Báo cáo thực tập Quản trị nhân lực tại Công ty tnhh oh vacation (2)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY TNHH OH VACATION Họ và tên Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp K55U1 Mã sinh viên 19D210024 HÀ NỘI 2023 MỤC[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH OH VACATION Họ tên: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K55U1 Mã sinh viên: 19D210024 HÀ NỘI - 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty TNHH Oh Vacation 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Công ty TNHH Oh Vacation2 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức doanh nghiệp 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Công ty TNHH Oh Vacation 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu Công ty TNHH Oh Vacation .5 1.4.1 Khái quát nguồn nhân lực 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Oh Vacation năm gần (2019-2021) PHẦN 2: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TNHH OH VACATION 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực Công ty TNHH Oh Vacation 2.1.1 Tình hình nhân lực (số lượng, chất lượng, cấu) 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận thực chức quản trị nhân lực .9 2.1.3 Sơ đồ tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Công Ty TNHH Oh Vacation 10 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố bên 10 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên 11 2.1 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Oh Vacation 12 2.1.1 Thực trạng quan hệ lao động Công ty TNHH Oh Vacation 12 2.1.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động Công ty TNHH Oh Vacation14 2.1.3 Thực trạng hoạch định nhân lực Công ty TNHH Oh Vacation 15 i 2.1.4 Thực trạng phân tích công việc Công ty TNHH Oh Vacation .15 2.1.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Oh Vacation 16 2.1.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty TNHH Oh Vacation 18 2.1.7 Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty TNHH Oh Vacation 20 2.1.8 Thực trạng trả công lao động Công ty TNHH Oh Vacation 21 2.1.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Oh Vacation 22 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY TNHH OH VACATION VÀ ĐỊNH HƯỚNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .23 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động/ hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty TNHH Oh Vacation .23 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động/hoạt động kinh doanh 23 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực 23 3.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Oh Vacation 24 3.2 Phương hướng hoạt động/ hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty TNHH Oh Vacation thời gian tới 24 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh 24 3.2.2 Phương hướng quản trị nhân lực 24 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 24 A KẾT LUẬN 25 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt CTV TNHH HCNS BHYT BHXH Ý nghĩa Cộng tác viên iii LỜI MỞ ĐẦU Hiện kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng phát triển cách mạnh mẽ, song song với mơi trường kinh doanh thay đổi để phù hợp với tiến độ phát triển Khi kinh tế phát triển mức độ cạnh tranh doanh