PHẦN KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CMC 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực Công Ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC 2.1.1 Tình hình nhân lực (số lượng, chất lượng, cấu) Tại Công ty CMC TS, phận thực chức quản trị nhân lực có tên gọi Ban Nhân Phát triển Nguồn lực Với số lượng 12 nhân viên, phận vô quan trọng giúp đảm bảo số lượng, chất lượng nhân lực cơng ty, góp phần thực chiến lược phát triển CMC TS Bảng 2.1: Cơ cấu Ban Nhân Phát triển Nguồn lực Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ STT Tiêu chí (Người) (Người) (Người) Phân loại 12 100% 14 100% 12 100% theo độ tuổi ≤ 25 tuổi 16,8% 35,7% 25% Từ 26 – 40 41,6% 28,6% 33,3% tuổi ≥ 40 tuổi 41,6% 35,7% 41,7% Phân loại 12 100% 14 100% 12 100% theo giới tính Nam 8,33% 14,26% 8,33% Nữ 11 91,67% 12 85,74% 11 91,67% Phân loại theo trình độ 12 100% 14 100% 12 100% chuyên môn Đại học 11 91,7% 13 92,86% 11 91,7% Sau đại học 8,3% 7,14% 8,3% (Nguồn: Sinh viên tổng hợp qua trình nghiên cứu) Từ bảng số liệu trên, thấy số lượng nhân lực Ban Nhân Phát triển Nguồn lực cơng ty CMC TS có biến động nhẹ qua năm Tùy theo nhu cầu, khối lượng công việc mà bổ sung thêm số vị trí cơng việc Bên cạnh đó, tính chất đặc trưng người làm nhân cần cẩn thận, khéo léo, tỉ mỉ nên phần lớn nhân viên nữ Vị trí nam cơng ty Chun viên tuyển dụng trực tuyến phụ trách việc tuyển dụng đảm bảo nguồn lực… Ngoài ra, cán nhân cơng ty có trình độ từ đại học trở lên có kỹ năng, phẩm chất, thái độ phù hợp Bảng 2.2: Chất lượng nhân lực Ban Nhân Phát triển Nguồn lực Tiêu chí Thực trạng Kỹ Ngoại ngữ 100% nhân viên có TOEIC, IELTS, sử dụng tiếng Anh phục vụ công việc Kỹ Tin học 100% nhân viên sử dụng thành thạo Tin học văn phòng Kỹ khác Nhân viên có kỹ lập kế hoạch, giải vấn đề, kỹ thiết kế tốt Phẩm chất/Thái độ Nhân viên cẩn thận, chăm chỉ, sáng tạo, linh hoạt, chủ động công việc… (Nguồn: Sinh viên tổng hợp qua trình nghiên cứu) Nhìn chung, chất lượng nhân lực Ban nhân Phát triển Nguồn lực CMC TS tốt, có đầy đủ kỹ chuyên môn để thực tốt yêu cầu công việc 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ban Nhân Phát triển Nguồn lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC Chức Ban Nhân Phát triển Nguồn lực Ban Nhân Phát triển Nguồn lực đơn vị tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc thực chức tổ chức, quản lý điều hành hoạt động liên quan đến nhân Công ty; chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc nhiệm vụ, thẩm quyền giao Nhiệm vụ Ban nhân Phát triển Nguồn lực - Xây dựng chiến lược nhân văn hóa chung Cơng ty - Phát triển nguồn lực, đãi ngộ, thu hút nhân tài, đặc biệt nguồn lực cao cấp cho Công ty - Xây dựng định hướng, quy chế, sách, quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho Công ty; tư vấn, thẩm định sách, quy định đào tạo Công ty; xác định nhu cầu đào tạo triển khai đào tạo cho Công ty Xử lý quan hệ lao động; giải tranh chấp lao động phát sinh, tiến hành thủ tục giải cho nhân viên nghỉ việc, xử lý trường hợp vi phạm nội quy, quy chế công ty 2.1.3 Sơ đồ tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực Hình 2.1: Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Ban Nhân Phát triển Nguồn lực (Nguồn: Ban Nhân Phát triển Nguồn lực) Tại CMC TS, Ban Nhân Phát triển Nguồn lực chia thành phận Trong đó: Trưởng Ban nhân Phát triển nguồn lực phụ trách việc xây dựng chiến lược nhân Công ty; quản lý, điều phối, đánh giá tổng thể kế hoạch, chương trình nhân thực hiện; báo cáo lên Ban Giám đốc chịu trách nhiệm nhiệm vụ, thẩm quyền giao Bộ phận tuyển dụng tiến hành lập kế hoạch triển khai công tác tuyển dụng đáp ứng nhu cầu hoạt động, phát triển doanh nghiệp; thu hút tạo nguồn ứng viên; tiến hành hoạt động tuyển dụng nhân lực; tham gia chương trình nhằm gia tăng, phát triển thương hiệu nhà tuyển dụng… Bộ phận Phòng Nhân tham gia thiết kế mơ hình tổ chức, chức nhiệm vụ cho đơn vị; tham gia xây dựng hệ thống vị trí chức danh cơng việc; xây dựng hệ thống sách phúc lợi, đãi ngộ; xây dựng hệ thống quản trị hiệu suất, hệ thống phát triển lực lãnh đạo, quản lý quản trị đội ngũ cán kế cận…Bộ phận Phòng Nhân bao gồm lĩnh vực C&B tiến hành thiết kế, xây dựng sách đãi ngộ, chương trình trải nghiệm nhân viên; thực dịch vụ nhân sự: thủ tục nhân sự, quan hệ lao động, liệu nhân sự; tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ cho công ty thành viên việc thực sách đãi ngộ chung Công ty… Bộ phận Truyền thông nội tham gia vào q trình quy hoạch văn hóa Tập đoàn; xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai hoạt động văn hóa phong trào; tổ chức thực chương trình hoạt động, kiện nhằm lan tỏa giá trị văn hóa Tập đồn… Bộ phận đào tạo thực xây dựng quy chế, sách, quy trình đào tạo; xây dựng kế hoạch, chương trình, tài liệu đào tạo; phát triển nguồn lực đào tạo tổ chức hoạt động đào tạo… 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC Có nhiều nhân tố mơi trường ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực CMC TS Dưới yếu tố môi trường ảnh hưởng sâu sắc nhất… 2.2.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi Ảnh hưởng trị - pháp luật Việt Nam có trị ổn định phủ Việt Nam đẩy mạnh hội nhập quốc tế, tham gia Hiệp định thương mại quốc tế như: CPTPP, AVFTA… giúp thu hút nhiều vốn đầu tư nước CMC hưởng lợi từ việc thu hút nhiều vốn đầu tư Năm 2019, CMC Samsung SDC đầu tư 40 triệu USD Điều tạo điều kiện lớn để CMC mở rộng kinh doanh, nhu cầu nhân lực ngày tăng, CMC cần phải tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhiều nhân lực Pháp luật Việt Nam ngày hồn thiện, Luật lao động 2019 có hiệu lực từ 1/1/2021 khiến doanh nghiệp nói chung CMC TS nói riêng chỉnh sửa lại quy tắc, quy định, sách hoạch định lại nguồn lực cho phù hợp với luật ban hành Ảnh hưởng môi trường Kinh tế Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng ổn định năm qua Tuy nhiên năm 2020, 2021, đại dịch Covid gây ảnh hưởng đến kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Đặc biệt năm 2021, kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng trầm trọng dịch bệnh diễn biến phức tạp, thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh… phải giãn cách liên tục nhiều tháng, tạm đóng cửa hoạt động sản xuất kinh doanh CMC TS vậy, dù doanh nghiệp CNTT bị ảnh hưởng dịch Covid nhiều hoạt động kinh doanh CMC TS bị đình trệ, cơng ty phải cắt giảm bớt chi phí có chi phí nhân lực Do ảnh hưởng đến việc hoạch định sử dụng nhân lực công ty Ảnh hưởng thị trường lao động Hiện nay, ngành CNTT phát triển vô mạnh mẽ, nhiều công việc mới, loại lao động xuất Nhu cầu nhân lực CNTT tăng mạnh Việt Nam lại thiếu nhiều nhân lực đặc biệt nhân lực chất lượng cao Theo Báo cáo thị trường IT Việt Nam 2021 TopDev, đến năm 2021, Việt Nam cần đến 450.000 nhân lực ngành CNTT Trong đó, số lượng lập trình viên Việt Nam đạt khoảng 430.000 người Sự thiếu hụt nghiêm trọng dẫn đến cạnh tranh gay gắt tìm kiếm, tuyển dụng nhân lực, mức lương nhân lực CNTT ngày tăng cao gây áp lực cho chi phí tuyển dụng cơng ty CNTT nói chung CMC TS nói riêng Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh lớn CMC TS Công ty Cổ phần FPT sản phẩm cung cấp thị trường tương đồng FPT công ty công nghệ lớn Việt Nam sở hữu nhiều nhân lực chất lượng cao, chuyên gia hàng đầu lĩnh vực công nghệ Trong chiến lược nhân sự, FPT coi người tài sản quan trọng, quý giá doanh nghiệp, công ty có nhiều chương trình đào tạo, phát triển, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên phát triển lực, khả sáng tạo tốt Do đó, để cạnh tranh với FPT, CMC TS phải có nhiều chiến lược, sách thu hút, đãi ngộ tốt để thu hút đội ngũ nhân lực chất lượng cao 2.2.2 Các nhân tố môi trường bên Chiến lược phát triển CMC TS CMC TS có khát vọng trở thành đối tác đồng hành chuyển đổi số Chính phủ, Tổ chức Doanh nghiệp, dẫn đầu thị trường giải pháp chuyển đổi số CMC đặt mục tiêu doanh thu 10 nghìn tỷ đồng vào năm 2025 nhân 3000 người Để đạt mục tiêu này, đội ngũ nhân lực công ty chiếm tầm quan trọng lớn Công ty đưa kế hoạch hành động để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực tìm kiếm nguồn nhân tài hiệu Quan điểm lãnh đạo Kể từ ngày đầu thành lập tới nay, Ban lãnh đạo CMC TS xác định: người tài sản quý báu nhất, yếu tố then chốt cho thành công phát triển bền vững doanh nghiệp CMC TS tâm đắc triết lý: “Chiến lược nhân tốt tuyển dụng, đào tạo trả lương cho người cho họ sáng tạo chiến lược tương lai tốt nhất” CMC TS cam kết đem lại sống phong phú vật chất lẫn tinh thần cho toàn thể CBNV Do đó, CMC TS trọng xây dựng môi trường làm việc lý tưởng, tiếp tục trì mức thu nhập cạnh tranh, hồn thiện hệ thống đãi ngộ để thu hút phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Nguồn lực tài CMC TS có nguồn lực tài mạnh với vốn điều lệ 270 tỷ đồng, đặc biệt sau tập đoàn CMC ký hợp đồng trở thành đối tác chiến lược Samsung SDC, Samsung SDC đầu tư 40 tỷ USD, CMC TS có thêm nhiều chi phí để thực chiến lược phát triển, có chiến lược nguồn nhân lực Cơng ty đầu tư nhiều cho hoạt động quản trị nhân lực Đặc biệt tình hình dịch bệnh, năm 2020, CMC ban hành quy chế, quy định liên quan đến khung lương, thưởng suất, phúc lợi số sách đặc biệt đại dịch Công ty hỗ trợ phần thu nhập cho CBNV khơng may nhiễm