nghiệp thị trường tăng cao Chính để tạo cho doanh nghiệp có lợi cạnh tranh tốt địi hỏi nhà quản trị phải có chiến lược, sách cải tiến, nâng cao chất lượng nguồn lực doanh nghiệp Trong đó, trọng đặc biệt vào nguồn nhân lực, lẽ nguồn nhân lực cho yếu tố cạnh tranh cốt lõi doanh nghiệp, giữ vị trí quan trọng việc trì phát triển bền vững doanh nghiệp Quản trị nhân lực hoạt động mang tính định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Hơn nữa, hoạt động quản trị nhân lực tảng, sở cho hoạt động khác tổ chức/doanh nghiệp tạo nguồn lao động- yếu tố đầu vào đặc biệt quan trọng cho tổ chức/doanh nghiệp Để nghiên cứu tìm hiểu sâu hơn, cụ thể hoạt động quản trị nhân lực tổ chức/doanh nghiệp, em liên hệ, trao đổi với nhân viên phòng nhân Cơng ty TNHH OH VACATION, đồng thời tìm kiếm thêm thông tin Internet Qua thời gian trao đổi trực tiếp với nhân viên công ty, kết hợp với tham khảo thêm Internet, em tích lũy cho nhiều kiến thức hơn, nhằm đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ giao Trong phạm vi báo cáo mình, em xin trình bày tổng quan hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH OH VACATION Kết cấu báo cáo gồm phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty TNHH OH VACATION Phần 2: Khái quát tình hình hoạt động quản trị nhân lực Cơng ty TNHH OH VACATION Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải Công ty TNHH OH VACATION định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Bùi Thị Kim Thoa tận tình hướng dẫn, giúp đỡ chúng em suốt trình thực Bên cạnh đó, chân thành cảm ơn Cơng ty TNHH Oh Vacation, đặc biệt anh/chị phòng nhân tạo điều kiện, hỗ trợ cung cấp thơng tin cần thiết cho em để em hồn thành báo cáo cách tốt PHẦN 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty TNHH Oh Vacation Oh Vacation đơn vị tiên phong uy tín cung cấp dịch vụ “Kỳ nghỉ gia đình – Family Vacation”- dịch vụ nghỉ dưỡng mẻ, độc đáo ưa chuộng toàn giới Hiện tại, công ty cung cấp dịch vụ “Kỳ nghỉ gia đình” hai khu nghỉ dưỡng tổ hợp vui chơi giải trí thuộc Đà Nẵng, thành phố đánh giá điểm đến hàng đầu Việt Nam dành cho du khách nước: + Căn hộ nghỉ dưỡng khu resort Naman Retreat – khu resort nhiều năm giành giải thưởng danh giá du lịch toàn giới + Căn hộ nghỉ dưỡng Park Regis – Cocobay – khu phức hợp giải trí hàng đầu, với vị trí đắc địa nối Đà Nẵng Hội An Logo công ty: Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Oh Vacation Tên quốc tế: OH VACATION COMPANY LIMITED Tên giao dịch: OH! VACATION CO.,LTD Đại diện pháp luật: Thiệu Vĩnh Hòa Mã số thuế: 0107321214 Ngày cấp giấy phép: 02/02/2016 Trụ sở chính: Số 614 phố Lạc Long Quân, Phường Nhật Tân, Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Ngành nghề chính: Dịch vụ sở hữu kỳ nghỉ Website: https://ohvacation.com/ 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Công ty TNHH Oh Vacation 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp Đáp ứng nhu cầu lựa chọn điểm đến quốc tế 4300 khu resorts 100 quốc gia giới Hiện Công ty Oh Vacation khai thác mô hình sở hữu kỳ nghỉ khu Villa Nam An (biệt thự) Nam An Garden (căn hộ) Oh Vacation tăng cường hợp tác với khu nghỉ dưỡng nước để tạo đa dạng, phong phú việc lựa chọn nhiều điểm đến Việt Nam Bên cạnh đó, Oh Vacation khơng ngừng mở rộng phát triển dịch vụ trọn gói