bệnh Trình độ cơng nghệ Là công ty CNTT hàng đầu Việt Nam, CMC TS sở hữu nhiều phần mềm, công cụ, hệ thống quản trị đại, tân tiến hệ thống quản trị nhân SF4C… Công ty trang bị hạ tầng sở, trang thiết bị … phục vụ cho công việc Đây yếu tố giúp công ty thu hút giữ chân nhân lực 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC Bộ phân cơng đồn CMC TS thành lập phận đại diện cho người lao động, bảo vệ lợi ích người lao động cơng ty Bộ phận có chức hỗ trợ tham mưu cho Ban Giám đốc Bộ phận Nhân sách, quy định pháp luật liên quan đến người lao động Đồng thời phổ biến sách cơng ty cho người lao động giúp nhân lực hiểu rõ quyền nghĩa vụ cơng ty thân Cơng đồn tổ chức nhiều hoạt động vui chơi giải trí, tổ chức thăm hỏi, động viên nhân viên ốm đau, bệnh tật, chăm lo đến đời sống nhân viên tình hình dịch bệnh Covid - 19… Từ thành lập đến nay, Cơng đồn CMC TS thực tốt chức năng, nhiệm vụ mình, giúp gắn kết, tạo mối quan hệ lao động lạnh mạnh, hài hịa, ổn định, tiến cho cơng ty Các hoạt động trao đổi thông tin, đối thoại xã hội cơng đồn trọng phát triển, thực thơng qua kênh truyền thông nội Báo người CMC, One CTS, Fanpage Người CMC Facebook, Email, Website… Ngoài ra, cịn có Sổ tay nhân viên ghi lại điều quan trọng, cần ý công việc Điều giúp nhân viên tiếp cận thơng tin nhanh chóng, thường xuyên, liên tục trao đổi trực tiếp ý kiến, quan điểm Cơ chế tương tác hai bên CMC TS thực tốt, cơng đồn phát huy vai trị mình, chăm lo, đảm bảo lợi ích cho người lao động Cơng đồn CMC TS ngày phát triển Dưới kinh phí cơng đồn năm gần CMC TS: Bảng 2.3: Kinh phí cơng đồn Đơn vị Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Tỷ đồng 0,950 1,0008 1,556 (Nguồn: Báo cáo Tài doanh nghiệp) Có thể thấy, mức kinh phí tăng lên nhanh chóng, gần gấp rưỡi qua năm Năm 2021 tăng 54,36% so với năm 2020 Điều cho thấy, Cơng đồn cơng ty ngày lớn mạnh, trọng phát triển nguồn kinh phí lớn giúp chăm lo tốt cho người lao động CMC TS 10 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC Tổ chức lao động CMC TS Hiện tại, CMC TS tổ chức lao động theo quan điểm Taylor F.W dựa theo nguyên tắc quản trị khoa học: chun mơn hóa, phân đoạn q trình sản xuất, cá nhân hóa, định mức thời gian bắt buộc hồn thành nhiệm vụ, tách bạch cơng việc Tuy nhiên có thay đổi linh hoạt phù hợp với tình hình thực tế công ty Công tác tổ chức lao động CMC TS chia làm lực lượng lao động lao động trực tiếp cung ứng sản phẩm, dịch vụ thực dự án bao gồm: Khối bán hàng, khối sản xuất… Bộ phận lại phận gián tiếp cung ứng sản phẩm, dịch vụ Khối hỗ trợ bao gồm phận Ban Nhân Phát triển Nguồn lực, ban Pháp chế… Nếu xét phân công lao động theo công nghệ gồm: lao động chưa qua đào tạo (thực tập sinh); lao động qua đào tạo (cộng tác viên, nhân viên thức); lao động chuyên gia (quản lý trực tiếp, ban lãnh đạo…) Các công việc phân cơng rõ ràng có hợp tác, phối hợp cá nhân, phận để thực cơng việc tốt Ngồi ra, cơng ty tổ chức nơi làm việc đảm bảo đầy đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ công việc Thiết kế nơi làm việc lấy tông màu xanh trời – màu nhận diện