với tên gọi “One Service”, hướng đến tiện nghi hài lòng khách hàng thành viên sử dụng dịch vụ Đối với thị trường: - Góp phần đưa Việt Nam thành điểm đến du lịch – giải trí hàng đầu giới + Khách du lịch quốc tế mong muốn đến Việt Nam khao khát quay trở lại Việt Nam để trải nghiệm giá trị giải trí đích thực mà nơi có - Xây dựng cách mạng văn hóa du lịch cho người Việt Nam, giúp người Việt gia tăng số hạnh phúc thơng qua du lịch giải trí + Mọi người dân Việt Nam có điều kiện thụ hưởng du lịch chất lượng cao với ngân sách hợp lý Đối với cổ đông: Đề cao tinh thần hợp tác phát triển, tối đa hóa giá trị gia tăng, mang lại giá trị đầu tư hấp dẫn bền vững cho cổ đông Đối với xã hội: Ln ln đóng góp tích cực việc nâng cao chất lượng sống, tham gia vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm doanh nghiệp đất nước 1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức doanh nghiệp Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Oh Vacation (Nguồn: Phòng HCNS) Giám đốc điều hành (CEO): Phụ trách điều hành doanh nghiệp theo mục tiêu, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi vốn có của doanh nghiệp; tổng hợp dữ liệu quyết định chiến lược cho công việc kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của Công ty, chịu trách nhiệm cho kết quả kinh doanh  Chức năng, nhiệm vụ phịng ban:  Nhóm Kinh doanh Giám đốc Phát triển Kinh doanh: Chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược, tìm kiếm hội kinh doanh Khối Sales: Bao gồm nhân viên phát triển kinh doanh, đóng vai trò cầu nối khách hàng sản phẩm/dịch vụ, tiếp cận thuyết phục khách hàng tiềm trở thành người sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty Giám đốc Marketing: Chịu trách nhiệm cho hoạt động quảng cáo công ty; xây dựng phát triển chiến lược quảng cáo phù hợp với mục tiêu kinh doanh, tìm kiếm khách hàng tiềm nghiên cứu thị trường Khối Telemarketing: Thực công việc gọi điện, tư vấn dịch vụ giới thiệu sản phẩm tới danh sách khách hàng Công ty cung cấp kết nối với khách hàng, mời khách hàng tham dự kiện cơng ty, đồng thời tìm kiếm khách hàng tạo khách hàng tiềm năng, tạo hội ký hợp đồng cho đội ngũ Kinh doanh  Nhóm Văn phịng Phịng Chăm sóc khách hàng: Trực tiếp liên hệ với khách hàng, tiếp nhận, xử lý yêu cầu, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng dịch vụ công ty; Thực khảo sát ghi nhận ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Phòng Hành nhân sự: Thực kế hoạch nhân sự, quy trình tuyển dụng nhân sự; tìm kiếm, tiếp nhận hồ sơ, sàng lọc ứng viên phù hợp, lên lịch vấn, theo dõi chăm sóc ứng viên vấn; kiểm soát tỷ lệ tuyển dụng thành công tỷ lệ nhân nghỉ việc Cập nhật giải vấn đề lương thưởng, chế độ đãi ngộ theo quy chế công ty Phịng Thủ tục hợp đồng: Tiếp nhận, xếp thơng tin, quản lý loại giấy tờ hợp đồng, tài liệu có liên quan nhân viên nội Cơng ty khách hàng Phịng Kế tốn: Thu thập xử lý liệu, chứng từ; hạch toán, toán, tổng hợp số liệu kế toán, theo dõi công nợ công ty, lập báo cáo tài định kỳ Phịng Marketing: Xây dựng ý tưởng, lập kế hoạch triển khai hoạt động quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ; Phối hợp thực chương trình, dự án PR/Quảng cáo cơng ty 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Công ty TNHH Oh Vacation Công ty kinh doanh sản phẩm Sở Hữu Kỳ Nghỉ, mơ hình nghỉ dưỡng mang lại quyền sở hữu không gian nghỉ dưỡng cho gia đình kỳ nghỉ cố định hàng năm, người sử dụng sở hữu tuần nghỉ khu nghỉ dưỡng kéo dài suốt đời dự án Ngoài việc sở hữu khơng gian nghỉ dưỡng cho gia đình, người sử dụng dịch vụ (Chủ sở hữu) trao đổi kỳ nghỉ chủ sở hữu thông qua Tổ chức trao đổi kỳ nghỉ quốc tế (RCI) Bằng cách này, chủ sở hữu du lịch nơi giới trở nên dễ dàng kinh tế Ngồi ra, cơng ty tạo điều kiện gọi mời mời khách hàng đến tham gia kiện công ty thực trao đổi thơng tin, tư vấn gói sản phẩm thử nghiệm dịch vụ nghỉ dưỡng Khi tham gia vào kiện cơng ty hỗ trợ, tận tình chăm sóc khách hàng tham dự kiện Một số dịch vụ kinh doanh khác công ty: + Dịch vụ lưu trú ngắn ngày (không bao gồm kinh doanh quán bar, karaoke, vũ trường) + Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới ) + Điều hành tua du lịch + Dịch vụ chăm sóc trì cảnh quan + Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu Công ty TNHH Oh Vacation 1.4.1 Khái quát nguồn nhân lực Nhân lực: theo báo cáo từ phịng Nhân Cơng ty TNHH Oh Vacation, tổng nhân tính đến 2021 với gần 200 cán nhân viên văn phòng ban gồm lãnh đạo, quản lý, nhân viên khối Back Office, nhân viên khối kinh doanh sở tồn quốc Nhân lực Cơng ty TNHH Oh Vacation đa số nhân lực trẻ, có độ tuổi từ 18- 30 tuổi chiếm 66,1%, đa số đạt trình độ Cao đẳng/Đại học Bảng 1.1 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Oh Vacation từ năm 2019 đến năm 2021 STT Phân loại NL Theo giới tính Nam Nữ Theo độ tuổi 18-30 tuổi 31-50 tuổi >50 tuổi Năm 2019 Số Tỷ lượng (%) Năm 2020 lệ Số Tỷ lượng (%) Năm 2021 lệ Số Tỷ lệ (%) lượng 45 131 25,6 74,4 67 139 32,5 67,5 78 102 43,3 56,7 121 48 68,8 27,2 143 52 11 69,4 25,2 5,4 119 47 14 66,1 26,1 7,8 Theo trình độ THPT ĐH, CĐ Trên ĐH 24 144 176 13,6 81,8 4,6 35 162 206 30 16,7 137 76,1 13 7,2 Tổng 180 (Nguồn: Phịng HCNS) Nhận xét: Cơng ty TNHH GGS có quy mơ nhân nhỏ (số lượng: 100 người bao gồm giám đốc đội ngũ nhân viên văn phòng) Số lượng nhân viên tăng dần qua năm (năm 2019 70 nhân viên đến năm 2021 100 nhân viên) Tỷ lệ nhân viên nữ cao nhân viên nam đội ngũ nhân viên trẻ tuổi chiếm tỷ lệ cao (năm 2021 có 83 nhân viên từ 20-25 tuổi chiếm 80% tổng nhân cơng ty) Ngồi ra, chất lượng nguồn nhân lực ln đảm bảo 100% nhân viên đạt trình độ từ Trung cấp – Cao đẳng trở lên Như vậy, đội ngũ nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ quốc tế GGS với đội ngũ nhân lực trẻ tuổi, nhân viên khả sáng tạo khơng ngừng, thích ứng nhanh chóng với mơi trường làm việc Cơng ty Ngồi nhân làm việc trực tiếp văn phịng cơng ty, cơng ty cịn có thêm đội ngũ CTV làm việc online với khoảng 200 CTV vị trí như: Tư vấn, tiếp nhận hồ sơ, tu yển dụng, marketing 1.4.2 Khái quát nguồn vốn Công ty TNHH GGS thành lập vào tháng 9/2016 Khi công ty thành lập, quy mô nhân nhỏ với số vốn ban đầu 2,3 tỷ đồng Sau năm, đến tháng 12/2020, công ty nâng số vốn lên 4,7 tỷ đồng để đầu tư nguồn nhân lực vật lực mở rộng kinh doanh 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ Công ty TNHH Oh Vacation có trụ sở Hà Nội văn phòng đại diện làm việc sở: Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM Công ty trọng đầu tư, áp dụng tiến mạng lưới cơng nghệ thơng tin, máy móc thiết bị, sở vật chất đại nhằm hỗ trợ đội ngũ nhân