thương hiệu công ty, với số loại trang trí tạo nên khơng gian sáng, ấm cúng Thời gian làm việc có ca: 8h – 17h30 8h30 – 18h, từ thứ hai đến thứ sáu, thời gian nghỉ trưa tiếng 30 phút Cơng ty có tin phục vụ việc ăn uống nhân viên Định mức lao động CMC TS Công tác định mức lao động CMC TS thực dựa sở mục tiêu hoạt động kinh doanh Ban giám đốc đề Sau giao cho trưởng phận giao việc đến cho nhân viên Việc định mức cho nhân viên phịng ban thực trưởng phận Nhìn chung cơng tác định mức lao động CMC TS thực tuần tự, nhiên gặp nhiều bất cập trình triển khai Định mức phận thường mang tính chủ quan trưởng phận Dẫn đến xảy trường hợp không sát với lực nhân viên, sử dụng lao động không hiệu 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC Công tác hoạch định nhân lực giữ vai trò trung tâm hoạt động quản trị nhân lực, giúp cho doanh nghiệp chủ động nhân tránh rủi ro sử dụng nguồn nhân lực Tại CMC TS, công tác hoạch định nhân lực gắn liền với chiến lược phát triển công ty, Ban Nhân Phát triển Nguồn lực thực vào cuối năm tài trước Cơng tác hoạch định bao gồm nội dung: Bước 1: Phân tích mơi trường quản trị nguồn nhân lực Bước 2: Dự báo nhu cầu khả cung ứng nguồn nhân lực Bươc 3: Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực Bước 4: Xây dựng sách nguồn nhân lực Bước 5: Xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực Các nội dung thực đầy đủ, rõ ràng, giúp công ty thực tốt công tác hoạch định nhân lực, phục vụ cho chiến lược phát triển mình, đạt mục tiêu trở thành Cơng ty doanh thu 10 nghìn tỷ đồng sở hữu 3000 nhân vào năm 2025 11 CMC TS phân tích chi tiết tác động, ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên bên ngồi đến hoạt động quản trị nhân lực Từ đưa dự báo nhu cầu doanh nghiệp, khả cung ứng thị trường Các số liệu thống kê số lượng, chất lượng, cấu nhân lực, trình độ chuyên môn, kỹ năng, dự báo thuyên chuyển, nghỉ việc, biến động nhân lực… thu thập, thực chi tiết Công ty sử dụng biện pháp khảo sát, thăm dò ý kiến, phối hợp với phòng ban khác để nắm bắt rõ thực trạng, nhu cầu nhân lực cần có Từ đó, cơng ty đưa chiến lược, sách, kế hoạch nhân lực cụ thể 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC Phân tích cơng việc hoạt động quan trọng quản trị nhân lực giúp công ty xác định kỳ vọng cụ thể lao động, người lao động hiểu nhiệm vụ, trách nhiệm cơng việc Tại CMC TS, cơng tác phân tích cơng việc trọng thực theo quy trình: Bước 1: Rà soát lại cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận Bước 2: Lập danh sách cơng việc cần phân tích Bước 3: Lựa chọn đối tượng tham gia phân tích cơng việc Bước 4: Thu thập thơng tin phân tích cơng việc Bước 5: Xây dựng Mô tả công việc Tiêu chuẩn cơng việc Bước 6: Hồn chỉnh xin phê duyệt Mỗi vị trí cơng việc CMC TS xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc riêng Bộ phận Ban Nhân Phát triển Nguồn lực phối hợp với phịng ban khác cơng ty thực phân tích công việc, đảm bảo bám sát với thực tế, chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu để người lao động nắm bắt nhiệm vụ, trách nhiệm công việc để