viên làm việc điều kiện tốt, có đầy đủ trang thiết bị văn phòng bố trí phịng ban như: máy tính điện thoại, máy in, máy photocopy, máy fax, bàn ghế, điều hòa thiết bị khác đảm bảo cho hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ công ty đảm bảo phát triển tiến theo năm Công ty hướng tới không gian làm việc mở, xanh đẹp trang trí chậu xanh có chỗ nghỉ ngơi, thư giãn cho nhân viên 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Oh Vacation năm gần (2019-2021) 17 78,6 4,4 sở Dẫn đến có nhiều lựa chọn cho nhân dạy học phù hợp với thân Điều tạo cạnh tranh lớn cho IMAP Khách hàng: Nhu cầu du lịch, đặc biệt nhu cầu nghỉ dưỡng ngày phổ biến với độ tuổi 27 gia đình, cặp vợ chồng có công việc ổn định, mức thu nhập cao, dẫn đến nhu cầu nguồn nhân viên kinh doanh để giới thiệu, tư vấn bán gói sở hữu kỳ nghỉ nhân viên chăm sóc khách hàng để thực trình kinh doanh, để đáp ứng điều này, phận tuyển dụng phải lập kế hoạch chi tiết để tuyển đủ số lượng nhân viên Telemarketing Tư vấn viên Chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ nghỉ dưỡng đem lại doanh thu cho doanh nghiệp Tác động Covid: Trong năm 2019, 2020, 2021 Việt Nam ta bị ảnh hưởng đại dịch Covid 19, thời gian giãn cách xã hội, hoạt động quản trị nhân lực Oh Vacation bị ảnh hưởng nhân nghỉ việc, thiếu nhân lực mà cơng tác tuyển dụng gặp nhiều khó khăn, giảm bớt chi phí có chi phí nhân sự, cơng tác đào tạo phải chuyển qua hình thức trực tuyến, nhân phải làm quen với công nghệ để quản lý, làm việc từ xa,…từ gây khơng trở ngại q trình quản trị nhân lực 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên Người lao động: Nhân viên công ty chủ yếu tập trung khối kinh doanh, tỷ lệ nhân lực có trình độ từ Trung cấp trở lên cao Đó lợi cơng ty Tuy nhiên, muốn họ có thăng tiến cao cơng việc bắt buộc cơng ty cần có sách đào tạo hợp lý, có lộ trình cơng danh cụ thể cho nhân viên; đồng thời có sách đãi ngộ để giữ chân người tài tạo người chuyên nghiệp Văn hóa doanh nghiệp: Oh Vacation xây dựng, trì phát triển sắc văn hóa riêng thể qua giá trị cốt lõi mà nhân Oh Vacation lấy làm kim nam cho hành động Những người Oh Vacation nỗ lực không ngừng công việc với kim nam giá trị cốt lõi: “tận tâm, tận tụy, tận tình” Ban lãnh đạo cơng ty người có kinh nghiệm dày dặn nghề Tuyển Dụng Họ đem nhiệt huyết với tâm người trước truyền đạt lại cho đội ngũ nhân viên khơng chút ngần ngại Ban lãnh đạo cơng ty người “nói được, làm được”, ln tìm bước sáng tạo, hiệu vận hành máy doanh nghiệp Trăn trở việc cải thiện thu nhập cho nhân sự, để nâng cao đời sống tinh thần cho anh em nhân viên sales điều mà ban lãnh đạo JobKey chưa ngơi nghỉ. Bởi Ban lãnh đạo công ty nhận thức rõ ràng tầm quan trọng đội ngũ nhân việc phát triển công ty 11 Đồng thời, là  kim nam việc xây dựng thương hiệu Tuyển Dụng sản uy tín số thị trường, đảm bảo tuân thủ theo quy định pháp luật hành, ln giữ chữ TÍN với khách hàng đồng nghiệp Chiến lược kinh doanh công ty: Chiến lược kinh doanh thể mục tiêu, tầm nhìn doanh nghiệp Cơng ty TNHH Oh Vacation có chiến lược kinh doanh rõ ràng, khả thi Chiến lược kinh doanh sở để lập chiến lược nguồn nhân lực cho phù hợp Chiến lược kinh doanh công ty đưa hình ảnh thương hiệu Oh Vacation ngày lớn mạnh phát triển, trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng đáng tin cậy khách hàng đối tác Việt Nam Oh Vacation tham vọng trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ “Sở hữu kỳ nghỉ số Việt Nam” Để làm điều này, Oh Vacation trọng đầu tư cho nguồn nhân lực, hoạt động nhân lực từ quan tâm nhiều đặc biệt công tác tuyển dụng, đào tạo, giải vấn đề nhà tuyển dụng ứng viên tìm việc Quan điểm nhà quản trị: “Nhà lãnh đạo tài ba khơng đưa tầm nhìn, mà tuyển dụng người phù hợp để thực tầm nhìn đó” Thơng điệp từ người đứng đầu Giám đốc Thiệu Vĩnh Hịa Oh Vacation ln coi trọng việc đầu tư phát triển người, không người lãnh đạo có tầm nhìn sáng suốt, mà đầu tư đào tạo cách họ tuyển dụng ứng viên phù hợp Với Oh Vacation hoạt động đầu tư cho phát triển bền vững, đầu tư cho tương lai doanh nghiệp Oh Vacation coi đào tạo tảng để phát triển Quan điểm nhà quản trị ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản trị nhân lực công ty thông qua phong cách lãnh đạo, tư tưởng quản trị Thiệu Vĩnh Hòa - người lãnh đạo quan tâm đến người lao động, muốn nâng cao đời sống công nhân viên công ty Chính hoạt động quản trị nhân lực Oh Vacation nhận quan tâm lớn đặc biệt cơng tác đãi ngộ nhân lực Chính sách nhân sự: Oh Vacation ý đến việc đãi ngộ thơng qua tài chính, thăng tiến nghề nghiệp Về vấn đề lương, Oh Vacation trả lương theo vị trí cơng việc phòng ban, lực làm việc cá nhân kết làm việc phịng ban Nhờ mà lực nhân viên đánh giá tương xứng, nhân viên cảm thấy thỏa đáng tin tưởng cống hiến cho công ty 2.1 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Oh Vacation 2.1.1 Thực trạng quan hệ lao động Công ty TNHH Oh Vacation Tại Oh Vacation, việc trao đổi thơng tin phịng ban xem trọng Với toàn cán nhân viên quy định, định khơng có văn chuyển đến phòng ban cụ thể, mà quy định định bổ nhiệm, sách luật, lương thưởng, kiện nội happylunch, khai trương sở…đều 12 trao đổi qua email doanh nghiệp cá nhân, để nhân viên tồn hệ thống nắm rõ Ở cơng ty thường xuyên có buổi họp cấp lãnh đạo với trưởng phòng ban để trao đổi sách mới, giải vấn đề phát sinh đưa ý kiến đóng góp trực tiếp, sau triển khai xuống giám đốc sở, quản lý trung tâm Bên cạnh phịng HCNS công ty phát huy hết chức mình, tổ chức hoạt động tích cực tạo mối liên kết người lao động ban lãnh đạo công ty như: tổ chức sinh nhật cho nhân viên vào chiều thứ sáu tuần thứ tháng vào mồng tháng có trao đổi Ban Giám đốc với nhân trao đổi khó khăn, thách thức, ý kiến đóng góp cơng việc nhằm mang lại suất lao động cao Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động gắn kết nhân viên lần/ tháng diễn buổi Happyhour, lần/tháng diễn buổi Happylunch phịng ban với lãnh đạo, buổi có phần giao lưu với nhân viên, văn nghệ, mừng sinh nhật nhân viên có tháng thêm cơng ty quan tâm thăm hỏi nhân viên ốm đau, bệnh tật, giúp cho nhân viên công ty gắn kết vui vẻ làm việc Thực pháp lý công ty, Oh Vacation có loại hợp đồng: Hợp đồng thử việc: ký cho nhân viên bắt đầu làm việc công ty, thời gian hợp đồng thử việc diễn tháng nhân viên Telemarketing hợp đồng thử việc diễn tháng vị trí: Tư vấn viên, Chăm sóc khách hàng vị trí khác khối Back Office Hợp đồng lao động: hợp đồng lao động kí sau kết thúc thời gian thử việc, thời hạn hợp đồng lao động từ tháng- năm Quy định, nội quy việc tuân thủ nội quy NLĐ: Tại Oh Vacation, nhân viên