làm sở tiến hành đánh giá nhân lực sau (Xem phụ lục 1: Bản mơ tả vị trí cơng việc) 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Cơng nghệ Giải pháp CMC Để có đội ngũ nhân lực đảm bảo số lượng chất lượng, phận tuyển dụng CMC TS đóng vai trị vơ quan trọng Với slogan tuyển dụng “Thu nhập khơng giới hạn bạn có khả năng”, CMC TS ln chào đón dám chấp nhận thách thức nỗ lực để theo đuổi đam mê Hiện tại, CMC TS áp dụng quy trình tuyển dụng cơng bằng, minh bạch, đồng thời xây dựng triển khai nhiều chương trình tuyển dụng cho đối tượng từ thực tập sinh, sinh viên tốt nghiệp đến chuyên gia nhằm phát triển mạng lưới nhân tài đồng hành CMC TS đến thành công Quy trình tuyển dụng nhân lực CMC TS sau: Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân lực CMC TS Xác định nhu cầu tuyển dụng Lập kế hoạch tuyển dụng Xác định nguồn tuyển dụng Thông báo tuyển dụng 12 Thu nhận chọn lọc hồ sơ (Nguồn: Ban Nhân Phát triển Nguồn lực) Các bước thực cụ thể sau: Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng: Được phận Tuyển dụng xác định dựa tình hình hoạt động Cơng ty, vào đề nghị phịng ban nhu cầu nhân lực Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng: Bộ phận Tuyển dụng tiến hành xác định số lượng nhân cần tuyển, thời gian tiến hành, kênh đăng tuyển, thời gian vấn, tiếp nhận ứng viên, chi phí tuyển dụng… Bước 3: Xác định nguồn tuyển dụng: Công ty sử dụng nguồn tuyển dụng bên bên Nguồn tuyển dụng bên thường áp dụng cho vị trí quản lý cấp trung cấp cao Với nguồn tuyển dụng bên ngồi, cơng ty sử dụng kênh tuyển dụng Fanpage Facebook: CMC TS Careers; Website: https://cmcts.com.vn/jobs; Linkedin, website tuyển dụng Vietnamwork, Careerbuilder, TopCV… để thu hút tăng khả tiếp cận với nhiều ứng viên Bước 4: Thu nhận chọn lọc hồ sơ: Hồ sơ chuyên viên tuyển dụng thu thập từ nhiều nguồn chọn lọc theo mô tả công việc Các hồ sơ đạt yêu cầu tổng hợp, tóm tắt gửi cho quản lý phụ trách công việc cần tuyển Bước 5: Phỏng vấn Thi tuyển: Ứng viên vấn sơ qua điện thoại trình độ, kinh nghiệm, mức lương mong muốn… để đánh giá mức độ phù hợp với vị trí Ứng viên đạt yêu cầu hẹn lịch vấn với phận tuyển dụng trưởng phận liên quan Tùy vào vị trí cơng việc mà ứng viên có test riêng Bước 6: Quyết định tiếp nhận: Ứng viên qua vòng vấn thi tuyển thực thỏa thuận lương với công ty Nếu công ty ứng viên thống mức đề xuất ký kết hợp đồng lao động Bước 7: Hội nhập: Nhân viên với cán tuyển dụng tiếp đón giới thiệu cơng ty, vị trí cơng việc… tiếng Cơng ty có tổ chức khóa đào tạo hội nhập offline online Nhân viên học khóa học hội nhập cơng ty hệ thống quản trị nhân lực SF4C Quy trình tuyển dụng phù hợp với CMC TS, bước thực rõ ràng giúp cho việc tuyển dụng vị trí khác khơng bị chồng chéo Thống kê năm 2020, CMC tuyển dụng gần 1.500 nhân viên với chi phí tuyển dụng 9,35 triệu/người Các kênh tuyển dụng có trả phí Vietnamwork, Careerbuilder đem lại nguồn ứng viên dồi dào, phù hợp với yêu cầu công việc 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC Đào tạo nội dung quan trọng giúp nâng cao chất lượng nhân lực Tại CMC TS, đào tạo phát triển nhân lực coi trọng Bộ phận đào tạo cơng ty có người Quy trình đào tạo thực sau: Hình 2.3: Quy trình đào tạo phát triển nhân lực CMC Xác định nhu cầu đào tạo Xác định mục tiêu, đối tượng đào tạo Đề xuất đào tạo 13 Lập kế hoạch đào tạo (Nguồn: Ban Nhân Phát triển nguồn lực) Tại CMC TS, hầu hết khóa học tổ chức offline để có tương tác trực tiếp giảng viên học viên Tuy nhiên, xảy dịch bệnh, doanh nghiệp nói chung CMC TS nói riêng phải nhanh chóng thích ứng, lên kế hoạch, sử dụng hình thức đào tạo online Do dịch bệnh kéo dài nên có khóa học khơng thể trì hỗn tiến hành đào tạo online hệ thống SF4C Hiện việc tiến hành đào tạo số khóa học như: Tổng quan CMC TS; Quy trình quy định CMC TS, Đào tạo định hướng nhận viên mới;…vẫn đào tạo hệ thống SF4C Kết đào tạo tích cực, đạt 80 – 85% so với đào tạo offline Công ty linh hoạt sử dụng kết hợp phương pháp đào tạo khác để tạo buổi học sinh động, hấp dẫn Các phương pháp thường sử dụng là: phương pháp hội thảo, tình huống, mơ hình ứng xử, nhập vai đóng kịch… Cơng ty ln khuyến khích tạo điều kiện cho CBNV phát triển toàn diện lực chuyên môn kĩ mềm, không thông qua cơng việc mà cịn qua đào tạo, trau dồi kiến thức Mỗi CBNV có số đào tạo trung bình 5,2 giờ/năm nhằm nâng cao phát triển lực Các chương trình phát triển kỹ học tập liên tục để hỗ trợ người lao động đảm bảo phát triển nghiệp Trong bối cảnh cách mạng 4.0 diễn mạnh mẽ, bên cạnh phương pháp đào tạo trực tiếp truyền thống, CMC TS tích cực đẩy mạnh ứng dụng số hóa hoạt động đào tọa nội bộ, tăng cường triển khai đào tạo trực tuyến CBNV có gần 2.000 tham gia chương trình đào tạo chung như: đào tạo định hướng nhân viên mới, đào tạo văn hóa CMC TS, đào tạo sử dụng hệ thống quản trị phát triển nguồn lực SF4C Hơn nữa, cịn có chương trình đào tạo kỹ quản lý, lãnh đạo để phát triển nguồn lực quản lý phục vụ cho hoạt động phát triển, mở rộng Cơng ty Có thể nói công tác đào tạo phát triển nhân lực CMC TS thực tốt, đảm bảo nâng cao chất lượng nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển Tuy nhiên, cịn có số hạn chế q trình triển khai phát triển giảng chưa thu hút học viên 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty TNHH Tổng Công ty Công nghệ Giải pháp CMC Đánh giá nhân lực sở quan trọng để tuyển dụng, đào tạo trả công lao động CMC TS vậy, đánh giá nhân lực công ty nhằm xem xét kết làm việc nhân viên trình làm việc, sở cho trả công lao động, đào tạo phát triển nhân lực, xét thưởng điều chỉnh lương hàng năm, xác lập tiêu cho năm Hiện nay, CMC TS sử dụng phương pháp đánh giá theo thang điểm áp dụng với loại đối tượng Phương pháp đánh giá PDR (Performance Development Review) áp dụng cho cấp quản lý từ giám đốc trung tâm trở lên phương pháp PA (Performance Appraisal Review) áp dụng từ trưởng phòng trở xuống Việc phân loại dựa theo mức điểm sau: Bảng 2.4: Thang điểm đánh giá nhân lực CMC TS Thang điểm 100 Xếp loại Chưa đạt yêu Cần cải thiện Khá Tốt Xuất sắc cầu (Nguồn: Ban Nhân Phát triển Nhân lực) Chu kỳ đánh giá: CMC TS thường áp dụng đánh giá tháng lần kết hợp với đánh giá 14