vào làm việc gửi email nội quy, quy định công ty nhân viên phải mặc đồng phục vào ngày thứ tuần, đeo thẻ ngày, checkin làm việc… song song với có chế thưởng phạt rõ ràng nhân viên không thực quy định…tuy nhiên với cấu nhân trẻ mơi trường làm việc Oh Vacation trẻ trung, động, lãnh đạo sẵn sàng lắng nghe thành viên đóng góp ý kiến GGS Tại Oh Vacation mức biến động số lượng nhân nghỉ việc khơng đáng kể, tình trạng nghỉ việc (số liệu tháng cuối năm 2021) mức ổn định tháng chiếm từ 2%-5% tổng nhân viên công ty GGS 13 Bảng 2.2 Số lượng nhân viên khối văn phịng nghỉ việc tính đến tháng 12/2021 Tháng Số lượng nhân nghỉ việc (người) Thán g7 Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 5 12 16 10 (Nguồn: Phòng HCNS) Số liệu lấy từ báo cáo phòng nhân cuối năm 2021 theo bảng số liệu với số nhân khối văn phòng nghỉ việc chủ yếu vị trí tư vấn viên, CSKH (chiếm 50%/nhân nghỉ việc) Nguyên nhân phần đặc thù công việc ngày làm việc với khách hàng, giải vấn đề thắc mắc, trạng thái áp lực GGS 2.1.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động Công ty TNHH Oh Vacation Về tổ chức lao động: Tại Oh Vacation phân công lao động theo chức năng, nhân viên phân theo nhóm cơng việc, nhằm thực chức chun mơn như: kinh doanh, marketing, tài chính, nhân lực… Ở trụ sở chính, Oh Vacation bố trí phòng ban phù hợp để thuận tiện cho trình làm việc Như Phịng Hành chính- Nhân đặt tầng tòa nhà để nhân đến vấn, làm thủ tục nhận việc, nộp hồ sơ thuận tiện Cơ sở vật chất trang bị đầy đủ thiết bị, công cụ làm việc Tạo điều kiện thuận lợi môi trường, an toàn lao động để tạo hứng thú làm việc cho nhân viên Nơi làm việc Oh Vacation: phịng ban khối văn phịng làm việc không gian chung rộng rãi Mỗi phận/phòng ban phân chia thành khu riêng biệt Các trang thiết bị phục vụ cho công việc bố trí đầy đủ máy in, máy photocopy Tại nơi làm việc lắp đặt điều hòa, tủ lạnh nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân nhân viên Thời gian làm việc: Tại Oh Vacation người lao động phân theo vị trí, công ty phân chia ca làm việc rõ ràng cho phận văn phòng phận kinh doanh Đối với phận văn phịng thời gian làm việc từ 9h đến 18h từ thứ hai đến sáng thứ bảy, nghỉ trưa tiếng từ 12h đến 13h Đối với phận kinh doanh lại chia khung thời gian làm việc khác nhau: Đối với nhân viên Telemarketing làm việc khung 8h30-17h30 từ thứ hai đến hết thứ bảy, tư vấn viên (Sales) làm việc khung 13h30-20h30 từ thứ ba đến chủ nhật Bởi lẽ có khác biệt cách phân chia thời gian làm việc vị trí để phù hợp với tính chất cơng việc cơng ty cung cấp dịch vụ sở hữu kỳ nghỉ đáp ứng nhu cầu khách 14 hàng cách tối ưu Các chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ, nghỉ làm việc thực theo luật Cơng ty chưa có thêm quy định riêng chế độ Về định mức lao động: Công tác định mức lao động định mức trưởng phận, phịng ban cho nhân viên dựa mục tiêu chiến lược công ty khối lượng công việc Đối với cấp quản lý định mức theo chức danh, kinh nghiệm thâm niên Tại Oh Vacation, việc định biên lao động lên kế hoạch theo quý/năm vị trí công việc, chức danh, số lượng nhân phòng ban, đặc điểm nhân vị trí để xây dựng kế hoạch đào tạo, tăng cường lực nhân viên, cắt giảm nhân không mang lại giá trị cần thiết 2.1.3 Thực trạng hoạch định nhân lực Công ty TNHH Oh Vacation Công tác hoạch định nhân lực nhiệm vụ quan trọng năm thực đạo, thực lãnh đạo trưởng phịng, ban cơng ty Quy trình hoạch định nhân lực Oh Vacation thực theo sơ đồ sau: Sơ đồ 2.2 Quy trình hoạch định nhân lực Công ty TNHH Oh Vacation Dự báo nhu cầu nhân lực Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Quyết định tăng, giảm nhân lực Lập kế hoạch thực Đánh giá thực kế hoạch Công tác hoạch định nhân lực thực theo giai đoạn điều chỉnh, xây dựng năm để phù hợp với tình hình nhân lực thực tế Từ dự báo nhu cầu nhân lực công ty, khả cung ứng nhân lực thị trường qua việc khảo sát, thăm dò ý kiến mà lãnh đạo có chiến lược sách kế hoạch nhân lực cụ thể 2.1.4 Thực trạng phân tích công việc Công ty TNHH Oh Vacation Mỗi chức danh Oh Vacation xây dựng bảng mô tả công việc cách chi tiết, rõ ràng Bản mô tả công việc thể rõ phạm vi trách nhiệm cá nhân, yêu cầu kết đạt được, quyền hạn yêu cầu cho vị trí cơng việc trình độ học vấn/ chun mơn liên quan, kinh nghiệm điều kiện có liên quan để thực công việc Các mô tả cơng việc xây dựng nhằm mục đích phục vụ cho công tác tuyển dụng, giúp lựa chọn ứng viên phù hợp với cơng việc; bên cạnh cịn phục vụ cho cơng tác đánh giá thực công việc Các trưởng phận vào mô tả công việc để đưa số KPIs đánh giá Sơ đồ 2.3 Quy trình phân tích cơng việc cơng ty • Phịng HCNS có cơng văn đề nghị phịng ban khác thực phân tích cơng việc cơng việc phịng ban 15 • Các trưởng phịng ban kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thông qua công việc hàng ngày liệt kê công việc phải làm chức danh, Nhận xét: Về bản, q trình phân tích cơng việc diễn có quy trình cụ thể Các mơ tả phân tích cơng việc tùy vị trí chức danh có khác nhau, phù hợp với công việc giao Bảng 2.3 Bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc vị trí Tư vấn viên du lịch Cơng ty TNHH Oh Vacation Mô tả công việc  Thực buổi thuyết trình, giới thiệu sản phẩm, mơ hình nghỉ dưỡng Oh Vacation  Thực quản lý giao dịch bán hàng  Xây dựng trì hệ thống khách hàng riêng cá nhân theo nhóm  Cung cấp dịch vụ tư vấn, chăm sóc Khách hàng  Kết hợp với phận Truyền thông, Marketing thực kế hoạch quảng bá, giới thiệu Dịch vụ Tiêu chuẩn công việc  Tuổi từ 20 – 35 - Tốt nghiệp trung cấp trở lên  Có tham vọng mong muốn học hỏi kỹ  Xác định mục tiêu nỗ lực mạnh mẽ để thành cơng  Có thể làm việc môi trường cạnh tranh, áp lực  Tự tin, động, có khả thuyết trình tốt (Nguồn: Phòng HCNS) 2.1.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Oh Vacation Nguồn tuyển dụng Oh Vacation từ hai nguồn bên bên ngồi Cụ thể, tuyển dụng vị trí trưởng phịng, cán quản lý kinh doanh ưu tiên tuyển nguồn nội bên trong, nhân lực công ty quen với công việc môi trường làm việc, dễ tiếp nhận vị trí đồng thời giảm chi phí đào tạo Đối với vị trí khác như: nhân viên kinh doanh, Telemarketing, Chăm sóc khách hàng,… cơng ty tập trung khai thác nguồn bên ngồi thơng qua phương pháp đăng thơng báo tuyển dụng lên trang việc làm mình, website việc làm như: TOPCV, Jobgo, Ybox… Tuy nhiên phương pháp thu hút tiếp cận ứng viên công ty cịn hạn chế, dừng lại việc đăng thơng tin lên mạng Internet, dán thông báo cổng công ty Nhiều người lao động không tiếp cận với thơng báo tuyển dụng cơng ty Quy trình tuyển dụng Oh Vacation diễn sau: Sơ đồ 2.4 Quy trình tuyển dụng Cơng ty TNHH Oh Vacation 16